GIÁ TRỊ VÀ TIÊU CHUẨN CỦA CHÚNG TA Quy tƠc Ởng xỦ ắn bỨn III Quy tƠc Ởng xỦ ắn bỨn III 5 Nếu bạn có câu hỏi hoặc vấn đề quan tâm, vui lòng

Quy tắc Ứng xử Ấn bản III 1

GIA TRI VA TIÊU CHUÂN CỦA CHÚNG TACƠ SƠ THANH CÔNG CUA CHUNG TA

Quy Tắc Ứng Xử | Ấn Bản Lần III

Quy tắc Ứng xử Ấn bản III 1

Các đồng nghiệp thân mến,

Đã hơn một thập kỷ qua kể từ lần đầu tiên chúng tôi giới thiệu cuốn sổ tay Giá Trị và Tiêu Chuẩn Của Chúng Ta vào năm 1999. 12 năm này là một khoảng thời gian với nhiều thay đổi đáng kinh ngạc đối với Công ty của chúng ta, với ngành nghề của chúng ta và thậm chí đối với thế giới của chúng ta. Chúng ta đã, và sẽ tiếp tục đương đầu với những thách thức về công nghệ mới, ban lãnh đạo mới, các cơ cấu tổ chức mới, các mô hình kinh doanh mới và những cách thức thực hiện kinh doanh mới ở mỗi cấp vị trí của Công ty chúng ta.

Và cho đến nay, khi tôi xem lướt qua quyển sách này, tôi bị ấn tượng bởi tính vững chắc của các giá trị và tiêu chuẩn nền tảng của chúng ta, điều mà sẽ tiếp tục dẫn dắt có hiệu quả các hoạt động của chúng ta trong môi trường luôn thay đổi nhanh chóng này. Tính trung thực, chính trực và các tiêu chuẩn cao của bộ quy tắc ứng xử vẫn còn là một nền tảng vững chắc mà chúng ta sẽ căn cứ vào đó để xây dựng nên một công ty mới.

Quyển sách Giá Trị và Tiêu Chuẩn Của Chúng Ta với lần xuất bản thứ ba lặp lại những giá trị và tiêu chuẩn lâu dài này, và cũng cập nhật để thích ứng với những thách thức mới. Ví dụ như trong ấn bản này, bạn sẽ tìm thấy các tiêu chuẩn khi sử dụng truyền thông xã hội, cũng như các tiêu chuẩn nâng cao về sự riêng tư. Tôi đề nghị bạn nên dành thời gian xem kỹ ấn bản Giá Trị và Tiêu Chuẩn Của Chúng Ta này, và phản ánh việc mỗi người chúng ta có thể đẩy mạnh hơn nữa tính đạo đức và chính trực trong mỗi phương thức phục vụ bệnh nhân như thế nào.

Sứ mệnh của chúng ta là khám phá, phát triển và cung cấp những sản phẩm và dịch vụ có tính chất đổi mới để cứu mạng và cải thiện cuộc sống. Bất kể chúng ta thay đổi và phát triển như thế nào, thì điều cốt lõi về việc chúng ta là ai được gói gọn trong những tiêu chuẩn và giá trị của chúng ta sẽ không thay đổi. Và những giá trị và tiêu chuẩn này sẽ luôn luôn là cơ sở thành công thực sự của chúng ta.

Trân trọng kính chào,

Kenneth C. Frazier Chủ Tịch kiêm Giám Đốc Điều Hành

Quy tắc Ứng xử Ấn bản III Quy tắc Ứng xử Ấn bản III2 3

MỤC LỤC

Giơi thiêu ……………………………………………………………………………………………………… 4Nguồn Thông Tin ……………………………………………………………………………………………… 6Khách Hàng Của Chúng Ta …………………………………………………………………………………… 7

Chất Lượng Sản Phẩm và Dịch Vụ ………………………………………………………………………… 7Sự Cố Bất Lợi hay Khiếu Nại Về Chất Lượng Sản Phẩm ………………………………………………… 7

Thông Tin Trung Thực ……………………………………………………………………………………… 7Thử Nghiệm Lâm Sàng ……………………………………………………………………………………… 8

Tính Chính Trực Khoa Học và Học Thuật………………………………………………………………… 9Thử Nghiệm Lâm Sàng Sau Khi Thuốc Được Lưu Hành ………………………………………………… 9

Quà Tặng và Tiếp Đón Khách ……………………………………………………………………………… 9Tặng Quà ………………………………………………………………………………………………… 9Nhận Quà Tặng …………………………………………………………………………………………… 10Đãi Khách và Tiếp Đón Khách …………………………………………………………………………… 11

Mời Tham Dự Hội Nghị/Hội Nghị Chuyên Đề ……………………………………………………………… 11Cạnh Tranh Công Bằng ……………………………………………………………………………………… 12

Thu Thập Thông Tin Cạnh Tranh ………………………………………………………………………… 12Bảo Vệ Dữ Liệu và Quyền Riêng Tư Của Bệnh Nhân/Người Tiêu Dùng …………………………………… 13

Nhân Viên Của Chúng Ta …………………………………………………………………………………… 15Môi Trường Làm Việc Của Chúng Ta ……………………………………………………………………… 15

Quyền Riêng Tư Của Nhân Viên ………………………………………………………………………… 15Đối Xử Công Bằng …………………………………………………………………………………………… 16Sức Khỏe và Sự An Toàn …………………………………………………………………………………… 16

Thuốc và Lạm Dụng Rượu ……………………………………………………………………………… 16Quấy Rối Ơ Nơi Làm Việc …………………………………………………………………………………… 17

Bạo Hành Nơi Làm Việc ………………………………………………………………………………… 17Quấy Rối Tình Dục ……………………………………………………………………………………… 17

Tuyển Dụng Người Thân và Bạn Bè ………………………………………………………………………… 18Các Cổ Đông Của Chúng Ta ………………………………………………………………………………… 19

Xung Đột về Lợi Ích ………………………………………………………………………………………… 19Sử Dụng Tài Sản Của Công Ty ……………………………………………………………………………… 20Sử Dụng Công Cụ Giao Tiếp Vào Mục Đích Cá Nhân ……………………………………………………… 20Sử Dụng Truyền Thông Xã Hội ……………………………………………………………………………… 21Bảo Vệ Thông Tin Công Ty ………………………………………………………………………………… 22Tính Chính Xác về Sổ Sách/Ghi Chép ……………………………………………………………………… 23

Tính Chính Xác về Tiết Lộ Công Cộng …………………………………………………………………… 23Giao Dịch Nội Gián ………………………………………………………………………………………… 24

Nhà Cung Cấp Của Chúng Ta ………………………………………………………………………………… 25Chọn Lựa Nhà Cung Cấp …………………………………………………………………………………… 25Đối Xử Với Nhà Cung Cấp …………………………………………………………………………………… 25Nhận Quà Tặng ……………………………………………………………………………………………… 25

Chấp Nhận Bữa Ăn và Tiếp Đãi Khác …………………………………………………………………… 26Cộng Đồng và Xã Hội Của Chúng Ta ………………………………………………………………………… 27

Đầu Tư vào Tổ Chức Phúc Thiện và Cộng Đồng …………………………………………………………… 27Nhân Quyền ……………………………………………………………………………………………… 27

Truyền Thông Công Chúng ………………………………………………………………………………… 28Quản Lý Môi Trường ………………………………………………………………………………………… 28Các Thông Lệ Hoạt Động …………………………………………………………………………………… 29Quyền Lợi Động Vật ………………………………………………………………………………………… 29Các Khoản Thanh Toán Không Phù Hợp …………………………………………………………………… 29

Sử Dụng và Chọn Lựa Đại Lý …………………………………………………………………………… 30Chấp Hành Các Pháp Luật, Quy Tắc và Quy Định ………………………………………………………… 30

Luật Chăm Sóc Sức Khỏe Hoa Kỳ ………………………………………………………………………… 30Tẩy Chay ………………………………………………………………………………………………… 31Chế Tài Kinh Tế và Các Quy Định Nhập/Xuất Khẩu Khác ……………………………………………… 31Các Hoạt Động Chính Trị ………………………………………………………………………………… 31

Nêu Lên Các Vấn Đề Quan Tâm ……………………………………………………………………………… 32Điều Tra Hành Vi Sai Trái Có Khả Năng Xảy Ra …………………………………………………………… 33Tính Ẩn Danh và Bảo Mật …………………………………………………………………………………… 33Trả Thù ……………………………………………………………………………………………………… 34Trách Nhiệm Quản Lý trong Việc Tạo Nên một Nền Văn Hóa An Toàn-khi- Lên Tiếng ………………… 34Hướng Dẫn Nêu Lên Các Vấn Đề Quan Tâm ……………………………………………………………… 35Hướng Dẫn Tiếp Nhận Các Vấn Đề Quan Tâm …………………………………………………………… 35

Bảng Thuật Ngữ ……………………………………………………………………………………………… 37

HỖ TRỢ KHAC

Nhân viên giám sát hoặc Người quản lý Bạn nên bắt đầu bằng cách hội ý với một người hiểu rõ nhất về phạm vi trách nhiệm của bạn: đó là nhân viên giám sát của bạn.

Nhân SựĐối với những vấn đề có liên quan đến người lao động, như những mối quan ngại về quản lý và/hoặc các nhân viên khác, bạn nên liên hệ đại diện Nhân Sự khu vực của bạn.

Phòng Pháp LýPhòng Pháp Lý có thể hướng dẫn với những câu hỏi về pháp luật và các thông lệ kinh doanh có thể chấp nhận được. Mỗi nhóm kinh doanh đều được phân công nhiều luật sư.

Giám Đốc Tài ChínhĐối với những câu hỏi về vấn đề tài chính, bạn có thể liên hệ Giám Đốc Tài Chính được phân công cho đơn vị kinh doanh của bạn.

Tổ Chức Chấp Hành Toàn CầuCác viên chức về chấp hành đơn vị, khu vực và quốc gia của chúng ta có thể hỗ trợ bạn với những vấn đề có liên quan đến chính sách và thông lệ kinh doanh của chúng ta. Ngoài ra, các đại diện từ Tổ Chức Chấp Hành Toàn Cầu, bao gồm Văn Phòng về Đạo Đức, Văn Phòng về Sự Riêng Tư và An Toàn Toàn Cầu và Môi Trường, luôn sẵn sàng giúp đỡ các bạn.

Các Nguồn Thông Tin dành cho Nhân Viên Của Chúng Ta

Văn Phòng về Đạo ĐứcCó thể có nhiều trường hợp mà bạn sẽ muốn thảo luận những câu hỏi hoặc vấn đề quan ngại của mình về Giá Trị và Tiêu Chuẩn của Chúng Ta với một người nào đó bên ngoài đơn vị/vị trí của bạn. Văn Phòng về Đạo Đức là một nguồn thông tin có sẵn của công ty có thể giải đáp những câu hỏi như vậy hoặc giải quyết các mối quan ngại như vậy. Bạn nên liên hệ với Văn Phòng vào bất kỳ lúc nào đối với những vấn đề có liên quan đến Giá Trị và Tiêu Chuẩn của Chúng Ta, hoặc thảo luận những mối quan ngại về các hành vi vi phạm tiêu chuẩn, pháp luật hoặc quy định của chúng ta có khả năng xảy ra. Bất kỳ nhân viên hoặc bên thứ ba nào nêu lên một vấn đề về thông lệ kinh doanh sẽ được bảo vệ không bị trả thù. Sự bảo vệ này cũng dành cho bất kỳ cá nhân nào cung cấp thông tin có liên quan đến cuộc điều tra.

LIÊN HỆ VĂN PHÒNG VỀ ĐẠO ĐỨC• Số điện thoại miễn phí: 1 (800) 990-1146 Số Fax bảo mật: 1 (908) 259-3788

• E-mail: [email protected]

Đường Dây Tư VấnĐường Dây Tư Vấn là một đường dây bảo mật bên ngoài dành cho bạn để thảo luận những mối quan ngại và các hành vi vi phạm Giá Trị và Tiêu Chuẩn của Chúng Ta có khả năng xảy ra. Đường dây luôn sẵn sàng 24 giờ trong ngày, bảy ngày trong tuần. Luôn có sẵn các biên dịch viên để hỗ trợ cho bạn.

LIÊN HỆ ĐƯỜNG DÂY TƯ VẤN• Truy cập trực tuyến tại địa chỉ

http://www.TheAdviceLine.com• Số Điện Thoại Trực Tiếp Miễn Phí: 1 (877) 319-0273• Thực hiện cuộc gọi mà người nhận trả tiền bằng

cách liên lạc tổng đài điện thoại địa phương của bạn và đề nghị nối với số 1 (704) 323-4005

Ủy Ban Kiểm Soát của Ban Giám ĐốcUy Ban Kiểm Soát của Ban Giám Đốc đã thiết lập một quy trình mà theo đó các nhân viên có thể trình bày các khiếu nại về kế toán, kiểm soát nội bộ hoặc những vấn đề kiểm toán cho Uy Ban Kiểm Soát, và để đệ trình các vấn đề quan ngại một cách bảo mật hoặc ẩn danh về những vấn đề kế toán hoặc kiểm toán đáng ngờ. Nếu bạn muốn nêu lên một câu hỏi hoặc một vấn đề quan ngại với Uy Ban Kiểm Soát, bạn có thể thực hiện điều này bằng cách liên hệ Văn Phòng về Đạo Đức hoặc Đường Dây Tư Vấn ở các số liên lạc nói trên. Vấn đề quan ngại của bạn sẽ được chuyển đến Chủ Tịch Uy Ban Kiểm Soát của Ban Giám Đốc.


Nếu bạn có câu hỏi hoặc vấn đề quan tâm, vui lòng tham khảo Trang Hỗ Trợ Khác.

MỤC ĐÍCHCác giá trị và tiêu chuẩn của chúng ta luôn hình thành nên cơ sở thành công của chúng ta. Chúng khơi dậy lòng tin và sự tín nhiệm đối với cộng đồng y tế, các viên chức chính phủ, cơ quan điều hành, thị trường tài chính, khách hàng, người tiêu dùng và bệnh nhân của chúng ta—tất cả những người quan trọng cho sự thành công của chúng ta. Thậm chí còn quan trọng hơn, những giá trị này khơi dậy lòng tin và sự tín nhiệm của các nhân viên—tạo nên ý thức tự hào và đam mê trong mỗi người chúng ta để đạt được những điều lớn lao. Đúng vậy, chúng ta quan tâm nhiều đến kết quả mà mình đạt được. Nhưng chúng ta chỉ quan tâm nhiều đến cách thức mà chúng ta đạt được những kết quả đó.

Một vài năm qua đã thay đổi nhiều cách thức thực hiện công việc kinh doanh của chúng ta. Tuy nhiên, dù chúng ta có thay đổi và phát triển như thế nào đi nữa, thì cốt lõi của việc chúng ta là ai sẽ luôn không thay đổi—đem lại các sản phẩm và dịch vụ có tính đổi mới, đặc biệt để cứu mạng và cải thiện cuộc sống.

“Chúng ta không bao giờ được quên rằng y học là dành cho con người. Đó không phải là vì lợi nhuận. Lợi nhuận đến sau, và nếu chúng ta nhớ điều đó, chúng ta sẽ không bao giờ thất bại. Làm thế nào để chúng ta có thể đem những điều tốt đẹp nhất của y học đến với mỗi một con người? Chúng ta không thể ngơi nghỉ cho đến khi tìm ra được phương thức với sự trợ giúp của mình để đem lại những thành tựu tốt đẹp nhất của chúng ta đến với mỗi người.”

– George W. Merck

Ý kiến trên đây của ông George W. Merck vào năm 1950 về việc “y học là dành cho con người” xuyên suốt các giá trị và tham vọng của chúng ta. Nhưng đôi khi cũng không rõ ý nghĩa của điều này là gì trong các hoạt động hàng ngày cũng như trong việc quyết định của chúng ta với tư cách là thành viên cộng đồng. Quyển sách này minh họa cách thức áp dụng giá trị của chúng ta qua các tiêu chuẩn ứng xử với mỗi một đối tượng có liên quan chủ chốt: khách hàng, nhân viên, cổ đông, nhà cung cấp và cộng đồng.

TÍNH ỨNG DỤNGBộ Quy Tắc Ứng Xử này và tất cả các chính sách có liên quan của Công ty áp dụng cho tất cả mọi người thay mặt Công ty thực hiện công việc kinh doanh—bao gồm các nhân viên, viên chức điều hành (ví dụ như giám đốc điều hành, giám đốc tài chính, quản lý, v.v.), các thành viên Ban Giám Đốc, các đại lý, cố vấn, công nhân hợp đồng và những người khác, khi giải quyết các vấn đề của Công ty. Nếu các trường hợp ngoại lệ của nhân viên đảm bảo việc miễn trừ các tiêu chuẩn của Công Ty, thì việc miễn trừ đó phải được người quản lý có thẩm quyền thích hợp giải quyết. Chỉ có Ban Giám Đốc hoặc Uy Ban của Ban Giám Đốc mới có thể cho phép các viên chức điều hành hoặc các thành viên trong Ban Giám Đốc khước từ. Chính bản thân của bất kỳ việc khước từ nào như vậy phải là hợp pháp và nhanh chóng được công bố cho các cổ đông của chúng ta.

TRÁCH NHIỆMMỗi người chúng ta chịu trách nhiệm tuân theo các giá trị và tiêu chuẩn được đề ra trong Bộ Quy Tắc này để chấp hành các chính sách có liên quan của Công ty và nêu lên các câu hỏi nếu chúng ta không chắc chắn về việc liệu có đáp ứng các tiêu chuẩn hay không. Các hành vi vi phạm Bộ Quy Tắc này có thể dẫn đến nhiều biện pháp khắc phục khác nhau, và trong một vài trường hợp có thể dẫn đến biện pháp xử lý kỷ luật đến mức và bao gồm biện pháp chấm dứt lao động.

TÍNH HỮU DỤNGChúng ta tin rằng tất cả những người có liên quan của chúng ta đều có quyền được biết về các thông lệ kinh doanh của chúng ta. Quyền sách Giá Trị và Tiêu Chuẩn Của Chúng Ta được giới thiệu ra công chúng.

GIƠI THIÊU

Quy tắc Ứng xử Ấn bản III

Chúng ta tin rằng tất cả những người có liên quan của chúng ta đều có quyền được biết về các thông lệ kinh doanh của chúng ta.

Quyển sách Giá Trị và Tiêu Chuẩn Của Chúng Ta được giới thiệu ra công chúng.

GIÁ TRI VA TIÊU CHUÂN CỦA CHÚNG TA

Công việc của chúng ta là giữ gìn và cải thiện đời sống con người và sức khỏe động vật. Tất cả những hành động của chúng ta đều phải được đánh giá bởi sự thành công trong việc đạt được mục tiêu này. Trên hết, chúng ta đánh giá khả năng phục vụ bệnh nhân và người tiêu dùng, là những người có thể hưởng lợi từ việc sử dụng một cách đúng đắn các sản phẩm và dịch vụ của chúng ta. Chúng ta tận tâm đem đến những kỹ năng xuất sắc chuyên nghiệp và các hệ thống phục vụ sức khỏe ở mức cao nhất. Chúng ta cố gắng xác định các yêu cầu quan trọng nhất của các chuyên gia chăm sóc sức khỏe và người tiêu dùng, chúng ta dành hết toàn bộ các nguồn thông tin của chúng ta để đáp ứng các yêu cầu này.

Chúng ta tin tưởng vào sự phát triển các mối quan hệ đôi bên cùng có lợi với các nhà cung cấp của mình. Chúng ta nhận ra rằng họ là những đối tác quan trọng trong sự thành công của chúng ta, và chúng ta đối xử với họ một cách trung thực, công bằng và tôn trọng. Chúng ta cũng mong rằng họ sẽ thực hiện các hoạt động kinh doanh cho hoặc thay mặt Công ty theo các tiêu chuẩn và giá trị kinh doanh phù hợp với các tiêu chuẩn và giá trị của chúng ta.

Là một công dân tập đoàn tốt có nghĩa là chúng ta phải tuân theo tất cả pháp luật, quy tắc và quy định hiện hành. Ngoài ra, chúng ta phục vụ cho xã hội của mình, từ các cộng đồng địa phương ở nơi chúng ta hoạt động đến các cấp quốc gia và quốc tế, bằng cách hỗ trợ nhiều chương trình, bao gồm những chương trình cải thiện sức khỏe và đẩy mạnh tính bền vững môi trường. Tất cả những hoạt động của chúng ta đều được dẫn dắt bởi nguyên tắc trách nhiệm tập đoàn “Giúp Thế Giới Trở Nên Mạnh Khỏe” của chúng ta.

Nhà Cung Cấp Của Chúng Ta

Cộng Đồng và Xã Hội Của Chúng Ta

Nhân viên của Chúng Ta

Các Cổ Đông Của Chúng Ta

Chúng ta nhận ra rằng khả năng đáp ứng các mục tiêu của mình tùy thuộc vào việc duy trì hiệu suất tài chính, mà điều đó khuyến khích sự đầu tư vào nghiên cứu và phát triển tối ưu nhất. Đổi lại cho phép chúng ta đem đến những sản phẩm có hiệu quả và các dịch vụ có tính đổi mới. Chúng ta cố gắng cung cấp cho các cổ đông những thông tin trung thực, chính xác và kịp thời về công việc thực hiện của chúng ta và để làm sáng tỏ những công bố trong các báo cáo và truyền thông công chúng.

Khả năng thành công của chúng ta tùy thuộc vào tính chính trực, kiến thức, khả năng sáng tạo, kỹ năng, tính đa dạng, tính linh hoạt và làm việc theo nhóm của các nhân viên. Cuối cùng, chúng ta cố gắng tạo nên một môi trường tôn trọng, giúp đỡ lẫn nhau và làm việc theo nhóm—một môi trường làm việc có khen thưởng cho sự phấn đấu và hiệu quả công việc, yêu cầu đáp ứng các nhu cầu của nhân viên.

Chúng ta cố gắng đem lại một bầu không khí làm việc nhằm thu hút những cá nhân có tài năng lớn và giúp họ đạt được đầy đủ tiềm năng của mình. Mỗi người chúng ta chịu trách nhiệm về việc tạo nên một bầu không khí tin tưởng và tôn trọng, và về việc đẩy mạnh một môi trường làm việc đạt năng suất. Những trách nhiệm này được xuyên suốt trong các Hành Vi Lãnh Đạo của chúng ta. Xem trang 40.

Khách Hàng Của Chúng Ta

4


HĐ

Không có đường lối nào, cho dù được trình bày chi tiết như thế nào đi nữa, có thể dự kiến được tất cả những thay đổi mà chúng ta có thể đương đầu trong công việc của mình. Đó là lý do tại sao có những nguồn thông tin khác mà chúng ta có thể sử dụng khi chúng ta có câu hỏi về việc ứng xử kinh doanh.

Cuốn sổ tay này giúp hướng dẫn các tiêu chuẩn của chúng ta, bao gồm những câu hỏi thường gặp, và không nhằm miêu tả tỉ mỉ các chính sách và tiêu chuẩn của Công ty. Xuyên suốt quyển sách này bạn sẽ tìm thấy câu trả lời cho những câu hỏi thực sự mà nhân viên đã nêu lên. Có thể tìm thấy thông tin bổ sung về một số vấn đề bằng cách tham khảo các chính sách công ty có liên quan.

Nếu những nguồn thông tin này không giải quyết đầy đủ các câu hỏi của bạn, bước tiếp theo của bạn sẽ là thảo luận những câu hỏi của mình với người quản lý của bạn. Các nguồn thông tin khác cũng có sẵn—bao gồm các chuyên gia về Pháp Lý, Tài Chính, Kiểm Soát Doanh Nghiệp, Nhân Sự, Chấp Hành Toàn Cầu, Văn Phòng về Đạo Đức và Đường Dây Dịch Vụ AdviceLine*. (Để biết thêm thông tin về cách liên hệ và sử dụng những nguồn thông tin này, vui lòng xem Trang Hỗ Trợ Khác.) Bạn có thể sử dụng bất kỳ nguồn thông tin nào trong số này khi bạn cần làm sáng tỏ các chính sách, cần hỗ trợ trong việc giải quyết “các vùng xám” hoặc khi bạn lo lắng về những hành vi vi phạm các tiêu chuẩn của chúng ta, pháp luật hoặc quy định có khả năng xảy ra.

KIỂM TRA QUYẾT ĐINH

Kiểm Tra Quyết Định là một bộ các tiêu chuẩn mà bạn có thể sử dụng để xác định phương thức hành động thích hợp.

Hãy tự hỏi mình:

• Hành động này có hợp pháp không?

• Hành động này có tuân theo nội dung của các tiêu chuẩn và chính sách của chúng ta không?

• Hành động này có tuân theo tinh thần của các tiêu chuẩn và chính sách của chúng ta không?

• Hành động này sẽ trông như thế nào khi đăng lên tạp chí? Hành động này có không đúng đắn hay khiến bạn cảm thấy lúng túng?

Nếu bạn không chắc chắn về việc phải làm gì, hãy liên hệ người quản lý của bạn và các nguồn thông tin được liệt kê ở Trang Hỗ Trợ Khác để được hướng dẫn.

Nhiều chủ đề dường như không áp dụng đối với tôi. Tại sao tôi nên quan tâm đến quyển sách này?

Vì đây là một tài liệu áp dụng rộng rãi trong công ty, một vài phần và chủ đề có thể có liên quan đến các chức năng hoặc phòng ban nào đó hơn là đến những người khác. Tuy nhiên, quyển sách này có thể hữu ích trong việc nhận thức được cách tiến hành công việc kinh doanh như thế nào trong các lĩnh vực khác nhau của Công ty.

Tại sao chúng ta lại có một quyển sách về các tiêu chuẩn? Tại sao chúng ta không có các quyển sách dành cho khu vực nhằm giải quyết các vấn đề có liên quan hơn đến các địa điểm cụ thể?

Các giá trị và tiêu chuẩn của chúng ta mang tính phổ biến. Chúng ta cố gắng thực hiện công việc kinh doanh bằng cách bao quát các tiêu chuẩn cao tương tự về đạo đức ở bất kỳ nơi nào mà chúng ta hoạt động. Đồng thời, chúng ta nhận ra rằng việc áp dụng thực tế các tiêu chuẩn này cũng như các pháp luật và quy định có thể khác nhau theo địa điểm. Công ty đã cung cấp các nguồn thông tin nhằm giúp giải quyết các vấn đề cụ thể trong một khu vực cụ thể. Bên cạnh các nguồn thông tin sử dụng rộng rãi trong công ty như Tổ Chức Chấp Hành Toàn Cầu, Văn Phòng về Đạo Đức và Đường Dây Tư Vấn, các bạn cũng có thể đến gặp người quản lý, đại diện nhân sự, luật sư bộ phận, giám đốc tài chính khu vực và các viên chức về chấp hành bộ phận, khu vực và quốc gia của bạn.

Tôi là người quản lý và một trong những nhân viên của tôi nêu vấn đề về đạo đức kinh doanh với tôi. Tôi không chắc chắn về cách giải quyết tình huống như thế nào. Tôi có thể sử dụng nguồn thông tin nào?

Trong hầu hết các trường hợp, nguồn thông tin đầu tiên tốt nhất là hội ý với người quản lý của chính bạn. Ngoài ra, Văn Phòng về Đạo Đức cũng luôn sẵn sàng hướng dẫn bạn về việc giải quyết các vấn đề đạo đức kinh doanh, và có thể giúp bạn tìm ra giải pháp cho mối quan ngại hoặc vấn đề cụ thể của bạn.

NGUỒN THÔNG TIN

Khi tìm kiếm câu trả lời cho những câu hỏi về cách ứng xử kinh doanh, hãy tận dụng các nguồn thông tin của Công ty được trích dẫn trong cuốn sổ tay này.

CHẤT LƯỢNG SẢN PHÂM VA DICH VỤChúng ta cam kết đáp ứng và vượt quá các yêu cầu của khách hàng và cơ quan điều hành về việc nghiên cứu, phát triển, sản xuất, đóng gói, kiểm tra, cung cấp và tiếp thị các sản phẩm của mình. Chất lượng nghĩa là liên tục đáp ứng các yêu cầu và mong đợi bằng cách đem đến đúng lúc các sản phẩm và dịch vụ có giá trị cao nhất. Khách hàng của chúng ta bao gồm các bệnh nhân, người tiêu dùng, các chuyên gia chăm sóc sức khỏe, tổ chức chăm sóc sức khỏe, các cơ quan chính quyền, các nhà bán sỉ và nhà phân phối.

Việc cải thiện chất lượng trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh của chúng ta, từ nghiên cứu sản phẩm trong phòng thí nghiệm đến việc bệnh nhân sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của chúng ta là điều bắt buộc trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mang tính đổi mới nhằm cải thiện chất lượng cuộc sống. Việc đạt được những mục tiêu và mục đích chất lượng của chúng ta tùy thuộc vào khả năng lắng nghe và tôn trọng các nhu cầu của khách hàng trong từng hoạt động kinh doanh.

Chúng tôi chậm tiến độ và phải chịu nhiều áp lực. Chúng tôi có thể điều chỉnh một vài bước sản xuất để đẩy nhanh sản xuất được không?

Chắc là không. Mặc dù chúng ta cố gắng tổ chức các quy trình sản xuất sao cho có hiệu quả có thể, nhưng chúng ta phải luôn luôn thực hiện các kênh phê chuẩn điều chỉnh các thủ tục sản xuất hiện tại thích hợp. Một vài bước có thể do các cơ quan điều hành nhà nước yêu cầu. Các bước khác có thể phải có để đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng của chúng ta. Có thể rằng mặc dù các bước dường như không cần thiết, nhưng chúng sẽ phục vụ cho một chức năng chất lượng then chốt. Nếu bạn có thêm câu hỏi nào — hoặc có đề xuất về cách thức có thể cải tiến quy trình — hãy hội ý với người quản lý của bạn hoặc trưởng bộ phận Hoạt Động Chất Lượng tại khu vực của bạn trước khi có bất kỳ hành động nào.

Những Kinh Nghiêm Thử Thách hay Khiếu Nại Về Chất Lượng Sản Phẩm Tất cả chúng ta đều có nhiệm vụ giúp Công ty thực hiện cam kết cải thiện sức khỏe con người của mình. Một trong những trách nhiệm quan trọng nhất của chúng ta là thông báo đến Công ty về các biến cố bất lợi (AE) hoặc các khiếu nại về chất lượng sản phẩm (PQC). Tất cả chúng ta đều phải báo cáo bất kỳ AE hoặc PQC nào có thể có liên quan đến việc sử dụng các sản phẩm của mình, bao gồm các loại thuốc theo toa bác sĩ, thuốc mua tự do không cần toa (OTC) và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe động vật.

Khi tham dự một buổi tiệc, một trong các khách mời đề cập với tôi về phản ứng phụ của một trong các loại thuốc của chúng ta. Điều này có thật sự cần thiết phải báo cáo cho Công ty không?

Có, bạn phải báo cáo sự việc ngay lập tức. Vì sự an toàn của bệnh nhân, chúng ta cần biết tất cả các tuyên bố về những trải nghiệm bất lợi. Hãy liên hệ thành viên của nhóm Các Điểm Liên Lạc Được Xác Định (DPOC) về những thông tin trong vòng 24 giờ sau khi biết được về một trải nghiệm. Bạn cũng có thể liên hệ người quản lý của bạn hoặc Văn Phòng về Đạo Đức, là người sẽ hướng dẫn bạn đến đúng nguồn thông tin.

GIAO TIẾP TRUNG THỰCCuộc sống không chỉ tùy thuộc vào chất lượng của các sản phẩm và dịch vụ của chúng ta, mà còn vào chất lượng thông tin mà chúng ta cung cấp cho cộng đồng y học và công chúng. Những thông tin cung cấp cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của chúng ta, bao gồm tính hữu dụng và khả năng phân phối, phải hữu ích, chính xác, được hỗ trợ bởi bằng chứng khoa học nếu có liên quan và được trình bày một cách trung thực, công bằng và bằng các phương tiện thích hợp. Điều này có nghĩa là những thông tin quảng cáo về các loại thuốc theo toa bác sĩ, sinh học và vắcxin bao gồm phần miêu tả sử dụng hoặc các khuyến cáo liều dùng và cũng phải bao gồm (trừ khi được pháp luật hoặc quy định yêu cầu khác) phần tóm tắt các phản ứng phụ, các đề phòng, cảnh báo và chống chỉ định, cũng như hiệu quả sử dụng được miêu tả.

Chúng ta không truyền thông công chúng với mục đích quảng cáo sử dụng các sản phẩm trước khi sản phẩm được chấp thuận cho mục đích sử dụng như vậy. Tuy nhiên, điều này không hạn chế việc trao đổi đầy đủ và thích hợp thông tin khoa học về sản phẩm, bao gồm việc phổ biến các kết quả nghiên cứu tìm được trong các phương tiện khoa học và phương tiện truyền thông khác.

KHACH HANG CỦA CHÚNG TA

Chúng ta cố gắng cung cấp các sản phẩm, dịch vụ và thông tin có chất lượng cao.

HĐ

HĐ

HĐ

HĐ


Tôi là đại diện bán hàng cho một trong những dược phẩm của chúng ta, và tôi biết rằng tôi không có nhiệm vụ khuyến khích hay quảng cáo sản phẩm theo cách thức đi ngược lại với nhãn sản phẩm. Nhưng nếu có một bác sĩ bắt đầu đặt câu hỏi về việc sử dụng như vậy, tôi có thể giới thiệu ông ấy về các nghiên cứu hoặc đến các bác sĩ khác là người cũng kê toa sử dụng như vậy không?

Nói chung, các đại diện bán hàng của chúng ta không được trực tiếp cung cấp thông tin cho các bác sĩ mà những thông tin đó trái với những thông tin có trong nhãn sản phẩm. Bạn nên cho bác sĩ biết rằng Công ty của chúng ta không khuyến cáo sử dụng sản phẩm cho các mục đích khác với những mục đích được nêu rõ trong nhãn sản phẩm. Tuy nhiên, nếu bác sĩ muốn biết thêm thông tin về vấn đề này, bạn có thể chuyển yêu cầu của ông ấy đến Phòng Dịch Vụ Y Khoa của chúng ta. Trong một vài trường hợp giới hạn nhất định, Phòng này được phép cung cấp những thông tin như vậy trực tiếp đến bác sĩ.

Chúng tôi nên giải quyết các yêu cầu về mẫu sản phẩm mà dường như không hợp lý, ví dụ như JANUVIA® do một bác sĩ chuyên khoa chỉnh hình yêu cầu như thế nào?

Nếu bạn có lý do tin rằng bác sỹ sử dụng mẫu sản phẩm không phù hợp với chính sách Công ty, thì bạn nên làm rõ lý do yêu cầu của bác sĩ đó. Nếu bạn xác định rằng yêu cầu đó không thích hợp, ví dụ như bác sĩ sẽ không sử dụng mẫu cho các bệnh nhân của mình để đánh giá sản phẩm trong khi hành nghề thực tế, thì bạn không thể cung cấp mẫu được. Việc sử dụng các mẫu dược phẩm không hợp lý vi phạm chính sách Công ty và có thể là bất hợp pháp. Bạn nên giải thích rõ chính sách về mẫu sản phẩm của Công ty cho bác sĩ và truyền đạt yêu cầu của bác sĩ đến người quản lý của bạn để được tìm hiểu thêm.

Tôi đang làm việc với một tổ chức khách hàng có bộ quy tắc ứng xử của riêng họ. Trong một vài trường hợp, quy tắc của họ yêu cầu rằng tôi — là nhà cung cấp của họ — phải tuân theo các tiêu chuẩn của họ. Vậy tôi cần phải tuân theo bộ quy tắc nào?

Là nhân viên của Công ty bạn phải tuân theo các tiêu chuẩn của chúng ta trong mọi trường hợp kinh doanh. Là một công ty dược, chúng ta có một bộ quy tắc rất bao quát với các tiêu chuẩn rất cao. Tuy nhiên, thỉnh thoảng có thể có nhiều trường hợp mà yêu cầu của khách hàng nghiêm ngặt hơn, như hoàn toàn cấm quà tặng hoặc thậm chí giải trí bình thường. Trong những trường hợp này, bạn nên tuân theo các tiêu chuẩn của khách hàng bên cạnh những tiêu chuẩn của chúng ta.

THỬ NGHIỆM LÂM SANGCác thử nghiệm lâm sàng xác định tính an toàn và hiệu quả của các sản phẩm trên những người tự nguyện tham gia các nghiên cứu của chúng ta. Do đó, điều cốt yếu là chúng ta tiến hành các thử nghiệm này với sự quan tâm cao nhất về sức khỏe và sự an toàn của những người tham gia trong khi đẩy mạnh các lợi ích của khoa học và xã hội. Có các chi tiết tiêu chuẩn và hướng dẫn về các thử nghiệm lâm sàng và các mẫu sản phẩm.

Tôi đang bán hàng và tiếp thị, thì một bác sĩ hỏi chúng tôi rằng liệu ông ấy có thể sử dụng các mẫu sản phẩm của chúng ta để tiến hành thử nghiệm lâm sàng nhỏ với một nhóm bệnh nhân hay không. Điều này có thể chấp nhận được không?

Không. Các mẫu sản phẩm không được sử dụng cho các thử nghiệm lâm sàng. Có các chi tiết tiêu chuẩn và hướng dẫn về các thử nghiệm lâm sàng và các mẫu sản phẩm. Mặc dù Công ty có cung cấp sản phẩm cho các địa điểm nghiên cứu theo quy trình thử nghiệm lâm sàng trong các thử nghiệm do Công ty tài trợ, nhưng nói chung sản phẩm này được cung cấp thông qua nhóm quản lý nghiên cứu của Công ty (ví dụ như MRL) và không thông qua khu vực kinh doanh và tiếp thị. Bạn có thể liên hệ Phòng Y Khoa hoặc viên chức về chấp hành khu vực hoặc quốc gia của bạn để biết thêm thông tin.

Công ty của chúng ta rất chú ý đến việc bảo vệ sức khỏe và sự an toàn cho những người tham gia thử nghiệm lâm sàng. Hai cô bé này tham gia vào các nghiên cứu SINGULAIR®, điều trị bệnh suyễn ở những bệnh nhân nhỏ 12 tháng tuổi và viêm mũi dị ứng theo mùa cho những bệnh nhân nhỏ 2 tuổi của Công ty.

hướng dẫn của các nhân viên y khoa và khoa học có năng lực và theo các tiêu chuẩn cao về đạo đức y học và lâm sàng.

Việc phối hợp chặt chẽ và tương tác với cộng đồng y học và khoa học là rất quan trọng đối với nhiệm vụ của chúng ta — nhằm cải thiện sức khỏe con người bằng cách cung cấp cho xã hội những loại thuốc mới và có hiệu quả, bao gồm các vắcxin. Những tương tác như vậy sẽ được dẫn dắt bởi nguyên tắc sau đây:

Tất cả những hoạt động có liên quan đến giới y học và

khoa học được tài trợ hoặc hỗ trợ bởi Công ty, bao gồm

các Công ty con, cần phù hợp với các quy tắc ngành, có

mục đích kinh doanh rõ ràng và phải được thực hiện theo

các tiêu chuẩn đạo đức và chính trực cao nhất, quan tâm

tối ưu đến sức khỏe và sự an toàn của bệnh nhân.

Thử Nghiêm Lâm Sàng Sau thuốc lưu hànhCác thử nghiệm lâm sàng sau thuốc lưu hành giúp chúng ta tìm hiểu thêm về tính an toàn và hiệu quả của các sản phẩm. Chúng sẽ cung cấp các thông tin quan trọng cho các bác sĩ thực tập, những người thanh toán bên thứ ba và những người ra quyết định then chốt để thúc đẩy việc sử dụng thích hợp các sản phẩm của chúng ta.

Một bác sĩ cho tôi biết rằng có một đối thủ cạnh tranh trả cho ông ấy một khoản tiền cho mỗi toa thuốc mà ông ấy kê cho các sản phẩm của họ. Có thể chấp nhận được nếu tôi cũng làm như vậy không?

Không, đây là một thông lệ không thể chấp nhận được. Tuy nhiên, điều có thể sẽ xảy ra là bác sĩ đó đang tham gia vào nghiên cứu lâm sàng sau thuốc lưu hành thật sự. Trong trường hợp đó, có thể đền bù cho công việc làm thêm của bác sĩ khi tham gia vào nghiên cứu, nhưng không liên quan đến các toa thuốc mà bác sĩ đó kê.

Tôi tin rằng tôi có thể thuyết phục một khách hàng là bác sĩ chủ chốt để chuyển từ sản phẩm của đối thủ cạnh tranh sang kê toa cho một trong những sản phẩm của chúng ta nếu tôi khuyến khích được ông ấy thực hiện “nghiên cứu quan sát” để thu thập kinh nghiệm với sản phẩm của chúng ta. Đây có phải là một thông lệ có thể chấp nhận được không?

Không. Các nghiên cứu quan sát có liên quan đến các sản phẩm của chúng ta không thể được sử dụng để thuyết phục các bác sĩ chuyển bệnh nhân sang sử dụng các sản phẩm của chúng ta, hoặc duy trì các bệnh nhân sử dụng toa thuốc kê cho các sản phẩm của chúng ta. Tương tự như vậy, các chương trình quan sát không thể được sử dụng nếu chúng sẽ tạo nên những việc như vậy. Các nghiên cứu quan sát có liên quan đến các sản phẩm của chúng ta không thể được sử dụng để thuyết phục các bác sĩ chuyển bệnh nhân sang sử dụng các sản phẩm của chúng ta, hoặc duy trì các bệnh nhân sử dụng toa thuốc kê cho các sản phẩm của chúng ta. Phải có một hợp đồng với bác sĩ và các văn bản nghị định xác định yêu cầu cho các dữ liệu và trình bày chi tiết về cách sử dụng kết quả chương trình.

QUA TẶNG VA TIẾP KHÁCHTặng Quà Chúng ta tin vào việc cạnh tranh dựa trên giá trị của các sản phẩm và dịch vụ của mình, chúng ta cũng mong muốn tránh ngay cả biểu hiện hành xử không đúng đắn với các khách hàng của mình. Việc tặng quà dù bằng tiền mặt hoặc không phải tiền mặt, bao gồm các dịch vụ, cho khách hàng làm phát sinh những vấn đề nghiêm trọng về việc xung đột lợi ích hoặc sự xuất hiện của các xung đột về lợi ích. Vì vậy, việc tặng quà bị cấm trừ khi thông lệ này tuân theo các trường hợp ngoại lệ cụ thể như được trình bày dưới đây. Chúng ta nhận thấy rằng trong các nền văn hóa nhất định, có thể có trường hợp mà việc tặng quà là một phong tục thông thường và được mong đợi. Cần phải cân nhắc thật cẩn thận khi quyết định về những tình huống này, và phải có văn bản chấp thuận trước từ người quản lý của bạn trước khi thực hiện.

Đối Với Khách Hàng Là Bác Sĩ: Vì chúng ta muốn bảo vệ sự tín nhiệm của công chúng vào các bác sĩ trong việc ra các quyết định chỉ dựa vào sức khỏe của bệnh nhân, chúng ta không trao quà hoặc các ưu đãi khác cho các khách hàng là bác sĩ của chúng ta. Như là một phần trong việc thông báo cho bác sĩ về các sản phẩm của mình, chúng ta có thể cung cấp các vật dụng mang tính giáo dục và có liên quan đến việc hành nghề, với điều kiện là chúng có giá trị danh

Tính Chính Trực Khoa Học và Học ThuậtChúng ta hiểu và tôn trọng vai trò nghiên cứu khoa học và học thuật độc lập cũng như suy nghĩ cân nhắc về sự phát triển y học, khoa học và con người. Do đó, trong các nỗ lực nghiên cứu do Công ty tài trợ, chúng ta sẽ cố gắng không chi phối một cách bất hợp lý đến các kết quả và kết luận của nghiên cứu. Nghiên cứu lâm sàng sẽ được thực hiện theo sự


H

Đ

H

Đ

H

Đ

H

Đ

H

Đ

H

Đ


nghĩa và có tính liên quan về mặt y học, ví dụ như sách y học và các vật dụng khác có chức năng giáo dục thực sự, và được phép tại quốc gia. Ngoài ra, có thể dùng các vật phẩm quảng cáo có giá trị không đáng kể (như bút, tập giấy ghi chép, lịch, v.v.), với điều kiện là chúng có liên quan đến công tác hành nghề của bác sĩ. Hãy nhớ rằng một vài địa phương có các chính sách hạn chế hơn dựa trên pháp luật địa phương hoặc các quy tắc ngành về quà tặng cho bác sĩ. Vui lòng tham vấn với luật sư địa phương/khu vực của bạn để được hướng dẫn thêm.

Đối Với Khách Hàng Khác: Ngoài bác sĩ, chúng ta cũng giao dịch với các khách hàng quan trọng khác, bao gồm các nhà bán sỉ, nhà phân phối và các nhà bán lẻ. Đối với những khách hàng này, chỉ có các vật dụng có giá trị danh nghĩa có liên quan đến công việc mới được phép. Việc tặng quà cho các khách hàng này phải tuân theo pháp luật địa phương, các chính sách Công ty và các quy tắc ngành có liên quan. Vui lòng tham vấn với đại diện pháp lý địa phương và/hoặc viên chức chấp hành địa phương của bạn để được hỗ trợ và hướng dẫn thêm.

Tôi được mời đến dự đám cưới của một khách hàng quan trọng. Theo phong tục của tôi, khách mời sẽ phải đem theo tiền mừng đến dự đám cưới. Tôi nên làm gì? Quà tặng không phải tiền mặt có thể chấp nhận được không?

Quà tặng bằng tiền mặt và không bằng tiền mặt đều bị cấm. Bạn nên hội ý với người quản lý của bạn nếu bạn cho rằng có ngoại lệ đối với chính sách Công ty của chúng ta.

Một bác sĩ trưởng chuyên khoa tim tại một bệnh viện lớn đề nghị tặng thiết bị cho đơn vị chăm sóc tim mới của bệnh viện. Việc tặng đó có vi phạm các tiêu chuẩn kinh doanh của chúng ta hay không?

Đối với Công ty, điều này có thể thích hợp và là mong muốn được đóng góp vào việc cải thiện chất lượng của các cơ sở chăm sóc sức khỏe địa phương. Tuy nhiên, bạn phải đảm bảo rằng quy trình thích hợp đối với các khu vực của bạn được tuân theo. Vui lòng liên hệ viên chức chấp hành của bạn để được hướng dẫn.

Chúng ta có thể chấp nhận các bữa đãi ăn hoặc giải trí xã hội vừa phải nhất, với điều kiện là điều đó đáp ứng các tiêu chuẩn của Công ty.

Một trong các khách hàng của tôi là bạn rất thân và chúng tôi thường xuyên trao đổi những món quà có giá trị trong mùa tặng quà. Tôi có thể tiếp tục thông lệ này được không?Công ty không ngăn cản các mối quan hệ bạn bè với các đối tác kinh doanh, nhưng Công ty yêu cầu cần phải thận trọng và phán đoán đúng đắn trong những trường hợp như vậy. Trong một vài trường hợp, quà tặng có thể thích hợp nếu quà tặng mang tính “cá nhân”, không do Công ty thanh toán và việc trao đổi quà tặng không được xem là có sự xung đột về lợi ích. Bạn phải tiết lộ mối quan hệ với người quản lý của bạn. Người quản lý của bạn sẽ đánh giá tình huống và quyết định cách quản lý bất kỳ xung đột về lợi ích tiềm tàng nào theo cách phù hợp với chính sách xung đột về lợi ích. Điều này có thể trở nên cần thiết để chỉ định khách hàng cho một nhân viên khác của Công ty.

Các Viên Chức hoặc Nhân Viên Nhà Nươc: Quà Tặng, Bữa Ăn, Tiếp Khách hoặc Các Phúc Lợi KhácTrong hầu hết các quốc gia, nghiêm cấm các khoản thanh toán hoặc bất kỳ thứ gì có giá trị để đạt được hoặc duy trì công việc kinh doanh. Hãy ý thức rằng trong hầu hết các trường hợp, các khách hàng là bác sĩ của Công ty được xem như là các viên chức nhà nước. Vì lý do này, việc tặng quà, tiếp khách, thết đãi, trả tiền thù lao để tham gia vào các đại hội hoặc hội nghị chuyên đề, hoặc đề nghị các phúc lợi tương tự cho các viên chức nhà nước đòi hỏi phải đánh giá thêm để đảm bảo rằng sẽ không đề nghị khoản tiền hoặc phúc lợi không thích hợp. Ngoài ra, Công ty muốn tránh ngay cả biểu hiện bề ngoài không thích hợp. Các điều luật về quà tặng và tiếp khách thích hợp đối với các nhóm này rất phức tạp và có thể khác nhau tùy từng quốc gia — và thậm chí trong một quốc gia (ví dụ như các điều luật địa phương và điều luật quốc gia). Vì vậy, hãy tham vấn với viên chức về chấp hành địa phương và khu vực của bạn trước khi tặng quà, mời, tiếp đãi hoặc đề nghị các phúc lợi khác ở bất kỳ hình thức nào cho một nhân viên nhà nước.

Nhận Quà Tặng Việc nhận quà tặng có thể phổ biến hơn trong các mối quan hệ với nhà cung cấp. Vì vậy, bạn có thể tìm thấy các nguyên tắc hướng dẫn chi tiết về việc nhận quà trong phần NHÀ CUNG CẤP CỦA CHÚNG TA ở trang 25.

Đãi Khách và Tiếp Đón Khác Thỉnh thoảng chúng ta có thể đãi khách hoặc tiếp đón khách, với điều kiện đó là:

• Trong mối quan hệ kinh doanh có thiện ý;

• Bổ sung cho sự kiện/chức năng giáo dục hoặc kinh doanh;

• Hợp pháp;

• Theo đúng các quy tắc hiện hành của ngành;

• Theo đúng các chính sách và thông lệ của Công ty;

• Không thể được hiểu là cố gắng gây ảnh hưởng không đúng đắn đến các quyết định kinh doanh; và

• Không gây khó khăn cho Công ty nếu sẽ nhận được sự giám sát của cộng đồng.

Tại quốc gia của tôi, việc đưa bác sĩ đến nhà hàng để thảo luận về các sản phẩm của chúng ta là một phong tục thông thường. Điều này có thể chấp nhận được không theo chính sách?

Địa điểm thảo luận các sản phẩm của chúng ta tốt hơn nên là tại văn phòng của bác sĩ hoặc trong bệnh viện hoặc một môi trường điều trị khác. Trong những trường hợp nào đó, có thể thảo luận sản phẩm bên ngoài các môi trường như vậy. Nếu bạn cho rằng việc thảo luận như vậy được đảm bảo, trước tiên bạn phải có sự chấp thuận trước từ người quản lý của bạn, và khi chấp thuận, người quản lý nên nêu rõ những trường hợp đặc biệt tồn tại để có thể thực hiện các thủ tục kiểm soát và giám sát thích hợp.

MỜI THAM DỰ HỘI NGHI/HỘI NGHI CHUYÊN ĐỀChúng ta cam kết thực hiện và tham gia các chương trình giáo dục nhằm chia sẻ các thông tin y học và khoa học. Chúng ta công nhận tầm quan trọng của việc đảm bảo rằng những hoạt động này được thực hiện một cách thích hợp và chuyên nghiệp, với mục tiêu cải thiện dịch vụ chăm sóc bệnh nhân tối ưu nhất. Tuy nhiên, các tiêu chuẩn của chúng ta không nhất thiết phải xem xét tất cả các yêu cầu pháp lý địa phương. Nếu có các luật pháp địa phương hạn chế hơn, thì những luật pháp đó sẽ được áp dụng.

Mục đích của chúng ta trong việc hỗ trợ các buổi họp khoa học/giáo dục là nhằm cải thiện dịch vụ chăm sóc bệnh nhân. Do đó, chương trình họp phải phù hợp với đối tượng tham gia và hỗ trợ cho mục đích khoa học của cuộc họp. Nên chọn địa điểm sao cho thuận tiện cho việc đi lại của người tham dự, chi phí cũng như sự phù hợp với loại hình cuộc họp và người tham dự. Các quyết định tài trợ phải tuân theo pháp luật địa phương, các chính sách khu vực/địa phương và tài

liệu hướng dẫn của Công ty, cũng như các quy tắc ngành; chúng ta cũng phải xem xét liệu những người tham dự có phải là viên chức hoặc nhân viên chính quyền hay không, nói chung sẽ đòi hỏi phải được tư vấn và hướng dẫn thêm.

Chúng ta không tài trợ chi phí đi lại cho vợ/chồng hoặc những người đi theo của người tham dự.

Chúng tôi đang tài trợ chi phí đi lại của một người lãnh đạo ý kiến quan trọng sẽ phát biểu tại một hội nghị do Công ty tài trợ. Cô ấy muốn đưa chồng của mình theo bằng chi phí của cô ấy. Điều này có được phép không?

Vợ/chồng hoặc bạn đồng hành có thể đi cùng đến hội nghị với điều kiện là không đi bằng chi phí của Công ty. Điều này có nghĩa là mọi chi phí đi lại, ăn ở và những chi phí có liên quan đến sự hiện diện của vợ/chồng đều không do Công ty chịu. Tuy nhiên, việc cho phép vợ chồng hoặc bạn đồng hành tham dự các buổi họp hoặc cuộc họp thảo luận về các vấn đề kinh doanh chính thức là không phù hợp với mục đích của các sự kiện này.

Liệu chúng ta có thể thực hiện yêu cầu hai vé hạng phổ thông thay vì một vé hạng thương gia của bác sĩ để tham dự hội nghị không?

Không, điều này không thể thực hiện được. Thư mời là dành cho bác sĩ, và Công ty chỉ sẽ thanh toán các chi phí có liên quan trực tiếp đến sự có mặt của người được mời.

Liệu chúng ta có thể thanh toán các chi phí đi lại cho một bác sĩ tham gia vào quy trình phê chuẩn cho các loại thuốc mới để tham dự cuộc họp không?

Pháp luật và quy định chi phối những hoạt động này rất phức tạp và sẽ khác nhau tùy theo nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm:

• Bác sĩ có phải là nhân viên chính phủ không?

• Bác sĩ có phải là người ra quyết định trong quy trình phê duyệt điều hành không?

• Việc đăng ký sản phẩm của Công ty có đang trong quá trình đợi phê duyệt hoặc được dự kiến không?

• Có nhận thức về sự ảnh hưởng không thích hợp không?


H

ĐHĐ

HĐ

HĐ

H

Đ


Phải tiến hành đánh giá việc tham gia phù hợp với các thủ tục đã được thiết lập của chúng ta để xác định liệu Công ty có thể thanh toán các chi phí đi lại hay không. Để được hướng dẫn thêm, vui lòng tham khảo với viên chức về chấp hành địa phương hoặc khu vực của bạn.

Thỉnh thoảng, các bác sĩ mà chúng ta mời đến hội nghị chuyên đề không có mặt hoặc không tham dự đầy đủ trong các sự kiện mà họ được mời. Tôi phải xử lý những tình huống này như thế nào?

Khi mời một bác sĩ đến dự một hội nghị chuyên đề, bạn nên thảo luận về những kỳ vọng của chúng ta về sự tham dự của họ trong các sự kiện đặc biệt. Nếu sự có mặt của bác sĩ gặp phải khó khăn, trước tiên bạn nên thảo luận giá trị của sự kiện với bác sĩ để đảm bảo rằng bác sĩ đó nhận thấy được những điều mà họ sẽ bỏ lỡ nếu không tham dự đầy đủ sự kiện. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng chúng ta không thể kiểm soát được sự tham gia của các bác sĩ tại những sự kiện như vậy. Nếu sự tham dự của bác sĩ tiếp tục là một vấn đề khó khăn, bạn nên thảo luận vấn đề với người quản lý của bạn để xác định rằng liệu có nên mời bác sĩ đó đến các sự kiện sau này hay không.

CẠNH TRANH CÔNG BẰNG

Chúng ta tin rằng khách hàng và xã hội nói chung đều được hưởng lợi từ các thị trường công bằng, tự do và mở. Vì vậy, chúng ta cạnh tranh về giá trị của các sản phẩm và dịch vụ của mình, không thỏa thuận với các đối thủ cạnh tranh để “ấn định” giá cả hoặc để cản trở thương mại. Các nguyên tắc cạnh tranh công bằng của chúng ta quy định rằng:

• Chúng ta không chia sẻ hoặc trao đổi thông tin giá cả hoặc đấu thầu với các đối thủ cạnh tranh. Bao gồm các chính sách về giá cả, các khoản chiết khấu, khuyến mại, tiền bản quyền, các đảm bảo, các điều khoản và điều kiện bán hàng. Nếu một đối thủ cạnh tranh tự nguyện cung cấp những thông tin như vậy, dù trong cuộc họp hiệp hội mậu dịch hoặc tại phòng đợi của bác sĩ, chúng ta nên chấm dứt cuộc trò chuyện ngay lập tức và báo cáo tình huống lên Phòng Pháp Lý. Mặc dù việc trao đổi có thể là vô thưởng vô phạt, nhưng nó sẽ dẫn đến sự xuất hiện của việc ấn định giá cả hoặc đấu thầu gian lận.

• Chúng ta cạnh tranh tích cực trong mọi thị trường cho mọi khách hàng. Chúng ta không thực hiện hợp đồng — cũng không thỏa thuận chung — với các đối thủ cạnh tranh về khách hàng, nhà phân phối hoặc lãnh thổ.

Chúng ta cạnh tranh công bằng và trung thực, dựa vào các giá trị sản phẩm và dịch vụ của chúng ta.

• Chúng ta không miêu tả sai lệch hoặc xuyên tạc các sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.

Tiêu chuẩn cạnh tranh công bằng của chúng ta cũng là một vấn đề về pháp luật gần như tại mỗi quốc gia mà chúng ta hoạt động, và có các yêu cầu pháp lý khác mà chúng ta phải tuân theo. Mỗi người quản lý phải đảm bảo rằng những nhân viên tham gia vào các hoạt động tiếp thị, mua bán đều ý thức được nội dung và tinh thần của các tiêu chuẩn của chúng ta và pháp luật cạnh tranh hiện hành.

Tôi tham dự một cuộc họp hiệp hội mậu dịch và một vài thành viên bàn luận về chính sách định giá. Tôi nên làm gì?

Nếu những vấn đề như chính sách định giá được thảo luận giữa các đối thủ cạnh tranh, thì có khả năng sẽ xảy ra hoặc nhận thấy đã xảy ra việc ấn định hoặc thông đồng giá. Nhiều quốc gia cấm thảo luận giá cả giữa các đối thủ cạnh tranh vì lý do này. Nếu bạn nhận thấy mình rơi vào trường hợp này, bạn phải tự rút lui khỏi cuộc họp ngay lập tức. Nhanh chóng thông báo cho Phòng Pháp Lý về những gì bạn quan sát thấy được.

Thu Thập Thông Tin Cạnh TranhChúng ta cạnh tranh công bằng và trung thực. Chúng ta không thu thập các thông tin thị trường bằng cách xuyên tạc, ăn cắp hoặc xâm phạm sự riêng tư hoặc ép buộc.

Nói chung, bạn có thể thu thập thông tin về các đối thủ cạnh tranh từ các nguồn được chấp nhận như khách hàng, nhà tư vấn và thậm chí chính các đối thủ cạnh tranh trong các trường hợp thích hợp. Ví dụ như bạn có thể thu thập các thông tin về các đối thủ cạnh tranh (i) từ tin tức và các nguồn thông tin công cộng khác, như các báo cáo tài chính được lưu tại các cơ quan điều hành có liên quan, (ii) bằng cách kiểm tra các sản phẩm và tài liệu tiếp thị có sẵn trong công chúng của các đối thủ cạnh tranh, (iii) từ các khách hàng của đối thủ cạnh tranh (trừ khi họ không được tiết

lộ thông tin của đối thủ cạnh tranh), hoặc (iv) từ các trưng bày của đối thủ cạnh tranh tại các hội nghị và triển lãm thương mại.

• Bạn không được khuyến khích các nhân viên của Công ty mà trước đây đã làm việc cho các khách hàng hoặc đối thủ cạnh tranh của chúng ta vi phạm hợp đồng hoặc nghĩa vụ không tiết lộ về các thông tin nội bộ của đối thủ cạnh tranh. Do khó có thể biết được chính xác nghĩa vụ không tiết lộ nào có thể được chấp nhận, chúng ta đặc biệt ngăn cản thông lệ yêu cầu những nhân viên nào của Công ty trước đây làm việc cho đối thủ cạnh tranh cung cấp thông tin về người sử dụng lao động trước đây của họ.

• Bạn không nên cho phép các nhân viên của Công ty, như cấp dưới hoặc các cố vấn tiếp thị, xuyên tạc chính họ hoặc công việc của họ trong khi thu thập thông tin cạnh tranh. Mối quan hệ của Công ty phải được tiết lộ nếu có giả định hợp lý rằng nguồn thông tin ít có khả năng được chia sẻ, nếu cá nhân đó biết về mối quan hệ của Công ty.

• Bạn không được nhận những thông tin về giá cả hoặc những thông tin nhạy cảm khác trực tiếp từ đối thủ cạnh tranh.

Pháp luật địa phương có thể khác với định nghĩa của họ về việc điều gì thiết lập thành thông tin công cộng và thông tin bảo mật, do đó hãy đảm bảo rằng việc thực hiện của bạn cũng tuân theo các yêu cầu địa phương. Ngoài ra, các quy tắc về việc thu thập thông tin có liên quan đến các đấu thầu nhà nước thường nghiêm ngặt hơn. Vui lòng liên hệ người quản lý của bạn hoặc Phòng Pháp Lý để biết thêm thông tin.

Chúng tôi vừa tuyển dụng một nhân viên từ đối thủ cạnh tranh. Anh ấy được phép tự nguyện cung cấp bao nhiêu thông tin về người sử dụng lao động trước đó của mình?

Chúng ta không được cho phép nhân viên tự nguyện cung cấp, hoặc chúng ta không được hỏi, về bất kỳ thông tin độc quyền hoặc bảo mật nào về người sử dụng lao động trước đó của anh ấy. Hãy tự hỏi mình xem liệu bạn có thấy thoải mái không nếu nhân viên của Công ty trước đây chia sẻ những thông tin như vậy với đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, có những gợi ý hợp pháp có liên quan đến việc tiết lộ thông tin bảo mật của các công ty khác. Để làm rõ hơn, hãy tham vấn với nhà quản lý của bạn hoặc Phòng Pháp Lý.

Một khách hàng lâu dài, cũng là bạn, mới đây cho tôi biết về ngày giới thiệu một loại thuốc mới nhất của đối thủ cạnh tranh mà chưa phải là thông tin đại chúng. Tôi có thể truyền đạt thông tin này cho những người khác trong khu vực của tôi được không? Nếu tôi biết những thông tin này có được bởi một bác sĩ từ cuộc họp của các nhà cố vấn thì sao?

Nếu bạn biết, hoặc từ các trường hợp cho thấy rõ ràng, rằng thông tin do khách hàng tự nguyện cung cấp được cung cấp cho họ trên cơ sở bảo mật, như trong cuộc họp của các cố vấn, thì bạn nên ngưng thảo luận chủ đề này với khách hàng. Bạn không thể truyền đạt thông tin cho người khác trong khu vực của bạn, nhưng nên trình bày cuộc trò chuyện này với người quản lý của bạn, là người sẽ thảo luận điều đó với Phòng Pháp Lý, nếu cần. Nếu đó là thông tin đại chúng, thì việc thảo luận thông tin rộng rãi theo cách thức phù hợp với các chính sách hiện hành về việc thảo luận sản phẩm không có vấn đề gì.

BẢO VỆ DỮ LIỆU VA QUYỀN RIÊNG TƯ CỦA BỆNH NHÂN/NGƯỜI TIÊU DÙNG

Chúng ta tin vào tầm quan trọng của việc tôn trọng sự riêng tư của tất cả những ai mà chúng ta có giao dịch kinh doanh. Điều này đặc biệt đúng với các khách hàng, bệnh nhân và những người tham gia thử nghiệm lâm sàng. Hoạt động nghiên cứu và kinh doanh hợp pháp nhiều khi có thể đòi hỏi phải xem xét hồ sơ bệnh án của bệnh nhân hoặc thu thập thông tin cá nhân. Cam kết về sự riêng tư của chúng ta được tập trung vào một vài nguyên tắc hoạt động, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Tính cần thiết – Chúng ta phải nhận biết mục đích kinh doanh được phục vụ bằng cách sử dụng hoặc thu thập thông tin cá nhân, và sử dụng thông tin không thể nhận biết, trong phạm vi có thể.

• Thông Báo và Lựa Chọn – Chúng ta phải gửi thông báo thích hợp đến các cá nhân trước khi thu thập thông tin cá nhân về họ. Ngoài ra, nói chung, chúng ta phải trình bày cho họ biết về quyền phản đối hay “quyết định không” sử dụng thông tin cá nhân của họ.

• Tính Toàn Vẹn Của Dữ Liêu – Thông tin cá nhân phải luôn chính xác, đầy đủ và cập nhật theo quy định trong các thỏa thuận và thông báo.


H

Đ

HĐ

H

Đ

H

Đ


• Bảo Mật và Chuyển Giao – Chúng ta phải thực hiện các bước hợp lý để bảo vệ thông tin cá nhân không bị mất, sử dụng sai mục đích, truy cập trái phép, tiết lộ hoặc thay đổi. Ngoài ra, việc chuyển giao dữ liệu qua các biên giới quốc gia đòi hỏi phải bảo vệ và kiểm soát cẩn thận hơn.

Việc bảo vệ sự riêng tư của các thông tin cá nhân cũng là vấn đề pháp luật tại hầu hết các quốc gia mà chúng ta hoạt động. Chúng ta phải tuân theo tất cả các yêu cầu pháp lý, bên cạnh các tiêu chuẩn Công ty của chính chúng ta. Để biết thêm thông tin, hãy liên hệ Văn Phòng Về Sự Riêng Tư.

Những thông tin nào chính xác được xem là Thông Tin Cá Nhân?

Mặc dù định nghĩa chính xác về Thông Tin Cá Nhân có thể khác nhau tùy từng quốc gia, nhưng nói chung thông tin nào trực tiếp nhận biết một cá nhân hoặc có thể được sử dụng để nhận biết một cá nhân thì đó là thông tin cá nhân. Một vài ví dụ bao gồm tên và tên viết tắt, ngày sinh, hình ảnh, thông tin sinh trắc học, thông tin liên lạc, thông tin có liên quan đến sức khỏe, thông tin di truyền và những đặc điểm cá nhân. Tuy nhiên, đây không phải là một danh sách đầy đủ và thông tin chi tiết hơn có thể được tìm thấy trong các chính sách Công Ty.

Tôi cần chứng minh về tính hiệu quả của các nỗ lực bán hàng của tôi có liên quan đến một bệnh viện lớn nhất trong khu vực. Dược sĩ tại chỗ của bệnh viện đề nghị chia sẻ các bản sao hồ sơ ghi chép toa bác sĩ có chứa thông tin cá nhân của bệnh nhân với tôi. Tôi có thể sử dụng những hồ sơ này được không?

Mặc dù các pháp luật chi phối việc bảo vệ thông tin cá nhân của bệnh nhân bởi các dược sĩ khác nhau tùy từng quốc gia, nhưng nhiều quốc gia có pháp luật đòi hỏi phải có sự đồng ý rõ ràng từ bệnh nhân cho phép các dược sĩ của họ tiết lộ những thông tin cá nhân về họ. Tại các quốc gia không có luật này, các nguyên tắc Tính Cần Thiết, Thông Báo và Lựa Chọn về sự riêng tư được áp dụng. Những nguyên tắc này quy định rằng chúng ta chỉ thu thập hoặc nhận thông tin cá nhân tối thiểu mà chúng ta cần cho mục đích kinh doanh hợp pháp, rằng những người mà chúng ta thu thập thông tin về họ đã được dược sĩ thông báo về việc tiết lộ dự kiến và về cách thức chúng tôi dự kiến sẽ sử dụng thông tin như thế nào, và rằng người đó không từ chối. Hãy tham vấn với các đại diện Văn Phòng Pháp Lý hoặc Văn Phòng về Sự Riêng Tư để đảm bảo rằng việc sử dụng các dữ liệu tuân theo pháp luật địa phương và các chính sách của chúng ta.

Tôi đang lập kế hoạch tổ chức một hội nghị chuyên đề và muốn mời các khách hàng từ nhiều quốc gia. Tôi cần tiếp cận các thông tin về khách hàng có tại một quốc gia khác để gửi thư mời. Có hay không các đề phòng đặc biệt cần thiết khi truyền thông tin qua các biên giới quốc gia?

Nhiều quốc gia có luật bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu áp dụng khi bạn truyền hoặc truy cập thông tin riêng tư về các cá nhân, cho dù họ là khách hàng, người tiêu dùng, bệnh nhân, nhân viên hoặc có liên kết với Công ty hay không. Trong một vài trường hợp, thậm chí việc truyền tên của các cá nhân từ quốc gia này đến quốc gia khác có thể phải có sự cho phép hoặc lưu ý đặc biệt. Hãy tham vấn với đại diện Văn Phòng về Sự Riêng Tư đối với quốc gia mà từ đó bạn muốn chuyển thông tin đi trước khi có bất kỳ hành động nào.

NHÂN VIÊN CỦA CHÚNG TAMÔI TRƯỜNG LAM VIỆC CỦA CHÚNG TAChúng ta cố gắng cung cấp một môi trường làm việc thu hút và giữ chân những người tài giỏi và giúp họ đạt được tiềm năng đầy đủ của mình. Mỗi người chúng ta chịu trách nhiệm về việc tạo nên một bầu không khí tin tưởng và tôn trọng, và về việc đẩy mạnh một môi trường làm việc đạt năng suất. Những trách nhiệm này được trình bày trong phần Các Hành Vi Lãnh Đạo (xem trang 40) như là một cơ sở cho tất cả các chính sách nhân sự, thông lệ và quy trình của chúng ta. Các Hành Vi Lãnh Đạo giải thích rõ ràng các hành vi cụ thể được mong đợi ở chúng ta.

Chúng ta khuyến khích việc đối thoại mở bằng cách tiếp nhận các ý kiến và mối quan ngại của người khác, và chúng ta cũng đề nghị và tiếp nhận ý kiến phản hồi có tích cách xây dựng.

Sự Riêng Tư Của Nhân ViênChúng ta tôn trọng sự riêng tư và giá trị của các đồng nghiệp, bảo vệ bí mật các hồ sơ ghi chép của nhân viên. Công ty thu thập và giữ những thông tin cá nhân cần thiết để hỗ trợ các chức năng như phúc lợi, tiền đền bù và bảng lương, cũng như cho các mục đích khác theo yêu cầu của pháp luật và theo các thông báo về quyền riêng tư mà chúng ta gửi đến các nhân viên. Chúng ta sẽ bảo vệ những thông tin cá nhân của nhân viên và chỉ sử dụng cho những mục đích kinh doanh hợp pháp theo các pháp luật có liên quan. Cam kết bảo vệ sự riêng tư của nhân viên này áp dụng cho cả giai đoạn sau khi chấm dứt làm việc, và bao gồm những thông tin về các nhân viên trước.

Anh trai của tôi là nhà tư vấn tài chính và muốn giới thiệu các dịch vụ tài chính cho nhân viên Công ty tại địa điểm của tôi. Anh ấy đề nghị tôi cung cấp cho anh ấy tên và thông tin liên hệ của các nhân viên tại địa điểm của tôi. Tôi có thể cung cấp những thông tin này cho anh ấy không?

Thông tin liên hệ của nhân viên là thông tin cá nhân và được bảo vệ theo các chính sách của chúng ta ở mọi địa điểm mà nhân viên của chúng ta làm việc và theo pháp luật tại nhiều quốc gia. Thông báo về sự riêng tư nhân viên của chúng tôi không cho phép tiết lộ thông tin nhân viên cho gia đình và bạn bè của chúng ta vì lý do cá nhân hay chuyên môn. Bất kỳ sự tiết lộ thông tin cá nhân của nhân viên nào đều phải thực hiện theo các chính sách, thông báo về sự riêng tư của nhân viên và pháp luật hiện hành. Chúng ta tuân theo nguyên tắc Tính Cần Thiết về sự riêng tư khi thực hiện các nghĩa vụ này.

Chúng ta cố gắng duy trì một môi trường không có sự quấy rối, ở đó tất cả các nhân viên đều được tôn trọng.

Công ty có tích cực theo dõi việc truy cập Internet hoặc e-mail của chúng tôi không? Nếu có, trong những trường hợp nào?

Công ty sử dụng các hệ thống trao đổi thông tin của mình vì những lý do kinh doanh khác nhau. Ví dụ như nhân viên mạng và hoạt động của Công ty có thể truy cập vào e-mail trong quá trình bảo trì hệ thống thông thường, quản trị mạng hoặc giải quyết vấn đề. Ngoài ra, ban lãnh đạo cũng có thể cho phép theo dõi việc sử dụng e-mail để điều tra trường hợp sử dụng không thích hợp hoặc ăn cắp sở hữu trí tuệ của Công ty hoặc nhằm mục đích kinh doanh khác theo pháp luật địa phương. Tùy theo trường hợp, mà điều này có thể liên quan đến việc đọc hoặc tiết lộ các thông điệp e-mail. Tương tự như vậy, là một phần trong hoạt động quản lý các hệ thống máy tính tiêu chuẩn, mà pháp luật cho phép, Công ty sẽ duy trì nhật ký ghi chép hoạt động sử dụng Internet, mà những nhân viên được ủy quyền có thể sử dụng để điều tra các vấn đề về thực hiện, các sự cố an ninh (ví dụ như xâm phạm mạng/hệ thống, sử dụng không thích hợp hoặc virút tấn công) hoặc để phục vụ các mục đích kinh doanh khác.

Sự riêng tư về các liên lạc giữa nhân viên, bao gồm việc sử dụng e-mail và mạng nội bộ/Internet, tùy thuộc vào các nhu cầu kinh doanh và hoạt động thích hợp của Công ty, cũng như pháp luật địa phương. Chúng ta có trách nhiệm theo dõi công nghệ của Công ty được sử dụng cho các liên lạc e-mail, Internet và các liên lạc khác, điều tra việc sử dụng không thích hợp theo các pháp luật địa phương. Chúng ta tuân theo nguyên tắc Tính Cần Thiết về sự riêng tư khi thực hiện các nghĩa vụ này.


HĐ

H

Đ

H

Đ

H

Đ

HĐ


Theo truyền thống, chúng ta đăng tải ngày sinh nhật của nhân viên lên bản tin văn phòng. Điều này có được không?

Bằng cách đăng tải ngày sinh của nhân viên, bạn đang tiết lộ thông tin cá nhân mà một vài nhân viên có thể không muốn người khác biết. Trước khi thêm một thông tin riêng tư của nhân viên vào danh sách, bạn nên được họ cho phép.

ĐỐI XỬ CÔNG BẰNG

Để đáp ứng các yêu cầu về sự phát triển và tính hiệu quả lâu dài, chúng ta phải xây dựng một tổ chức phản ứng nhanh với sự thay đổi, một tổ chức mà ở đó tất cả các nhân viên đều có thể đạt được tiềm năng đầy đủ của mình. Những khác biệt về quá trình đào tạo, kinh nghiệm, quan điểm và tài năng là thế mạnh nền tảng của Công ty quốc tế của chúng ta. Chúng ta đối xử công bằng với từng cá nhân, tuyển dụng, chọn lựa, đào tạo, thăng chức và trả lương dựa trên công trạng, kinh nghiệm và những tiêu chuẩn khác có liên quan đến công việc. Để biết thêm thông tin, hãy liên hệ đại diện Nhân Sự của bạn hoặc Phòng Nhân Sự Đa Dạng Công Ty.

Đối xử công bằng cũng có nghĩa là chúng ta tôn trọng quyền của các đồng nghiệp để nói lên sự bất đồng quan điểm có tính cách xây dựng hoặc không đồng ý. Và tương tự như vậy, điều này có nghĩa là đôi khi chúng ta phải sẵn sàng chấp nhận những trường hợp mà người quyết định không chấp nhận quan điểm của chúng ta. Chúng ta phải nhớ rằng đối thoại mở, bao gồm việc sẵn sàng “đồng ý bất đồng”, là quan trọng đối với cả một môi trường làm việc tích cực và sự thành công cơ bản trong kinh doanh của chúng ta.

Có thể quy định về giới tính và độ tuổi cho một vị trí còn trống không?

Không có sự biện minh công việc nào cho việc quảng cáo các vị trí dựa trên giới tính hoặc độ tuổi. Đối xử công bằng với mọi người bằng việc tuyển dụng chỉ dựa trên tiêu chuẩn có liên quan đến công việc không chỉ là một việc làm đúng, mà đó còn là một việc làm thông minh.

Văn Phòng về Đạo Đức có thể tư vấn về cách giải quyết các tình huống khó khăn với đồng nghiệp không?

Văn Phòng về Đạo Đức có thể tư vấn trong một môi trường bảo mật và có thể đề nghị cách diễn đạt để giải quyết các tình huống khó khăn với đồng nghiệp. Nếu bạn thấy không thoải mái khi làm như vậy, bạn cũng có thể thảo luận tình huống với người quản lý của bạn hoặc với Phòng Nhân Sự.

SỨC KHỎE VA SỰ AN TOANChúng ta thực hiện các hoạt động của mình với sự tôn trọng cao nhất đối với sự an toàn và sức khỏe của nhân viên cũng như đối với việc bảo vệ công chúng. Mỗi người chúng ta chịu trách nhiệm về việc tuân theo các quy tắc và quy định về sự an toàn, về việc đề phòng cần thiết để bảo vệ đồng nghiệp và chính chúng ta. Chúng ta phải báo cáo tất cả các tai nạn và thương tổn có liên quan đến công việc, thực hiện biện pháp điều chỉnh những thông lệ hoặc điều kiện không an toàn, với mục tiêu là liên tục cải thiện hiệu suất làm việc của chúng ta. Phần An Toàn Toàn Cầu và Môi Trường có thể giải đáp những câu hỏi cụ thể về các tiêu chuẩn an toàn của chúng ta.

Có thực sự cần thiết phải báo cáo một tai nạn hoặc thương tổn không đáng kể không? Tôi không muốn hủy hoại sổ ghi chép an toàn nhà máy của chúng ta.

Được. Để duy trì hiệu suất làm việc an toàn xuất sắc và cố gắng vì một môi trường không xảy ra tai nạn, bạn phải báo cáo tất cả các tai nạn, bất kể là nhỏ, và các thương tổn có liên quan đến công việc để loại bỏ những thông lệ và điều kiện không an toàn. Việc báo cáo các thương tổn có liên quan đến công việc thậm chí nhỏ, các tai nạn không quan trọng và “các sự cố thoát nạn trong đường tơ kẽ tóc” là rất quan trọng, vì nó giúp chúng ta nhận biết các nguy hiểm và có biện pháp khắc phục trước khi những thương tổn nghiêm trọng có thể xảy ra.

Nhà máy của chúng ta có các hướng dẫn về sự an toàn đòi hỏi phải tháo tất cả nữ trang. Công ty sẽ phản hồi như thế nào nếu một nhân viên từ chối tháo một phần nữ trang vì lý do tôn giáo?

Công ty mong muốn điều chỉnh hợp lý đối với các tín ngưỡng tôn giáo của nhân viên. Có thể có khả năng khác (ví dụ như nếu vật dùng có thể được siết chặt, thì điều này có thể được phép). Tuy nhiên, nếu không có phương án nào khác thỏa đáng, thì vấn đề về sự an toàn phải được ưu tiên trước. Nếu bạn có câu hỏi nào khác về vật dụng nào có thể chấp nhận được, bạn nên tham vấn với nhà quản lý của bạn hoặc tham khảo các nguồn thông tin khác trong quyển sách này.

Thuốc và Lạm Dụng RượuViệc sử dụng thuốc bất hợp pháp, lạm dụng rượu và sử dụng sai thuốc hợp pháp tạo nên những rủi ro nghiêm trọng về sức khỏe và sự an toàn tại nơi làm việc. Việc sở hữu, mua bán hoặc sử dụng thuốc bất hợp pháp hoặc chịu sự tác động của các loại thuốc như vậy, trong giờ làm việc hoặc trong cơ sở Công

ty, hoặc tại các sự kiện do Công ty tài trợ, đều bị cấm. Tương tự như vậy, chịu ảnh hưởng của rượu khi thực hiện công việc của Công ty hoặc tại các sự kiện do Công ty tài trợ cũng bị cấm.

Điều quan trọng là các trường hợp lạm dụng thuốc và rượu phải được báo cáo lên ban lãnh đạo ngay lập tức. Để biết thông tin về các nguồn thông tin tại địa điểm của bạn giải quyết trường hợp lạm dụng chất, vui lòng xem Trang Hỗ Trợ Khác.

QUẤY RỐI Ở NƠI LAM VIỆC

Chúng ta cố gắng duy trì một môi trường không có sự quấy rối, ở đó tất cả các nhân viên đều được tôn trọng. Trong nhiều trường hợp, quấy rối ở nơi làm việc là một hình thức phân biệt nói chung được định nghĩa là bất kỳ hành vi bằng lời hoặc bằng cơ thể nào xảy ra vì đặc điểm của một cá nhân nào đó như chủng tộc, giới tính hoặc tín ngưỡng tôn giáo. Quấy rối ở nơi làm việc nói chung được định nghĩa là bất kỳ hành động nào tạo nên một môi trường làm việc đáng sợ, thù địch hoặc công kích không thích hợp hoặc vô lý.

Có được phép trưng bày các áp phích chính trị tại khu vực làm việc cá nhân của một người nào đó không? Thế còn các biểu tượng và hình tượng tín ngưỡng?

Các nhân viên không được sử dụng nơi làm việc để chứng tỏ việc ủng hộ cá nhân của mình cho một vấn đề, đảng phái hoặc ứng viên chính trị cụ thể. Những nhân viên khác có thể nhận thấy việc làm này là không thích hợp, vì tài liệu chính trị thường gắn liền với các vấn đề tranh cãi mà người khác có thể nhận thấy rằng đó là điều công kích hoặc hăm dọa. Về việc trưng bày các biểu tượng và hình ảnh tín ngưỡng cá nhân, chúng ta tôn trọng mong muốn thể hiện tín ngưỡng tôn giáo của nhân viên. Tuy nhiên, chúng ta cũng cần nhớ rằng việc thể hiện cá nhân và thể hiện tôn giáo quá mức tại các sự kiện của Công ty hoặc trong cơ sở Công ty có thể được xem là hăm dọa hoặc thù địch đối với các đồng nghiệp có tín ngưỡng khác nhau.

Bạo Hành Nơi Làm Viêc Chúng ta cố gắng duy trì một môi trường làm việc tôn trọng giá trị, an toàn và an ninh của tất cả các nhân viên, cho phép thực hiện tốt công việc và không có các hình thức bạo hành nơi làm việc. Chúng ta sẽ không khoan dung cho hành vi bạo hành, đe dọa, hăm dọa và hiềm thù, dọa dẫm hoặc bất kỳ hình thức bạo hành nơi làm việc nào từ bất kỳ nguồn nào. Nói chung, chúng ta định nghĩa bạo hành nơi làm việc bao gồm hành động hăm dọa hoặc quấy rối có tác động gây ra nỗi sợ hãi cho nạn nhân và tạo nên một môi trường làm việc thù địch hoặc hăm dọa vô lý đối với nạn nhân.

Quấy Rối Tình DụcQuấy rối tình dục là một hình thức quấy rối nơi làm việc làm ảnh hưởng đến phẩm giá của nam giới và phụ nữ ở nơi làm việc. Quấy rối tình dục bao gồm, nhưng không giới hạn, những đòi hỏi về tình dục để đổi lấy những phúc lợi công việc, đe dọa hoặc có những hành động công việc bất lợi nếu không được quan hệ tình dục, hoặc có sự va chạm cơ thể không hay.

Nếu bạn cảm thấy rằng mình bị quấy rối, hãy cho người vi phạm biết rằng hành động đó là không hay. Nếu bạn không thoải mái khi tiếp xúc trực tiếp hoặc nếu không thể khắc phục được vấn đề, hãy thảo luận vấn đề với nhân viên giám sát của bạn hoặc với Phòng Nhân Sự, hoặc tham khảo các nguồn thông tin được liệt kê ở Trang Hỗ Trợ Khác.

Có thể được phép hẹn hò với cấp dưới nếu đó là quan hệ đồng thuận không?

Có sự xung đột về lợi ích cố hữu trong việc quản lý một người nào đó mà bạn có quan hệ tình cảm. Dù là bạn nghĩ rằng bạn đang hành động công bằng, nhưng tính khách quan của bạn có thể bị ảnh hưởng cho dù bạn có thể không chú ý. Bất kể hành động thực tế của bạn là gì, thì mối quan hệ của bạn sẽ có thể được cho là có ảnh hưởng không đúng đắn đến sự phán đoán của bạn. Những mối quan hệ như vậy có thể làm hỏng chí khí và phá vỡ năng suất nơi làm việc. Vì vậy, chúng ta không chấp nhận việc bắt đầu hay duy trì một mối quan hệ tình cảm với một trong những người báo cáo dù trực tiếp hay gián tiếp của bạn — một người nào đó trong chuỗi báo cáo của bạn mà bạn có thể ảnh hưởng đến việc xem xét hiệu quả công việc, lương bổng và thăng tiến. Bạn phải công khai ngay lập tức mối quan hệ đó với Phòng Nhân Sự. Có thể chấp nhận việc hẹn hò với đồng nghiệp mà không có mối quan hệ báo cáo trực tiếp hay gián tiếp. Nếu bạn tự nhận thấy mình trong mối quan hệ báo cáo sau khi bắt đầu hoặc chấm dứt mối quan hệ tình cảm, thì bạn phải công khai mối quan hệ này với Phòng Nhân Sự.

NHÂN VIÊN CỦA CHÚNG TA

HĐ

HĐ

HĐ

HĐ

HĐ

HĐ

HĐ


Chúng ta chịu trách nhiệm quyết định chỉ dựa trên lợi ích tốt nhất của Công ty, mà không quan tâm đến các vấn đề cá nhân.

Thỉnh thoảng các khách hàng bác sĩ có hành động kích thích gợi dục đối với tôi trong những lần đến bán hàng, hành vi mà tôi cho rằng gần như quấy rối tình dục. Công việc của tôi phụ thuộc vào việc duy trì các mối quan hệ tốt đẹp với các bác sĩ này, nhưng tôi không thoải mái với hành vi của họ. Tôi nên làm gì?

Không một nhân viên nào được khoan dung cho việc quấy rối tình dục hoặc bất kỳ hình thức quấy rối nơi làm việc nào khác. Nếu bạn thấy thoải mái khi nói chuyện với khách hàng về hành vi, hãy bình tĩnh thể hiện sự khó chịu của bạn với những hành động của họ. Nếu vẫn còn tiếp diễn hành vi này, hoặc bạn thấy không thoải mái khi đối diện với bác sĩ, bạn nên thảo luận mối quan ngại này với người quản lý của bạn, Phòng Nhân Sự hoặc bất kỳ nguồn thông tin nào khác được liệt kê ở Trang Hỗ Trợ Khác.

TUYỂN DỤNG NGƯỜI THÂN VA BẠN BÈChúng ta cố gắng tuyển dụng những nhân viên có thể đóng góp vào sự thành công của Công Ty. Chúng ta sẽ tuyển dụng người thân và bạn bè của các nhân viên hiện tại và chúng ta khuyến khích họ giới thiệu. Tuy nhiên, chúng ta sẽ không thể hiện sự thiên vị đối với các ứng viên nào là người thân gia đình hoặc bạn bè của các nhân viên. Chúng ta sẽ tuyển dụng từng ứng viên dựa trên năng lực của họ cho vị trí còn trống. Các quản lý cấp cao phải đặc biệt lưu ý rằng việc giới thiệu các người thân gia đình hoặc bạn bè của họ có thể được biết như là có sự ảnh hưởng không thích hợp đến quy trình tuyển dụng và phải thực hiện các bước thích hợp để tránh không để xuất hiện việc “tài trợ” cho bạn bè hoặc người thân là ứng viên, và để tránh không làm cản trở quy trình tuyển dụng.

Để đảm bảo tính khách quan và ngăn chặn sự xung đột về lợi ích, những người thân gia đình không thể có mối quan hệ báo cáo trực tiếp hay gián tiếp với những người thân gia đình khác. Trong một vài trường hợp rất hiếm xảy ra có thể đảm bảo là trường hợp ngoại lệ của chính sách này, cần phải có sự chấp thuận trước từ phó chủ tịch khu vực của bạn.

Thỉnh thoảng Công ty sẽ nhận một ứng viên ít thu hút hơn như là một phần trong “kế hoạch” để có một ứng viên mong muốn hơn không?

Chính sách của Công ty là tuyển dụng các ứng viên đủ điều kiện cho vị trí công việc có liên quan. Trong một vài trường hợp hiếm hoi, như khi cả hai vợ chồng đều nộp đơn cho các vị trí của Công ty, chúng ta xem xét cả hai đơn xin việc. Công ty thực hiện điều này vì chúng ta thấy rằng việc tuyển dụng một người mà không có người kia có thể gây khó khăn, ví dụ như nếu cần phải chuyển nơi làm việc. Tuy nhiên, nếu vợ hoặc chồng không đáp ứng các tiêu chuẩn cho vị trí của mình, chúng ta sẽ không dành công việc cho người đó.

CAC CỔ ĐÔNG CỦA CHÚNG TAXUNG ĐỘT VỀ LỢI ÍCHChúng ta có trách nhiệm đối với các cổ đông của mình về việc quyết định trên cơ sở lợi ích tốt nhất của Công ty, mà không xem xét đến các vấn đề cá nhân. Sự xung đột về lợi ích tiềm tàng phát sinh khi chúng ta trở nên có liên quan, dù trực tiếp hay gián tiếp, đến các hoạt động bên ngoài mà có thể làm suy giảm hoặc được nhận thấy là làm suy giảm việc đánh giá kinh doanh của chúng ta. Chúng ta phải tránh những tình huống mà lòng trung thành của chúng ta bị, hoặc có vẻ như bị, chia rẽ. Những ví dụ về các xung đột lợi ích thực tế hoặc tiềm tàng bao gồm:

• Có lợi ích tài chính cá nhân của nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh hoặc nhà phân phối;

• Có người thân gia đình gần gũi (ví dụ như vợ/chồng, bạn tình, cha/mẹ, cha/mẹ vợ/chồng hoặc cha/mẹ kế, anh chị em, anh chị em chồng/vợ hoặc anh chị em kế, con dâu/rể hoặc con kế hoặc cha/mẹ, anh chị em hoặc con của bạn tình), hoặc bất kỳ người nào mà bạn xem như là người thân gia đình (ví dụ như hôn phu), làm việc cho nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh hoặc nhà phân phối;

• Nhận bất kỳ hình thức đền bù nào từ nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh hoặc nhà phân phối;

• Có lợi ích cá nhân hoặc khả năng có lợi trong các giao dịch Công ty;

• Làm việc trong Ban Tư Vấn và/hoặc Ban Giám Đốc của một hiệp hội hoặc Công ty hoạt động trong cùng một thị trường/ngành tương tự như Công ty của chúng ta;

• Có người thân gia đình gần gũi làm việc tại một chi nhánh chấp nhận thuốc của chúng ta;

• Tuyển dụng nhân viên/nhà tư vấn do mối quan hệ gia đình của họ với người quyết định của chính phủ; và

• Có công việc bên ngoài (dù được trả lương hay không trả lương) với một tổ chức cạnh tranh với Công ty của chúng ta.

Chìa khóa giải quyết các xung đột về lợi ích là tiết lộ thông tin đầy đủ. Thông thường, chỉ cần yêu cầu tiết lộ sự xung đột tiềm tàng cho Công ty. Nếu bạn tin rằng bạn có thể có một xung đột về lợi ích tiềm tàng, bạn phải thảo luận tình huống với người quản lý của bạn. Những nhân viên nào đó, bao gồm các giám đốc, viên chức, người điều hành và các nhân viên được chỉ định khác, phải lưu hồ sơ các chứng nhận xung đột về lợi ích hàng năm trình bày bất kỳ sự xung đột về lợi ích thực tế hoặc tiềm tàng nào. Các khoản vay của Công Ty cho nhân viên là đặc biệt nhạy cảm và được xem xét đặc biệt. Các khoản vay của Công Ty cho các viên chức điều hành hoặc thành viên Ban Giám Đốc bị cấm trừ khi chúng đã có vào ngày 30/7/2002.

Tôi có một ít vốn cổ phần tại British Telecom. Do BT cung cấp dịch vụ điện thoại cho Công ty, tôi có phải báo cáo điều này như sự xung đột về lợi ích không?

Theo chính sách của chúng ta, một khoản đầu tư dưới 1 phần trăm cổ phần chưa đến hạn thanh toán của một Công ty cổ phần, như British Telecom, sẽ không được xem là xung đột về lợi ích tiềm tàng.

Có các nguyên tắc hướng dẫn nào giúp chúng tôi tránh các xung đột về lợi ích tiềm tàng với các khách hàng bác sĩ, cũng là bạn cá nhân không?

Do mối quan hệ bạn bè cá nhân với khách hàng mà bạn đang làm ăn với họ có sự xung đột về lợi ích tiềm tàng — hoặc có sự hiện diện của xung đột, nên bạn phải công khai các mối quan hệ cá nhân này với người quản lý của bạn. Người quản lý của bạn sẽ xem xét tình huống và quyết định nên thực hiện các bước nào, nếu có, để quản lý sự xung đột tiềm tàng. Bạn cũng nên xem xét những câu hỏi sau đây để xác định liệu mối quan hệ của bạn với khách hàng có thể có sự xung đột về lợi ích hay không:

• Đây có phải là mối quan hệ bạn bè cá nhân hay mối quan hệ bạn bè trên công việc?

• Bạn có quan hệ xã giao với khách hàng-bác sĩ không? Vào các ngày cuối tuần? Vào các ngày lễ?

• Lòng trung thành cá nhân của bạn có lấn át hoặc có vẻ như ảnh hưởng đến khả năng quyết định của bạn vì lợi ích tốt nhất của Công ty không?

• Bạn có thảo luận công việc trong các hoàn cảnh không làm việc không?

• Bạn có đang tiết lộ thông tin cho khách hàng mà Công ty xem là bảo mật hoặc độc quyền không?

• Mối quan hệ của bạn có làm ảnh hưởng — hoặc có vẻ như ảnh hưởng — đến tính khách quan trong quyết định của khách hàng (trong trường hợp là bác sĩ, thói quen kê toa của bác sĩ) không?

NHÂN VIÊN CỦA CHÚNG TA

H

ĐHĐ

HĐHĐ


Điều quan trọng là phải đánh giá đúng khi quản lý các mối quan hệ cá nhân của bạn với khách hàng. Nếu bạn không chắc về cách thực hiện, luôn luôn thận trọng thảo luận tình huống với người quản lý của bạn.

SỬ DỤNG TAI SẢN CỦA CÔNG TYCác cổ đông của chúng ta có quyền yêu cầu rằng tài sản của Công ty được duy trì và sử dụng đúng đắn một cách kinh tế và có hiệu quả. Như là một quy tắc chung, chúng ta không nên sử dụng các thiết bị hoặc các nguồn trợ giúp của Công ty (ngoại trừ các công cụ liên lạc — xem dưới đây) vào mục đích cá nhân. Tuy nhiên, có thể có nhiều lúc việc sử dụng cá nhân các nguồn trợ giúp của công ty là có thể chấp nhận được. Nếu bạn có câu hỏi về những tình huống như vậy, hãy thảo luận với người quản lý của bạn.

Với sự hỗ trợ của Công ty, tôi đang tiếp tục học lấy bằng hóa học nâng cao. Tôi có thể sử dụng thiết bị phòng thí nghiệm của Công ty vào ngày cuối tuần để phục vụ cho việc học của tôi không?

Không. Vì sức khỏe, sự an toàn và những rủi ro khác, không được phép sử dụng các thiết bị phòng thí nghiệm của Công ty vào mục đích cá nhân. Để được hướng dẫn thêm, vui lòng tham vấn với viên chức về chấp hành địa phương của bạn.

SỬ DỤNG CÔNG CỤ GIAO TIẾP VAO MỤC ĐÍCH CÁ NHÂNCông ty khuyến khích chúng ta sử dụng các công cụ liên lạc như e-mail, mạng nội bộ và Internet, thư thoại, điện thoại, máy photo và máy fax một cách có hiệu quả để hoàn thành mục đích công việc. Những công cụ này cũng cho phép chúng ta hoàn thành các hoạt động cá nhân một cách hiệu quả, và việc sử dụng như vậy nói chung là được phép với điều kiện là không phát sinh chi phí quá mức cho Công ty hoặc có tác dụng xấu đến năng suất hoặc môi trường làm việc. Việc sử dụng cũng phải tuân theo các tiêu chuẩn và chính xác hiện có khác về các công cụ liên lạc. Nguyên tắc hướng dẫn chung cho các công cụ liên lạc khác nhau bao gồm:

Điên thoại: Hãy sử dụng có ý thức và nhận định đúng khi sử dụng điện thoại của Công ty cho công việc cá nhân. Cuộc gọi nhanh trong nước có thể chấp nhận được — các cuộc gọi đường dài ra nước ngoài không thể chấp nhận được.

Máy Fax và Máy Photo: Sử dụng cá nhân có thể chấp nhận được với điều kiện là không thường xuyên và ít khi xảy ra. Ví dụ như photo bản hoàn thuế của bạn có thể chấp nhận được — photo 200 bản thông báo cho câu lạc bộ thể thao của bạn là không thể chấp nhận được.

Internet và E-mail: Việc sử dụng cá nhân của chúng ta không nên cản trở năng suất làm việc và không vượt quá chi phí thông thường của Công ty. Một lần nữa, hãy sử dụng lương tri thông thường và quyết định đúng đắn. Mua sắm trên Internet trong giờ nghỉ trưa có thể chấp nhận được — dành buổi chiều để “lướt web” là không thể chấp nhận được.

Vui lòng lưu ý rằng sau đây là một vài ví dụ về việc sử dụng các Hệ Thống Internet và E-mail không thích hợp và luôn bị nghiêm cấm:

• Tiết lộ thông tin bảo mật hoặc độc quyền.

• Tải về hoặc truyền đi các tài liệu khiêu dâm, thể hiện thành kiến giới tính hoặc không nhạy cảm về chủng tộc hoặc dân tộc.

• Đăng tải các ý kiến hoặc quan điểm của bạn về Công ty hoặc công việc kinh doanh của Công ty trong các nhóm tin Internet, phòng tán gẫu, các trang blog, v.v. trừ khi bạn được Công ty cho phép đặc biệt làm như vậy.

• Thực hiện công việc kinh doanh thương mại cá nhân trên Hệ Thống Internet hoặc E-mail.

Khu vực hoặc địa điểm cụ thể của bạn có thể áp dụng các nguyên tắc hướng dẫn hạn chế hơn về việc sử dụng cá nhân các công cụ liên lạc. Trong những trường hợp như vậy, tiêu chuẩn hạn chế hơn được áp dụng. Trong mọi trường hợp, việc sử dụng cá nhân các công cụ liên lạc tùy theo ý kiến của người quản lý của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy liên hệ chuyên gia Hệ Thống Thông Tin địa phương của bạn, Bộ Phận Hỗ Trợ Dịch Vụ Thông Tin hoặc đại diện nhân sự của bạn.

Chúng ta đối xử với các nhà cung cấp và nhà thầu phụ của mình một cách công bằng và tôn trọng các cam kết của mình.

Tôi có thể tải phần mềm cá nhân của tôi vào máy vi tính Công ty hoặc Smartphone của tôi không?

Nói chung, đây là một thông lệ không thể chấp nhận được. Để giảm khả năng đưa mã phá hủy dữ liệu, chỉ những phần mềm nào do Công ty cung cấp mới có thể được sử dụng trên các máy vi tính của Công ty. Những trường hợp ngoại lệ đòi hỏi phải có sự chấp thuận trước từ người quản lý của bạn và Phòng Công Nghệ Thông Tin; tuy nhiên, cần lưu ý rằng phòng IT không thể dành các nguồn tài nguyên của mình để hỗ trợ cho việc sử dụng phần mềm cá nhân của bạn.

Thỉnh thoảng một vài đồng nghiệp của tôi vào phòng tán gẫu trên Internet trong khi làm việc. Điều này có thích hợp không?

Trừ khi được cho phép cụ thể như là một phần trách nhiệm công việc của bạn, việc vào các phòng tán gẫu trên Internet bằng máy vi tính của Công ty là không thích hợp. Nếu bạn muốn trò chuyện trên Internet, bạn nên làm điều này bằng máy vi tính cá nhân của bạn vào giờ nghỉ.

Việc tôi sử dụng hệ thống ngân hàng Internet trên máy vi tính Công ty có thể chấp nhận được không?

Được. Các nhân viên có thể sử dụng Internet cho những nhiệm vụ cá nhân thích hợp sau giờ làm việc, cũng như trong giờ làm việc với điều kiện là hoạt động này không thường xuyên và không đáng kể, không cản trở hiệu quả công việc của nhân viên. Tuy nhiên, nếu hoạt động này có liên quan đến việc cài đặt thêm bất kỳ phần mềm nào khác lên máy vi tính của bạn, thì bạn cần phải có sự chấp thuận từ người quản lý của bạn và Phòng Công Nghệ Thông Tin trước khi thực hiện.

Nếu Công ty đồng ý và/hoặc thanh toán cho khóa học trực tuyến của nhân viên, nguyên tắc hướng dẫn nào áp dụng cho việc sử dụng Internet của nhân viên đó?

Công ty nhận thấy rằng phạm vi sử dụng Internet lớn hơn có thể thích hợp và được đảm bảo trong nhiều trường hợp nhất định. Bạn nên thảo luận trường hợp cụ thể của bạn với người quản lý của bạn.

SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘITruyền thông xã hội trong công việc kinh doanh của chúng ta ngày càng quan trọng, và chúng ta muốn tối đa hóa các cơ hội do hình thức liên lạc mới này đem lại, trong khi giảm thiểu các rủi ro và thử thách cũng do chúng đem lại. Truyền thông xã hội bao gồm các trang blog, mạng xã hội (ví dụ như Twitter, Facebook, LinkedIn), wikis và YouTube, để đề cập chỉ một vài ví dụ.

Mặc dù chúng ta tôn trọng quyền tham gia vào các hoạt động cá nhân trực tuyến của nhân viên, nhưng bạn vẫn chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại hoặc tổn hại nào đến công việc kinh doanh hoặc danh tiếng của chúng ta do các hoạt động trực tuyến của bạn gây ra, dù chúng xảy ra trong hoặc sau giờ làm việc. Hãy thận trọng và sử dụng lương tri thông thường về những hậu quả có khả năng xảy ra, và ý thức về những điều sau đây:

• Các bệnh nhân, khách hàng, người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh và bạn đồng nghiệp có thể truy cập vào những gì mà bạn cho là các đăng tải “cá nhân”. Ngoài ra, người đọc có thể biết được mối quan hệ chi nhánh của bạn với Công ty, dù là bạn không đề cập đến. Vì vậy, vui lòng thận trọng và sử dụng nhận thức thông thường, thậm chí khi thảo luận các vấn đề Công ty về những gì mà bạn tin rằng là “cá nhân”. Cũng hãy nhớ rằng bạn không bao giờ được thảo luận các vấn đề có liên quan đến thông tin bảo mật của Công ty.

• Hãy cởi mở và trung thực về mối quan hệ chi nhánh của bạn với Công ty khi có liên quan đến vấn đề. Công khai tình trạng làm việc tại Công ty của bạn, và làm rõ ràng rằng ý kiến hoặc quan điểm của bạn là của cá nhân và không thể đại diện cho quan điểm của Công ty về một vấn đề.

• Hãy nhớ rằng giá trị và tiêu chuẩn áp dụng cho các hoạt động trực tuyến của chúng ta, bao gồm các trách nhiệm, như: bảo vệ thông tin độc quyền hoặc bảo mật của Công ty; tôn trọng nhân viên, sự riêng tư của bệnh nhân và đối tác kinh doanh; đẩy mạnh môi trường làm việc mở và tích cực; và cố gắng không để xảy ra trường hợp quấy rối dưới bất kỳ hình thức nào.

Một vài người trong chúng ta ngày càng phải tham gia vào các hoạt động trực tuyến thay mặt Công ty. Trong những trường hợp như vậy, vui lòng tuân theo những quy tắc sau đây:

CAC CỔ ĐÔNG CỦA CHÚNG TA

H

Đ

HĐ

HĐ

HĐ

HĐ


• Đảm bảo rằng bạn có sự chấp thuận rõ ràng thích hợp từ Ban Lãnh Đạo Cấp Cao cho phép tham gia vào truyền thông xã hội thay mặt Công ty. Tuân theo tất cả các quy trình chấp thuận được quy định đối với việc tiết lộ thông tin.

• Trung thực và minh bạch về việc bạn là ai và về vai trò cũng như trách nhiệm của bạn tại Công ty.

• Tuân theo các chính sách và thủ tục của Công ty, cũng như với pháp luật địa phương.

Cuối cùng, tất cả chúng ta đều có điều kiện giúp bảo vệ Công ty khi tham gia vào truyền thông xã hội. Nếu bạn nhận thấy có ý kiến về Công ty hoặc các sản phẩm của chúng ta mà ý kiến đó có thể là quan trọng (tích cực hay tiêu cực), hãy chuyển những ý kiến đó đến nhóm Đầu Mối Liên Hệ Được Chỉ Định (DPOC) không trễ hơn 24 giờ sau khi biết được về trải nghiệm đó. Điều này đặc biệt quan trọng trong phạm vi các biến cố bất lợi có khả năng xảy ra. Bất kỳ báo cáo đáng tin nào về các phản ứng phụ phải được chuyển đến bộ phận An Toàn Toàn Cầu để xem xét và có hành động hợp lý.

Chúng tôi có một ứng viên trong bộ phận của chúng tôi, là người sẽ được phỏng vấn cho một vị trí còn trống. Tôi không tham gia vào quy trình quyết định, nhưng do người này sẽ làm việc gần gũi với tôi, tôi tìm kiếm trực tuyến về cô ấy để tìm hiểu thêm về cô ấy. Tôi phát hiện ra rằng cô ấy dường như là thành viên của một nhóm tôn giáo lạ. Tuy bình thường tôi không có vấn đề gì với các nhóm tôn giáo khác nhau, nhưng nhóm này có vẻ như có một vài quan điểm khá lạ. Tôi có nên thông báo với người quản lý của tôi hoặc Phòng Nhân Sự không?

Có một vài yếu tố có thể không đóng vai trò nào trong các quyết định nhân sự của bạn, và những yếu tố này bao gồm tôn giáo. Giám đốc tuyển dụng và phòng Nhân Sự có thể không xem xét bất kỳ yếu tố nào như vậy trong quyết định của họ, và bạn không cần thiết phải trình bày những thông tin mà bạn phát hiện được về ứng viên. Thay vì vậy, hãy tập trung vào kinh nghiệm có liên quan của cá nhân, và hãy nghĩ thoáng hơn về cô ấy và năng suất làm việc của cô ấy nếu cô ấy được tuyển dụng. Nếu sau này bạn tham gia vào các quyết định về ứng viên, bạn không thể cho phép sự hiểu biết của mình về hoạt động tôn giáo của một cá nhân làm ảnh hưởng đến quyết định của bạn.

Tôi đang sử dụng máy vi tính ở nhà của tôi và tình cờ vào một trang blog thấy những thông tin nhạy cảm của Công ty bị tiết lộ. Tôi nên làm gì?

Nghiêm cấm tiết lộ thông tin bảo mật của Công ty như vậy, vì nó làm tổn hại nghiêm trọng đến Công ty trong việc cố gắng đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình. Hãy thảo luận vấn đề quan sát của bạn với người quản lý của bạn. Bạn cũng có thể gọi đến Đường Dây Tư Vấn hoặc liên hệ Văn Phòng về Đạo Đức, thông báo cho họ biết về những quan sát của bạn.

Tôi có một trang blog cá nhân để thảo luận một số vấn đề - và thỉnh thoảng tôi có bình luận về các vấn đề có liên quan đến việc chăm sóc sức khỏe tại quốc gia của tôi. Nhưng tôi xem đây là những ý kiến cá nhân và chúng không liên quan đến công việc của tôi tại Công ty. Khi nào thì tôi nên thể hiện mối quan hệ chi nhánh của tôi với Công ty?

Hãy tự hỏi mình câu hỏi sau đây: nếu bạn không tiết lộ mối quan hệ chi nhánh của bạn và độc giả trang blog của bạn sau đó phát hiện về vị trí của bạn tại Công ty, liệu họ sẽ tự hỏi ý kiến ban đầu của bạn có thành kiến hay không? Hoặc họ có thể nghĩ rằng bạn đang che dấu mối quan hệ chi nhánh của bạn không? Trong những tình huống như vậy, bạn nên xem xét đăng tải hoặc công khai mối quan hệ chi nhánh của bạn. Nếu bạn không chắc, hãy thận trọng và công khai vị trí của bạn.

BẢO VỆ THÔNG TIN CÔNG TY

Thông tin là một tài sản quan trọng của Công ty phải được bảo vệ. Việc mất thông tin bảo mật có thể làm thiệt hại nghiêm trọng đến vị thế cạnh tranh của chúng ta. Những ví dụ về thông tin bảo mật bao gồm, nhưng không giới hạn, các dữ liệu định giá, công thức, kết quả nghiên cứu, phương pháp sản xuất, dữ liệu tài chính và các chính sách và kế hoạch tiếp thị và bán hàng.

Chúng ta không tiết lộ bất kỳ thông tin bảo mật nào của Công ty mà không vì mục đích kinh doanh hợp lệ và không có sự cho phép thích hợp của ban lãnh đạo. Mỗi người chúng ta chịu trách nhiệm bảo vệ thông tin bảo mật của Công ty.

Những nguyên tắc hướng dẫn chung về việc bảo vệ thông tin bảo mật của Công ty bao gồm:

• Không thảo luận công việc nhạy cảm của Công ty ở nơi công cộng;

• Sử dụng mật khẩu bảo vệ trên các tập tin máy vi tính (và không chia sẻ mật khẩu của bạn với những nhân viên khác);

• Bảo vệ thông tin nhạy cảm trong các hồ sơ và tủ hồ sơ được khóa;

• Bảo vệ thông tin nhạy cảm trong máy laptop khi đi lại;

• Thận trọng khi sử dụng loa điện thoại và điện thoại di động;

• Và cuối cùng: khi bạn nghi ngờ về tính chất bảo mật của thông tin, hãy xem như đó là thông tin bảo mật.

Thậm chí sau khi chúng ta rời khỏi Công ty, chúng ta bắt buộc phải bảo mật các thông tin của Công ty và gửi trả lại tất cả các tài liệu và hồ sơ (bao gồm những thông tin được lưu bằng điện tử).

Tôi nghe các nhân viên của Công ty thảo luận về công việc của Công ty trên máy bay. Tôi nên làm gì nếu có?

Nếu bạn tin rằng những thông tin đang được thảo luận là nhạy cảm hoặc bảo mật, hãy thông báo với các bên rằng họ có thể bị nghe thấy. Mỗi nhân viên có trách nhiệm đảm bảo rằng các thông tin bảo mật và độc quyền không được tiết lộ ở nơi công cộng.

Là một nhà nghiên cứu, tôi thấy có sự mâu thuẫn giữa yêu cầu bảo vệ thông tin bảo mật và độc quyền của Công ty và trao đổi công khai kiến thức trong giới khoa học. Trách nhiệm của tôi là gì?

Công ty tôn trọng và chia sẻ yêu cầu chia sẻ kiến thức khoa học của các nhà nghiên cứu. Cuối cùng, chúng ta tích cực khuyến khích việc công bố các kết quả khoa học phát hiện được. Tuy nhiên, do quỹ tài trợ cho công tác nghiên cứu của chúng ta chỉ từ doanh thu bán sản phẩm, nên điều thiết yếu là chúng ta có điều kiện bảo vệ các khám phá của mình thông qua quy trình cấp bằng sáng chế trước khi công chúng và các hãng dược cạnh tranh biết đến chúng. Là một nhà nghiên cứu, trước khi

bạn xem xét tiết lộ bất kỳ kết quả hoặc thông tin khoa học nào dựa trên công việc được thực hiện tại Công ty, trước tiên bạn phải xin sự chấp thuận từ phó chủ tịch khu vực của bạn, hoặc thông tin được quy trình của Văn Phòng Cho Phép Sử Dụng Thông Tin Khoa Học và Kỹ Thuật (OSTIC) xem xét để được chấp thuận.

TÍNH CHÍNH XÁC VỀ SỔ SÁCH/GHI CHÉP

Chúng ta ra quyết định dựa trên những thông tin được ghi chép ở mỗi cấp của Công ty. Thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác có thể dẫn đến các quyết định yếu kém và hậu quả tiêu cực; ví dụ:

• Ghi chép không đúng các khoản thu nhập và chi phí dẫn đến việc trình bày sai điều kiện tài chính của Công ty, và điều đó là bất hợp pháp.

• Hồ sơ sản xuất không đầy đủ hoặc không chính xác có thể làm hỏng việc cung cấp sản phẩm và vi phạm các quy định

Chúng ta phải ghi chép tất cả các thông tin một cách trung thực và chính xác. Điều này bao gồm, nhưng không giới hạn, các chi phí, thu nhập, kết quả thử nghiệm nghiên cứu, các dữ liệu sản xuất và chất lượng cũng như những thông tin công ty khác. Tất cả các giao dịch tài chính và các khoản thanh toán phải được cho phép và được ghi chép lại. Yêu cầu phải chấp hành nghiêm ngặt các biện pháp kế toán công ty, như là sự hợp tác giữa các kiểm toán viên nội bộ và bên ngoài. Hãy liên hệ người quản lý khu vực của bạn hoặc giám đốc khách hàng nhóm kiểm toán doanh nghiệp nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về việc ghi chép đúng đắn các giao dịch tài chính.

Tính Chính Xác về Tiết Lộ Công CộngChúng ta có trách nhiệm đảm bảo rằng chúng ta cung cấp cho công chúng những thông tin phản ánh giá trị thực các hoạt động của chúng ta. Vì vậy, tất cả những tiết lộ công cộng của chúng ta được lưu hồ sơ tại các cơ quan nhà nước hoặc được truyền đạt đến công chúng phải đầy đủ, công bằng, chính xác, kịp thời và dễ hiểu. Nghĩa vụ này áp dụng đối với tất cả các nhân viên, kể cả các giám đốc điều hành tài chính, có trách nhiệm lập các báo cáo đó, bao gồm việc soạn thảo, xem xét và ký tên hoặc chứng thực thông tin có trong các báo cáo. Chúng ta phải thông tin công khai về các hoạt động của mình, mà không làm ảnh hưởng đến các thông tin độc quyền và bảo mật.


H

Đ

HĐ

H

ĐHĐ

H

Đ


Nếu bạn có các vấn đề quan ngại về bất kỳ khía cạnh nào trong việc tiết lộ tài chính, bạn nên thảo luận với người quản lý của bạn, với tổ chức Tài Chính, Phòng Pháp Lý, Văn Phòng về Đạo Đức và Đường Dây Tư Vấn. Bất kỳ nhân viên nào được liên hệ bởi một nhân viên khác đặt câu hỏi hoặc trình bày các quan ngại về các vấn đề kế toán hoặc kiểm toán đáng ngờ phải báo cáo ngay lập tức những vấn đề quan ngại này lên Văn Phòng về Đạo Đức.

Bây giờ là tháng 12 và còn lại một số tiền trong ngân sách hàng năm của chúng tôi. Có thể thanh toán trước cho các hoạt động của năm sau bằng ngân sách của năm nay không?

Không. Các hoạt động và các khoản thanh toán phải khớp với cùng thời kỳ. Nếu một sự kiện xảy ra trong năm nay, thì khoản thanh toán phải được ghi chép là diễn ra trong năm nay. Nếu một hoạt động được thiết lập cho năm sau, thì khoản thanh toán phải được hạch toán vào ngân sách và các khoản của năm sau.

Tôi lo lắng rằng nhân viên của Công ty có thể có khuynh hướng tiết lộ chỉ những dữ liệu nghiên cứu để trình bày nghiên cứu của chúng tôi với cách hiểu đúng nhất. Tôi nên làm gì?

Bạn có quyền lo lắng. Điều này có thể là một vấn đề nghiêm trọng và phải được báo cáo lên người quản lý của bạn hoặc Phòng Pháp Lý ngay lập tức. Việc tiết lộ dữ liệu có chọn lựa có thể ảnh hưởng xấu đến danh tiếng của Công ty đối với việc nghiên cứu chất lượng và có thể vi phạm các quy định chính phủ.

Có đơn mua hàng và sẽ được xác nhận hai ngày sau khi đóng sổ. Có thể bao gồm doanh thu bán hàng chưa được xác nhận trong kỳ trước không?

Không. Việc bán hàng không chính thức xảy ra cho đến khi được xác nhận và hàng hóa đã được giao. Việc bao gồm doanh thu bán hàng chưa được xác nhận trong kỳ trước là sự trình bày sai.

Tôi có thể hoãn xử lý các đơn mua hàng cho đến kỳ tới để giúp chúng tôi đạt được mục tiêu thu nhập trong kỳ đó không?

Không. Đơn mua hàng nhận được phải được xử lý theo các thủ tục hoạt động tiêu chuẩn cho giao dịch. Việc thực hiện các đơn mua hàng để xử lý trong kỳ tài chính tiếp theo là không thích hợp.

GIAO DICH NỘI GIÁNCông ty của chúng ta cố gắng duy trì các thị trường mở và công bằng để mua bán chứng khoán của Công ty. Chúng ta không thể mua hoặc bán chứng khoán của Công ty trên cơ sở các thông tin nội bộ, quan trọng. Thông tin (“bên trong”) quan trọng là bất kỳ thông tin nào mà một nhà đầu tư hợp lý sẽ xem là quan trọng khi có quyết định đầu tư. Những ví dụ có thể bao gồm kiến thức về việc thu mua, loại bỏ, các sản phẩm hoặc quy trình mới, và những thông tin tài chính như tiền lãi của công ty. Những giới hạn tương tự này áp dụng đối với những thông tin nội bộ quan trọng về các công ty khác mà chúng ta biết được nhờ vào tư cách là nhân viên của mình.

Chúng ta cũng không được phép tiết lộ những thông tin nội bộ quan trọng cho người khác — cả bên trong và ngoài Công ty — mà không vì lý do kinh doanh hợp pháp và không có sự cho phép hợp lý từ ban lãnh đạo.

Nếu chúng ta có những thông tin bên trong, chúng ta phải cố gắng không giao dịch trên thị trường chứng khoán chịu ảnh hưởng cho đến khi bắt đầu ngày làm việc thứ hai đầy đủ sau khi tiết lộ thông tin ra công chúng. Nếu bạn nghi ngờ về chuyện liệu việc mua hay bán chứng khoán có vi phạm các tiêu chuẩn giao dịch nội gián của chúng ta hay không, vui lòng tham vấn với Phòng Pháp Lý.

NHA CUNG CẤP CỦA CHÚNG TACó thể sao chép phần mềm của Công ty vào máy vi tính gia đình của tôi được không nếu phần mềm chỉ được sử dụng phục vụ cho công việc của Công ty?

Nói chung, điều này không thể chấp nhận được. Chúng ta phải tôn trọng sở hữu trí tuệ của người khác (trong trường hợp này là các nhà cung cấp phần mềm của chúng ta) và các điều khoản trong thỏa thuận cấp phép phần mềm mà có thể giới hạn số máy có thể được cài đặt phần mềm. Để xác định liệu có thể chấp nhận được đối với một phần mềm cụ thể của bạn hay không, hãy tham vấn Dịch Vụ Thông Tin.

Tôi có thể mời chào các nhà cung cấp và nhà tư vấn của mình để quyên góp cho các sự kiện mà Công ty hỗ trợ hay không? Còn những sự kiện mà đích thân tôi hỗ trợ thì sao?

Việc Công ty thu hút quyên góp từ các nhà cung cấp và nhà tư vấn có thể thích hợp. Tuy nhiên, quyết định thu hút đó sẽ là điều mà ban lãnh đạo cấp cao cần thực hiện. Các hoạt động mời chào cá nhân từ các nhà cung cấp của Công ty làm phát sinh các vấn đề xung đột về lợi ích. Nhà cung cấp có thể cảm thấy rằng việc đóng góp là bắt buộc để củng cố vị trí của họ tốt hơn cho công việc kinh doanh sau này với Công ty. Việc bạn mời chào các nhà cung cấp và nhà tư vấn của Công ty đối với một sự kiện mà đích thân bạn hỗ trợ sẽ không thích hợp. Sử dụng danh sách nhà cung cấp của Công ty cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài mục đích kinh doanh sẽ vi phạm các tiêu chuẩn và chính sách của chúng ta.

NHẬN QUA TẶNG1 Là một hoạt động xã giao thông thường trong kinh doanh, chúng ta có thể nhận quà tặng nhân một dịp nào đó, với điều kiện là: • Quà tặng có giá trị không đáng kể (ví dụ như bút, tập

giấy ghi chép, lịch, v.v.);

• Việc là đó là hợp pháp; và

• Quà tặng không nhằm mục đích hoặc không có khả năng được người khác cho rằng nhằm gây ảnh hưởng không đúng đắn đến các quyết định kinh doanh của chúng ta.

1Các nguyên tắc hướng dẫn về Tặng Quà có thể tìm thấy trong phần NHA CUNG CẤP CUA CHUNG TA ở trang 9.

CHỌN LỰA NHA CUNG CẤPChúng ta chọn hàng hóa và dịch vụ góp phần tốt nhất vào sự thịnh vượng lâu dài của Công ty. Chúng ta chọn các nhà cung cấp của mình dựa trên giá cả, chất lượng, tiến độ giao hàng, dịch vụ, tính đa dạng, danh tiếng, các thông lệ về môi trường và kinh doanh. Chúng tôi cũng mong các nhà cung cấp của mình ủng hộ các tiêu chuẩn lao động cốt lõi do các luật cấm của Tổ Chức Lao Động Quốc Tế quy định đối với trẻ em và lao động cưỡng bức.

Tôi nghi ngờ một trong những nhà cung cấp của chúng ta đang sử dụng lao động trẻ em. Tôi nên làm gì?

Hãy thảo luận vấn đề quan sát của bạn với người quản lý của bạn. Bạn cũng có thể liên lạc Đường Dây Tư Vấn hoặc, nếu bạn muốn, bạn có thể liên hệ Văn Phòng về Đạo Đức, thông báo cho họ biết về những quan sát của bạn.

Do sự thăng tiến mới đây, bây giờ tôi được phân công mua thiết bị văn phòng. Tôi nên đánh giá các nhà cung cấp như thế nào?

Ngoài những yếu tố được đề cập ở trên, có thể có một thỏa thuận cung cấp toàn cầu bao gồm “nhà cung cấp ưu tiên” trong khu vực của bạn. Để biết thêm thông tin, bạn nên đề nghị sự hỗ trợ từ đại diện thu mua địa phương của bạn hoặc giám đốc tài chính.

ĐỐI XỬ VỚI NHA CUNG CẤPChúng ta đối xử với các nhà cung cấp và nhà thầu phụ một cách công bằng và chính trực. Chúng ta tôn trọng các điều khoản và điều kiện trong các hợp đồng với nhà cung cấp và chúng ta đề cao các cam kết của mình. Chúng ta cố gắng thanh toán đúng thời hạn và cẩn thận bảo vệ các thông tin bảo mật và độc quyền của các nhà cung cấp.

Để đảm bảo rằng tất cả các nhà cung cấp đều được tạo điều kiện cạnh tranh để hoạt động kinh doanh với chúng ta, chúng ta thực hiện các đấu thầu cạnh tranh nếu điều đó khả thi.


H

Đ

HĐ

HĐ

HĐ

HĐ

HĐ

H

Đ

HĐ


Chúng ta chọn các nhà cung cấp dựa trên giá cả, chất lượng, giao hàng, dịch vụ và danh tiếng, có xem xét đến lợi ích tốt nhất của Công ty.

Thỉnh thoảng, có thể có những lúc mà việc từ chối quà tặng sẽ không thực tế hoặc gây lúng túng. Trong những trường hợp hiếm hoi mà quà tặng có giá trị đáng kể, thì hãy nhận quà thay mặt Công ty, báo cáo sự việc lên người quản lý của bạn và chuyển quà tặng cho giám đốc tài chính địa phương/khu vực của bạn, là người sẽ giải quyết sự việc.

Trong khu vực của tôi, việc các nhà cung cấp tặng quà khá đắc tiền cho khách hàng là một điều đặc trưng và được mong đợi. Vì phong tục này nên khó mà ngăn cản các nhà cung cấp của chúng ta không tặng quà cho mình.

Nếu các nhà cung cấp thường xuyên đề nghị những món quà đắt tiền, bạn phải lịch sự thông báo cho những nhà cung cấp này biết rằng các tiêu chuẩn của Công ty không cho phép nhân viên của chúng ta nhận những quà tặng này. Các quản lý phòng ban phải tìm kiếm cơ hội thông báo cho các nhà cung cấp biết về những tiêu chuẩn này trước khi phát sinh vấn đề (ví dụ như trước thời gian tặng quà nhân dịp lễ). Bạn có thể muốn liên hệ với tất cả những nhà cung cấp để giải thích về các tiêu chuẩn của Công ty và gửi cho họ cuốn sổ tay Giá Trị và Tiêu Chuẩn Của Chúng Ta. Nếu bạn có câu hỏi hay vấn đề quan ngại, bạn nên tham vấn với nhà quản lý của bạn hoặc Văn Phòng về Đạo Đức.

Gần đây tôi có tham dự một hội nghị kinh doanh bằng chi phí của Công ty, mà tên của tôi tự động được nhập vào cuộc xổ số, cùng với tất cả tên của tất cả những người tham dự khác. Tôi đoạt giải một chuyến đi đến Caribbean. Tôi có thể nhận giải không?

Các nhân viên có thể giữ giải thưởng từ các cuộc xổ số, với điều kiện là:

• Nhà cung cấp hoặc khách hàng không phải là đơn vị tài trợ cho cuộc xổ số (nghĩa là cuộc xổ số được tài trợ bởi một tổ chức chuyên nghiệp hoặc thương mại); và

• Nhân viên không chịu bất kỳ nghĩa vụ nào khi tham gia hoặc thắng giải xổ số (ví dụ như nghĩa vụ sử dụng các dịch vụ của một Công ty cụ thể, gây sự chú ý công việc của nhân viên với Công ty tài trợ).

Bạn nên trao đổi với người quản lý của bạn, là người sẽ giúp bạn quyết định hướng giải quyết tốt nhất cho trường hợp này.

Chấp Nhận Bữa Ăn và Tiếp Đãi KhácCác tiêu chuẩn về việc chấp nhận bữa ăn và tiếp đãi khách tương tự như mời họ (xem trang 11):

Thỉnh thoảng chúng ta có thể chấp nhận bữa ăn hoặc tiếp đãi khách, với điều kiện đó là:

• Trong mối quan hệ kinh doanh có thiện ý;

• Bổ sung cho sự kiện/chức năng giáo dục hoặc kinh doanh;

• Hợp pháp;

• Theo đúng các quy tắc hiện hành của ngành;

• Theo đúng các chính sách và thông lệ của Công ty;

• Không thể được hiểu là cố gắng gây ảnh hưởng không đúng đắn đến các quyết định kinh doanh; và

• Không gây khó khăn cho Công ty nếu sẽ nhận được sự giám sát của cộng đồng.

Một nhà cung cấp tiềm năng mời tôi tham dự một sự kiện thể thao chuyên nghiệp với anh ấy. Tôi có thể tham dự không?

Nếu sự kiện thể thao thích hợp và không quá mức, và nhà cung cấp sẽ tham dự với bạn và vì vậy có thể thảo luận công việc, thì bạn có thể tham dự được. Tuy nhiên, điều quan trọng là việc chấp nhận lời mời không nhằm mục đích hoặc không có khả năng được cho là sự cố gắng gây ảnh hưởng không thích hợp đến quyết định kinh doanh. Ví dụ như,

• Vé xem sự kiện thể thao thường xuyên theo mùa có thể chấp nhận được;

• Các trận đấu quyết định, các trận tứ kết và trận bán kết đòi hỏi phải xem xét cẩn thận hơn;

• Vé xem các trận chung kết hoặc các sự kiện tranh chức vô địch (ví dự như giải World Cup, Olympics và Wimbledon) sẽ được xem là quá mức.

CỘNG ĐỒNG VA XÃ HỘI CỦA CHÚNG TAĐẦU TƯ VAO TỔ CHỨC PHÚC THIỆN VA CỘNG ĐỒNG Chúng ta tin rằng một thành phần then chốt trong trách nhiệm doanh nghiệp của chúng ta là hỗ trợ cho các tổ chức từ thiện hoặc phúc thiện đem lại lợi ích cho xã hội, từ nhà máy địa phương đến cấp quốc tế. Công ty đóng góp tiền mặt vừa trực tiếp và vừa thông qua Merck Foundation, là một quỹ từ thiện tư nhân tại Hoa Kỳ, và tặng sản phẩm và các dịch vụ bằng hiện vật khác cho những tổ chức và chương trình đủ điều kiện, giải quyết các nhu cầu xã hội và hỗ trợ nhiệm vụ kinh doanh chung của chúng ta để nâng cao sức khỏe.

Hoạt động từ thiện của Công ty chúng ta được hướng dẫn bằng ba ưu tiên chiến lược: cải thiện việc sử dụng và xây dựng khả năng cho các dịch vụ chăm sóc sức khỏe có chất lượng; tăng cường giáo dục khoa học và các cơ hội giáo dục để giúp thu hẹp khoảng cách thành tựu; và hỗ trợ các nhu cầu quan trọng của các cộng đồng của Công ty. Khi thích hợp, chúng ta hỗ trợ cho những nơi xảy ra thảm họa lớn và các trường hợp khẩn cấp y tế.

Để biết thêm thông tin, hãy liên hệ Văn Phòng Doanh Nghiệp Làm Từ Thiện tại Kenilworth, NJ, Hoa Kỳ.

Lao Động và Nhân QuyềnChúng ta tin tưởng vào giá trị cơ bản của mỗi con người và vào việc tôn trọng quyền cá nhân. Chúng ta cam kết hỗ trợ nhân quyền như được công nhận bởi các nguyên tắc của Hiệp Ước Toàn Cầu của Liên Hợp Quốc và như được xác định trong Bản Tuyên Ngôn Toàn Thế Giới về Nhân Quyền của Liên Hợp Quốc và những thay đổi sau đó, Công Ước Quốc Tế về Quyền Kinh Tế, Xã Hội và Văn Hóa, Công Ước Quốc Tế về các Quyền Dân Sự và Chính Trị, Hướng Dẫn của Tổ Chức Hợp Tác Phát Triển Kinh Tế (OECD) đối với các Công Ty Đa Quốc Gia và những tiêu chuẩn lao động cốt lõi được thiết lập bởi Tổ Chức Lao Động Quốc Tế, cả trong phạm vi nơi làm việc của chúng ta và rộng lớn hơn trong khu vực ảnh hưởng của chúng ta. Chúng ta có các chính sách và hệ thống quản lý để đảm bảo rằng chúng ta sẽ thực hiện như vậy.

Trong tất cả các hoạt động của chúng ta:

• Chúng ta lên án việc sử dụng lao động cưỡng bức, nô lệ hoặc bị ràng buộc.

• Chúng ta lên án việc khai thác lao động trẻ em.

• Chúng ta lên án sử dụng nô lệ và buôn người, dưới mọi hình thức.

• Chúng ta không cho phép nhân viên tham gia các hành vi tình dục mang tính thương mại trong khi đang hoạt động cho Công ty, bao gồm các cuộc họp với đồng nghiệp, khách hàng hoặc đối tác kinh doanh hoặc trong khi đi lại vì công việc; điều này bao gồm sự có mặt tại các địa điểm giải trí dành cho người lớn và sự níu kéo của gái mại dâm, ngay cả khi điều đó là hợp pháp tại quốc gia đó.

• Chúng ta đảm bảo rằng mọi việc để phục vụ Công ty là tự nguyện và rằng mọi công nhân của chúng ta có quyền tự do rời hoặc chấm dứt việc làm của mình bất kỳ lúc nào. Chúng ta chỉ sử dụng các cơ quan tuyển dụng đáng tin cậy, những cơ quan này tuân thủ luật pháp địa phương về lao động, và không tính phí tuyển dụng hoặc bố trí việc làm.

• Chúng ta không bao giờ từ chối hoặc ngăn không cho công nhân truy cập các tài liệu nhận dạng hoặc di trú của họ như hộ chiếu, giấy phép làm việc hoặc bằng lái xe, và chúng tôi đảm bảo có sẵn phương tiện chuyên chở cho tất cả nhân viên đã làm việc cho Công ty muốn hồi hương nếu họ làm việc bên ngoài quốc gia nguyên quán của họ.

• Chúng ta không sử dụng các thông lệ tuyển dụng sai lạc hoặc gian lận, và chúng ta thông báo rõ ràng và đầy đủ mọi điều khoản và điều kiện tuyển dụng.

• Chúng ta tôn trọng tự do lập hội hợp pháp của nhân viên.

• Chúng ta đền bù cho nhân viên của mình để đảm bảo đáp ứng các nhu cầu cơ bản và tạo điều kiện cho nhân viên cải thiện các kỹ năng và năng lực của họ.

• Chúng ta không phân biệt đối xử ở bất kỳ cấp nào trong tổ chức trên cơ sở chủng tộc, giới tính, độ tuổi, tín ngưỡng tôn giáo hay bất kỳ đặc điểm được pháp luật bảo vệ nào khác.

• Chúng ta đem lại một môi trường làm việc an toàn và lành mạnh và chúng ta cũng đảm bảo rằng bất kỳ nơi ăn ở nào do Công ty cung cấp đều đáp ứng tất cả các tiêu chuẩn an toàn của địa phương.

• Chúng ta mong rằng các nhà cung cấp và đối tác kinh doanh của chúng ta cũng tôn trọng những nguyên tắc này.

Những tiêu chuẩn này đòi hỏi phải có sự tôn trọng đối với tất cả các cá nhân và quan tâm đến lợi ích của tất cả những ai chịu ảnh hưởng bởi và có tham gia vào hoạt động kinh doanh của chúng ta. Chúng ta cũng tạo nên những môi trường làm việc có thể tự do thảo luận, tôn trọng ý kiến của tất cả các nhân viên, cũng như khen thưởng tính sáng tạo và đổi mới. Để biết thêm thông tin về chính sách nhân quyền của Công ty, vui lòng liên hệ Văn Phòng Đạo Đức.

NHA CUNG CẤP CỦA CHÚNG TA

H

Đ

H

ĐHĐ


cuộc họp. Nếu có những câu hỏi vượt quá phạm vi được chính thức trình bày, thì phải chuyển những câu hỏi đó đến bộ phận Truyền Thông Toàn Cầu. Không nên cung cấp các bản sao slide trình chiếu mà không có sự cho phép trước từ Phòng Thí Nghiệm Nghiên Cứu của Công Ty và Truyền Thông Toàn Cầu, vì điều này có thể gây ảnh hưởng xấu đến quy trình xuất bản khoa học.

Merck Foundation Merck Foundation là một quỹ từ thiện tư nhân tại Hoa Kỳ. Do Công Ty thành lập vào năm 1957, Quỹ được Công ty hỗ trợ kinh phí hoàn toàn và là nguồn quỹ chính hỗ trợ cho các tổ chức từ thiện, phi lợi nhuận đủ điều kiện. Nhiệm vụ của Quỹ là hỗ trợ các tổ chức và các chương trình mang tính đổi mới nhằm cải thiện việc tiếp cận và xây dựng năng lực chăm sóc sức khỏe có chất lượng; tăng cường giáo dục khoa học và các cơ hội giáo dục nhằm giúp thu hẹp khoảng cách thành tựu; và hỗ trợ cho nhu cầu quan trọng của các cộng đồng của công ty. Văn Phòng Doanh Nghiệp Làm Từ Thiện có trách nhiệm đối với tất cả các khoản trợ cấp do Quỹ của chúng ta tài trợ, cũng như các đóng góp từ thiện khác của doanh nghiệp. Điều này cũng bao gồm Viện Giáo Dục Khoa Học và Mạng Lưới Bệnh Suyễn Ơ Trẻ Em của chúng ta.

BẢO VỆ MÔI TRƯỜNGTrách nhiệm bảo vệ môi trường của chúng ta là một trong những ưu tiên cao nhất của chúng ta. Chúng ta tuân theo nội dung và tinh thần của tất cả các pháp luật và quy định về môi trường, tôn trọng môi trường ở mọi quốc gia mà mình hoạt động. Chúng ta cung cấp thông tin cho người tiêu dùng để giúp họ xử lý sản phẩm của chúng ta một cách có trách nhiệm với môi trường. Phần An Toàn Toàn Cầu và Môi Trường có thể giải đáp những câu hỏi cụ thể về các tiêu chuẩn an toàn của chúng ta.

Luật pháp tại quốc gia của tôi không cấm xử lý chất thải tại chỗ. Tôi có thể xử lý chất thải của Công ty theo cách này không?

Không. Phương pháp xử lý phải theo các tiêu chuẩn về môi trường của chúng ta, và những thông lệ cụ thể khác nhau, tùy theo loại chất thải. Chúng ta đang triển khai các tiêu chuẩn “thực hành tốt nhất”

CỘNG ĐỒNG VA XÃ HỘI CỦA CHÚNG TA

Tôi là người quản lý dịch vụ địa điểm và có trách nhiệm mua các phụ kiện thay thế cho tất cả các thứ từ bóng đèn đến thiết bị. Mục tiêu phát triển liên tục của chúng ta có nghĩa là tôi phải luôn luôn chọn phương án có lợi nhất cho môi trường phải không?

Nếu chi phí cho phương án có lợi nhất cho môi trường không cân xứng với lợi ích môi trường, điều này có thể không phù hợp. Nói chung, nếu sự chênh lệch chi phí giữa các phương án không đáng kể và sẽ đem lại lợi ích môi trường thực sự, thì nên chọn phương án nào có lợi cho môi trường hơn. Một điều cũng quan trọng là chi phí và lợi ích nên được đánh giá trong toàn bộ vòng đời của một vật dụng từ khi sản xuất cho đến khi sử dụng và xử lý cuối cùng, không chỉ dựa trên việc mua ban đầu. Hãy tham vấn với đại diện Thu Mua của bạn và Phần Sự An Toàn Toàn Cầu và Môi Trường để giúp bạn xác định những giao dịch mua thích hợp nhất.

Môi Trường, Sức Khỏe và An Toàn Nhóm Môi Trường, Sức Khỏe và An Toàn (EHS) của Doanh Nghiệp chúng ta được dẫn dắt bởi một nguyên tắc đơn giản,

Chúng ta chứng minh rằng chúng ta tôn trọng và quan tâm đến sức khỏe cũng như sự thịnh vượng của con người và môi trường trong mọi công việc mà chúng ta làm.Nguyên tắc này được đảm bảo bởi ba niềm tin cốt lõi của chúng ta:

• Mọi người có quyền có một môi trường làm việc an toàn và lành mạnh;

• Chúng ta giành quyền hoạt động bằng việc trở thành người bảo vệ môi trường có hiệu quả; và

• Tất cả các sự cố EHS đều có thể ngăn chặn được.

Mỗi người chúng ta đều đóng một vai trò quan trọng trong việc đạt được những cam kết này. Bằng những nỗ lực không ngừng cho thành tích xuất sắc, chúng ta bảo vệ, nâng cao và tạo nên giá trị kinh doanh cho tổ chức của chúng ta.

CÁC THÔNG LỆ HOẠT ĐỘNGChúng ta cố gắng làm việc để thiết lập các chuẩn thực hành tốt nhất trong tất cả các hoạt động của chúng ta. Để đạt được điều này, chúng ta cam kết đáp ứng hoặc vượt mức các tiêu chuẩn ngành, như Thực Hành Tốt Thử Nghiệm Lâm Sàng, Thực Hành Tốt Kiểm Nghiệm Thuốc và Thực Hành Tốt Sản Xuất Thuốc.

QUYỀN LỢI ĐỘNG VẬTChúng ta cam kết thực hiện các nghiên cứu động vật một cách có đạo đức và có trách nhiệm. Các tiêu chuẩn về quyền lợi động vật của chúng ta bao gồm như sau:

• Chúng ta đánh giá kỹ lưỡng mọi nghiên cứu động vật theo kế hoạch nhằm giảm thiểu việc sử dụng các động vật nghiên cứu bằng cách tìm kiếm những phương án thay thế nếu khả thi.

• Chúng ta tuân theo các tiêu chuẩn được chấp nhận chung về chăm sóc động vật. Điều này có nghĩa là chúng ta tránh hoặc giảm thiểu nỗi đau đớn hoặc khó chịu cho động vật, giảm thiểu số động vật để có được kết quả hợp lệ và chỉ sử dụng chúng nếu việc sử dụng có liên quan cho việc nghiên cứu sức khỏe con người hay động vật hoặc cho việc nâng cao kiến thức khoa học.

• Mặc dù động vật được chúng ta chăm sóc, nhưng chúng ta chăm sóc cho sức khỏe của chúng và đối xử với chúng một cách nhân đạo.

Tất cả nhân viên nào tham gia vào việc thiết kế và thực hiện các nghiên cứu về động vật phải có đủ điều kiện thích hợp. Họ phải tuân theo các tiêu chuẩn của Công ty cũng như các điều luật và quy định hiện hành.

CÁC KHOẢN TIỀN THANH TOÁN KHÔNG ĐÚNG ĐẮNĐể đẩy mạnh một chính phủ tốt và việc quản trị pháp luật công bằng và vô tư, chúng ta không thể hứa hẹn, đề nghị hoặc thanh toán các khoản tiền hoặc bất kỳ thứ gì có giá trị cho bất kỳ viên chức chính phủ hoặc đảng phái chính trị nào với ý định đạt được hoặc duy trì công việc kinh doanh, hoặc bất kỳ lợi thế cạnh tranh gian lận nào, hoặc để gây ảnh hưởng không thích hợp đến các quyết định của chính phủ.

Các tiêu chuẩn của chúng ta không nhất thiết phải xem xét tất cả các yêu cầu pháp lý địa phương. Nếu có các luật pháp địa phương hạn chế hơn, thì những luật pháp đó sẽ được áp dụng. Hãy đề nghị giúp đỡ từ Phòng Pháp Lý nếu có bất kỳ điều không chắc chắn nào về sự đúng đắn hoặc tính hợp pháp của một hành động. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo phần Quà Tặng và Tiếp Khách ở trang 9.

Trách Nhiêm Của Doanh Nghiêp Với tư cách là đơn vị dẫn đầu toàn cầu về lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, doanh nghiệp của chúng ta liên tục đảm bảo trách nhiệm đoàn thể được lồng vào trong chiến lược kinh doanh của Công ty và phát triển phù hợp như công việc của chúng ta. Phương pháp này giúp đạt được mục tiêu của chúng ta để tạo ra giá trị chia sẻ, hỗ trợ cho cả nhu cầu của xã hội và công việc của chúng ta.

Trọng tâm của chiến lược là đề nghị giá trị trách nhiệm đoàn thể của Công Ty: “Giúp thế giới trở nên lành mạnh.” Bốn phạm vi sau đây hình thành chiến lược ưu tiên của chúng ta để nâng cao sức khỏe toàn cầu bằng cách: 1) cải thiện việc tiếp cận sức khỏe, 2) thông qua các hành động của chúng ta chứng minh phương thức đạo đức và minh bạch, 3) hoạt động một cách bền vững về môi trường, và 4) bắt đầu từ nhà với sức khỏe của chính nhân viên chúng ta.

Hoạt động một cách có đạo đức và minh bạch áp dụng xuyên suốt trong các lĩnh vực kinh doanh của chúng ta; cải thiện việc tiếp cận sức khỏe là phạm vi trọng tâm lớn nhất của chúng ta vào công việc cốt lõi là khám phá và phát triển các loại thuốc và vắcxin.

Để biết thêm thông tin, hãy liên hệ Văn Phòng Trách Nhiệm Doanh Nghiệp.

TRUYỀN THÔNG CÔNG CHÚNGTất cả các liên lạc với truyền thông đều có thể quan trọng và thể hiện hình ảnh cũng như công việc của Công ty. Điều quan trọng sống còn là những thông tin truyền đạt từ Công ty phải thống nhất và tất cả các nghĩa vụ điều hành và pháp lý phải được hoàn thành. Tất cả các thông tin truyền thông phải chính xác, có trách nhiệm và tuân theo các chính sách y tế và pháp lý của Công ty. Những yêu cầu truyền thông hoặc công chúng về những thông tin phải được chuyển đến và phối hợp với Truyền Thông Toàn Cầu.

Tôi sẽ có một bài thuyết trình tại hội nghị mà có thể có giới báo chí. Tôi phải trả lời như thế nào nếu sau khi tôi trình bày, một hãng thông tấn sẽ tiếp cận tôi?

Các nhà báo thường tiếp cận các nhà khoa học và các nhà điều hành nào thuyết trình tại các diễn đàn chuyên môn. Nếu có thể có sự tham gia của giới báo chí, thì Truyền Thông Toàn Cầu phải được thông báo trước và chuẩn bị trước những câu hỏi và câu trả lời. Nhưng bạn nên làm rõ với các phóng viên về bất kỳ điều gì chính thức được trình bày tại

về môi trường toàn cầu cho tất cả các cơ sở của mình. Trong một vài trường hợp, những tiêu chuẩn này đòi hỏi phải có các hành động vượt quá những điều mà pháp luật tại từng quốc gia cho phép.

HĐ

HĐ

H

Đ


Bảo vệ môi trường ở mỗi quốc gia mà chúng ta hoạt động là một trong những ưu tiên cao nhất của chúng ta.

Người ta nói với tôi rằng tôi phải trả tiền “lại quả” cho một viên chức cấp thấp để thanh lý các sản phẩm vắcxin của chúng ta. Những loại vắcxin này dễ bị hỏng, và sẽ bị hư nếu chúng không được thanh lý trong vòng một vài ngày tới. Tôi nên làm gì?

Công ty không thanh toán tiền lại quả cho các viên chức để đảm bảo thực hiện nhiệm vụ của viên chức. Hãy tham vấn người quản lý của bạn hoặc Phòng Pháp Lý để xác định liệu có phương án nào khác hợp pháp có thể chấp nhận được để đảm bảo lấy vắcxin ra không.

Sử Dụng và Chọn Lựa Đại LýChúng ta sẽ chỉ tham gia làm việc với những cá nhân hoặc hãng danh tiếng, đủ điều kiện là nhà tư vấn, đại lý, đại diện hoặc nhà phân phối theo các dàn xếp đền bù hợp lý có liên quan đến các dịch vụ được thực hiện.

Chính trực trong công việc là tiêu chuẩn của Công ty đối với nhân viên và các đại lý như nhau ở bất kỳ nơi nào chúng ta hoạt động, và việc bỏ qua tiêu chuẩn đó không bao giờ là lý do có thể chấp nhận được đối với hành vi không thích hợp, cũng như không chấp nhận được đối với hành vi không thích hợp hành động vì lợi ích tốt nhất của Công ty. Không hành động sai trái nào có thể thúc đẩy lợi ích của Công ty.

Công ty đảm bảo như thế nào về việc các đại lý của mình sẽ tuân theo các tiêu chuẩn của chúng ta?

Nhân viên nào đề nghị sử dụng đại lý phải thực hiện việc nghiên cứu đầy đủ, mẫn cán để đảm bảo rằng đại lý đó đáp ứng các yêu cầu của chúng ta. Điều này tối thiểu phải bao gồm việc kiểm tra với các bên khác và các công ty đa quốc gia xem đại lý đã làm việc với ai trước đó. Thông tin này sẽ được thể hiện trong bản ghi nhớ chấp thuận nộp cho ban lãnh đạo. Ngoài ra, khi một đại lý bên ngoài được chọn, điều quan trọng là cần theo dõi các hoạt động và chi phí của đại lý đó, để đảm bảo rằng chúng hợp lý và tuân theo các chính sách của Công ty cũng như theo pháp luật địa phương và quốc tế.

CHẤP HANH CÁC PHÁP LUẬT, QUY TẮC VA QUY ĐINHCông dân tập đoàn tốt nghĩa là chúng ta cam kết tuân theo các pháp luật, quy tắc và quy định hiện hành chi phối mọi khía cạnh kinh doanh, bao gồm nghiên cứu, phát triển, sản xuất, tiếp thị, bán hàng và phân phối thuốc con người (kể cả các loại thuốc mẫu), các sản phẩm chăm sóc động vật và chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng. Chúng ta hợp tác với tất cả các cơ quan điều hành hiện hành và tuân theo tất cả các yêu cầu điều hành ở bất kỳ nơi nào chúng ta hoạt động. Công ty thường xuyên chấp hành các bộ luật hoặc tiêu chuẩn của ngành có liên quan đến công việc của chúng ta. Điều quan trọng là bạn phải hiểu rõ các bộ luật như vậy và tuân theo nếu áp dụng (như Bộ Luật PhRMA hoặc Bộ Luật EFPIA).

Luật Chăm Sóc Sức Khỏe Hoa KỳCả chính phủ liên bang Hoa Kỳ và nhiều chính phủ tiểu bang tại Hoa Kỳ đã ban hành các pháp luật nhằm ngăn chặn, phát hiện và trừng phạt việc gian lận và lạm dụng chăm sóc sức khỏe. Những luật này bao gồm Đạo Luật Liên Bang về Khai Man, Đạo Luật Liên Bang và Các Biện Pháp Khắc Phục Gian Lận Chương Trình và các pháp luật tiểu bang tương tự. Theo các luật này, việc khai man hoặc không trung thực lên chính phủ đối với các khoản tiền hoặc bồi hoàn cho các chi phí chăm sóc sức khỏe phải chịu một khoản tiền tổn thất và có thể phải chịu các khoản phạt đáng kể. Đạo Luật Liên Bang về Khai Man và một vài Đạo Luật Khai Man của tiểu bang cũng bao gồm các điều luật quy định rằng các công dân cá nhân có bằng chứng về khai man đối với chính phủ có thể nộp đơn kiện “người thổi còi” (người tố giác) thay mặt chính phủ để lấy lại các khoản tiền bị mất. Nếu vụ kiện người tố giác thành công, người nộp đơn có thể nhận được một khoản tiền mà chính phủ thu hồi được. Những luật này cũng nghiêm cấm sự trả thù đối với những người nộp đơn kiện người tố giác.

CỘNG ĐỒNG VA XÃ HỘI CỦA CHÚNG TA

Chúng ta tuân theo các pháp luật và quy định hiện hành chi phối mọi khía cạnh kinh doanh của chúng ta, bao gồm sản xuất, tiếp thị và nghiên cứu.

Tẩy ChayLà một công ty ở Hoa Kỳ, tất cả các hoạt động của chúng ta, bao gồm các công ty con nước ngoài, phải tuân theo luật chống tẩy chay của Hoa Kỳ, nói chung cấm từ chối quan hệ kinh doanh với quốc gia, công ty hoặc người khác. Những luật này chủ yếu đề cập đến việc tẩy chay Ả Rập của Israel. Tuy nhiên, thỉnh thoảng, các vấn đề tẩy chay khác có thể phát sinh. Nhiều hoạt động khác nhau bị cấm theo các luật chống tẩy chay, bao gồm:

• Cung cấp thông tin về mối quan hệ trước đây, hiện tại hoặc sau này của Công ty hoặc bất kỳ cá nhân nào với các quốc gia bị tẩy chay hoặc các Công ty bị ghi vào danh sách đen; và

• Thanh toán, tôn trọng hoặc xác nhận tín dụng thư có các điều khoản tẩy chay.

Pháp luật cũng quy định rằng những yêu cầu nào đó về thông tin tẩy chay sẽ được báo cáo lên Chính Phủ Hoa Kỳ. Vì pháp luật chống tẩy chay rất phức tạp, tất cả những yêu cầu như vậy phải được chuyển đến Phòng Pháp Lý ngay lập tức.

Chế Tài Kinh Tế và Các Quy Định Nhập/Xuất Khẩu KhácChúng ta không thể xuất khẩu hoặc bán thuốc hoặc các sản phẩm mà không có sự cho phép thích hợp của Phòng Thí Nghiệm Nghiên Cứu của Công ty và Uy Ban Xem Xét Phát Triển Lâm Sàng và Điều Hành. Ngoài ra, thuốc hay các sản phẩm phải đáp ứng các yêu cầu pháp luật của quốc gia sản xuất và các quốc gia mà thuốc sẽ được xuất khẩu đi, cũng như các yêu cầu pháp luật của Hoa Kỳ. Hơn nữa, chúng ta không thể nhập khẩu hoặc xuất khẩu đến các nước có lệnh cấm vận của Hoa Kỳ (ví dụ như Sudan hoặc Cuba). Chúng ta không thể nhập khẩu hoặc xuất khẩu cho các cá nhân hoặc tổ chức nào đó mà các cơ quan chính phủ Hoa Kỳ cấm giao tiếp.

Chúng ta có thể bào chữa cho việc không gửi thuốc đến cho những người đang cần, sống ở những nơi ngoài phạm vi cứu trợ chính trị của Hoa Kỳ như thế nào?

Để đổi lại quyền hoạt động tại Hoa Kỳ, chúng ta buộc phải tuân theo tất cả các pháp luật hiện hành của Hoa Kỳ áp dụng lên các hoạt động của chúng ta — dù chúng ta có đồng ý với những luật đó hay không. Vui lòng lưu ý rằng một vài luật pháp Hoa Kỳ, như những luật có liên quan đến việc kiểm soát xuất khẩu, áp dụng đối với các hoạt động của chúng ta bên ngoài lãnh thổ Hoa Kỳ. Trong một vài trường hợp, có thể xin phê chuẩn từ các cơ quan chính phủ Hoa Kỳ có liên quan để cung cấp thuốc đến các quốc gia và các khu vực giới hạn.

Tại quốc gia mà tôi đang hoạt động, việc tuân theo các quy định cấm vận mậu dịch của Hoa Kỳ với các nước nào đó là bất hợp pháp. Tôi xử lý tình huống này như thế nào?

Việc chấp hành xuyên quốc gia các quy định cấm vận là một vấn đề phức tạp, khác nhau theo quốc gia. Tất cả những vấn đề như vậy phải được chuyển đến Phòng Pháp Lý.

Các Hoạt Động Chính TrịTư cách công dân tập đoàn tốt đòi hỏi chúng ta không được gây ảnh hưởng bất công hoặc bất hợp pháp đến quy trình chính trị trong các cộng đồng mà chúng ta hoạt động. Do tính phức tạp và đa dạng của các pháp luật và quy định chi phối các hoạt động chính trị của tập đoàn, các đóng góp chính trị và các hoạt động có liên quan khác chỉ có thể được thực hiện khi có sự đồng ý trước của Tổng Cố Vấn.

Là các công dân bình thường, chúng ta có thể tham gia vào hoạt động chính trị, bao gồm đóng góp cho các ứng viên hoặc các đảng phái tùy chúng ta lựa chọn. Tuy nhiên, chúng ta không thể sử dụng thời gian, tài sản hoặc nguồn tài nguyên của Công ty cho các hoạt động chính trị cá nhân của mình.

HĐ

H

Đ

HĐ

HĐ


NÊU LÊN CAC VẤN ĐỀ QUAN NGẠIChúng ta tuyển dụng nhân viên có đặc điểm và đánh giá chính xác, là người mà chúng ta tin rằng sẽ hành động một cách có trách nhiệm. Tuy nhiên, có thể có những lúc chúng ta cần nêu lên những quan tâm về hành vi mà chúng ta tin rằng vi phạm các giá trị và tiêu chuẩn của Công ty. Nếu bạn quan sát thấy có hành vi như vậy, bạn có nghĩa vụ phải thảo luận với các bên thích hợp. Làm như vậy sẽ tạo điều kiện cho Công ty giải quyết vấn đề quan tâm và khắc phục vấn đề. Quy trình báo cáo linh hoạt, cho phép bạn nêu lên những vấn đề quan ngại thông qua nhiều kênh khác nhau. Trong nhiều trường hợp, người quản lý của bạn là nguồn đầu tiên tốt nhất. Để biết thêm các nguồn khác, vui lòng tham khảo Trang Hỗ Trợ Khác.

Sự khác nhau giữa Chương Trình Ombudsman, Văn Phòng về Đạo Đức và Đường Dây Tư Vấn là gì? Làm thế nào để tôi biết được tôi nên dùng nguồn tài nguyên nào?

Nguồn hướng dẫn chính của bạn là người giám sát hoặc người quản lý của bạn. Tuy nhiên, trong những trường hợp này, khi bạn có thể muốn trao đổi với một người nào đó bên ngoài bộ phận hoặc địa điểm của bạn, thì Công ty cung cấp nhiều nguồn liên lạc khác như Văn Phòng Đạo Đức, Đường Dây Dịch Vụ AdviceLine* và Chương Trình Thanh Tra.

• Văn Phòng về Đạo Đức có các dịch vụ dành cho nhân viên toàn cầu của chúng ta có những câu hỏi hoặc vấn đề quan ngại về đạo đức. Văn Phòng về Đạo Đức chịu trách nhiệm cả về Chương Trình Ombudsman và Đường Dây Tư Vấn.

• Đường Dây Tư Vấn có sẵn dành cho các nhân viên trên toàn thế giới 24 giờ một ngày, bảy ngày trong tuần, do một tổ chức bên ngoài bố trí thực hiện. Các nhân viên có thể ẩn danh khi họ liên hệ Đường Dây Tư Vấn hoặc bằng điện thoại hoặc qua Internet. Khi một nhân viên liên hệ Đường Dây Tư Vấn bằng điện thoại, tổng đài viên sẽ không trực tuyến tư vấn cho nhân viên, mà sẽ chuyển tiếp thông tin đến Văn Phòng về Đạo Đức, cung cấp số vụ việc và ngày gọi lại cho nhân viên. Mặc dù các câu hỏi và vấn đề quan ngại được nêu lên qua Đường Dây Tư Vấn sẽ được chuyển đến Văn Phòng về Đạo Đức để xem xét, nhưng không có thông tin nhận biết nào sẽ được chuyển đi mà không có sự đồng ý của người gọi.

• Chương Trình Thanh Tra thúc đẩy việc đối xử với nhân viên một cách tích cực và công bằng bằng cách cung cấp một kênh khác để nhân viên sử dụng khi muốn giải quyết các vấn đề quan tâm có liên quan đến công việc, bao gồm việc hành xử không nhất quán với các chính sách, thông lệ, giá trị và tiêu chuẩn của Công ty. Chương trình được thiết kế nhằm đem lại một “nơi trú ẩn an toàn” mà những vấn đề này có thể được giải quyết bí mật và không phải lo sợ về sự trả thù.

Bạn có thể hoặc gọi đến Văn Phòng về Đạo Đức hoặc đến Văn Phòng Ombudsman để thảo luận các vấn đề trong một môi trường bảo mật. Đường Dây Dịch Vụ AdviceLine* có dịch vụ ẩn danh hoàn toàn, vì đường dây do một nhà cung cấp bên ngoài vận hành.

Tôi không thể thực hiện cuộc gọi đến Hoa Kỳ từ quốc gia của tôi. Điều này có nghĩa là tôi không thể liên hệ Đường Dây Tư Vấn phải không?

Văn Phòng về Đạo Đức đã thiết lập nhiều cách hỗ trợ cho tất cả các nhân viên. Bạn có thể liên hệ Đường Dây Tư Vấn thông qua Internet tại địa chỉ http://www.TheAdviceLine.com

Đường Dây Tư Vấn làm việc như thế nào?

Đường Dây Tư Vấn do một bên thứ ba vận hành và ban đầu sẽ trả lời bằng tiếng Anh. Bạn có thể yêu cầu nói chuyện với tổng đài viên bằng ngôn ngữ của bạn, và một thông dịch viên sẽ có mặt trong khi bạn đang nói chuyện điện thoại. Vì lý do an ninh, bạn có thể được yêu cầu cung cấp tên Công ty. Các tổng đài viên biết rõ nhiều vấn đề về đạo đức, và họ sẽ đặt những câu hỏi theo dõi về vấn đề quan ngại của bạn để có thêm thông tin về tình huống và chuẩn bị báo cáo.

Sau khi bạn cung cấp thông tin về vấn đề quan ngại của bạn, bạn sẽ được cung cấp số vụ việc. Số vụ việc là số duy nhất đối với cuộc gọi của bạn. Nếu bạn không cung cấp tên của bạn, điều này cho phép một mối liên kết ẩn danh giữa người gọi và Công ty. Ngoài số vụ việc, bạn sẽ được cung cấp ngày mà bạn có thể theo dõi báo cáo của bạn. Thông thường sẽ trong vòng 30 ngày. Hãy gọi lại Đường Dây Tư Vấn vào ngày hoặc sau ngày được cho và cung cấp số vụ việc. Cuộc gọi lại này rất quan trọng, vì trong trường hợp báo cáo ẩn danh, đây là mối liên kết duy nhất của chúng tôi trở lại với bạn và chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin. Khi bạn gọi lại, tổng đài viên Đường Dây Liên Kết sẽ hỏi bạn thêm thông tin nếu yêu cầu, hoặc họ sẽ truyền đạt cho bạn biết các bước được thực hiện về báo cáo của bạn.

Công ty có khuyến khích nhân viên báo cáo về một người khác không?

Mục tiêu xuyên suốt của chúng tôi là thúc đẩy và duy trì một nơi làm việc mà ở đó giá trị và tiêu chuẩn của chúng ta được duy trì. Nếu chúng ta không đạt được mục tiêu đó, thì Công ty khuyến khích nhân viên trình bày và tự giải quyết các mối quan tâm có liên quan đến công việc trước khi chúng trở thành những vấn đề thực sự, và tất nhiên là trước khi chúng tiến lên mức vi phạm pháp luật hoặc rủi ro đến sức khỏe và sự an toàn. Đôi khi có thể trực tiếp đi đến một người và trình bày mối quan ngại của bạn, tạo điều kiện để họ làm rõ hành vi của họ. Nếu các nhân viên không thoải mái khi tự mình xử lý tình huống, thì họ được khuyến khích nên tham vấn các quản lý hoặc người giám sát của họ, hoặc bất kỳ nguồn tài nguyên nào được liệt kê trong quyển sách này. Công ty cũng có Đường Dây Dịch Vụ AdviceLine* hoàn toàn ẩn danh và có sẵn 24 giờ một ngày, 7 ngày trong tuần.

ĐIỀU TRA HANH VI SAI TRÁI CÓ KHẢ NĂNG XẢY RACông ty quan tâm nghiêm túc đến các cáo buộc về hành vi sai trái. Chúng ta sẽ bí mật điều tra tất cả các báo cáo về hành vi sai trái bị cáo buộc để xác định liệu bất kỳ pháp luật, quy định, chính sách hoặc thông lệ nào có thể bị vi phạm hay không.

Tôi không biết người nào đã liên hệ Văn Phòng về Đạo Đức hoặc Đường Dây Tư Vấn. Có bao nhiêu nhân viên thật sự liên hệ Văn Phòng về Đạo Đức? Những loại vấn đề nào được trình bày?

Văn Phòng về Đạo Đức xử lý từ 1.000 đến 1.200 vấn đề quan ngại mỗi năm về các câu hỏi, vấn đề hoặc cáo buộc đạo đức về các hành động không thích hợp. Hầu hết những vấn đề có liên quan đến sự tương tác giữa các nhân viên và người quản lý của họ, các xung đột về lợi ích tiềm tàng và việc áp dụng không nhất quán chính sách Công ty.

Việc bạn không nghe nói nhiều đến các báo cáo về hành vi bị cáo buộc cho thấy rằng việc bảo mật được duy trì tốt như thế nào trong quy trình báo cáo và điều tra về đạo đức.

Trong mỗi quốc gia mà chúng ta hoạt động, nhiều thách thức đạo đức cụ thể ở quốc gia có thể phát sinh. Công ty sẽ đảm bảo như thế nào rằng Công ty có chuyên gia địa phương giải quyết những vấn đề này?

Tổ Chức Chấp Hành Toàn Cầu có các viên chức về chấp hành khu vực, quốc gia và bộ phận, những người có kiến thức về tất cả các khu vực và những phạm vi chức năng mà họ hoạt động. Họ có thể giải quyết các vấn đề của khu vực hoặc địa phương đặc thù có thể áp dụng cho tình huống của bạn. Bạn có thể liên hệ với họ, đặt câu hỏi với họ, đề nghị tư vấn hoặc nêu lên vấn đề quan ngại. Ngoài ra, còn có nhân viên Nhân Sự địa phương tại mỗi quốc gia.

TÍNH ÂN DANH VA BẢO MẬTKhi bạn liên hệ Văn Phòng về Đạo Đức để nêu lên một vấn đề, bạn có thể ẩn danh, mặc dù bạn được khuyến khích tự giới thiệu mình, vì làm như vậy sẽ tạo điều kiện cho việc liên lạc. Nếu bạn chọn tự giới thiệu mình, Văn Phòng về Đạo Đức sẽ cố gắng hợp lý để bảo mật thông tin nhận biết của bạn phù hợp với việc tiến hành điều tra kỹ lưỡng và công bằng mà pháp luật có thể yêu cầu. Tuy nhiên, để hỗ trợ Văn Phòng về Đạo Đức trong việc duy trì tính bảo mật, một điều bắt buộc là bạn phải thực hiện thận trọng và cố gắng không thảo luận việc tham vấn Văn Phòng về Đạo Đức của bạn với các đồng nghiệp hoặc đồng sự.

H

ĐHĐHĐ

HĐ

H

Đ

H

Đ


Các nhân viên cũng có thể báo cáo ẩn danh các vấn đề quan tâm bằng Đường Dây Dịch Vụ AdviceLine*, một đường dây do nhà cung cấp bên thứ ba trả lời. Người gọi ẩn danh được cung cấp số vụ việc và được hướng dẫn gọi lại trong một thời hạn nào đó để được cập nhật hoặc cung cấp thêm thông tin có thể cần thiết cho việc điều tra thích hợp vấn đề quan ngại của họ.

Nếu tôi trình bày một vấn đề quan ngại với Văn Phòng về Đạo Đức hoặc Chương Trình Ombuds-man, tôi có được tự động ẩn danh không?

Một vài nhân viên nhầm lẫn giữa tính bảo mật và ẩn danh. Bạn có thể trình bày các vấn đề quan ngại mà không tự giới thiệu mình, vì vậy đảm bảo ẩn danh. Tuy nhiên, nếu bạn tự giới thiệu mình, chúng ta sẽ cố gắng bảo mật thông tin nhận dạng của bạn. Những vấn đề kiến nghị lên Văn Phòng Đạo Đức sẽ được bảo mật trừ khi họ trình bày những vấn đề có khả năng gây hại cho một cá nhân hoặc cho Công ty, hoặc trừ khi cần thiết phải tiết lộ cho việc điều tra. Máy fax của chúng tôi được đặt ở một nơi an toàn và có các thủ tục bảo vệ tính bảo mật của bạn. Trong những trường hợp này, nếu bạn trình bày một vấn đề có thể có liên quan đến việc gây nguy hại cho một cá nhân hoặc cho Công ty, thì Văn Phòng Đạo Đức sẽ thông báo cho bạn biết rằng không thể đảm bảo tính bảo mật. Việc tiết lộ sẽ chỉ trên cơ sở cần phải biết và chỉ trong phạm vi cần thiết.

TRẢ THÙ

Những nhân viên nêu lên các vấn đề quan tâm là giúp Công ty khắc phục vấn đề trước khi chúng xảy ra. Chúng ta sẽ không khoan dung cho hành động trả thù đối với bất kỳ nhân viên nào nêu lên một vấn đề về thông lệ kinh doanh trên tinh thần thiện ý. Việc nêu lên một vấn đề quan ngại có tính “thiện ý” có nghĩa là bạn thực sự cố gắng cung cấp thông tin trung thực và chính xác cho dù sau đó bạn được chứng minh là phạm sai lầm. Việc một nhân viên nêu lên các vấn đề quan ngại có tính thiện ý, hoặc cung cấp thông tin cho cuộc điều tra, không thể là cơ sở để từ chối các phúc lợi, chấm dứt, giáng chức, đình chỉ, đe dọa, quấy rối hoặc phân biệt đối xử. Tương tự như vậy, những nhân viên nào

làm việc với những người nêu lên các vấn đề quan ngại sẽ tiếp tục đối xử với họ một cách nhã nhặn và tôn trọng và không được có hành vi nào có thể làm xa lánh hoặc hăm dọa đồng nghiệp.

Sự bảo vệ này cũng dành cho bất kỳ cá nhân nào cung cấp thông tin có liên quan đến cuộc điều tra.

Nếu bạn hoặc người khác bị trả thù, bạn phải báo cáo hành vi này lên người giám sát của bạn hoặc Văn Phòng về Đạo Đức. Công ty quan tâm nghiêm túc đến các cáo buộc trả thù, và chúng ta sẽ xem xét mọi khiếu nại về việc trả thù và hành động đe dọa, cố gắng trả thù và hành động trả thù thực tế.

Vui lòng lưu ý rằng Công ty có quyền xử phạt bất kỳ người nào cố ý buộc tội sai, cung cấp thông tin gian lận cho Công ty hoặc hành động không thích hợp.

Tôi quan sát thấy có hành vi sai trái nhưng tôi lo ngại báo cáo vì tôi sợ bị trả thù. Công ty sẽ thực hiện các bước nào để bảo vệ cho tôi?

Nếu bạn báo cáo các vấn đề quan ngại của bạn một cách trung thực và trên tinh thần có thiện ý, chúng tôi sẽ thực hiện biện pháp bảo vệ bạn không bị trả thù. Các bước cụ thể sẽ khác nhau tùy từng trường hợp và có thể bao gồm biện pháp xử lý kỷ luật bất kỳ người nào có tham gia vào các hành động trả thù, tiếp tục theo dõi tình huống hoặc có các biện pháp bảo vệ khác. Nếu bạn tin rằng bạn có thể đang bị trả thù, bạn phải liên hệ ngay lập tức với Văn Phòng về Đạo Đức.

TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ VỀ VIỆC TẠO NÊN MỘT NỀN VĂN HÓA LÊN TIẾNG AN TOAN

Nỗi lo sợ trả thù là một trong những lý do thường được viện dẫn nhất tại sao các nhân viên không báo cáo về hành vi sai trái. Tất cả chúng ta có trách nhiệm tạo nên một bầu không khí nhằm tạo điều kiện cho việc thảo luận công khai về những vấn đề mà có thể ảnh hưởng đến danh tiếng của Công ty và tạo điều kiện dễ dàng cho việc nêu lên các quan ngại về hành vi sai trái có thể xảy ra. Các nhà quản lý đặc biệt cần cho phép tự do thảo luận và đặt câu hỏi về những tình huống mà nhân viên cho rằng có thể có vi phạm các tiêu chuẩn của Công ty hoặc pháp luật hiện hành.

Đối thoại mở giữa những người quản lý và nhân viên là rất quan trọng để tạo nên một nền văn hóa “lên tiếng an toàn”. Những hành động mà người quản lý có thể thực hiện để nuôi dưỡng một môi trường đối thoại mở bao gồm:

• Thường xuyên thảo luận những giá trị và tiêu chuẩn của Công Ty trong các cuộc họp nhóm.

• Nhân viên có thể đến gặp vào bất kỳ lúc nào và luôn để “cửa mở”.

• Định kỳ nhắc nhở nhân viên chuyển những quan tâm có thể có đến bạn, là người quản lý của họ, hoặc đến nguồn liên lạc khác của Công ty.

• Giúp đỡ những nhân viên nào chọn tham vấn các nguồn liên lạc khác của Công ty thay vì trực tiếp đến bạn.

HƯỚNG DẪN NÊU LÊN CÁC VẤN ĐỀ QUAN NGẠI

Việc nêu lên các vấn đề quan ngại về hành vi sai trái có khả năng xảy ra là một điều không bao giờ dễ dàng. Nó đòi hỏi phải có dũng khí và sự chính trực. Liệt kê dưới đây là một vài ý kiến chung về cách thảo luận vấn đề quan ngại của bạn với ban lãnh đạo của bạn.

1. Sắp xếp thời gian cụ thể với người quản lý của bạn hoặc với một nguồn liên lạc khác của Công ty để thảo luận vấn đề của bạn.

2. Thảo luận vấn đề của bạn một cách bình tĩnh và chuyên nghiệp.

3. Nêu bật những rủi ro đối với Công ty và ảnh hưởng tiềm tàng của hành vi sai trái cụ thể.

4. Thừa nhận (nếu có thể) rằng bạn có thể không có tất cả các thông tin hoặc sự kiện có liên quan đến vấn đề.

5. Trình bày bất kỳ vấn đề quan ngại nào mà bạn có thể có về tính bảo mật báo cáo của bạn. (Nếu bạn quan tâm đến tính bảo mật, hãy cẩn thận khi chia sẻ thông tin với các đồng nghiệp khác có thể tình cờ tiết lộ thông tin.)

6. Cám ơn cá nhân vì thời gian và sự chú ý của họ đến vấn đề:

Tất nhiên, tuân theo những nguyên tắc hướng dẫn nói trên không phải là điều quan trọng nhất — quan trọng là thực sự nêu lên các vấn đề quan tâm bằng bất kỳ cách nào thoải mái nhất với bạn. Khi bạn nêu lên một vấn đề quan tâm một cách trung thực và chính xác, thì bạn đã giúp bảo vệ Công ty, nơi làm vệc của bạn và nhất là đồng nghiệp và chính bản thân bạn. Bằng cách nói lên vấn đề, bạn trở thành một đối tác trong việc làm điều đúng đắn.

Tôi nghi ngờ có hành vi sai trái trong phòng ban của tôi nhưng tôi không có các sự kiện để chứng minh. Tôi vẫn sẽ trình bày hay đợi cho đến khi tôi có thêm thông tin?

Chúng tôi không yêu cầu bạn phải có tất cả các thông tin nếu bạn trình bày một vấn đề quan ngại. Hãy cung cấp cho chúng tôi càng nhiều thông tin càng tốt mà bạn có, và cho phép Công ty xem xét vấn đề. Không cố gắng tự mình tiến hành điều tra, nhưng thay vì vậy, hãy trình bày mối quan ngại của bạn đúng lúc với nguồn tài nguyên thích hợp.

HƯỚNG DẪN TIẾP NHẬN CÁC VẤN ĐỀ QUAN NGẠI

Phản ứng của bạn khi một nhân viên đề xuất một vấn đề quan ngại là cực kỳ quan trọng. Điều này sẽ khuyến khích một môi trường đối thoại mở mà các nhân viên cảm thấy an toàn khi thảo luận những vấn đề quan trọng, hoặc sẽ có tác dụng cản trở các đối thoại sau này và tinh thần ở nơi làm việc. Liệt kê dưới đây là một vài ý kiến chung về cách phản hồi khi một nhân viên nêu lên một vấn đề quan ngại:

1. Đảm bảo bạn có đủ thời gian để thảo luận đầy đủ mối quan ngại của họ. Nếu không, hãy sắp xếp một thời gian khác và cho nhân viên biết rằng việc bạn muốn làm điều này là đảm bảo rằng họ và vấn đề của họ được bạn lưu ý hoàn toàn. Gặp gỡ nhân viên ở một nơi mà cho phép trao đổi riêng tư và không bị quấy rầy, như văn phòng của bạn hoặc phòng họp.

2. Lắng nghe càng nhiều càng tốt. Cố gắng tránh trở nên phòng thủ hoặc cố gắng cắt ngang cuộc thảo luận hoặc bảo vệ Công ty hoặc cá nhân trước khi nghe tất cả các sự việc.

3. Giữ bình tĩnh và tính chuyên nghiệp.

4. Đề nghị làm rõ và bổ sung thêm thông tin, nhưng thực hiện theo cách sao cho nhân viên không cảm thấy bị hăm dọa hoặc phòng thủ. Những thông tin bổ sung hữu ích bao gồm việc nhận biết các cá nhân khác chia sẻ mối quan ngại hoặc là người có thể biết về tình huống, số trường hợp mà nhân viên đã quan sát thấy hành vi, tài liệu có thể có để hỗ trợ cho vấn đề quan ngại và tên của các cá nhân khác mà nhân viên đã chia sẻ mối quan ngại với họ. Điểm cuối cùng này rất quan trọng để giúp bảo vệ tính bảo mật của nhân viên trình bày vấn đề quan ngại.

NÊU LÊN CAC VẤN ĐỀ QUAN NGẠI

HĐ

HĐ

H

Đ


5. Đừng cho rằng bạn phải có câu trả lời ngay lập tức. Tốt hơn là suy nghĩ về các vấn đề quan ngại của nhân viên và phản hồi sau với các ý kiến của bạn về vấn đề.

6. Cho nhân viên biết rằng Công ty xem xét các báo cáo về hành vi sai trái rất nghiêm túc và rằng những người thích hợp sẽ xem xét vấn đề. Đảm bảo với nhân viên rằng bạn sẽ quay trở lại vấn đề với họ; 30 ngày là thời hạn tốt để phản hồi.

7. Cám ơn cá nhân đã trình bày vấn đề với bạn.

Tuy nhiên cũng quan trọng không kém như phản ứng tức thì của bạn, là cách bạn theo dõi và đối xử với nhân viên sau đó như thế nào.

Tùy theo tích chất của vấn đề quan tâm, bạn có thể cần đòi hỏi thêm nhiều nguồn liên lạc khác của Công ty để giải quyết hoặc điều tra vấn đề. Bạn có thể cần nghiên cứu các chính sách của Công ty hoặc trình bày lên cấp lãnh đạo thích hợp hoặc một chuyên gia về vấn đề chủ thể để giải quyết tình huống. Nếu vấn đề quan ngại được nêu lên là về hành vi vi phạm sự chấp hành có khả năng xảy ra, thì bạn nên liên hệ với người có trách nhiệm về sự chấp hành địa phương của bạn để thảo luận và có được lời khuyên về cách xem xét các vấn đề được nêu lên một cách đúng đắn như thế nào. Trong một vài trường hợp, nếu Viên Chức về Sự Chấp Hành hoặc phòng Nhân Sự giám sát cuộc điều tra thì hay hơn là người quản lý được báo cáo vấn đề. Trong bất kỳ trường hợp nào, nếu bạn quyết định tham khảo nhiều nguồn tài nguyên khác của công ty, như Phòng Nhân Sự, Văn Phòng về Đạo Đức, viên chức về chấp hành khu vực, quốc gia hoặc vùng, Phòng Pháp Lý hoặc bất kỳ nguồn tài nguyên khác, thì hãy làm ngay như vậy. Khi bạn đã có tất cả các thông tin để tiếp tục xem xét vấn đề, hãy hành động đúng lúc để kết luận vấn đề. Hãy chắc chắn rằng bạn ghi chép tài liệu cho các hành động và quyết định của bạn, cũng như những thông tin mà bạn có thể có được.

Hoặc người quản lý tiếp nhận vấn đề quan ngại, hoặc người giám sát cuộc điều tra về vấn đề quan ngại, phải luôn luôn phản hồi trong vòng 30 ngày cho nhân viên nào nêu lên vấn đề quan ngại, cho dù không có thông tin gì mới để chia sẻ, và sau đó tiếp tục cập nhật cho nhân viên cách khoảng 30 ngày. Trong nhiều trường hợp, bạn không thể cung cấp thông tin thực sự cho nhân viên về vấn đề. Tuy nhiên, điều quan trọng là cập nhật quy trình để đảm bảo với nhân viên rằng vấn đề vẫn đang được xem xét nghiêm túc. Điều này sẽ khuyến khích các nhân viên nêu lên các vấn đề quan ngại sau này và góp phần vào một nền văn hóa lên tiếng an toàn. Khi bạn cập nhật cho nhân viên, hãy tận dụng dịp này để hỏi xem nhân viên có trải qua bất kỳ hình thức trả thù do trình bày vấn đề hay không.

Vui lòng cân nhắc rằng nhiều nhân viên sau khi nêu lên vấn đề quan ngại đặc biệt nhạy cảm trước những hành động coi thường hoặc trả thù sau khi báo cáo hành vi sai trái. Một điều bắt buộc là bạn tiếp tục đối xử với các nhân viên một cách tôn trọng, bao gồm như sau:

• Đánh giá dựa trên hiệu quả làm việc thực tế.

• Phân công công việc có ý nghĩa.

• Chia sẻ thông tin cần thiết để thực hiện công việc.

• Tham gia các sự kiện xã hội.

• Đối xử nhã nhặn và tương tự như trước đây.

• Củng cố hành động tích cực báo cáo vào lần đánh giá hiệu quả làm việc tiếp theo.

BẢNG CHÚ GIẢI THUẬT NGỮCư Xử Đạo ĐứcCách quản lý không chỉ tuân theo các pháp luật hiện hành, mà còn duy trì hoặc củng cố danh tiếng của Công ty bằng cách đáp ứng hoặc vượt mức trách nhiệm đối với các nhóm có liên quan.

Gian lậnGian lận là một thuật ngữ pháp lý có định nghĩa khác nhau ở mỗi quốc gia. Có liên quan đến một hành động được thực hiện không trung thực, gian lận và cố ý để đạt được lợi ích không xứng đáng.

Giao Dịch Nội GiánViệc mua hay bán cổ phiếu hoặc chứng khoán doanh nghiệp trên cơ sở thông tin không được công bố ra công chúng.

Hối LộĐề nghị một thứ gì đó có giá trị cá nhân cho người quyết định để được đối xử thuận lợi, để đảm bảo hoặc duy trì công việc, hoặc để có lợi thế không thích hợp. Hối lộ có thể nhận dưới hình thức phiếu khoán tài chính như tiền mặt, hoặc có thể là bất kỳ thứ gì có giá trị (ví dụ như chuyến du lịch, dịch vụ, chiết khấu, quà tặng, v.v.).

Khiếu Nại Về Chất Lượng Sản PhẩmKhiếu Nại Về Chất Lượng Sản Phẩm là bất kỳ thông tin nào trình bày một khuyết điểm có khả năng xảy ra có liên quan đến việc nhận dạng, nồng độ, chất lượng hoặc độ nguyên chất của sản phẩm sau khi được phát hành hoặc phân phối cho người tiêu dùng sử dụng. Khiếu Nại Về Chất Lượng Sản Phẩm có thể bao gồm những thay đổi hình dáng sản phẩm, kể cả bao bì, nồng độ, chất lượng, phương thức vận chuyển, sự an toàn, độ nguyên chất hoặc hiệu quả của sản phẩm.

Những người có liên quanNhững cá nhân hoặc nhóm mà Công ty có trách nhiệm. Năm nhóm sau đây được xem là những người có liên quan: khách hàng bao gồm bệnh nhân và người tiêu dùng, nhân viên, cổ đông, nhà cung cấp và xã hội/các cộng đồng mà chúng ta hoạt động.

Quấy RốiQuấy rối ở nơi làm việc là bất kỳ hành động nào tạo nên một môi trường làm việc đáng sợ, thù địch hoặc công kích.

Tài Sản Công TyTài sản Công ty là những vật dụng có giá trị đối với Công ty. Chúng bao gồm tài sản hữu hình - như tài liệu, vật dụng, sản phẩm, thiết bị và tiền mặt - tài sản vô hình - như thông tin, giá trị thương hiệu và thời gian nhân viên - và thông tin bảo mật.

Thiên ÝViệc nêu lên một vấn đề quan ngại có tính “thiện ý” có nghĩa là bạn thực sự cố gắng cung cấp thông tin trung thực và chính xác cho dù sau đó bạn được chứng minh là phạm sai lầm.

Thông Tin Bảo Mật hoặc Độc QuyềnThông tin có tính chất kỹ thuật, khoa học hoặc thương mại không được công khai rộng rãi hoặc không được xác định hợp lý. Sau đây là những ví dụ về thông tin bảo mật: thông tin hợp đồng thực tế và đang đợi phê duyệt; ngày chấp thuận và ngày giới thiệu; khách hàng, người tiêu dùng, bằng sáng chế và danh sách nhà cung cấp và thông tin; ngày nộp đơn; thông tin tài chính; các phát minh; chiến lược và chương trình tiếp thị; giá cả và chi phí; dữ liệu điều hành; thông tin nghiên cứu và phát triển; bí quyết công nghệ như bí quyết sản xuất, công thức và các quy trình; và các sản phẩm cũng như phát triển chưa được thông báo.

Trải Nghiêm Bất LợiMột dấu hiệu/triệu chứng hoặc bệnh tật không thuận lợi và/hoặc ngoài dự kiến mà một bệnh nhân cụ thể phải chịu xảy ra trong khi sử dụng sản phẩm của Công ty, dù có liên quan đến việc sử dụng sản phẩm hay không. Trải Nghiệm Bất Lợi có thể bao gồm các phản ứng phụ không thuận lợi, tình trạng bệnh có trước ngày càng xấu đi, độc tính (khởi phát bệnh mới), thương tổn hoặc tử vong, phản ứng dị ứng hoặc không hiệu quả.

Ủy Ban Điều Hành (EC)Uy Ban Điều Hành là một nhóm lãnh đạo cấp cao của Công ty, nói chung bao gồm các báo cáo trực tiếp then chốt của Tổng Giám Đốc Điều Hành. Những người lãnh đạo này, đại diện cho các lĩnh vực khác nhau của Công ty, thường xuyên họp để xem xét tiến độ thực hiện mục tiêu và mục đích của Công ty.

Viên Chức Chính PhủMột viên chức, đại diện hoặc nhân viên của bất kỳ chính phủ hoặc bất kỳ ban ngành hoặc cơ quan nào, hoặc bất kỳ đơn vị thương mại nào mà cơ quan chính phủ có lợi ích sở hữu trong đó hoặc có quyền kiểm soát đối với đơn vị đó. Cũng bao gồm những viên chức của các đảng phái chính trị và các ứng viên cho chức vụ chính trị.

Xung Đột về Lợi ÍchXung đột về lợi ích là tình huống mà lợi ích cá nhân của một nhân viên xung đột, hoặc có vẻ như xung đột, với các lợi ích của Công ty. Kết quả là khả năng quyết định độc lập và khách quan của nhân viên thay mặt Công ty bị, hoặc có vẻ như sẽ bị, thỏa hiệp. Xung đột về lợi ích xuất phát từ các lợi ích tài chính, các mối quan hệ gia đình hoặc mối quan hệ gần gũi khác, hoặc các lợi ích hoạt hoạt động bên ngoài khác.


MỤC LỤC

Bạo hành nơi làm việc, 17

Bảo vệ dữ liệu, 13, 14

Các hoạt động chính trị, 31

Các mối quan hệ

Bác sĩ và khách hàng chăm sóc sức khỏe, 9, 10, 14, 18, 19, 20

Các bạn đồng nghiệp, 15, 16, 17

Cổ đông, 19

Cộng đồng và xã hội, 27, 28, 29

Gia đình và cá nhân, 18, 19

Nhà cung cấp, 19, 25, 26

Các thử nghiệm lâm sàng và các mẫu sản phẩm, 8

Thử nghiệm lâm sàng sau tiếp thị, 9

Các vấn đề quan ngại

Hành vi sai trái được báo cáo, 33

Nhận, 35, 36

Phát sinh, 32, 33, 34, 35

Trả thù, 34

Cam kết bảo mật cho nhân viên, 15, 33, 34

Chất lượng, sản phẩm và dịch vụ, 7

Chính phủ, 10, 29, 30, 31

Cổ đông, 19, 20

Cổ phần, các công ty khác, 19

Đại lý, sử dụng và chọn lựa, 30

Đối thủ cạnh tranh

Cạnh tranh công bằng, 12

Thông tin cạnh tranh, 12, 13

Đối xử công bằng, 16

E-mail, xem Internet

Giải trí, nhận và đề nghị, xem Quà tặng

Giao dịch nội gián, 24

Giao tiếp xã giao với đồng nghiệp, xem Kết Thân

Hẹn hò với đồng nghiệp, 17

Hối lộ, 9, 10

Internet, 15, 20, 21

Kết thân, 17, 19, 20

Khiếu nại về chất lượng sản phẩm, 7

Kiểm tra quyết định, 6

Lời mời, xem Quà tặng

Máy vi tính và phần mềm, 20, 21, 25

Mối quan hệ tình cảm, 17

Môi trường làm việc, 15

Bảo vệ, 34

Quyền riêng tư của nhân viên, 15, 16

Môi trường, 28, 29

Nguyên tắc lãnh đạo, 40

Nhà cung cấp, xem Mối quan hệ với nhà cung cấp

Nhân quyền, 27

Phân biệt đối xử, xem Đối xử công bằng

Quà tặng

Bữa ăn và tiếp đãi, 10, 11, 26

Hội thảo/hội nghị chuyên đề, 11, 12

Tặng và nhận, 9, 10, 25, 26

Vé, 26

Quấy rối tình dục, 17, 18

Quấy rối, 17, 18

Quy định, nhập khẩu/xuất khẩu, 31

Quyền riêng tư, 13, 14, 15, 16

Rượu, 16, 17

Sổ sách hoặc ghi chép, 23

Tiết lộ công khai, 23, 24

Sự an toàn, 16, 29

Sự cố bất lợi, 7

Sự liêm chính trong học thuật, 9

Sự liêm chính trong khoa học, 9

Sức khỏe, xem EHS

Tai nạn, xem Sự An Toàn

Tài sản của Công ty, sử dụng, 20

Tẩy chay, 31

Thiết bị văn phòng, sử dụng cá nhân, 20, 21

Thông tin bảo mật, 13, 22, 23

Thông tin liên lạc, công cộng, 28

Thuốc, bất hợp pháp, 16, 17

Tiền lại quả, 9, 10, 29, 30

Tiếp đãi, xem Quà tặng

Truyền thông, 21, 22, 28

Vé, xem Quà Tặng

Việc làm

Bạn bè, 18

Công bằng, 16, 18

Người thân, 18

Xung đột về lợi ích, 9, 18, 19, 20

Yêu cầu mẫu, 8

Công ty sẽ không khoan dung trường hợp trả thù đối với bất kỳ nhân viên nào nêu lên một vấn đề về thông lệ kinh doanh. Bất kỳ nhân viên nêu lên một vấn đề về thông lệ kinh doanh sẽ được bảo vệ không bị trả thù. Sự bảo vệ này cũng dành cho bất kỳ cá nhân nào cung cấp thông tin có liên quan đến việc điều tra. Tuy nhiên, Công ty có quyền xử phạt bất kỳ người nào cố ý buộc tội sai, cung cấp thông tin gian lận cho Công ty hoặc hành động không thích hợp.

Khi bạn liên hệ Văn Phòng về Đạo Đức để nêu lên một vấn đề, bạn có thể ẩn danh, mặc dù bạn được khuyến khích tự giới thiệu mình. Nếu bạn chọn tự giới thiệu mình, Văn Phòng về Đạo Đức sẽ cố gắng hợp lý để bảo mật thông tin nhận biết của bạn phù hợp với việc tiến hành điều tra kỹ lưỡng và công bằng mà pháp luật có thể yêu cầu. Tuy nhiên, để hỗ trợ Văn Phòng về Đạo Đức trong việc duy trì tính bảo mật, một điều bắt buộc là bạn phải thực hiện thận trọng và cố gắng không thảo luận việc tham vấn Văn Phòng về Đạo Đức của bạn với các đồng nghiệp hoặc đồng sự.

Để biết thêm thông tin về việc trình bày vấn đề quan ngại, vui lòng xem trang 32.

TÍNH BẢO MẬT

Quy tắc Ứng xử Ấn bản III40

CÔNG NHẬN

Chúng tôi xin gửi lời cám ơn tới hàng trăm nhân viên của Công ty từ

khắp nơi trên thế giới, những người đã tham gia vào quy trình phối

hợp thực hiện cuốn sổ tay này.

Ý kiến của bạn có ý nghĩa rất quan trọng trong việc xây dựng cuốn sổ

tay chung này phù hợp với nhu cầu và mối quan tâm của tất cả nhân

viên trong Công ty.

PHỤ LỤCCAC HANH VI LÃNH ĐẠO CỦA CÔNG TY

Chú trọng đếnKhách hàng & Bệnh nhân

Đưa ra quyết định nhanh chóng,có kỷ luật

Hành động vớiLòng quả cảm và Ngay thẳng

Ươm trồngTài năng

Thể hiệnĐạo đức & Sự liêm chính

Đem lạiKết quả

Nuôi dưỡngTinh thần Hợp tác

CHÚ TRỌNG ĐẾN KHÁCH HANG, BAO GỒM BỆNH NHÂN

• Tập trung toàn bộ tổ chức vào việc đem lại giá trị cho khách hàng, bao gồm bệnh nhân, thông qua việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của họ.

ĐƯA RA QUYẾT ĐINH NHANH CHÓNG. NHỮNG QUYẾT ĐINH CÓ KỶ LUẬT

• Có quyết định kịp thời, đúng mức với đúng dữ liệu, và hỗ trợ chúng khi thực hiện.

HANH ĐỘNG VỚI LÒNG QUẢ CẢM VA NGAY THẲNG

• Trao đổi công khai, trung thực và có tính thuyết phục; có dũng khí đón nhận những rủi ro thích hợp và có quyết định khó khăn.

ƯƠM TRỒNG TAI NĂNG

• Ươm trồng những tài năng đa dạng với những khả năng cần thiết để thành công trong các thị trường của chúng ta; khơi dậy, khen thưởng và phát triển để đảm bảo các cá nhân đạt được tiềm năng của mình; thực hiện những cuộc gọi khó khăn khi cần thiết.

THỂ HIỆN ĐẠO ĐỨC & SỰ LIÊM CHÍNH

• Tuân thủ các tiêu chuẩn cao nhất về hành vi đáng tin cậy và có đạo đức trong tất cả các giao dịch và duy trì những hành vi khác theo các tiêu chuẩn tương tự; tuân thủ tất cả các pháp luật, chính sách và quy định; nhận biết và không ngần ngại giải quyết các vấn đề đạo đức.

ĐEM LẠI KẾT QUẢ

• Thiết lập các tiêu chuẩn thực hiện rõ ràng; vượt qua những rào cản; tự cho mình và người khác có trách nhiệm về việc đạt được kết quả.

NUÔI DƯỠNG TINH THẦN HỢP TÁC

• Tích cực lắng nghe và hiểu các ý kiến khác nhau; cùng nhau phối hợp để đạt được những mục tiêu thông thường của một Công ty mới.

Quy tắc Ứng xử Ấn bản III42

Merck & Co., Inc., Kenilworth, New Jersey, USA

CẢI THIÊN CUỘC SỐNG CỦA CON NGƯỜI Công việc của chúng ta là giữ gìn và cải thiện đời sống con người. Chúng ta cũng làm việc để cải thiện sức khỏe của động vật. Tất cả những hành động của chúng ta đều phải được đánh giá bởi sự thành công trong việc đạt được mục tiêu này.

ĐẠO ĐỨC & CHÍNH TRỰC Chúng ta cam kết các tiêu chuẩn cao nhất về đạo đức và chính trực. Chúng ta chịu trách nhiệm trước khách hàng, trước nhân viên của Công ty, trước những môi trường mà chúng ta sống, và trước những xã hội mà chúng ta phục vụ trên toàn thế giới. Khi thực hiện trách nhiệm của mình, chúng ta không đi tắt đón đầu để thực hiện sự chuyên nghiệp và các biện pháp đạo đức. Các tương tác của chúng ta với tất cả các phân khúc xã hội phải minh bạch và phản ánh được tiêu chuẩn cao mà chúng ta tuyên bố.

SỰ ĐỔI MƠI Chúng ta cống hiến cho khoa học những thành tựu xuất sắc cao nhất. Nghiên cứu của chúng ta được dẫn dắt bởi lời cam kết giữ gìn sức khỏe của con người và động vật cũng như chất lượng cuộc sống. Chúng ta cố gắng nhận biết các nhu cầu quan trọng nhất của người tiêu dùng và khách hàng, và bằng sự đổi mới không ngừng, chúng ta tự thử thách mình để đáp ứng những nhu cầu này.

TẤT CẢ MỌI NGƯỜI ĐỀU ĐƯỢC TIẾP CẬN Chúng ta mong muốn cải thiện sức khỏe và sự thịnh vượng của con người trên khắp thế giới bằng cách mở rộng phạm vi tiếp cận để mọi người đều có thể sử dụng các loại thuốc và vắcxin của chúng ta. Tạo nên những liệu pháp mới chỉ là bước đầu tiên trong trận chiến chống lại bệnh tật và thúc đẩy sự thịnh vượng trên phạm vi toàn cầu. Chỉ có thể thành công khi những người cần thuốc và vắcxin của chúng ta đều có thể có được. Tại Hoa Kỳ và ở nước ngoài, chúng ta đã triển khai nhiều chương trình nhằm giúp cải thiện việc tiếp cận sử dụng các sản phẩm của chúng ta để tất cả mọi người đều có thể được hưởng lợi, dù họ sống ở bất kỳ nơi nào.

TÍNH ĐA DẠNG & LAM VIÊC THEO NHÓM Khả năng thành công của chúng ta tùy thuộc vào tính chính trực, kiến thức, khả năng sáng tạo, kỹ năng, tính đa dạng và làm việc theo nhóm của các nhân viên chúng ta. Cuối cùng, chúng ta làm việc tạo dựng một môi trường tôn trọng lẫn nhau, khuyến khích động viên nhau và làm việc theo nhóm. Chúng ta khen thưởng cho sự cam kết và hiệu quả làm việc, chúng ta đáp ứng nhu cầu của nhân viên chúng ta và gia đình của họ.

GIA TRI CỦA CHÚNG TA

Documents

GIÁ TRỊ VÀ TIÊU CHUẨN CỦA CHÚNG TA Quy tƠc Ởng xỦ ắn bỨn III Quy tƠc Ởng xỦ ắn bỨn III 5 Nếu bạn có câu hỏi hoặc vấn đề quan tâm, vui lòng