Upload
others
View
18
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİNİN SAĞLIK HİZMETİ ALANLAR VE ÇALIŞANLAR TARAFINDAN
DEĞERLENDİRİLMESİ
“ERCİYES ÜNİVERSİTESİ HASTANELERİ” ÖRNEĞİ
Uzm. İbrahim BARIN
Prof. Dr. Murat BORLU
Başmüdür Özcan ÖZYURT
Müdür Aydemir KAYABAŞI
Erciyes Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastaneleri
19.09.2014 2
ERCİYES ÜNİVERSİTESİ HASTANELERİ
• 1975 yılında Hacettepe Ünv. Bağlı olarak kurulmuş,
• Branş hastaneleri ise hayırseverlerin katkılarıyla oluşturulmuştur.
• 1350 yatak kapasitesi ile tam teşekküllü bölge hastanesi durumundadır.
• 2013 yılında,
• 794 000 poliklinik
• 152 000 klinik hastasına hizmet vermiştir.
• TS EN ISO 9001 – 2008 Kalite Yönetim Sistemi Belgesine sahiptir.
19.09.2014 3
AMAÇ
• Sağlık kuruluşundan hizmet alan kişiler ile çalışanların, hastanedeki halkla ilişkiler faaliyetlerini nasıl değerlendirdiklerini belirlemek amacıyla yapılmıştır.
19.09.2014 4
YÖNTEM Evren ve Örneklem
• Çalışmanın evrenini Erciyes Üniversitesi Hastanelerinden sağlık hizmeti alan kişiler ile çalışanlar oluşturmaktadır.
• Çalışma, hastaneden sağlık hizmeti alan 165 kişi ve 166 çalışan ile sınırlı tutulmuştur.
• Araştırma, basit tesadüfî örnekleme yolu ile seçilmiş olup kesitsel tiptedir.
• Anket 2014 Nisan-Mayıs döneminde yapılmıştır.
19.09.2014 5
YÖNTEM
• Hastalara yüz yüze görüşme tekniği ile anket uygulanmıştır.
• Anket, tanımlayıcı bilgiler ile 37 soruluk formdan oluşmuştur.
• Elde edilen veriler SPSS 18.0 paket programında değerlendirilmiştir.
• İstatistiksel analizde; yüzde dağılımı, ki kare testi, student t-testi ve tek yönlü varyans analizi uygulanmıştır.
• Anlamlılık düzeyi p<0.05 olarak alınmıştır.
19.09.2014 6
BULGULAR • Araştırma grubunu oluşturanlar, en fazla;
• Kadınlar (%51.1), Lisans mezunu (%40.5), Evli olanlar (%75.2), 26-45 yaş grubu (%70.1),
• Hizmet alanlar; % 61.2’si kadın, %69.7’si evli, %30.3’ü lisans mezunu, %66.5’ ise 26-45 yaş aralığında bulundu. Yaş ortalamaları 34.7885±10.282’dir.
• Çalışanlar; % 63.3’ü erkek, %80.7’si evli, %50.6’sı lisans mezunu, %83.2’si 26-45 yaş aralığındaydı. Yaş ortalamaları ise 34.6194±7.493’tür. Çalışanlar en az 1, en çok 34 yıldır çalışmış, hizmet yılı ortalaması ise 11.5069±7.88022’dir.
• “Hizmet Alanlar” ile “Çalışanlar” arasında; Cinsiyet (X2 =19.820, P=0.00), Yaş Grupları (X2 =11.945, P=0.003), Eğitim Durumu (X2 =40.682, P=0.00), ERÜ’de Hİ Ortaya Çıkaran Nedenler (X2 =23.632, P=0.00), ERÜ’de Toplum Açısından Hİ (X2 =23.632, P=0.00), arasında anlamlı fark bulunmuştur (p<0.05).
19.09.2014 7
TANIMLAYICI BİLGİLER DEĞİŞKENLER * P<0.05 Hizmet Alanlar Çalışanlar
X2
P Sayı % Sayı %
Cinsiyet
Kadın
Erkek
Toplam
101
64
165
61.2
38.8
100.0
61
105
166
36.7
63.3
100.0
19.820 0.00*
Medeni Durumu
Evli
Bekâr
Diğer
Toplam
115
47
3
165
69.7
28.5
1.8
100.0
134
30
2
166
80.7
18.1
1.2
100.0
5.400 0.67
Yaş
18-25 yaş
26-45 yaş
46-90 yaş
Toplam
28
103
4
165
18.1
66.5
15.5
100.0
12
129
14
155
7.7
83.2
9.0
100.0
11.945 0.003*
Eğitim Durumu
Okuryazar değil
Ortaokul
Lise
Önlisans
Lisans
Yüksek Lisans
Doktora ve Üz.
Toplam
2
22
44
29
50
15
3
165
1.2
13.3
26.7
17.6
30.3
9.1
1.8
100.0
-
2
19
39
84
21
1
166
-
1.2
11.4
23.5
50.6
12.7
0.6
100.0
40.682 0.00*
ERÜ’de Hİ Ortaya Çıkaran Neden
Toplam
164
100.0
164
100.0
23.632 0.00*
ERÜ’de İşletme Açısından Hİ
Toplam
164
100.0
166
100.0
5.366 0.252
ERÜ’de Toplum Açısından Hİ
Toplam
164
100.0
166
100.0
23.632 0.00*
19.09.2014 8
ERÜ HASTANELERİNDE HALKLA İLİŞKİLERİ ORTAYA KOYAN NEDENLER
DEĞİŞKENLER Hizmet Alanlar Çalışanlar Genel
Sayı % Sayı % Sayı %
ERÜ’de Hİ Ortaya Çıkaran Neden
Karmaşık yapıda olması
Dil sorunu ve bürokratik işlemler
Hasta ve yakınlarının bilgisizliği
Hastada meydana gelen değişimler
Aşırı derecede uzmanlaşma eğilimi
Toplam
67
22
58
6
11
164
40.9
13.4
35.4
3.7
6.7
100.0
63
19
59
9
14
164
38.4
11.6
36.0
5.5
8.5
100.0
130
41
117
15
25
328
39.6
12.5
35.7
4.6
7.6
100.0
ERÜ’de İşletme Açısından Hİ
İşletmeyi korumak
Kamuoyunun destek ve güvenini sağlamak
Halkta olumlu davranış oluşturmak
Talebi artırmak
Çalışanlarla iyi iletişim kurmak
Toplam
20
31
82
10
21
164
12.2
18.9
50.0
6.1
12.8
100.0
22
36
83
15
10
166
13.3
21.7
50.0
9.0
6.0
100.0
42
67
165
25
31
330
12.7
20.3
50.0
7.6
9.4
100.0
ERÜ’de Toplum Açısından Hİ
Halkı aydınlatmak
İletişim kurmak ve sürdürmek
Hizmetlerin daha çabuk ve kolay verilmesi
Vatandaşın hastane ile olan ilişkilerini
kolaylaştırma
Şikâyet, istek ve memnuniyetleri almak,
çözmek
Toplam
20
17
59
19
49
164
12,2
10,4
36,0
11,6
29,9
100.0
10
19
33
14
90
166
6,0
11,4
19,9
8,4
54,2
100.0
30
36
92
33
139
100
9.1
10.9
27.9
10.0
42.1
100.0
19.09.2014 9
ERÜ HASTANELERİNDE HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİ VE İLETİŞİMİN
ÖNEMİ Hizmet Alanlar Çalışanlar
Hayır Kararsızım Evet Hayır Kararsızım Evet
Erciyes Üniversitesi Hastanelerinde halkla
ilişkiler faaliyetleri önemli yer tutmaktadır.
9,7 14,5 75,8 11,0 20,7 68,3
Erciyes Üniversitesi Hastanelerinde halkla
ilişkiler faaliyetlerine önem verilmektedir
13,3 26,7 60,0 12,1 25,5 62,4
Erciyes Üniversitesi Hastanelerinde halkla
ilişkiler faaliyetlerinde iletişim önemlidir.
9,8 9,8 80,5 9,3 12,3 78,4
Erciyes Üniversitesi Hastanelerinde halkla
ilişkiler faaliyetlerinde iletişime önem
verilmektedir.
13,6 22,8 63,6 10,4 15,9 73,8
Hizmet alanlar ve çalışanlar, ERÜ Hastanelerinde Halkla ilişkiler faaliyetlerini ve halkla
ilişkilerde iletişimin önemini olumlu yönde değerlendirmişlerdir.
19.09.2014 10
ERÜ HASTANELERİNDE YÜRÜTÜLEN HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİ
• Erciyes Üniversitesi Hastanelerinde halkla ilişkiler faaliyetlerine yönelik olarak sorulan sorular “Hizmet Alanlar ve Çalışanlar” açısından ayrı ayrı değerlendirilmiştir.
19.09.2014 11
ERÜ HASTANELERİNDE YÜRÜTÜLEN HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİ
• Öneri, istek ve memnuniyetlerin değerlendirilmesi” sorusuna
Hizmet Alanlar %48.2 “İyi”, Çalışanlar ise %54.9 “İyi”,
• Şikâyet, BİMER, BEK ve e-postaların değerlendirilmesi” sorusuna Hizmet Alanlar %46.6 “Fikrim Yok”, Çalışanlar ise %44.2 “İyi”,
• “Görsel, işitsel ve yazılı basında, hastane haberlerinin değerlendirilmesi” sorusuna Hizmet Alanlar %38.7 “İyi”, Çalışanlar ise %47.0 “İyi”,
• “Hastane dışından hastaneye ulaşımı sağlayacak yönlendirme işaretlerinin değerlendirilmesi” sorusuna Hizmet Alanlar %43.0 “İyi”, Çalışanlar ise %56.6 “İyi”,
19.09.2014 12
ERÜ HASTANELERİNDE
YÜRÜTÜLEN HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİ
• “Hastane krokilerinin ulaşılabilinir ve anlaşılır olması” Hizmet Alanlar %42.7 “İyi”, Çalışanlar ise %47.9 “İyi”,
• “Panolara asılan afiş, poster ve dokümanların duyurulması” ” sorusuna Hizmet Alanlar %47.2 “İyi”, Çalışanlar ise %57.6 “İyi”,
• “Hastanenin internet ortamından tanıtımına yönelik yapılan düzenlemelerin değerlendirilmesi” sorusuna Hizmet Alanlar %36.8 “Fikrim Yok”, Çalışanlar ise %57.2 “İyi”,
• “Karşılama, hosteslik, danışma ve yönlendirme hizmetlerini” Hizmet Alanlar %38.3 “İyi”, Çalışanlar ise %53.3 “İyi”,
19.09.2014 13
ERÜ HASTANELERİNDE
YÜRÜTÜLEN HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİ
• “Hastane de kullanılan rehber, tanıtıcı broşür, afiş, el kitapçığı, gazete vb. dokümanların katkısının değerlendirilmesi” Hizmet Alanlar %29.7 “Çok İyi”, Çalışanlar ise %47.9 “İyi”,
• “Halkla ilişkiler ünitesince yürütülen, Bilgi Danışma Hattı (444 38 83) hizmetlerinin değerlendirilmesi” Hizmet Alanlar %51.2 “Fikrim Yok”, Çalışanlar ise %41.2 “Fikrim Yok”,
• “Yapılan faaliyetler hakkında kamuoyunun bilgilendirilmesi” Hizmet Alanlar %40.1 “İyi”, Çalışanlar ise %45.8 “İyi”,
• “Toplum yararına eğitim programları düzenlenmesi” Hizmet Alanlar %35.6 “Fikrim Yok”, Çalışanlar ise %44.8 “Fikrim Yok”,
19.09.2014 14
ERÜ HASTANELERİNDE
YÜRÜTÜLEN HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİ
• “Toplum yararına, ücretsiz tarama testlerinin düzenlenmesi” Hizmet Alanlar %32.9 “İyi”, Çalışanlar ise %40.4 “İyi”,
• “Kurumsal iletişimde halkla ilişkilerin payı” sorusuna Hizmet Alanlar %43.3 “İyi”, Çalışanlar ise %43.0 “İyi”,
• “Erciyes Üniversitesi Hastanelerinin kurumsal itibarı” sorusuna Hizmet Alanlar %40.1 “İyi”, Çalışanlar ise %56.1 “İyi” olarak değerlendirildi.
19.09.2014 15
ERÜ HASTANELERİNDE
YÜRÜTÜLEN HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİ
FAALİYETLER Hizmet Alanlar Çalışanlar
Çok
kötü
%
Kötü Fikrim
Yok
%
İyi
%
Çok iyi
%
Top
lam
%
Çok
kötü
%
Kötü Fikrim
Yok
%
İyi
%
Çok iyi
%
Top
lam
%
Genel olarak halkla
ilişkiler faaliyetlerinin
değerlendirilmesi
4
2.5
14
8.7
27
16.8
79
49.1
37
23.0
161
100
7
4.3
32
19.9
42
26.1
58
36.0
22
13.7
161
100
Öneri, istek ve
memnuniyetlerin
değerlendirilmesi
4
2.4
15
9.1
35
21.3
79
48.2
31
18.9
164
100
3
1.8
17
10.4
28
17.1
90
54.9
26
15.9
164
100
Şikâyet, BİMER, BEK ve
e-postaların
değerlendirilmesi
7
4.3
12
7.4
76
46.6
41
25.2
27
16.6
163
100
3
1.8
21
12.9
42
25.8
72
44.2
25
15.3
163
100
Görsel, işitsel ve yazılı
basında, hastane
haberlerinin
değerlendirilmesi
5
3.1
16
9.8
38
23.3
63
38.7
41
25.2
163
100
-
-
13
7.9
47
28.7
77
47.0
27
16.5
164
100
19.09.2014 16
ERÜ HASTANELERİNDE YÜRÜTÜLEN HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİ
FAALİYETLER Hizmet Alanlar Çalışanlar
Çok
kötü
%
Kötü Fikrim
Yok
%
İyi
%
Çok iyi
%
Top
lam
%
Çok
kötü
%
Kötü Fikrim
Yok
%
İyi
%
Çok iyi
%
Top
lam
%
Hastane dışından
hastaneye ulaşımı
sağlayacak yönlendirme
işaretlerinin
değerlendirilmesi
7
4.2
24
14.5
28
17.0
71
43.0
38
21.2
165
100
3
1.8
18
10.8
27
16.3
94
56.6
24
14.5
166
100
Hastane krokilerinin
ulaşılabilinir ve anlaşılır
olması
13
7.9
25
15.2
18
11.0
70
42.7
38
23.2
164
100
4
2.5
29
17.8
22
13.5
78
47.9
30
18.4
163
100
Panolara asılan afiş,
poster ve dokümanların
duyurulması
9
5.5
16
9.8
23
14.1
77
47.2
38
23.3
163
100
-
-
23
13.9
20
12.1
95
57.6
27
16.4
165
100.
Hastanenin internet
ortamından tanıtımına
yönelik yapılan
düzenlemelerin
değerlendirilmesi
6
3.7
15
9.2
60
36.8
48
29.4
34
20.9
163
100
1
0.6
23
13.9
22
13.3
95
57.2
25
15.1
166
100
19.09.2014 17
ERÜ HASTANELERİNDE
YÜRÜTÜLEN HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİ
FAALİYETLER Hizmet Alanlar Çalışanlar
Çok
kötü
%
Kötü Fikrim
Yok
%
İyi
%
Çok iyi
%
Top
lam
%
Çok
kötü
%
Kötü Fikrim
Yok
%
İyi
%
Çok iyi
%
Top
lam
%
Karşılama, hosteslik,
danışma ve yönlendirme
hizmetlerini
11
6.8
26
16.0
24
14.8
62
38.3
39
24.1
162
100
5
3.0
24
14.5
22
13.3
88
53.3
26
15.8
165
100
Hastane de kullanılan
rehber, tanıtıcı broşür, afiş,
el kitapçığı, gazete vb.
dokümanların katkısının
değerlendirilmesi
6
3.6
19
11.5
48
29.1
43
26.1
49
29.7
165
100
2
1.2
24
14.7
31
19.0
78
47.9
28
17.2
163
100
Halkla ilişkiler ünitesince
yürütülen, Bilgi Danışma
Hattı (444 38 83)
hizmetlerinin
değerlendirilmesi
8
4.9
11
6.7
84
51.2
31
18.9
30
18.3
164
100
1
0.6
14
8.5
68
41.2
62
37.6
20
12.1
165
100
Yapılan faaliyetler
hakkında kamuoyunun
bilgilendirilmesi
5
3.1
24
14.8
35
21.6
65
40.1
33
20.4
162
100
1
0.6
10
6.0
63
38.0
76
45.8
16
9.6
166
100
19.09.2014 18
ERÜ HASTANELERİNDE YÜRÜTÜLEN HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİ
FAALİYETLER Hizmet Alanlar Çalışanlar
Çok
kötü
%
Kötü Fikrim
Yok
%
İyi
%
Çok iyi
%
Top
lam
%
Çok
kötü
%
Kötü Fikrim
Yok
%
İyi
%
Çok iyi
%
Top
lam
%
Toplum yararına eğitim
programları düzenlenmesi
8 4.9
18 11.0
58 35.6
51 31.3
28 17.2
163 100
2 1.2
21 12.7
74 44.8
56 33.9
12 7.3
165 100
Toplum yararına, ücretsiz
tarama testlerinin
düzenlenmesi
12
7.3
20
12.2
49
29.9
54
32.9
29
17.7
164
100
3
1.8
21
12.7
60
36.1
67
40.4
15
9.0
166
100
Kurumsal iletişimde halkla
ilişkilerin payı,
5 3.0
13 7.9
35 21.3
71 43.3
40 24.4
164 100
6 3.6
16 9.7
47 28.5
71 43.0
25 15.2
165 100
Erciyes Üniversitesi
Hastanelerinin kurumsal
itibarı
6
3.7
9
5.6
17
10.5
65
40.1
65
40.1
162
100
3
1.8
6
3.7
35
21.3
92
56.1
28
17.1
164
100
19.09.2014 19
ERÜ HASTANELERİNDE YÜRÜTÜLEN HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİNİN
DERECELENDİRİLMESİ
• Friedman Testi uygulandığında elde edilen istatistiksel sonuçta;
• Hizmet Alanlar (X²= 149.682, df=15, p=0.00),
• Çalışanlara göre (X²= 139.684, df=15, p=0.00),
• Halkla ilişkiler faaliyetlerinde istatistiksel açıdan anlamlı farklılıklar bulunmuştur.
• “Erciyes Üniversitesi Hastanelerinin kurumsal itibarı” hizmet alanlarca (10.82), çalışanlarca (9.80) oranı ile en yüksek puan elde edilmiştir.
19.09.2014 20
ÇALIŞANLARA YÖNELİK, KURUM İÇİNDE YÜRÜTÜLEN HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİ
• “Kurum içi halkla ilişkiler faaliyetlerinin değerlendirilmesi” %63.4,
• “Halkla ilişkiler ünitesince düzenlenen özel gün, tören ve organizasyonlar” %57.5, • “Çalışanlara yönelik düzenlenen piknikler” %49.3, • “Çalışanlar için düzenlenen yurtiçi kültür gezileri” %48.0, • “Çalışanlar için düzenlenen özel ve anlamlı gün kokteylleri veya eğlenceler” %42.5, • “Çalışan personel için doğum ve evlilik kutlamaları” %60.0, • “Çalışan personelin zor ve acı günlerinde destek olunması” %45.0, • “Hastanede tedavi gören personele üst yönetimle birlikte ziyaret edilmesi, hediye
verilmesi” %58.2, • “Çalışanların, meslek gruplarına uygun kıyafetlerin temin edilmesi, hazırlatılması ve
dağıtımının sağlanması” %62.5, • Çalışanlara yönelik duyuruların gerçekleştirilmesi” %52.6, • “Çalışanlara yönelik bilgilendirici ve eğitici materyallerin hazırlanması, basımının
yaptırılması” %74.9, • “Özel gün, faaliyet ve duyurularda; e- posta, otomasyon ve ilan panolarının kullanılması”
%75.8, • “Telefon rehberinin hazırlanması ve güncellenmesi” %86.3 oranları ile olumlu olarak
değerlendirilmiştir.
19.09.2014 21
CİNSİYET İLE KURUM İÇİ HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİNİN
DEĞERLENDİRİLMESİ (T TESTİ)
Kurum içi halkla ilişkiler faaliyetlerine yönelik olarak hazırlanan sorular üzerinde yapılan testlerde normal dağılım olduğu belirlendi. Bu yüzden tek yönlü varyans analizi uygulanarak sonuçlar elde edildi. Cinsiyet ile “Kurum içi halkla ilişkiler faaliyetleri” arasında istatistiksel açıdan anlamlı bir fark bulunmuştur (P<0.05).
Cinsiyet
N
Ortalama
Std. Sapma
F P
Erkek 48 47,7708 10,30439 1.609 0,036
Kadın 96 44,2917 8,76946
19.09.2014 22
19.09.2014 23
HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİNİN
HİZMET ALAN VE ÇALIŞANLAR TARAFINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ
N Minimum Maximum Ortalama Std. Sapma % Puan
Halkla İlişkiler Faaliyetleri Puanı
(Hizmet Alan)
161 1,00 5,00 3,8137 ,96957 76.274
Halkla İlişkiler Faaliyetleri Puanı
(Çalışan)
161 1,00 5,00 3,3478 1,07970 66.956
Kurum İçi Halkla İlişkiler Puanı
(Çalışanlara yönelik)
144 24,00 65,00 45,4514 9,41790 69.925
Erciyes Üniversitesi Hastanelerinde yürütülen
halkla ilişkiler faaliyetleri
• Hizmet Alanlar tarafından %76.274,
• Çalışanlar tarafından %66.956 olumlu olarak bulundu.
• Çalışanlara yönelik kurum içi halkla ilişkiler faaliyetleri ise %69.925 olumlu olarak değerlendirildi.
19.09.2014 24
HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİNİN
HİZMET ALAN VE ÇALIŞANLAR TARAFINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ
• Hizmet Alanlar tarafından %76.274,
• Çalışanlar tarafından %66.956 olumlu olarak bulundu.
19.09.2014 25
76%
24%
HİZMET ALANLAR 1 2
67%
33%
ÇALIŞANLAR 1 2
HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİNİN
HİZMET ALAN VE ÇALIŞANLAR TARAFINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ
• Çalışanlara yönelik kurum içi halkla ilişkiler faaliyetleri ise %69.925 olumlu olarak değerlendirildi.
19.09.2014 26
70%
30%
ÇALIŞANLARA YÖNELİK KURUM İÇİ H.İ.
1
2
SONUÇ
Hizmet Alan ve Çalışanlar Tarafından
• Erciyes Üniversitesi Hastanelerinde Halkla İlişkileri Ortaya
Çıkaran Neden; “Karmaşık Yapıda Olması”,
• İşletme Açısından Halkla İlişkileri Ortaya Çıkaran Neden; “Halkta Olumlu Davranış Oluşturmak”
• Toplum Açısından Halkla İlişkileri Ortaya Çıkaran Neden ise; “Vatandaşın Şikâyet, İstek ve Memnuniyetlerini Almak ve Çözmek” olarak bulundu.
19.09.2014 27
SONUÇ
Erciyes Üniversitesi Hastanelerinde
• Halkla ilişkiler faaliyetleri önemli yer tutmaktadır,
• Halkla ilişkiler faaliyetlerine önem verilmektedir,
• Halkla ilişkiler faaliyetlerinde iletişim önemlidir,
• Halkla ilişkiler faaliyetlerinde iletişime önem verilmektedir,
• Cevapları; “Hizmet Alanlar” ve “Çalışanlar” tarafından yüksek oranda olumlu olarak değerlendirildi.
19.09.2014 28
SONUÇ Hizmet Alan ve Çalışanlar Tarafından
• Genel olarak; halkla ilişkiler faaliyetleri, • Öneri, istek ve memnuniyetlere olan ilgi, • Görsel, işitsel ve yazılı basında hastane haberlerinin değerlendirilmesi, • Hastane dışından hastaneye ulaşımı sağlayacak yönlendirme işaretleri, • Hastane krokilerinin ulaşılabilinir ve anlaşılır olması, • Panolara asılan afiş, poster ve dokümanların duyurulması, • Hastanenin internet ortamından tanıtımına yönelik yapılan düzenlemeler, • Karşılama, hosteslik, danışma ve yönlendirme hizmetleri, • Hastane de kullanılan rehber, tanıtıcı broşür, afiş, el kitapçığı, gazete vb.
dokümanların katkısı, • Toplum yararına, ücretsiz tarama testlerinin düzenlenmesi, • Yapılan faaliyetler hakkında kamuoyunun bilgilendirilmesi, • Kurumsal iletişimde halkla ilişkilerin payı, • Erciyes Üniversitesi Hastanelerinin kurumsal itibarı,
Olumlu olarak değerlendirildi.
19.09.2014 29
SONUÇ Hizmet Alanlar
• “Şikâyet, BİMER, BEK ve E-Posta Uygulamaları” ile “Bilgi Danışma Hattı Hizmetleri”
Çalışanlar
• “Toplum yararına eğitim programlarının düzenlenmesi”, konusunda yeterli bilgiye sahip olmadıkları sonucuna ulaşıldı.
Çalışanlara yönelik “Özel ve anlamlı günler ile organizasyonlar”ın diğer kurum içi halkla ilişkiler faaliyetlerine oranla düşük olduğu belirlendi.
19.09.2014 30
ÖNERİLER Hizmet Alanlara
• “Şikâyet, BİMER, BEK ve E-Posta uygulamaları” ile “Bilgi Danışma Hattı Hizmetleri” hakkında tanıtım ve bilgilendirme yapılması,
Çalışanlara
• “Toplum yararına eğitim programları düzenlenmesi”, “Özel ve anlamlı günler ile organizasyonlar”a daha çok önem verilmesi, Halkla ilişkiler faaliyetleri konusunda da bilgilendirme yapılması gerekmektedir.
19.09.2014 31
Teşekkür ederim. [email protected]
19.09.2014 32