Embed Size (px)
Citation preview
Göteborgs universitet 09-09-09
Strategisk
kommunikation & förändringskommunikation
mats heide
Text
© Mats Heide
Art.nr 31871
Mats Heide, fil.dr, och Jesper Falkheimer, fil.dr, är forskare och lärare inom masterprogrammet i strategisk kommunikation vid Institutionen för Service Management, Campus Helsingborg, Lunds universitet.
www.studentlitteratur.se
Strategisk kommunikationEn bok om organisationers relationer
I en värld som präglas av ständig förändring, oförutsägbarhet och kaos blir förmågan att kunna kommunicera allt viktigare. I den här boken tas ett samlat grepp om kunskapsområdet strategisk kommunikation, dvs. ledning, planering och genomförande av reflexiva kommunikationsprocesser både inom organisationer och mellan organisationer och samhället. Särskild vikt läggs vid kommunikation i organisationer under förändring eller i kris samt deras relation till medier.
Författarna utmanar gamla gränser mellan marknadsföring, samhällskommunikation, public relations och organisations-kommunikation. Grundläggande kommunikationsteorier om övertalning, meningsskapande samt strategiskt och kommunikativt handlande problematiseras.
Strategisk kommunikation är främst avsedd för universitets- och högskoleutbildningar inom medie- och kommunikationsvetenskap, företagsekonomi, sociologi, pedagogik och statsvetenskap. Boken riktar sig också till praktiker inom kommunikations- och marknads-föringsområdet.
Strategiskkommunikation
Jesper FalkheimerMats Heide
Jesper Falkheimer M
ats Heide | Strategisk kom
munikation
Se måttanvisningar i medföljande PDF.
Svart, grå (65% svart) eller negberoende på bakgrund.
Rygg 8 till 13 mm (Under 8 mm inget märke) Rygg 13 mm och uppåt
Se måttanvisningar i medföljande PDF.
Kommunikation iförändringsprocesser
Kommunikation iförändringsprocesser
Kom
munikation i förändringsprocesser
C AT R I N J O H A N S S O N & M AT S H E I D E ( R E D )
CA
TR
IN JO
HA
NS
SO
N &
MA
TS
HE
IDE
(RE
D)
Förändringar i organisationer genomförs allt o!are. Samti-digt visar forskning att kommunikationen har en avgörande betydelse för att förändringarna ska lyckas.
Varje förändring är unik och ställer särskilda krav på kommunikatio-nen. Men det !nns kunskaper och idéer som är gångbara och viktiga att ha med sig i alla förändringsarbeten. I vilken fas bör man till exempel lägga mest krut på kommunikationen? Vilka typer av bud-skap är viktigast i olika faser? Vilka kommunikationsroller bör olika aktörer ha under olika skeden i en förändring? Dessa och många andra frågor får svar i boken.
Boken bygger på resultaten av ett forskningsprojekt om föränd-ringsarbeten inom Astra Zeneca, Eon och SCA. Den visar att den interna kommunikationen under en förändring är en komplex process som kräver kunskap och planering.
Författarna utvecklar i boken nya modeller och riktlinjer för kommunikation vid förändringar. Den ger exempel och erfarenheter från de tre företagen samt praktiska råd och rekommendationer som bygger på teorier och forskning.
Bokens redaktörer är Catrin Johansson, Mittuniversitetet, och Mats Heide, Lunds universitet. Medverkar gör även Asta Cepaite, Malmö högskola, Christina Grandien, Mittuniversitetet, !erese Monstad, Uppsala universitet och Charlotte Simonsson, Nordisk Kommunikation AB.
Best.nrTryck.nr
47-08885-047-08885-0-00
Jesper FalkheimerMats HeideLarsåke Larsson
Det går knappt en dag utan att vi nås om budskapet om att en ny kris har uppstått. Under osäkra och hotfulla förhållanden ställs krav på snabba beslut och tydlig kommunikation. Kriserna kan utlösas av hur olyckor och naturkatastrofer hanteras av ansvarigaaktörer. De kan också utlösas av hur organisationer fattar beslut och hanterar moraliska och etiska frågor. Förmåga att kommunicera effektivt före, under och efter kriser har blivit allt viktigare för myndigheter, företag och andra organisationer.
I den här boken presenterar författarna aktuell forskning och tillämpade strategier. Med utgångspunkt i krissamhället diskuteras beslutsfattande, issues management, retoriska försvarsstrategier, mediernas roller, kulturella villkor och operativ kriskommunikation. Boken riktar sig till såväl ledare och kriskommunikatörer som studenter i ämnen som behandlar risker och kriser.
Jesper Falkheimer och Mats Heide är docenter i medie- och kommunikationsvetenskap vid Lunds universitet. Larsåke Larsson är professor i medie- och kommunikationsvetenskap vid Örebro universitet.
Jesper Falkheimer M
ats Heide Larsåke Larsson
kommunikation
kommunikation
Kriskom
munikation
Best.nrTryck.nr
47-08789-147-08789-1-00
Ryggbredd = sidantal och pappersbulkUtfall 15 mm
”Formering” 7 mm
HårdbandA5
Format inlaga 166 x 238 mm
Arbetsyta omslag 152 x 215 mm
Se måttanvisningar i medföljande PDF.
Svart, grå (65% svart) eller negberoende på bakgrund.
Rygg 8 till 13 mm (Under 8 mm inget märke) Rygg 13 mm och uppåt
Text
© Mats Heide
Strategisk kommunikation
Text
© Mats Heide
Grundproblemet
Kommunikation är som vatten för fiskenDen är inte medveten om vattnet – det medium som skapar dess miljö och stödjer dess existens
Text
© Mats Heide
Utan kommunikation,
inga organisationer
Om kommunikationen upphör,
försvinner organisationen.
Om kommunikationen blir tilltrasslad
och fungerar dåligt,
börjar organisationen att krångla.
Dessa resultat är inte förvånande,
eftersom kommunikationen utgör
organisationen.Weick (1995, s. 75)
Text
© Mats Heide
Kommunikation och
organisation
TRADITIONELL SYN
★ Organisationer är stabila, fysiska enheter
★ Kommunikation existerar i organisationer
★ Kommunikation = informationsflöden
MODERN SYN
★ Organisering
★ Organisation = kommunikation
★ Samtal och texter skapar och vidmakthåller en organisation – en tillfällig social struktur skapas
Text
© Mats Heide
Kommunikation konstituerar
organisationer (KKO)
ORGANISATIONEN
Självstruk-
turering
Institutionell
positionering
Aktivitets-
kontroll
Medlems-
kommunikation
Text
© Mats Heide
Dagens boktips2009-09-09 07.29Amazon.com: The Communicative Constitution of Organization: Cen…munication (9780805847109): Linda Putnam, Anne Nicotera: Books
Sida 1 av 4http://www.amazon.com/Communicative-Constitution-Organization-Organizational-Communication/dp/0805847103
Advertise your coaching services here
Sponsored Content
Quantity: 1
orSign in to turn on 1-Click ordering.
or
Amazon Prime Free Trialrequired. Sign up when you
check out. Learn More
More Buying Choices
27 used & new from$37.00
Have one to sell?
Share with Friends
Share your own customer images
Search inside this book
Start reading BuildingTheories of Organization onyour Kindle in under aminute.
Don’t have a Kindle? Getyours here.
Hello. Sign in to get personalized recommendations. New customer? Start here. Need a gift fast? E-mail a Gift Card now.
Your Amazon.com | Today's Deals | Gifts & Wish Lists | Gift Cards Your Account | Help
Search Books
AdvancedSearch
BrowseSubjects
NewReleases Bestsellers The New York
Times® BestsellersLibros EnEspañol
BargainBooks Textbooks
Building Theories of Organization and over 300,000 other books are available for Amazon Kindle – Amazon’s new wireless readingdevice. Learn more
The Communicative Constitution of Organization:Centering Organizational Communication(Paperback)by Linda Putnam (Editor), Anne Nicotera (Editor) Key Phrases: civilian depot, communicative constitution, association thesis,Air Force, New York, Van Every (more...)No customer reviews yet. Be the first.
List Price: $44.95
Price: $44.95 & this item ships for FREE with Super SaverShipping. Details
In Stock.Ships from and sold by Amazon.com. Gift-wrap available.
Only 3 left in stock--order soon (more on the way).
Want it delivered Thursday, September 10? Order it in the next 17hours and 30 minutes, and choose One-Day Shipping at checkout. Details
18 new from $37.00 9 used from $46.00
Special Offers and Product PromotionsApple Back-to-School Promotion: Save up to $200 on eligible textbooks and office supplies when you purchase select Applecomputers, and $15 to $40 when you buy select Apple iPods. Add this eligible textbook to your cart, along with select Appleproducts to qualify. Here's how (restrictions apply).
Coaches and Communication Consultants (What's this?)
2 Day Life Coach Training www.CoachesInstitute.com Become a Certified Life Coach with #1 Rated Online Course $697
Provider: Coaches Institute International (Details) | (1 review)
Train as A LifeCoach http://www.youthcoachingacademy.com professional programme to train you to become a Life AND Youth coach
› See all providers
Editorial ReviewsProduct Description
This volume explores the concept of communication as it applies to organizational theory. Bringing together multiple voices, itfocuses on communication’s role in the constitution of organization. Editors Linda L. Putnam and Anne Maydan Nicotera haveassembled an all-star cast of contributors, each providing a distinctive voice and perspective.
Shop All Departments Cart Wish List
Books
Also Available in: ListPrice:
OurPrice:
Other Offers:
Kindle Edition (KindleBook) $35.96
Hardcover (1) $140.00 $140.00 11 used & new from$132.92
Get Free Two-Day ShippingGet Free Two-Day Shipping for three months with a special extended free trial of Amazon Prime. Add this eligible textbook to your cart to qualify. Sign up atcheckout. See details.
› See more product promotions
Customers Who Bought This Item Also Bought
Publication Manual ofthe American Ps... byAmerican Psychologica...
(15) $15.92
DestructiveOrganizationalCommunication... byPamela Lutgen-sandvik
$40.41
Sensemaking inOrganizations(Foundations for Or...by Karl E. Weick
(2) $40.19
The EmergentOrganization:Communication As It...by James R. Taylor
(1) $55.00
The CommunicativeConstitution of Organizatio…(Paperback)
by Linda Putnam, AnneNicotera
$44.95
27 used & new from $37.00
Book sections
Front Cover
Copyright
Table of Contents
First Pages
Index
Surprise Me!
Sample searches in this book:civilian depotcommunicative constitutionassociation thesis
Search Inside This Book
Page 1 of 1
Destructive...by Pamela...
$40.41
Sensemaking in...by Karl E. Weick
(2) $40.19
Discursive...by Gail T. Fairhurst
$44.16
You have no books in your browsinghistory
> Edit your book history
Your Browsing History
Customers Also Bought
Feedback | Help | Expanded View | Close
2009-09-09 07.269780566087806.jpg 170×246 bildpunkter
Sida 1 av 1http://www.gowerpub.com/images/9780566087806.jpg
Text
© Mats Heide
Vad innebär strategi?
★ Hur en armé ska nå sitt mål (gr. strategos)
★ Att vara strategisk? Undersöka, planera, genomföra och utvärdera
★ Ofta reifierad syn – kommunikationsstrategi
★ »Plans are nothing; planning is everything«Dwight D. Eisenhower
★ Att möta en kaotisk verklighet genom improvisation och försöka nå målet
Text
© Mats Heide
Vad innebär kommunikation?
★ Transmissionsyn
★ Meningsskapande syn
Text
© Mats Heide
Strategisk kommunikation
– Planerad kommunikation– Communication management– Corporate communication– Virksomhedskommunikation
– Organisationskommunikation– Public relations– Marknadskommunikation– Strategisk kommunikation
★ Konsten att förstå och förklara organisationer och deras processer ur ett kommunikationsperspektiv
★ Kommunikation som verkar för att understödja en organisations måluppfyllelse
Text
© Mats Heide
You cannot not communicate!
Watzlawick m.fl. (1967)
Allt som en organisation säger och gör
både kan och bör hanteras strategiskt
Text
© Mats Heide
★ Ledare drömmer om och trorpå den monofoniska organisationen
★ I realiteten existerar endastpolyfoniska organisationer
Text
© Mats Heide
Den fundamentala
informella kommunikationen
★ Volymmässigt störst, snabbast och uppfattas som mest tillförlitlig
★ Kompletterar luckor i den formella komm.
★ Tolkningar, meningsskapande och lärande sker genom den informella kommunikationen
★ Den informella kommunikationens styrka negligeras
Text
© Mats Heide
Autokommunikation
★ Påminnelse om vem man är
★ Fungerar som ett mantra
★ Oftast omedvetet, ibland strategiskt
★ Konsten att använda extern kommunikation gentemot interna mottagare
Text
© Mats Heide
Medarbetarna
som ambassadörer
★ Vikten av »living the brand« negligeras★ Visioner och ledord kräver kontinuerlig
kommunikation★ Utmaningen: omsätta värdeord till handlingar i
praktiken★ Risken: en läpparnas bekännelse★ Reflektera: medarbetarnas nätverk
Text
© Mats Heide
Vanliga »problem«
✓ »Alla är intresserade av en relation med oss« alt. »Alla vill kommunicera med oss«
✓ Överdriven tro på transmissionssynen
✓ Kommunikation är svår att styra – tolkningen ligger hos mottagaren (dock fungerar »framing«)
✓ För stort fokus på medier, t.ex. intranät
✓ Kommunikatörerna har inte kunskap om organisationen (interna konsulter), legitimitet saknas
Text
© Mats Heide
7 utmaningar
1. Utbilda chefer i kommunikation
2. Bidra med metakommunikation
3. Hjälpa chefer att bygga kommunikationssystem
4. Att agera som internkonsulter – förutsätter kunskap om verksamheten
5. Utnyttja den informella kommunikationen
6. Acceptera och använd polyfonin
7. Se negativ information som en resurs
Förändringskommunikation
Text
© Mats Heide
»Ingenting är permanent förutom förändring«
Herakleitos, ca 500 f.Kr.
Text
© Mats Heide
»The acceleration of change in our time is … an elemental force«
Alvin Toffler (1970) Future Shock
Text
© Mats Heide
70 % misslyckas
– varför ständiga förändringar?
★ Omvärlden
★ Kunderna
★ Managementlitteraturen
★ Isomorfism – »konsten att hänga på de senaste trenderna«
★ Karriärsplanering
Text
© Mats Heide
Bra analys + god strategi + tydlig info. =
»fallande dominobrickor«
?
Text
© Mats Heide
Kommunikation är mer än ett verktyg för förändring
Kommunikation skapar och möjliggör förändring
Kommunikation är centralt för om en planerad förändring ska bli framgångsrik eller inte!
Text
© Mats Heide
Förändringar leder ofta till
oro
motstånd
Informa-tionsbehov
korridor-snack
Informa-tionsbristosäkerhet skepsis
Text
© Mats Heide
Så här ser det ofta ut!
★ I förändringstider är inte ledningen intresserad av fri tolkning
★ Konsulter och ledare blir då hängiva tanken att »ge« den exakta betydelsen av visionen och missionen– stormöten · seminarier · gruppdiskussioner
★ Individernas förståelse och tolkning av förändringen negligeras
Text
© Mats Heide
Synsätt på förändring
★ Planerad förändring
★ Kontinuerlig förändring
Text
© Mats Heide
Kommunikation vid
förändringar
★ Svårt – samtidigt den enda nyckeln till framgång
★ Personalen behöver tydliga varför-förklaringar
★ Avgörande för tilliten – ökat informationsflöde under hela förändringsprocessen
★ Kommunikationen ska vara frekvent och konsistent
★ Dialogen är avgörande – förståelse och engagemang
Exempel
Text
© Mats Heide
Kommunikation i
förändringsprocesser
! Projekt finansierat av KK-stiftelsen och 3 deltagande företag (2006–2008)
Astra Zeneca Lean ManagementEon Vattenkraft Destination 05SCA Ortviken Arbetsform 04
Text
© Mats Heide
Astra Zenecas införande
av Lean
★ Lean – resurseffektiv tillverkning (Toyota)
★ Två projektledare (lean-koordinatorer), fyra pilotfabriker, fyra lean-coacher
★ Nulägesanalys –> »kommunikationsmognaden« var låg
★ Kommunikationsavdelningens arbetsprocess »Att leda med kommmunikation« blev integrerad del i införande av Lean
Text
© Mats Heide
Kommunikationsavdelningens
arbete
★ Workshoppar – utbildning i kommunikation och framtagande av budskap för chefer (mellan- & grupp-)
★ Test av budskap
★ Kommunikationsambassadörer –»örat mot marken« för ledningen
★ Framtagande av Kommunikationsverktyg
Text
© Mats Heide
Chef och medarbetare
★ Den närmaste chefens kommunikation är viktigast
★ Dialog och samtal krävs för att skapa en gemensam förståelse
★ Chefer behöver utbildning och råd om kommunikation
★ Förändringsledaren har en central roll
Text
© Mats Heide
Kommunikation i gruppen
★ I gruppen tolkas informationen om förändringen och får sin betydelse –> handling
★ Gruppens informella ledare är viktiga
★ Om cheferna vill påverka vad som händer, måste de delta i gruppens samtal och kommunicera med de informella ledarna
Text
© Mats Heide
Kommunikationsproblem
Chefer
★ Att nå fram med budskapet
★ Att motivera till
informationssökning på
intranätet
★ Att kommunicera med
skiftgående personal
★ Att uppnå delaktighet i
förändringen
Medarbetare
★ Att få gehör för åsikter &
synpunkter
★ »Dom snackar om
delaktighet, men vi får ju
ändå inte vara med och
påverka«
★ Att få tillfälle att prata med
närmaste chefen
★ Att få tillgång till en dator,
tid & att hitta informationen
Text
© Mats Heide
Misstag
★ Kommunikationsaspekten förbises
★ Kommunikationsplan saknas eller hålls inte levande
★ Informationsavdelningens kompetens i kommunikationsfrågor används inte
★ Projektledaren för förändringen har låg status internt
★ Kompetensen när det gäller interna kommunikationsfrågor är låg
★ Chefer får inget kommunikationsstöd
Text
© Mats Heide
Mer misstag
★ Behovet av information och kommunikation underskattas
★ Informationen begränsas – »locket på« – leder till ryktesspridning
★ Fel medier används
★ Synpunkter från medarbetare värderas inte
Hur lyckas man?
Text
© Mats Heide
Lyckade strategier
★ Kommunikationsplan utarbetades samtidigt med projektplanen
★ Riklig kommunikation i många medier
★ Möten där anställda själva fick utforma nytt arbetssätt
★ Synliga chefer som kommunicerar direkt med medarbetarna
★ Tidig kontakt med kommunikationsavdelningen som utbildar berörda chefer i kommunikationsfrågor
Text
© Mats Heide
3 tips från forskningen
1. Förändringar tar (lång) tid – mät förändringarna (inte retoriken) vid flera tillfällen. Förändra inte för ofta!
2. Förändringar är komplexa och mångtydiga – medarbetare måste få tid att förstå och göra abstrakta idéer konkreta. Dialog och möten är receptet på framgång!
3.Personalen påverkar den planerade förändringen genom deras tolkningar –> handlingar (mikro påverkar makro). Förutsätt inte att personalen är negativa till förändringar.
