Herramientas de Gerencia Estratégica Docente: Gloria Montenegro Figueroa Integrantes: Isabel Bazán Flores Gabriela Juárez Becerra Luis Gamboa Vásquez Jonathan

Herramientas de Gerencia Estratégica Herramientas de Gerencia Estratégica

DocenteDocente: : Gloria Montenegro FigueroaGloria Montenegro Figueroa

Integrantes:Integrantes:

Isabel Bazán FloresIsabel Bazán Flores

Gabriela Juárez BecerraGabriela Juárez Becerra

Luis Gamboa VásquezLuis Gamboa Vásquez

Jonathan Clavo ChávezJonathan Clavo Chávez

Juan José Castro CastañedaJuan José Castro Castañeda

Gerencia Estratégica


1 - Benchmarking1 - Benchmarking

2 - Calidad Total2 - Calidad Total

3 – Empowerment3 – Empowerment

4 – Coaching4 – Coaching

5 – Dowinsizing5 – Dowinsizing

6 – Balanced Scorecard6 – Balanced Scorecard

7 – 7 – Capital IntelectualCapital Intelectual

8 - ABC Costing8 - ABC Costing

9 – Espíritu Emprendedor9 – Espíritu Emprendedor

10 - 10 - E-CommerceE-Commerce



1 - Benchmarking:1 - Benchmarking:

Es un proceso continuo de medir y comparar una organización con las organizaciones Es un proceso continuo de medir y comparar una organización con las organizaciones líderes, sean competencia o no, en cualquier lugar del mundo, a fin de obtener líderes, sean competencia o no, en cualquier lugar del mundo, a fin de obtener información que les ayude a ejecutar acciones para mejorar su desempeño.información que les ayude a ejecutar acciones para mejorar su desempeño.

El Benchmarking contribuye al logro de los objetivos del negocio de la organización El Benchmarking contribuye al logro de los objetivos del negocio de la organización facilitando la detección de las mejores prácticas que conducen en forma rápida, facilitando la detección de las mejores prácticas que conducen en forma rápida, ordenada y eficiente a la generación de ventajas competitivas y a nuevas ordenada y eficiente a la generación de ventajas competitivas y a nuevas oportunidades de negocio a fin de motivar la mejora en el desempeño oportunidades de negocio a fin de motivar la mejora en el desempeño organizacional.organizacional.





2- 2- Calidad TotalCalidad Total

La calidad total es una filosofía de gestión cuyo objetivo es suministrar productos con un La calidad total es una filosofía de gestión cuyo objetivo es suministrar productos con un nivel de calidad que satisfaga a los clientes y que simultáneamente consigan la nivel de calidad que satisfaga a los clientes y que simultáneamente consigan la motivación y satisfacción de los empleados, gracias a un proceso de mejora motivación y satisfacción de los empleados, gracias a un proceso de mejora continua en los procesos de la organización y a la participación de todas las continua en los procesos de la organización y a la participación de todas las personas que forman parte de la organización o que se relacionan con la misma de personas que forman parte de la organización o que se relacionan con la misma de forma directa.forma directa.


Etapas para lograr la satisfacción del clienteEtapas para lograr la satisfacción del cliente

- Contacto directo- Contacto directo

- Observación del comportamiento del consumidor- Observación del comportamiento del consumidor

- Encuestas- Encuestas

- Paneles de consumidores,- Paneles de consumidores,

- Reuniones o dinámicas de grupo,- Reuniones o dinámicas de grupo,

- Análisis de las quejas y sugerencias- Análisis de las quejas y sugerencias

- Técnicas proyectivas- Técnicas proyectivas

- Experimentación- Experimentación




3 - 3 - EmpowermentEmpowerment

Significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que Significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Esto genera un involucramiento por negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte, los administradores están dispuestos a compromiso y autocontrol y por otra parte, los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos.renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos.



3 - 3 - EmpowermentEmpowerment

Principios del Empowerment:Principios del Empowerment:

- El empowerment se basa en 10 principios:- El empowerment se basa en 10 principios:

- Asignar responsabilidades en las diversas tareas o labores a realizar.- Asignar responsabilidades en las diversas tareas o labores a realizar.

- Asignar autoridad y responsabilidad sobre sus actividades.- Asignar autoridad y responsabilidad sobre sus actividades.

- Definir estándares de excelencia.- Definir estándares de excelencia.

- Facilitar capacitaciones necesarias para que se alcancen los estándares de calidad.- Facilitar capacitaciones necesarias para que se alcancen los estándares de calidad.

- Proveer la información y el conocimiento necesario.- Proveer la información y el conocimiento necesario.

- Proveer retroalimentación sobre el desempeño.- Proveer retroalimentación sobre el desempeño.

- Reconocer oportunamente los logros alcanzados.- Reconocer oportunamente los logros alcanzados.

- Confiar totalmente en los empleados.- Confiar totalmente en los empleados.

- Dejar espacios para manejar el proceso creativamente.- Dejar espacios para manejar el proceso creativamente.

- Mantener una supervisión positiva.- Mantener una supervisión positiva.



4 - 4 - CoachingCoaching

Es una formación individualizada. Algunos expertos lo definen como un proceso de Es una formación individualizada. Algunos expertos lo definen como un proceso de orientación y entrenamiento que muchas compañías prestan a directivos que están orientación y entrenamiento que muchas compañías prestan a directivos que están consolidados en sus puestos y que son valiosos para las propias empresas. A través consolidados en sus puestos y que son valiosos para las propias empresas. A través de este modo de ser y hacer del coaching se ayuda a estos ejecutivos a ser más de este modo de ser y hacer del coaching se ayuda a estos ejecutivos a ser más eficaces en sus puestos. No sólo se benefician los empleados de ellos, sino también eficaces en sus puestos. No sólo se benefician los empleados de ellos, sino también las empresas.las empresas.



5 - 5 - DowinsizingDowinsizing

Forma de reorganización o reestructuración de las empresas mediante la cual se lleva a Forma de reorganización o reestructuración de las empresas mediante la cual se lleva a cabo una mejoría de los sistemas de trabajo, el rediseño organizacional y el cabo una mejoría de los sistemas de trabajo, el rediseño organizacional y el establecimiento adecuado de la planta de personal para mantener la establecimiento adecuado de la planta de personal para mantener la competitividad. competitividad.



6 - 6 - Balanced Scorecard Balanced Scorecard

Indicadores que reflejan el desempeño final del negocio, estos muestran las cosas que Indicadores que reflejan el desempeño final del negocio, estos muestran las cosas que se necesita "hacer bien" para cumplir con el objetivo. Estos miden el progreso de las se necesita "hacer bien" para cumplir con el objetivo. Estos miden el progreso de las acciones que acercan o que propician el logro del objetivo. El propósito es canalizar acciones que acercan o que propician el logro del objetivo. El propósito es canalizar acciones y esfuerzos orientados hacia la estrategia del negocio.acciones y esfuerzos orientados hacia la estrategia del negocio.



7 - 7 - Capital IntelectualCapital Intelectual

En un mundo de cambio rápido y aun explosivo, las empresas tienen que construir una En un mundo de cambio rápido y aun explosivo, las empresas tienen que construir una organización comparativamente dinámica que reúna a los clientes, empleados y organización comparativamente dinámica que reúna a los clientes, empleados y socios estratégicos en busca de relaciones, productos y ambientes de trabajo que socios estratégicos en busca de relaciones, productos y ambientes de trabajo que creen gran entusiasmo, creatividad y satisfacción; creen gran entusiasmo, creatividad y satisfacción;



8 - 8 - ABC Costing ABC Costing

El sistema ABC asigna en forma más objetiva y precisa los costos. Así, si se calcula el El sistema ABC asigna en forma más objetiva y precisa los costos. Así, si se calcula el costo de una actividad concreta, sus respectivos costos serán asignados a los costo de una actividad concreta, sus respectivos costos serán asignados a los productos en función del uso o consumo que de cada uno de ellos haya realizado la productos en función del uso o consumo que de cada uno de ellos haya realizado la actividad. Existe una relación de causa-efecto entre actividades y productos. A actividad. Existe una relación de causa-efecto entre actividades y productos. A mayor consumo de actividades por producto habrá una mayor asignación de costos.mayor consumo de actividades por producto habrá una mayor asignación de costos.



9 - 9 - Espíritu EmprendedorEspíritu Emprendedor

El espíritu emprendedor se hace presente en una persona cuando esta busca la El espíritu emprendedor se hace presente en una persona cuando esta busca la excelencia de su desempeño, trata de innovar y establecer metas a largo plazo. Se excelencia de su desempeño, trata de innovar y establecer metas a largo plazo. Se puede decir que es una actitud que se traduce en creatividad y una disposición para puede decir que es una actitud que se traduce en creatividad y una disposición para asumir riesgos para iniciar o administrar un nuevo emprendimiento o negocio.asumir riesgos para iniciar o administrar un nuevo emprendimiento o negocio.



10 - 10 - E-CommerceE-Commerce

Comercio electrónico entendido como venta online. Escuetamente, comercio electrónico Comercio electrónico entendido como venta online. Escuetamente, comercio electrónico significa hacer negocios online o vender y comprar productos y servicios a través de significa hacer negocios online o vender y comprar productos y servicios a través de la Web.la Web.


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