Guia de l’usuari de la tecnologia NFC Pagament contactless · Guia de l’usuari de la tecnologia NFC 4 contactless 1. Què és el pagament contactless a través del mòbil És

Guia de l’usuari de la tecnologia NFC

Pagament contactlessamb mòbil

1. Què és el pagament contactless a través del mòbil

2. Què es necessita per comprar amb el mòbil

3. Com es gestiona una Targeta Mòbil

4. Com es compra amb el mòbil

5. Com es fan operacions des d’un caixer

6. Com funciona Cartera NFC

7. Com es demana una Targeta Mòbil

8. On es pot comprar amb el mòbil

9. Targetes Mòbil disponibles

10. Beneficis

11. Seguretat i CaixaProtect®

12. Preguntes més freqüents

13. Contacte

4

4

5

6

13

14

23

24

25

26

26

27

30

Índex

3Guia de l’usuari de la tecnologia NFC

”la Caixa”, Movistar i Visa presenten una nova manera de comprar amb el mòbil:

Pagament contactless a través del mòbil amb la tecnologia NFC

A partir d’ara, els clients de ”la Caixa” i Movistar podran pagar les compres acostant el mòbil al ter-minal punt de venda (TPV/datàfon) contactless del comerç. A més, també podran disposar d’efectiu des dels caixers contactless de ”la Caixa” directament amb el mòbil.

El teu mòbil, la teva cartera


contactless

1. Què és el pagament contactless a través del mòbil

És una nova manera de comprar amb el mòbil que fa servir NFC (Near Field Communication), una tec-nologia de comunicació sense fil de curt abast que s’ha dissenyat per fer-la servir en telèfons mòbils i que permet intercanviar amb seguretat dades entre dispositius en distàncies de fins a 10 centímetres.

Si vol, té més informació sobre la tecnologia NFC a www.nfc-forum.org/home

NFC Forum és una associació sense ànim de lucre que promociona l’ús de la tecnologia NFC.

El pagament es fa amb una targeta Visa instal·lada a la targeta SIM del telèfon mòbil. ”la Caixa” emet la targeta bancària, que es descarrega a través de la xarxa de Movistar a la targeta SIM que el client té contractada amb aquest operador mòbil. Quan el client acosta el mòbil al terminal punt de venda (TPV/datàfon), les dades de la targeta bancària es transmeten al TPV i l’operació es processa de la mateixa manera que qualsevol pagament que es fa amb una targeta bancària de plàstic.

La targeta bancària emesa al mòbil, o Targeta Mòbil, pot ser de dèbit, de crèdit o de prepagament, i l’ha de contractar el client a través dels canals electrònics de ”la Caixa” (internet o el mòbil mateix).

2. Què es necessita per comprar amb el mòbil

Per comprar amb el mòbil cal que el client tingui:

• Un telèfon mòbil amb tecnologia NFC. Consulti quins terminals mòbils hi ha disponibles a Mo-vistar, a http://nfc.movistar.es/productos/paga-con-nfc (servei no compatible amb mòbils lliures).

• Una targeta SIM compatible amb la nova tecnologia NFC, que li ofereix un entorn de màxima seguretat a l’hora de comprar. Pot demanar una nova targeta SIM a les botigues Movistar.

• Una targeta bancària descarregada a la targeta SIM del telèfon mòbil, o Targeta Mòbil, amb la qual podrà comprar (es farà servir el número de mòbil definit com a principal als sistemes de ”la Caixa”). Pot sol·licitar la targeta bancària des de Línia Oberta per internet o pel mòbil.

• L’aplicació Cartera NFC descarregada al mòbil, amb la qual podrà accedir a tots els serveis NFC de Movistar. Cal que es registri a Cartera NFC fent servir la xarxa de dades de Movistar (no una xarxa Wi-Fi).

El comerç ha de tenir:

• Un terminal punt de venda (TPV/datàfon) compatible amb la tecnologia contactless per poder comunicar-se amb el mòbil mitjançant NFC.


3. Com es gestiona una Targeta Mòbil

Les targetes bancàries de ”la Caixa” instal·lades a les targetes SIM de Movistar es gestionen a tra-vés de l’aplicació Cartera NFC (més endavant se’n detalla el funcionament).

A la targeta SIM del mòbil es pot tenir una targeta de ”la Caixa” o més d’una. Amb l’aplicació Cartera NFC es pot triar la Targeta Mòbil amb la qual es vol comprar. Les Targetes Mòbil poden estar en 2 estats:

• Desactivades per pagar (mode manual): la targeta s’ha d’activar abans de comprar. Hi ha 2 pos-sibilitats:

- Activar-la per sempre: la targeta es configura en mode automàtic i està a punt per comprar. Per fer aquesta operació cal introduir el PIN de la Targeta Mòbil.

- Activar-la per a una sola compra: la targeta estarà activada durant un minut. Després, es desacti-varà i tornarà al mode manual. Per fer aquesta operació cal introduir el PIN de la Targeta Mòbil.

• Activades per pagar (mode automàtic o pagament ràpid): la targeta sempre està a punt per comprar.

A més, amb l’aplicació Cartera NFC es poden consultar les dades completes de la targeta: el núme-ro de la targeta, la data de caducitat, el codi de seguretat CVV i el nom del titular. Aquestes dades estan protegides i, per tant, també cal introduir el PIN per consultar-les.

Targeta desactivada(mode manual)

Targeta activada (mode automàtic)


4. Com es compra amb el mòbil

Per poder comprar amb el mòbil cal tenir una targeta en mode automàtic (activada), cas en el qual només haurà d’acostar el mòbil al TPV, o tenir-la en mode manual, i aleshores l’haurà d’activar per a cada compra abans d’acostar el mòbil al TPV. És important destacar que en mode automàtic no caldrà obrir cap aplicació per poder pagar: quan vostè acosti el mòbil al TPV, l’aplicació Cartera NFC s’executarà automàticament (si té la pantalla del mòbil bloquejada l’haurà de desbloquejar per veure-ho), fet que li facilitarà el procés de compra.

A l’hora de comprar amb el mòbil hi ha 2 tipus de transaccions diferents:

Compres d’un import inferior a 20 €: el comerciant introdueix l’import de la transacció al terminal punt de venda (TPV/datàfon). El client acosta el mòbil al TPV. Es llegeix la targeta bancària i al mòbil apareix, a través de l’aplicació Cartera NFC, l’import de la compra. El TPV processa l’operació i n’imprimeix una còpia per al comerç. En aquestes compres no cal que el client signi l’operació.

Compres d’un import igual a 20 € o superior: el comerciant introdueix l’import de la transacció al terminal punt de venda (TPV/datàfon). El client acosta el mòbil al TPV. En funció de si el TPV ges-tiona de manera on-line o no la verificació del titular de la targeta, hi ha 2 possibilitats:

• TPV PIN on-line (al mercat espanyol, gairebé tots): es llegeix la targeta bancària i al mòbil apa-reix, a través de l’aplicació Cartera NFC, l’import de la compra. El TPV demana que s’introdueixi el PIN. El client tecleja el PIN al TPV. El TPV processa l’operació i n’imprimeix una còpia per al comerç. Opcionalment, se’n pot imprimir una còpia per al client.

• TPV PIN off-line (molt freqüent en països com França o la Gran Bretanya). Hi ha 2 situacions possibles:

- Targeta activada per sempre (mode automàtic): quan el client acosta el mòbil al TPV, es llegeix la targeta bancària i el TPV demana que se segueixin les instruccions al mòbil, on es mostra, a través de l’aplicació Cartera NFC, l’import de la compra i es demana que s’hi introdueixi el PIN. El client tecleja el PIN al mòbil i, quan ja s’ha validat, se li indica que torni a acostar el mòbil al TPV, que processa l’operació i n’imprimeix una còpia per al comerç. De manera opcional, se’n pot imprimir una còpia per al client.

- Targeta activada per a una compra (mode manual): el client ha d’activar la targeta per a la com-pra introduint-ne el PIN al mòbil. Quan acosta el mòbil al TPV, es llegeix la targeta bancària. Al mòbil es mostra, a través de l’aplicació Cartera NFC, l’import de la compra. El TPV processa l’ope-ració i n’imprimeix una còpia per al comerç. En aquest tipus de compres no cal introduir el PIN una altra vegada, ja que s’ha demanat abans, en el moment d’activar la targeta.


Tenint en compte si la targeta està en mode automàtic o manual, si el pagament és de més de 20 € o menys i si el PIN s’introdueix al TPV o al mòbil, es pot trobar en les situacions següents:

A) Mode automàtic: compra per un import igual a 20 € o inferior

contactless

18,00 €

1

El comerciant tecleja al terminal punt de venda (TPV/datàfon) l’import de la compra.

2

Vostè ha d’acostar el mòbil al TPV. Es vi-sualitza, a tots dos dispositius, el resultat de la lectura de la targeta bancària.

3De manera automàtica, s’imprimeix una còpia de l’operació per al comerç que no cal signar. Si vol, pot demanar una còpia de la transacció per a vostè.


B) Mode automàtic: compra per un import superior a 20 € en un TPV amb PIN on-line (al TPV)

90,00 €

1

El comerciant tecleja al terminal punt de venda (TPV/datàfon) l’im-port de la compra.

3Vostè ha de teclejar, al TPV, el PIN de la targeta bancària per validar l’operació.


2

Vostè ha d’acostar el mòbil al TPV. Es visua-litza, a tots dos dispositius, el resultat de la lectura. El TPV li indica que la targeta ban-cària s’ha llegit correctament i, alhora, li demana que introdueixi el PIN de la targeta bancària per validar l’operació.


C) Mode automàtic: compra per un import superior a 20 € en un TPV amb PIN off-line (al mòbil)

90,00 €

1


2

Vostè ha d’acostar el mòbil al TPV. Es visualitza, a tots dos dispositius, el resultat de la lectura. El TPV li indica que la targeta bancària s’ha llegit correctament i que segueixi les instruccions al mòbil.


3Vostè ha de teclejar, al TPV, el PIN de la targeta bancària per validar l’opera-ció. Quan s’hagi validat, ha d’acostar una altra vegada el mòbil al TPV.


18,00 €

D) Mode manual: compra per un import igual a 20 € o inferior

Activar-la per a

una compra

1

Vostè activa la targeta bancària per a una compra introduint el PIN al mòbil.

3Vostè ha d’acostar el mòbil al TPV. Es vi-sualitza, a tots dos dispositius, el resultat de la lectura de la targeta bancària.


2

El comerciant tecleja al terminal punt de venda (TPV/datàfon) l’import de la compra.


E) Mode manual: compra per un import superior a 20 € en un TPV amb PIN on-line (PIN al TPV)

Activar-la per a

una compra

90,00 €

1


2

El comerciant tecleja al terminal punt de venda (TPV/datàfon) l’import de la com-pra.

5De manera automàtica, s’im-primeix una còpia de l’operació per al comerç que no cal sig-nar. Si vol, pot demanar una còpia de la transacció per a vostè.

4Vostè ha de teclejar, al TPV, el PIN de la targeta bancària per validar l’operació.

3Vostè ha d’acostar el mòbil al TPV. Es mostra, a tots dos dispositius, el resultat de la lectura. El TPV li indica que la targeta bancària s’ha llegit correctament i, alhora, li demana que introdueixi el PIN de la targeta bancària per validar l’operació.


F) Mode manual: compra per un import superior a 20 € en un TPV amb PIN off-line (PIN al mòbil)

Activar-la per a

una compra

90,00 €

1


3Vostè ha d’acostar el mòbil al TPV. Es mostra, a tots dos dispositius, el resultat de la lectura de la targeta bancària.


2



5. Com es fan operacions des d’un caixer

Per operar des d’un caixer, ja sigui per treure diners o per fer qualsevol altra operació amb la Tar-geta Mòbil, només ha d’acostar el mòbil al lector contactless. Per poder fer qualsevol operació ha de tenir la Targeta Mòbil en mode automàtic o, si la té en mode manual, haver-la activada per a una compra. Si es volen treure diners, els passos que cal seguir són:

1) En un caixer contactless de ”la Caixa”, acosti el mòbil al lector contactless. El caixer detectarà la targeta i l’identificarà com a client.

2) Seleccioni l’import que vulgui.

3) Teclegi al caixer el PIN de la targeta bancària per confirmar la transacció.

4) Quan s’hagi processat la transacció, podrà recollir els diners.


6. Com funciona Cartera NFC

Cartera NFC és l’aplicació que ha desenvolupat Movistar per poder gestionar la targeta o les tar-getes bancàries que tingui instal·lades al mòbil. A més, li dóna informació sobre la transacció en el moment de la compra.

Els clients de ”la Caixa” que utilitzin el servei de Movistar hauran de tenir descarregada al mòbil l’aplicació Cartera NFC, necessària per poder accedir als serveis NFC de Movistar en general i per als que ofereix ”la Caixa” en particular.

L’aplicació Cartera NFC s’ha d’instal·lar al mòbil abans de sol·licitar una targeta bancària de ”la Caixa”, i també cal haver-la executada com a mínim una vegada.

La primera vegada que entri a Cartera NFC, n’ha d’acceptar els termes i les condicions. Després d’acceptar-los, l’aplicació estarà buida. Perquè el procés de registre a Cartera NFC es dugui a ter-me correctament, cal que faci servir la xarxa de dades de Movistar i no una xarxa Wi-Fi; per tant, li aconsellem que desactivi la connexió Wi-Fi durant aquest procés.

Executi l’aplicació Cartera NFC.

Quan s’hagi instal·lat correctament l’aplicació, es comproven les Targetes Mòbil descarregades a la targeta SIM. Si no en té cap, li ho indica.

Si és la primera vegada, ha d’acceptar els termes i les condicions de l’aplicació.

Si no hi ha cap Targeta Mòbil descarregada a la targeta SIM, Cartera NFC apareix buida.


Quan sol·liciti una Targeta Mòbil a ”la Caixa”, aquesta targeta bancària s’instal·larà a la targeta SIM de Movistar i la podrà veure a l’aplicació Cartera NFC.

Hi ha 2 opcions:

• Clicar la targeta per fer un pagament (mode manual): anirà a la pantalla on ha d’introduir el PIN per activar la Targeta Mòbil per a una compra.

• Accedir a:

- “Serveis”, on veurà aquests serveis de ”la Caixa”:

- “Anar al web del banc”

- “Més informació”

- “Opcions”:

- Activar o desactivar el pagament ràpid, segons si la targeta està configurada en mode manual o automàtic.

- “Detalls”, amb les dades confidencials de la targeta (nom del titular, número complet de la tar-geta, data de caducitat i codi de seguretat CVV).

- “Missatges”, on trobarà missatges d’informació.

Quan entra a Cartera NFC, veu les Targetes Mòbil instal·lades a la targeta SIM.

Quan clica una targeta,en veu el detall.


6.1. Activació i desactivació d’una Targeta Mòbil

Una Targeta Mòbil es pot visualitzar de dues maneres diferents, segons si està activada (en mode au-tomàtic) o desactivada (en mode manual). Quan la targeta està activada, apareix un símbol vermell a la part inferior esquerra.

Les opcions disponibles van en funció de l’estat de la targeta:

• Passar una targeta de mode manual a mode automàtic (pagament ràpid): ha d’entrar a la targe-ta que vulgui activar i, després, seleccionar “Opcions” > “Activar pagament ràpid”. Cartera NFC li demana el PIN. Quan l’hagi introduït i validat, la targeta queda en mode automàtic, preparada per pagar tan sols acostant el mòbil al TPV. No es pot tenir més d’una targeta activada en mode automàtic alhora.

• Passar una targeta de mode automàtic (pagament ràpid) a mode manual: ha d’entrar a la tar-geta que vulgui desactivar i, després, seleccionar “Opcions” > “Desactivar pagament ràpid”. En aquest cas no cal introduir el PIN perquè la targeta quedi en mode manual. Ha de tenir en comp-te que si hi ha diverses targetes i una de les quals està configurada en mode automàtic, quan vulgui passar una altra targeta a mode automàtic, la que ja ho estava tornarà a mode manual, ja que no es pot tenir més d’una targeta activada en mode automàtic.

Seleccioni “Opcions”. Seleccioni “Activar pagament ràpid”.

Introdueixi el PIN dela targeta Visa.

La targeta queda en mode automàtic (paga-ment ràpid activat).


Quan entra a Cartera NFC, visualitza la targeta amb el símbol vermell de pa-gament ràpid (targeta en mode automàtic).

Quan la clica, en veu el de-tall. Selecciona “Opcions”.

Quan selecciona “Desactivar pagament ràpid”, la targeta passa de mode automàtic a mode manual.

La targeta Visa queda en mode manual i cal que n’introdueixi el PIN si hi vol comprar.


6.2. Veure el detall d’una Targeta Mòbil

Per consultar les dades confidencials d’una Targeta Mòbil (nom del titular, número complet de la targeta, data de caducitat i codi de seguretat CVV), haurà de seleccionar “Opcions” > “Detalls”.

Quan entra a Cartera NFC, visualitza la targeta. Cliqui-la per veure’n el detall i, després, seleccioni “Opcions”.

Seleccioni “Detalls”.

Introdueixi el PIN de la targeta Visa.

Si el PIN és correcte, pot veure les dades confiden-cials de la targeta.


6.3. Com es pot comprar amb Cartera NFC

A l’hora de comprar, en funció de si la targeta està en mode automàtic o manual, de si la compra és de fins a 20 € o més i, en aquest cas, de si el PIN s’introdueix al TPV o al mòbil, hi ha diversos casos d’ús a Cartera NFC.

A) Mode automàtic: compra per un import igual a 20 € o inferior

Quan acosta el mòbil al TPV, s’executa l’aplicació Cartera NFC de manera automàtica (si no estava executada) i es mostra el resultat de la lectura amb l’import de la compra. El TPV n’imprimeix el rebut.

B) Mode automàtic: compra per un import superior a 20 € en un TPV amb PIN on-line (al TPV)

Quan acosta el mòbil al TPV, s’executa l’aplicació Cartera NFC de manera automàtica (si no estava executada) i es mostra el resultat de la lectura amb l’import de la compra. El TPV li demana que teclegi el PIN de la targeta, pro-cessa l’operació i n’imprimeix el rebut.


C) Mode automàtic: compra per un import superior a 20 € en un TPV amb PIN off-line (al mòbil)

La targeta està desactivada. Ha de clicar la imatge de la targeta per pagar.

Se li demana el PIN de la targeta bancària.

S’activa la targeta per a una compra. Si vol, pot cancel·lar l’operació.

Quan acosta el mòbil al TPV, es llegeix la targeta i es mostra l’import de la compra a la pantalla. El TPV n’imprimeix el rebut.

D) Mode manual: compra per un import igual a 20 € o inferior

Quan acosta el mòbil al TPV, s’executa l’aplicació Cartera NFC de manera automàtica (si no estava executada) i es mostra una pantalla on se li demana la confirmació per pagar.

Quan clica “Pagar”, apareix la pantalla on ha d’introduir el PIN de la targeta Visa.

Quan hagi validat el PIN, ha de tornar a acostar el mòbil al TPV.Al mòbil, pot llegir el resultat de la lectura.


E) Mode manual: compra per un import superior a 20 € en un TPV amb PIN on-line (PIN al TPV)

La targeta està desactivada. Ha de clicar la imatge de la targeta per pagar.



Quan acosta el mòbil al TPV, es llegeix la targeta i es mos-tra l’import de la compra a la pantalla. Des del TPV, se li indica que introdueixi el PIN de la targeta.


La targeta està desactiva-da. Ha de clicar la imatge de la targeta per pagar.

Quan acosta el mòbil al TPV, es llegeix la targeta i es mostra l’import de la compra a la pantalla. El TPV n’imprimeix el rebut.


F) Mode manual: compra per un import superior a 20 € en un TPV amb PIN off-line (PIN al mòbil)


La targeta apareix bloquejada a l’aplicació Cartera NFC.

6.4. Bloqueig d’una Targeta Mòbil

Tindrà 3 intents per introduir el PIN de la Targeta Mòbil. Si s’equivoca 3 vegades a l’hora d’introduir-lo, la targeta bancària quedarà bloquejada a la targeta SIM del mòbil. Per desbloquejar-la haurà d’anar a una oficina de ”la Caixa” i identificar-se perquè li restableixin el PIN, o haurà de definir un PIN nou des de Línia Oberta Internet o Línia Oberta Mòbil.

6.5. Canvi de PIN d’una Targeta Mòbil

Podrà canviar el PIN de la targeta Visa instal·lada al mòbil a través de Línia Oberta Interneto Línia Oberta Mòbil, des de les opcions de la targeta, o també a través dels caixers contactless.

6.6. Selecció de l’idioma

A la pantalla d’inici de l’aplicació, si clica el botó inferior dret, pot veure les opcions de l’aplicació, des d’on en pot configurar l’idioma (català, castellà o anglès).


7. Com es demana una Targeta Mòbil

La manera més senzilla de contractar una Targeta Mòbil és fer-ho a través de Línia Oberta Mòbil (cal ser client de ”la Caixa” i tenir el servei Línia Oberta).

És important destacar que les Targetes Mòbil només es poden descarregar al seu número de mòbil registrat com a principal a ”la Caixa”. Si vol, el pot modificar, però aquesta modificació afectarà tots els serveis de ”la Caixa”.

Després de sol·licitar-la, la Targeta Mòbil es descarrega automàticament a la targeta SIM de Mo-vistar. Quan s’acabi el procés, que pot trigar uns minuts, rebrà un SMS que li indicarà que ja pot comprar amb el mòbil.

Aleshores, ha d’accedir a Línia Oberta i anar a “Targetes” > “Opcions de targetes” > “Sol·licita una targeta” > “Targeta Mòbil”. A més, com a operador mòbil ha de seleccionar Movistar.

Des de Línia Oberta Mòbil podrà sol·licitar targetes que siguin duplicats de targetes que ja tingui o contractar-ne de noves. Si demana un duplicat, la Targeta Mòbil tindrà un número de targeta diferent que el de la targeta de plàstic que ja tingui.

Durant el procés, haurà de definir quin PIN vol per a la seva Targeta Mòbil.


8. On es pot comprar amb el mòbil

Es pot comprar amb el mòbil als comerços que tinguin un terminal punt de venda amb tecnologia contactless.

Avui dia hi ha més de 350.000 TPV contactless a Espanya i es preveu que, d’aquí un any, més de la meitat dels TPV del mercat espanyol acceptin aquesta mena de pagaments.

A més, la solució de pagament a través del mòbil és compatible amb tots els TPV contactless del món que acceptin pagaments amb targetes Visa. Per això, també podrà fer servir el mòbil per comprar a l’estranger.

El símbol de contactless identifica els TPV compatibles amb aquesta tecnologia:

Símbol que indica tecnologia contactless


9. Targetes Mòbil disponibles

Targetes de dèbit

Visa Electron Visa Electron 40 PrincipalesVisa Electron Jeans


10. Beneficis

Més comoditat i rapidesa a l’hora de comprar, facilitat d’ús i gestió instantània al mòbil de les operacions que es facin. En resum:

• Senzillesa, només cal que acosti el mòbil al terminal punt de venda (TPV/datàfon).

• Rapidesa en el pagament.

• Confiança: sempre té el mòbil a mà.

• Control: vostè decideix si la Targeta Mòbil està activada o no. Per activar-la, sempre cal intro-duir el PIN de la targeta.

• Seguretat i privacitat en tots els pagaments, amb la garantia de ”la Caixa” a través de CaixaProtect®; per tant, no haurà d’assumir cap responsabilitat ni cap despesa per ús fraudulent de la targeta.

11. Seguretat i CaixaProtect®

Les targetes bancàries emeses al mòbil segueixen l’estàndard EMV basat en la tecnologia de tar-getes amb xip, que protegeixen les dades a través de diverses mesures de seguretat. A més, és vostè qui decideix si la Targeta Mòbil està a punt per pagar o si cal activar-la amb el PIN, cosa que hi afegeix una mesura de control addicional. Això no obstant, si vostè és client de Línia Oberta o té targetes comercialitzades per ”la Caixa”, està protegit: si detecta cap irregularitat en les operacions només cal que ens avisi i CaixaProtect®

respondrà de les operacions que no hagi fet. Com funciona el servei CaixaProtect®?

El protegeix contra el frau o el robatori: no assumirà cap responsabilitat ni cap despesa per ús fraudulent* de les targetes o de Línia Oberta. Tot són avantatges per a vostè:

• Més tranquil·litat i seguretat. No assumirà cap responsabilitat davant d’una operació fraudulenta.

• Servei gratuït, sense cap cost extra.

• Més control de les operacions. L’avisarem amb un SMS gratuït quan es facin operacions d’un import elevat amb les targetes o des de Línia Oberta.**

A més, a partir d’ara, aquest servei es complementa amb CaixaProtect® Emergency, que li per-metrà viatjar a l’estranger encara més tranquil, perquè si té cap imprevist amb les targetes de ”la Caixa” podrà disposar d’efectiu d’emergència a gairebé tots els països.

Podrà accedir al servei a través d’aquest telèfon d’assistència: 93 495 39 99.


12. Preguntes més freqüents

Què necessito per pagar amb un mòbil?

Per pagar amb el mòbil cal tenir:

- Una targeta SIM compatible amb l’NFC. Vagi al distribuïdor Movistar habitual perquè la hi canviïn.

- Un mòbil NFC compatible amb aquest servei de pagament (servei no disponible per a mòbils lliu-res). Consulti a http://nfc.movistar.es/productos/paga-con-nfc els mòbils compatibles.

- L’aplicació Cartera NFC, que es pot descarregar des de Google Play. Quan es vulgui registrar a l’apli-cació Cartera NFC, desactivi la connexió Wi-Fi del mòbil i faci servir la connexió de dades de Movistar.

Em puc descarregar targetes bancàries en qualsevol número de mòbil?

Les targetes bancàries només es poden descarregar al número de mòbil del client que figura com a principal als sistemes de ”la Caixa”. El número principal es pot modificar, però aquesta modifi-cació afectarà tots els serveis de ”la Caixa” com ara el servei CaixaProtect®.

Com funciona el pagament contactless a través del mòbil?

El terminal punt de venda (TPV/datàfon) del comerç disposa de tecnologia contactless, que per-met la comunicació sense contacte a distàncies curtes, i el mòbil disposa de tecnologia NFC, que també permet la comunicació sense contacte. Gràcies a aquestes tecnologies, només acostant-hi el mòbil, el TPV és capaç de llegir de manera segura les dades de la targeta Visa de ”la Caixa” emmagatzemades a la targeta SIM de Movistar del mòbil. A partir d’aquí, la transacció de compra s’executa de la mateixa manera que si es fes servir una targeta bancària de plàstic.

A més, el mòbil ha de tenir descarregada l’aplicació Cartera NFC, que li indica gràficament si la lectura de la targeta bancària s’ha fet correctament.

*”la Caixa” verificarà la suplantació del client en les operacions fraudulen-tes, com també l’efectiva existència de la pèrdua o el robatori que s’hagin declarat. CaixaProtect® cobreix una sola declaració de robatori, pèrdua o frau per cada període de 12 mesos i fins a un import màxim de 10.000 €, les declaracions addicionals que hi pugui haver queden sotmeses al règim gene-ral de responsabilitat que s’estableix en les condicions de cada contracte. La cobertura de CaixaProtect® queda limitada a les operacions que no hagi fet el client els dos dies anteriors a la comunicació de la pèrdua o el robatori en el cas de targetes i en els 30 dies anteriors a la comunicació de la suplantació en el cas de Línia Oberta, sempre que en aquest supòsit es tingui una tar-geta de coordenades i un software antivirus actualitzat en el dispositiu de connexió a Línia Oberta. ”la Caixa” podrà modificar en qualsevol moment les condicions del servei CaixaProtect®, cas en el qual es comunicarà al client les noves condicions. **Per a operacions que es facin amb targetes i transfe-rències a altres entitats per Línia Oberta i els caixers. Si no vol rebre aquestes alertes per SMS, ho pot comunicar a la seva oficina o trucar al 902 200 163. Si el número de mòbil no és correcte, sisplau, comuniqui-ho a la seva oficina de ”la Caixa”. L’enviament de missatges d’avís començarà d’aquí un mes.


Quant em cobra Movistar pels serveis NFC?

És un servei gratuït, per la qual cosa Movistar no li cobra cap càrrec addicional per poder utilitzar els serveis NFC.

Quant val tenir una Targeta Mòbil?

”la Caixa” li ofereix el servei de manera gratuïta si la Targeta Mòbil és un duplicat d’una targeta que vostè ja té (una targeta de plàstic i en un mateix contracte). Si la Targeta Mòbil s’ha emès amb un contracte nou, aleshores n’haurà d’abonar la quota de manteniment anual.

On puc fer servir el mòbil per pagar?

Es pot comprar amb el mòbil als comerços que tinguin un terminal punt de venda amb tecno-logia contactless.

Avui dia hi ha més de 350.000 TPV contactless a Espanya i es preveu que, d’aquí un any, més de la meitat dels TPV del mercat espanyol acceptin aquesta mena de pagaments.

A més, la solució de pagament a través del mòbil és compatible amb tots els TPV contactless del món que acceptin pagaments amb targetes Visa. Per això, també podrà fer servir el mòbil per comprar a l’estranger.

Funciona amb qualsevol telèfon?

El servei només funciona en mòbils amb tecnologia NFC homologats per Movistar (servei no compatible amb mòbils lliures) i cal una nova targeta SIM compatible amb aquest servei, on es descarregarà la targeta Visa que hagi sol·licitat el client. Per ara, tots els mòbils compatibles fan servir el sistema operatiu Android. A http://nfc.movistar.es/productos/paga-con-nfc trobarà la informació dels terminals mòbils compatibles amb aquest servei.

Quantes targetes bancàries puc vincular al mòbil?

A la targeta SIM de Movistar es poden descarregar diverses targetes bancàries emeses per ”la Caixa”, i a través de l’aplicació Cartera NFC podrà seleccionar amb quina targeta vol operar.

Què és Cartera NFC?

És una aplicació que es descarrega al mòbil i que permet tenir i gestionar els serveis NFC que Movistar ofereix. L’aplicació Cartera NFC s’ha d’instal·lar al mòbil abans de sol·licitar una targeta bancària de ”la Caixa” i se n’han d’haver acceptat els termes i les condicions. Amb aquesta aplicació podrà activar o desactivar targetes bancàries i també podrà seleccionar la targeta amb la qual vol pagar, si en té més d’una. A més, l’aplicació el guiarà en el procés de compra i li donarà informació de cada pas. Quan es registri a l’aplicació Cartera NFC, cal que desactivi la connexió Wi-Fi del mòbil i faci servir la connexió de dades de Movistar.


Com puc consultar les compres que faci amb la Targeta Mòbil?

La targeta Visa de ”la Caixa” configurada a la targeta SIM de Movistar pot ser de dèbit, de crè-dit o de prepagament. En tots els casos, el funcionament és igual al d’una targeta bancària de plàstic. Així, si és de dèbit, l’import de cada compra es carrega directament al dipòsit bancari associat a la targeta. En canvi, si és de crèdit, les compres que es fan dins d’un període de liqui-dació amb totes les targetes que pertanyen a un contracte es facturen agrupades, amb la qual cosa sempre que vulgui en pot consultar l’extracte a través del servei Línia Oberta de ”la Caixa” (al mòbil o per internet). Igualment, si és de prepagament, podrà consultar les operacions a tra-vés de Línia Oberta. En qualsevol cas, a Línia Oberta les targetes al mòbil apareixen destacades amb el símbol “Targeta Mòbil”.

Què passa si perdo el mòbil o me’l roben? Es cancel·la la targeta Visa quan es dóna de baixa el mòbil?

Si perd el mòbil o l’hi roben, ha de trucar tan aviat com pugui a ”la Caixa” (902 442 500) i a Movis-tar (1004) perquè, d’una banda, li cancel·lin la targeta Visa de ”la Caixa” configurada a la targeta SIM de Movistar i, de l’altra, li cancel·lin el servei mòbil. Recordi que la targeta bancària disposa del servei CaixaProtect® de ”la Caixa”, amb la qual cosa no assumirà cap responsabilitat ni despesa per ús fraudulent. Després, quan recuperi el dispositiu o n’aconsegueixi un de nou, haurà de tornar a sol·licitar la targeta o les targetes bancàries que vulgui tenir al mòbil.

Com puc aconseguir un nou número PIN de la targeta bancària?

Pot modificar el PIN de la targeta bancària a través del servei Línia Oberta de ”la Caixa” per inter-net. Si ha oblidat el PIN de la targeta bancària es pot adreçar a qualsevol oficina de ”la Caixa”, on li n’editaran un de nou després de comprovar la seva identitat.

El PIN del mòbil i el PIN de la targeta bancària són el mateix número?

No, són codis de seguretat diferents que pot modificar en qualsevol moment. El PIN de la targeta bancària configurada a la targeta SIM es pot modificar a través del servei Línia Oberta de ”la Caixa” per internet, a la secció “Targetes”, entrant al detall de la targeta. En cas que no recordi el PIN de la targeta bancària, es pot adreçar a qualsevol oficina de ”la Caixa”, on li n’editaran un de nou després de comprovar la seva identitat.

Com puc comprovar que la meva targeta bancària estigui sempre activa per comprar?

Ha d’accedir a Cartera NFC i seleccionar la targeta que vulgui comprovar. Si la targeta ja està ac-tivada i a punt per comprar, a la part inferior esquerra hi veurà un símbol de color vermell, que li indica que està activada. Si la targeta no està activada no hi veurà cap símbol.

Què passa si no tinc la targeta bancària activa a Cartera NFC i intento comprar?

Quan estigui en un comerç i acosti el mòbil al terminal punt de venda (TPV/datàfon) amb la targe-ta desactivada, el TPV emetrà un senyal d’error i li demanarà que retiri la targeta. En aquest cas, Cartera NFC no s’executarà al mòbil. Per tant, abans de comprar cal que tingui la targeta activada en mode automàtic (per sempre) o, si està en mode manual, cal que l’activi per a una compra.


Necessito connexió 3G o Wi-Fi per comprar?

No. No cal tenir cobertura de dades ni de veu per comprar amb el mòbil.

Puc treure diners en efectiu amb la Targeta Mòbil des d’un caixer?

Sí, però només des dels caixers de ”la Caixa” que tinguin funcionalitat contactless (els identificarà pel símbol contactless). Haurà d’acostar el mòbil a aquesta zona per poder operar. Després de lle-gir la targeta, ja podrà retirar el mòbil i el caixer funcionarà igual que amb qualsevol altra targeta bancària de plàstic.

On puc aconseguir un terminal mòbil NFC compatible amb el servei?

S’ha d’adreçar a un distribuïdor Movistar. Entri a http://nfc.movistar.es/productos/paga-con-nfc si en vol més informació.

La meva targeta SIM, és compatible amb aquest servei de pagament?

Si vostè té la targeta SIM des de fa temps, no serà compatible amb el servei. Ha d’anar a un dis-tribuïdor Movistar perquè la hi canviïn. Entri a http://nfc.movistar.es/productos/paga-con-nfc si en vol més informació.

Des d’on em puc descarregar Cartera NFC?

Cartera NFC és una aplicació disponible per a terminals mòbils amb sistema operatiu Android que es pot descarregar des de Google Play.

Entri a http://nfc.movistar.es/productos/paga-con-nfc/ si en vol més informació.

13. Contacte

Davant de qualsevol dubte o problema, es pot posar en contacte amb el Servei d’Atenció al Cli-ent de Movistar al telèfon 1004 (trucant des d’un mòbil) o amb el Servei d’Atenció de ”la Caixa” al 902 442 500.

Per obtenir més informació sobre el el projecte Mobile Shopping, pot consultar la nostra pàgina web: www.laCaixa.es/nfc

Documents

Guia de l’usuari de la tecnologia NFC Pagament contactless · Guia de l’usuari de la tecnologia NFC 4 contactless 1. Què és el pagament contactless a través del mòbil És