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HappyOrNot®
Catalogue de Produits et Services
2
Sans le moindre fil, peut être placé n’importe où
Aucune alimentation requise (alimenté par piles), toujours en marche
Taux de réponse de 10 % à 40 %
Nécessite moins d’une seconde pour répondre
Connectivité 3G
Protection contre les utilisations abusives
Alertes en temps réel
Liste des fonctionnalités
Smiley Terminal™
Totalement autonome et sans aucun fil, ce terminal vous permet grâce à sa simplicité d’utilisation et son accessibilité extrême de recueillir un maximum d’avis de la part de vos clients.
Smiley Terminal, Personnalisation sur-mesure
Recueillez des avis avec nos Smileys
Smiley Terminal, Personnalisation
avec logo
VariantesCouvre tous les emplacements grâce aux versions faciles à installer de nos Smileys pour les murs, véhicules ou guichets.
Smiley Wall™ Smiley Touch™Wall
Smiley Terminal™Rail
Smiley Terminal™Table
3
Liste des fonctionnalitésSondage à 3 niveaux :Question principale – Sélection de suivi – Commentaire libre.
Quelques secondes suffisent pour répondre aux 3 niveaux
Taux de réponse élevé
Connectivité 3G
Gestion d’enquêtes complète via le service de reporting
Panneau d’attention amovible
Sélection de la langue
Alertes en temps réel
Packs de personnalisation Adaptez le design pour refléter au mieux votre image de marque. Le pack Personnalisation avec logo est conçu par HappyOrNot sur la base du logo de votre entreprise, alors que le pack Personnalisation sur-mesure vous permet un contrôle intégral du design.
Smiley Touch™
Cette solution élégante de recueil d’avis par écran tactile est le moyen le plus simple et le plus efficace pour découvrir les causes d’insatisfaction de vos clients, grâce notamment aux questions de suivi et au champ de commentaire libre optionnel.
Smiley Touch, Personnalisation
sur-mesure
Smiley Touch,Personnalisation avec logo
Standard Personnalisation avec logo Personnalisation sur-mesure
4
Commentaire libre pour obtenir davantage d’informations
Taux de réponses élevé – jusqu’à 80 %*
Optimisé pour les portables / compatibilité avec tous les navigateurs
Résultats en temps réel
Gestion d’enquêtes complète via le service de reporting
Liste des fonctionnalités
Web Smileys™
Faites le suivi de votre canal en ligne avec ce complément parfait pour recueillir les avis de vos clients connectés. Placez un espace Web Smileys sur chaque page web pour mesurer la qualité de l’expérience utilisateur.
*Après être passé à la caisse chez Elkjop (qui fait partie de Dixons Carphone plc)
Intervalle de temporisation
La réapparition du panneau peut être réglée à l’intervalle
souhaité
Prise en charge des navigateurs
Tous les navigateurs sont pris en charge, et optimisé pour les
portables
Fenêtrecontextuelle intelligente
Personnalisez où et combien de fois afficher
le tableau
Mises à jour automatiques
Aucune maintenance, mises à jour automatiques
5
Service de reportingFaites le suivi et gérez vos performances en matière de service grâce à une analyse de données intuitive et interactive. Détectez les problèmes, découvrez-en facilement les raisons, et apportez des améliorations qui peuvent être mesurées et vérifiées.
Découvertes clés : un aperçu des détails clés sur les performances des services.
Répartition globale : répartition des pourcentages de feedback par smiley.
Évolution: tendance du Happy Index, y compris les changements du pourcentage de feedback.
Répartition : total des réponses, segmenté par couleur de smiley, avec le Happy Index.
Modèle type: total des feedbacks au cours d’une période sélectionnée, affiché dans un style « carte de température ».
Classement : liste des emplacements au top, et de ceux en berne.
En brefUn sommaire très visuel et facile à comprendre des principaux résultats de performance des services, affiché dans différents widgets, selon les filtres sélectionnés pour l’emplacement/la zone, la question d’enquête et la période.
En bref
Analyse
Veuillez donner une note globale à notre service... Semaine dernièreWestfieldEmplacement/Zone: Question posée Période
ÉVOLUTION
95
90
85
11/910/7 31/7 21/8
DÉCOUVERTES CLÉSBien ! Vos performances se sont améliorées la semaine dernière
82Happy Index Classé 5 sur 11 dans la zone Westfield
Votre meilleure heure a été 9:00
Votre meilleure journée a été le Oct 1, 2017
La pire heure a été 14:00
La pire journée a été le 29, 2017
Ce score est dans les meilleurs 30 % de votre industrie25 Sep - 1 Oct
2017
RÉPARTITION
1,431 Réponses
60%858 358
25%115
8%100
7%85%
Positif
RÉPARTITION GLOBALE
MODÈLE TYPE
Lun
Mar
Mer
Jeu
Ven
Sam
Dim
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
2
Indice
Lun Mar Mer Jeu Ven Sam Dim
100
50
0
100
80
60
% Negatif
CLASSEMENT
115: Sortie 921.
91210: Cafétéria2.
90212: Vêtements
...3.
812: Caisse 85186.
85250: Service d’assis...187.
86120: Département...188.
0
2
0
1
3
4
Faites le suivi de vos performances
6
AnalyseDes résultats sur les réponses, interactifs et complets, segmentés par couleur de smiley, et affichés dans des widgets spécialisés. Comprend un filtrage principal par emplacement, question d’enquête et période, des options de filtrage secondaire, des fonctions pour examiner les données plus en profondeur, des options d’exportation, pour que vous ayez un contrôle total pour analyser vos performances. Des synthèses de résultats pratiques sont automatiquement envoyées sur votre e-mail.
Happy Index : L’indice de performances officiel de HappyOrNot, indiqué par une ligne de tendance en bleu.
Graphique de résultats : et graphiques secondaires par heure, jour de semaine, total et comparaison, renseignés en fonction des filtres sélectionnés : zone (ou page web), question d’enquête et période.
Indice de comparaison: niveau de l’emplacement par rapport à la performance générale de l’entreprise, présenté sous la forme d’une courbe violette.
Points problématiques : résultats de la question de suivi (Smiley Touch).
Points forts : résultats d’une question de suivi suite aux pressions sur l’un des boutons de satisfaction (Smiley Touch).
Commentaire libre : liste des réponses libres données (Web Smileys et Smiley Touch).
Alertes en Temps Réel : liste des alertes de baisse de service déclenchées.
Veuillez donner une note globale à notre service... Mois dernierWestfieldEmplacement/Zone: Question posée Période
RÉSULTATS
100
80
60
100
50
0
3
DISTRIBUTION HORAIRE
08 10 12 14 16 18 20
RÉPARTITION HEBDOMADAIRE
Lun Mar Mer Jeu Ven Sam Dim
100
50
0
100
50
0
100
80
60
100
80
60
TOTAL
Réponses: 560 997Happy Index: 89
ALERTES EN TEMPS RÉEL
82% (164,138)
8% (32,626)
3% (16,754)
9% (51,479)
31/5/2017 12:30-13:00Caisse
Le taux d'avis négatifs est de 60 %.Le nombre d'avis négatifs est de 15.Le seuil d'alerte est de 51 % par intervalles de 15 minutes.
30/5/2017 10:30-11:00Département Produits électroniques
Le taux d'avis négatifs est de 57 %.Le nombre d'avis négatifs est de 7.Le seuil d'alerte est de 51 % par intervalles de 15 minutes.
29/5/2017 11:00-11:30Caisse
Le taux d'avis négatifs est de 52 %.Le nombre d'avis négatifs est de 12.Le seuil d'alerte est de 51 % par intervalles de 15 minutes.
00:00 24:00-
OUVRIR LES AVIS
31/5/2017 07:30; Cafétéria
26/5/2017 04:21; Département Produits électroniques
20/5/2017 10:20; Département Produits électroniques
Excellent service !
Merci au personnel si aimable. J’ai pu trouver ce que je cherchais
L’agencement était confus
COMPARISON COMPARAISON
Sortie 98
Caisse 92
Cafétéria 88
Département Produits électroniques 83
Temps d’attente
Service à la clientèle
Agencement du magasin confus
Musique de fond
Autre chose
1/5 3/5 5/5 7/5 9/5 11/5 13/5 15/5 17/5 19/5 21/5 23/5 25/5 27/5 29/5
POINTS PROBLÉMATIQUES
POINTS FORTS
Service à la clientèle 40 150
31 012Autre chose
11 200Temps d’attente
8100 Disponibilité du produit
6521Propreté
Happy Index ExporterTous les jours de la semaine Pourcentages
Semaine Jour
CompletRégion Lieu
3010
2180
1500
950
600
7
Caractéristiques incluses et modules complémentaires
Rapports sur le Web et par E-mailDes synthèses en fonction du rôle, de l’emplacement et de l’heure sont automatiquement envoyées à votre adresse e-mail
Rapports d’interactionRapport de synthèse imprimable d’une page pour partager vos résultats en interne et sur le lieu de sondage
Partage sur les réseaux sociauxImage de synthèse cliquable pour partager vos résultats en ligne
Protection contre les utilisations abusivesParamètres personnalisés intégrés qui éliminent les pressions répétées sur les boutons afin de garantir l’exactitude des données
API HappyOrNotIntégrez vos résultats HappyOrNot sur le ou les tableaux de bords de votre entreprise en utilisant notre interface de programmation d’application gratuite
Alertes en Temps RéelDes notifications par e-mail automatisées lorsque les réponses négatives, dans un emplacement spécifique, dépassent une valeur prédéfinie pour une période donnée
Packs de personnalisationSmiley Terminal : Socle personnalisé + pancarte avec question (A3/A4)Smiley Touch : Socle personnalisé + pancarte d’attention (A4)
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2019