Học pphần 7.1: LỘ TRÌNH CÔNG DANH VÀ PHÁT TRIỂN CÁ … · CÁC MÔ HÌNH TỔ CHỨC Tổ chức kikiểu hì h thá thình tháp truyền ththống Tổng Giám đốc

CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN TRƯỚC TUYỂN DỤNG - FUTURE BANKERS

Học phần 7.1:ọ pLỘ TRÌNH CÔNG DANH VÀ

PHÁT TRIỂN CÁ NHÂN TRONG NGÂN HÀNG

© Bank Training & Consultancy 1

GIỚI THIỆU GIẢNG VIÊN VÀ HỌC VIÊN


QUY ĐỊNH HÀNH CHÍNHThời gian

Phương pháp g p pđào tạo

Trình bày

Thảo luận nhóm

Trình bày

ồ

Đặt câu hỏi

© Bank Training & Consultancy

Tôn trọng giảng viên và đồng nghiệp

3

MÔ HÌNH TỔ CHỨCÔ Ổ C ỨC

Cơ cấu của các ngân hàng có thể khác nhau phụ thuộcCơ cấu của các ngân hàng có thể khác nhau phụ thuộc

vào mục tiêu/tôn chỉ, chiến lược, dòng sản phẩm, môi

ờtrường….

Các loại hình phổ biến nhất là tổ chức hình tháp truyềny

thống, tổ chức theo địa lý và tổ chức theo chức năng.


CÁC MÔ HÌNH TỔ CHỨC Tổ hứ kiể hì h thá t ề thốTổ chức kiểu hình tháp truyền thống

TổngTổng Giám đốc

Phó TGĐ/phụ trách cho vay

Phó TGĐ/ phụ trách

tiền gửi

Phó Giám đốc

Phó Giám đốc

Phó Giám đốc

Phó Giám đốc

Trưởng phòng

Trưởng phòng Trưởng

phòngTrưởng phòng

Trưởng phòng

Trưởng phòng

Trưởng phòng Trưởng

phòng


phòng phòng phòng phòng phòng phòng

5

CÁC MÔ HÌNH TỔ CHỨCTổ hứ th đị lýTổ chức theo địa lý

Tổng Giá đốGiám đốc điều hành

Tài chính Marketing

Phó Tổng GĐ[khu vực B]

Phó Tổng GĐ[khu vực A]

Hoạt động chi nhánh Cho vay Hành chính Hoạt động

chi nhánh Cho vay Hành chính


chi nhánh chi nhánh

6

CÁC MÔ HÌNH TỔ CHỨCTổ hứ th hứ ăTổ chức theo chức năng

TổngTổng Giám đốc điều hành

Phó Tổng GĐCho vay

Phó Tổng GĐHành chính

Phó Tổng GĐTiền gửi TK

Phó Tổng GĐTài chính

Phó Tổng GĐMarketing

. . . . .

. . . . .


MỘT SỐ MÔ HÌNH TỔ CHỨC THAM KHẢOỘ SỐ Ô Ổ C ỨC O

NavibankTheo đuổimục tiêu trở thànhtrở thành

ngân hàng thương mại

bá lẻbán lẻ chuẩn mực, hiện đại và hàng đầuViệt Nam


MỘT SỐ MÔ HÌNH TỔ CHỨC THAM KHẢOỘ

Techcombank

Trở thành Ngân hàng tốt nhất và

Doanh nghiệp hàng đầu gViệt Nam


MỘT SỐ MÔ HÌNH TỔ CHỨC THAM KHẢOỘ

BIDV

Phát huy vai trò định chếtài chính

hànghàng đầu Việt Nam


MÔ HÌNH CHI NHÁNH/PHÒNG GIAO DỊCHÔ C / Ò G G O ỊC

Giám đốcGiám đốcPhòng giao dịch

Phòng Phòng PhòngPhòngDịch vụ

khách hàng

PhòngKhách hàng

doanh nghiệp

Phònghành chính/

hỗ trợ

Kiểm soát viênChuyên viênkhách hàng

doanh nghiệp

Chuyên viênkhách hàng

cá nhân

Giao dịchviên



Ngân hàng bán lẻ nước ngoài



TechcombankTechcombank -Ngân hàng Việt Nam



HSBC - Ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam


NGHỀ GIAO DỊCH VIÊN

SƠ ĐỒ SỰ NGHIỆP TRONG NGÂN HÀNG


Ngân hàng Thị trường Quản lý rủi ro11 Bộ Nghề Ngân hàng cá nhâng gdoanh nghiệp

ị gtài chính

Quản lý rủi ro ….11 Bộ Nghề Ngân hàng cá nhân

khác

h hà

ng53 Họ Nghề

h tín

dụn

g

ợ dự

án

át tí

n dụ

ng

n qu

ỹ

chi n

hánh

ách

hàng

ợ dự

án

ủi ro

riển

kinh

oa

nh

o Vậ

n hà

ng

rủi r

o tín

ụn

g

LMthị t

rườ

ng

ch rủ

i ro……

Qua

n hệ

k

Phân

tích

Tài t

rợ

Kiể

m s

oá

Ngâ

Quả

n lý

c

QH

Khá

Tài t

rợRủ

Phát

tr do

6 Bậc Tay Nghê

QL

Rủi

ro

Quả

n lý

d ụ A

QL

rủi r

o

Phân

tí

Nghê(Degree of

Competency)

T ở PGD

Phó GĐCN

GĐ CN……

CV hí h KHDN

TP KHDN

VI

V

IV

Giao dịch viên

Kiểm soát viên

Trưởng phòng DV

Trưởng PGD

Trợ lý CV KHDN

CVKHDN Vừa và Nhỏ

CVKHDN Lớn

CV chính KHDN Lớn

IV

III

II

I (tân tuyển)


Nghề Giao dịch viên

LỘ TRÌNH CÔNG DANH - BỘ NGHỀ NGÂN HÀNG, HỌ NGHỀ TÁC NGHIỆP DỊCH VỤ

Dự kiến số năm kinh nghiệm yêu cầu Bậc I Bậc II Bậc III Bậc IV Bậc V Bậc VI

> 10 năm Giám đốc chi nhánh> 8 năm PGĐ CN phụ

trách dịch vụ

> 5 năm Trưởng PGDPGD

> 3 nămTP

dịch vụ

1–3 năm Kiểm soát viên

Tuyển dụng – 1 năm Giao dịch viênTuyển dụng 1 năm Giao dịch viên

Khoá đào tạo Ngân hàng thực hành Nghề GDV

Giao dịch viên thực tập

Nghề Giao dịch viên


VỊ TRÍ GIAO DỊCH VIÊN TRONG SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CHI NHÁNH NGÂN HÀNGSƠ ĐỒ TỔ CHỨC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG



khách hàng

PhòngKhách hàng

doanh nghiệp

Phònghành chính/

hỗ trợ


doanh nghiệp


cá nhân

Giao dịchviên


VÍ DỤ VỀ CHỈ TIÊU KINH DOANH Ụ

Chỉ tiêu Giao dịch viên

Tài khoản mới 6

Huy động 3 tỷ VNĐ/tháng

Dư nợ n/a. Giới thiệu chéo 6 khách hàng

Nợ khó đòi n/a

Thẻ quốc tế (DR CR)Thẻ quốc tế (DR, CR)

Thẻ nội địa (trả lương)

Chất lượng dịch vụ - Dưới 2 khiếu nại/tháng;ợ g ị ụ ạ g;- Đạt tối thiểu 95/100 điểm chất lượng dịch vụ


NGHỀ CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNQ Ệ

SƠ ĐỒ SỰ NGHIỆP TRONG NGÂN HÀNG


Ngân hàng Thị trường Quản lý rủi ro Ngân hàng cá nhân11 Bộ Nghề g gdoanh nghiệp

ị gtài chính

Quản lý rủi ro …. Ngân hàng cá nhân11 Bộ Nghề

khác

h hà

ng

h tín

dụn

g

ợ dự

án

át tí

n dụ

ng

n qu

ỹ

chi n

hánh

ách

hàng

ợ dự

án

ủi ro

riển

kinh

oa

nh

o Vậ

n hà

ng

rủi r

o tín

ụn

g

LMthị t

rườ

ng

ch rủ

i ro……53 Họ Nghề

Qua

n hệ

k

Phân

tích

Tài t

rợ

Kiể

m s

oá

Ngâ

Quả

n lý

c

QH

Khá

Tài t

rợRủ

Phát

tr do

QL

Rủi

ro

Quả

n lý

d ụ A

QL

rủi r

o

Phân

tí

6 Bậc Tay Nghê

CV KH Thl

TP KHCN

Nghê(Degree of

Competency)……

CV hí h KHDN

TP KHDN

GĐ CNVI

V

IV

Trợ lý CV TV TCCN

CV TV TCCN

CV KH VIP

CV KH Thlưu

Trợ lý CV KHDN

CVKHDN Vừa và Nhỏ

CVKHDN Lớn

CV chính KHDN Lớn

IV

III

II

I (tân tuyển)


Nghề Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân

LỘ TRÌNH CÔNG DANH - BỘ NGÂN HÀNG BÁN LẺ - HỌ NGHỀ KINH DOANH

> 10 năm Giám đốc chi nhánh

Dự kiến số năm kinh nghiệm yêu cầu Bậc I Bậc II Bậc III Bậc IV Bậc V Bậc VI

chi nhánh

> 8 năm Trưởng phòng KHCN

> 5 năm CV KHthượng lưu

> 3 năm CV KHVIPVIP

1–3 năm CV TV TCCN

Tuyển dụng – 1 năm Trợ lý Tư vấnTCCN

N hề Ch ê iê hệ khá h hà á hâNghề Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân


VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN QHKH CÁ NHÂN TRONG SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CHI NHÁNH NGÂN HÀNGSƠ ĐỒ TỔ CHỨC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG



khách hàng

PhòngKhách hàng

doanh nghiệp

Phònghành chính/

hỗ trợ


doanh nghiệp


cá nhân

Giao dịchviên


VÍ DỤ VỀ CHỈ TIÊU KINH DOANH Ụ

Chỉ tiêu Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhânquan hệ khách hàng cá nhân

Tài khoản mới 15

Huy động 1.5 tỷ VNĐ

Dư nợ 3.5 tỷ VNĐ

Nợ khó đòi 0.5 %

Thẻ quốc tế (DR, CR) 3

Thẻ nội địa (trả lương) 15

ấ ếChất lượng dịch vụ Dưới 2 khiếu nại/tháng; Hoàn thành chỉ tiêu liên quan đến kế hoạch bán hàng của cá nhân


GIÁ TRỊ CÁ NHÂNG Ị C

Yêu cầu năng lựcYêu cầu năng lực

Yêu cầu về phẩm chất cá nhân


YÊU CẦU NĂNG LỰC - BỐI CẢNH VIỆT NAMYÊU CẦU NĂNG LỰC BỐI CẢNH VIỆT NAM

CốtCốtLõi

NăngLực

Sảnphẩm

LuậtĐịnh Lực phẩmĐịnh

KĩThuật


YÊU CẦU NĂNG LỰC - BỐI CẢNH VIỆT NAM

Cốt Sản

YÊU CẦU NĂNG LỰC BỐI CẢNH VIỆT NAM

CốtLõi

Sảnphẩm

ả ẩ ếTập trung vào khách hàng

Quản trị rủi ro trong công việc

Q ả lý tiê ki h d h

Sản phẩm tiết kiệm

Tài khoản, thanh toán

Hoạt động ngân quỹQuản lý mục tiêu kinh doanh

Quản lý công việc

Thiết lập mạng lưới quan hệ

Hoạt động ngân quỹ

Quản lý tiền mặt

Các dịch vụ và sản phẩm bán lẻThiết lập mạng lưới quan hệ

Nhận thức về hệ thống thông tin

C ị ụ p

Hoạt động ngân hàng bán lẻ

Hoạt động ngân hàng đầu tư


YÊU CẦU NĂNG LỰC - BỐI CẢNH VIỆT NAMỰ Ệ

KĩThuật

LuậtĐịnh

Chất lượng dịch vụNhận thức cạnh tranh và soá h ả hẩ dị h

Hiểu về chính sách hoạt

động và Kiểm toán nội bộsánh sản phẩm, dịch vụThuyết trìnhXây dựng giải pháp cho khách

Chính sách tín dụng nội bộ

Luật ngân hàng và kinhây dự g g ả p áp c o áchàngBán hàng

doanh

Các yêu cầu pháp lý


Phân tích rủi ro

28

YÊU CẦU PHẨM CHẤT CÁ NHÂNU C U C C

C â ậ Có tính cách vui vẻ, nhiệt tình trong

Chân thật trong công

việc với thái độ tích cực g

công việc 11 22

độ tích cực

Có khả năng Có tính Kiên nhẫn

44 33

gra quyết định

Kiên nhẫn


MÔ HÌNH NĂNG LỰC ASKMÔ HÌNH NĂNG LỰC ASK


MÔ HÌNH NĂNG LỰC ASK-HMÔ HÌNH NĂNG LỰC ASK H


KẾT THÚC HỌC PHẦN!


Documents

Học pphần 7.1: LỘ TRÌNH CÔNG DANH VÀ PHÁT TRIỂN CÁ … · CÁC MÔ HÌNH TỔ CHỨC Tổ chức kikiểu hì h thá thình tháp truyền ththống Tổng Giám đốc