Esboo do Manual dos Consultores
Folha de Rosto:
Guia de Polticas e Procedimentos do Consultor
Agosto/2010
Sumrio
Objetivo do guia
1 - Poltica de Remunerao e Pagamento
1.1 - Normas e critrios de remunerao que utilizamos na
empresa
1.2 - Procedimentos para Pagamento de Servios Prestados
1.3 - Reembolso de Despesas
2 Compromisso com Agenda
2.1 Por parte da Dinsmore Associates
2.2 Por parte do Consultor
3 Horrios
4 Apresentao
4.1 Traje
4.2 Postura/Linguagem
5 Conduta tica
5.1 - E-mails particulares
5.2 - Informaes Bibliogrficas
5.3 - Trabalhos em empresas concorrentes
5.4 Demanda por servios
6 Relatrio de Feedback6.1 Entrega das avaliaes
7- Poltica para Material Didtico
7.1 Compromisso por parte da Dinsmore Associates
7.2 Compromisso por parte do Consultor
7.3 Material Extra
8 Eventos de Capacitao e novos Produtos
9 Poltica para assistir aos eventos da Dinsmore Associates
10 - Anexos
Prezado Consultor,
Com satisfao, vejo que este manual rene prticas que contribuiro
para o melhor desempenho de nossos consultores, quando os mesmos
estiverem em sala de aula ou em atuao em projetos de consultoria.
Minha satisfao ainda maior quando percebo que muitas das prticas
reunidas neste documento j so rotina em nossa equipe de
entrega.
Nas ltimas dcadas trabalhamos fortemente para que nossos servios
de consultoria e treinamento em Gerenciamento por Projetos e Gesto
Empresarial superassem as expectativas de nossos clientes em todos
os sentidos. Durante todos esses anos, nossa busca pela qualidade
resultou no reconhecimento do mercado com a conquista de novos
clientes e negcios em diversos setores.
Neste Guia do Consultor temos a oportunidade de associar as boas
prticas reunidas pela DA Dinsmore Associates experincia e talento
de nossos consultores potencializando o empenho na busca constante
por aprimoramento.
Contamos com voc para dar continuidade nesta nossa jornada em
direo otimizao e excelncia no ensino dos princpios e melhores
prticas de gerenciamento de projetos.
Paul Campbell Dinsmore
Presidente
Objetivo do Guia:
Este Guia visa dar algumas informaes e dicas aos nossos
consultores no que diz respeito aos procedimentos adotados pela DA
Dinsmore Associates.
O presente texto tem como objetivo principal esclarecer polticas
e regras, alm de facilitar o relacionamento com nossos consultores,
aos quais consideramos a matria prima de excelncia do servio que a
DA busca em todos os seus procedimentos.
Agradecemos colaborao de todos na leitura cuidadosa desse manual
e nos colocamos disposio para esclarecer qualquer dvida em relao
aos assuntos abordados ou aqueles que no foram mencionados.
1 - Poltica de Remunerao e Pagamento
1.1 - Normas e critrios de remunerao.Princpios Bsicos:
A remunerao de nossa equipe de consultores ser baseada nos
conhecimentos exigidos pelo projeto / demanda, complexidades das
atividades desenvolvidas e responsabilidades pela execuo de tarefas
ou apresentao de resultados especficos esperados.
A poltica de remunerao levar em conta o desempenho
econmico-financeiro da empresa e suas perspectivas de crescimento e
desenvolvimento. A evoluo ser prevista no oramento, da mesma forma
que todas as despesas, receitas e investimentos planejados pela
empresa. Como todos os itens do oramento, a poltica de remunerao
ser acompanhada regularmente pelos sistemas de informaes
gerenciais.
Estrutura de Classificao e Remunerao dos Consultores em Turmas
Abertas est organizada de acordo com a experincia do consultor e
desempenho, conforme abaixo:
ClassificaoDescrio e CritriosRemunerao
Consultor JniorProfissionais com formao e experincia em
Gerenciamento de Projetos aptos a trabalharem alocados em projetos
e ministrarem aulas sobre o assunto.
Critrio tempo de trabalho anual - Profissionais com at 80 horas
de trabalho ao ano, alocados em projetos ou em aulas
ministradas.
Critrio avaliao qualitativa dos alunos - Avaliao mdia anual nos
treinamentos de gerenciamento de projetos, turmas abertas ou in
company, igual ou superior a 8,5.
Critrio avaliao da gesto Neste critrio sero avaliados aspectos
comportamentais como: pontualidade, compromisso com a agenda e
conduta tica.
R$ 120,00 /hora
Consultor PlenoProfissionais com formao e experincia em
Gerenciamento de Projetos aptos a trabalharem alocados em projetos,
ministrarem aulas sobre o assunto, ser especialista em 1 rea de
conhecimento do PMBOK e ter pelo menos 2 ps graduaes ou MBAs em
reas afins: six sigma, gesto empresarial, economia etc.
Critrio tempo de trabalho anual - Profissionais com 81 a 150
horas de trabalho ao ano, alocados em projetos ou em aulas
ministradas.
Critrio avaliao qualitativa dos alunos - Avaliaes medias nos
treinamentos de gerenciamento de projetos, turmas abertas ou in
company, igual ou superior a 9 ao ano.
Critrio avaliao da gesto Neste critrio sero avaliados aspectos
comportamentais como: pontualidade, compromisso com a agenda e
conduta tica.
R$ 150,00 /hora
Consultor SniorProfissionais com formao e experincia em
Gerenciamento de Projetos aptos a trabalharem alocados em projetos,
ministrarem aulas sobre o assunto, ser especialista em 2 ou mais
reas de conhecimento do PMBOK e possuir mestrado ou doutorado.
Critrio tempo de trabalho anual - Profissionais com mais de 150
horas de trabalho ao ano, alocados em projetos ou em aulas
ministradas.
Critrio avaliao qualitativa dos alunos - Avaliaes mdias nos
treinamentos de gerenciamento de projetos, turmas abertas ou in
company, igual ou superior a 9,5 ao ano.
Critrio avaliao da gesto Neste critrio sero avaliados aspectos
comportamentais como: pontualidade, compromisso com a agenda e
conduta tica.
R$ 180,00 /hora
OBS Poltica de remunerao vlida a partir de agosto de 2010 para
os novos consultores.
1.2 Procedimentos para Pagamento de Servios Prestados
Para todo e qualquer servio prestado o consultor dever emitir
nota fiscal.
A Nota Fiscal dever ser encaminhada para Coordenao de Operaes e
Logstica no endereo abaixo:
Servios Prestados no Rio de Janeiro
Dinsmore Associates Consultores Ltda.
Rua Primeiro de Maro, 21 / 12 andar Centro.
Rio de Janeiro RJ
CEP: 20010-000
CNPJ: 86.986.213/0001-50
Inscrio Estadual: Isento
Inscrio Municipal: 01.751.808
Prestador de Servios que emita documento fiscal autorizado pelo
Municpio do Rio de Janeiro dever emitir nora fiscal para a Matriz,
visto que o servio foi prestado para o Rio de Janeiro.
Servios Prestados em So Paulo
Dinsmore Associates Consultores Ltda.
Av Paulista, 817 conj. 1206 So Paulo -SP
CNPJ: 86.986.213/0003-11
Inscrio Municipal: 3.652.035-7
Prestador de Servios que emita documento fiscal autorizado pelo
Municpio de So Paulo dever emitir Nota Fiscal para a nossa filial
em So Paulo, visto que o servio foi prestado no Municpio de So
Paulo.
*** Junto da Nota Fiscal ser necessrio enviar o Descritivo de
Servios e Reembolso 2010 preenchido (anexo 1). Assim como envi-lo
por e-mail para Gustavo Telles ([email protected]) e
Bianca Aquino ([email protected]) a fim de otimizar o
processo de validao dos servios prestados junto ao Financeiro.
Informamos que, caso sua empresa emita documento fiscal
autorizado por municpio que no seja Rio de Janeiro ou So Paulo, na
data da emisso de nota fiscal para a nossa empresadever apresentar
a comprovao de inscrio no cadastro de Empresas Prestadoras de
Outros Municpios (CEPOM), para no sofrerreteno na fonte para o
Municpio do Rio de Janeiro/RJ de conformidade ao Decreto Municipal
28248, de 30/07/2007, ou So Paulo/SP de conformidade ao Decreto
46598 de 04/11/2005.
Maiores informaes no site
https://dief.rio.rj.gov.br/dief/asp/cepom/default.asp
(RJ)http://ww2.prefeitura.sp.gov.br//arquivos/secretarias/financas/legislacao/Portaria-101-2005.pdf(SP)Datas
de Pagamento:
1. As datas de pagamento das Notas Fiscais so: 10 e 25.
2. As Notas Fiscais entregues entre os dias 01 e 15 sero pagas
no dia 25 do mesmo ms.
3. As Notas Fiscais entregues entre os dias 16 e 30 sero pagas
no dia 10 do ms seguinte.
Informaes importantes que voc dever saber ao solicitar o seu
pagamento:
O descritivo do servio dever constar no corpo da nota, bem como
o detalhamento do mesmo em documento anexo, quando necessrio;
O pagamento ser feito atravs de depsito em conta bancria;
Para dados bancrios no ser permitido usar conta corrente de
terceiros, scios ou proprietrios. imprescindvel que a conta
corrente esteja no mesmo CNPJ do fornecedor;
O fornecedor que optou pelo Simples dever apresentar juntamente
com a Nota Fiscal, uma cpia comprovando a opo pelo Simples;
O fornecedor que obtiver liminar para no recolher algum dos
impostos citados, dever apresentar juntamente com a NF a cpia da
mesma;
Para reteno de impostos, a melhor coisa a fazer, que cada
fornecedor fale com o seu contador sobre a questo do recolhimento e
trazer esta informao j consolidada para o nosso financeiro.
O Financeiro da Dinsmore Associates somente receber notas
fiscais com data de emisso (ms) igual ao ms de entrega da
mesma.
1.3 - Reembolso de Despesas
O reembolso de qualquer despesa somente ser pago quando:
Negociado anteriormente ao servio prestado com o a Coordenao de
Operaes e Logstica no caso de treinamento de turmas abertas.
Negociado anteriormente com o consultor comercial em caso de
treinamento in company.Importante:
Para os cursos In Company os valores de remunerao sero
negociados caso a caso entre o consultor comercial responsvel e o
instrutor.
2 Compromisso com Agenda
A Dinsmore Associates entende que, no momento em que h a alocao
do profissional em um treinamento ou consultoria, h o
estabelecimento de uma parceria e esta parceria pressupe
compromisso de ambas as partes. Portanto, gostaramos de estabelecer
alguns critrios para este compromisso.
2.1 Por parte da Dinsmore Associates:
A Dinsmore Associates se compromete em avisar com no mnimo 3
dias teis de antecedncia o cancelamento ou adiamento de alguma
aula.
A Dinsmore Associates enviar sempre no incio de cada semestre a
programao do calendrio dos cursos e confirmar as aulas
pr-agendadas.
A Dinsmore Associates buscar, ao mximo, manter seu calendrio e
consequentemente, as aulas pr-agendadas no incio do semestre com
todos os consultores.
A Dinsmore Associates, sempre confirmar a realizao da turma por
e-mail assim que a mesma tenha atingido o nmero mnimo de
participantes.
Observao: A alocao do profissional poder ser feita por telefone,
mas ser sempre formalizada por e-mail. de suma importncia que os
consultores confirmem o recebimento do e-mail. A partir dessa
confirmao fica entendido que o compromisso foi assumido para a aula
em questo.
2.2 Por parte do Consultor:
Ao assumir uma aula deve-se avisar com no mnimo 3 dias teis de
antecedncia a impossibilidade de poder ministrar a mesma. Isto
dever ser feito por telefone e formalizado por e-mail.
Ao assumir uma aula esperamos que os consultores procurem manter
o compromisso assumido conosco, em funo da agenda programada e da
necessidade de mantermos a credibilidade com os clientes.
3 Horrios
O consultor deve chegar ao local de realizao da aula com no
mnimo, 30 minutos de antecedncia.
Caso haja imprevistos de ltima hora, o consultor dever acionar o
apoio da turma ou pessoa responsvel pelo evento por telefone. Tais
informaes estaro no e-mail de confirmao do evento.
A recomendao de iniciar a aula no horrio previsto em respeito
aos alunos pontuais, e de encerrar a aula com uma antecipao mxima
de 15 minutos, contanto que o instrutor tenha cumprido todo o
escopo da aula.
4 Apresentao
A apresentao seria um item dispensvel, em se tratando do nvel de
profissional que temos em nossa equipe de consultores. Apenas
gostaramos de pontuar a nossa expectativa com relao a este
assunto.
4.1 Traje
desejvel que os consultores utilizem terno em nossos
treinamentos e as consultoras traje esporte fino.
4.2 Postura/Linguagem
importante a observncia de uma postura conciliadora na gesto de
conflitos, sejam eles com alunos, local de treinamento, material
didtico, logstica e outros.
Em hiptese alguma a imagem da Dinsmore Associates deve ser
exposta de forma pejorativa diante dos alunos e clientes. Qualquer
crtica por parte do consultor deve ser encaminhada para a Coordenao
de Operaes e Logstica.
Precisamos que todos tenham conscincia que a imagem exposta a da
Dinsmore Associates a partir da postura do consultor.
5 Conduta tica
5.1 - E-mails particulares
Ao ministrar treinamento pela Dinsmore Associates, o consultor
estar representando a empresa. Para tanto, disponibilizaremos um
endereo eletrnico para cada consultor.
A divulgao para alunos e clientes em consultorias e treinamentos
devem ser feitas utilizando este e-mail.
5.2 - Informaes Bibliogrficas
Na indicao da bibliografia, os consultores devem dar nfase aos
livros de autoria de Paul Dinsmore e demais consultores
associados.
imprescindvel que concorrentes no sejam citados em sala de
aula.
5.3 - Trabalhos em empresas concorrentes
O consultor enquanto estiver ministrando treinamento para a
Dinsmore Associates estar representando a empresa e, portanto, faz
parte de nossa equipe. Sendo assim, por questo tica, caso atue
tambm em empresas concorrentes, pedimos que no haja divulgao das
mesmas durante o treinamento.
5.4 Demanda por servios
Os participantes dos eventos so nossos clientes e sendo assim,
qualquer demanda por servios profissionais ou solicitaes extras,
devero ser feitas atravs da Dinsmore Associates. Sempre quando isso
acontecer, informe os contatos da Coordenao de Operaes e Logstica e
avise a rea que houve algum contato ou solicitao. A informao ser
direcionada pessoa responsvel por este atendimento.06 Relatrio de
FeedbackOs relatrios de feedback sero os indicadores de desempenho
dos nossos eventos. A Dinsmore Associates se responsabiliza de
sempre enviar o relatrio de feedback a seus consultores em at 2
semanas aps o trmino da realizao do evento no qual o consultor foi
escalado. Nesse relatrio constar a tabulao da avaliao preenchida
pelos participantes, da qual ser extrada a mdia global dada por
todos os alunos ao consultor.
Os relatrios so elaborados com base no feedback:
1 Por parte dos Consultores de fundamental importncia para a
Dinsmore Associates que o consultor avalie o curso dado por ele
mesmo, conforme o modelo em anexo 2.
2 Por parte do Apoio DA no curso (quando houver) -
principalmente nos cursos abertos sempre haver uma pessoa de
suporte da Dinsmore Associates, no s para o suporte ao consultor,
bem como na comunicao entre os participantes. Dessa forma, as
pessoas que fazem apoio aos cursos tambm emitiro um relatrio de
feedback da aula em questo (anexo 3).
Nesse relatrio, constaro os seguintes itens: Material, Espao de
realizao do Curso, Instrutor e Participantes.
Dessa forma, a Dinsmore Associates ter uma avaliao sob trs focos
diferentes e assim, uma informao mais fidedigna do evento
ministrado. Poder assim, cada vez mais, melhorar a qualidade de
seus cursos.
6.1 Entrega das avaliaes
importante que as avaliaes distribudas aos participantes sejam
entregues ao apoio DA do evento ao trmino da mesma, e no caso de
eventos fechados que sejam enviados ao escritrio do Rio de Janeiro
ou So Paulo.
7- Poltica para Material Didtico
O Direito Autoral do material dos cursos da Dinsmore Associates
exclusivo para uso em seus treinamentos e o mesmo no dever ser
utilizado para outros fins.
O material disponibilizado pela Dinsmore deve ser aplicado
integralmente pelo consultor. Existindo a necessidade de outros,
qualquer tipo de acrscimo ao material ou utilizao para outra
finalidade, este dever ser comunicada a DA que avaliar a situao e
dar ou no, permisso para tal.
O material extra dever ser encaminhado Coordenao de Operaes e
Logstica que far a distribuio aos alunos e clientes.7.1 Compromisso
por parte da Dinsmore Associates
A Dinsmore Associates se responsabiliza quanto ao uso do
material criado por seus consultores e, caso julgue que tais
materiais podero ser utilizados em outros eventos, a DA entrar em
contato com o consultor para negociar autorizao para o uso.
7.2 Compromisso por parte do Consultor
importante que o consultor, quando receber demanda para formatao
de material didtico, atente para questes orto-gramaticais e tambm
formate o material no padro de layout utilizado, no momento, pela
empresa.
7.3 Material Extra
A Dinsmore Associates est aberta a sugestes de materiais
complementares, para serem utilizados nas aulas por seus
consultores. Porm, importante que tais materiais sejam apresentados
com antecedncia de 48h rea de operaes que o encaminhar Coordenao
Didtica de Treinamentos para avaliao.
8 Novos Produtos
No desenvolvimento de algum produto novo por um de nossos
consultores, a Dinsmore Associates se compromete em utilizar o
material desenvolvido para o uso especfico pelo o qual foi criado e
a manter o acordo definido com o consultor.
Caso surja alguma necessidade extra, a Dinsmore Associates se
compromete em entrar em contato com o consultor e solicitar
autorizao para o uso.
9 Poltica para assistir aos eventos da Dinsmore Associates
Nossos consultores podero participar/assistir aos eventos da
Dinsmore. Para tanto, daremos descontos especiais nos valores dos
cursos em questo, bastando ligar para a Coordenao de Operaes e
Logstica.
Para os consultores que queiram ampliar o nmero de mdulos em que
ministram aulas, damos a oportunidade para assistir a outros
colegas. Para isso, pedimos que entre em contato com a Coordenao de
Operaes e Logstica para agendar participao.
10 - Anexos
10.1 Anexo 1 - Descritivo de Servios e Reembolso 2010
Parte 1 Descritivo de Servios Prestados
Parte 2 Reembolso de Despesas
10.2 Anexo 2 Relatrio de Feedback do Consultor
10.3 Anexo 3 Relatrio de Feedback do Apoio
