Guía de nuevas tecnologías para un turismo sostenible · 2020-06-29 · Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo Sostenible 7 Fondo Europeo de Desarrollo Regional Una manera

1Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA

Fondo Europeo de Desarrollo Regional Una manera de hacer Europa

Guía de nuevas tecnologías para un turismo sostenible

UNIÓN EUROPEA

2 Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo SostenibleUNIÓN EUROPEA


Contenido

INTRODUCCIÓN ...................................................................................... 4

¿QUÉ ES EL TURISMO? ............................................................................ 6

Losobjetivosdelturismosostenible ......................................................................... 13

DesarrollodelconceptodeTurismoSostenible ........................................................13

CaracterísticasdelTurismoSostenible ...................................................................... 16

BeneficiosdelTurismoSostenible ............................................................................. 16

Obligacionesdelaindustriaturísticaconelturismosostenible ................................17

Accionesyrecomendacionesprácticasparalogarunturismo mássostenibleenlaempresaturística ...................................................................... 19

Ayudaspúblicasparapotenciarlasostenibilidad ......................................................23

UniónentreturismoyMedioambiente .................................................................... 24

Laeducaciónambientalyelturismo ......................................................................... 28

INNOVACIÓN TECNOLÓGICA PARA NUEVOS MODELOS DEL SECTOR TURÍSTICO ......................................................................... 30

Herramientasclaveparalaaplicacióndenuevastecnologías ...................................32

Ventajasdelaaplicacióndelasnuevastecnologíasenelsectorturístico ................38

ElpapeldelasPymeenlosdestinosturísticosinteligentes. ElejemplodelosHotelesinteligentes. ...................................................................... 44



MARKETING DIGITAL PARA UN TURISMO SOSTENIBLE .......................... 45

MarketingTurístico ....................................................................................................48

Plandemarketingdigitalparaempresasdeturismosostenible ...............................48

Herramientasdemarketingdigitalparaelturismosostenible ..................................52

-Elposicionamientowebdelasempresasturísticas ............................................52

-Blogsenwebsdeturismo ................................................................................... 58

-PlandeSocialMediayRedesSocialesparaelturismosostenible .....................60

Redessocialesenelturismo. ..................................................................................... 65

-MarketingdeContenidosparaturismosostenible .............................................70

-EmailMarketingparaempresasturísticas. ......................................................... 73

CONCLUSIONES .................................................................................... 75

BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................... 76



Introducción

Comounadelasfuerzaseconómicasmáspotentesdelmundo,elturismodebereforzarelpapeldelpatrimonio,tantomaterialcomoinmaterial,consolidandolaidentidadyladiversidadcomopuntosclavedeldesarrollodemuchosdestinos.

Loslugaresdelpatrimonionaturalyculturalsonhoyendíaunodelosprincipalesatrac-tivosturísticosdetodoelmundo,loquecontribuyeaproporcionarbeneficiosyayudaapromoverladiversidadcultural.

Elsectorturísticoescadavezmásconscientedelosproblemasdeconservaciónpatri-monial,demedioambienteylosgeneradosquederivandesuactividad,porloquesupapelenlaconservacióndelpatrimonioesfundamental.Elsectorturísticohadeforjaralianzasparalarealizacióndeunturismomásresponsableconnuestropatrimonio,yaqueessuprincipaloferta,porloquesedebeprestarespecialatenciónalapreservacióndelpatrimoniocultural inmaterial, favorecerunusoresponsabledelturismoenestaszonas,asícomofomentarlaaparicióndenuevasoportunidadesparalascomunidadeslocales,aunqueestapuedesertambiénunafuentededegradación.

Estascircunstanciasprovocanqueelturismodebaconvertirseenunaherramientadeconocimientoyvaloracióndelabiodiversidadyelpatrimonio.Paraello,debentomarsemedidasnecesariasqueasegurenlaintegridadyconservacióndelosecosistemasysushábitats.Esnecesarioreducirlahuellaecológicaqueprovocanlasdiferentesactividadesturísticas,esoimplicaadoptarenfoquesinnovadoresquetenganencuentaestasdimen-sioneseneldesarrollodelturismo,sugestiónyplanificación.

Laaplicaciónenelsectorturísticodeinnovacionestecnológicasysosteniblesdebedeserprioridadalahoradeofrecerunaatencióndecalidadalosusuarios.Elturismoseen-cuentrahoyendíaenelcentrodelarevolucióndigital,lasnuevastecnologíasaumentanlacapacidaddelturistaparaconocermásymejortodaslasofertasconlasquecuenta,porello,lasnuevastecnologíaspuedenconvertirseenelperfectoaliadoparaalcanzarunturismosostenibletantoenpaísesdesarrollados,comoenáreasemergentes.Lain-novacióntecnológicayeldesarrollodesistemasdegestiónsosteniblesehanconvertidoenunfactorclaveenlaindustriaturística.Hoy,podemosafirmarquenoexistenbarre-rastecnológicasqueimpidanunarevolucióndesostenibilidadenlarealizacióndelasinfraestructurasturísticas.

Todosestosavancesenlaindustriaturísticaayudanaquelasostenibilidadseconviertaenunatractivomás,creandonuevosmercadosdenegocio.

España,comounodeloslíderesmundialesenelsectorturístico,debeutilizaresaposi-ciónparacontribuiracrearunasociedadmásconcienciadaconelmodelosostenible.Es



apartirdeahoracuandolaindustriaturísticahadeentenderlasostenibilidadcomounacondiciónmoral,yaquesin sostenibilidad no hay turismo en el futuro.



¿Qué es el turismo?

Antesdecomenzarahablardeloqueeselturismosostenible,vamosatratarbrevemen-tequéeselturismoysusconsecuenciasdirectas.

SegúnlaOMT(OrganizaciónMundialdelTurismo)elturismocomprende:

«Las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a su entorno habitual

durante un período de tiempo inferior a un año, con fines de ocio, negocios u otros»

Existendostiposdevisitantes:

• Elinternacional,aquelvisitantequeviajeaunpaísdistintoaldesuresidencia.• Elnacional,viajasinsalirdelpaísquereside.

Estospuedenser: A. Turistas:“visitantesquepermanecenenellugarvisitadounanocheporlomenos”.B. Visitantesdedía:“visitantesquenopernoctanenellugarvisitado”

Todoelconjuntodeempresasturísticasesconsideradosectorservicios,yaquelospro-ductosqueofrecensuelenserintangiblesyporconsiguienteunaexperienciaoservicio.



Losdestinosmássolicitadossehanvistonegativamenteafectadosporeldesarrollodeestaactividad,generando impactosnegativosmedioambientalesysocioculturales.Enalgunoscasos,el impactosobre losecosistemashaacabadocon lospropios recursosturísticos.Perogeneralizarsobreeltipodeimpactoquehageneradoelturismoescom-plicado,yaquecadazonasehavistoafectadadeunaformadiferente,segúnsuscarac-terísticasylacapacidaddegestionardichoimpacto.

Acontinuación,trataremosdemanerarápidaalgunosdelos impactos más negativos causados por el turismo:

Impactos económicos: aligualqueelturismoesunaimportanteformadecrearempleoy,porconsiguiente,llevaalcrecimientodelazona,tambiénseveafectadoporimpactosnegativoscomo:aumentodelosprecios,peligrodelasactividadesproductivastradicio-nes,aparicióndeempleosnocalificadosyprecariosounaaltaestacionalidadlaboral.

Impactos socioeconómicos: elturismopuedeayudaragenerarciertointerésalosresi-dentesporlaculturapropia,supatrimonio,tradiciones,etc.,loquepuedellegaraserpositivoparalosresidenteshaciéndolesconscientedelarealidadhistóricadesucomu-nidadysuidentidadcultural.Porotraparte,elturismopuedeprovocarlapérdidadelaidentidadculturaldeldestino,elcontactocontinuoconlosvisitantesyturistaspuedelle-varalaperdidadelastradicionesylaaceptacióndelascostumbresdelosvisitantes.Lasdiferenciassocioeconómicasentrevisitantesyresidentespuedeninfluirenelaumentodeproblemassocialescomo:aumentodelcrimen,conflictos,desculturizacióndeldesti-no,falsedaddelosdestinosoeldeteriorodelpatrimoniodelazona.

Impactos ambientales: elpaisajeesunodelosmayoresatractivosturísticosque,desa-fortunadamente,essobreexplotadoacausadeunturismomasivoodescontroladoquelodeterioradebidoasufragilidad.

• Ladestruccióndelosecosistemasesotroimpactonegativogeneradoporelturis-mo.Lacantidaddeturistasinfluyeenquelosdistintosecosistemaspuedansufrirdaños.Sielnúmerodevisitantesdeunáreasobrepasasucapacidaddeacogida,seproduceunapresiónensusrecursosnaturales.

• Disminucióndelacantidadycalidaddelosrecursos.Serequiereunagrancantidaddeagua,energía,comidaetc.paraatenderalosturistas,llegandoaalcanzarunagrandiferenciaentrelosvisitantesdurantelatemporadaaltaylabaja,siendomu-chasveceslosrecursosinsuficientes.

• Contaminacióndelsuelo:enmuchasáreasnoexistelacapacidaddedepositarlacantidaddebasuraquesegeneraconlaactividadturísticayenotroscasoselpro-pio turistaquien -conscienteo inconscientemente-produceuna contaminaciónconsusresiduosmalgestionados.

• Impactosnegativospaisajísticos.Sehanproducidoedificacionescaóticasenzonasdealtademandaturística,enzonasilegalesoenreservasnaturales,destruyendoelecosistemacercadelaszonasdeturismomasivo.

• Eldesplazamientoalosdestinosturísticosserealizageneralmenteenautomóvil,au-tobús,tresoavión,loqueimplicaelaumentodeltráficoylasemisionesdecarbono.



IMPACTOS NEGATIVOS DEL TURISMO

ECONÓMICOS SOCIALES AMBIENTALES

Monopolioporpartedelasmultinacionales

Deteriorodelpatrimonio

Deteriorodelospaisajes

Empleoprecariosynocualificados

Problemassociales

Contaminacióndelosrecursos,

Aumentodelosprecios

Falsedaddelosatractivosturísticos

Destruccióndelosecosistemas

Peligrodelasactividadesproductivaslocales

Desculturizacióndeldestino

Aumentodelasemisionesdecarbono

Elturismoesunodelossectoresdemayorcrecimientoactualenelmundoyunadelasmásimportantesfuentesdeingresosparalasdiferentesregionesypaísescreandopues-tosdetrabajo,lainmensamayoríadeellosnodeslocalizables,yfavoreciendolasecono-míaslocales.Sinembargo,elturismomalentendido,muchasvecesprovocaproblemastantoenelentornocomoenlacomunidadenlaquesedesarrolla,provocandoperdidasenelpatrimonio,degradaciónecológica,problemassociales…etc.

Unodelosproblemasmáscomentadosenlosúltimosañoseslaturistificación.Esuntérminoconelquesealudealimpactoquetienelamasificaciónturísticaeneltejido comercial y social dedeterminadosbarrioso ciudades. También seempleahabitualmenteparareferirsealimpactoquetieneparaelresidentedeunbarrioociudadelhechodeque losservicios, instalacionesycomerciospasenaorientarseyconcebirsepensandomásenelturistaqueenelciudadanoqueviveenellosdeformapermanente.

ANTECEDENTES Y EVOLUCIÓN DEL TURISMO SOSTENIBLE

Lanecesidaddedarsoluciónatodosestosefectosnegativosculturales,medioambien-tales,socialesyeconómicos,ha llevadoaungransectorde lasociedadabuscarunaformadeturismoresponsableorientadohaciaunturismososteniblequeinteractúeconelmedioynolodestruya.

Elturismoconvencionalestásiendoreemplazadoporotrasformasdeturismo,yaquehoyendía,existenotrasmotivacionesquegeneranotrotipodenecesidades.Esteas-pectoestárelacionadoconlanecesidaddecrearunturismoquenodestruyaelmedioyminimizarlosimpactosambientalesnegativosquehaprovocadolaactividadturísticaenlasúltimasdécadas.

Actualmente,unapartedelaindustriaturísticarealizaunturismoqueseencuentraenarmoníaconelmedioambiente,elcualrespetaelentornodondeselocaliza,sedestina



asegmentosdedemandaespecífica,promueveotraclasedeatractivosmásespecíficos,seincentivauncontactomásintensoconlaspoblacioneslocalesydondenoseregistraunaestacionalidadtanmarcada.Elecoturismoesunadelasformasturísticasqueeng-lobaestascaracterísticas.

Elecoturismo,lopodemosdescribircomounturismomesurado,queproduceunmíni-moimpactoenelentorno,conelquesepersiguenobjetivoscomolaconservaciónyelaprecioporelentornoquesevisita,suponeviajarazonasdondelapresenciaeinfluen-ciadesereshumanosesmínima.Laactividadenlospaísespionerosdelecoturismofuedesarrolladaenunprincipioporcientíficosquevisitaronesasáreas,convirtiéndoseenlosprimerospromotoresdelecoturismo.SegúnlaUniónInternacionalparalaConserva-cióndelaNaturalezaelecoturismosedefinecomo:

“Aquella actividad turística ambientalmente responsable consistente en viajar o visitar áreas naturales relativamente sin disturbar

con el fin de disfrutar, apreciar y estudiar los atractivos naturales de dichas áreas, así como cualquier manifestación cultural, presente o

pasada, que puedan encontrarse ahí, a través de un proceso que promueve la conservación, tiene bajo impacto ambiental

y cultural y propicia un involucramiento activo y socioeconómicamente beneficioso para las poblaciones locales”

Fuente: freepik.es

Elecoturismoesunaexcelenteherramientaparaeldesarrolloyproteccióndeáreaspro-tegidas,beneficiandoasíalaspoblacioneslocales.Paraeso,elecoturismodebe:

1. Tenerbajoimpactosobrelosrecursosnaturalesdelasáreasprotegidas.2. Respetarlasculturasytradicioneslocales.3. Generaringresosparalaconservacióndelmedio.4. Educartantoalapoblacióncomoalosturistasenlaimportanciadelaconservación.



Característicasgeneralesdelecoturismo:

1. Formadeturismobasadoenlanaturaleza,dondelamotivaciónprincipaldelturis-taserálaobservacióndelmedioambienteylasculturastradicionalesdelazona.

2. Motivaciónconelementoseducacionales.3. Generalmente,organizadoparapequeñosgruposporempresaslocales.4. Reducirlosimpactosnegativossobreelentornonaturalycultural.5. Contribuyealaproteccióndelaszonasnaturales,generandobeneficiosparalas

comunidades,creandooportunidadesdeempleo,aumentalaconcienciaciónso-brelaconservacióndelanaturalezayelpatrimoniocultural.

Estaactividadturísticaintegralosaspectoseconómicos,ecológicosysociales.Elprinci-palobjetivoesrealizarunaactividaddondesearmonicenestostresaspectos.

En1991lasociedadAmericanadeAgentesdeViajespublicólos10mandamientosdelecoturismo,queestánprincipalmenteorientadosalosturistas,peroquedebenserco-nocidosyfomentadosporlospropiosagentesturísticos:

1. Respetarlafragilidaddelatierra.Losdestinostienenquegarantizarquelasgene-racionesfuturaspuedandisfrutardelosrecursosnaturales.

2. Incentivarypremiaralacadenadevalor(hoteles,líneasaéreas,resorts,cruceros,turoperadoresyotrosproveedoresturísticos)que:a. Desarrolleniniciativasparaahorrarenergía.b. Cuidenlacalidaddelaguaydelaire.c. Reciclen.d. Gestionenbiensusresiduos.e. Garanticenlaseguridaddeempleadosymedioambientecuandoseusenma-

terialesysustanciastóxicas.f. Reduzcanlacantidadderuidoquesegenera.g. Incentivenlaparticipacióndelacomunidadlocal.h. Mantenganunafuerzadetrabajoconexperiencia,buenaformaciónyconven-

cimientoenlosprincipiosdeconservaciónyderespetocultural.3. Apoyarorganizacioneseinstitucionesquetrabajenporlapreservacióndelabio-

diversidady lacultura local.Planteaporprimeravezelconceptodevacacionessolidarias,elturistaaportasutiempodevacacionesparaayudarainiciativasdeconservación.

4. Promoverelusodesistemasdetransportequetenganbajoimpactoambiental.5. Capacitaralostransportistasparaquelosconductoresdecochesyvehículosapa-

guenlosmotorescuandoesténparados.6. Cuandosevisitanrecursosnaturaleshayqueintentarsólodejarnuestrashuellasy

sólotomarfotos.Nohayquetirarbasura,nicoger“souvenirs”delugaresnatura-les,históricosoartísticos.

7. Edúcatecomoturistasobrelageografía,costumbres,ylaculturadelaregiónquesevaavisitar.Tómateeltiempoenconoceralagentedeldestino.

8. Respetarlaprivacidadyladignidaddeotraspersonas.Preguntaantesdesacarlesfotografías.

11GuíadeNuevasTecnologíasparaunTurismoSostenibleUNIÓN EUROPEA

FondoEuropeodeDesarrolloRegional UnamaneradehacerEuropa

9. Nocompresproductosfabricadosconespeciesenpeligrodeextincióncomomar-fil,conchadetortuga,plumasopielesdeanimales.

10.Siguelasrutasyloscaminosmarcados.Nomolestesalosanimalesylasplantasensuhábitatnatural.

Coneltiempo,elsignificadodeecoturismosehaidodifuminando.Algunossectoresdela industria turísticahan idoreduciendoelsignificadodeecoturismoaaquel turismoquesedesarrollaenzonascongrandesrecursosnaturalesypaisajísticos.

Comohemoscomentadoconanterioridad,ladegradaciónprogresivadelmedioesunodelosgrandesproblemasquetieneelplaneta,provocadoporejemplopor:elcambioclimático,elagotamientodelacapadeozono,lacontaminación,deforestación,etc.Anteesto,elturismoseplanteauncambioensuactividad,yaquesuponeunaimportantefuentedeimpactoambientalenmuchasáreas.

Fuente: freepik.es

Elactualconcepto de sostenibilidadapareceporprimeravezen1987eneldocumentollamado:“Nuestro Futuro común”,elaboradoporNacionesUnidas,dondesealertóporprimeravezdelasconsecuenciasnegativasparaeldesarrollomedioambientalyeconó-mico,tratandodeofrecersolucionesaestosproblemas.

Lasostenibilidadtratadegarantizarlasnecesidadespresentes,sincomprometeralasgeneracionesfuturas,atravésdesustrespilaresbásicos:laprotecciónmedioambiental,eldesarrollosocialyelcrecimientoeconómico.Sostenibilidadesasumirquelanaturalezayelmedioambientenosonunafuenteinago-tablederecursos,siendonecesariosuprotecciónyusoracional.

ElconceptodedesarrollosostenibleapareceporprimeravezenlaComisiónMundialsobreMedioAmbienteyDesarrollo,enelinformedeBrundtlanden1987definiéndolocomo:

“Desarrollo que sati sface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras

para sati sfacer sus necesidades propias”.

12 GuíadeNuevasTecnologíasparaunTurismoSostenibleUNIÓN EUROPEA


ActualmentelaOMT(OrganizaciónMundialdelTurismo)defineelturismo sosteniblecomo:

“El turismo sostenible es la realización de aquellas acti vidades catalogadas como turísti cas que se desarrollen respetando el entorno y los recursos medioambientales de la zona, la esencia sociocultural

y de tradiciones del lugar, así como su viabilidad a largo plazo que ayude al desarrollo económico de los habitantes de la zona.”

Dichodeunaformamássencilla,elturismosostenibleesaquelquerespetatantoalpa-trimoniocultural,medioambienteyalapoblaciónlocal.Cualquieractividadturísticaqueimpliquelaconservacióndelosrecursos,subiodiversidadyelimpactoenlacomunidadlocal,puedeenglobarsedentrodelacategoríadeTurismoSostenible.Enestemarco,elaño2017hasidodeclaradoporNacionesUnidascomoelAñoInternacionaldelTurismoSostenibleparaelDesarrollo, incentivandoasí a lasempresasapromoverel turismocomounpapelclaveparaeldesarrollo,basándoseencincoaspectosclave:

En lamayoríade lasdefinicionesde turismo sostenible encontramos los siguientesconceptos:

A. Sostenibilidad ecológica:refiriéndose,aqueelturismonorealicecambiosenlosecosistemasenlosqueseveinvolucrado

B. Sostenibilidad social:refiriéndosealacapacidadquetienenlasdiferentescomu-nidadesdeabsorberelturismo.

C. Sostenibilidad cultural:lacomunidadlocaltienequesercapazderetenersuspro-piascaracterísticasculturalesanteelimpactoturístico.

D. Sostenibilidad económica:asegurarelaumentoeconómicoenlaregión.



LOS OBJETIVOS DEL TURISMO SOSTENIBLE

Paraconseguirlosobjetivosdelturismosostenible,debemosponerenmarchaunase-riedemedidas,todasellasorientadasahacerposibleloquellamamos“turismocons-ciente”,comoporejemplo:

• Darprioridadalariquezalocal,mejorandolascondicionesdelapoblacióndeaco-gida,enlugardefavoreceragrandesmultinacionalesquenonecesariamentetie-nenporquéinvertirenelpaísdedestinolosbeneficiosdesunegocio.

• Minimizarlosimpactoseconómicos,ambientalesysociales.• Conservarelpatrimonioculturallocal,sindegradarloporelexcesodevisitantes.

Unejemploclarodeestaactuaciónfuelacreacióndela“NeocuevadeAltamira”,unaréplicaexactaqueseconstruyódebidoaladegradaciónquesufriólaoriginalconlaafluenciamasivadevisitantes.

DESARROLLO DEL CONCEPTO DE TURISMO SOSTENIBLE

1987.ApareceporprimeravezelconceptodesostenibilidadenelInforme Brundtland. documentoelaboradoparaNacionesUnidas.

1991.Primeravezqueapareceelconceptodeturismosostenible,enlacelebraciónde41ºcongresodelaAsociaciónInternacionaldeExpertosCientíficosdelTurismo.

1992.CumbredeRio.LaUniónEuropeaapruebaelVprogramaComunitariodePolíticayActuaciónenMateriadeMedioAmbienteyTurismoSostenible.Comoconsecuenciadeesto,seestablecelanecesidaddepromoverdiferentesprogramasdeturismosostenible.

1993.SecreaelprogramaHaciaunDesarrolloSostenibleporlaComisiónEuropea.

1995.PNUMA(ProgramadelasNacionesUnidasporelMedioAmbiente)establecelasdirectricesgeneralespara laprácticadeunturismoquerespete losrecursosnaturales,medianteunprogramadeaccióndenominado“Agenda21paralaindustriaturística:haciaundesarrollomedioambientalmássostenible”.LaAgenda21especificaaccionesquela industria turísticapuedellevaracaboparaeldesarrollodeunaactividad más sostenible:

1. Evaluarlaexistenciadeestructurasregulatoriasyeconómicasparaalcanzarturis-mosostenible.

2. Evaluarelimpactoeconómico,culturalysocialdelasactividadesdenuestraorga-nizaciónoempresa.

3. Darformación,educaciónycrearreconocimientoeinteréssobreeltema.4. Desarrollarunaplanificaciónestratégicaquepermitaundesarrolloturísticosos-

tenible.5. Facilitarelintercambiodeinformación,técnicasytecnologíasrelacionadasconel

turismosostenible,entrepaísesdesarrolladosyenvíasdedesarrollo.



6. Facilitarlaparticipacióndetodoslossectoresdelasociedad.7. Diseñarnuevosproductosturísticosquetenganlasostenibilidadcomoelemento

fundamental.8. Medirelprogresoenlaconsecucióndelosobjetivosplanteados.9. Desarrollar colaboraciones conotrosorganismosyasociaciones,para facilitaro

acelerariniciativasdeturismosostenible.

Lapuestaenmarchadeestasrecomendacionesporpartedelosgobiernoslocalesfavo-receráqueelsectorturísticopueda:

• Crearvaloreconómicosobreaquellosrecursosnaturalesquedeotraformaseríamuchomásdifícilconservar.

• Desarrollariniciativasyexplorarformasdemejorarelimpactomedioambientaldecentrosurbanosyáreasindustriales.

• Involucraralosturistasyalosresidentesenunmodelomássosteniblededesarrollo.• Serunaoportunidadúnicaparacomunidadesenpaísesendesarrollooenpobla-

cionesisleñas,conpocasposibilidadesdeotrodesarrolloeconómicoquenoseaelturístico.Paralasempresasturísticasenparticular,recomiendaestablecersiste-masyprocedimientosparaincorporarlasostenibilidadcomopartedelagestióndiariade laempresae identificaraccionesquepermitanofrecerunproductooservicioturísticomássostenible.Sedefinen10áreasprioritariasquedebendesa-rrollarlasempresasturísticas:- Limitaciónenlageneracióndebasurayvertidos.Reutilizacióndeciertosmate-

rialesyreciclajedeotros.- Eficienciaenergética,primandolaconservaciónyunusoracional.- Gestióneficazdelosrecursoshídricosdisponiblesparaelconsumohumano.- Gestióneficazderesiduos.- Usolimitadoygestióndesustanciaspeligrosasoinflamables.- Gestióneficazdelusodetransporte,primandoopcionesmássosteniblesyme-

noscontaminantes(comolabicicleta).- Gestiónadecuadadelusoylaplanificacióndeldesarrollodelatierrayelsuelo

urbano.- Involucraranuestropersonal,nuestros clientesy la comunidadennuestras

iniciativassostenibles.- Diseñodecomunicaciónasusclientes,queincentiveadesarrollarunosviajes

más“responsables”.- Impulsodeacuerdosde colaboraciónparadesarrollarproyectosde turismo

sostenible.

1997.LaOMTpublicala“GuíaPrácticaparaeldesarrolloyelusodeindicadoresdeTu-rismoSostenible”,defineloscincoprincipiosbásicosqueposteriormenteseaportanenladefinicióndelconcepto,seexponenlossiguientespuntos:

• Losrecursosnaturalesyculturalesseconservanparasuusocontinuadoenelfutu-ro,altiempoquereportanbeneficios.



• Eldesarrolloturísticoseplanificaygestionadeformaquenocauseseriosproble-masambientalesosocioculturales.

• Lacalidadambientalsemantieneymejora.• Seprocuramantenerunelevadoniveldesatisfaccióndelosvisitantesyeldestino

retienesuprestigioypotencialcomercial.• Losbeneficiosdelturismoserepartenampliamenteentretodalasociedad.

2002.SedeclaraelañomundialdelEcoturismo.

2006.SepresentalaLeydeTurismoBhutanesayaqueBhutánmanifiestasunecesidaddetenerunalegislaciónquerijaelturismosostenible.

2017.LaAsambleaGeneraldelasNacionesUnidasdeclaró“AñoInternacionaldelTuris-moSostenibleparaelDesarrollo”,recordandoasíelpotencialdelturismoparaayudaraalcanzarlaAgenda2030delDesarrolloSostenible,dealcanceuniversal,ysus17Objeti-vosdeDesarrolloSostenible.

DentrodelosObjetivosdeDesarrolloSostenible,elTurismofiguraexplícitamenteentrevariosdeellos:

• Objetivo8:promoverelcrecimientoeconómicosostenido,inclusivoysostenible,elempleoplenoyproductivoyeltrabajodecenteparatodos.Enlaactualidad,unodecadaoncepuestosdetrabajoprovienedelturismoyes,portanto,unodelosprincipalessectoreseconómicosmundiales.

• Objetivo12:consumoyproducciónsostenibles.LosODSproponenlacreacióndeprácticasquegenerenpuestosdetrabajodeturismosostenibleypromoverlacul-turaylosproductoslocales.

• Objetivo14:conservaryutilizarsosteniblementelosocéanos,losmaresylosre-cursosmarinosparaeldesarrollosostenible.Elturismocosteroymarítimo,elma-yordelsector,dependedeunosecosistemasmarinossaludables,enespecialparalosPequeñosEstadosInsularesenDesarrollo(PEID).Porello,eldesarrollodeltu-rismodebeayudaraconservarypreservarestosfrágilesecosistemasyayudaralosPEIDparaqueaumentensusbeneficioseconómicosycontribuyanalcuidadodesusrecursosnaturales.



CARACTERÍSTICAS DEL TURISMO SOSTENIBLE

LaOMTdestacalanecesidaddegarantizarlasostenibilidadeconómica,socialymedioam-biental.Porlotanto,elturismosostenibledebe:

• Dar unuso ópti mo a los recursos ambientales, elemento fundamental del de-sarrollo turístico,manteniendo losprocesosecológicosesencialesyayudandoaconservarlosrecursosnaturalesyladiversidadbiológica.

• Respetoporlaautenti cidad socioculturaldelascomunidadesanfitrionas,conser-varsusactivosculturalesysusvalorestradicionales.

• Asegurar unaacti vidad económica viable a largo plazo, que aporten a toda lacomunidadunosbeneficiossocioeconómicossuficientesybiendistribuidos,yquecontribuyaalareduccióndelapobreza.

Elturismosostenible,por lotanto,debegenerarunagransatisfaccióna losturistasyhacerlosmásconscientesdelosproblemasdelasostenibilidadyfomentarenellosunasprácticasdeturismosostenible.

BENEFICIOS DEL TURISMO SOSTENIBLE

a. Facilitalacomprensióndelosimpactosquegeneraelturismoenelmedionatural,culturalyhumano.

b. Aseguraunadecuado equilibrioentrebeneficiosycostos.c. Generaempleolocaldemaneradirectaenelsectorservicios.d. Estimulala rentabilidaddelasindustriasdomésticaslocales.e. Generaentradadedivisasenelpaíseinversionesenlaeconomíalocal.f. Diversifi ca laeconomíalocal,particularmenteenáreasruralesdondeelempleo

agrariopuedeseresporádicoeinsuficiente.g. Procuraelentendimientoylatoma de decisionesentretodosloscolectivossocia-

lesparasucoexistenciaconotrosrecursos.h. Incorporaunaplanifi caciónqueaseguraundesarrolloturísticoadecuadoalaca-

pacidaddecargadelecosistema.i. Estimulalamejora de los transportes locales,lascomunicacionesylasinfraestruc-

turasbásicas.



j. Ofertaactividadesquepuedenserdisfrutadastantoporlacomunidadlocalcomoporlosturistas.Ayudaalapreservación del patrimonio histórico y cultural.

k. Anima,porunaparte,alarecuperación de usos agrarios en tierras marginalesy,porotra,favorece el mantenimiento de la vegetación naturalengrandesáreas.

l. Mejoralaautoestimadelapoblaciónlocalyla revalorización de su entornoysuscaracterísticasculturales.Ofreceoportunidadparaunamayorcomunicaciónyen-tendimientoentrepersonasdedistintasprocedencias.

m. Demuestralaimportancia de los recursos naturales y culturalesparaelbienestareconómicoysocialdelacomunidadlocal,ycómoéstapuedeayudarapreservarlos.

n. Controla yvalora los impactos provocados por el turismo, desarrollamétodosfiablesderesponsabilidadambientalycontrarrestalosefectosnegativos.

Fuente: Sustainable Tourism Development: Guide for local planners. World Tourism Organization. 1993.

OBLIGACIONES DE LA INDUSTRIA TURÍSTICA CON EL TURISMO SOSTENIBLE

1. Contribuiralacreación,desarrollo e implantación de productos y servicios turís-ticos sosteniblesquefomentenelusorespetuosodelpatrimonionaturalycultu-ral,yquetransmitanlosvaloresdeldestinoysuidentidadatravésdelaexperien-ciaturística.

2. Integrar la sostenibilidadenlaspolíticas,operacionesyprácticasdegestión.3. Animar a los inversoresaumentandoelgastodestinadoa lograrunsectormás

verde.4. Participarenlagestión del destinoyapoyarelbienestareconómico,socialycultu-

raldelascomunidadeslocales.5. Fomentar la capacitación en sostenibilidad turísticayaplicarestascapacidadesalas

operacionesinternas,asícomoinfluirenladecisióndelasotraspartesinteresadas.6. Acrecentarlacapacidaddelasempresasyorganizacionesturísticasparamejorar

eldesempeño ambiental y la sostenibilidad a través de la innovación.7. Reducir la generación de residuosenlasactividadesturísticas,mediantelapre-

vención,lareducción,elreciclajeylareutilización.8. Mejorar la calidad del aguareduciendoelconsumo,evitandolacontaminación,

eliminando losvertidosyminimizando laproduccióndematerialesysustanciasquímicaspeligrosas.

9. Implementar tecnologías y procesos eco-eficientesentodaslasáreasdelaindus-triaturística,incluyendolosedificios,lasinfraestructuras,lagestiónderecursosyeltransporte.

10.Promoverlamáxima implantación de energías renovablesenlosdestinosconelpropósitodereducirlahuelladelcarbonodelsectorturístico.

11.Utilizaryproporcionar instrumentosadecuadosparamedir,ampliarycomerciali-zar la oferta de turismo sostenible,talescomolosprogramasdecertificación.

12. Informar a los consumidoressobresusopcionesparaviajardeformaresponsable.

Fuente: CARTA MUNDIAL DEL TURISMO SOSTENIBLE +20



Unavezentendidoquéeselturismosostenibleylanecesidadquetienenlaspymesdecambiarsuformadenegocioenfocandosudesarrolloaunmodelomássostenible,laempresaturísticatieneunpapelfundamentalalahoradeconseguirquelosviajesdelosclientesesténbasadosenunmodelodesostenibilidadtrasladandoalosusuariosdesusserviciossiguientespautas:

Fuente: Freepng

1. Alplanificarelviaje,eligeaquellosproveedoresqueteofrezcangarantíasdecali-dadyderespetoalosderechoshumanosyalmedioambiente.

2. Utilizalosrecursosnaturales,comoelaguaylaenergía,conmoderación.Recuerdaquesonbienesescasos.

3. Tratademinimizarlageneraciónderesiduos.Sonunafuentedecontaminación.4. Cuandotengasquedeshacertedeunresiduo,hazlodelamaneramáslimpiaque

sefaciliteenellugardedestino.5. Enunespacionaturalprocuraquelaúnicahuellaquedejeatrássealadetucalzado.6. Si visitas ecosistemas sensibles, como arrecifes de coral o selvas, infórmate de

cómohacerloparacausarelmenorimpactoposibleynodegradarlos.7. Alcomprarregalosyrecuerdosbuscaproductosqueseanexpresióndelacultura

local.Favoreceráslaeconomíadelospueblosqueteacogenyladiversidadcultural.8. NoadquierasflorayfaunaprotegidaporelConveniodeComercioInternacionalde

EspeciesAmenazadasdeFaunayFloraSilvestres(CITES),niproductosderivadosdedichasespecies.Esundelitoycontribuyeasuextinción.

9. Entudestinodisfrutaconociendolacultura,costumbres,gastronomíaytradicio-nesde laspoblaciones locales.Respétalasyacércateaellas,tienenmuchoquecontarte.

10.Tratadecontribuircontupresenciaaldesarrollodeunturismoresponsableysos-tenible,construyendocontuviajeunplanetamássaludableysolidario.

FUENTE: Fundación Biodiversidad

Acontinuación,desarrollaremosunaseriedeideasquepuedeincluircomoguíaoenunapartadodesupáginawebparafomentarelturismosostenibleyasí,hacerpartícipeenprimerapersonaalturista:



• Ábrasealasculturasytradiciones.Seatoleranteyrespeteladiversidadculturalydetradiciones,ustedseganaráelrespetodelapoblaciónlocal.

• Respetelosderechoshumanos.Cualquierformadeexplotaciónvulneralosdere-choshumanos.

• Ayude aconservarelentornonatural,protegiendoflorayfaunaensuhábitat.• Respete losrecursosculturales,realizandosiemprelasactividadesturísticascon

respetohaciaelpatrimonioartístico,arqueológicoycultural.• Suviajepuedecontribuir al desarrolloeconómicolocal,compreproductoslocales

paraapoyarlaeconomíalocal.• Antesdesalirdeviaje,planifique yreúnatodalainformaciónposiblesobreeldes-

tino,evitandoasí,ofenderdealgunaformaalapoblaciónlocal.

FUENTE: Fundación Biodiversidad.

ACCIONES Y RECOMENDACIONES PRÁCTICAS PARA LOGAR UN TURISMO MÁS SOSTENIBLE EN LA EMPRESA TURÍSTICA

Respectoaempresashoteleras:

Habitaciones y baños

Agua• Useduchasygrifosconbotonesdemediacarga.• Instaleinodoroseficientesyquenopierdanagua.

Energía/calentamientoglobal• Apaguelaslucesquenoutiliza.• Limpielosfiltrosdelaireacondicionadodeformaregular.• Limpieelpolvodelasbombillas.• Utilicesensores,conmutadoresosistemasdedetecciónparaencenderyapagar

lasluces Conservaciónbiodiversidad

• Limiteelnúmerodelucesencendidasdurantelanoche.

Prevencióndecontaminación• Useaparatoseléctricosqueutilicenenergíasalternativas.• Pongadispensadoresdejabón,champúypapelhigiénicoenlosbañosparareducir

suuso.

Educaciónambiental• Deformaciónasupersonalyalosturistassobrelanecesidaddecerrarlasllaves

deaguayapagarlaslucescuandonoseesténusando.



Lavandería

Agua• Uselavadorasyelectrodomésticosconetiquetasverdesoconprogramaseco.• Adquierauncompresormóvilypistolasdelavadoapresión,paralimpiezaintensiva.

Energía/calentamientoglobal• Utiliceloselectrodomésticosenhorasquenoseanpico,cuandoelcostedelaelec-

tricidadesmásbajo.• Aprovecheelcalordelsolparaelsecadoderopa.• Useprogramascortosdelavado.• Planchevariasprendasalavez.

Conservaciónbiodiversidad

• Useproductosdelimpiezaydetergentesquenodañenelmedioambiente.

Prevencióndecontaminación• Utilicetoallasdetelaslavables.• Useenvasesvacíosparaclasificarobjetos.• Limpieconproductosamigablesconelambiente.

Espacios Verdes

Agua• Rieguelosjardinestempranoocercadelanochecer.• Utiliceplantasquenonecesitenmuchaagua.• Useaspersorescuandoseaposible.• Usapistolasdechorromecánicasenlasmanguerasderiego.

Energía/calentamientoglobal• Siembreárbolesoarbustosnativosalrededordesuempresa.• Instalesensoresdemovimientoenáreasoscurasdeljardín.

Conservaciónbiodiversidad• Identifiquelasprincipalesespeciesdeplantaspropiasdelaregión.• Cultiveplantasnativas.Evitelasexóticas.• Noclaverótulosenlosárboles.• Evitehacerfogatas.• Podelasplantasregularmente.

Prevencióndecontaminación

• Establezcabio-jardineras.• Produzcaabononatural,comoelcompost.• Evitequemarllantasodesechosacieloabierto.• Noutiliceagroquímicos.



Educaciónambiental• Patrocinelavisitadegruposescolaresaunparquenacional.• Organicecampañasambientalesenlacomunidad.• Impulseeldiálogoentresureddereservasyelsectorpúblico.• Desarrollezonasdeamortiguamientoalrededordelasreservas.• Establezcarótulossin“romper”elpaisaje.

Respectoaempresasdeturismorural:

Agua• Mantengauntanqueconaguaensuempresa.• Contrateunaempresaparaquehagaanálisisdelacalidaddelaguadelasuya.

Energía/calentamientoglobal

• Elaboreconlaasesoríadeunexpertounplandeemergenciaparaenfrentarfenó-menosnaturales.

Conservaciónbiodiversidad• Fomenteelseguimientodeloscódigosdeconductaenlasáreasnaturales.• Contrateproveedoresturísticosresponsables.• Denuncielosdañosenelambienteyactividadescomolatalailegalolacazafurtiva.• Apoyelosesfuerzoslocalesdeconservación.• Noingreseenáreasfrágiles,enépocasdeanidación,niacechealosanimales.• Notengaanimalesencautiverio.• Noiluminelaplayaoelocéanoenlasáreasdeanidacióndetortugas.• Nodirijaluceshacialacaradeunanimal.

Prevencióndecontaminación• Recuérdelesalosturistasyasupersonalnodejardesechosenlasáreasnaturales.

Educaciónambiental

• Eduqueasupersonalsobreproblemasambientalesylasmedidasparahacerlesfrente.



• Fomentequeelpersonalylosturistasparticipenenactividadesdeconservaciónambiental.

• Facilítelesalosturistasdatossobreáreasprotegidas;incentivándolesavisitarlasyaprotegerlas.

• Colaboreenlaeducaciónambientaldelascomunidades.• Facilitelacapacitacióncontinuadelpersonal.• Instruyaalosguíassobrecómohacerunainterpretaciónambientalefectiva.

Respectoaprácticasparadesarrollarreunionesyeventosmássostenibles

Unodelosnichosdemercadoquelasempresasdeturismoruralestánsabiendoexplo-tar,eseldelasreunionesyeventosdeempresa,alojandoensusinstalacionesestetipodeeventostanenaugeenlosúltimosaños.Comoacogedoresypromotoresdeestetipodeeventos,existenalgunaspautasquedebenconocerypromover.

• Planificauneventosinpapel Unodelosrecursosqueseusadeformaintensivaenlasreunioneseselpapel.Los

organizadorestienenquereducirdrásticamentesuconsumoyparaello,latecno-logíaesunfactorclave.

- Transmitirtodaladocumentaciónposibledeformaelectrónica.- Solicitaralosasistentesqueconsultendichainformaciónenlapantallaynola

impriman.- Usarpantallasparainformarsobreelprogramaendiferentesáreascomunes

delevento(usandoelementosdebajoconsumoeléctrico).- Evitarolimitarelusodemarcadorestóxicos(quehacendifícilreciclarelpapel)

ygestionarbienelreciclajedecualquiermaterialcontaminanteutilizado.- Usarpapelreciclable(haycertificadosinternacionalescomoFSCoPEFCquelo

avalan)eimprimirelpapelporambascaras.- Imprimirenblancoynegrocuandoseaposible(elusodecoloreshaceelreci-

clajemásdifícil).- Noimprimirunnúmerodecopiassuperioralnúmerodeparticipantes.

Lasreunionestienenqueayudaraminimizarelconsumoderecursosescasoscomolaenergíaoelagua.Paraellorecomendamos:

• Potenciarunapolíticadeeficienciaenergética,paraquelosorganizadorespuedanelegirnuestroshotelesosedesdereuniones

• Primarsalasdereunionesquetenganluznatural• Apagarlucesyaparatoselectrónicoscuandosesaledelareunión• Buscarproveedoresqueutilicenenergíasrenovables• Usarjarrasdeaguaenvezdebotellasdeplástico• Elegirunatemperaturaadecuadaparalasalaquenosupongaunconsumoener-

géticoexcesivo



• Concienciaralosasistentesalareuniónsobrecómohacerunusoresponsabledeaguayluzdurantesuestancia

Existenotraseriepautasatenerencuentaporlasempresasquedeseanorganizarestetipodeeventos,quenosotroscomoempresasdeturismodebemosconoceryhacerlle-garanuestrospotencialesclientes.

Reducirelimpactomedioambientaldeltransporteenreuniones:

• ElegirdestinosquetenganbuenaconectividadparaevitarexcesivasescalasaéreasquegeneranunmayorconsumodecombustibleyemisionesCO2

• Elegirlíneasaéreasquetenganpolíticamedioambientaldereduccióndeemisio-nesyusodecombustiblesmenoscontaminantes

• Promovereincentivarelusodemediosdetransportesostenibleporpartedelosasistentesalareunión(transportepúblico,apie,enbici,compartirtaxi…)

• Priorizartransportecolectivodelosasistentessobretrasladosindividuales• Optarpormediosdetransporteecológicos,eléctricosoconbajoimpactomedioam-

biental(comoloshíbridos)• Ofrecer a los asistentes informacióndetallada sobre las diferentes opciones de

transporteparallegaralasedeydatosdealquilerdebicisyserviciossimilares• Habilitarunparkingparabiciscercadelaentrada(paraincentivarsuuso).

AYUDAS PÚBLICAS PARA POTENCIAR LA SOSTENIBILIDAD

Lasadministracionespúblicashanpuestoelfoco,concienciadasdesuimportancia,enfomentarayudasdestinadasamejorarlasostenibilidadyelrespetoalmedioambientedelasempresas.

Estasayudaspuedenestardestinadasdesdealcambiodeventanasocalderasantiguasporotrasmáseficientes(laJuntadeComunidadesdeCastilla-LaManchatieneabiertasconvo-catoriasanualescentradasenestademandaparaparticularesyempresas),hastaayudasparalainstalacióndepanelesfotovoltaicosuotrotipodeenergíaslimpiasyalternativas.

EsteúltimotipodeayudasnosóloseconvocanenlasdistintasComunidadesAutóno-mas,sinoqueexistenlíneasdeayudasdelIDEA(InstitutoparalaDiversificaciónyahorrodelaEnergía,dependientedelMinisterioparalaTransiciónEcológicayelRetoDemo-gráfico)orientadasalarenovaciónenergética,alarehabilitacióndeedificioseinclusoalamovilidadyfomentodevehículosdebajasemisiones.Existeabundanteinformaciónensupáginawebwww.idae.es.

Tambiénesdestacable la líneadeayudasde laFundaciónBiodiversidad,quenosólodisponedeayudaspropiascomoelprograma“Empleaverde”,sinoqueelaboraunaGuíade “Programas europeos de ayuda a emprendedores”, donde se detallan convocato-riaseuropeascomoCOSME,Horizonte2020,ProgramadeEmpleoeInnovaciónSocial,



ProgramaLIFE+oInterreg.EstaGuíaseactualizaanualmenteysepuededescargardelawebde laRedEmprendeVerdeen:www.redemprendeverde.es/mod/file/download.php?file_guid=61704.

Enestaweb(www.redemprendeverde.es)existeunapartadoespecíficosobreInversiónyFinanciacióndirigidoaemprendedoressostenibles,así comounaamplia reddere-cursosyguíassobresostenibilidad,creacióndeempresas, losObjetivosdeDesarrolloSostenible,empleoverde,etc.

Otralíneaatenerencuenta,especialmenteenlasempresasdelmediorural,sonlascon-vocatoriasligadasalProgramaLeader,enfocadasaapoyariniciativasdesarrolladasenelmediorural,especialmenteencomarcasdesfavorecidas,paralamejoradelacalidaddevidayelimpulsodelaactividadeconómicamediantelapuestaenvalordelosrecursospropiosdecadaregión.

Actualmenteestávigenteelprograma2014-2020cuyoobjetivoesmejorarlacalidaddevidaenlaszonasruralesyfomentarladiversificacióndelaactividadeconómica.ParaelloexistenestasayudasysubvencionescuyafinanciaciónprovieneenunporcentajemayoritariodelFEADER(FondoEuropeoAgrícoladeDesarrolloRural)yelrestodelasAdministracionesCentralyAutonómica,queapoyandemaneradirectalacreaciónyeldesarrollodemicroempresasenelámbitorural.

Estosproyectosdeben localizarseenmunicipios incluidosen lazonadeactuacióndecadaGrupodeAcciónLocaloGrupodeDesarrolloRural,(GDR).Estosgrupossonaso-ciaciones sin ánimode lucro integradas por entidades del ámbito económico, social,cultural, vecinal,medioambiental oprofesional. LosGDR seencargande la gestión ytramitacióndelasayudasysubvencionesdesuterritorio,porloquesiestásinteresadoenellasdebesdirigirtealostécnicosdelGrupodeDesarrolloRuraldetuzonaparaqueteinformendelosplazos,requisitos,documentación,cuantías,etc.

UNIÓN ENTRE TURISMO Y MEDIO AMBIENTE

Disfrutardelanaturalezaesunderechodetodos,yparapoderhacerlo,esnecesariaunasintoníaentreconservacióndelmedioyelturismo,elinstrumentodeunióndeambosfactoreseselturismosostenible.

Algunosdelosgrandesconflictosambientalesprovocadosporelturismo,tienequevercon:

1. El agua.Elconsumodesmesuradodeagua2. Los residuos descontrolados.3. La energía.elmayorconsumodeenergíaseproduceeneltransporte.4. La degradación paisajísticaydelmedio.5. El ruido.6. Los incendios.Elcalordelosmesesdeverano,queescuandoseproduceelmayor



flujoturístico,únicoaloscomportamientosincívicosdemuchosturistasaumentalasposibilidadesdeincendios.

Conlaaportacióndelturismososteniblesepretendemejorarlacalidaddevidadelascomunidadesdondeserealiza,laprotecciónambiental…Estoresultaráimprescindibleparaunéxitoalargoplazodelturismoymantenerunproductoturísticoquenoafectealmedionaturalycultural.

Ejemplos de desti nos y lugares califi cados sostenibles o ecológicos.

Parasabersiundestinooservicioturísticocumpleconlosobjetivosdeempresassos-tenibles,existendiferentesorganismosqueotorgancertificadosdeturismososteniblecomoelECEAT(CentroEuropeoparaelTurismoEcológicoyAgrícola)organizaciónparavalorarelpequeñoalojamientoyempresasdeserviciosturísticos.

OtroorganismoquerealizaestasfuncionesesBiosphere,elcualotorgaunacertificacióndelInstitutodeTurismoResponsable.Nacióconelobjetivodecrearaccionesyprogra-masdedesarrollosostenibleendestinosyempresasturísticas.

Acontinuación,hablamosdealgunosejemplosconcretosparapoderpracticarturismoecológicoysostenibleenEspaña.

ElRefugiodeCristal,Hontanar,Toledo

UnacasaruralqueestodounejemplodeturismoecológicoenEspaña.Esunacasabio-climáticaysostenible,conunafachadadecristalytotalmenteintegradaenelentorno.Parasusostenibilidadseutilizanenergíasrenovables,unacalderadebiomasa,unsis-temadealmacenamientoyreutilizacióndelaguadelluvia,yunafantásticagestiónderesiduos.Además,comprantodossusproductosagranel.



ElCaprichodelosMontes,LasNavillas(Menasalbas),Toledo

SituadaenLosMontesdeToledomuycercadelParqueNacionaldeCabañeros,setratadeunacasaruralbioclimática,sostenibleyadaptadaadiscapacitadosdondedanaloja-mientoydesayunoconproductosdesuhuertaorgánicayproductoscaseros.

“ElCaprichodelosMontesseenglobadentrodelareddeestablecimientoshotelerosdeecoturismoenEspaña,esmásqueunsimplelugardedescanso,esunaideayformadevidaquereflejaunosvaloresmedioambientalesderespetoeintegraciónconlana-turalezaquedeseamosdifundirypromoverconelejemplo.”Además,tambiénhansidocondecoradosporTripAdvisorcomoEcoLíderesOROporlaspolíticasdesostenibilidadquesiguenenestacasarural.

Suarquitecturabioclimática,lagestióndelaenergíaydelagua,lagestiónderesiduos,sujardínyhuertabiológicaolapiscinaecológicasonalgunosdelospuntosdestacablesdeestacasarural,quecuentaconelcertificadoCERESECOTURdealojamientossostenibles.

OChardinetd’aFormiga,Charo,Huesca,Aragón

Alojamientoruralquecuidahastaelmásmínimodetalleparafomentarelturismosos-tenible.EnOChardinetd’aFormigahanbuscadosolucionesa todos los retosqueseleshapresentado:lafachadaestáperfectamenteaislada,porloquenonecesitanaireacondicionadoenveranoyapenascalefaccióneninvierno,utilizanjabónagranel,culti-vansuspropiashortalizasyalgunasfrutasylasutilizanparalosplatosquecocinanparasushuéspedes.

Estossonsoloalgunosejemplosdecómohanconseguidounalojamientoruralrespon-sableconelentornoyconsusclientes,decómolapromocióndeunlugarnoestáreñidaconcuidarlo.

ElCortijodelPino,LaVegadeGranada,Granada

ElCortijodelPino,enLaVegadeGranada.Enelcortijohaycuatrocasasruralesquesehanrestauradomanteniendolascaracterísticaspropiasdelazonayrecuperandolosele-mentosarquitectónicosoriginales.Además,estealojamientoruralcuentaconunafincadeárbolesfrutalesdeproducciónecológica.ElejemploperfectodeturismoecológicoenEspañaquebuscalapromociónsinrenunciaralosorígenes.

ParqueNacionaldeDoñana,Huelva

ElParqueNacionaldeDoñanaesunodelosmejoreslugaresdeEspañaenlosquedis-frutardelentornoylosanimales.Poresoestanimportantesuconservación.Lociertoesquelasrestriccionesqueaplicancontribuyenaqueelturismoyelmantenimientode



estelugarnoseanincompatibles:hayquereservarlavisitaconantelaciónynoseadmi-tencochescirculandolibrementeenelparque.Además,enDoñanasepuedenobservarunas300especiesdeavesdiferentesyunadelasespeciesmásamenazadasdenuestropaís,ellinceibérico.Este,sinduda,esunodelosmejoreslugaresdondepracticarturis-moecológicoenEspaña.

CiudaddeVitoria

Lacapitalalavesallevamásdeunadécadadedicadaalatransformacióndesuentorno.Desdelaspropiasinstitucioneslocalesyconlacolaboraciónenempresasyciudadanos,laapuestaporlasostenibilidadhaconducidoalaciudadaserreconocidacomo“Bios-phere Responsible Tourism”.

Estedistintivo,queapenasposeeuncentenardedestinosenelmundo,esconcedidoporlaUnescoalaslocalizacionesquesehancomprometidoporofreceropcionesparaunturismoresponsableconlabiosfera.

Además,elAyuntamientodeVitoriallevaacabounPlanDirectordeTurismoqueenglo-bahasta2020.Atravésdeestedocumentoseapuestaporreforzar el turismo responsa-bleysepromocionanlosatractivosmedioambientalesdelaciudad.

Sitedecidesporunaescapadahaciaestedestinovasco,tambiéndebessaberque,yaen2012fuenombrada“European Green Capital”.ElpremioCapitalVerdeEuropeaesconcedidoporlaComisiónEuropeaalasciudadesconmayorimplicaciónenelcuidadomedioambientalylamejoradelacalidaddevidadesushabitantes.

Entrelosatractivosqueesperanalamantedelslow travelyelecoturismoseencuentraelAnillo Verde,uncordóndemásde30kilómetrosdezonasajardinadas,parques,bos-quesyhumedalesquerodeaalalocalidad.

Elsenderismoylabicicletahancobradoungranprotagonismoenlaofertaturísticazero wastequeproponeVitoria.Esfácilhacercicloturismoporelcentrodelaciudad,muybienacondicionadaparaello.Losespaciosestánacondicionadosparaelloyteconducenalospuntosmásdestacadosparavisitar.



LA EDUCACIÓN AMBIENTAL Y EL TURISMO

Elturismososteniblepretenderealizarlapromocióndeactividadesturísticassosteniblesyresponsablesconelmedio.Laeducaciónmedioambiental,adquiriósumayoraugeapartirdelosaños70´cuandoladegradacióndelmediocomenzóaserunproblemasocialycultural.Elobjetivodelaeducaciónambientalesfomentarunanuevarelaciónentreelmedioylasociedad,conelfindeprocuraralasgeneracionesfuturasunmundomásequitativoysostenible.

La educación ambiental es una buena herramienta paramejorar las relaciones de lasociedadconsumedio,siendoelobjetivofinalde laeducaciónambiental lograrquelasociedadrealicecambiosdeactitudyconductaconrespectoalmedioyaumentesuresponsabilidadyparticipaciónenlasolucióndelosproblemasambientales.

Teniendoencuentatodoloanterior,esnecesarioremarcarlanuevaetapaenlarelaciónturista-ambiente.LaComisióndeNacionesUnidasparaelDesarrolloSosteniblehareco-mendadolabúsquedadeunturismosostenibleentodoslosámbitosturísticos:

• Incorporarcriteriosmedioambientalesenlaplanificacióndedestinosdesolypla-ya,demontaña,metropolitanoodeaventura.

• Legislarelimpactoambientalenlosnuevosproyectosturísticos.• Incorporarinformaciónrelacionadaconaccionesambientales• Gestionarproductosconunusomásadecuadodelosrecursosnaturalesysociales

paraelturismo.

Contodoesto,esnecesarioquelasnuevasactividadesasociadasalturismoincorporenunanuevavisióndondenoselesuprimaalproductosuesenciayseincorporeunnuevoconceptodesostenibilidad.El turismopuedeconvertirseenun instrumentoperfectoparalarealizaciónde“buenasprácticas”conrelaciónalasostenibilidadycuidadodelmedio.Lainformaciónyportantolaeducaciónambientalesfundamentalparaquelaparticipaciónporpartedelaspersonasquevivenyvisitanunacomunidadtransmitanlaimportanciadelaconservacióndelmedio.

Fuente: freepik



Existenmuchasformasdeincluirlasostenibilidadenlasdiferentesmodalidadesdeltu-rismo.Siestoseconsigue,elturismolograaprovecharsucapacidaddetransformacióndeformapositivayseráentonceslaeducaciónambientalunaherramientaválidaqueayudaráaldesarrollosostenible.Elturismosostenibleestáenaugeylasempresastie-nenmuchasoportunidadesyherramientasparapoderdesarrollarbuenasyexitosases-trategiasdemarketingdigitalquelesayudenaseguircreciendo.

Laaltacompetitividadenelsectorturísticohacenecesarioquetantolasempresasba-sadasenturismososteniblecomoenotrossegmentos,desarrollenenconcienciasune-gociodigital.



Innovación Tecnológica para Nuevos Modelos del Sector Turístico

Elsectorturísticoesunaindustriaquehasabidoadaptarsea losconstantescambios,modificarsuformayrelaciónconlosclientesylosdiferentesproductosturísticosqueoferta.Deigualmodoqueelturismotienequeadaptarsealasnuevasnecesidadesdelosturistasdeunturismomássostenibleyamableconelmedio,losusuariosreclamanunaindustriamástecnológicaeinnovadora.Lainnovaciónturísticaeslaintroduccióndeunelementonuevoqueaporteventajasalturismoyalaeconomíalocal,mejorandolaexperienciaturísticayportantolacompetitividadturísticaylasostenibilidad.

SegúnlosdatosdelaAlianzaparalaExcelenciaTurística,elturismoennuestropaíshacrecidoelaño2018un0,9%conrespectoalañoanterior,Españacerróelaño2018con82millonesdevisitantes.Esteconstantecrecimientohaceimprescindiblequelaspymesturísticasnopierdandevistalasconstantesinnovacionestecnológicas,yqueseancapa-cesdeasumiraunclientemásespecializadoydigital:elturistadigital.

¿Cuálessonlascaracterísticasdeeste“turistadigital”?

• Clientes hiperconectados:utilizalasnuevastecnologíasyprincipalmentesudispo-sitivomóvilparatantolaplanificacióncomogestióndesuviaje.

• Clientes informados:elclientedigital se informadetodo lo relacionadoconsulugardedestino,porloquelareputaciónonlineesunelementoclaveenelsectorturístico.

• Cliente que interactúa:relacionadoconelpuntoanterior,elclientenecesitauntratopersonalizadoydirectoenelqueobtengarespuestaporpartedelaempresa.

• Clientes sostenibles:loscualessepreocupandelmedioquevanavisitaydequesuvisitanodejehuellanienelmedionienlaculturaquevisita.

• Clientes de turismo inteligente:dondefusionanturismoynuevastecnologíasparaofrecerexperienciasmáscompletas.Enlosúltimosaños,aestetipodeturismosehafusionadoelconceptoanteriormentecitado-turismosostenibleytecnológico-dondeseunenlasnuevastecnologíasylasostenibilidad.Seproduceunasimbiosisentreturismoynuevastecnologíasaplicadasalarealizacióndevisitascomprome-tidasconlasostenibilidadyelrespetoporelmediotantonatural,socialycultural.



Lasnuevastecnologíasvanacambiar,yestáncambiando,laformadeinteraccionaren-trelasociedad, laculturaolaeconomía. Estecambioexigeunprocesoconstantedeaprendizajeydeinnovación.Lasempresasturísticastienenqueestarcontinuamenteac-tualizandosuempresaparapoderinnovarymejorar,aportandomásvalorasusclientes.Larevolucióndigitalsuponeunfenómenotransformadoryestábasadaenunatecno-logíaquecadavezesmáspotenteybarata.Cuantomássedigitalizanuestravida,másdatosgeneramos,porloquenecesitamossabercuálessonloscuatropilaresbásicosdetransformacióndigitaldeunaempresa:

• User experience.(contenidogeneradoporlospropiosusuarios)Losturistasdeman-dancontenidosdigitalesdecalidad.Lasempresasnecesitancontarconsolucionestecnológicasquepermitangenerarbuencontenidoysaberdistribuirloparallegaralpúblicoobjetivo.Este fenómeno,hahechoque los turistasconfíenmásen loscomentariosrealizadosporotrosusuariosqueloscomunicadosporlapropiamarca.

• Personalización.Lasempresasturísticastienenqueanalizarlosdatosgeneradosporlosclientesparaconocersusgustosynecesidades,pudiendoofrecerlespro-ductosadaptadosasusnecesidadesyasuperfil,loquesignificarámayorsatisfac-ciónparalosclientes.

• Automatización.Lasaplicacionesbasadasenlanubepermitenhacercomunidadespersonalizadasenlosmomentosmásadecuados.Tambiénesimportantedefinirlosprocedimientosquepermitanmedirelimpactodelascampañasdepromoción.

• Capacidad de adaptación constante a los cambios.Lasempresasturísticasdebente-nerflexibilidadensuorganizaciónyestructura,parapoderadaptarsealoscambios.



HERRAMIENTAS CLAVE PARA LA APLICACIÓNDE NUEVAS TECNOLOGÍAS

Laaplicacióndesolucionestecnológicasinnovadorasenelsectorturísticodebeserunaprioridad,comohemoscitadoanteriormente,yestatransformaciónrequieredeunim-portantecambiodementalidadenelsector,tantoalahoradepresentarelproductocomoenlaformadeofrecérseloalosclientes.Laimplantacióndenuevasherramientastecnológicasayudaráalaspymesahacermássencilloestecambio:

1. Dispositivos móviles. Elelementoquemáshatransformadoelturismoenlosúl-timosañoshasidoelcrecimientodelnúmerodedispositivosmóviles.Secalculaqueenel2020habrá7.000millonesdepersonasyempresasqueestaránconec-tadosalared.Elcanalonlinesehavueltoelprincipalcanaldeventa,siendoelturismounodelossectoresmásdigitalizados.Elreinadodelossmartphoneshamodificadolaformaenlaquecompramosproductososerviciosycómonosrela-cionamosconelmundoexterior.Elmóvilnospermite,comoturistas,lareservaocontratacióndeproductososerviciosturísticos,sobrelamarchaysegúnnuestrasnecesidades.Elprocesodecomprasealargaatravésdetodoelviajeylosprovee-doresturísticosdebentenercontactodirectoconsusclientesalolargodetodoelviaje.Lascomprasatravésdelmóvilnodejandecreceryhoypodemospagarconellos,ynosoloeso,enmúltiplesempresasyavemoscómoestosdispositivossirvenparahacerelcheck-inonlineenunhotel,abrirlahabitación,encargarelde-sayuno,etc.LacadenadehotelesMeliáyaofrecenestetipodeserviciosatravésdeunaaplicaciónmóvilpropia.

2. Tecnología móvil 5G. Estefenómenodeunmundototalmenteconectadoseveráreforzadoporlallegadapróximamentedel5G.Lared5Gserácapazdealbergarhastamilvecesmásdispositivosdelosquehayenlaactualidad,aumentandocon-siderablementelavelocidaddeconexiónycasieliminandoporcompletoelperio-dodelatencia.Permitirámultiplicarpor100lavelocidadypor1000lacapacidaddedatosdelasconexiones.Eliminaráelpequeñoretrasodeenvíoyrecepcióndelainformacióndeunlugaraotro,estoabriráunmundonuevodeposibilidadesba-sadasenlassmartcities(DestinosTurísticosInteligentesoDTI)yenlainmediatezdelasconexiones.

3. Big data.Cadavezesmásnecesarioenelámbitoturísticoelalmacenamientoma-sivodedatosentrelasempresasdeestesector.Conocerenprofundidadlainfor-macióndelosclientes,susgustos,susnecesidades…duranteuntiempodetermi-nado.Loquepermiterealizarestadísticassobrelosmismosparahacerles llegarofertasúnicasyhechasamedida.Enestesentido,elBigDataaportasolucionesparacaptargranvolumendedatosyconvertirloseninformaciónútil.Portanto,cadavezsonmáslasempresasqueutilizanelBigDataparaanalizarelperfildesusclientes,gustos,demandasyopinionessobrelosproductosofrecidos.Enelámbitoturístico,seutilizaparaanalizartodaesainformaciónyconocermejorlascostum-bresynecesidadesdelosclientes,paradeestaformaanticiparnosasusnecesida-



des.LautilizacióndelBigDatasuministraunainformaciónútil,porconsiguiente,lasempresasdelsectorturísticopuedenadecuarsusofertasanichosdemercadomásconcretos,obteniendoresultadosmássatisfactorios.

ElBigDataenglobacincodimensiones:

ElobjetivoprincipaldelBigDataesobtenerinformación,saberinterpretarlayqueéstanosgenereunvalorparaanticiparnosalasnecesidadesdenuestrosclientesy, por consiguiente, tomar decisionesmás acertadas en nuestra estrategia em-presarial.Lagrancantidadde losdatosexistentesen laredpuedevolverseunaamenaza,alpoderrobarsedatospersonalesyperfilesdeclientes.Enlospróximosaños,veremosunincrementoimportanteenlainversiónensistemasdeprotec-ción,paraevitaractosdecibercrimen.

Unodelostemasquemásinterésvaadespertarrelacionadoconesteavancetec-nológicoylarecopilacióndedatospersonales,vaasereltemadelaseguridad.

4. Cloud Computi ng.Consisteenlaposibilidaddeofrecerserviciosatravésdeinter-netalojadosenloquellama“lanube”,estoes,enservidoresalojadoseninternetdelosqueelclientenotienequesoportar laseguridad,ni laadministración,nilaadquisición.Esunaherramientanecesariaparaagilizarlosprocesosdegestiónturística.Lacomputaciónenlanubebuscatenertodalainformaciónenlared,sinpreocuparnosportenerlacapacidadsuficienteennuestroordenadorparaguar-darlotodo.Todalainformación,procesos,datos,etc.selocalizandentrodelareddeinternet,enlanube.Asítodoelmundopuedeaccederalainformacióncomple-ta,sinposeerunagraninfraestructura.

Principalesventajas:

- Bajocoste.Productosgratuitosopagosmensualesfijosporutilización,sincostesadicionales,dadoquenohayqueinvertirenlainfraestructura,nienlicencias.

- Seguridad.LosdatossiempreestánsegurosNohaynecesidaddeposeerunagrancapacidaddealmacenamiento.

- Mayorrapidezeneltrabajoalestarbasadoenlaweb.- Informaciónatiemporeal.- Fuerteinversióneninnovación.- Accesoatodalainformación.- Accesocuandoquierasydondequieras,sóloconunaconexiónaInternet.



Veamosunejemploconcretodeunaempresaturísticaqueutilizaelcloudcomputing.

INTELIFY: CLOUD COMPUTING E INTERNET DE LAS COSAS En2010nacíaIntelify,unapequeñaempresacordobesaquesemarcóunobjetivo

clarodesdesusinicios:hacerles la vida más fácil a los usuarios.

Partiendodeesapremisa,susdesarrolladores,ingenieros,expertosencloud com-puting o Internet de las Cosassepusieronenmarchaparadesarrollarsoluciones,mu-chasdeellaspensadasparaelsectorturístico.

Conlatecnologíamásavanzadahandesarrolladounconjuntodesolucionesparaempresasturísticasquelespermitengestionarlaventadeentradas,loscontrolesdeaccesoaespaciosturísticos(mediantelectoresdecódigosQR)orealizarunadetalladaanalíticadelosvisitantes,entreotros.Elcloudcomputing,lossistemasdepagoonline,lasherramientastecnológicasmultidispositivoolatecnologíaNFCsonalgunosdelosapoyostecnológicosdesussoluciones.

5. Blockchain.Sepresentacomounconjuntodetecnologías(P2P,sellodetiempo,criptografía,etc.)quecombinadashacenposiblequeordenadores,servidoresyotrosdispositivospuedangestionarsuinformacióncompartiendounregistrodis-tribuido, descentralizado y sincronizadoentre todosellos, en vezdeutilizar lastradicionalesbasesdedatos.Enunfuturoacortoplazoseráunadelasgrandestecnologíasquepermitirálatransformacióndemuchosnegocios,porloquelasempresasdelsectorturísticonolapuedenperderdevista.Blockchainpuedeapli-carseacualquiertransacciónquerequieradeunaverificación,porloquesusapli-cacionespuedenserinfinitas.

6. Gestión de redes.ElaccesoaInternetdecalidadyvelocidadesundistintivofun-damentalquevalorarporlosconsumidores,nosoloenlasempresas,sinoenlaspropiasciudadesquevisitan.Peronosolosetratadeteneraccesowifi:lademan-dadeaplicacionesqueayudenadesplazarsepor la ciudad, conocerpuntosdeinterés,hacerreservasenrestauranteorecibiralertasseránunpuntoafavorparalosturistas.Desdeelpuntodevistadelasempresasdelsectorturístico,contarconredesdeaccesoaInternetdecalidadtambiéncontribuiráadesarrollarsutrabajoconlamáximaeficienciaposible.

7. Chatbots.Latendenciaenlatecnologíaanivelusuarioesirutilizandolavoz,comonuevainterface.Esuncanalquenosrelacionaráconlatecnologíadeformasenci-lla.UnBotesunsoftwaredeinteligenciaartificialdiseñadopararealizarunaseriedetareasporsucuenta,sinlaayudadeunserhumano.Esunodelosejemplosdeinteligenciaartificialconmásaceptaciónyusoporpartedelasempresas,sobretodolasquecuentanconunaimportantepresenciaonline.



Ventajasdeloschatbotsparalasempresas:

- Permitenautomatizarrespuestasque,porsuvolumendeconsulta,puedenserrespondidasdeformaautomática.

- Permiten desviar aquellas llamadas o consultas que realmente necesitan laatencióndeunoperador.Optimizaneltiempodelaempresa.

- Posibilitanuncontactopermanentedelamarcaconsusclientes- Respondendeformainmediataalusuariosobrecuestionesqueafectanalos

serviciosqueofrecelaempresa. Aquídejamosalgunosejemplosdesitiosparadiseñarchatbotssinnecesidadde

tenerconocimientosdeprogramación

- PlataformaFacebookMessenger- Dialogflow- Botsify- Chatfuel- Motion.Al

Unejemplomásconcretodelusodechatbotses Güelcom,unastartupqueofrece

alosestablecimientosturísticoslaposibilidaddeemplearchatbotsparainterac-tuarconsusclientesatravésdesuspáginaswebyredessocialescomoFacebook,unproyectoqueyasevaaponerenmarchaenlacapitalhispalenseyqueestátotalmentealineadoconlastendenciasdeTurismoynuevastecnologías.

8. Marketing digital.Mediodepublicidadefectivoybastanteeconómico,estemediotieneunagranimportanciaenlasempresasporlosresultadosobtenidograciasasuimplantación,unidoalosbajoscostesesunaherramientaquehadadoresul-tadossignificativos,yaqueestáalalcancedelamayorpartedelapoblación.Noobstante,estetemalotrataremosenlossiguientestemasenprofundidad.

9. Las redes sociales.Cuentanconunagranimportancia,yaqueenlosúltimosañoselcrecimientodeusuariosdeestasaplicacioneshacrecidoconsiderablemente.Sonplataformasquesirvencomomediodepublicidadypermitenelcontactodirectoconlosusuarios,dondeellosformanpartedelaspublicacionesintervi-niendo,silodesean,mediantecomentarios,locualpuedesermuypositivoparanuestra empresa, ya que nos permite estar en contacto directo con nuestrosclientes.Lasredessocialessonlaplataformaperfectaparalanzarofertasypro-mociones,quellegarandeformadirectayrápidaalosclientes.

10. Realidad virtual y aumentada.Estasdostecnologíasvanatransformarlafor-maenqueinteractuamosconeldestino,susatractivosyserviciosturísticos.Larealidadvirtualsigueavanzandoyseráunacosamuycomúnenpocosaños.Estanuevatecnologíapuedetenergrandesimplicacionesenelmundodelosviajes.Porotraparte,larealidadaumentadapermiteponerdiferentescapasdeconte-nidosobreloqueestásviendo.Unaunióndelmundofísicoydelmundovirtual.A



travésdelosdispositivosmóvilesseconsigueinformaciónsobrelosdiferentesrecursosturísticos.

Todaestarevolucióntecnológicatieneunasconsecuenciasenelsectorturístico,gene-ralmenteenlaformadecontratacióndeproductosyserviciosturísticos.Acontinuación,tratamosalgunasdeestasconsecuencias:

• Elpesodeinternetcomocanaldepromociónycomercializaciónparanoparardecrecer.

• Aumentodelosviajesindependientes.• Losturistasquierentenerpoderparapersonalizarelproducto.• Losturistasquierencontactodirectoconlosproveedores• Esnecesariaunamayorsegmentacióndelapromoción,concontenidosadaptados

alosnuevoscanalesdecomunicación.

Casos de éxito en la aplicación de las nuevas tecnologías:

ANDORRA:AndorraLivingLab.

EnAndorrayaseestánusandodemaneraintensivalasnuevastecnologías.Sehadesa-rrolladounaappllamadaAndorraLivingLab.Estaaplicaciónesunproyectoglobaldesostenibilidadenelquetambiénestáincluidoelturismo.

Selanzóparareducirlaemisióndegases,yaqueelturismoeselresponsabledegranpartededichasemisiones.Conestaappseidentificalospatronesdecomportamientodelostu-ristasylesllegansugerenciasbasándoseensusgustosdeformaqueseconsiguereducirelnúmerodevehículosenlacarreterasinqueelloafecteaunaexperienciadeturismoúnica.

ISLASCANARIAS:TuamigadelasIslasCanarias.

Esteproyectosebasaenelenvíodecorreoselectrónicospersonalizadosaturistasregis-tradosenlaplataforma,conuntonocercanoyoriginal.

Conestaherramientaloquesequiereconseguirsonlosdatosdemillonesdeposiblesvisitantes,segmentarlosyrealizarunacomunicaciónpersonalizada,máseficienteyeco-nómica.Pero,sobretodo,posicionarsecomoundestinoturísticoúniconosóloporsuspaisajes,sinoporeltratoylasformasdecomunicación.Entrelosobjetivosdeestaini-ciativadestacalograr lafidelizacióndelosturistasypromoverqueestos,asuvez,seconviertanenprescriptoresdelasIslasentresusamigosyfamiliares.



Startups de empresas turísticas donde aplican las nuevas tecnologías:

Cohosting:StartupaceleradaenElCubo(Sevilla)queponeencontactoalosclientes,empresasyfreelancesdelsectorturísticoatravésdeunaplataformaenlaquesecen-tralizatodalagestióndeservicios,reservasyconsultas.

WifreeZone:unasoluciónbasadaenlaNube,queapuestaporconvertirlaredWIFIdecualquierestablecimientoenunaWIFISocialcentradaenlosnegociosyquepermitecono-ceralosclientes,ponerseencontactoconellosyofrecerlespromocionespersonalizadas.

Heimdall Techonologies: ofrecelasventajasdeunaplataformaRFID(IdentificaciónporRadiofrecuencia),UHFyHF,transmitiendodatosentiemporealquepuedenserutiliza-dostantoporconsumidorescomoporempresas.

Padcelona: tecnología y gamificación para el turismo de negocios.EmpresascomoPa-dcelonahansabidoimplementarlamejortecnologíaparahacerdelturismodenegociosunodelospuntalesdesuéxito.LoqueensusiniciosfueunaempresadealquilerdeiPadsyotrosdispositivosahoracuentaconserviciosyproductospensadosparaelturismomáscorporativo.Enprimerlugar,disponendeunservicioparaaportartodaslascomodidadestecnológi-casaeventosycongresos,permitirlamáximainterconexiónentrelosparticipantes,lasexperienciasentiemporealolamediciónderesultados.

Además,hanaprovechadoelpotencialdelagamificacióndelsectorturísticoparadesa-rrollarvariosproductospensadosparaempresasqueacudenaeventosalaciudad.UnodeellosesunagymkhanaarticuladaatravésdeunjuegoeneliPadqueteharárecorrerlaciudadenbuscadeinformaciónypistas.



Fuente: PADCELONA 1

ChekinApp,queofrecesolucionesdegestiónonlinealosresponsablesdeapartamentosturísticosyfacilitaalosclientesunregistrorápidoyonlinedesusreservasatravésdesusdispositivosmóviles.

Travel open apps:promocióndeproductosturísticos,TravelOpenAppsesunaherramien-tatecnológicapuestaenmarchaporlaGeneralitatValencianaconelobjetivodeayudaralsectorturísticodelaregiónapromocionarycomercializarsusproductos,participandoenunproyectodelaComisiónEuropeallamadoTOURISMlink,quepretendedesarrollarunestándaraniveleuropeoparasistemasdedistribuciónturísticaB2B.

Secomponedeunsistemademódulosintegradoenunaúnicasoluciónquetienecomobaseunpotentemotordereservasquesecomunicaconlasprincipalesagenciasdevia-jesonlineyportalesdereservas.

Lasempresasturísticastienenqueacostumbrarseaestarpresentaresenelmundoon-line,yconseguirunacomunicaciónfluidaydirectaconelclienteparadeestamaneragenerarunvínculoemocional.

VENTAJAS DE LA APLICACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL SECTOR TURÍSTICO

Comohemosvistoanteriormente,elsectorturísticoesunclaroejemplodecómoladi-gitalizaciónylasnuevastecnologíashanmodificadoporcompletoelmodelodenegociohastaahoraplanteado.Lademandadelosconsumidores,cadavezmásdigitalizada,haobligadoalsectoratransformarlosprocesosylosproductosofertados.Laimplantaciónde



esasnuevasherramientashasidobeneficiosoparaelmercadoturístico.Acontinuación,veremosunaseriedeventajasprovocadasporlaimplantacióndelasnuevastecnologías:

• Accesibilidad universal.Quizáeselbeneficiomás importantealqueestáncon-tribuyendolasnuevastecnologías.Losconocidoscomo‘destinosinteligentes’es-tánpropiciandoque,inclusopersonascondiscapacidadoproblemasdemovilidadtenganexperienciassatisfactorias.

• Precios más flexibles.Lasofertasyelturismolow costhanganadoterrenoconeltargetdemodadelturismoactual:lageneraciónMillennial;jóvenesdeentre18y34años,hiperconectadosyquerealizanmuchascomparacionesantesdeforma-lizarsucompraonline.Estos“estudiosdemercado”queacostumbranarealizarlojóvenes,antesdeadquirirunproductooservicio,hallevadoalasempresasaestablecerpreciosmáscompetitivosylanzarofertaslow cost.

• Experiencias exclusivas y personalización del servicio turístico.Lapersonalizacióndelosserviciosenfuncióndelperfildelusuario,elmomentodecompra,elpatróndeconsumoylalocalizacióneselcambioquehatraídoconsigoelbig datay lagestióninteligentedelmarketingturístico.

• Empoderamiento del turista.Elmarketinghacambiado:ahoraeselclienteelcen-trodelaestrategiapublicitariaporelenormepoderdeinfluenciaquetieneenelmundo online.

• Interactividad con el cliente.Debidoaesteempoderamiento,paracualquierpro-ductoturísticoesmuyimportanteretroalimentarsedelasaportacionesqueeltu-rista2.0trasladaatravésdelasredessociales.

• Destinos turísticos inteligentes.Cadavezsonmáslaslocalizacionesquegarantizaneldesarrollosostenible,unaaccesibilidadexcelenteolaintegracióndelvisitanteconelentorno.Ejemplosdeestosonlasredeswifi-gratuitas,losvideoguíasoautoguías,losbeaconsqueenvíaninformacióndeinterésturísticosegúnlasituación…

• Auge de la economía colaborativa.Aunquepuedasuponerunaamenazaparalasempresasturísticastradicionales,elboomdelaeconomíacolaborativahasupuestounamayorafluenciadeturistasyelaprovechamientodeelementosinfrautilizados.

• Presencia global en el mercado turístico internacional.Coninternet,losempre-sariosturísticospuedenintroducirsemásfácilmenteenmercadosextranjeros,pu-diendoaumentarsumasapotencialdeclientesolaasociaciónconempresas,bienseandesumismosectorodeotrasindustrias.

• Agilización de procesos y reducción de costes.Muchoshotelesyafuncionanme-dianteaplicacionesquepermitenautomatizarprocesoscomoreservasdeclientes,gestióndematerialesocontrolesdecalidad.Esto,altiempoqueagilizaprocesos,reduceerroresdegestión,aumentalaproductividadymejoraelposicionamientodemarca.Además, laposibilidaddeacceder a toda la informacióna travésdeInternetyladisminucióndelascomisionesatercerosporlaventadirectaenwebhanpropiciadounareduccióndecostesquebeneficiadirectamentealturista.

Todosestoscambiossuponenungranretoparalasempresasturísticas,perotambiénsu-ponenlaoportunidaddeincrementarelgastoturísticoyofreceralclienteloquebusca.



Todasestasinnovacionesynuevastecnologíashandadolugaralaaparicióndeloquehoyconocemoscomo, destinos turísticos inteligentes.DestinoTurísticoInteligenteesun destino turístico innovador, consolidado sobre una infraestructura tecnológica devanguardia,quegarantizaeldesarrollosostenibledelterritorioturístico,accesibleparatodos,quefacilitalainteraccióneintegracióndelvisitanteconelentornoeincrementalacalidaddesuexperienciaeneldestinoymejoralacalidaddevidadelresidente.Lide-rardesdelasostenibilidadylainnovacióneldesarrollodelsectorturísticoeselprincipalobjetivodelosDestinosTurísticosInteligentes.

Losprincipalesobjetivosson:

1. PromoverlaconversióndelosdestinosturísticosespañolesadestinosinteligentesysuadhesiónalaRed.

2. Fomentar la colaboración público-público y público-privada en el desarrollo deproductos,serviciosyactuacionesdelosDestinosTurísticosInteligentes.

3. ContribuiragarantizarelliderazgodeEspañaenmateriadeinteligenciaturísticaatravésdelasactuacionesquerealicelaRed.

4. GarantizarlacalidadylaevolucióndelproyectoDTI.

LatransformaciónenunDestinoTurísticoInteligentesuponelarevalorizacióndeldesti-noatravésdelainnovaciónylatecnología,resultandodeellofundamentalmente:

• Unaumentodelacompetitividad,graciasalmejoraprovechamientodesusrecur-sosturísticosyalaidentificaciónycreacióndeotros.

• Unamejoraenlaeficienciadelosprocesosdeproducciónycomercialización.• Unimpulsoaldesarrollosostenibledeldestinoensustresvertientes:medio-am-

biental,económicaysocio-cultural.• Unamejoradelacalidaddelaestanciadelosvisitantesydelacalidaddevidade

losresidentes.• Hacerdelaestrategiaturísticalabaseparaladinamizacióneconómicadelterrito-

riogarantizandosusefectospositivosenellargoplazo.

Puedeencontrarmásinformaciónsobrelareddedestinosinteligentesenwww.redde-ciudadesinteligentes.es

Cómo convertirse en un DTI (Destino Turístico Inteligente)

LametodologíadeDestinoTurísticoInteligentesebasaenelanálisisdelosdestinosalre-dedordecincoejes:gobernanza, innovación, tecnología, sostenibilidad y accesibilidad,promoviendounavisiónintegradoradelterritorioincluyendotodaslasáreasdegestiónytodoslosactoresqueincidenyparticipanensudesarrollo.

Elprocesometodológicosedivideendosciclos.Elprimero,diagnóstico y planificación,respondealanecesidaddehacerundiagnóstico integraldeldestino,conociendoasíelpuntodepartida,parapasaradiseñarunplan de acciónqueintegrelapropiaestrategiadeldestinoparasutransformaciónenDestinoTurísticoInteligente.



Elciclodos,deejecución y seguimiento,esenelquesematerializanlasaccionesne-cesariasparaconseguirladistinciónDesti no Turísti co Inteligenteatravésdelapuestaenmarchadelplandeacción.Apartirdeahí,eldestinoentraenunprocesodemejora conti nuaquegarantizarásucapacidadparahacerfrenteconéxitoalosretosytrans-formacionesqueplanteaelnuevoentornoeconómico,socialytecnológico.

Acontinuación,desarrollaremosalgunosejemplosdedestinosturísticosconsideradosinteligentes.Noobstante,enlapáginadestinosinteligentes.espodemosencontrarmásinformaciónacercadecómoconvertirnuestraciudadoregiónenundestinointeligenteeincorporarlosalosmásde30destinosqueadíadehoyformanpartedeesteproyecto.UnodelosprimerosmunicipiosespañolesenconseguirelcertificadodeDestinoTurísti-coInteligentefueBenidorm (ComunidadValenciana).

Elobjetivodelproyectoesquelosdestinosturísticos,ademásdeofrecerserviciosdecalidadybuenasinfraestructuras,esténpermanentementeconectadosconlosturistasatravésdeaplicacionesenlosmóvilesotabletas.Ademásdequelasplayasylascallescuentenconseñalwifi,esfundamentalquelosturistaspuedanaccederaotraspresta-cionescomo,porejemplo,saberlaevolucióndeltiempo,reservarunahamacaenlapla-ya,sihaymedusasenelmar,latemperatura,conocerlasituacióndeltráficoentiemporeal,contarconsistemasparacomunicaralinstantecualquierincidenciao,porejemplo,saberquézonadelaplayaestámásconcurridaadeterminadahoradeldía,loquefacilitalaeleccióndelplan.



Fuente: Agencia Valenciana de Turismo

Almería (Andalucía)

AlmeríaseincorporóalproyectoDestinosInteligentesmediantelaelaboracióndelInfor-meDiagnósticoyPlandeAcciónparalatransformacióndeAlmeríaenDestinoTurísticoInteligente,queseelaboróenmarzode2015.Estaciudadentróaformarpartedeesteproyectograciasalassiguientesiniciativasquesellevaronacaboenlaciudad:

• Importante remodelación del casco histórico con la implementación de puntosWiFigratuitosentodaslasplazas.

• Peatonalizacióndelcentrohistóricodelaciudad,conunaltogradodeaccesibilidad.• Implementacióndemedidas sosteniblesy tecnológicasenel campodegolfdel

municipio.• DesarrollodelaaplicaciónAlmeríaGuíaTurística.• Desarrollo de unwidget para la comercialización de las experiencias del portal

Spain.infoenlawebdepromociónturísticadeAlmería• Plandecapacitaciónparapymesturísticas.

Monfragüe(Extremadura)

MonfragüeseincorporóalproyectoDestinosInteligentesmediantelaelaboracióndelInformeDiagnósticoyPlandeAcciónparalatransformacióndeMonfragüeenDestinoTurísticoInteligente,llevadoacaboennoviembrede2018.

• Destinoreferenteensostenibilidad,impulsandoproductosturísticosenlanatura-lezacomoelturismoastronómico,formandopartedelaREDSTARLIGHTS.



• ExistenciadeunaReddeCentrosdeInterpretaciónquehanlogradocrearunpro-ductoglobal,dandonotoriedadalospueblosqueestánbajoesteterritorio.

Fuente: Destinosinteligentes.es

León(CastillayLeón)

LeónseincorporóalproyectoDestinosInteligentesmediantelaelaboracióndelInformeDiagnósticoyPlandeAcciónparalatransformacióndeLeónenDestinoTurísticoInteli-gente,llevadoacaboenoctubrede2018.

• PoseelacertificaciónBiosphereyestáadheridaaladeclaracióndeShangháideciu-dadessaludables,loquedemuestrasucompromisoconeldesarrollosostenible.

• ApoyaalemprendimientoyfomentalainnovaciónmedianteviveroscomoelCen-trodeEmpresasconBaseTecnológica.

• Buscalaparticipaciónciudadana,creandoparaellounportaldepresupuestospar-ticipativos.

• FormapartedelproyectoeuropeoSimpla,unainiciativaparaprestarapoyoalosmunicipiosparaarmonizarlaspolíticasdemovilidadurbanasostenibleconelaho-rroylaeficienciaenergética.

• Promuevelaprotecciónyladefensadelosderechosdelaspersonascondiscapa-cidaddeLeón,graciasalConsejoMunicipalparalaDiscapacidad.

Fuente: Destinosinteligentes.es



EL PAPEL DE LAS PYME EN LOS DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES. EL EJEMPLO DE LOS HOTELES INTELIGENTES.

LaAsociaciónEspañoladeNormalización(UNE)publicóelpasadoaño2019dosnuevasnormasclaveparaavanzarenlatransformaciónycompetitividaddelosdestinosturísti-cosinteligentes:laUNE178504“Hoteldigital,inteligenteyconectado(HDIC)aplatafor-masdedestinoturísticointeligente/ciudadinteligente.Requisitosyrecomendaciones”ylaUNE178503“Destinosturísticosinteligentes.Semánticaaplicadaaturismo”.

El objetivode laNormaUNE178504esqueelHotel digital, inteligente y conectado(HDIC) pueda establecer una comunicación bidireccional con el destino turístico o laciudad,conelfindemejorarlaexperienciadelturista,asícomolacompetitividadypla-nificacióndelhotelyeldestinoturísticointeligente.

Elturistadehoyesunapersonadigitalmenteactiva;esunviajerotecnológicoquesemuevepermanentementeconectadoconelmundomediantesusdispositivosmóviles.Elhotelquedispongadelainfraestructuradefinidaenestanormatendráinformacióndeinterésparaelturista(eventos,servicios,integracióndeofertas,seguridad,salubridad,accesibilidad,sostenibilidad,etc.)ygeneraráahorrosparaelhotelconinformaciónlocalrelevanteparalossistemastécnicosquesoportansuactividad.Además,loshotelespue-dengenerardatosrelevantesdesusinstalacionesquepuedenmejorarlaplanificacióndeldestinoturísticointeligenteylarelaciónconlosresidentes.



Marketing Digital para un Turismo Sostenible

Lasempresasturísticasdebentenerungrandesarrolloeninternet,elcualpuedenpo-tenciarutilizandodiversoscanalesonlinegraciasalasdiferentesestrategiasdelmarke-ting digital.Antesdecomenzarexplicaremosdeformabrevequéeselmarketing.

Elmarketingsebasaendescubrirlasnecesidadesdelosclientesparaposteriormentesatisfacerlasdelamejorformaposible,cubriendoestasnecesidadesydeseosconnues-trosproductosoexperiencias.

Generalmente,suelehabermásofertaquedemandadeproductos.Laaparicióndenue-vosmercadostantonacionalescomoextranjeros,yporconsiguientelaampliacompe-titividad, debemotivar al empresario a adoptar nuevas fórmulas para ser rentable ycrecerensusector.Siofrezcomásdelomismo,nolograrésercompetitivoenmisector.Eneste sentido,elmarketingesunaherramientaenconstanteevolución, lasnuevastecnologíassonunfactorclaveparaconsolidarseencualquiermercadoyelusodeestasnuevasherramientasfacilitarálarentabilidaddenuestronegocio.

Laimplantacióndeestasnuevasherramientastecnológicashasupuestounreplantea-mientodelosprocesosdelmarketingtradicional,elmarketingonlinenosfacilitaherra-mientasconuncosteinferioryunmayoralcance.Porloqueesto,implicaunaevolucióndelmarketing,dondetodassuscaracterísticasdebenpartirdesatisfacerlasnecesidadesydeseosdenuestrosclientespotenciales.

Elmarketingdigitalporsuparteenglobatodaslasaccionespublicitariasrealizadasenlosmediosycanalesdeinternet,trasladandolastécnicasdelmarketingalmundodigital.Setratadeaprovecharlosrecursosyoportunidadesonlineparapotenciartunegocio,esdecir,elmarketingdigitalesunsistemaparavenderproductososerviciosonlinealos



usuariosqueutilizanlaredcomomediodecomunicación.ElMarketingDigitalllevaapli-cándosedesdelosaños90paratrasladarlastécnicasdelosmediosofflinealuniversodigital.Paraentenderunpocomejorlaequivalenciadelasherramientasdelmarketing“tradicional”conelmarketingdigital:

Portodoesto,debemosplantearnosladigitalizacióndenuestrosnegociosyelusodelmarketingonlinecomoprincipalherramientaparallegaraunmayornúmerodeclientespotencialesy,así,lograrunaumentodelasventas.

Laofertaturísticaexcesivahacequelosclientescadavezseanmásexigentes,poresoesfundamentallareputaciónonline.Usuariosyconsumidoresyanotienenunpapelpasivoennuestrosproductosturísticos.Ahora,conlaevolucióndeinternet,clientesyusuariosinteractúanentreellos,dando lugara laWeb2.0 llamadatambién lawebsocial. Losclientespuedendejarcomentarios,opinionesyvaloracionessobrenuestroproducto,porloquetodoestoseráclaveparamejorarypotenciarnuestroposicionamientoweb.LaWEB3.0esun importante salto tecnológicoquetiene importantes consecuenciasparalosusuarios.LaWEB3.0hacereferenciaaaplicacioneswebconelfindeenriquecerlaexperienciadelaspersonas.Esunaredinter-operativayelusuariotieneelpoderdehacerloscambiosquedesee.Facilitaelaccesodelaspersonasalainformación.

Laweb2.0estágestionadaporelusuario,laweb3.0estágestionadaporlared,gestio-nadapormáquinasbasándoseennuestrosperfilesydescubriéndonosinformaciónrele-vanteparanosotros.LaWEB3.0nosofreceunflujodeinformaciónadaptadoanuestrosgustos, lo cual obtienendenuestra actividaden la red, que como sabemos, dejaunimportanterastro.

Laweb3.0seexpandirácuandoexistalatecnologíaquelopermita,ycuandoestoocu-rra,nospermitiránuevasopcionesdebúsqueda,accediendoenmenostiempoainfor-maciónmásrelevanteparaelusuario.Habremosllegadoasíalaweb4.0.



LaWEB4.0surgegraciasalaevolucióndelapropiatecnología.GrandesempresascomoGoogleoMicrosoftestándesarrollandonuevossistemascapacesdeprocesarinforma-cióncomoloharíanuestrocerebro.LaWEB4.0mejoralaexperienciadelusuariome-diantelasnuevastecnologíasquepermitenunniveldeinteracciónmáspersonalizadoydondeautomáticamenteeldispositivoejecutelaacciónsinmásintervención.Pasandodeunawebquenosproporcionainformaciónalawebquenosproporcionasoluciones.

Comopodemosobservar,laWEB4.0ofrecesolucionesapartirdetodalainformaciónqueledamos.Apartirdepotentesordenadoressealmacenanenlanubelosdatosypeticiones,permitiendoquecadaunodenosotrosseamossuministradoresdedatosalasmáquinas.

WEB 1.0 Enellasolosepodíaconsumircontenido.Eraunidireccional,elusuarionoteníaposibilidaddeinteractuar.

WEB 2.0 Permitecompartirinformación.Foros,blogs,redessociales…

WEB 3.0Serefierealusodeunlenguajedered.Búsquedadecontenidosutilizandopalabrasclave.

WEB 4.0

Másinteligenteypredictivo,consolounallamadapodamosponerenmarchalasaccionesnecesariasparaobtenercomoresultadoaquelloquedeseamos



MARKETING TURÍSTICO

“El marketing turístico se encarga de descubrir lo que los turistas quieren, desarrollar los servicios adecuados para ellos,

suministrarles la información sobre la oferta existente y darles instrucciones sobre cómo pueden adquirir el servicio”

Definición según Díaz Martín.

Característicasdelmarketingturístico:

• Serviciosintangibles,experiencias.• Caducidad,sinoseconsumensepierden• Sontemporales,unagranmayoríade losproductosturísticosestánsujetosa la

temporalidad.• Influenciadelfactorhumano:lacalidaddelosserviciosdependedelfactorhuma-

no,yaqueelcontactoesdirecto.

PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE TURISMO SOSTENIBLE

Unavezquehasentendidoquéeselmarketingdigitalyelmarketingturístico,necesitasunplandemarketingorientadoatuempresa,paraimplementarloyempezaraobtenerresultados.Podríamosdefinirlocomoel trabajo de análisis y estrategias a seguir para la venta y promoción de un producto turístico.

Loprimeroquedebemostenerencuentaalahoraderealizarunplandemarketingeselanálisisdelasituacióndelaempresa,paraposteriormente,establecerobjetivos,co-noceratupúblicoobjetivo,definirtusestrategias,estudiaralacompetencia,invertirenposicionamientoonlineysocialmedia.Todosycadaunodeestospuntoslosveremosacontinuación.



Pasospararealizarunplandemarketingturístico:

1. Analiza tu empresa:Elprimerpasodebeseranalizarlasituaciónactualdetuem-presaparaconocerelpuntodesdeelquepartesylosrecursosconlosquecuentas.

2. Establecer objeti vos:Esmuyimportantequetemarquesobjetivosconcretosconcifras,quepuedasmediryalcanzarenunplazodetiempodefinido.

3. Conoce a tu público objeti vo:unadelascosasmásimportantesparapoderalcan-zartusobjetivosempresarialesesdefiniratupúblicoobjetivo,paraluegopoderrealizarunabuenaaccióndemarketingdirigidaaesosusuarios.Segmentatuclien-telaenfuncióndelosparámetrosquemásteconvengan.

4. Defi ne tus estrategias:Deberásdeterminarquécontenidovasaofrecer,cuánto,cuándo,conquéfrecuenciavasapublicarenredessociales,conquéfrecuenciamandarásnewslett ers…Tododependerádetusobjetivosydetusrecursos.

5. Estudia a tu competencia.6. Invierte en posicionamiento de buscadores online,hazloantesdelacreaciónde

tusitioweb.7. Social media marketi ng:nosayudaaconseguirnumerososobjetivos,comofideli-

zación,viralizacióndenuestramarcaocontactodirectoconlosusuarios.Noobs-tante,tenemosquevigilarlareputacióndenuestrasocialmedia,yaqueunamalareputaciónonlinehaceperderventas.



Unavezdefinidalaestrategia,hayqueplanificarlasaccionesquesevanadesarrollar.Elmarketingmixeselelementofundamentalparadesarrollarunbuenplandemarketing.Sebasaenlaeleccióndelamejorcombinacióndeherramientasquenosayudenallegaranuestrosobjetivos.

Hay cuatro objetivos que debemos conseguir durante nuestra promoción: informar, emocionar, persuadir e incentivaralacompra.Esfundamentalconseguirquelosclien-tesseinvolucrenenlasaccionesdepromoción,yaquelosturistasquiereninteractuarenlascampañaspromocionales.Estoademásnospuedeayudaraconoceranuestrosclientes.Actoseguido,debemosdetenerclarocuálessonlasaccionesquevamosarealizarparaconseguirnuestroobjetivo.Paraesto,hayquetenervariosaspectosencuenta:

1. Debetenerunámbitodeactuacióneneltiempo.2. Conunpresupuestodesglosadoyestudiado.3. Debeteneruncronogramadefinido.4. Conlaasignacióndeunosrecursosfinancierosyhumanos.5. Setienequepodermedirelimpactoyelretornodenuestrasacciones.6. Consistenteconlosobjetivosquenoshemosplanteado.

Dentrodelplandeacción,debemosdedistinguirtresámbitosdeactuación:

• Comunicación.Es fundamentaldara conocernuestroproductoo servicio.Paraellotenemosquedefinirunplandecomunicación,dondedebemostenerencuen-tadiferentesáreasdeactuación:

- Relaciónconlaprensaymediosdecomunicación- Relacionespublicas- Relacionesinstitucionales- Relacionesinternacionales- Campañasdecomunicación- Inteligenciaturística

• Promoción.Tomardecisionesestratégicasconrelacióna:

- Elegir canalesofflineuonline,oestarpresenteenambos, yaquecadaunotienesuscaracterísticasyventajas.

- Definirsinosdirigimosaclientefinalointermediariosturísticos.- Eltipodeturistaaquienvamosadirigirnuestrapromoción.- Desarrollaruncatálogodeproductososerviciosquevamosaponeralaventa.

Porúltimo,debemosdefinirlacombinacióndeaccionespromocionalesydemar-ketingquevamosautilizarparadaraconocernuestrosproductososervicios.En-trelasaccionesquepodemosdesarrollardebemosdestacar:

- Presenciaeninternet



- Asistenciaaferias- Accionesdirectasasectorturístico- Accionespromocionalesapúblicofinal- Accionesdemarketing- Accionesdepublicidad…

Sindudaunadelascosasmásimportantesquedebemosdetenerencuenta,alrealizartodosestosestudios,eselimpactoeconómicoquehageneradocadaunadenuestrasacciones.Cadadíaesmásimportantemedirlarentabilidaddeldineroquegastamosenpromociones.Estamediciónnosvaaayudarasabersinuestraestrategiahasidoacertadaynuestrasaccioneshansidoefectivasparaalcanzarnuestros objetivos. Sobre estos datos, podemoso corregir nuestra estrategia orealizarotrotipodeaccionesmásefectivasparanuestraempresa.

• Venta:Debemosdeelaborarunplandeventaparalacomercializacióndenuestrosproductososervicios.Paraelloesimportante:

- Definirloscanalesdecomercializaciónquehayylosqueencajanconnuestroproducto.

- Detallarelcatálogodeproductosyserviciosquequeremosponeralaventa.- Definircanales- Generarunabasededatosdecontactoscomercialesytenerunprogramade

gestióndeclientes.- Realizaracuerdosdedistribuciónyventaconintermediarios.- Crearcanalesdeventadirectaalclientefinal.- Hacerprevisióndeventasporcliente.

Porúltimo,hayquehacerunanálisisdelbalanceyprogresodenuestraactividad,esta-bleciendomedidoresquenospermitananalizarsiestamosalcanzandonuestrasmetasdeposicionamiento,promociónyventas.

La Cámara deComercio e Industria de Toledo editó en 2019unaGuía deMarketingDigitalparaPymesdelsectorturístico,dondepodemosprofundizarenestatemática.Puededescargarsedemaneragratuitaenhttp://camaratoledo.com/images/programas/competitividad-turistica/guia-marketing-digital-turismo.pdf



HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL PARA EL TURISMO SOSTENIBLE

Elmarketingdigitalponeanuestradisposiciónunaseriederecursosqueelempresariodebedeseleccionarsegúnsumodelodenegocioyelproducto/servicioqueoferta.Paraello,deberárealizarunestudiodesuclientela,quémediosprefierenparacontactarnos,quéaspectosinfluyenalahoradedecidirse,etc.

Haycuatropuntosclaveenelmundodigitalturístico:

EL POSICIONAMIENTO WEB DE LAS EMPRESAS TURÍSTICAS

Hoyendía, lapáginawebeselrecursomásutilizadoporpartedelasempresasparadarseaconocer.Atravésdeéstas,nuestrosclientespuedenconocernosmásyconocerafondo losproductososerviciosqueofrecemosycuáleselelementoclavequenosdiferenciadelrestodelacompetencia.

Porello,elposicionamientowebdenuestraempresaesunodelospilaresbásicosquetenemosquedesarrollarymantenerparapoderservisibleseninternetyquelosclien-tesnosencuentrenconfacilidadconrespectoalasempresasdelmismosector.

Elhechodetenerunawebnogarantizaunéxitomayorconrespectoalasempresasdenuestrosectorquecarecendeella,porloquedebemosdesarrollarunawebquepermi-tamayorvisibilidadaunmayornúmerodeclientes.

Paraeso,debemosdetenerencuentaunaseriedeaspectoso puntos claveimportantesalahoraderealizarnuestrawebyquecuenteconunbuenposicionamientoonline.



• Registro de dominio:antesdeponerenmarchacualquierempresadebemosderegistrarel nombreenel registrodepatentes. Eneste caso, tambiéndebemospagarelregistrodelnombredelapágina,paraobtenerun“nombrepropio”.Serecomiendaelegirunnombresencilloyfácildememorizarporpartedelosfuturosclientes,queincluyaalgúnterminovinculadoanuestraactividad.

Cadavezaparecenmásextensionesdedominio,perolosmásutilizadosson.COM,.ES,.NET.Elpreciodecadadominiodependedecadaregistradorytipodedominio.

Perotodoestosiguesiendoinsuficientesilapáginanocuentaconunbuenposi-

cionamientowebenlosprincipalesbuscadoresdeinternet.

• Posicionamiento web:Elposicionamientowebdelasempresas,yprincipalmentedelasempresasturísticas,esfundamentalparaelcrecimientoylacaptacióndelosclientes.Sielclientepotencialnonoslocalizaenlasprimerasposicionesdelbusca-dor,todonuestroesfuerzoeconómico,detiempoymantenimiento,nohaservidoparanada.Paraello,entérminosmástécnicoshablamosdePosicionamientoSEO.Eselposicionamientonaturalquenosepagaenlosbuscadoresyqueesfrutodelasbúsquedaspropiasdenuestrosusuarios.Unaltoporcentajedelasvisitasquerecibiremosserádeturistasoclientespotencialesquealintroducirenelbuscadorciertaspalabrasnosencuentranenelbuscador.Porello,necesitamosseleccionarcorrectamente cuáles vana ser laspalabras clavepor lasquenos interesaquenuestrosclientesnosencuentrenenlosbuscadoresweb.Estaspalabrassedefinencomo:keywords.

ParacontarconunbuenposicionamientoSEOdebemostenerencuentavariosfactores,como:elegirunbuendominio,unaclarapresentacióndenuestrospro-ductososervicios,actualizaciónperiódicadeloscontenidosetc.Noobstante,de-bemosdetenerencuentaquelosbuscadorestambiénpuedenpenalizarnosconpeoresposicionamientossicontamosconcontenidodepocacalidadoduplicado,tenemospocasvisitasetc.

Acontinuación,vamosanombraralgunascaracterísticasquepuedenbeneficiartealahoradeunbuenposicionamientoweb:

1. Conoceatususuarios, lomásimportantealahoradecolocartuwebenin-ternet,essaberaquiéntediriges,quienestúpúblico,paraasípoderrealizarcorrectamente lasestrategiasnecesarias y llegaraesepúblicoobjetivo.Tus contenidos resuelven necesidades,buscacuálesson,dequéformaspuedenexpresarse,ycreacontenidoespecífico.

2. ontenidopropioyúnicodenuestraweb.3. Encuantoalaspymesdelsectorturísticoesrecomendableincluirelmayornú-

merodearchivosmultimedia(vídeosoimágenes),siempreteniendoencuentaelpesoparanoralentizarlacargadelapágina.

Estehechopuededeterminarquelosusuarioselijannuestrosserviciosolosdelacompetencia.



4. Actualizaciónymodificaciónfrecuentedeloscontenidos.5. Pocapublicidad,alosusuariosnolesgustaestarsaltandopublicidadcadacierto

tiempoenlaspáginasquevisitan.6. Velocidaddecargadelsitioweb.Paramejorarlavelocidaddetusitiowebesim-

portantecontarconunbuenserviciodehosting.Acualquierusuarionolegustaresperardemasiadoeneltiempodecargadelaweb,porloqueeltiempodebedeserrápidoyeficaz,parapoderfidelizarclientesypoderinteractuarconellos.Tam-biénesimportantenosobrecargarlawebconcontenidomuypesado,paraquedeestaformalawebtardeelmenostiempoencargar.

7. DiseñoResponsivo(adaptadoadiferentesdispositivos),deloquehablaremosenprofundidadmástarde.

Porotrolado,hayquetenerencuentatambién,losfactoresqueempeoranelposicio-namientoSEO: 1. Muchaspalabrasclaveennuestrocontenido2. Contenidowebpordebajode300palabras3. Incluircontenidomultimediaconmuchopeso,loqueempeoraelfuncionamiento

ylacargadelaweb,porloquelosusuariosgeneralmenteabandonanlapáginaantesdeterminardecargarse.

4. Publicidadexcesiva.

Respectoalaspymesturísticassostenibles,debemosderealizarunaacertadaestrategiadeposicionamientoSEO,seleccionandopalabrasclavemuyespecíficas.Deestemodousandokeywordstendremosmayoresposibilidadesdeunmejorposicionamientoweb.Nonospodemosolvidar,que,enestesector,nuestrawebserálaprimeraimpresiónquetendránnuestrosclientesdenosotros,nuestraempresayservicios.



Pararealizarunbuenanálisisdekeywordspodemosutilizarcualquieradelasherramien-tasquemencionamosacontinuación.

Google Keyword Planner

EslaherramientadekeywordresearchgratuitadeGoogle.Actualmentenogozadeunabuenareputaciónporquenomuestraelvolumenexactodebúsquedadelaspalabrasclave.Sinembargo,escapazdemostrarsugerenciasdekeywordsimposiblesdeencon-trarenotroslugares,convirtiéndoseasíenunaherramientamuypotenteparacualquierSEO.Obteneralgunas ideasdepalabrasclavepodráayudara llegaranuevosclientespotenciales.

Ubersuggest

DesdequeNeilPateladquirióUbersuggest,laherramientasehaconvertidoenunadelasmejores herramientas gratuitas para la búsqueda de keywords. Ventajas de usarUbersuggest.

• Aportaalusuariomássugerenciasdepalabrasclave• MuestraCPC(costoporclic),competenciayvolumendebúsquedas• Multituddefiltrosparareducirlasbúsquedas.• Esposibleexportarlosdatos.• Sepuedenrealizartodasestasaccionesdeformacompletamentegratuita.

Answer the Public

Esunaherramientamuyútilporquealbuscarunapalabraclavenosofreceunmontóndesugerenciasparaquepodamosresponderapreguntasquesehacenlosusuarios.Laherramientaestotalmentegratuita,aunqueexisteunaversióndepagoquetepermiteseleccionarlaubicación,entreotrascosas.Laherramientaes perfecta para la elabora-



ción de estrategias de contenido.Unadesusmayoresventajasesquelasugerenciadekeywordslongtailpermiteelaborarcontenidosenfocadosaunpúblicomáscualificado,capazdeaumentareltráficoatuweb.

Wordtracker Scout

EsotraextensióndeGoogleChrome.Usándolaencualquiersitiowebpodrásanalizarin-formación sobre las palabras clavemásimportantesdelapágina,yladensidaddelasmis-mas.EnlapestañadeKeywords,laherramientaofrecealosusuariosdatosimportan-tessobrelaspalabrasclave,datoscomoelvolumendebúsquedas,lacompetencia,lasoportunidades, etcétera. Todos losdatosobtenidosenWordtracker Scout sepuedenexportardeformasencillaaunahojadecálculodeGoogle.

• Diseño del sitio web:esteesunodelospuntosclavedenuestronegocio,undise-ñosencilloyfácildeutilizarpuedeserdeterminanteparaunbuenrendimientodenuestrapáginaweby,portanto,uncrecimientoimportantedenuestronegocio.Esimportanteelusodeimágenesqueevoquensentimientosysensaciones,asícomodotardegranfacilidadalahoraderealizarlasreservasy/olospagosconseguri-dad.Otroerrorporpartedelasempresasesnocontarconundiseño responsivo, esdecir,quenuestroportalwebseafácilmenteaccesibleynavegabledesdecual-quiermediodigital;móvil,ordenadorotablet.

Conrelaciónalsectorturístico,laaportacióndeimágenesyvideosennuestrapáginawebseráunfactordeterminante.Nuestrapáginadebesercompatibleconunsistemadecalendarioyreservasfácilmentenavegable.Másdel80%delosclientesplanificansuviajedeformaonline,yalrededordel65%lohacedesdeelmóvil,porloquecontarconunawebadecuadaesfundamentalalahoradeconvenceralosclientesdeelegirnues-trosproductososervicios.Ideasparacrearcontenidodevalorparalosusuariosdelaspymesturísticas:

1. Creaunalistaconloseventosmásdestacadosdelazona,incluyendomaterialmul-timedia.

2. Ofreceunalistaderecomendacionesútilessobreeldestino:loslugaresquenosepuedenperder,dondecomer,actividadesarealizarporlazonaetc.

3. Realizapequeñosvideosdondeentrevistesatusclientesycuentensuexperiencia.4. Creatupropiaguíaturística,dondeenseñesatusclientestodoloquenecesiten

sabersobretuproductoyeldestino.5. Hazunalistaconlasaplicacionesmásútilesparatusclientes,transporte,restaura-

ción,museos…6. Hazunalistadelasfiestasmáspopularesdelazona,explicandobrevementecada

unadeellas.Esotraformadeatraerlaatencióndetususuarios.



Agrandes rasgos,nuestrawebdebede serunade lasherramientasprincipalesparallegaranuevosclientespotenciales.Elmantenimientodelawebesunadelaspartesfundamentalesparapoderobtenerrentabilidadalargoplazograciasaella.Debemosdeactualizarlawebperiódicamente,subircontenido,noticiasynovedadesquelaconvier-tanenunmétododefidelizacióndeclientes,nosolodeventadenuestrosproductos.Paraesto,debemos tenermuy claro aquépúblicoqueremos llegar yquéqueremostransmitir,yparaquélahemoscreado.

Otrofactorimportantequenopodemosperderdevistaeslapáginadeinicio.Tenemosquecuidarsudiseñoparalograrungrannúmerodevisitantesyposiblesclientes.Deunsimplevistazo,elclientedebedesaberquiénessomosyquéofrecemos.Enestesentido,nopodemosolvidarquenuestrawebdebedecontarconundiseñoresponsivo:loquequieredecirquenuestrawebseafácilmenteaccesibledesdecualquierdispositivodigital.

Otrascaracterísticasquenopodemosolvidaralahoraderealizarunapáginawebturística:

• Ofertaspuntualesydescuentosporreservasenlapropiaweb.• Mostrarlasestadísticasdesatisfaccióndenuestrosclientes.• Incluirsellosdecalidadturística,premioodistinciónquehayamosconseguido• Reflejarclaramenteladirección,localización,aparcamiento…• Incorporarlarealidadaumentadaparanuestrapromocióndigital.• Traduccióndelawebaotrosidiomas• Cumplirconlalegislacióndeproteccióndedatosqueentróenvigoren2018

Todosestospuntossonimportantes,yaqueel95%delosusuariosutilizanlosconteni-dospararecabarinformacióndelosserviciosofrecidos,pudiendoasícompararprecios,contrastar opiniones… El usuario interactuará antes de seleccionarnos como nuestrocliente.Nopodemosolvidarquemásdel80%delosusuariosplanificansuviajevíaonli-ne,poreso,esimportantecontarconunawebadecuadayusartécnicasdemarketingdi-gitalquepermitaanuestrosclientesseleccionarnuestrosproductosdemanerasencilla.



BLOGS EN WEBS DE TURISMO

Unodeloselementosclavedelmarketingdecontenidoseselblog.Esunaherramientadigitaldecomunicaciónquenospermitepublicarnoticias,novedadeso información,mediantetexto,imágenes,vídeos…poreso,esunaherramientaperfectaquesirvedeapoyoanuestraactividaddemarketingonline.

Lasprincipalescaracterísticasdelosblogs:

1. Suelentenerunestilomáspersonaleinformal2. Lainformaciónseactualizadeformamásperiódicaqueenlaswebomediosdigi-

tales3. Puedenincluircomentariosdeterceraspersonas.4. Mecanismoidealparafidelizarclientesypodertransmitirleslainformacióndema-

nerainstantánea5. Elalojamientosuelesergratuito6. Norequierededominio7. Diseñoserealizamedianteplantillaslamayoríagratuitas.

Elblognosvaaayudaradistribuirtodoesecontenidoqueestamosgenerandoyconelcual iremosatrayendoafuturosclientes.Lapublicaciónperiódicadecontenidosharáqueseaunadelasprincipalesherramientasparaunbuenposicionamientoenlosbus-cadores.Cadacontenidonuevoquegeneramosseconvierteennuevasposibilidadesdeatraerclientes.Enlaactualidadlamayoríadelosusuariosaccedenalosblogsmedianteunasuscripciónprevia,llegándolesunanotificaciónalcorreodelasactualizacionesdelblog,asínoesnecesarioentrardirectamenteenelblogparaverlasúltimasnovedades.Estassuscripcionessonunmedioeficazdefidelizaranuestrosclientesyevitarquesepierdannoticias,actualizacionesonovedadesquepuedanserrelevantesparaellos.Setratadeotraformadequenuestrosusuarios leanelcontenidodenuestroblog.Otraventajadelsistemaautomáticodeenvíodeemailsespoderdisponerdeladireccióndecorreoselectrónicosdenuestrosusuarios.



Acontinuación,desarrollaremosbrevementealgunasherramientasútilesparalacrea-cióndeunblog:

• Wordpress.orgeslaplataformadondeselocalizaelblog.ExistenotrascomoMe-dium,Blogger…peroestaeslamássencilladeutilizarysolonecesitasunosminu-tosparaconfigurarelblog.Esgratuita,perorequierededicaciónytrabajo.

• Mailchimp:proveedordeemailsdemarketing,gratuitosiemprequetubasededatosseasuperiora2000suscriptores.Unapáginadeenvíosdeemailmarketing,puedeserunapoyofundamentalparatublog.Noobstante,debestenercuidadoconelnúmerodeemailsquemandasatussuscriptores,yaque,silossaturas,ter-minaráscansándolos.

• Canva:yanonecesitasserunexpertoenPhotoshopoillustratorparacrearimáge-nesprofesionalesparatublog,graciasaplataformascomoCanva.Unaherramien-taquetepermitediseñarimágenescontextoydefinireltamañoindicadoparaelmediodondelovayasapublicar.EnCanva,cuentascondiferentesdimensiones,filtrosytextos.Lagranmayoríadelosrecursossongratuitos,noobstante,puedespagar1$ytienes24horasparadescargartodoloquenecesites.

• Buzzsumo: plataformadondeencontraras cuáles son los artículosmás compar-tidosdeunsitiowebenlasredessociales.Estonosayudaráacrearcontenidosparanuestroblog,yaquenosindicacuálessonlostemasmásbuscadosporlosusuarios.Noobstante,nosetratadecopiarelcontenido,sinoqueloutilizaremoscomofuentedeinformaciónparagenerarnuestropropiocontenido.

• Google analytics.Unadelasprincipalesherramientasparallevarunbuenregistrodelasvisitasdelblog.BeneficiosdeGoogleanalytics:

1 Gratuita2. Sielblogestáinstaladoconwordpresssuconfiguraciónesmuysencilla3 Debesrevisareltráficodereferenciadetusitio,yaquemuchasvecessonvisi-

tasquesegeneranenAnalyticsynoentusitio,yquealfinalafectaránnegati-vamentetuscifras.

4. Eltemadefiltrosesimportanteyaquetepermiteomitirvisitasdelapáginaquenoconstituyenlarealidaddetublog.

• Bitly.Esunaherramientaqueteayudaaenfocartublogysufunciónesdeter-minarelnúmerodeclicksquerecibeunaURLyacortarla.SufunciónprincipalesacortarURLs,perotambiéntesirveparapersonalizarlas,esgratuitaycuentaconunaaplicaciónparalosdispositivosmóviles.



PLAN DE SOCIAL MEDIA Y REDES SOCIALES PARA EL TURISMO SOSTENIBLE

Estasplataformasenlosúltimosañosnohandejadodecrecerenpopularidadynúmerodemiembros,porloque,contarconpresenciaenFacebook,InstagramoTwitterentreotros,esunvalorañadidoanuestraestrategiademarketing.Lasredessocialessonunmedioexcelentedecompartirexperiencias, comentarios,generar informacióny con-tenido.Nospermiteestarencontactodirectoyentiemporealconnuestrosclientes,permitiéndonosinteractuarconnuestrosclientesentresámbitos:

Noobstante,noesbuena ideaempezaraabrirunacuentaen todas las redessocia-lesqueconozcamos,sinoquedebemosrealizarunestudiodecualessonmejoresparanuestra empresa. En relación con esto, las redes sociales pueden significar para unaPYMEinteractuarconlosclientesdeformarápida,optimizandoasísurendimientoem-presarial.Parasuorganización,debemoscontarconunplandesocialmediaadaptadoanuestronegocio.

Ventajasdelasredessocialesparaunapymeturística:

Aumentatualcanceyvisibilidad:LasRedesSocialespuedenayudarteaaumentarelalcancedetusproductos/serviciosyllegarapersonasdecualquierlugar.

Dirigirclientesyfuturoscompradoresatusitioweb Disponiblelas24horasdeldía7díasalasemana. Mejorarlarelaciónconelcliente:elclientecuentaconcomunicacióndirectacon

laempresa,nonecesitallamarporteléfono,esperarohablarconuncontestador. Llegaralpúblicoobjetivo:RedesSocialespermitenalgoquenopuedehacerseen

mediosconvencionalescomoeslasegmentacióndelpúblicoalquequieresmos-trartusservicios. A través de anuncios en estas plataformas puedes llegar a un gran número de personas, convirti éndolas en futuros clientes.

Aumentartusventasdirectas:puedesincluirlinksaaccionesdirectas,comopuedeserlacompradelproductooservicioquequieraspromocionar.

Darseaconocer:lasredessocialessonellugarperfectoparaquetumarcaoem-presaempieceaserconocida,creandounacomunidadentornoaella.Si,porelcontrario,yatienesunaempresaconañosdeexperiencia,aportaráuncanalmásdecomunicaciónatusclientes,loscualespuedengenerarmásventasconsusopi-nionesycomentarios.

Conocermejoratusclientes:lapresenciaenlasredessocialestepermiteconocermásafondolosgustoseinteresesdetusclientesyorientarasítusservicioshaciaellos.



Desventajasdelasredessociales:

Solohablardenuestronegocioolvidándonosdequedetrásdelaredsiemprehaypersonas

Problemasdeseguridadoprivacidad Requierendemasiadotiempodededicación Requierendeunpersonalcualificado Exigenunainversiónadecuada Nuestroserroresquedanexpuestosatodoelmundo

Estaherramienta,cadavezmásutilizadaporlasempresasdelsectorturístico,nosayudaacaptarmásusuariosyconvertirlosenposiblesclientes.Sufuncionamientoesentiemporeal,loquenospermiteinteractuarconnuestrosseguidoresyellosconnosotrosmediantecomentarios,sugerenciasyopiniones,loquenosayudaráacorregirnuestrasestrategiasempresariales,sihicierafalta.Además,nosfacilitaunagranbasededatosynopodemosolvidarsueficaciaparafidelizarclientesgraciasaltratocercanoypersonalizado.

Parahacernosunaideadelaimportanciaglobaldelasredessocialeshoyendía,aconti-nuación,vamosaresaltarlasprincipalesredessocialesysunúmerodeusuarios.



Comoacabamosdever,elusodelasredessocialesentodoelmundoescadavezmayor.Sianalizamoslosdatosdel2019vemosunimportantecrecimientodelnúmerodeusua-riosenlasredessociales,un42%detodalapoblaciónmundialestáactivaenredesso-cialesdiariamente,segúnunestudiorecientedeEmarsys.Esteaumentocontinuodelautilizacióndelasredessocialesradicaenquelasposibilidadesmóvilesparalosusuariosmejoranconstantemente,dandomayorfacilidadalosusuariosalahoradeconectarseyestaractivo.

Emarketerhaanalizadoelusodelasredessocialesporgeneración.Losmillenials(na-cidosentre1981y1999)sonlageneraciónquemásutilizalasredessociales,seguidosde lageneraciónX(nacidosentre1961a1979)y,porúltimo,losquemenosutilizanlas redes sociales son los Baby Boomers(nacidosentre1945y1960).



Cadavezpasamosmástiempoenlasredessociales,porloqueamedidaquelasredessocialesseintegranennuestravida,sepresentaninnumerablesoportunidadesparalasempresasquebuscanllegaraungrannúmerodeusuariosatravésdelmarketingenlasredes.

Según estudios recientes, el marketingenlasredesesalgomuyefectivoparalasempresasqueincluyenalasredessocialesdentrodesuestrategiademarketing.Lasredessocialespermitenquelasempresasaccedanalmarketingrentable,interactuarconsususuariosyfidelizarclientes.

Comohemoscomentadoanteriormente,elmarketingenredessocialesesunaherra-mientafundamentalalahoradellegaraunpúblicoobjetivo.Unadelasformasdelasquetuempresapuedebeneficiarsedelasredessocialesesdándoleselmejorservicioatusclientes,responderasuscomentariosymensajes.Interactuarconellosatravésdelasredeslesdemuestraqueteimportan.Segúnunestudioreciente,el71%deloscon-sumidoresquehantenidounaexperienciapositivaconunaempresalocompartenenredessocialesylorecomendaránasusfamiliaresyamigos.

Tendrásquedeterminarquéplataformaderedsocialutilizantusclientesobjetivoyestoteayudaráaconfigurartuplandemarketingenlasredessocialesparapodermaximizartusresultados.



Para cometerelmenornúmerodeerroresa lahoradeutilizar las redes sociales, sedebenconsideraralgunas recomendacionesparaoptimizarelusode las redesen lasempresasdelsectorturístico.

• Comienzapocoapoco,con2 o 3 perfilesenredessocialescomomáximo.• Sedebeplanificar los contenidosdecadaredsocial,siemprepensandoenlosclien-

tesalosquenosdirigimos.Haymuchasempresasquecometenelerrordenoreali-zarunaplanificaciónpreviaalahoradegestionarsusredessociales.Además,debe-moslograrqueestoscontenidosdespiertenlacuriosidaddenuestrosseguidores.

• Esimportanteactualizar permanentementeloscontenidosdelasredes,másquelaweb.Silosusuariosvieranunafaltadeactualización,seríaunefectonegativoparanuestraempresaypodríamosperderseguidoresyconelloposiblesclientes.También,estoscontenidosdebendedespertarlacuriosidaddenuestrosusuariosparaquepuedanllegaraconvertirseenseguidoresyclientesfieles.

• Cuidar lacalidadde laspublicaciones,nosoloen lostextossinoen laselecciónadecuadadeimágenesyvideosdecalidad,nosotorgamásimagendemarca.

• No abusardelasredessocialesparalanzarpromociones.Lasredessocialesestánpensadascomomediodecomunicaciónyrelaciónconlosusuarios.Ellosquiereninteractuarconnosotrosydejarcomentariosyopiniones.Estaesunaformaidealdefidelizarlos.

• Conocerlamejor hora de publicaresmuyimportanteparallegaraunmayornú-merodeseguidoresenlasredes.

• El exceso de publicidadpuedesuponerunefectonegativosobrenuestrossegui-dores.Porcada10contenidossepuedeincluirunomeramentedepublicidad.

• Ofrece productos exclusivos alosseguidoresdetusredessociales,estoharáquesesientanespeciales,ypodrásllegarafidelizaraungrannúmerodeseguidores.

• Utilizaelmodo profesional o empresadelasredessociales,estenosayudaráaconseguirmásseguidoresycuentaconcaracterísticasdiferentesconrespectoalascuentaspersonales.Estascaracterísticasayudanalasempresasaaumentarsuvisibilidadycuentanconopcionespropiasparaempresas.

• Es fundamentalqueaprendamosa gestionar el tiempoque lededicamosa lasRedesyparaellotendremosqueutilizarherramientascomoestas:

- Hootsuite:Laherramientadegestiónmásusadaenelmundoyquelapodre-mosutilizardesdecualquierdispositivo:ordenador,smartphoneotablet.UnclásicoparacualquierCommunityManager.

- Buffer:Unaherramientaconlaquepodremosaplazarlapublicacióndenues-trospostsalmomentodemejorimpacto,yquepodremosutilizarenTwitter,Facebook,LinkedInyGoogleBussines.

ConestasherramientasdeCommunityManagernotieneslaobligacióndeestartodoslosdíasfrenteatusperfilessocialespublicandocontenidos.Loidealespro-gramarunaparte y dejar otra parte parapost reciénpublicados y quequiereshacerdifusiónmuyrápida.



Posicionamiento en redes sociales.

Referentealossitiosweb,esimportantegenerarcontenidosdecalidadqueaportenunvalorañadidoanuestrosseguidores.Porotrolado,tenemosherramientasquepuedenayudarnosamejorarnuestroposicionamientoenredes:

• PosicionamientoSEO:herramientasquepermiten laadaptacióna lasdiferentesredessociales,desarrollodeaccionesenmediossocialesylaoptimizacióndees-tosparalogarnuestrosobjetivosdemarketingycomunicación.

• PosicionamientoSEM:eselmarketingquedesarrollamosenelámbitodelasredessociales,conlapublicacióndeanunciospromocionalesdepago.

REDES SOCIALES EN EL TURISMO

Cadavez sonmás los viajerosque recurrena losmediosdigitalesparaplanificar susvacaciones.ElTraveler Journey es lasumadetodosaquellosmomentosdigitalesmultidispositivoynodigitalesenloscualesunusuariorecabatodalainformaciónnecesariay se inspirapara,alfinal, tomarunadecisióndeviaje.Unabuenaestrategia,análisisenprofundidadyeldesarrollodetodoelconjuntodetalladoesfundamentalparaunabuenautilizacióndelasredessocialesyqueestasaportenanuestraempresaturísticaimportantesbeneficios.

Lasinvestigacionesdemuestranquelasredessocialespuedentenerunimpactosigni-ficativoalahoradeplanearunviaje.Dehecho,el52%deusuariosdeFacebookdicehaberseinspiradoenlasfotosdesusamigosparasusfuturosplanesdeviaje.Antesdeplanificarunfuturoviaje,unodecadacincoviajerosutilizalasredessocialescomofuen-tedeinspiraciónparaescogersufuturodestino(27%),Hotel(23%),Actividad(22%)oRestaurante(17%)entreotros.Plantea tuestrategiade redes socialesenbaseal comportamientode tususuarios yclientes.DefinedeformacorrectatuTraveler Journey ycentratusrecursoseinversiónenaquelloqueunabuenaanalíticatevaaayudaradescubrir.Y,porúltimo,confíatues-trategiaempresarialsóloenaquellosexpertosdigitalesquepuedenllegaraconstruirteunecosistemadeanálisisprofundoqueapoyentusfuturasdecisiones.

Impacto de las redes sociales en el sector turístico

Lasredessocialestienenunpotencial increíblepara impactare inspirar losplanesdeviaje.Comoyahemoscomentadoanteriormente,el52%delosusuariosdeFacebookdijeronque las fotosde susamigos inspiraronsusplanesdeviaje.Paraobtenermásperspectivasobrelainterseccióndelmarketingdeviajesylasredessociales,echemosunvistazoacómolaspersonasusanlasredessocialesantes,duranteydespuésdelasvacaciones.



Uso de las redes sociales, antes y durante las vacaciones

Albuscar informacióndeviaje,unodecadacincoviajerosusa lasredessocialesparainvestigarposiblesdestinoseinformación.Sóloel48%delosviajerosseapegaronasuplanoriginaldespuésdeinvestigarenlasredessociales,estosignificaque,almantenerunapresenciaenlasprincipalesplataformasderedessociales,sumarcadeviajetieneunaoportunidadsignificativaparainfluirenlosplanesdeviajedelosusuarios.



Losestudiosdemuestranquelaspersonascontinúanusandolasredessocialesmientrasestándevacaciones.Dehecho,el72%delaspersonaspublicanfotosenunaredsocialmientrasaúnestándevacaciones.Ademásdeeso,el70%delosviajerosactualizansuestadodeFacebookmientrasestándevacaciones.

Losviajerostambiénusanlasredessocialesparainteractuarconlasmarcasdeviajesdu-rantelasvacaciones.SegúnJDPower,el67%delosconsumidoreshautilizadolasredessocialesdeunaempresaparaelservicioalcliente.UnestudiodeTwittermostróquelosviajerosgastanmásdineroconmarcasquerespondenrápidamentealaspreguntasenlasredessociales.

Dadoque losviajerosesperanrespuestasrápidasde lasmarcasen lasredessociales,esimportantequelosespecialistasenmarketingdeviajescreenpautaspararesponderpreguntasyquejas.Estopuedeayudarainspirarlalealtaddelclienteyalentaralosvia-jerosacompartirsumarcaconsusamigosyfamiliares.



Uso de las redes sociales después de las vacaciones

Despuésderegresardevacacionesylimpiarlaarenadesusmaletas,hastael76%delosviajeroscontinúanpublicandofotosdesusviajes,delamismamaneramantienenunarelaciónestrechaconlaspáginasdondehandisfrutadodeesosdías.

Unavezencasa,losviajerostambiénrealizanlassiguientesacciones:

• MegustaenlaspáginasdeFacebookespecíficasdeunasvacaciones:55%• Publicarcomentariosdehotel:46%• Publicarcomentariosdeactividad/atracción:40%• Publicarreseñasderestaurantes:40%

Parafinalizarestudiaremoscómolatecnologíaimpactaenlosviajes.Latecnologíamóvilhacequeseamásfácilquenuncainvestigaryreservarviajessobrelamarcha,yel85%delosviajerosdeociousansusteléfonosinteligentesenelextranjero.



Dadoelimpactoquelatecnologíamóvilhatenidoenlaindustriadeviajes,eshoradequesumarcadeviajesconsidereutilizarlasredessocialescomoformadellegaraunpúblicoobjetivo.



MARKETING DE CONTENIDOS PARA TURISMO SOSTENIBLE

Unavezcontemosconnuestrositiowebylasredessocialeshayancomenzadoafun-cionar,esbuenoquediseñemosunplandemarketing,dondedesarrollemosunabuenaestrategiadecontenidos,(marketingdecontenidos)quegeneraráunaoportunidaddecrecimiento,posicionamientoycaptacióndeclientes.

Estollevaconsigoungrannúmerodeventajasparalaempresa:

• Costesasequibles:yaqueloscostesdelmarketingdigitalsoninferioresalostradi-cionalesplanesdemarketingquepuedenrealizarseparaTVoradio.

• Mayorcapacidaddecontrol,optimizaciónycorreccióndelascampañasdebidoalarecogidayposibilidaddeconsultaentiemporealdelosresultadosobtenidos.

• Segmentaciónespecíficaypersonalizada:laempresapuederealizarcampañasdemarketingonlineteniendoencuentadatosespecíficosdelosusuarios.

• Ayudana«alimentar»nuestrositiowebconpalabrasclavenecesariaseinteresan-tesparanuestronegocioonline.

• Teayudaaganarunamayorvisibilidadyaconseguirbacklinksquemejorarántuautoridaddedominioyposicionamiento.

• Creascomunidadalrededordeesecontenidoyalrededordeti,yaquealdarlesesematerialquelesgusta,vanapermanecer«enganchadosati»



Aunqueelmarketingdecontenidoscuentaconungrannúmerodebeneficiosparalaempresa,nopodemosolvidarqueestorequieredetiempo,esfuerzoytrabajoconstante.Independientementedecómologestionemos,sicuentasconunaempresaturísticatie-nesquecomunicarloalmundo,aquítienesalgunosejemplosdeempresasqueutilizanloscontenidosenturismosostenible.

CESOSACO (www.ceso-saco.com)

Organizacióncanadiensequepretendeserunmotordedesarrolloeconómicointerna-cionalquehacecrecernegociossosteniblese inclusivosentodoelmundo.Resalta labellezaylariquezadeldestino,educandoalmismotiempoenlanecesidaddeapostarporelturismososteniblecomoformadevidayconservacióndeunecosistemabello,perofrágil.

ICELAND ACADEMY, aprendiendo a vivir en Islandia (www.inspiredbyiceland.com/iceland-academy)

Lascampañasdestinadasapromocionarelpaís,incluidasaquellasqueeducabanalosvisitantessobreturismoresponsable,funcionaron.Losislandesessonconscientesdesupropiaparticularidad,tantoporsuclima,comoporsucultura,idiomayformasdevida.Peroestaaccióndemarketingdecontenidosparaturismososteniblenoseacabaaquí.



Desdelawebquepromueveelturismoenlaregiónnosproponenel“juramentoislan-dés”paraserturistasmásresponsablesqueconservenestamaravillosaislatalycomoes,única.

REFUGIO LA ROCA (www.refugiolarocacolombia.com)

Suconstrucciónestotalmentesostenibleyaunquenocuentaconlosserviciosdeunre-sortdelujo,lasvistassondecincoestrellas.Sedirigen,lógicamente,auntipodepúblicomuyespecífico:jóvenespreocupadosporelmedioambientequequierandisfrutardeunoasisdepazytranquilidad.

También,lógicamente,lasredessocialessonsupuntofuerteparaconseguirclientesyporello,ponentodalacarneenelasadordeInstagram.Laspublicacionesestánmuycui-dadasycuentanconunagrantasadeengagement,conmuchoscomentariosymegusta.



EMAIL MARKETING PARA EMPRESAS TURÍSTICAS

Otrodeloscanalesdedistribucióndenuestrocontenidopuedeserelemail.Elemailmarketingsiguesiendoparaelsectorturísticounimportantecanaldedistribuciónydeaumentodeventasdirectas.Segúnrecientesestudios,el55%delosviajerossesienteinfluenciadoporlasbúsquedaseninternet,porloqueunagranpartedenuestrosposi-blesclientesrealizabúsquedasenlasplataformasdigitalesantesderealizarlacomprafinaldeunproductooservicio.

Elemailmarketingesunaherramientadecontactodirecto,dondepuedesenviaralclienteunmensajecomercial.Lasaccionesprincipalesdelemailmarketingestándestinadasa:

• Concienciacióndelamarca• Generarlealtadhaciaelclienteyviceversa• Conseguirnuevosclientes• Solicitarventas

Conlallegadadelturista2.0,elcualbuscaeninternetycomparaendiferentespáginasyredessociales,recibecorreosconpromocionesyofertas,etc.,lasempresasdelsectorturísticodebencontarconunapresenciaonlineimportantequeincluyaelemailmarke-tingturísticocomounadesusprincipalesherramientasparallegaralpúblicoobjetivo.Previoaesto,debemoscontarconunaimportantebasededatos,lacualtenemosquesegmentarparasaberlosgustosespecíficosdenuestrosclientesyasí,poderformarpar-tedesusintereses.Existencuatromanerasdedividiralpúblico:

• Laspersonasquerespondenalosemails• Losnuevossuscriptores• Losnuevosclientes• Laspersonasquenoabrennuncalosemails

La captacióndeclienteso receptoresdenuestrosemails, (leads) se realizamedianteunformulario.Estonosayudaatenerunabuenabasededatosdeclientesalosqueirmandadoinformaciónycontenidoenbaseasusgustoseintereses.Paraquetengamosbuenosresultadoshacefaltahacercampañascoherentesyconbuenasherramientas.



Teniendoencuentalosobjetivosdelmarketing,unaempresaturísticapuedecontarconvariostiposdecampañaparallegarhastasusclientes:

• Campañas de promoción:pensadasparaimpulsarlasventasturísticas.Seusanenlastemporadasmásfríasdelañoysirvenparareactivarlasventasenépocasbajas.Debendesermuyatractivasenprecioydiseño.

• Destinos e información turística:informaciónqueenvíalaempresaturísticaconelfindeacercarseasussuscriptores,anunciandonuevoseventosuofertas.Estetipodecampañaseutilizaentemporadasmedias,cuandoseacercanlasvacaciones,paraintentarcaptaralosclientesconnuestrasofertasyproductos.

• Noticias e información de nuestra empresa: informananuestrossuscriptoresdeventajasybeneficiosdenuestraempresa.

• Encuestas y cuestionarios:suobjetivoesconocerlaopinióndelosclientesyofre-cerlemejoresserviciosagustoconsusintereses.

Finalmente,pensadoenlascampañasdepromociónyventa,loquedebemostenerencuentaeseldíaylahoramásefectivaparaenviarnuestrosemailsdemarketingturístico.

Lagestióndelcorreoelectrónicodesdelosequiposinformáticossepuedehacer,princi-palmente,atravésdedosalternativas:

• Accesoatravésdewebmail,esdecir,accediendoalcorreoelectrónicoqueestáalmacenadoenunservidorremotoatravésdeunnavegadorweb.

• Configurandounprogramadegestióndecorreoquenospermitarealizarcopiasderespaldodelmismoolapersonalizacióndeciertasfuncionalidades.AlgunosdelosclientesdecorreomásutilizadossonOutlook(Microsoft)yThunderbird,opcióngratuitaymuycompletapertenecienteaMozilla,empresaresponsabledeotrosgrandesproyectoscomoelnavegadorFirefox.

Cualquieradelasopcionestieneventajasydesventajasconrespectoalaotra,siendoelaccesoatravésdewebmailaquelquenosfacilitaunamayorintegridaddelainforma-ción,asícomounamejorexperienciadeusuario,yaqueelaccesoatravésdenavegador(cualquiernavegador)nosgarantizarásiemprelamismadisposicióndelosbotones,mis-moordendelainformación,etc.



Conclusiones

Conlaglobalización,internety,sobretodo,lasredessociales,esmuycomplicadoparalasempresasignorarlaresponsabilidadquetienenconlasfuturasgeneracionesdecui-darelmedioambiente.Cadaañosesumannuevasorganizacionesalaprácticadeactivi-dadesdeturismoresponsable,ecológicoysosteniblequegarantizanelbienestardelaspersonasimplicadasendichasactividades.

Portanto,elturismosostenibleesuntérminoquehavenidoganandofuerzaenelnivelempresarialymundialdesdeelsiglopasado.Hoyendíasoncadavezmáslasorganiza-cionesytambiénlosturistasquevenenestarealidadunaprácticaimportanteduranteeldesarrollodesuactividadencualquierlugardelmundo.Deestemodo,eliniciodelaactividadenelturismosostenibleeslaclaveparalaprácticadeldesarrollosostenibleanivelmundial.

Elturismosostenibleesunatendenciaenaugeaescalaglobalderivadadeunamayorconcienciacióndelapoblaciónporlaconservacióndelmedioambientequeintentapre-venirelcrecimientodesmedidoeinconscientedeestablecimientosturísticosquedañanlosrecursosnaturales.Deestamanera,losestablecimientoshotelerosconunaconcien-ciaecológicaclara,tienencomomáximafundamentallaconservaciónypromocióndelasostenibilidaddel lugardondeseestablecen,concienciandoa loshuéspedessobrelaimportanciadecuidarlanaturalezaypredicandoconelejemploatravésdediversasacciones,desdelareutilizacióndelosresiduosquegeneran,pasandoporlaconstruc-cióndelasinstalacionesconmaterialesbioclimáticosylacreacióndeunaagriculturasinpesticidasydeproximidad.Tambiénsetieneenespecialconsideraciónelbienestardelaspoblacioneslocalesevitandosualteraciónypérdidacultural.



Bibliografía

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• RamosGuzmán.“Laeducaciónambiental:uninstrumentoparaelturismosusten-table”RevistaHospitalidade.

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Recursos Web

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- https://www.blog.andaluciaesdigital.es/turismo-y-nuevas-tecnologias/#Turis-mo_y_nuevas_tecnologias_Fitur_apuesta_por_las_TIC

- https://turismo.gob.es/es-es/estrategia-turismo-sostenible/Paginas/Index.aspx- https://www.hosteltur.com/112550_6-tendencias-tecnologia-aplicada-al-turis-

mo.html- https://blog.mailrelay.com/es/2018/01/31/turismo-sostenible-que-es-y-cua-

les-son-las-mejores-estrategias-marketing-digital- https://www.eleconomista.es/opinion-blogs/noticias/9268174/07/18/Tecnolo-

gia-para-un-turismo-sostenible.html- https://ticnegocios.camaravalencia.com/servicios/tendencias/5-innovaciones-tu-

risticas-las-no-perderles-la-pista-pyme/#Las_herramientas_clave_para_la_inno-vacion_en_turismo

- https://www.ecoticias.com/sostenibilidad/132017/turismo-sostenible- https://www.mabelcajal.com/2017/02/email-marketing-turistico-la-campa-

na-que-tu-agencia-necesita.html/- https://twenergy.com/sostenibilidad/turismo-sostenible/diez-claves-indispensa-

bles-para-hacer-turismo-sostenible-1248/- https://www.iebschool.com/blog/turismo-sostenible-digital-business/- http://turismososteniblemedia.com/que-es-un-hotel-sostenible/



- https://www.pngkey.com/pngs/sustainable/2/- https://www.iebschool.com/blog/turismo-sostenible-digital-business/- https://conviertemas.com/plan-de-marketing-turistico/- https://www.destinosinteligentes.es/servicios-red-dti/- https://turismodeislascanarias.com/es/actualidad/turismo-de-canarias-ya-dispo-

ne-de-una-avanzada-herramienta-de-comunicacion-directa-con-los-turistas/- https://ticnegocios.camaravalencia.com/servicios/tendencias/casos-de-exito-de-

la-tecnologia-aplicada-a-las-pymes-del-sector-turismo/

Otros recursos utilizados:

• EstrategiaEuropeadeDesarrolloSostenible.• CartaVerdesobreTurismoymedioAmbienteenEuropa.1995.• España:Unturismosostenible.SecretaríadeEstado,ComercioyTurismo.2000.• DirectricesGeneralesdelaestrategiadeturismosostenibledeEspaña2030.• Pautasparaunturismosostenible,FundaciónBiodiversidad.• Cartamundialdelturismosostenible+20





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www.camaratoledo.com

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Guía de nuevas tecnologías para un turismo sostenible · 2020-06-29 · Guía de Nuevas Tecnologías para un Turismo Sostenible 7 Fondo Europeo de Desarrollo Regional Una manera