Upload
alexander-peeters
View
228
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Het profiel van IT
“Samen met de bedrijfsonderdelen werken aan een beter resultaat”
Face IT ©
Architectuur & Infrastructuur Advies- Innovatie, Markt trends, R&D- Samenhang diensten in Architectuur- Beleids voorbereiding- Informatie beveiliging- Optimale inzet IT machinepark- Beheertools & Exploitatie kosten- Audits tov norm
•
TCO opbouw
Capital25%
End user operations
(EUO)49% Support
13%
Admini-stration
13%
Std vs Diff
Expansie
Efficiency
TQM
Mobiliteit
Prijsvorming
Internationalisering
VBAdienst
Opdracht Contract
Relaties
log/fysieketransactie
Fin.afhandeling
VBAmedew.
Bedrijfs-middel
IT&TServices
Infra-structuur
Innovatie
FysiekePartij
Assortiment
+ Eenduidig
I S T O
ca. 1jr
# kl
Hfl/ t
TTMFunc.
5-7 jr ==> 70% kosten
Eff. Servicet
Intranet BusinessUnits
Bedrijfsapplicaties
AfdelingsapplicatiesEnd User Computing
BedrijfsapplicatiesKantoorautomatisering
HP-UX
WindowsNT
Windows NT
Windows NT WorkstationOffice 97
HP-UX
FirewallMailserverVirusscannerWWW
Extranet
Internet
Advies wolk
Ikzelf
‘79 - ‘84: Proj. Mgr HVAC
Gebouw beheer
‘84 - ‘90: Syst & Prog Consultant
Database beheer
‘90 - ‘96: Mgr Tech. Autom.
Productielijn beheer
‘96 - Nu: IT ArchitectBusiness Advies
Face IT - UitdagingProducten van automatisering worden
beoordeeld als
- LAAT
- FOUT
- DUUR
- LASTIG
Management komt in BOTSING met IT
Face IT - Uitdaging (2)LSD => alles tegelijk ?
- LAAT
- FOUT
- DUUR
- LASTIG
Management komt in BOTSING met IT
Tijd
Serv
Kost
Func
G edrevenheidN oodzaak IT
I nnovatief
T actisch
O perationeel
B elang
S trategisch
Face IT - Advies
Tijd
Serv
Kost
Func
tijdgeld / tijd
Samenhang en
Ontkoppeling
op ALLE niveaus en fasen
Toepassen: Architectuur‘Life Cycle Management’
Face IT - Advies (2)
Tijd
Serv
Kost
Func
G edrevenheid
N oodzaak IT
I nnovatief
S trategisch
T actisch
O perationeel
B elang
tijdgeld / tijd
Project± 1 jaar
Exploitatie 5 .. 7 jaar
70 % kostenProduct / DienstLevens cyclus
Resultaat via Architectuur“Het essentiële samenbindende concept van een
systeem in z’n omgeving (IEEE Std 1471)
Aktiviteiten Data-entiteiten
Informatiegebieden
Datamodel
Besturingsmodel
Business processen
Applicaties Databases
Infrastructuur
Bedrijfsstrategie
Bedrijfs
Informatie
Techniek
ReferentieArchitectuur
Face IT - AanpakToepassing van ‘Life Cycle Management’
Hoe werkt dat … bij ieder bedrijf : Faseren
- Wens Wat wil je bereiken Werk
- Bespreek Wat doet IT Werkrelatie
- Afspraak Hoe doet IT dat Werkwijze
- Uitkomst Is dat wat je wilde
Werkresultaat
Aanpak WensGedrevenheid
WerkWensen in kaart brengen
Vertrekpunt
Meerjaren plan (MJP)BusinessStrategie plan (BSP)
IT: Bedrijfs-Architectuur
Vorming
Aanpak BespreekNoodzaak van IT
WerkrelatieCultuur / Vertrouwen
Communicatie ;Commitment
Kiezen
Informatie Strategie plan (ISP)Project plan (PP)
Aanname
IT: Informatie-Architectuur
Aanpak AfspraakAutomatisering
WerkwijzeRegeren = Vooruitzien
Meten = Weten
Verwachting
Plan Project Product / Dienst
Ontwikkeling
IT: Techniek-Architectuur
Aanpak UitkomstZakelijk en Emotioneel Belang
WerkresultaatWaarde bepaling ;Kosten / Baten
Werkbeleving
Evaluatie
BU + IT inspanning IT Infrastructuur IT Processen BU Processen
Beheer
IT: Beheer-Architectuur
..meer .. ArchitectuurMeerJarenPlan
Jaarplan/budget
ProgrammaArchitectuur
ProjectArchitectuur
ReferentieArchitecturen
Levend door de dynamiek
van het bedrijf en de techniek
Architectuur:dicipline + communicatie = hulp bij besluitvorming
Stuurt- Definitie- Ontwerp- Bouw - Exploitatie
BeheerArchitectuur
VBA resultaat: Vastleggen Verwachtingen- Handboek IT / CheckIT
- Architecturen
- Vastlegging van standaards en werkwijze/ procedures
- Ontwikkeling (SDM / RAD)
- Beheer (ITIL)
- Diensten catalogus- Dienstgroepen
- Diensten
- Verantwoordelijkheden / Afhankelijkheden
- Serviceniveau afspraken ; SLA’s
Hoe beheren
- ITIL procedures (‘Best Practice’ ervaringen)- Verbetering door AKTIE n.a.v. RAPPORTAGE
Helpdesk & Tribunebeheer
Problem Man.
Change Man.
Config. Man.
Capacity Man.
Serv. Lev. Man.
Kwaliteitsbeheer
- Inzichtelijk maken kostenstructuur
goedkoper
nu
beter
<kosten >servicegraad
Hoe beheren (2)
- ITIL procedures (‘Best Practice’ ervaringen)- Verbetering door AKTIE n.a.v. RAPPORTAGE
Helpdesk & Tribunebeheer
Problem Man.
Change Man.
Config. Man.
Capacity Man.
Serv. Lev. Man.
Kwaliteitsbeheer
- Inzichtelijk maken kostenstructuur
goedkoper
nu
beter
<kosten >servicegraad
Beheer :
Netwerk en Systeem
Management (NSM)
IT Service
Management (ITSM)
Waarmee beheren- Organisatie + Gereedschappen
NSM: aut. bewaking infrastuctuur + dienst
ITSM: registratie en voortg. bewaking
Klant Business Unit
Helpdesk (ITSM)
Beheer (NSM)
VBAtechnischeinfrastructuur
Leverancier
TIB resultaten- Ondersteuning ITIL procedures
- Helpdesk & Tribunebeheer.statusoverzicht, selectieve boodschappen, details, aut. ‘reparatie script’, historie
- Problem Man. keten (h/w) controle, reparatie tijden, escalatie bij attendering
- Change Man. controle systeem configuratie
- Config. Man.apparatuur detectie, update CMDB, apparatuur details
- Capacity Man.meetgegevens (resources + performance), trends, grenswaarde bewaking
- Serv. Lev. Man.meetgegevens, responstijd bewaking, gebruikstijden, proces bewaking
- Kwaliteitsbeheerdetailering foutgegevens, relaties tussen fout-typen (h/w,s/w, n/w, d.comm, user), herhalingskans
- Inzichtelijk maken kostenstructuursommeren van benodigde ondersteuning per dienst/ platform
goedkoper
nu
beter
<kosten >servicegraad
Details van foutenOorzaak en gevolgBeschrijvenOndersteun analyseReparerenHerhaling vermijdenDocumenteren
VBA resultaat: Infrastructuur & Beheer
NSM ITSM
Remedie Kosten
IT Infrastructuur : Apparatuur, Processen en Verbindingen.
Beheer :
Monitoring & LoggingFilteren gebeurtenissenClassificerenTonen en vastleggenDelegatieVoortgangsbewakingOndersteun analyseKosten toekenningKwaliteits verbeteringRapportage
Klant, SupportExterne gebruikers PTT, ISP, KabelTransport services PABX, NlnetToegangspoorten Werkplek, Appl.Interne gebruikers
VBA resultaat: Evaluatie- Terugkoppeling via
Stuurparameters- Interne procesverbetering
- Verantwoording naar afnemers
- Sleutel voor toekennen van kosten
- IM- IT overleg
- Account overleg
- Diensten teams
BU ITI
S
T
O
Vordering ‘97 + ‘98- Informatie managers naar de Business units
- Sturing in programma’s op centraal niveau
- Meerjarenplan -> Jaarplan wordt ‘SMART’
- Architectuur als communicatie mechanisme
- Programma / Project architectuur getoetst
- Dienstcatalogus geeft discussie over tarief / SLA / en verantwoordelijkheden
- Account overleg opgestart
- Diensten teams in vorming
- Programma manager Infrastructuur
- Bepaling en rol van Eigenaar/ Afnemer/ Bepaling en rol van Eigenaar/ Afnemer/ Opdrachtgever/ Uitvoerder per “Dienst”Opdrachtgever/ Uitvoerder per “Dienst”
- Welke getallen nodig voor uitspraak Welke getallen nodig voor uitspraak OK/ Afbouwen/ UitbouwenOK/ Afbouwen/ Uitbouwen
- Welke balans tussen tijdigheid, functie, en Welke balans tussen tijdigheid, functie, en kwaliteit kwaliteit
- Onder welke condities (TCO/TVO) worden Onder welke condities (TCO/TVO) worden werkelijk diensten ‘opgeruimd’werkelijk diensten ‘opgeruimd’
Open BU-IT Vragen
Open -IT- Vragen- Hoe zijn via metingen (NSM/ITSM) de
financien te onderbouwen
- Welke afwegingen zijn er in ‘High Availability’ eisen (SLA) en een verantwoordde uitgaaf binnen levenscyclus
- Hoe maak en ondersteun je inzicht op DIENST niveau (NSM /ITSM views voor exploitatie)
- Wie helpt nu eigenlijk wie … wie reageert op welke ‘triggers’ in de support organisatie
- Mensen van goede wil- Kost gaat voor de baat- Wet van behoud van ellende- 1 gek kan meer vragen dan 10 wijzen kunnen
antwoorden
Via hulpmiddelen als Architectuur worden in ieder geval de goede vragen gesteld.
Vertrouwen in de bijdrage van IT als hulp bij de besluitvorming
Samen met de bedrijfsonderdelen werken we aan een beter resultaat.
Conclusie