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Training.News.
Aktuell.In unserer neuesten Ausgabe berichten wir über folgende interessante Themen:
• Man muss Autos verstehen
• Train the Trainer: Mercedes-Benz Uptime Lkw
• AKUBIS® - Aktuell
• XENTRY Portal pro – Die Unterstützung im Werkstatt- und Serviceprozess
• Special im Transporter Trainingssegmet: Halber Preis für 2x Marco Polo
• Markteinführung: Road Efficiency – Effizienz ist die Summe der Details
Bitte beachten Sie auch unseren Internetauftritt. In der Kategorie „Top News“ bieten wir
Ihnen aktuelle Themen zum Nachlesen an.
NEWSLETTER Ausgabe Nr. 21, November 2016
Global Training – The finest automotive learning
Man muss Autos verstehenTypen und ihren technischen Merkmale stellen
u.a. Intelligent Drive, aktive und passive Sicher-
heit, Schadensdiagnose, Reparaturmöglich-
keiten sowie alternative Antriebe Themen-
komplexe dar, aus denen die Lerner ihre
Schwerpunkte für das Training setzen können.
Die Teilnehmer lernten am ersten Tag, was z.B.
bei der Airbagauslösung bei Unfallaufnahme zu
beachten gilt oder auch, Fahrzeuge nach
Mercedes-Benz-Standards instand zu setzen.
Der zweite Trainingstag bot allen Trainings-
besuchern die Chance, nicht nur über die
neuesten Fahrzeuge zu sprechen, sondern sie
auch zu (er)fahren. Gekrönt wurde diese
Vergleichsfahrt mit einem Besuch bei der Fa.
Binz, Hersteller für Sonderfahrzeuge. Dass der
Chef persönlich auf äußerst angenehme und
kurzweilige Art und Weise durch sein Unter-
nehmen führte, war sicherlich ein weiteres
Highlight. Bereits 15 Trainings dieser Art haben
in 2016 stattgefunden. Tendenz steigend!
Mercedes-Benz Global Training trainiert ne-
ben Niederlassungen und Händlerbetrieben
u.a. auch große Organisationen wie z.B. TÜV
oder Dekra. So kommen immer wieder Ver-
treter der „Big Player“ und verschiedener Ver-
bände in Vaihingen zusammen, um sich in
Sachen Unfallinstandsetzung für Kfz-Sach-
verständige Mercedes-Benz Pkw weiterzu-
bilden.
Ende August 2016 war es wieder soweit: 16
Dekra-Beschäftigte aus der ganzen Republik
fanden sich für zwei Tage im Global Training
Center Vaihingen zusammen mit dem Ziel, zu
lernen und Spaß zu haben. Um zu gewähr-
leisten, dass der Lerner nach Abschluss des
Trainings souverän einen Schaden zu beurteilen
vermag, waren neben Theorie an Schau-
modellen auch viele Praxisarbeiten zu
bewältigen. Jedes Training ist dabei individuell,
keines gleicht dem anderen! Neben der
Vorstellung der aktuellen Mercedes-Benz
Kontakt Thomas Hebele
Telefon 0151/58 62 67 63
e-Mail [email protected]
NEWSLETTER Ausgabe Nr. 21 Mercedes-Benz Global Training
Train the Trainer: Mercedes Benz Uptime Lkw
barkeit von Werkstattbesuchen für unsere
Kunden deutlich verbessert und damit die
Fahrzeugverfügbarkeit spürbar erhöht.
Mercedes-Benz Uptime nutzt dafür drei
unverwechselbare Instrumente: intelligente
Fahrzeugkonnektivität, Echtzeit-
Kundenbetreuung und empfohlene Maßnahmen
auf einen Blick.
Schwerpunkt der TTT-Veranstaltung war die
Übergabe des zweitägigen Trainings „Mercedes-
Benz Uptime für Serviceberater“, welches die
Prozesse in der Werkstatt sowie den
Hintergrund des Systems beschreibt.
Die Teilnehmer wurden durch Vorträge der
Trucksparte, durch einen Bericht von der IAA
und durch eine Gruppenarbeit mit der
Fragestellung wie MB Uptime in den einzelnen
Märkten eingeführt wird auf das Thema
eingestimmt.
Vom 27. bis 29. September 2016 fand im
Global Training Center Stuttgart Vaihingen
die Train-the-Trainer (TTT) Veranstaltung
Lkw zum Thema Mercedes-Benz Uptime
statt.
An der Veranstaltung nahmen 25 Trainer aus
den 18 europäischen Märkten teil, in denen
Mercedes-Benz Uptime in 2017 eingeführt
wird. Ebenfalls nutzten Launchmanager aus
sieben Märkten die Gelegenheit, die Übergabe
des Qualifizierungskonzeptes live
mitzuerleben.
MB Uptime ermöglicht es, durch Fahrzeug-
konnektivität die Lkw-Verfügbarkeit und
unsere Kundenbetreuung auf ein völlig neues
Niveau zu bringen!
Mercedes-Benz Uptime ist ein neues
Dienstleistungsprodukt, genauer gesagt ein
neuer Servicevertrag, der die Vorhersag-
Kontakt Guenter Allmandinger
Telefon 0711/17-7 70 62
e-Mail [email protected]
Aktuell – AKUBIS®
AKUBIS® direct special
• Markteinführung AMG GT R BR C190, AMG
GT und GT C BR R190 • ab 16.01.2017
AKUBIS® direct sales
• Markteinführung E-Klasse Coupé C238 und
GLA FL X156 • ab 09.01.2017
• Expertenwissen Marco Polo • ab
16.01.2017
HinweisSeit dem 30.08.2016 ist AKUBIS® direct
zeitgemäß im Clipformat verfügbar.
D. h. AKUBIS® direct wird nicht mehr wie
bisher als 30-minütige Sendung übertragen.
Stattdessen können Sie einzelne Clips zu
wichtigen und aktuellen Mercedes-Benz
Servicethemen individuell abrufen – und das
weltweit und topaktuell.Kontakt Christine Rogler
Telefon 0711/17-7 71 95
e-Mail [email protected]
In den folgenden zwei Tagen wurde das
Thema trainiert und abschließend stand der
Projektleiter von MB Uptime, Dr. Volker
Hüntrup, für eine Fragerunde zur Verfügung.
Die Märkte sind mit allem notwendigen
Trainingsmaterial ausgestattet worden, unter
anderem mit Filmmaterial, einem
Demonstrator des Systems und den Trainer-
bzw. Teilnehmerunterlagen.
Alles in allen war es eine gelungene
Veranstaltung, um das Thema MB Uptime
erfolgreich in den Märkten einzuführen.
NEWSLETTER Ausgabe Nr. 21 Mercedes-Benz Global Training
In diesem e-Training geht es jedoch
ausschließlich um die Funktion „Technischer
Vorgang“ und somit um „XENTRY Portal pro“ -
die effiziente Verbindung zwischen
technischen Informationen zum Fahrzeug,
Ihrem Dealer Management System und
weiteren Daimler-Systemen, die Sie im
Werkstattannahmeprozess benötigen. Dies
stellt eine Neuerung in der XENTRY-Welt dar,
welche den Händler im Servicealltag
unterstützen soll. Dabei wird individuell auf die
Sparten Pkw und Truck eingegangen.
Durch die Verwendung des XENTRY Portal pro
im Servicegespräch können Serviceberater
konkret auf die Belange von Kunden eingehen.
Kunden können dadurch effizient und vor
allem kompetent beraten werden. Wartezeiten
durch den Wechsel zwischen verschiedenen
Systemen entfallen, genauso wie lästiges
Suchen nach Informationen und
Mehrfacheingaben von Kundendaten. Das
ermöglicht zügiges Arbeiten im Service und
führt letztlich durch schnelles Abarbeiten von
Werkstattaufgaben zu einer höheren
Servicequalität und damit auch zu mehr
Kundenzufriedenheit.
"XENTRY Portal pro“ – Die Unterstützung im Werkstatt- und ServiceprozessMitarbeiter sind im beruflichen Alltag i.d.R.
mit einer Vielzahl von Prozessen und
Systemen konfrontiert. Eine Qualifizierung
fördert ein effektives und effizientes
Meistern dieser Anforderungen. Eine
Möglichkeit, diese Qualifizierung durchzu-
führen, stellt – neben dem klassischen
Präsenztraining – das e-Training dar.
Das Ziel dieser Distance-Learning-Methode ist
es, mit neuen Lerntechnologien Distanzen zu
überwinden. Jährlich werden bei Global
Training über 30 e-Trainings erstellt. Ab
Anfang 2017 soll das computergestützte
Lernprogramm „XENTRY Portal pro“ vorrangig
Mitarbeitern, die in Händlerbetrieben im
Servicebereich arbeiten, die Vorteile und die
Bedienung des XENTRY Portal pro im
Tagesgeschäft näher bringen.
Die Daimler-Systemwelt wurde früher durch
die sogenannte Aftersales Plattform
dargestellt. Diese wurde durch den
Nachfolger XENTRY Portal ersetzt. XENTRY
Portal bietet eine Reihe von XENTRY-
Produkten, die den Händler noch besser mit
seinen Kunden vernetzen.
Kontakt Karl Weigl
Telefon 0711/17-7 70 19
e-Mail [email protected]
Special im Transporter Trainingssegment: Halber Preis für 2x Marco PoloAuch in 2017 kann Mercedes-Benz Global
Training mit einem besonderem Schmankerl
aufwarten: Das zweitägige Gesamtfahrzeug-
Training Marco Polo und Marco Polo Activity
(T1430F) wird auch weiterhin von der MBVD
subventioniert.
Seit April 2016 haben bereits 91 Lerner in
insgesamt 15 angebotenen Trainings für je-
weils zwei Tage zusammengefunden. Ihr ge-
meinsames Ziel: die eigene Qualifizierung in
Sachen Mercedes-Benz Marco Polo und Marco
Polo Activity.
Im Fokus des Zwei-Tage-Trainings stehen die
Besonderheiten des Aufbaus der Reisemobile:
beispielsweise geeignete Maßnahmen bei
Störungen im Dachbereich sowie Notöffnung
bzw. -schließung, Tricks und Kniffe zum Aus-
und Einbau des Faltenbalgs, aber auch Ein-
stellungen des Falt-Hub-Daches. Ein weiterer
wesentlicher Bestandteil stellen die Westfalia
Ausstattungsumfänge wie z.B. die Einbau-
küche und deren Gasanlage, Stromversorgung,
Sensoren und Wassertanks dar. Ebenfalls
widmen sich die Lerner dem Bordnetz und der
Vernetzung und lernen die Einstellungen der
Sitzanlage inklusive Schlafliege kennen.
Die Trainingsinhalte und Lernziele sind dabei
stets an Praxisproblemen ausgerichtet. Zudem
halten die beiden Tage für die Lerner ausreich-
end viel Zeit bereit, damit diese selbst die
verschiedensten spezifischen Arbeitsumfänge
in den vielen Praxisarbeiten des Trainings
durchführen können. Exzellente Teilnehmer-
Rückmeldungen bescheinigen dies.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann pro-
fitieren Sie von den besonderen Konditionen
und buchen Ihr Training zum halben Preis.
Der Trainingszeitraum erstreckt sich von April
bis Juni 2017 in Stuttgart-Vaihingen, Koblenz
und Ludwigsfelde.
Weitere Informationen finden Sie unter:
https://mobile.gt.mercedes-
benz.com/training/7948/
Kontakt Reinhold Auth
Telefon 0160/8 67 07 75
e-Mail [email protected]
NEWSLETTER Ausgabe Nr. 21 Mercedes-Benz Global Training
Markteinführung: Road Efficiency –Effizienz ist die Summe der Details
Kontakt Robert Sowka
Telefon 0160/8 65 95 68
e-Mail [email protected]
Auf der diesjährigen IAA Nutzfahrzeuge in
Hannover wurden mit Road Efficiency-
und Connectivity-Lösungen die Zukunft
der mobilen Wirtschaft gezeigt. Mit dem
Urban eTruck präsentierte Mercedes-Benz
den Stand des vollelektrischen Fahrens
im schweren Verteilerverkehr. Durch die
Möglichkeiten der Vernetzung wird ein
reibungslos funktionierendes Gesamt-
system geschaffen, in dem Reichweiten
und Ladungsmanagement, Fahrzeug-
informationen und Umgebungsdaten
konsequent miteinander verknüpft
werden.
Unter dem neuen Begriff „Road Efficiency"
versprechend wir unseren Kunden noch
umfassendere Effizienz:
Wir helfen unseren Kunden, wenn wir
„Effizienz“ noch grundlegender definieren.
Denn so können wir besser verdeutlichen,
welches Gesamtpaket an Wirtschaftlichkeit
unsere Fahrzeuge bieten.
Road Efficiency greift den bisherigen Ansatz
der Effizienz auf und beinhaltet zwei
zusätzliche Versprechen: hohe Sicherheit
und hohe Fahrzeugnutzung.
Neu ist damit, dass unsere Versprechen für
hohe Sicherheit und hohe Fahrzeugnutzung
nun Teil unseres umfassenderen Effizienz-
Versprechens sind. Damit stellen wir den
konkreten wirtschaftlichen Nutzen dieser
beiden Themen heraus.
Global Training unterstützte die Markt-
einführung für die Verkäufer mit zwei
Trainingsbausteinen:
• S0472E AKUBIS® direct sales: Produkt-
und Service-Innovationen 2016/2017
• S0473F F2F Training: Produktkompetenz
Produkt- und Service-Innovationen
2016/2017
Die dem Präsenztraining vorgeschaltete
AKUBIS®-Sendung vermittelt als Pre-
Learning in drei Interviewblöcken mit den
jeweiligen Fachexperten die wichtigsten
Inhalte von Road Efficiency.
Das folgende Face-to-Face(F2F)-Training
konnte daher so konzipiert werden, dass die
Anwendung der Inhalte im Verkaufsalltag
und die Vermittlung von Detailwissen im
Fokus stand.
Zwei internationale Konzept-Workshops
unterstützten die Entwicklung des F2F-
Trainings. Auf der Train-the-Trainer-
Veranstaltung wurden die Trainer mit
aktiven Gruppenarbeiten qualifiziert.
Fachexperten standen unseren Trainern am
zweiten Tag der Train-the-Trainer-
Veranstaltung Rede und Antwort. So
qualifiziert, führten unsere Trainer das
Training in ihren Märkten bis zur IAA 2016
im September durch.
Road Efficiency wird sukzessive in weiteren
Märkten ausgerollt. Für das Jahr 2017
werden wir ein ergänzendes Training zu
diesem Thema entwickeln.
Impressum
HerausgeberDaimler AG - Mercedes-Benz Global TrainingHPC Z480 GSP/OT, D-70546 Stuttgart
Verantwortlich RedaktionJörg Himmelmann Michaela Maier
Cornelia DafernerRechteNachdruck, auch auszugsweise, nur mit schriftlicher Genehmigung des Herausgebers. Die Redaktion behält sich vor, eingereichte Texte zu kürzen.
Erscheinungsweise3 kostenfreie Ausgaben pro Jahr, deutsch
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