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Encarna Maroño, directora de Servicio y Calidad del Grupo Adecco

¿Cuál es la misión de su departamento?Nuestro papel dentro de Adecco supone trabajar endesarrollar una propuesta de valor que permita anuestras empresas clientes ser más competitivas y anuestros candidatos más empleables. Una tarea queexige estar al día de cuáles son sus verdaderas nece-sidades, que evidentemente, varían en función de lasituación económica, del sector y de su tamaño, porejemplo en el caso de las empresas, y de su edad,formación y experiencia en el de las personas queestán en búsqueda de empleo.

¿Qué significa el candidato para Adecco?Son nuestra principal razón de ser y ocupa un papelestratégico dentro de nuestro negocio. Nuestroobjetivo es hacer que empresas y candidatos seconozcan, se complementen y ambos vean satisfe-chas sus necesidades a través de nuestro servicio. Sibien es cierto que de manera general hablamos decandidatos; nosotros distinguimos entre candidatosy colaboradores. Sabemos que cada uno de ellos tie-ne necesidades diferentes y para cada uno de ellostratamos de ofrecer soluciones a medida. En los pri-meros hablamos más de orientación, formación ini-

cial, ofertas; mientras que para aquellos que colabo-ran de manera habitual con nosotros, el plan pasapor el desarrollo competencial, la recolocación y elreconocimiento, entre otros.

¿Qué herramientas usan para ayudarles en la bús-queda de un empleo? En momentos como el actual, nuestra sensibilidadhacia ellos cobra más sentido. Cada semana recibi-mos, a través de nuestras oficinas y en la web, másde 25.000 nuevas candidaturas. Hace apenas dosaños, lanzamos nuestra “Redvolución”. Este momen-to supuso la salida de todos los miembros de laempresa a la calle, incluido el equipo de Dirección,durante una misma jornada, con el fin de acercarnosaún más a aquellos que más lo necesitan. Entrega-mos más de 70.000 trípticos informativos donde

explicábamos claves sobre cómo redactar un CV,lugares donde encontrar ofertas de empleo y conse-jos para prepararse una entrevista. A partir de ahí, segeneró un movimiento solidario donde muchos con-sultores de servicio ofrecían su experiencia a estoscandidatos en talleres de orientación laboral demanera altruista. Hoy, estos talleres se han incorpo-rado a la rutina de nuestros equipos y tenemos esta-blecido un calendario por toda la geografía españoladonde ofrecemos formación gratuita. En paralelo, desarrollamos otras actividades

como el “Plan Familia”. Identificadas familias contodos sus miembros en desempleo, cada oficinaapadrina a uno de sus miembros y trabaja en unplan de formación, desarrollo y promoción deéstos. Anualmente invertimos más de siete millo-nes de euros en desarrollo de acciones formativas,gratuitas para nuestros colaboradores.

Dentro de su compañía, la especialización juega unpapel importante. ¿Por qué?Hace más de cinco años entendimos que el avanceen la calidad de nuestro servicio sólo se podía con-

seguir a través de conocer mejor cada sector al quenos dirigíamos. Decidimos apostar por especializar-nos en los principales sectores del tejido empresarialmediante el desarrollo de 14 divisiones: Aeropuer-tos, Automoción, Hostelería, Logística & Transporte,IT, Farma-Química, Administraciones Públicas, Puer-tos, Top Secretaries, Distribución, Banca y Seguros,Sanidad, Contact Center y Audiovisuales.Hemos desarrollado un modelo de Servicio Espe-

cializado que pretende atender a las mayores exi-gencias de nuestros clientes, empresas y candida-tos, a través de más aporte de valor y unaaproximación más cualificada. Para cada uno de lossectores, hemos identificado procesos de recluta-miento, evaluación, formación, contratación y segui-miento del servicio diferenciales que impactan direc-tamente sobre el servicio que ofrecemos. EstaMetodología Especializada nos permite ofrecer res-puestas más adecuadas, rápidas y eficaces.

¿Qué son las Escuelas Profesionales Adecco?Una de las mejores inversiones que hemos realizadohasta el momento. A finales de 2010 apostamos porla capacitación de nuestros colaboradores como pie-za clave en el camino de la mejora de la productivi-dad y competitividad de nuestras empresas clientes.

Atendiendo a las teorías de la motivación laboral y acómo ésta impacta sobre el desempeño, desarrolla-mos un proceso de evaluación diferente para cadasector y que atiende a la identificación de las compe-tencias que cada sector había establecido como crí-ticas para el suyo, un plan de acompañamiento quefavoreciera el sentimiento de pertenencia y un plande desarrollo competencial que permitiera al candi-dato desarrollar diferentes posiciones dentro de unmismo sector. Todo esto lo envolvimos bajo el para-guas de las Escuelas Profesionales. Hoy tenemos enmarcha siete Escuelas Profesionales con casi 3.000alumnos. Cada una de ellas tiene una duración esti-mada de 12 meses, con una media de 10 accionesformativas diferentes que permiten la adquisiciónde nuevas habilidades, conocimientos y competen-cias. En definitiva, más acompañamiento y más for-mación, que derivan en más capacitación para dife-rentes posiciones, menos tiempo de adaptación alnuevo puesto, menos accidentes de trabajo y mássentimiento de pertenencia. Están permitiendoreducir costes directos a nuestras empresas clientesy favorecer el empleo a nuestros candidatos �

Cada semana recibimos, entrenuestras oficinas y web, más de 25.000 nuevas candidaturas

Adecco se siente afortunada por la valoración que sus clientes y candidatoshacen sobre su servicio. Sin embargo, no se conforman con ello. Son conscien-tes de que cada desarrollo que hacen, cada cambio, cada aplicación nueva ha deservir para mejorar la percepción del candidato, de la empresa y de los propiostrabajadores internos como algo positivo. Dentro del departamento de Servicio& Calidad, Adecco cuenta con personas que trabajan diariamente en medir la“Experiencia Adecco”, en pulsar el nivel de satisfacción en cada una de las etapasde su servicio y en extraer conclusiones que le ayuden a mejorar.

Tenemos un modelo de Servicio Especializado que pretende atender alas exigencias de nuestros clientes, empresas y candidatos

Publirrepor Selección_adecco_Maquetación 1 04/04/13 17:14 Página 40