Upload
others
View
0
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving
Oktober 2019
Uw serviceomgeving vernieuwd
Uw schoolprocessen en beheertaken vragen uw volledige aandacht. Voor u is relevante en tijdige informatie noodzakelijk over onderhoud, storingen, releases en ander nieuws.
Het maken van een melding over een probleem op uw school of een vraag over een functionaliteit van Eduarte zouden u niet veel tijd moeten kosten.
Met de vernieuwde online service van Eduarte ondersteunen wij u hierin op eenvoudiger en intuïtieve wijze.
Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Eduarte Service2
Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Eduarte Service3
De nieuwe url van Eduarte Service:
https://service.iddinkgroup.com
Hoe ziet de inlog e-mail eruit?
• Van: Serviceomgeving Iddink Group <[email protected]>Date: di 15 okt. 2019 om 10:50Subject: Welkom op de serviceomgevingTo: Uw e-mail adres
Beste JMC,
Welkom op de Iddink Group serviceomgeving. Klik op de volgende link om naar de serviceomgeving te gaan: https://service.iddinkgroup.com/login?....... …..
Uw gebruikersnaam is: uw e-mail naam + een aantal cijfers@uw organisatie account.nl
Vriendelijke groet,
Team Iddink Group
Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Eduarte Service4
De afzender
Uw e-mailnaam + aantal cijfers
De hoofdpagina van uw nieuwe serviceomgeving
Direct een nieuwe melding maken
Uw laatste 5 meldingen op schoolniveau
Releases, onderhoud en storingen in verschillende lijstweergaven real-time weergegeven
Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Eduarte Service5
Open en gesloten Bekende Meldingen
Alle service op 1 plek
• Online meldingen nu real-time te volgen.
• Direct én volledig inzicht in uw ‘Meldingen’ tot op schoolniveau.
• U ziet direct ‘Bekende meldingen’ en u kunt wanneer nodig, vanuit uw eigen situatie snel aanhaken en volgen.
• Notificatie en e-mail wanneer de status van uw melding verandert.
• Al uw (geautoriseerde) gebruikers kunnen de melding online maken, zien en volgen.
• Ook online communiceren met klantenservice over uw meldingen.
• Het beheer van rollen, contactgegevens en uw abonnementenop nieuwsbrieven krijgt u zelf in de hand.
• Altijd up-to-date: de laatste berichtgeving over storingen, onderhoud, releases, achtergrond of tips van een functionaliteit snel inzichtelijk op de hoofdpagina.
6 Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Eduarte Service
Direct online melding maken en volgen
U kunt uw melding online indienen en vastleggen Gelijk vanaf de hoofdpagina
Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Eduarte Service. De getoonde data in de schermafbeeldingen zijn fictief!
7
Uw laatste 5 meldingen op schoolniveau
Meldingen maken en volgen
• Om daarna real-time te volgen en accuraat terugkoppeling te ontvangen. Met e-mail notificaties.
• Binnen ‘Mijn account’ altijd het gehele overzicht van alle meldingen beschikbaar.
• Ook de status van uw eventuele telefonische of e-mail melding kunt u daarna online volgen.
Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Eduarte Service. De getoonde data in de schermafbeeldingen zijn fictief!
8
Meldingen volgen- sorteermogelijkheden
• U kunt zelf diverse lijsten bekijken. Door bijvoorbeeld op het pijltje naast ‘Cases’ te klikken.
• En binnen lijsten sorteren.
• Filteren is als optie op dit moment niet beschikbaar. Ondanks dat dit zichtbaar is rechts bovenaan uw lijst.
Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Eduarte Service. De getoonde data in de schermafbeeldingen zijn fictief!
9
Melding aanmaken
U geeft zelf het type melding aan
Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Eduarte Service10
Melding aanmaken
Daarna kunt u specificeren
Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Eduarte Service11
Melding aanmaken
Kies de functie / applicatie
Geef de prioriteit aan
Geef een korte omschrijving van het incident
Beschrijf inhoudelijk het incident
Geef zo nauwkeurig mogelijk tijdstip aan
Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Eduarte Service. De getoonde data in de schermafbeeldingen zijn fictief!
Geef uw melding een naam/onderwerp
12
Kies het subonderwerp van de functie
Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Eduarte Service. De getoonde data in de schermafbeeldingen zijn fictief!
Melding aanmaken
Voeg eventueel screenshot(s) of bestand(en) toe
13
Melding aanmaken
Overzicht zojuist aangemaakte melding
Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Eduarte Service. De getoonde data in de schermafbeeldingen zijn fictief!14
Tip: uw collega kan eenvoudig volgen door op de volg-button te klikken
Meldingen volgen – ‘meldingen feed’
• Klik op een melding (nr) en u kunt direct de volledige inhoud zien.
• U kunt contact met Klantenservice hebben via een post of een e-mail. Samen wordt dit een berichten ‘Feed’.
• Ook kunt u bij een post nog een bestand toevoegen. Plaatst u uw bijlage niet in de post zelf, maar als bijlage.
Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Eduarte Service. De getoonde data in de schermafbeeldingen zijn fictief!
15
Aansluiten bij een ‘Bekende Melding’ en deze volgen 1
• Check altijd eerst ‘Bekende Meldingen’ op uw hoofdpagina.
• Ook via ‘Mijn account’ ziet u de openstaande ‘Bekende Meldingen’ waar u op bent aangehaakt.
Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Eduarte Service16
Aansluiten bij ‘Bekende Melding’ en deze volgen 2
• U kunt eenvoudig aanhaken met uw situatie met de button ‘Mijn school ervaart hetzelfde’.
• Uw melding sluit daardoor direct aan bij de prioriteit en status van overeenkomstigemeldingen.
• U krijgt vervolgens real-time updates bij status wijzigingen van de situatie.
Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Eduarte Service. De getoonde data in de schermafbeeldingen zijn fictief!
17
Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Eduarte Service 18
E-mail notificaties zelf instellen bij ‘Mijn profiel’
Hier geeft u aan over welke informatie u e-mails wenst te ontvangen
De Bekende Meldingen, storingen en onderhoud gelden voor Eduarte én Alluris
Beheerdersrollen wijzigen in uw organisatie 1
• De eindverantwoordelijke beheerder(superuser) is bevoegd om contactpersonen die meldingen mogen maken toe te voegen of te verwijderen.
• In beide gevallen klikt u op ‘Nieuwe Gebruiker’.
Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Eduarte Service19
Beheerdersrollen wijzigen in uw organisatie 2
• U ziet als superuser uw volledige lijst van geautoriseerde gebruikers van uw school.
• Hier kunt u een nieuwe gebruiker activeren.
Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Eduarte Service20
Beheerdersrollen wijzigen in uw organisatie 3
• Of als eindverantwoordelijke beheerder(superuser) een contactpersoon die meldingen mag maken verwijderen. Klik op een contactpersoon in de overzichtslijst en vervolgens op ‘Deactivate’.
Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Eduarte Service21
Wisselen tussen meerdere producten als school (indien van toepassing)
• Onder ‘Mijn Profiel’ kunt u een ander product kiezen (indien van toepassing).
• In oktober 2019 wordt de serviceomgeving van Quayn/Wintoets gelanceerd. Indien van toepassing krijgt u apart informatie wanneer uw omgeving wordt geactiveerd.
• U kunt in alle omgevingen met één inlognaam en –gegevens.
Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Eduarte Service22
Informatie vinden
• Handleidingen, releasenotes, roadmapen FAQ’s staan voor iedere beheerder gegroepeerd in ‘Bibliotheek’.
• Alle documenten kunt u ook eenvoudig vinden met de zoekfunctie. Ook gelijk vanaf de hoofdpagina of in dit geval in de bibliotheek.
Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Eduarte Service23
CONTACT
24
Voor vragen mailt u naar: [email protected]
De url van Eduarte Service: https://service.iddinkgroup.com
Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving