1

HASIL PENGUKURAN INDEKS

KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

BB PASCAPANEN

Periode Juli–Desember 2015

OUTLINE

1

• Latar Belakang

• Tujuan

• Metode

• Manfaat

2

• Unsur Penilaian

• Responden

• Nilai Persepsi

• Interval IKM

• Mutu Pelayanan

3• Analisis Data

• Rekomendasi

• Ucapan terima kasih

PENDAHULUAN

Latar belakang

• Pemerintah dan dunia usaha sangat memerlukaninformasi unit pelayanan instansi pemerintah secararutin. Untuk itu pemerintah berupaya menyajikanIndeks Kepuasan Masyarakat secara rutin, yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenaikualitas pelayanan di Instansi Pemerintah kepadaMasyarakat.

• BB Pascapanen, salah satu UK yang melaksanakanpelayanan berupa layanan pengujian analisa sampel diLaboratorium dan Layanan Informasi TeknologiPascapanen

TUJUAN Tujuan untuk peningkatan mutu pelayanan Instansi Pemerintah kepada

masyarakat

METODA

Indeks Kepuasan Masyarakat , diperoleh dari pendapat masyarakat yang

dikumpulkan melalui survey kepuasan masyarakat terhadap unit pelayanan

publik.

Pengumpulan data dengan kuesioner IKM yang memuat 14 pertanyaan (unsur

pelayanan)

Analisis Data dengan tahapan sesuai panduan.

MANFAAT

Dengan tersedianya data IKM secara periodik, dapat diperoleh manfaat:

Diketahui kelemahan atau kekurangan dari unsur dalam pelayanan publik;

Diketahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik;

Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan;

Diketahui IKM menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah;

Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup

pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan;

Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan

UNSUR IKM

Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Keputusan

Menteri PAN

Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003,

yang dikembangkan menjadi 14 ,

sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran IKM.

Penilaian unsur pelayanan

Contoh penilaian terhadap unsur prosedur pelayanan.

Nilai 1 (tidak mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan

tidak sederhana, alurnya tidak mudah, loket terlalu banyak,

sehingga prosesnya tidak efektif

Nilai 2 (kurang mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan

masih belum mudah, sehingga prosesnya befum efektif.

Nilai 3 (mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan dirasa

mudah, sederhana, tidak berbelitbelit tetapi masih perlu

diefektifkan.

Nilai 4 (sangat mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan

dirasa sangat mudah, sangat sederhana, sehingga prosesnya

mudah dan efektif.

Responden : Pelanggan Layanan Analisa Uji

Laboratorium & Penyampaian

Informasi Teknologi BB Pascapanen

Periode : Juni - Desember 2015

Jumlah Responden : 24 orang (Mahasiswa,

Dosen, Wiraswasta, Dinas Pertanian)

RESPONDEN

ANALISIS DATA

NO UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR PELAYANAN

1 Prosedur Pelayanan 3.33

2 Persyaratan Pelayanan 3.17

3 Kejelasan petugas pelayanan 3.21

4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.13

5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.29

6 Kemampuan petugas pelayanan 3.25

7 Kecepatan pelayanan 3.08

8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.08

9 Kesopanan dan keramahan petugas

petugas3.25

10 Kewajaran biaya pelayanan 3.33

11 Kepastian biaya pelayanan 3.46

12 Kepastian jadwal pelayanan 3.29

13 Kenyamanan lingkungan 3.17

14 Kenyamanan pelayanan 3.25

Nilai indeks unit pelayanan = 3.22Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai

Dasar

= 3.22 x 25 = 80.39

Mutu pelayanan = B

Kinerja unit pelayanan = Baik

NILAI INDEKS & MUTU UNIT PELAYANAN

BB PASCAPANEN

Prioritas peningkatan kualitas pelayanan

Diprioritaskan pada unsur yang

mempunyai nilai paling rendah

NO UNSUR PELAYANAN NILAI

UNSUR

PELAYANAN

1 Kecepatan Pelayanan 3.08

2 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3.08

PERMASALAHAN KUALITAS PELAYANAN

RENDAH

NO UNSUR PELAYANAN MASALAH

PELAYANAN

1 Kecepatan Pelayanan Pelayanan terbentur

struktur birokrasi .

Misalnya Disposisi surat

terlambat, Permintaan

narasumber yang

berkepentingan tidak ada

di tempat (Dinas Luar

atau ditugaskan di luar

kantor)

PERMASALAHAN KUALITAS PELAYANAN

RENDAH

NO UNSUR PELAYANAN MASALAH

PELAYANAN

2 Keadilan Mendapatkan

Pelayanan

Fokus perhatian ke pelanggan

kurang merata

Penutup

(rekomendasi untuk perbaikan tindak lanjut)

NO UNSUR PELAYANAN TINDAK LANJUT

1 Kecepatan Pelayanan • disposis surat dapat diupayakan

ke esolon 3 sesuai tugas dan

fungsinya

• Narasumber yang lain sesuai

kepakaran

2 Keadilan Mendapatkan

Pelayanan

•Training untuk penerima

langganan supaya lebih adil