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cirino-carrara
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• PARAMETRO: GRANDEZZA CHE COMPARE IN UN'ESPRESSIONE MATEMATICA GRANDEZZA CHE COMPARE IN UN'ESPRESSIONE MATEMATICA
O IN UNA FUNZIONE, ED O IN UNA FUNZIONE, ED IL CUI VARIARE INFLUENZAIL CUI VARIARE INFLUENZA ALTRE VARIABILI ALTRE VARIABILI
PRESENTI O PRESENTI O LA NATURA DELLA FUNZIONELA NATURA DELLA FUNZIONE O DELL'ENTE MATEMATICO O DELL'ENTE MATEMATICO
DESCRITTO DALL'ESPRESSIONE DESCRITTO DALL'ESPRESSIONE
NewMan
• POICHE’ L’INDICATORE, E’ UNA FUNZIONE (SEMPLICE O COMPLESSA) DI PARAMETRI, PER POTER PROCEDERE ALL’INDIVIDUAZIONE ED ALLA CLASSIFICAZIONE DEGLI INDICATORI E PER UNA LORO CORRETTA UTILIZZAZIONE BISOGNA PARTIRE DALLA INDIVIDUAZIONE E TIPICIZZAZIONE DEI PARAMETRI CHE LI COMPONGONO.
PARAMETRO
INDICATORE =
PARAMETRO
AD ESEMPIO:
N.MEDIO GIORNALIERO N.UTENTI
UTENTI BIBLIOTECA = N.GIORNATE DI APERTURA
NewMan
• PARAMETRI DI CONTESTO
• PARAMETRI DI STRUTTURA
• PARAMETRI DI GESTIONE
• CLASSIFICAZIONE DEI PARAMETRI: IN BASE ALLE LORO CARATTERISTICHE I PARAMETRI SI POSSONO SUDDIVIDERE IN TRE CATEGORIE PRINCIPALI
NewMan
I PARAMETRI DI CONTESTO SI SUDDIVIDONO IN :
• PARAMETRI TERRITORIALI
• PARAMETRI DEMOGRAFICI
• PARAMETRI DI DOMANDA
PARAMETRI DI CONTESTO
• DEFINISCONO L’AMBIENTE E LE CONDIZIONI ESTERNE IN CUI L’ENTE SI TROVA AD OPERARE.
• TALI CONDIZIONI SONO ASSOLUTAMENTE INDIPENDENTI ED ININFLUENZABILI DALL’OPERATO DELL’ENTE, ANZI, INFLUENZANO ESSE STESSE LE SCELTE DELL’ENTE
NewMan
AD ESEMPIO:
A.S.L.: NUMERO DI COMUNI INTERESSATI, NUMERO DI ESERCIZI COMMERCIALI, DI ALLEVAMENTI DI BESTIAME, ETC.
COMUNI: SUPERFICIE DEL TERRITORIO COMUNALE, NUMERO DI INSEDIAMENTI PRODUTTIVI, ETC.
PARAMETRI TERRITORIALI
• DEFINISCONO LE CONDIZIONI AL CONTORNO IN TERMINI DI ESTENSIONE E CARATTERISTICHE PRODUTTIVE DEL TERRITORIO IN CUI L’ENTE SI TROVA AD OPERARE
NewMan
AD ESEMPIO:
A.S.L.: POPOLAZIONE RESIDENTE DI ETA’ > 65 ANNI, NUMERO DI IMMIGRATI, NUMERO DI NATI, ETC.
COMUNI: NUMERO DI RESIDENTI CON DIRITTO DI VOTO, NUMERO DI CONTRIBUENTI DEL COMUNE, ETC.
PARAMETRI DEMOGRAFICI
• SPECIFICANO LE CARATTERISTICHE DEMOGRAFICHE DEL CONTESTO IN CUI L’ENTE OPERA
• CONTRIBUISCONO A COMPRENDERE LE CARATTERISTICHE DEL BACINO DI UTENZA DELL’ENTE
• RAPPRESENTANO LA DOMANDA POTENZIALE CHE POTREBBE ESSERE ESPRESSA DALLA POPOLAZIONE
NewMan
AD ESEMPIO:
A.S.L.: NUMERO DI RICHIESTE DI RICOVERO, NUMERO DI PRESTAZIONI AMBULATORIALI RICHESTE, ETC.
COMUNI: NUMERO DI CONDONI EDILIZI RICHIESTI, NUMERO DI ISCRIZIONIRICHIESTE AGLI ASILI NIDO, ETC.
PARAMETRI DI DOMANDA
• DEFINISCONO LA DOMANDA DI SERVIZI CHE SI E’ VERIFICATA IN UNO SPECIFICO INTERVALLO DI TEMPO
• RAPPRESENTANO QUELLA PARTE DI DOMANDA POTENZIALE CHE SI E’ “MANIFESTATA” NELL’INTERVALLO DI TEMPO
NewMan
I PARAMETRI DI STRUTTURA SI SUDDIVIDONO IN :
• PARAMETRI DI ACCESSIBILITA’
• PARAMETRI DOTAZIONE ORGANICA
• PARAMETRI DI DOTAZIONE STRUMENTALE
PARAMETRI DI STRUTTURA
• DEFINISCONO LE CARATTERISTICHE DELL’ENTE IN TERMINI DI POTENZIALITA’ DI OFFERTA
• FORNISCONO LE INFORMAZIONI NECESSARIE SULLE RISORSE UMANE E STRUMENTALI CHE L’ENTE POSSIEDE E SU CUI PUO’ CONTARE PER IL SODDISFACIMENTO DELLA DOMANDA
NewMan
AD ESEMPIO: • - NUMERO DI CASE DI RIPOSO, NUMERO DI BIBLIOTECHE, TEATRI
(POTENZIALITA’ TIPOLOGICA DELLA STRUTTURA)• - NUMERO DI POSTI PER TEATRO, NUMERO DI POSTI SALE
BIBLIOTECA
(POTENZIALITA’ DI ACCOGLIMENTO)
• - NUMERO DI ORE DI APERTURA SETTIMANALE DELLA BIBLIOTECA
(ACCESSIBILITA’ TEMPORALE MASSIMA)
PARAMETRI DI ACCESSIBILITA’ DELLA STRUTTURA
• CARATTERIZZANO I SERVIZI OFFERTI DALL’ENTE SIA TIPOLOGICAMENTE, SIA COME POTENZIALITA’ DI ACCOGLIMENTO DELLA DOMANDA, SIA IN TERMINI DI ACCESSIBILITA’ TEMPORALE MASSIMA DEL SERVIZIO OFFERTO.
NewMan
AD ESEMPIO:
A.S.L.: NUMERO TOTALE DI DIPENDENTI, NUMERO DIPENDENTI RUOLO SANITARIO, NUMERO INFERMIERI, ETC.
COMUNI: NUMERO TOTALE DI DIPENDENTI, NUMERO DIPENDENTI PER QUALIFICA, PER PROFILO, PER UNITA’ ORGANIZZATIVA, ETC.
PARAMETRI DI DOTAZIONE ORGANICA DELLA STRUTTURA
• DEFINISCONO LA POTENZIALITA’ DELLA STRUTTURA IN TERMINI DI DOTAZIONE DI PERSONALE CHE L’ENTE PUO’ UTILIZZARE PER IL SODDISFACIMENTO DELLA DOMANDA
NewMan
AD ESEMPIO:
A.S.L.: APPARECCHI PER EMODIALISI, APPARECCHI PER ANESTESIE, MONITOR, ETC.
COMUNI: NUMERO DI COMPUTER, TELEFONI, FOTOCOPIATRICI, ETC.
PARAMETRI DI DOTAZIONE STRUMENTALE DELLA STRUTTURA
• DEFINISCONO LA POTENZIALITA’ DELLA STRUTTURA IN TERMINI DI APPARECCHIATURE, TECNOLOGIE, STRUMENTAZIONE CHE LA STRUTTURA PUO’ UTILIZZARE PER IL SODDISFACIMENTO DELLA DOMANDA
NewMan
PARAMETRI DI GESTIONE
• DEFINISCONO TIPOLOGICAMENTE L’ATTIVITA’ DELL’ENTE NEL PERIODO DI TEMPO PRESO IN ESAME, ANALIZZANDOLA NEI CINQUE ASPETTI PRINCIPALI:
- COSA E QUANTO E’ STATO REALIZZATO NELL’ENTE NEL PERIODO IN ESAME
(PRODOTTI ISTITUZIONALI / VENDIBILI)
- COSA E QUANTO E’ STATO REALIZZATO NEI SINGOLI SETTORI DELL’ENTE NEL PERIODO IN ESAME
(PRODOTTI ORGANIZZATIVI)
- EFFICIENZA, EFFICACIA, COSTO DEI SERVIZI EROGATI DALL’ENTE
( PRODOTTI ISTITUZIONALI / VENDIBILI )
- EFFICIENZA, EFFICACIA, COSTO DEI PRODOTTI DELL’ENTE
( PRODOTTI ORGANIZZATIVI )
- IL COSTO DEI DIVERSI FATTORI UTILIZZATI PER LO SVOLGIMENTO DELL’ATTIVITA’
NewMan
PARAMETRI DI GESTIONE
I PARAMETRI DI GESTIONE SI SUDDIVIDONO IN :
• PARAMETRI DI PROCESSO
• PARAMETRI DI RISULTATO
NewMan
PARAMETRI DI PROCESSO
• QUANTIFICANO, NEL PERIODO DI TEMPO PRESO IN ESAME, L’INTERA ATTIVITA’ DELL’ENTE, E QUINDI QUEI PRODOTTI CHE SONO RISULTATI DI CICLI PRODUTTIVI INTERMEDI IN TERMINI DI TEMPI, QUANTITA’ , COSTI
• NEL SISTEMA NTG SONO I “PRODOTTI PARTICOLARI”
AD ESEMPIO: COMUNI:- NUMERO DI ATTI ARCHIVIATI- NUMERO DI PROGETTI ESEGUITI- NUMERO DI PARERI FORNITI- COSTO COMPLESSIVO DEL PRODOTTO, COSTO DEL PERSONALE DI VIII LIVELLO, ETC.
NewMan
PARAMETRI DI RISULTATO
• DEFINISCONO IN TERMINI QUANTITATIVI E QUALITATIVI IL BENE O IL SERVIZIO CHE L’ENTE EROGA NEL PERIODO DI TEMPO PRESO IN ESAME
• NEL SISTEMA NTG SONO I PRODOTTI “ISTITUZIONALI” E “VENDIBILI”
AD ESEMPIO:
- NUMERO DI CERTIFICATI EMESSI
- NUMERO DI VOLUMI CONSULTATI BIBLIOTECA
NewMan
• AD ESEMPIO,:
- CARICO DI LAVORO PER IL PRODOTTO “INTERVENTI DI MANUTENZIONE ORDINARIA EDIFICI” DEL SETTORE LL.PP.
- CARICO DI LAVORO PER IL PRODOTTO “INTERVENTI DI MANUTENZIONE ORDINARIA STRADE” DEL SETTORE LL.PP.
(PARAMETRI ANALITICI)
- CARICO DI LAVORO SETTORE LL.PP (SOMMATORIA DEI CARICHI DI LAVORO DI TUTTI I PRODOTTI DEL SETTORE)
(PARAMETRO SINTETICO)
PARAMETRI DI GESTIONE SINTETICI ED ANALITICI
• I PARAMETRI DI GESTIONE POSSONO FORNIRE INDICAZIONI A LIVELLI DIVERSI DI DETTAGLIO SULL’ATTIVITA’ DELL’ENTE
• - LIVELLO ANALITICO, CIOE’ PARAMETRI RELATIVI AL SINGOLO PRODOTTO DELL’ENTE
- LIVELLO SINTETICO, CIOE’ PARAMETRI RELATIVI ALL’ATTIVITA’ DELL’UNITA’ ORGANIZZATIVA (SETTORE) O DELL’ENTE NEL SUO COMPLESSO
NewMan
•Te (P)= Tempo Medio Dedicato alla Realizzazione del Prodotto•CL (P)= Carico di Lavoro del Prodotto•tmp = Tempo Medio di Procedura Previsto per la Realizzazione del Prodotto•tme = Tempo Medio di Procedura Impiegato per la
Realizzazione del Prodotto•tls(P) = Tempo di Lavoro Stimato per la Realizzazione del Prodotto•Ifr (P) = Indice di Frammentazione della Procedura:
N. di Attivita’ Mansioni di cui si Compone•CL(S) = Carico di Lavoro del Settore•COSTO (S) = Costo del Settore
•CL (S)•COSTO (S)
•N.PRODOTTI ESEGUITI•CL (P)•tmp PREVISTO•tme REALIZZATO•tls (P)•Ifr (P)
PROCESSO
AN
AL
ITIC
I
SIN
TE
TIC
I
RISULTATO
•N.PRODOTTI ESEGUITI•CL (P)•tm PREVISTO (P)•tm REALIZZATO (P)
•CL (E)•COSTO (E)
PARAMETRI DI GESTIONE DA NTG
•Te (P)= Tempo Medio Dedicato alla Realizzazione del Prodotto•CL (P)= Carico di Lavoro del Prodotto•tmp = Tempo Medio di Procedura Previsto per la Realizzazione del Prodotto•tme = Tempo Medio di Procedura Impiegato per la
Realizzazione del Prodotto•CL(E) = Carico di Lavoro dell’Ente
COSTO (E) = Costo dell’Ente
SI N
TE
TIC
I
AN
AL
I TIC
I
NewMan
CO
NT
ES
TO
ST
RU
TT
UR
A
TERRITORIALI DOMANDA
DOTAZ.ORGANICA DOTAZ.STRUM.LE
DEMOGRAFICI
ACCESSIBILITA’
•SUPERFICIE TERRITORIO
COMUNALE
•N. BIBLIOTECHE PRESENTI SUL
TERRITORIO COMUNALE
•N. SCUOLE (SUDDIVISE PER
ORDINE E GRADO)
•N.SALE DI LETTURA
•N.POSTI SALE DI LETTURA
•N.SALE PER < 14 ANNI
•N.POSTI SALE < 14 ANNI
•N.ORE DI APERTURA
SETTIMANALE
•N.GIORNATE DI APERTURA
NELL’ANNO
•POPOLAZIONE RESIDENTE
(PER CLASSI DI ETA’)
•N. ALUNNI SCUOLE (SUDDIVISI
PER TIPO DI SCUOLA)
•N.ALUNNI SCUOLE < 14 ANNI CHE
POSSIEDONO UNA TESSERA DELLA
BIBIOTECA
•N.VOLUMI CONSULTABILI
SUDDIVISI PER TIPOLOGIA•N.RIVISTE CONSULTABILI•N.MICROFILM CONSULTABILI•N. VOLUMI ACQUISTATI NELL’ANNO•N.DONAZIONI•N.NUOVI ABBONAMENTI RIVISTE•N.MICROFILM ACQUISTATI
NELL’ANNO•N.FOTOCOPIATRICI•N.COMPUTER
•N.VOLUMI RICHIESTI PER
CONSULTAZIONE INSEDE (*)•N.VOLUMI RICHIESTI
PER PRESTITO(*)•N.RIVISTE RICHIETE•N.MICROFILM RICHIESTI•N.VOLUMI (O ALTRO) RICHIESTI MA
NON DISPONIBILI
(*) SUDDIVISI PER TIPOLOGIA
•N.DIPENDENTI DEL COMUNE: (*)
- TEMPO PIENO
- PART-TIME
- TEMPO DETERMINATO
- ALTRE CATEGORIE
(*) SUDDIVISI PER QUALIFICA
E PROFILO
•ORE DI PRESENZA EFFETTIVA (*)
(*) SUDDIVISI PER QUALIFICA
NewMan
ESEMPIO: PARAMETRI PER IL SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE”
•N.RICHIESTE DI VOLUMI
•CARICO DI LAVORO
COMPLESSIVO PER LE
RICHIESTE DI VOLUMI
•tmp PREVISTO
“RICHIESTA VOLUMI”
•tme REALIZZATO
“RICHIESTA VOLUMI”
•tls “RICHIESTA VOLUMI”
•Ifr “RICHIESTA VOLUMI”
AN
AL
ITIC
I
SIN
TE
TIC
I•N.VOLUMI CONSULTATI
•CARICO DI LAVORO
COMPLESSIVO PER I VOLUMI CONSULTATI
•tm PREVISTO
“VOLUMI CONSULTATI”
•tm REALIZZATO
“VOLUMI CONSULTATI”
SIN
TE
TIC
I
AN
AL
ITIC
I
NewMan
RISULTATO:SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE”PRODOTTO: N.VOLUMI CONSULTATI
•CARICO DI LAVORO
COMPLESSIVO UNITA’
PRENOTAZIONI
•COSTO TOTALE
UNITA’ PRENOTAZIONI
•CARICO DI LAVORO
COMPLESSIVO ENTE
•COSTO TOTALE
ENTE
PROCESSO: UNITA’ PRENOTAZIONIPRODOTTO: N.RICHIESTE VOLUMI
ESEMPIO: PARAMETRI PER IL SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE”
GE
ST
ION
E
PROCESSO
RISULTATO
•COSTO TOTALE
•COSTO PRESTITO VOLUME
CONSULTATO IN SEDE
•COSTO PRESTITO VOLUME
NON CONSULTATO IN SEDE
•COSTO PRESTITO RIVISTE (*)
•COSTO PRESTITO MICROFILM (*)
•N.VOLUMI DATI IN PRESTITO
SUDDIVISI PER TIPOLOGIA
•N.FOTOCOPIE
•N.UTENTI
•N.UTENTI NUOVI ISCRITTI
•N.PRESENZE ANNUE
•TEMPO MEDIO DI CONSULTAZIONE
•TEMPO MEDIO DI RESTITUZIONE
PRESTITO
•TEMPO MEDIO DI ATTESA PER
CONSEGNA VOLUME (RIVISTA,
ETC.) AD UTENTE
•TUTTI I PRODOTTI PARTICOLARI
AD ESEMPIO:
N.PRENOTAZIONI
TEMPO MEDIO DI PRENOTAZIONE
N.REGISTRAZIONI NUOVI ARRIVI
TEMPO MEDIO DI REGISTRAZIONE
•TEMPO MEDIO DI ATTESA DELLO
UTENTE PER FOTOCOPIE
(SERVIZIO GESTITO DAL
PERSONALE)
•N.VOLUMI CONSULTATI IN SEDE
SUDDIVISI PER TIPOLOGIA
•N.RIVISTE CONSULTATE
•N.MICROFILM CONSULTATI
•N.VOLUMI RESTAURATI O
RILEGATI
ALTRI PARAMETRI DI GESTIONE
NewMan
CO
NT
ES
TO
ST
RU
TT
UR
A
TERRITORIALI DOMANDA
DOTAZ.ORGANICA DOTAZ.STRUM.LE
DEMOGRAFICI
ACCESSIBILITA’
•SUPERFICIE TERRITORIO
COMUNALE
•N.ASILI PRESENTI SUL
TERRITORIO COMUNALE
•N.POSTI TOTALI ASILI PRESENTI
SUL TERRITORIO COMUNALE
•N.ASILI COMUNALI
•N.POSTI ASILI COMUNALI
•MQ SUPERFICIE COPERTA ASILI
COMUNALI
•MQ SUPERFICIE VERDE ASILI
COMUNALI
•MQ SUPERFICIE COPERTA PER
ASILO COMUNALE
•MQ SUPERFICIE VERDE PER
ASILO COMUNALE
•POPOLAZIONE RESIDENTE
DI ETA’ 0 < ANNI > 2
•POPOLAZIONE RESIDENTE
•N. RICHIESTE DI ISCRIZIONE PER
ASILI NIDO COMUNALI•N.RICHIESTE DI ISCRIZIONE PER
ASILI NIDO STATALI CON DIPENDENTI
COMUNALI
•N.DIPENDENTI DEL SERVIZIO: (*)
- TEMPO PIENO
- PART-TIME
- TEMPO DETERMINATO
- ALTRE CATEGORIE
(*) SUDDIVISI PER QUALIFICA
E PROFILO
•ORE DI PRESENZA EFFETTIVA (*)
(*) SUDDIVISI PER QUALIFICA
NewMan
ESEMPIO: PARAMETRI PER IL SERVIZIO “ASILI NIDO”
•N.PASTI PREPARATI
•CARICO DI LAVORO
COMPLESSIVO PER LA
PREPARAZIONE PASTI
AN
AL
ITIC
I
SIN
TE
TIC
I•N.ISCRITTI
•CARICO DI LAVORO
COMPLESSIVO PER GLI
ISCRITTI
SIN
TE
TIC
I
AN
AL
ITIC
I
NewMan
RISULTATO:SERVIZIO “ASILI NIDO”PRODOTTO: N.ISCRITTI
•CARICO DI LAVORO
COMPLESSIVO MENSA
SCOLASTICA
•COSTO TOTALE
MENSA SCOLASTICA
•CARICO DI LAVORO
COMPLESSIVO
SERVIZIO
•COSTO TOTALE
SERVIZIO
PROCESSO: MENSA SCOLASTICAPRODOTTO: N.PASTI PREPARATI
ESEMPIO: PARAMETRI PER IL SERVIZIO “ASILI NIDO”
GE
ST
ION
E
PROCESSO
RISULTATO
•COSTO TOTALE
•TUTTI I PRODOTTI PARTICOLARI
AD ESEMPIO:
N.PRENOTAZIONI
ALTRI PARAMETRI DI GESTIONE
NewMan
• INDICATORI: INDICI CHE, OPPORTUNAMENTE SCELTI, CONSENTONO INDICI CHE, OPPORTUNAMENTE SCELTI, CONSENTONO LA VALUTAZIONE DELLE ATTIVITA’ DI UN ENTE, MONITORANDO: LA VALUTAZIONE DELLE ATTIVITA’ DI UN ENTE, MONITORANDO:
- SIA- SIA QUANTITATIVAMENTE QUANTITATIVAMENTE CHECHE QUALITATIVAMENTE QUALITATIVAMENTE LE ATTIVITA’ IN LE ATTIVITA’ IN UN DETERMINATO INTERVALLO DI TEMPOUN DETERMINATO INTERVALLO DI TEMPO
- SIA- SIA CONFRONTANDOCONFRONTANDO “ “STORICAMENTESTORICAMENTE” I VALORI OTTENUTI IN DUE ” I VALORI OTTENUTI IN DUE INTERVALLI DI TEMPO DIVERSIINTERVALLI DI TEMPO DIVERSI
- SIA - SIA CONFRONTANDOCONFRONTANDO “ “ORIZZONTALMENTE”ORIZZONTALMENTE” ENTI DI TIPOLOGIE ENTI DI TIPOLOGIE OMOGENEE (BENCHMARKING)OMOGENEE (BENCHMARKING)
• LO SCOPO DELL’ADOZIONE DI UN LO SCOPO DELL’ADOZIONE DI UN SISTEMA DI INDICATORISISTEMA DI INDICATORI E’ QUINDI E’ QUINDI QUELLO DI MONITORARE L’ATTIVITA’ DELL’ENTE, IN MODO DA QUELLO DI MONITORARE L’ATTIVITA’ DELL’ENTE, IN MODO DA POTERPOTER FORNIREFORNIRE INDICAZIONIINDICAZIONI OGGETTIVEOGGETTIVE SULL’ANDAMENTO ISTITUZIONALE SULL’ANDAMENTO ISTITUZIONALE E GESTIONALE DELL’ENTE STESSOE GESTIONALE DELL’ENTE STESSO
NewMan
• LA CATEGORIA CUI L’INDICATORE APPARTIENE SARA’ LA STESSA CUI APPARTIENE IL PARAMETRO O L’INDICATORE AL NUMERATORE DEL RAPPORTO
• UN ESEMPIO DI INDICATORE PER I COMUNI E’ RAPPRESENTATO DA:
N.CERTIFICATI GESTIONE ( RISULTATO )
N.OPERATORI STRUTTURA ( DOTAZIONE ORGANICA )
L’INDICATORE CHE OTTENIAMO
“NUMERO DI CERTIFICATI PRODOTTI DA CIASCUN OPERATORE”
E’ UN INDICATORE DI GESTIONE ( RISULTATO )
GLI INDICATORI SEMPLICI E COMPOSTI
NewMan
INDICATORI
• INDICATORE SEMPLICE: RAPPORTO TRA DUE PARAMETRI DELLA STESSA CATEGORIA
• INDICATORE COMPOSTO: RAPPORTO TRA DUE PARAMETRI DI DIVERSA CATEGORIA
NewMan
INDICATORI SEMPLICI: ESEMPI
• GESTIONE / GESTIONECOSTO PERSONALE 1996 / COSTO PERSONALE 1997
PARAMETRO (1996) / STESSO PARAMETRO (1997)
• GESTIONE / GESTIONE
COSTO PERSONALE LL.PP. / COSTO SETTORE LL.PP. NUMERO DI VOLUMI CONSULTATI / NUMERO DI UTENTI DELLA
BIBLIOTECA
• STRUTTURA / STRUTTURAN.POSTI SALE BIBLIOTECA / N.SALE BIBLIOTECAN.VOLUMI ACQUISTATI NELL’ANNO / N.VOLUMI TOTALI CONSULTABILI
NewMan
• GESTIONE / STRUTTURA
COSTO PERSONALE LL.PP. / ORE DI PRESENZA EFFETTIVA SETTORE
N.VOLUMI CONSULTATI / N.GIORNATE DI APERTURA BIBLIOTECA
• GESTIONE / CONTESTO
N.ALUNNI < 14 ANNI UTENTI DELLA BIBLIOTECA /
N.ALUNNI <14 ANNI CHE POSSIEDONO LA TESSERA DELLE BIBLIOTECA
• STRUTTURA / CONTESTO
N.SALE DI LETTURA BIBLIOTECA /
N.SALE DI LETTURA BIBLIOTECHE PRESENTI SUL TERRITORIO
INDICATORI COMPOSTI: ESEMPI
NewMan
• ANALOGAMENTE AI PARAMETRI, SI AVRANNO:
• INDICATORI DI CONTESTO
• INDICATORI DI STRUTTURA
• INDICATORI DI GESTIONE
NewMan
INDICATORI
SIN
TE
TIC
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AN
AL
ITIC
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CONTESTO STRUTTURA GESTIONE
IND
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ANewMan
LA CLASSIFICAZIONE DEGLI INDICATORI DI GESTIONE
• NEGLI INDICATORI DI PROCESSO E DI RISULTATO UN’ULTERIORE SOTTOCLASSIFICAZIONE E’ RAPPRESENTATA DA:
• INDICATORI DI EFFICIENZA
- EFFICIENZA TECNICA
- EFFICIENZA ECONOMICA
• INDICATORI DI EFFICACIA
NewMan
INDICATORI DI EFFICIENZA IN GENERALE
• MASSIMIZZAZIONE DEL RISULTATO DATO UN CERTO QUANTITATIVO DI RISORSE DISPONIBILI
• MINIMIZZAZIONE DELLE RISORSE UTILIZZATE PER IL RAGGIUNGIMENTO DI UN DATO RISULTATO
NewMan
INDICATORI DI EFFICIENZA TECNICA
• EVIDENZIANO IL RENDIMENTO ED IL GRADO DI UTILIZZO DEI FATTORI PRODUTTIVI IMPIEGATI (CAPITALE / LAVORO / MEZZI ) IN UN DATO PERIODO
• RENDIMENTO: OUTPUT / INPUT
• GRADO DI UTILIZZO : INPUT IMPIEGATO / INPUT IMPIEGABILE
NUMERO BAMBINI
NUMERO ADDETTIN.BAMBINI PER ADDETTO
ASILI NIDO
NewMan
NUMERO MEZZI MEDIAMENTE IMPIEGATI
NUMERO MEZZI A DISPOSIZIONEGRADO DI UTILIZZO CAPITALE
SERVIZIO SCUOLABUS
INDICATORI DI EFFICIENZA TECNICA NEL SISTEMA NTG
• EVIDENZIANO IL RENDIMENTO ED IL GRADO DI UTILIZZO DEL FATTORE PRODUTTIVO LAVORO IMPIEGATO IN UN DATO PERIODO
• RENDIMENTO: OUTPUT/INPUT
• GRADO DI UTILIZZO: INPUT IMPIEGATO / INPUT IMPIEGABILE
NewMan
CARICO DI LAVORO ASILO
ORE DI PRESENZA EFFETTIVAINDICE DI PRODUZIONE EFFETTIVA
ASILI NIDO
ORE DI PRESENZA CONTRATTUALE PRESTATA
ORE DI PRESENZA CONTRATTUALEINDICE DI PRESENZA CONTRATTUALE
ASILI NIDO
INDICATORI DI EFFICIENZA ECONOMICA
• EVIDENZIANO IL RAPPORTO TRA I COSTI TOTALI DIRETTI E QUANTITA’ DI ATTIVITA’ SVOLTE IN UN DATO PERIODO DI TEMPO
AD ES.:
N.VOLUMI CONSULTATI
COSTO TOTALE DEL SETTORE COSTO DEL PRODOTTO
INDICATORE DI RISULTATO ANALITICO
INDICATORE DI PROCESSO SINTETICO
INDICE DI COSTOCOSTO UNITA’ ORGANIZZATIVA PRENOTAZIONI
CARICO DI LAVORO DELL’UNITA’
NewMan
INDICATORI DI EFFICACIA IN GENERALE
• RAPPORTI TRA OBIETTIVI RAGGIUNTI ED OBIETTIVI PREFISSATI
• PIU’ SPECIFICATAMENTE, RAPPRESENTANO IL GRADO DI RAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI PRECEDENTEMENTE STABILITI NEL RISPETTO DI UN OTTIMALE IMPIEGO DELLE RISORSE A DISPOSIZIONE
AD ESEMPIO:
OBIETTIVO PREFISSATO : VOLUMI DATI IN PRESTITO (1996) = 10.000
OBIETTIVO RAGGIUNTO: VOLUMI DATI IN PRESTITO (1996) = 8.000
INDICATORE = = = 0,8
NewMan
OBIETTIVO RAGGIUNTO
OBIETTIVO PREFISSATO 10.000
8.000
INDICATORI DI EFFICACIA NEL SISTEMA NTG
• EVIDENZIANO LE CARATTERISTICHE QUANTITATIVE E QUALITATIVE DELL’EFFICACIA DEI BENI E SERVIZI REALIZZATI IN UN DATO PERIODO DI TEMPO SIA COME VALUTAZIONE INTERNA, SIA COME VALUTAZIONE ESTERNA, CIOE’ QUELLA PERCEPITA DALL’UTENTE CUI IL BENE O IL SERVIZIO SONO RIVOLTI.
• IN PARTICOLARE, TRE SONO GLI ASPETTI ANALIZZATI:
- LA TEMPESTIVITA’
- L’ADEGUATEZZA
- L’ACCURATEZZA
NewMan
INDICATORI DI TEMPESTIVITA’
• A VALUTAZIONE INTERNA: EVIDENZIANO IL RAPPORTO TRA TEMPO MEDIO DI PROCEDURA PREVISTO E TEMPO MEDIO DI PROCEDURA EFFETTIVAMENTE IMPIEGATO PER LA REALIZZAZIONE DI UN DETERMINATO PRODOTTO
• A VALUTAZIONE ESTERNA ( MEDIANTE QUESTIONARI): EVIDENZIANO IL RAPPORTO TRA TEMPO MEDIO DI PROCEDURA “ATTESO” DAL DESTINATARIO “UTENTE” E TEMPO MEDIO DI PROCEDURA EFFETTIVAMENTE IMPIEGATO PER LA REALIZZAZIONE DI UN DETERMINATO PRODOTTO
NewMan
INDICATORI DI ADEGUATEZZA
• A VALUTAZIONE INTERNA: EVIDENZIANO IL RAPPORTO TRA QUANTITA’ REALIZZATE E QUANTITA’ “DOMANDATE” DI UN DETERMINATO PRODOTTO IN UN DATO PERIODO
• A VALUTAZIONE ESTERNA ( MEDIANTE QUESTIONARI): EVIDENZIANO IL RAPPORTO TRA QUANTITA’ REALIZZATE E QUANTITA’ ATTESE (RICHIESTE + RICHIEDIBILI) DI UN DETERMINATO PRODOTTO IN UN DATO PERIODO
NewMan
INDICATORI DI ACCURATEZZA
• A VALUTAZIONE ESTERNA ( MEDIANTE QUESTIONARI ): EVIDENZIANO IL RAPPORTO TRA ACCURATEZZA PERCEPITA E ACCURATEZZA ATTESA PER UN DETERMINATO PRODOTTO IN UN DATO PERIODO
NewMan
•IiPr (P)•ITsi (P)
AN
AL
I TIC
I
INDICATORI DI GESTIONE NEL SISTEMA NTG
•ITsi (S) •ITse (E) •IADe (E)•IACe (E)
•IC (E)•Ipe(E)•IPeI(E)•Ipc(E)•IPcI(E)
•IC (S)•Ipe(S)•Ipc(S)
EFFICACIA
EFFICIENZA
•ITsi (P) •IADi (P) •IQ (P)
EFFICIENZA
EFFICACIA
EFFICIENZA
•Te
EFFICACIA EFFICACIA
EFFICIENZA
•IiPr(P) = Indice di Inattivita’ della Procedura:
•ITs(P) = Indice di Tempestivita’ del ProdottoITsi(P) = Valutazione Interna della Tempestivita’ITse(P) = Valutazione Esterna della Tempestivita’
•IAD(P) = Indice di Adeguatezza del ProdottoIADi(P) = Valutazione Interna dell’AdeguatezzaIADe(P) = Valutazione Esterna dell’Adeguatezza
•IACe (P) = Indice di Accuratezza del Prodotto Valutazione Esterna
IQ (P) = Indice di Qualita’ Complessivo del Prodotto
•Ipe (S) = Indice di Produzione Effettiva di Settore•Ipe (E) = Indice di Produzione Effettiva di Ente
•IpeI (S) = Indice di Prod.ne Eff.va Istituz.le di Settore
•IpeI (E) = Indice di Prod.ne Eff.va Istituz.le Ente
•Ipc (S) = Indice di Prod.ne Contrattuale di Settore
•Ipc (E) = Indice di Prod.ne Contrattuale di Ente
•Ips (S) = Indice di Presenza di Settore
•Ips (S) = Indice di Presenza di Ente
•Ipz (S) = Indice di Presenza Effettiva di Settore•Ipz (S) = Indice di Presenza Effettiva di Ente
•IC (S) = Indice di Costo di Settore•IC (S) = Indice di Costo di Ente
PROCESSO RISULTATO
SIN
TE
TIC
I
•IADi (S)•IADi (P) •ITsi (E) •IADi (E) •IQ (E)
•ITse (P) •IADe (P) •IACe(P)
SI N
TE
TIC
I
AN
AL
I TIC
I
•COSTO (P)•COSTO (P)•Te
NewMan
TECNICA ECON.CA TECNICA ECON.CA
•Ips (S)•Ipz (S)
TECNICA ECON.CA
•Ips (E)•Ipz (E)
TECNICA ECON.CA
INDICATORI DI CONTESTO
TE
RR
IT.L
ID
EM
OG
RA
FIC
I
•SUPERFICIE TERRITORIO COMUNALE /
N.BIBLIOTECHE PRESENTI SUL
TERRITORIO COMUNALE
•N.ALUNNI < 14 ANNI CHE POSSIEDONO
UNA TESSERA DELLA BIBLIOTECA /
N.ALUNNI SCUOLE ELEMENTARI E
MEDIE
DO
MA
ND
A •N.VOLUMI RICHIESTI TOTALI /
N.VOLUMI CONSULTABILI
•N.VOLUMI RICHIESTI PER PRESTITO /
N.VOLUMI RICHIESTI TOTALI
SIGNIFICATO
• N.ALUNNI SCUOLE ELEMENTARI E
MEDIE /N.BIBLIOTECHE PRESENTI
SUL TERRITORIO COMUNALE
• N.MEDIO DI ALUNNI < 14 ANNI PER
OGNI BIBLIOTECA COMUNALE
•PERCENTUALE DI ALUNNI < 14 ANNI
CHE POSSONO USUFRUIRE DEL
SERVIZIO
FINALITA’
•POSSIBILITA’ DI FRUIZIONE
“MEDIA” DEL SERVIZIO DA PARTE
DEGLI UTENTI IN FUNZIONE DELLA FACILITA’ DI ACCESSO
• BACINO DI UTENZA POTENZIALE
PER BIBLIOTECA COMUNALE
•GRADO DI UTILIZZO POTENZIALE DEL
SERVIZIO DA PARTE DEGLI ALUNNI
DELLE SCUOLE ELEMENTARI E MEDIE
•PERCENTUALE DI VOLUMI RICHIESTI
SUL TOTALE DEL PATRIMONIO
DELLA BIBLIOTECA
•PERCENTUALE DELLE RICHIESTE
DI PRESTITO SULLE TOTALI
•GRADO DI UTILIZZO DEL PATRIMONIO
DELLA BIBLIOTECA
•GRADO DI SFRUTTAMENTO DEL
SERVIZIO DI PRESTITO. AGEVOLARE
TALE TIPO DI CONSULTAZIONE PUO’
SERVIRE A DECONGESTIONARE LA
CONSULTAZIONE IN SEDE
•GRADO DI COPERTURA TERRITORIALE
DEL SERVIZIO
ESEMPIO: INDICATORI PER IL SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE”
NewMan
INDICATORI DI STRUTTURA
AC
CE
SS
.TA
’D
OT
AZ
.OR
G.C
A
•N.SALE PER < 14 ANNI / N.SALE
TOTALI
•N.POSTI SALE PER < 14 ANNI /
N.ALUNNI < 14 ANNI CHE POSSIEDONO
UNA TESSERA DELLA BIBLIOTECA
•N.POSTI SALE PER < 14 ANNI /
N. < 14 ANNI
•N.DIPENDENTI IN FORZA / N.GIORNATE
DI APERTURA DELLA BIBLIOTECA
DO
TA
Z.S
TR
UT
T. •N.VOLUMI ACQUISTATI NELL’ANNO /
N.VOLUMI CONSULTABILI
•N.DONAZIONI NELL’ANNO /
N.VOLUMI CONSULTABILI
SIGNIFICATO
•PERCENTUALE SALE DEDICATE AI
< 14 ANNI
•N.MEDIO POSTI PER UTENTI < 14 ANNI
•N.MEDIO POSTI PER RESIDENTI < 14 ANNI
•N.MEDIO DI DIPENDENTI PRESENTI
PER OGNI GIORNATA DI APERTURA
FINALITA’
•POTENZIALITA’ DI OFFERTA DEL
SERVIZIO PER I < 14 ANNI
•GRADO DI SODDISFAZIONE DELLA DOMANDA ESPRESSA
•GRADO DI SODDISFAZIONE DELLA DOMANDA POTENZIALE
•VALUTAZIONE DEL GRADO DI
COPERTURA DEL SERVIZIO DA
PARTE DEL PERSONALE DELLA
BIBLIOTECA
•INCREMENTO DEL PATRIMONIO
LIBRARIO DELLA BIBLIOTECA A
PROPRIE SPESE
•INCREMENTO GRATUITO DEL
PATRIMONIO DELLA BIBLIOTECA
•VALUTAZIONE DEL GRADO DI
AGGIORNAMENTO DEL PATRIMONIO
•VALUTAZIONE DEL GRADO DI
AGGIORNAMENTO DEL PATRIMONIO
ESEMPIO: INDICATORI PER IL SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE”
NewMan
INDICATORI DI GESTIONE
AN
AL
ITIC
I D
I P
RO
CE
SS
O
SIGNIFICATO FINALITA’
•CARICO DI LAVORO COMPLESSIVO
PER LE RICHIESTE DI VOLUMI /
NUMERO DI CONSEGNE EFFETTUATE
•COSTO DEL PRODOTTO
•TEMPO DI ATTESA /
TEMPO MEDIO TOTALE PROCEDURA
•TEMPO MEDIO DI PROCEDURA
PREVISTO / TEMPO MEDIO IMPIEGATO
•N.PRENOTAZIONI RICHIESTE / •N.PRENOTAZIONI EFFETTUATE
•TEMPO MEDIO EFFETTIVO DI
CONSEGNA VOLUMI ALL’UTENTE
•INDICE DI INATTIVITA’ DELLA
PROCEDURA
•INDICE DI TEMPESTIVITA’ DELLA
PROCEDURA
•INDICE DI ADEGUATEZZA DELLA
PROCEDURA
SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE” - UNITA’ PRENOTAZIONI
INDICATORI ANALITICI DI PROCESSO - PRODOTTO PARTICOLARE: RICHIESTA VOLUMI
EF
FIC
AC
IAE
FF
ICIE
NZ
A •MIGLIORAMENTO DELLA
EFFICIENZA
•CONTROLLO DEI COSTI
•RIDUZIONE DELLE ATTESE
•RIDUZIONE DELLE ATTESE
•RIDUZIONE DELLA GIACENZA
NewMan
INDICATORI DI GESTIONE
SIN
TE
TIC
I D
I P
RO
CE
SS
O
EF
FIC
IEN
ZA
.
SIGNIFICATO FINALITA’
•MEDIA PONDERATA DEGLI
INDICI DI TEMPESTIVITA’ DELLE
PROCEDURE DELL’UNITA’
•MEDIA PONDERATA DEGLI
INDICI DI ADEGUATEZZA DELLE
PROCEDUREDELL’UNITA’
•CARICO DI LAVORO UNITA’ / PRESENZA EFFETTIVA UNITA’
•CARICO DI LAVORO UNITA’ / PRESENZA CONTRATTUALE EFFETTIVAMENTE PRESTATA
•PRESENZA CONTRATTUALE EFFETTIVAMENTE PRESTATA /PRESENZA CONTRATTUALE
•PRESENZA EFFETTIVA / PRESENZA CONTRATTUALE
•COSTO TOTALE UNITA’ /CARICO DI LAVORO UNITA’
EF
FIC
AC
IA.
•INDICE DI PRODUZIONE EFFETTIVA DELL’UNITA’
•INDICE DI PRODUZIONE CONTRATTUALE DELL’UNITA’
•INDICE DI PRESENZA DELL’UNITA’
•INDICE DI PRESENZA EFFETTIVA DELL’UNITA’
•INDICE DI COSTO DELL’UNITA’
•INDICE DI TEMPESTIVITA’
DELL’UNITA’
•INDICE DI ADEGUATEZZA
DELL’UNITA’
•MIGLIORAMENTO DELLAPRODUTTIVITA’
•MIGLIORAMENTO DELLAPRODUTTIVITA’
•CONTROLLO DELL’ASSENTEISMO
•CONTROLLO DELL’ASSENTEISMO
•CONTROLLO DEI COSTI
SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE” - UNITA’ PRENOTAZIONI
INDICATORI SINTETICI DI PROCESSO
•RIDUZIONE DELLE ATTESE
•RIDUZIONE DELLA GIACENZA
NewMan
INDICATORI DI GESTIONE
PR
OC
ES
SO
SIGNIFICATO FINALITA’
•N.PRENOTAZIONI / GIORNATE DI
APERTURA
•N.PRENOTAZIONI / N.DIPENDENTI
DEL SERVIZIO
•N.PRENOTAZIONI / N.UTENTI DELLA
BIBLIOTECA
•N.MEDIO DI PRENOTAZIONI PER
GIORNATA DI APERTURA
•N.MEDIO DI PRENOTAZIONI
EFFETTUATO DA OGNI DIPENDENTE
DEL SERVIZIO
•N.MEDIO DI PRENOTAZIONI
EFFETTUATE DA OGNI UTENTE
•PRODUTTIVITA’ DEL SERVIZIO
•PRODUTTIVITA’ DEL PERSONALE
IN FORZA
(RENDIMENTO FATTORE PRODUTTIVO
LAVORO)
•PRODUTTIVITA’ DEL SERVIZIO
SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE” - UNITA’ PRENOTAZIONI
ALTRI INDICATORI DI PROCESSO
NewMan
INDICATORI DI GESTIONE
AN
AL
ITIC
I D
I R
ISU
LT
AT
O
SIGNIFICATO FINALITA’
•CARICO DI LAVORO COMPLESSIVOPER CONSEGNA VOLUMI AGLI UTENTI/ N.VOLUMI CONSEGNATI
•COSTO DEL PRODOTTO
•TEMPO DI ATTESA E DI DEPOSITO /TEMPO MEDIO TOTALE PROCEDURA
•TEMPO MEDIO DI PROCEDURA PREVISTO / TEMPO MEDIO IMPIEGATO
•TEMPO MEDIO DI PROCEDURA “ATTESO” / TEMPO MEDIO IMPIEGATO
•N.VOLUMI CONSULTATI / N.VOLUMI RICHIESTI
•N.VOLUMI CONSULTATI / N.VOLUMI “ATTESI” (RICHIESTI +RICHIEDIBILI) DALL’UTENTE
•ACCURATEZZA “PERCEPITA” /ACCURATEZZA “ATTESA
•MEDIA PONDERATA DEGLI INDICI•DI EFFICACIA DEL PRODOTTO
•TEMPO MEDIO EFFETTIVO DICONSEGNA VOLUMI
•INDICE DI INATTIVITA’ DELLA PROCEDURA
•INDICE DI TEMPESTIVITA’ DELPRODOTTO (VAL.INTERNA)
•INDICE DI TEMPESTIVITA’ DELPRODOTTO (VAL.ESTERNA)
•INDICE DI ADEGUATEZZA DELPRODOTTO (VAL. INTERNA)
•INDICE DI ADEGUATEZZA DELPRODOTTO (VAL. ESTERNA)
•INDICE DI ACCURATEZZA DELPRODOTTO (VAL.ESTERNA)
•INDICE DI QUALITA’ DEL PRODOTTO
EF
FIC
AC
IAE
FF
.NZ
ASERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE”
INDICATORI ANALITICI DI RISULTATO - PRODOTTO : VOLUMI CONSULTATI IN SEDE
•MIGLIORAMENTO DELLAEFFICIENZA
•CONTROLLO DEI COSTI
•RIDUZIONE DELLE ATTESE
•RIDUZIONE DELLE ATTESE
•MIGLIORAMENTO TEMPESTIVITA’ “PERCEPITA” DALL’UTENZA
•RIDUZIONE DELLA GIACENZA
•MIGLIORAMENTO DELLA ADEGUATEZZA “PERCEPITA” DALL’UTENZA
•RIDUZIONE DI ERRORI, IMPERFEZIONI•VALUTAZIONE DEL GRADO DICOERENZA DEL PRODOTTO•VALUTAZIONE QUALITATIVACOMPLESSIVA DEL PRODOTTO
NewMan
INDICATORI DI GESTIONE
SIN
TE
TIC
I D
I R
ISU
LT
AT
O -
EF
FIC
IEN
ZA
TE
CN
ICA
.
SIGNIFICATO FINALITA’
•CARICO DI LAVORO SERVIZIO / PRESENZA EFFETTIVA
•CARICO DI LAVORO PRODOTTIISTITUZIONALI SERVIZIO / PRESENZA EFFETTIVA
•CARICO DI LAVORO SERVIZIO / PRESENZA CONTRATTUALE EFFETTIVAMENTE PRESTATA
•CARICO DI LAVORO PRODOTTIISTITUZIONALI SERVIZIO / PRESENZA CONTRATTUALE EFFETTIVAMENTE PRESTATA
•PRESENZA CONTRATTUALE EFFETTIVAMENTE PRESTATA /PRESENZA CONTRATTUALE
•PRESENZA EFFETTIVA / PRESENZA CONTRATTUALE
•INDICE DI PRODUZIONE EFFETTIVA DEL SERVZIO
•INDICE DI PRODUZIONE EFFETTIVA ISTITUZIONALE DEL SERVIZIO
•INDICE DI PRODUZIONE CONTRATTUALE DEL SERVIZIO
•INDICE DI PRODUZIONE CONTRATTUALE DEL SERVIZIO
•INDICE DI PRESENZA DEL SERVIZIO
•INDICE DI PRESENZA EFFETTIVA DEL SERVIZIO
EC
ON
.CA
•COSTO TOTALE SERVIZIO /CARICO DI LAVORO
•INDICE DI COSTO DEL SERVIZIO
SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE” - INDICATORI SINTETICI DI RISULTATO
•MIGLIORAMENTO DELLAPRODUTTIVITA’ ORGANIZZATIVA
•MIGLIORAMENTO DELLAPRODUTTIVITA’ ISTITUZIONALE
•MIGLIORAMENTO DELLAPRODUTTIVITA’ ORGANIZZATIVA
•MIGLIORAMENTO DELLAPRODUTTIVITA’ ISTITUZIONALE
•CONTROLLO DELL’ASSENTEISMO
•CONTROLLO DELL’ASSENTEISMO
•CONTROLLO DEI COSTI
NewMan
INDICATORI DI GESTIONE
SIN
TE
TIC
I D
I R
ISU
LT
AT
O -
EF
FIC
AC
IA
SIGNIFICATO FINALITA’
•MEDIA PONDERATA DEGLI INDICI
DI TEMPESTIVITA’ DEI PRODOTTI
DEL SERVIZIO (VAL.INTERNA)
•MEDIA PONDERATA DEGLI INDICI
DI TEMPESTIVITA’ DEI PRODOTTI
DEL SERVIZIO (VAL.ESTERNA)
•MEDIA PONDERATA DEGLI INDICI
DI ADEGUATEZZA DEI PRODOTTI
DEL SERVIZIO (VAL.INTERNA)
•MEDIA PONDERATA DEGLI INDICI
DI ADEGUATEZZA DEI PRODOTTI
DEL SERVIZIO (VAL.ESTERNA)
•MEDIA PONDERATA DEGLI INDICI
DI ACCURATEZZA DEI PRODOTTI
DEL SERVIZIO (VAL.ESTERNA)
•MEDIA PONDERATA DEGLI
INDICI DI EFFICACIA DEL SERVIZO
•INDICE DI TEMPESTIVITA’
(VAL.INTERNA)
•INDICE DI TEMPESTIVITA’
(VAL.ESTERNA)
•INDICE DI ADEGUATEZZA
(VAL.INTERNA)
•INDICE DI ADEGUATEZZA
(VAL.ESTERNA)
•INDICE DI ACCURATEZZA
(VAL.ESTERNA)
•INDICE DI QUALITA’ DEL SERVIZIO
SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE” - INDICATORI SINTETICI DI RISULTATO
•RIDUZIONE DELLE ATTESE
•MIGLIORAMENTO DELLA
TEMPESTIVITA’ “PERCEPITA”
DALL’UTENZA
•RIDUZIONE DELLA GIACENZA
•MIGLIORAMENTO DELLA
ADEGUATEZZA “PERCEPITA”
DALL’UTENZA
•RIDUZIONE DI ERRORI, IMPERFE-
ZIONI•VALUTAZIONE DEL GRADO DI
COERENZA DELL’ENTE
•VALUTAZIONE QUALITATIVA
COMPLESSIVA DEL SERVIZIO
NewMan
INDICATORI DI GESTIONE
RIS
UL
TA
TO
SIGNIFICATO FINALITA’
SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE” - ALTRI INDICATORI DI RISULTATO
•N.VOLUMI CONSULTATI IN SEDE/
N.GIORNATE DI APERTURA
•N.VOLUMI DATI IN PRESTITO/
N.VOLUMI TOTALI CONSULTATI
•N.VOLUMI CONSULTATI IN SEDE/
N.VOLUMI TOTALI CONSULTATI
•N.UTENTI / GIORNATE DI APERTURA
•AFFLUSSO MEDIO GIORNALIERO /
N.POSTI SALE LETTURA
•N.FOTOCOPIE /
N.VOLUMI CONSULTATI
•N.FOTOCOPIE /
N.GIORNATE DI APERTURA
•N.FOTOCOPIE / N.UTENTI
•N.MEDIO GIORNALIERO DI VOLUMI
CONSULTATI IN SEDE
•PERCENTUALE CONSULTAZIONI
FUORI SEDE SUL TOTALE
•PERCENTUALE CONSULTAZIONI
IN SEDE SUL TOTALE
•AFFLUSSO MEDIO GIORNALIERO
•N.MEDIO GIORNALIERO DI UTENTI •PER POSTO DI LETTURA
•N.MEDIO FOTOCOPIE PER VOLUME
CONSULTATO
•N.MEDIO FOTOCOPIE PER
GIORNATA DI APERTURA
•N.MEDIO FOTOCOPIE PER
UTENTE
•PRODUTTIVITA’ DEL SERVIZIO
•GRADO DI UTILIZZO SERVIZIO
PRESTITI
•GRADO DI UTILIZZO SERVIZIO
CONSULTAZIONE IN SEDE
•GRADO DI AFFOLLAMENTO DEL
SERVIZIO
•GRADO DI AFFOLLAMENTO DEL
SERVIZIO
•PRODUTTIVITA’ DEL SERVIZIO
•PRODUTTIVITA’ DEL SERVIZIO
•PRODUTTIVITA’ DEL SERVIZIO
NewMan
INDICATORI DI GESTIONE
RIS
UL
TA
TO
SIGNIFICATO FINALITA’
SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE” - ALTRI INDICATORI DI RISULTATO
COSTO TOTALE SERVIZIO/
N.VOLUMI TOTALI
•COSTO VOLUMI ACQUISTATI
NELL’ANNO /
COSTO TOTALE SERVIZIO
•COSTO TOTALE SERVIZIO /
N.GIORNATE DI APERTURA
•COSTO PERSONALE SERVIZIO /COSTO TOTALE SERVIZIO
•COSTO MEDIO PER VOLUME
POSSEDUTO
•INCIDENZA COSTO NUOVI ACQUISTI
SUL COSTO TOTALE
•COSTO MEDIO PER GIORNATA DI
APERTURA DEL SERVIZIO
•INCIDENZA COSTO PERSONALE
SUL COSTO TOTALE
•CONTROLLO DEI COSTI
•CONTROLLO DEI COSTI
•CONTROLLO DEI COSTI
•CONTROLLO DEI COSTI
NewMan