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Modelo de Negocios Gestion Conocimiento
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Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
1
Semana 07 – sesión 01
Modelo de Negocio
Costo Total de Propiedad (TCO).
Gestión del Conocimiento.
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Objetivos de aprendizaje
Entender el modelo de negocio en la organización
Asegurar un plan de inversiones en TI eficaz y una gestión
óptima de adquisiciones de la cartera de TI.
Emplear las soluciones y las herramientas más adecuadas
a los proyectos TI implantados o por implantar.
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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El modelo de negocio tiene que ver con la forma de
organizar la empresa, de tal manera que las interacciones
entre: clientes, proveedores, organizaciones reguladoras,
accionistas y competencia, estén configuradas de la mejor
manera posible para aprovechar las oportunidades del
negocio.
Modelo de negocio
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Modelo de Negocio
Un modelo de negocios es la "forma de hacer negocios", mediante la
cual una empresa genera su sustento, es decir los ingresos.
El modelo de negocios indica explícitamente cómo la empresa genera
dinero mediante su posicionamiento en la cadena de valor. Una
empresa produce un bien o un servicio y lo vende a sus clientes. Si los
ingresos de estas ventas superarán los costos de operación, la
compañía obtiene una utilidad.
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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No existe una clasificación para todos los modelos de negocios
existentes, ni en el mundo físico ni mucho menos en la Internet.
Los tipos de modelo incluyen: subasta pública, corretaje, comercio
electrónico, servicio público, publicidad, intermediario de
Información, mercantil, manufactura y afiliación, entre otros.
Modelo de negocio
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
6
El modelo de negocio en comercio electrónico, tiene otra clasificación:
Agora: que agrupa los esquemas donde el precio se negocia
entre vendedores y compradores.
Ejemplos: eBay y Priceline.com.
Agregación: comercializadores que agrupan productos de
diversas fuentes.
Ejemplo: Amazon.com.
Modelo de negocio
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Alianza: modelo centrado en la creación de una comunidad que
colabora a través de la red para un fin común. Ejemplo: ICQ y América Online.
Cadena de Valor: modelo orientado al diseño y entrega de un
producto o servicio integrado para satisfacer al cliente. Ejemplos: Dell Computer y Cisco Systems.
Modelo de negocio
Don Tapscott “Economía Digital
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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En el mundo actual ser el líder de un sector no permite garantizar el
éxito de la empresa en el futuro, y sólo sobreviven aquellas
organizaciones que asumen el reto de reinventarse
constantemente.
Los modelos de negocio, que solían tener una vigencia de al
menos 10 a 15 años, hoy apenas pueden sostenerse más allá de
cinco o seis años.
Redefinición del modelo de negocio
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Modelo Tradicional:
Modelo de negocio
Modelo Orientado al Cliente:
Activos y Capacidades
Oferta de servicio/ producto
Canales Servicio al Cliente
Prioridades de los Clientes
CanalesOferta de servicio/ producto
Activos y Capacidades
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El Internet permite crear nuevos modelos de negocios.
La Web propiciará la reinvención de modelos probados y
establecidos.
Modelo de negocio
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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La TI como un Socio del Negocio
Cambio del rol TI, de ser un vendedor de servicios, a un socio de
negocios. Asegurar la implantación exitosa de soluciones integrales con
compromisos de retorno de inversión (beneficios tangibles e
intangibles). Involucran a especialistas de cada área. Contrata el personal
idóneo e invierte en ellos para que continúen su desarrollo
profesional.
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Servicios de consultoría1. Planeación Estratégica de TI (PETI)
2. Inteligencia de Negocios (DWH)
3. Desarrollo de Aplicaciones Web.
4. Servicios Externos de TI (Outsourcing)
5. Digitalización de documentos
6. Asesoría a PYMES en ERP’s
7. Implementación soluciones de Infraestructura.
La TI como un Socio del Negocio
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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El desarrollo de un nuevo modelo de negocios de TI permitirá:
Que el área de TI desempeñe un rol más estratégico dentro de
la organización.
Visualizar al área de TI como un socio de negocios.
Facilitar el logro de sinergias.
Alinear los esfuerzos de TI en una sola dirección.
Contar con servicios más enfocados al cliente.
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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El desarrollo de un nuevo modelo de negocios de TI permitirá:
Contar con una plataforma tecnológica integrada.
Contar con procesos de TI estandarizados.
Habilitar el desarrollo de herramientas y procesos
predeterminados que permitan el crecimiento a través de la
integración sencilla de las nuevas adquisiciones.
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El desarrollo de un nuevo modelo de negocios de TI
Soportar el negocio Transformar el negocio
Reducir costos Crear valor para los accionistas
Automatizar procesos Crear mejores procesos
Almacenar información Proveer información ejecutiva
Instalar paquetes Customizar soluciones
Tener impacto local Tener impacto global
Enfoque de TI
Mejoran resultadosMejoran resultados
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Plataforma central de TI
Módulos transaccionales
SolucionesEmpresariales
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2°
ETAPA
Procesos internos del negocio
Implementar un “ERP” transaccional
Productos orientados aplanificación y optimización
de operaciones fuera de la empresa
Business Information WarehouseSales Force Automation
B2B, B2C, B2H, CRM, EIS …, etc.1°
ETAPA
ETAPASPlataforma central de TI
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Modelo de negocios emergentes
Paradigma
de conexión
Dominante
Antes de 1995
E-Comerse
1995 - 2000
Empresa
Sociostradicionalesde negocios
Cyber
mercado
Productividad
por departamento
Transacciones
externas
Interacción de
colaboración
Paradigma de negocios
C-Commerce
2000 - 2005
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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En la economía digital los mercados son muchos más transparentes y
ágiles, el ritmo de cambio se ha acelerado en forma dramática:
Los ciclos de vida de los productos se reducen notablemente.
La evolución de los negocios se produce a pasos agigantados.
La economía reacciona en tiempo real a las noticias y los eventos,
en mercados globalizados que operan en forma ininterrumpida.
Gestión del modelo de negocio
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Un ejemplo de redefinición del modelo de negocio lo encontramos en el caso de
la empresa Chicago Ice Company, empresa hegemónica que a principios del
siglo XX dominaba el negocio de la fabricación y venta de hielo. Pero en esa
época se invento la refrigeradora, y la empresa Chicago Ice Company, decidió
plantear la siguiente estrategia para afrontar el problema: Tranquilos por su fortaleza financiera, abordaron el fenómeno
invirtiendo en transporte, puntos de venta y publicidad, redujeron los
costes, abarataron los precios y lanzaron numerosas promociones.
¿Comente si La propuesta es correcta o debe mejorarse?
Redefinición del Modelo de Negocio – Taller 10”
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
21
La solución fue incorrecta: Ello debido a la interrogante ¿Quién se iba a
fiar de un aparato que dependía de un todavía muy deficiente y poco
extendido servicio de suministro eléctrico?
Esto trajo consigo el hundimiento de la compañía, debido a que no
entendió que su negocio no consistía en fabricar y distribuir hielo.
¡Su negocio era vender frío a sus clientes!
Para ayudarles a conservar sus alimentos, y un cambio tecnológico (la
aparición de la electricidad y los electrodomésticos) terminó con su
posición de dominio de mercado.
Solución:
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Costo Total de Propiedad
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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La TI debe tener siempre como objetivo: aportar valor a la Organización
Inversión de las TI
Los proyectos en tecnología cada vez se vuelven:
Más importantes
Más complicados
De mayor riesgo para la organización
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Inversión de las TI
Hablar de inversión de TI es hablar de inversiones de negocio que
son habilitadas por TI. Este tipo de inversiones no es elegir si se
trata de un determinado software o hardware sino de ver cómo se:
Logran eficiencias
Gana competitividad
Genera valor
Da cumplimiento a regulaciones normativas.
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Inversión de las TI
El riesgo de esta inversión no solo radica en el costo de la
tecnología, en sí.
Ni siquiera si consideráramos el TCO.
Se debe considerar el costo desde la perspectiva del negocio
¿Costo de oportunidad?
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Inversión en las TI
Muchos casos de grandes inversiones en TI presentan problemas:
Información poco útil y dudosa.
Inversiones no alineadas e incluso contraproducentes a los
intereses del negocio.
Fugas de información sensible.
Falta de interrelación TI-Negocio
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El ritmo al que esta evolucionando la TI es aceleradísimo y
las soluciones de hoy pueden ser obsoletas mañana.
Realizar una correcta elección e invertir en la tecnología
adecuada, requiere de un buen entendimiento de las
oportunidades que se presentan.
La inversión en TI
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La inversión en TI
Infraestutura Redes, computación, bancos de datos
Objetivos: Integración del negocio Aumento de flexibilidad y agilidad Reducción de costos de TI Optimización de los procesos
Informativo Estratégico
Transaccional
Infraestructura
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La inversión en TI
Transaccional Automatización de las operaciones básicas de la empresa.
Objetivos: Reducción de costos Aumento de la eficiencia
Informativo Estratégico
Transaccional
Infraestructura
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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La inversión en TI
Informativo
Control, soporte a la toma de decisiones, planeamiento.
Objetivos: Mayor control Mejor información Mayor integración Más calidad
Informativo Estratégico
Transaccional
Infraestructura
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La inversión en TI
Estratégico
Generar ventaja competitiva
Objetivos: Aumento de las ventas Ventaja competitiva Posición del mercado Servicios innovadores
Informativo Estratégico
Transaccional
Infraestructura
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Desarrollado en 1987 por Bill Kirwin (Gartner Group) como un
método claramente razonable que trata los costes verdaderos
atribuidos a poseer y/o adquirir la infraestructura en un
negocio. El TCO aplica una metodología rigurosa y holística al
análisis de los costes relacionados con la infraestructura.
Costo Total de la Propiedad Total Cost of Ownership (TCO)
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Partiendo de la premisa que si un proceso no se mide no es
posible controlarlo, para los procesos informáticos ocurre otro
tanto; es necesario medir lo que significa, para una
organización, en términos de costo la utilización de la TI.
Costo Total de la Propiedad (TCO)
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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¿Qué es el TCO?
Costo Total de Propiedad (TCO): Es el indicador económico de las TI
que engloba el coste Total de los activos, tangibles e intangibles.
Alcance: Infraestructuras Sistemas Procesos
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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TCO (total cost of ownership) es la visión de los costes a través de
los límites empresariales de inversión en el tiempo.
Un conjunto de metodologías, modelos y herramientas
comprensibles para ayudar a las organizaciones a: Medir Costes Gestionar Costes Reducir Costes Mejorar el valor total de las inversiones en TI.
¿Qué es el TCO?
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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TCO Evalúa la Eficiencia de la Infraestructura
Eficiencia Efectividad Valor
TCO
CostesDirectos
CostesIndirectos
Beneficios delProyecto
Beneficios deNegocio
Valor para Stake-holders
Infraestructura
Aplicación
Integración
Atención al ClienteTiempo de lanzamientoEvitar CostesBarreras de Entrada
ROI
TVO
Capitalización MercadoGanancias por AcciónCuota de Mercado
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El TCO permite evaluar los gastos asociados a la adquisición de bienes, formación, soporte, actualización e identificar los gastos.
El aplicar TCO puede resultar en una reducción del 30 al 40% de los costes de propiedad en un periodo que va de dos a tres años.
Costo Total de la Propiedad (TCO)
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Por qué es necesario el TCO
El 95% del gasto total de TI. se centra en mantener aplicaciones
e infraestructuras envejecidas y obsoletas. Existe una enorme duplicidad de los activos de TI. dentro de la
Empresa. La mayoría de la tasa de utilización de los servidores es inferior
al 30%.
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Categorizar el TCO
Administración Costes de Infraestructura
Costes de operación
Tiempos perdidos
Overhead (generales)
Gestión Administrativa
Gestión Financiera
HW / SW Civil Gastos y
depreciación Equipos / Upgrade Licencias Suministros
Soporte RRHH Mantenimiento Planificación y
procesos Evolución Virus Seguridad Formación
Indisponibilidad Tiempo destinado
por el usuario ha tareas informáticas
Tiempos perdidos No planificación
5% 15% 40% 40%
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Costo Total de la Propiedad (TCO)
Es el costo total de un producto a lo largo de su ciclo de vida. El TCO toma en cuenta no sólo los costos directos sino también los indirectos y los recurrentes. Los costos directos; pueden ser, el costo de los equipos: servidores,
infraestructura de red o el costo del software (costos de las licencias). Los costos indirectos (o costos ocultos) pueden ser los costos de
mantenimiento, administración, formación del usuario o del administrador, costos de desarrollo y de soporte técnico.
Los costos recurrentes pueden ser, los productos consumibles, la electricidad, gastos de alquiler, etc.
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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El TCO identifica dos componentes importantes: costos directos e costos
indirectos.
1. Los costes directos forman tradicionalmente el área que la
organización encuentra más fácil de medir y que pueden recibir a
menudo el foco indebido o excesivo. Los costes directos se
componen de: Costes de trabajo y Costes de capital.
Costo Total de la Propiedad (TCO)
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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2. Los costes indirectos son más evasivos y difíciles de medir y de
racionalizar, a menudo su impacto en poseer la infraestructura es
subestimado. De hecho, algunas organizaciones obvian el impacto
de los costes indirectos. Sin embargo, a pesar de la dificultad de
medirlas, los costes indirectos pueden representar típicamente un
componente substancial - como el 60% - del coste total de la
infraestructura.
Costo Total de la Propiedad (TCO)
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Los costes incluidos en el TCO son la suma de varias categorías
analíticas:
1. Los costes de adquisición (hardware y software).
2. Los costes de gestión (externos e internos).
3. Los costes de uso.
Costo Total de la Propiedad (TCO)
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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1. Costes de hardware y software
Constituyen los gastos asociados a la adquisición de computadoras
de escritorio o portátiles, servidores, periféricos así como a los
sistemas de red. Por lo general, estos costes se determinan
recolectando información financiera proveniente de los bienes, de
los contratos de arrendamiento, de las ordenes de compra y
teniendo en cuenta los valores de pérdida aplicables a los bienes.
Costo Total de la Propiedad (TCO)
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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2. Costes de gestiónSon costes generados por la instalación, el soporte y el mantenimiento efectuados en bienes de hardware o software. Se trata de: Costes externos; (por ejemplo, pago de un técnico para una
reparación). Se calculan fácilmente, materializan con una factura y se concretizan en una salida efectiva de tesorería.
Costos internos; (él técnico de servicio informático instala un hardware en la empresa), pueden estimarse asignando un coste por hora para cada categoría de empleado. Por ejemplo, una hora de un ingeniero se facturará 50 dólares internamente.
Costo Total de la Propiedad (TCO)
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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3. Costes de uso
Se trata de todos los costes indirectos relacionados con el uso de un bien.
Estos costes se consideran tradicionalmente como costes ocultos, cuyo
cálculo necesita un estudio específico. Esta categoría puede desglosarse
de la siguiente manera: Los costes generados por el soporte directamente efectuado por el
usuario o por sus colegas, sin pasar por el soporte técnico clásico. Los costes de autoformación evalúan el tiempo que los usuarios
pasan formándose. En especial, incluyen el tiempo: leyendo los
manuales, probando el hardware y el software, etc.
Costo Total de la Propiedad (TCO)
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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El TCO es usado para apoyar la toma de decisiones.
Costo Total de la Propiedad (TCO)
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Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Costo Total de la Propiedad (TCO)
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Life Cycle Management – LCM
Gestión del Ciclo de Vida; se refiere a que todo sistema informático
tiene un ciclo de vida utilización que se inicia con su concepción y
termina cuando es reemplazado por otro o puesto fuera de
operación. Las razones por las cuales el software tiene un ciclo de
vida se basan en motivos económicos originados por sus propias
características,
Costo Total de la Propiedad (TCO)
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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El TCO incluye cuatro áreas principales:
Costos de capital Costos de asistencia técnica Costos administrativos Período de inactividad del usuario final
Costo Total de la Propiedad (TCO)
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Costo Total de la Propiedad (TCO)
Componentes del TCO:
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Costo Total de la Propiedad (TCO)Componentes del TCO:
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Costo Total de la Propiedad (TCO)
Componentes del TCO:
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Semana 07 – sesión 02
Gestión del Conocimiento.
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Era del ConocimientoEra del Conocimiento
““El diferenciador competitivo de las personas, instituciones y de las El diferenciador competitivo de las personas, instituciones y de las
naciones no es el capital económico sino su capital de conocimiento”naciones no es el capital económico sino su capital de conocimiento”
“El desafío de la gerencia para el siglo XXI se versa en que las organizaciones deben ser organizaciones del conocimiento”.
“La competitividad de una nación tiene como fundamento el nivel y calidad de educación de su gente”.
Los Desafíos de la gerencia del Siglo XXI / La Sociedad Post-Capitalista. Peter DruckerLos Desafíos de la gerencia del Siglo XXI / La Sociedad Post-Capitalista. Peter Drucker
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Dimensiones del ConocimientoLas dos dimensiones del conocimiento: La ontológica y la Epistemológica
Conocimiento Explicito
Conocimiento Tácito
Dimensión Epistemológica
Dimensión OntológicaIndividuos Grupos Organización Inter-Organizaciones
Nivel de Conocimiento
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Dimensiones del Conocimiento
Dimensión ontológica del Conocimiento:
Esta dimensión considera el alcance en relación a la creación del
conocimiento. En términos concretos, el conocimiento es creado sólo
por los individuos. Una organización no puede crear conocimiento sin
individuos. La organización apoya la creatividad individual o provee el
contexto para que los individuos generen conocimientos, brinda el
respaldo en torno a las potenciales fuentes de conocimiento:
individuos, grupos, equipos, proyectos, áreas, departamentos, entre
otras.
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Dimensiones del Conocimiento
Dimensión Epistemológica del Conocimiento:
Se basa en el proceso de comunicación del conocimiento en torno a
modos de conversión. Tenemos: Conocimiento tácito y explícito:
Conocimiento Tácito: Es el conocimiento que no es de fácil
expresión y definición, por lo que no se encuentra codificado.
Dentro de esta categoría se encuentran las experiencias de
trabajo, emocionales, vivenciales, el know-how, las habilidades,
las creencias, entre otras.
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Dimensiones del Conocimiento
Dimensión Epistemológica del Conocimiento:
Conocimiento Explícito: Es el conocimiento que está
codificado y que se transmite a través de algún sistema de
lenguaje formal. Dentro de esta categoría se encuentran los
documentos, reportes, memos, mensajes, presentaciones,
diseños, especificaciones, simulaciones, entre otras.
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Dimensiones del Conocimiento
Dimensión Epistemológica del Conocimiento:
Cuadro comparativo entre conocimiento tácito y explicito:
Conocimiento Tácito (subjetivo) Conocimiento Explicito (objetivo) Conocimiento de las experiencias
(cuerpo) Conocimiento simultaneo (aquí y
ahora) Conocimiento análogo (práctica)
Conocimiento del raciocinio (mente) Conocimiento secuencial (Allí y
entonces) Conocimiento digital (teoría)
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Dimensiones del Conocimiento
Dimensión Epistemológica del Conocimiento:
Dado que la utilidad del conocimiento radica en su proceso de
conversión, es necesario entender los distintos procesos asociados.
Conocimiento Tácito
Conocimiento Tácito
desde
a Conocimiento Explicito
Conocimiento Explicito
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Dimensiones del Conocimiento
Modos de conversión del conocimiento
Tácito a Tácito: Es el proceso de compartir experiencias entre las
personas (Socialización). Por ejemplo, los aprendices trabajan muy
de cerca con los maestros, observando, imitando sus acciones y
practicando las experiencias. Tácito a Explícito: Es el proceso de articular el conocimiento tácito
en conceptos explícitos (Externalización). Por ejemplo, el
conocimiento tácito puede ser representado a través de metáforas,
analogías, hipótesis, modelos y teoremas.
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Dimensiones del Conocimiento
Modos de conversión del conocimiento
Explícito a Explícito: Es el proceso de sistematizar conceptos en
un sistema de conocimiento (combinación). Por ejemplo,
intercambio y asociación de documentos, e_mails, informes y
papers. Explícito a Tácito: Es el proceso de transformar el conocimiento
explícito en conocimiento tácito a través de “aprender haciendo”
(Internalización). Por ejemplo, rotación de roles y experimentación.
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Dimensiones del Conocimiento
Modos de conversión del conocimiento
Estos procesos de transformación del conocimiento se encuentran
dentro uno de los diferentes contextos: Conocimiento acordado: Es aquel perfil de conocimiento que
comparte modelos mentales y habilidades técnicas. Conocimiento conceptual: Es aquel perfil de conocimiento
representado a través de metáforas, analogías y modelos.
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Dimensiones del Conocimiento
Modos de conversión del conocimiento
Conocimiento sistémico: Es aquel perfil de conocimiento
representado a través de prototipos, nuevos servicios, nuevos
métodos, entre otros, donde se vea reflejado la aplicación de varias
fuentes de conocimiento (equipos multidisciplinarios). Conocimiento operacional: Es aquel perfil de conocimiento
representado por administraciones de proyectos con consideraciones
en el know-how, los procesos productivos, el uso de nuevos productos
y el feedback.
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
ConsumoConsumo
TecnologíaTecnología
InformaciónInformación
ConocimientoConocimientoDesarrolloDesarrollo
TiempoTiempo
BrechasBrechas y Oportunidadesy Oportunidades: : TelecomunicacionesTelecomunicaciones Conectividad de InternetConectividad de Internet Aplicaciones-uso-contenidoAplicaciones-uso-contenido
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Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Es el proceso de administrar y aprovechar de forma
sistemática y activa los recursos de conocimiento de
una organización
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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“Es una forma de alto valor de la información que está
lista para ser aplicada a decisiones y acciones.”Thomas H. Davenport / David W. De Long
“Successful Knowledge Management Projects”
Esta definición otorga un valioso carácter operativo al conocimiento en Esta definición otorga un valioso carácter operativo al conocimiento en
tanto lo asume como dinámico. Desde esta perspectiva, el conocimiento tanto lo asume como dinámico. Desde esta perspectiva, el conocimiento
es un “estado” que sólo se alcanza en tanto es útil a las decisiones, y que es un “estado” que sólo se alcanza en tanto es útil a las decisiones, y que
al dejar de serlo, vuelve a “degradarse” en información.al dejar de serlo, vuelve a “degradarse” en información.
Conocimiento
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
70
La Gestión del conocimiento es el arte de transformar la
información y el capital intelectual de la empresa en
valor duradero para la organización (saber), respetando
la diversidad de inquietudes de los empleados, logrando
captar sus perspectivas y experiencias individuales para
generar ideas e información que beneficie a todos.
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Es un arte que integra formalmente la información, las
personas, la tecnología, métodos y lo más fundamental en
este concepto la acción.
“Acciones que deben tomarse para generar valor para los
clientes”.
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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El conocimiento debe convertirse en un activo estratégico para la gestión. Esto supone contar con la capacidad de administrarlo eficientemente a través de su “Ciclo de Vida”.
Ponerlo a disposición de los usuarios correctos, en la forma correcta, en
el momento correcto
Comunicación
Preservar e incrementar su valor en el tiempo, aún en entornos con alta
dinámica de cambio
Mantenimiento
Captura e identificaciónCapturar el conocimiento relevante y mejorar su contribución en
términos de eficiencia, control interno y calidad de servicio
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Actuar en tres áreas: Preparando a la organización: cultura Manejando los activos intelectuales: comprender los flujos
de información y los procesos de trabajo Sacando ventajas del conocimiento: identificar los éxitos.
Cambiar el modo en que la gente trabaja y la manera en que usa
y crea información.
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74
Arquitectura de la Gestión del Conocimiento
Enfoque integrador
Recursos humanos
Recursos humanos
estrategiaestrategia
culturacultura
procesosprocesosGestión de la información
Gestión de la información
La tecnología facilita la integración
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Alineamiento
con la estrategia
Estrategia
Cultura
Procesos
Contenidos
InfraestructuraLiderazgo
horizontalidad
Mapa de conocimientosInteligencia competitivaAuditoria información
Tecnologia
Crear, capturar, organizar, compartir acceder
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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El conocimiento normalmente es tácito y privado.
Aunque es un activo de la empresa, reside en el individuo y esta
distribuido a través de la organización.
El manejo del conocimiento debe estar orientado a la gente y no
ser simplemente un mecanismo o proceso burocrático
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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El conocimiento no es lo que tu sabes sino lo que tu haces. El conocimiento tiene valor en la medida que se aplica en la
organización. Lo que define al conocimiento depende del contexto en que se
usa.
La creación de conocimiento no debe generar una sobrecarga
de información, sino lo contrario. El conocimiento implica selección, eliminación y enfoque.
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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La transferencia de conocimiento no es una entrega de un manual. El Conocimiento no es algo tangible que se produce y se entrega a
una persona, al contrario requiere una vivencia.
El compartir el conocimiento implica comunicación, reproducción
y conversación El conocimiento no se transfiere, se comparte. El conocimiento implica coproducción y construcción del mismo. Se recomiendan equipos multidisciplinarios.
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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La gestión del conocimiento tiene que ver con facilitar la
distribución del mismo. Conviene que la distribución se de abajo hacia arriba y como
producto de la experiencia. La instalación de estructuras rígidas (top down) puede generar
simplemente un sobrecarga de información.
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Temáticas / académicas / investigación / científicas / conocimiento
HUMANASREDES
Ante el Impacto de las TIC
Estructurando la información, servicios y recursos, alrededor de áreas del conocimiento.
COMO SE GESTIONA???
( INTERACCIÓN )
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
81
La habilidad de administrar el “Conocimiento” es cada día más crucial
Ciclo “Conocimiento – Información”
Conocimiento: existe en sistemas inteligentes Centros de I & D
Universidades
Información: puede digitalizarse Todo ámbito
Uso excesivo
Reto: Administrar la transformación del “Conocimiento” en información y
viceversa, en el contexto de creación y su aplicación.Héctor Parker Rosell MSc. CICESE
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Gestión del conocimiento basada en el valor
El conocimiento no es suficiente, tiene que ser un conocimiento que proporcione valor
Gestión funcional Gestión estratégica
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Capacidades básicas para añadir valor:
Capacidad de producción Capacidad de respuesta Capacidad de anticipación Capacidad para crear conocimiento Capacidad para aprender Capacidad para mantener el capital intelectual
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
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Gestión funcionaldel conocimiento
Gestión estratégicadel conocimiento
OrganizacionesOrganizacionesinteligentesinteligentes
ConocimientoConocimientointeligenteinteligente
ProfesionalesProfesionales inteligentesinteligentes
EstrategiasEstrategias inteligentesinteligentes
Gestión de Recursos de Tecnología de InformaciónVersión 1.0
85
En un mundo que cambia y se transforma vertiginosamente, como
consecuencia de la globalización de las economías y las revoluciones
científicas técnicas, la competitividad e incertidumbre se han convertido
en factores que observamos cotidianamente en todas las esferas
sociales y políticas.
Gestión del Conocimiento en las Organizaciones Inteligentes
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Asimismo, Peter Senge en su obra la “Quinta disciplina”, propone que
estas denominadas organizaciones inteligentes se basan en el
pensamiento sistémico; es decir, que poseen una visión global de la
interrelación de sus partes, creando escenarios de referencia,
formulando visiones y movilizando compromisos. Este pensamiento
sistémico va de la mano con las cinco disciplinas que debe poseer una
organización basada en la capacidad de aprendizaje y creatividad.
(Dominio personal, modelos mentales, construcción de una visión
compartida, aprendizaje en equipo y pensamiento sistémico).
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Eficiencia Conectividad Innovación
Quién sabe qué Quién sabe qué
Dónde está Dónde está
Fácil de usar y de acceder
Fácil de usar y de acceder
Explota el conocimiento existente
Explota el conocimiento existente
Conocimiento compartido
Conocimiento compartido
Mejores prácticas Mejores prácticas
Desarrolla el potencial de” una única compañía”
Desarrolla el potencial de” una única compañía”
Inspira y conecta a las personas
Inspira y conecta a las personas
Reinventa el conocimiento existente
Reinventa el conocimiento existente
Proporciona valor de futuro
Proporciona valor de futuro
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Gestión del conocimiento, cambios y retosGestión del conocimiento, cambios y retos
El hombre razonable se adapta al mundo El poco razonable adapta el mundo a si mismo Por eso, todo el progreso procede de gente poco razonable
(Bernard Shaw)
Nadie comete mayor error, que el que no hace nada para no
equivocarse.
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El éxito de la Gestión del Conocimiento radica en:
Generar conocimiento Tener acceso al conocimiento Representar e incrustar el conocimiento Facilitar el conocimiento Transferir el conocimiento Aceptar el cambio de cultura para ayudar a la gente a utilizar el
conocimiento colectivo
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El conocimiento es importante, cuando genera valor a la
organización, articula e integra el conocimiento en los Procesos,
Normativas, Competencias y Tecnología, en un modelo de gestión
integrado con las estrategias de negocios de la empresa.
No obstante su relevancia, este conocimiento ha sido largamente
desatendido, y por ello muchas veces la organización es un
obstáculo y no una ayuda a los negocios. Pero también por eso
mismo constituye hoy una fuente poco explotada de oportunidades
competitivas.
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Paradojas del “CONOCIMIENTO”
Usar “Conocimiento” no implica consumirlo Transferir “Conocimiento” no implica perderlo El “Conocimiento” es abundante, pero la habilidad de usarlo es
escasa Varias Organizaciones son renuentes a la producción de
“Conocimiento” El “Conocimiento” puede salir caminando de la oficina al final del día
2003, Héctor Parker Rosell MSc. CICESE
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Reducir el exceso de dependencia del conocimiento tácito Minimizar la pérdida de capital intelectual Estimular la creatividad y la innovación Brindar mayor flexibilidad a la estructura Aumentar la capacidad y calidad de respuesta ante cambios Mejorar la calidad y eficiencia de la gestión Mejorar la integración con terceros vinculados (clientes,
proveedores, socios comerciales, etc.) Facilitar el aprendizaje organizacional
Beneficios