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« Einfach mehr Freude ins Büro bringen »
DER KANAL AUSSENDIENST
Herzlich Willkommen
Roland Burger
Leiter IT und Prozesse Michel Krüttli
Leiter Verkauf
Grüessech
Gründung 1939
Mitarbeitende 170
Hauptsitz Bolligen (BE)
Umsatz rund 80 Mio. CHF
Tageswert Logistik bis 2‘500 Bestellungen / 30 t Versand
Kundenstamm 150‘000 Kunden im B2B und somit
grösster Kundenstamm im B2B
seit 2010 Tochterunternehmen der Migros
iba ag
Vom Anbieter von Büromaterial
Zum Lösungsanbieter
Geschäfts-drucksachen
MPSWerbe-
geschenkeMöbel-
projekte
Büro- und Verbrauchs-
material
iba Strategie
Bewirtschaftung Lagerung Disposition
EinkaufBesteller
Partner-betrieb
www.iba.ch Bestellplattform
Bestellung
Rechnung
Verhandlung
Lieferung, Nachschub
Bestellung, Nachschub
Informationsfluss
Warenfluss
Kundenbedürfnis
Prozess-Unterstützung heute
ERP
Systemlandschaft
ERPERP
PIM
Verträge
CRM
PIM
CRM
E-Shop
GeschäftsdrucksachenWebshop
BuV-Material MPS
BI / ReportsBüro- und
Verbrauchs-material
Möbel-projekte
Werbe-geschenk
MPS
Geschäfts-drucksachen
Der Pain im Kanal Aussendienst
Den Kunden wird eine massgeschneiderte Oberfläche angeboten:
Der Pain im Kanal Aussendienst
Den Kunden wird eine massgeschneiderte Oberfläche angeboten:
Vom Aussendienst wird verlangt, dass er die verschiedensten
Systeme & DL professionell bedienen kann:
Pain
• Fachwissen
• Motivation
• Zeit
• Datenqualität
• Unterstützungsbedarf Back-Office
• Kürzere Durchlaufzeiten
Lösungsansatz
Sales App Mobile (SAM)
Büro- undVerbrauchs-
material
Möbel-projekte
Werbe-geschenk
MPS
Geschäfts-drucksachen
ERP
ERPERP
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Verträge
CRM
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E-Shop
GeschäftsdrucksachenWebshop
BuV-Material MPS
Vision Sales App Mobile
«Eine einfache Applikation für die ganzheitlicheKundenbetreuung vor Ort»
Ziele
• Effizienzsteigerung bei der Vorbereitung, Durchführung und Nachbearbeitung von Kundenbesuchen
• Verbesserung der Besuchsqualität durch ganzheitliche digitale Unterstützung
• Verbesserung der Datenqualität
• Erhöhung der Prozess-Sicherheit durch geeignete Automatisierungen
Prototyp
Chancen
• Steigerung der Motivation der Mitarbeiter im Aussendienst und im BackOffice
• Optimierung Deckungsbeitrag pro Kunde
• Ausbau der Personalisierung
• Erweiterbarkeit, u.a. mit
– Reklamationen
– Statistiken
– Offerten / Preisanfragen
– Kalenderfunktionen
– Auftragsabwicklung
• Kapselung, Anwender der App sind von Änderungen an den Kernsystemen nicht betroffen
• Eliminierung von Medienbrüchen
Risiken
• Einführungsrisiken (neues System, neue Schnittstelle)
• Komplexität der IT-Systemlandschaft nimmt zu
• Gefahr von Doppelspurigkeiten (Entwicklung Kernsysteme und Eigenentwicklung ist nicht aufeinander abgestimmt)
Das Ergebnis