Corso per bibliotecariCorso per bibliotecari

GLI ELEMENTI ORGANIZZATIVI GLI ELEMENTI ORGANIZZATIVI PORTANTI DELLA BIBLIOTECA PORTANTI DELLA BIBLIOTECA

COMUNALECOMUNALE

Abano Terme, 24 marzo Abano Terme, 24 marzo –– 9 aprile 20099 aprile 2009

6° incontro, 9 aprile 20096° incontro, 9 aprile 2009

I servizi di I servizi di referencereferenceovveroovvero

nella giungla delle informazioninella giungla delle informazioni ……a cura di Andrea Tosoa cura di Andrea Toso

Biblioteca di Abano TermeBiblioteca di Abano Terme

ReferenceReference è …è …

Uno dei servizi al pubblico fondamentali della bibliotecaUno dei servizi al pubblico fondamentali della bibliotecaSi usano nella tradizione italiana anche i termini:Si usano nella tradizione italiana anche i termini:

servizio di consultazione: consultare un’opera significa esaminaservizio di consultazione: consultare un’opera significa esaminarla per rla per scopi di informazione e ricercascopi di informazione e ricercaservizio di informazione bibliografica: per rintracciare un partservizio di informazione bibliografica: per rintracciare un particolare icolare documento, partendo di solito da autore, titolo o soggetto (= ardocumento, partendo di solito da autore, titolo o soggetto (= argomento)gomento)

Si colgono così però solo aspetti del Si colgono così però solo aspetti del referencereferenceIl Il referencereference è la mediazione tra le esigenze informative è la mediazione tra le esigenze informative dell’utente e le risorse informative che la biblioteca può mettdell’utente e le risorse informative che la biblioteca può mettere ere a disposizione; con Internet praticamente illimitatea disposizione; con Internet praticamente illimitateIn sintesi il In sintesi il referencereference si può definire:si può definire:servizio di orientamento e ricerca servizio di orientamento e ricerca informativa e bibliograficainformativa e bibliografica

Ponte tra due spondePonte tra due spondeda conoscere entrambeda conoscere entrambe

Una sponda: l’ utente e le sue esigenze informative, da Una sponda: l’ utente e le sue esigenze informative, da capire bene per scegliere il mezzo giusto per soddisfarlecapire bene per scegliere il mezzo giusto per soddisfarleL’altra sponda: risorse informative raggiungibili dalla L’altra sponda: risorse informative raggiungibili dalla biblioteca, da scegliere in base al tipo di richiesta: biblioteca, da scegliere in base al tipo di richiesta:

opere su carta o su supporti elettronici (cd rom, opere su carta o su supporti elettronici (cd rom, dvddvd rom) rom) presenti in bibliotecapresenti in bibliotecatutte le sconfinate risorse informative raggiungibili attraversotutte le sconfinate risorse informative raggiungibili attraversoil PC nel variegato mondo di Internet, dove l’informazione il PC nel variegato mondo di Internet, dove l’informazione quasi sempre c’è, ma va trovata in tempi contenuti e nella quasi sempre c’è, ma va trovata in tempi contenuti e nella forma desiderataforma desiderata

Sono forme di Sono forme di referencereference anche:anche:

Segnaletica esterna, in senso ampioSegnaletica esterna, in senso ampioSegnaletica interna (Segnaletica interna (generalegenerale, sulle modalità dei servizi , sulle modalità dei servizi della biblioteca; della biblioteca; direzionaledirezionale, sulla loro ubicazione; , sulla loro ubicazione; biblioteconomicabiblioteconomica, sulla disposizione sugli scaffali dei , sulla disposizione sugli scaffali dei materiali)materiali)“Informazione di comunità”: la biblioteca punto “Informazione di comunità”: la biblioteca punto informativo delle attività e dei servizi legati alla realtà informativo delle attività e dei servizi legati alla realtà localelocaleGuide e pieghevoli informativi che illustrino i servizi Guide e pieghevoli informativi che illustrino i servizi della biblioteca e le risorse informative disponibili della biblioteca e le risorse informative disponibili (molto utili quando non si ha tempo di seguire l’utente)(molto utili quando non si ha tempo di seguire l’utente)

Forme di Forme di referencereferenceparticolarmente strutturate:particolarmente strutturate:

Oltre che assistere nel momento del bisogno gli utenti Oltre che assistere nel momento del bisogno gli utenti nell’accesso all’informazione, li si può preparare con:nell’accesso all’informazione, li si può preparare con:

visite guidatevisite guidatecorsi sistematici per dare:corsi sistematici per dare:

“istruzioni per l’uso” della biblioteca e dei suoi servizi“istruzioni per l’uso” della biblioteca e dei suoi servizistrategie e metodi per la ricerca dell’informazione, sia su supstrategie e metodi per la ricerca dell’informazione, sia su supporto porto cartaceo che in formato elettronico (cartaceo che in formato elettronico (informationinformation literacyliteracy = = alfabetizzazionealfabetizzazione informativa)informativa)

Il sito web offre (se aggiornato!) un importante punto Il sito web offre (se aggiornato!) un importante punto informativo h24, anche se non personalizzato, per:informativo h24, anche se non personalizzato, per:

informazioni di base o veri e propri corsi on lineinformazioni di base o veri e propri corsi on linecatalogo elettronico (OPAC)catalogo elettronico (OPAC)moduli pronti per richieste moduli pronti per richieste può ospitare un servizio di può ospitare un servizio di referencereference a distanza a distanza

(invio(invio via evia e--mail di richieste al bibliotecario con risposte sempre via email di richieste al bibliotecario con risposte sempre via e--mail)mail)

ReferenceReference: servizio di orientamento e : servizio di orientamento e ricerca informativa e bibliograficaricerca informativa e bibliografica

Recupera particolari documenti chiesti dall’utente Recupera particolari documenti chiesti dall’utente partendo da dati bibliografici partendo da dati bibliografici (attraverso gli OPAC, (attraverso gli OPAC, cataloghi elettronici)cataloghi elettronici)

Recupera le informazioni stesse: Recupera le informazioni stesse: fattualifattuali, a risposta pronta (quando nacque , a risposta pronta (quando nacque EinsteinEinstein?, in che ?, in che anno uscì il film anno uscì il film JurassicJurassic Park?, domande però sempre più Park?, domande però sempre più rare)rare)tematiche, su un argomento specifico: ci possono essere tematiche, su un argomento specifico: ci possono essere risposte più o meno complete, con risorse informative locali risposte più o meno complete, con risorse informative locali (cartacee, cd(cartacee, cd--rom, rom, dvddvd--romrom) o su Internet) o su Internet

Livelli del servizio di Livelli del servizio di referencereference

L’utenteL’utenteunico e irripetibile, con le sue idee corrette o i suoi unico e irripetibile, con le sue idee corrette o i suoi pregiudizi sbagliati su ciò che una biblioteca fa e su pregiudizi sbagliati su ciò che una biblioteca fa e su come lo fa; pone le domande nel modo secondo lui come lo fa; pone le domande nel modo secondo lui

più adatto; a volte con la buona intenzione di più adatto; a volte con la buona intenzione di facilitare il lavoro del bibliotecario svia dallo scopo facilitare il lavoro del bibliotecario svia dallo scopo

della sua ricerca….della sua ricerca….

Intervista all’utente …Intervista all’utente …

CordialitàCordialitàAscoltare l’utente per mettere a fuoco l’informazione di cui ha Ascoltare l’utente per mettere a fuoco l’informazione di cui ha bisogno, che bisogno, che non sempre è quella che egli esprime o non sempre è contenuta nenon sempre è quella che egli esprime o non sempre è contenuta nello llo strumento che l’utente chiede strumento che l’utente chiede (es.: l’utente chiede di cercare una legge di parecchi anni fa (es.: l’utente chiede di cercare una legge di parecchi anni fa nella nella Gazzetta Ufficiale cartacea dove fu a suo tempo pubblicata, immaGazzetta Ufficiale cartacea dove fu a suo tempo pubblicata, immaginando che sia uguale a come è oggi vigente: ginando che sia uguale a come è oggi vigente: ma spesso non è così; oppure : l’utente ragazzo chiede un LIBRma spesso non è così; oppure : l’utente ragazzo chiede un LIBRO sui cani, quando deve fare solo una piccola O sui cani, quando deve fare solo una piccola ricerca e non vuole troppo materiale)ricerca e non vuole troppo materiale)

Domande tese a capire:Domande tese a capire:argomento della ricerca, con precisioneargomento della ricerca, con precisionetempo a disposizionetempo a disposizionelivello di approfondimento (dalla ricerca scolastica alla tesi dlivello di approfondimento (dalla ricerca scolastica alla tesi di laurea)i laurea)destinatario dell’informazione e sue basi culturali (adulti, ragdestinatario dell’informazione e sue basi culturali (adulti, ragazzi…)azzi…)utilizzo dell’informazione: professione, tempo libero, scuola: rutilizzo dell’informazione: professione, tempo libero, scuola: risposte diverse per scopi isposte diverse per scopi diversi, a parità di argomentodiversi, a parità di argomentolivello di aggiornamento dell’informazionelivello di aggiornamento dell’informazioneeventuali ricerche già svolte eventuali ricerche già svolte lingua dei documenti cercatilingua dei documenti cercati

… e ruolo del bibliotecario… e ruolo del bibliotecario

Riformulare la richiesta dell’utente per accertarsi di avere capRiformulare la richiesta dell’utente per accertarsi di avere capito: “Lei desidera ito: “Lei desidera questa informazione: … Ho capito bene?”. Usare espressioni positquesta informazione: … Ho capito bene?”. Usare espressioni positive ive piuttosto che negative (non ho capito, lei non si è spiegato…piuttosto che negative (non ho capito, lei non si è spiegato…Chiedere con cautela chiarimenti all’utente se le informazioni cChiedere con cautela chiarimenti all’utente se le informazioni cercate sono su ercate sono su argomenti delicati per la privacy (salute, sessualità): meglio sargomenti delicati per la privacy (salute, sessualità): meglio su questi temi u questi temi illustrare varie fonti informative, senza troppo chiedere, e lasillustrare varie fonti informative, senza troppo chiedere, e lasciare l’utente più ciare l’utente più autonomo.autonomo.

Il bibliotecario stabilisce la strategia di ricercaIl bibliotecario stabilisce la strategia di ricercaIl bibliotecario sottopone all’utente la risposta o indica la viIl bibliotecario sottopone all’utente la risposta o indica la via perché egli a perché egli stesso la trovi (a seconda del livello di assistenza)stesso la trovi (a seconda del livello di assistenza)L’utente valuta la rispostaL’utente valuta la rispostaIl bibliotecario verifica alla fine il soddisfacimento del bisogIl bibliotecario verifica alla fine il soddisfacimento del bisogno informativono informativoSe non può rispondere alla richiesta deve averne chiaro il motivSe non può rispondere alla richiesta deve averne chiaro il motivo o E’ molto importante conoscere le altre biblioteche o centri di iE’ molto importante conoscere le altre biblioteche o centri di informazione nformazione del territorio per rinviare a quelli più adatti, fornendo informdel territorio per rinviare a quelli più adatti, fornendo informazione su orari e azione su orari e modalità di accesso, trovati tramite i siti degli enti cui si inmodalità di accesso, trovati tramite i siti degli enti cui si indirizza.dirizza.

Le risorse informativeLe risorse informativee il loro usoe il loro uso

Opere di consultazioneOpere di consultazione

Opera che si esamina per scopi di informazione e ricercaOpera che si esamina per scopi di informazione e ricercaProdotta organizzando le informazioni secondo un preciso ordine Prodotta organizzando le informazioni secondo un preciso ordine (alfabetico, (alfabetico, per materia, o cronologico per materia, o cronologico -- cioè per epoche)cioè per epoche)

per opere cartacee: quando unper opere cartacee: quando un’’opera opera èè gigiàà in ordine alfabetico basta in ordine alfabetico basta ricordare lricordare l’’alfabeto (ma vi ricordate dove stanno lettere poco frequenti alfabeto (ma vi ricordate dove stanno lettere poco frequenti come J , K, Y ?)come J , K, Y ?)se non segue l’ordine alfabetico, è fornita di sommario e indicise non segue l’ordine alfabetico, è fornita di sommario e indici in ordine in ordine alfabetico (analitico, dei nomi di persone, dei nomi di luogo)alfabetico (analitico, dei nomi di persone, dei nomi di luogo)

Su vari supporti: libro, CD, DVD, in linea (Su vari supporti: libro, CD, DVD, in linea (WikipediaWikipedia ad. es. è un’enciclopedia ad. es. è un’enciclopedia on line)on line)Esposte a scaffale aperto, nel caso dei libriEsposte a scaffale aperto, nel caso dei libriEscluse dal prestitoEscluse dal prestitoAutorevoli, affidabili, con voci di dimensioni relativamente conAutorevoli, affidabili, con voci di dimensioni relativamente contenutetenute

Materiali librari delle sale di Materiali librari delle sale di consultazione consultazione

enciclopedie generali:enciclopedie generali:contengono tutti gli argomenti, ordinate spesso in ordine alfabecontengono tutti gli argomenti, ordinate spesso in ordine alfabetico per tico per ““vocivoci””, ma a volte , ma a volte anche in modo sistematico, cioanche in modo sistematico, cioèè per materia (arte, storia, letteratura); in questo caso gli indper materia (arte, storia, letteratura); in questo caso gli indici ici sono molto importanti. Attenzione in ogni caso ai volumi di aggisono molto importanti. Attenzione in ogni caso ai volumi di aggiornamento aggiunti in coda ornamento aggiunti in coda a quelli originari.a quelli originari.

enciclopedie specializzateenciclopedie specializzateciocioèè limitate ad una materia (ordinate a volte alfabeticamente per limitate ad una materia (ordinate a volte alfabeticamente per ““vocivoci””, come le , come le ““GarzantineGarzantine””, a volte invece ordinate per suddivisioni pi, a volte invece ordinate per suddivisioni piùù piccole della materia, oppure in piccole della materia, oppure in ordine cronologico, cioordine cronologico, cioèè per epoca, come spesso le enciclopedie di letteratura e storia;per epoca, come spesso le enciclopedie di letteratura e storia; in in questo caso gli indici sono molto importanti. Attenzione in ogniquesto caso gli indici sono molto importanti. Attenzione in ogni caso ai volumi di caso ai volumi di aggiornamento aggiunti in coda a quelli originari.aggiornamento aggiunti in coda a quelli originari.

dizionari di vari tipidizionari di vari tipilinguistici (bilingue o monolingue)linguistici (bilingue o monolingue)enciclopedici, cioenciclopedici, cioèè non solo con la traduzione ma anche con la spiegazione pinon solo con la traduzione ma anche con la spiegazione piùù ampia delle ampia delle paroleparoledizionari etimologicidizionari etimologicidei sinonimidei sinonimi

ecc.ecc.

Materiali librari delle sale di Materiali librari delle sale di consultazione (segue)consultazione (segue)

annuari (contengono informazioni su un anno, di solito storiche annuari (contengono informazioni su un anno, di solito storiche e geografiche, o statistiche)e geografiche, o statistiche)atlanti storici e geograficiatlanti storici e geografici (indici a fine volume per (indici a fine volume per denominazione geografica, attenzione al n. della cartina e ai denominazione geografica, attenzione al n. della cartina e ai quadranti a quadranti a ““battaglia navalebattaglia navale””))bibliografie (elenco di libri o altro su un certo argomento, o dbibliografie (elenco di libri o altro su un certo argomento, o di un i un certo autore e con un certo ordine)certo autore e con un certo ordine)cataloghi (elenco dei documenti posseduti da una o picataloghi (elenco dei documenti posseduti da una o piùùbiblioteche)biblioteche)cronologie (per ogni anno lcronologie (per ogni anno l’’elenco degli avvenimenti)elenco degli avvenimenti)repertori (ciorepertori (cioèè elenchi) di biografieelenchi) di biografie

Strumenti utiliStrumenti utili

Dossier tematici, cartacei o su file, in cui Dossier tematici, cartacei o su file, in cui raccogliere le FAQ (raccogliere le FAQ (FrequentlyFrequently AskedAskedQuestionsQuestions) e le ricerche più elaborate svolte ) e le ricerche più elaborate svolte precedentemente; per trovare velocemente precedentemente; per trovare velocemente l’argomento indicizzare, cioè dare un ordine l’argomento indicizzare, cioè dare un ordine espresso in un indiceespresso in un indiceCreare una guida agli strumenti di consultazioneCreare una guida agli strumenti di consultazione

Risorse informative tramite Risorse informative tramite Internet:Internet:

Per ricerche bibliografiche (ed eventuale successiva richiesta dPer ricerche bibliografiche (ed eventuale successiva richiesta di i prestito interbibliotecario):prestito interbibliotecario):

OPAC (acronimo, cioè sigla, di: on line public access OPAC (acronimo, cioè sigla, di: on line public access cataloguecatalogue, catalogo in linea , catalogo in linea ad accesso pubblico)ad accesso pubblico)

Per ricerche di informazioni:Per ricerche di informazioni:Motori di ricerca: ricercano documenti (testi, immagini, ecc.) iMotori di ricerca: ricercano documenti (testi, immagini, ecc.) in Internet n Internet automaticamente, in base alla frequenza e posizione delle paroleautomaticamente, in base alla frequenza e posizione delle parole presenti nelle presenti nelle pagine web; es. pagine web; es. GoogleGoogleWeb directory: raccolte di siti classificati e organizzati gerarWeb directory: raccolte di siti classificati e organizzati gerarchicamente per chicamente per argomenti da operatori umaniargomenti da operatori umaniVirtualVirtual referencereference desk: elenchi di collegamenti a siti Internet particolarmente desk: elenchi di collegamenti a siti Internet particolarmente rilevanti organizzati per materia da operatori umani; es. rilevanti organizzati per materia da operatori umani; es. SegnawebSegnawebInfinite altre risorse, come Infinite altre risorse, come WikipediaWikipedia, enciclopedia gratuita e “cooperativa” on , enciclopedia gratuita e “cooperativa” on line, o quelle raggiungibili dal prezioso sito dell’Associazioneline, o quelle raggiungibili dal prezioso sito dell’Associazione Italiana Biblioteche Italiana Biblioteche http://www.aib.ithttp://www.aib.it

OPAC OPAC on line public access on line public access cataloguecatalogue

(catalogo in linea ad accesso pubblico)(catalogo in linea ad accesso pubblico)

Strumento principale per ottenere informazioni Strumento principale per ottenere informazioni bibliografiche e localizzare i documenti posseduti dalle bibliografiche e localizzare i documenti posseduti dalle bibliotechebiblioteche

Non sempre contengono tuttoNon sempre contengono tutto

Non sempre sono aggiornatiNon sempre sono aggiornati

Ognuno ha le sue istruzioni per l’uso, spesso simili ma Ognuno ha le sue istruzioni per l’uso, spesso simili ma non identichenon identiche

Caratteristiche degli OPACCaratteristiche degli OPAC

Consentono di ricercare i termini:Consentono di ricercare i termini:contenuti in alcuni “campi” della registrazione bibliografica: contenuti in alcuni “campi” della registrazione bibliografica: autore, parole del titolo, soggetto (autore, parole del titolo, soggetto (=argomento=argomento) ecc.) ecc.contenuti in qualsiasi punto della scheda inserita dal contenuti in qualsiasi punto della scheda inserita dal catalogatore (ricerca per catalogatore (ricerca per tutte le paroletutte le parole o o full full texttext); da usare per ); da usare per termini rari termini rari (ad es. inserire EDT per cercare le guide dell’editore EDT, ma (ad es. inserire EDT per cercare le guide dell’editore EDT, ma non non cercare Roma ovunque nella scheda per cercare guide turistiche: cercare Roma ovunque nella scheda per cercare guide turistiche: uscirebbero tutti i libri editi a Roma )uscirebbero tutti i libri editi a Roma )

Non inserire articoli Non inserire articoli determdeterm. o indeterminativi, preposizioni . o indeterminativi, preposizioni semplici, congiunzioni (definite nell’insieme semplici, congiunzioni (definite nell’insieme stop stop wordswords): non ): non servono e rallentano.servono e rallentano.Gli OPAC non traducono: se inserite Gli OPAC non traducono: se inserite canicani l’OPAC cerca l’OPAC cerca canicani e non e non dogsdogs

Operatori logici (Operatori logici (booleanibooleani) per la ricerca:) per la ricerca:AND, OR, NOT, ADJ (o NEAR), troncamentoAND, OR, NOT, ADJ (o NEAR), troncamento

Aiutano nelle ricerche negli OPAC, nei motori di ricerca e nelleAiutano nelle ricerche negli OPAC, nei motori di ricerca e nellebanche dati quando si desiderano cercare contemporaneamente banche dati quando si desiderano cercare contemporaneamente più termini mirando a risultati precisi.più termini mirando a risultati precisi.Negli OPAC nella ricerca avanzata sono spesso resi facilmente Negli OPAC nella ricerca avanzata sono spesso resi facilmente utilizzabili dalla loro spiegazione accanto alla casella di riceutilizzabili dalla loro spiegazione accanto alla casella di ricerca.rca.Sono: Sono:

AND: cerco due termini solo quando si presentano insieme, anche AND: cerco due termini solo quando si presentano insieme, anche distanti: es. Roma guide. distanti: es. Roma guide. OPAC e motori di ricerca lo usano automaticamente e cercano tuttOPAC e motori di ricerca lo usano automaticamente e cercano tutte le parole che vengono e le parole che vengono inseriteinseriteOR: cerco due termini sia quando sono insieme che quando sono seOR: cerco due termini sia quando sono insieme che quando sono separati: es. case, parati: es. case, abitazioniabitazioniNOT: cerco un termine solo quando NOT: cerco un termine solo quando non non è unito ad un altro: es. Monaco NOT Baviera per è unito ad un altro: es. Monaco NOT Baviera per cercare documenti sul Principato di Monaco e non sulla città di cercare documenti sul Principato di Monaco e non sulla città di Monaco di Baviera.Monaco di Baviera.ADJ o NEAR: cerco due termini non solo presenti insieme ma ancheADJ o NEAR: cerco due termini non solo presenti insieme ma anche vicini o nel raggio di vicini o nel raggio di pochissime parole: es. scuola mediapochissime parole: es. scuola mediaTroncamento: vari simboli (*, $,?) possono essere usati al postoTroncamento: vari simboli (*, $,?) possono essere usati al posto di una o anche più lettere di una o anche più lettere per cercare contemporaneamente parole con la stessa radice: per cercare contemporaneamente parole con la stessa radice: amic*amic* per cercare sia amico che per cercare sia amico che amici; amici; industrindustr? per cercare sia industria che industriale? per cercare sia industria che industriale

Alcuni OPAC COLLETTIVI utiliAlcuni OPAC COLLETTIVI utiliOPAC di LIBERO: cataloghi collettivi delle varie reti della OPAC di LIBERO: cataloghi collettivi delle varie reti della Provincia di Padova; tra poco saranno uniti nel catalogo unico Provincia di Padova; tra poco saranno uniti nel catalogo unico della Provincia (esclusa la città) della Provincia (esclusa la città) http://www.provincia.pd.ithttp://www.provincia.pd.ithttp://www.bpa.pd.ithttp://www.bpa.pd.it

Si può avere il libro trovato in prestito da altre reti della PrSi può avere il libro trovato in prestito da altre reti della Provincia di Padova ovincia di Padova gratuitamente, richiedendolo via egratuitamente, richiedendolo via e--mail (PIB, prestito interbibliotecario mail (PIB, prestito interbibliotecario interinter--reterete))

OPAC collettivo di: Università di Padova, biblioteche statali diOPAC collettivo di: Università di Padova, biblioteche statali diPadova, biblioteche di quartiere ed emeroteca di Padova: Padova, biblioteche di quartiere ed emeroteca di Padova: http://www.unipd.ithttp://www.unipd.it (nella home page, a sinistra, (nella home page, a sinistra, cliccarecliccarestrutturestrutture, poi , poi bibliotechebiblioteche))

Si può inviare l’utente dove si trova il libro dando informazionSi può inviare l’utente dove si trova il libro dando informazioni precise sulla i precise sulla localizzazione e le modalità del prestitolocalizzazione e le modalità del prestito, , trovate sul sitotrovate sul sito

Catalogo collettivo di tutte le biblioteche italiane che aderiscCatalogo collettivo di tutte le biblioteche italiane che aderiscono ono al Servizio Bibliotecario Nazionale: OPAC SBN al Servizio Bibliotecario Nazionale: OPAC SBN http://www.internetculturale.ithttp://www.internetculturale.it

Si può chiedere tramite eSi può chiedere tramite e--mail il prestito del libro tramite spedizione postale (ILL mail il prestito del libro tramite spedizione postale (ILL interinter librarylibrary loanloan = prestito interbibliotecario, intendendo però di solito a live= prestito interbibliotecario, intendendo però di solito a livello llo nazionalenazionale, tramite richieste e, tramite richieste e--mail e spedizioni via posta)mail e spedizioni via posta)

METAOPACMETAOPACMETAOPAC AZALAI ITALIANOMETAOPAC AZALAI ITALIANOInterroga contemporaneamente centinaia di cataloghi di Interroga contemporaneamente centinaia di cataloghi di biblioteche, di sistemi di biblioteche e di Poli SBN con biblioteche, di sistemi di biblioteche e di Poli SBN con un’unica maschera di interrogazione. L’aspetto grafico un’unica maschera di interrogazione. L’aspetto grafico delle risposte elencate è diversificato perché ogni delle risposte elencate è diversificato perché ogni catalogo presenta i risultati secondo le sue modalità. catalogo presenta i risultati secondo le sue modalità. Possibile ricerca globale, per regione o secondo specifici Possibile ricerca globale, per regione o secondo specifici parametri.parametri.Leggere le istruzioni per l’uso. Leggere le istruzioni per l’uso. http://www.aib.it/aib/opac/mai2.htmhttp://www.aib.it/aib/opac/mai2.htmSi può chiedere alla singola biblioteca tramite eSi può chiedere alla singola biblioteca tramite e--mail il prestito del libro con spedizione mail il prestito del libro con spedizione postale (ILL postale (ILL interinter librarylibrary loanloan = prestito interbibliotecario, intendendo però di solito a = prestito interbibliotecario, intendendo però di solito a livello livello nazionalenazionale, tramite posta), tramite posta)

ACNP ACNP (Archivio collettivo nazionale dei periodici)(Archivio collettivo nazionale dei periodici)

Raccoglie le registrazioni e le localizzazioni di Raccoglie le registrazioni e le localizzazioni di periodici per lo più specialistici con le periodici per lo più specialistici con le indicazioni per la richiesta di articoli (indicazioni per la richiesta di articoli (documentdocumentdelivery = fornitura di documenti, intendendo delivery = fornitura di documenti, intendendo articoli)articoli)http://www.cib.unibo.it/acnphttp://www.cib.unibo.it/acnp

Fornitura di documenti (Fornitura di documenti (documentdocumentdelivery): invio di articolidelivery): invio di articoli

Motori di ricercaMotori di ricerca

Sono siti in cui si possono ricercare documenti (testi, Sono siti in cui si possono ricercare documenti (testi, immagini, ecc.) in Internet automaticamente in base alla immagini, ecc.) in Internet automaticamente in base alla frequenza e posizione delle parole presenti nelle pagine frequenza e posizione delle parole presenti nelle pagine webweb

Raggiungono solo le pagine www (world Raggiungono solo le pagine www (world widewide web), di web), di solito in formato solito in formato htmlhtml, cioè lo web di superficie, cioè lo web di superficie

Non raggiungono i contenuti interni dei cataloghi e Non raggiungono i contenuti interni dei cataloghi e delle basi di dati ma leggono solo la loro pagina delle basi di dati ma leggono solo la loro pagina principale in principale in htmlhtml

Strategie di ricerca in Internet Strategie di ricerca in Internet con motori di ricercacon motori di ricerca

Necessaria una strategia di ricerca per evitare di “pescare” nelNecessaria una strategia di ricerca per evitare di “pescare” nel“mare” di informazioni anche quelle non utili “mare” di informazioni anche quelle non utili (rumore):(rumore): bisogna bisogna cercare di cercare di richiamarerichiamare (trovare) solo i documenti (trovare) solo i documenti pertinenti pertinenti (utili (utili alla ricerca). Per trovare l’informazione desiderata e nella foralla ricerca). Per trovare l’informazione desiderata e nella forma ma in cui la si desidera:in cui la si desidera:

delimitare la ricerca con una serie (stringa) di termini precisidelimitare la ricerca con una serie (stringa) di termini precisi, parole , parole chiave, indicando anche il “punto di vista”: Padova chiave, indicando anche il “punto di vista”: Padova guide turisticheguide turistiche, , chiesa cattolica chiesa cattolica storia, storia, come nei soggetticome nei soggetti..inserire per primi i termini più importantiinserire per primi i termini più importantidisambiguaredisambiguare, cioè unire i termini con una pluralità di significati ad altri, cioè unire i termini con una pluralità di significati ad altripiù precisi (più precisi (PlutonePlutone pianeta, se si cerca il pianeta non la divinità romana)pianeta, se si cerca il pianeta non la divinità romana)mettere la frase tra virgolette (utile specie per titoli, provermettere la frase tra virgolette (utile specie per titoli, proverbi, ecc.: il bi, ecc.: il motore cercherà la frase esatta)motore cercherà la frase esatta)usare gli operatori usare gli operatori booleanibooleani AND, OR, NOT, ADJ o NEARAND, OR, NOT, ADJ o NEAR

Leggere le istruzioni per l’usoLeggere le istruzioni per l’uso

Motori di ricerca Motori di ricerca generaligenerali

http://www.google.ithttp://www.google.ithttp://www.altavista.comhttp://www.altavista.com

Banche dati per ricerche Banche dati per ricerche specifiche e precise:specifiche e precise:

http://www.imdb.comhttp://www.imdb.com Internet movie databaseInternet movie databasehttp://www.nir.ithttp://www.nir.it Norme in rete, per ricerche di Norme in rete, per ricerche di leggileggiInserire nei siti Inserire nei siti preferiti preferiti quelli più utili, quelli più utili, organizzandoli in organizzandoli in cartellecartelle (o directory) per aree: (o directory) per aree: ad es., ricerca bibliografica, ricerca legislativa, ad es., ricerca bibliografica, ricerca legislativa, ecc.ecc.

Valutare InternetValutare Internet

Risorse in Internet sono:Risorse in Internet sono:testi tra loro molto diversitesti tra loro molto diversiin continuo cambiamentoin continuo cambiamentonessuno elimina sistematicamente i siti “fossili”nessuno elimina sistematicamente i siti “fossili”nessun editore garantisce, in generale, i contenutinessun editore garantisce, in generale, i contenutispesso non è indicata la data di inserimento dei spesso non è indicata la data di inserimento dei contenuticontenuti

Valutare InternetValutare Internet

Nel mare dell’informazione ciò che qualifica la Nel mare dell’informazione ciò che qualifica la biblioteca è fornire informazione di qualità.biblioteca è fornire informazione di qualità.Per valutare la qualità e l’affidabilità dei contenuti dei Per valutare la qualità e l’affidabilità dei contenuti dei siti Internet:siti Internet:

notorietà, professionalità, curriculum dell’autore, sua reperibnotorietà, professionalità, curriculum dell’autore, sua reperibilità ilità attraverso eattraverso e--mail, indirizzo fisico, telefono ecc.mail, indirizzo fisico, telefono ecc.autorevolezza del proprietario del server che ospita il sito, prautorevolezza del proprietario del server che ospita il sito, presenza di esenza di loghi ufficiali, eventuale editoreloghi ufficiali, eventuale editorestabilità del sito nel tempostabilità del sito nel tempoindicazione della data di creazione ed ultimo aggiornamento del indicazione della data di creazione ed ultimo aggiornamento del sitositopresenza di copyrightpresenza di copyright

Web directoryWeb directory

Sono grandi raccolte di siti classificati e Sono grandi raccolte di siti classificati e organizzati gerarchicamente per argomenti organizzati gerarchicamente per argomenti da operatori umanida operatori umani

EsEs.: .: GoogleGoogle directory directory (dalla home page di (dalla home page di GoogleGoogle, , http://www.google.ithttp://www.google.it , , cliccarecliccare in basso in basso tutto su tutto su GoogleGoogle, poi , poi funzioni di funzioni di GoogleGoogle ricerca webricerca web, poi , poi altre funzioni di altre funzioni di GoogleGoogle e scorrere l’elenco)e scorrere l’elenco)

VRD (VRD (virtualvirtual referencereference desk)desk)

Servizio di orientamento informativo virtuale, in InternetServizio di orientamento informativo virtuale, in InternetRaccoglie e ordina fonti informative (talvolta anche secondo la Raccoglie e ordina fonti informative (talvolta anche secondo la Classificazione decimale Classificazione decimale DeweyDewey))Generale o specializzato in un settoreGenerale o specializzato in un settorePoche risorse ma efficaci, selezionate da operatori umaniPoche risorse ma efficaci, selezionate da operatori umaniUtili soprattutto per ricerche approfondite e a carattere Utili soprattutto per ricerche approfondite e a carattere specialistico specialistico http://www.segnaweb.it/http://www.segnaweb.it/ http://www.virtualhttp://www.virtual--library.itlibrary.ithttp://www.cultura.toscana.it/biblioteche/servizi_web/http://www.cultura.toscana.it/biblioteche/servizi_web/vrdvrd//indindex.shtmlex.shtml

Misurare e valutare Misurare e valutare il servizio di il servizio di referencereference

Si rilevano in tre settimane campione, rappresentative Si rilevano in tre settimane campione, rappresentative dell’andamento nell’anno, il n. di transazioni dell’andamento nell’anno, il n. di transazioni informativeinformativeTransazione informativa:Transazione informativa:

qualsiasi richiesta di informazioni fatta personalmente, al telequalsiasi richiesta di informazioni fatta personalmente, al telefono, via efono, via e--mail, ecc., mail, ecc., che richieda l’intervento del personale della biblioteca e compoche richieda l’intervento del personale della biblioteca e comporti l’uso di una o rti l’uso di una o più fonti di informazionepiù fonti di informazionesi misurano le transazioni:si misurano le transazioni:

completatecompletatenon completatenon completateriorientateriorientate (l’utente viene indirizzato all’esterno della biblioteca indica(l’utente viene indirizzato all’esterno della biblioteca indicandogli con ndogli con precisione dove trovare l’informazione che la biblioteca non ha)precisione dove trovare l’informazione che la biblioteca non ha)

non si misurano le transazioni direzionali (informazioni sulla snon si misurano le transazioni direzionali (informazioni sulla struttura e i suoi truttura e i suoi servizi)servizi)

Approfondimenti: Linee guida per la valutazione delle bibliotechApprofondimenti: Linee guida per la valutazione delle biblioteche pubbliche e pubbliche italiane, AIB, 2000, p. 30 e (modulistica) 59italiane, AIB, 2000, p. 30 e (modulistica) 59