1

HABILIDADES SOCIALES y Comunicación

1. Qué son las HH.SS.

2. Habilidades de comunicación

1. La escucha activa

1. Proceso

2. Errores

3. Consejos

2. La conversación

1. Iniciar

2. Mantener

3. Cerrar

3. Elementos de la comunicación

1.Verbales

2.No verbales

3.Paraverbales

4. Estilos de comunicación

1.Asertivo

2.Pasivo

3.Agresivo

Son conductas emitidas por un individuo

en un contexto interpersonal

que expresan los sentimientos, deseos,

opiniones de ese individuo,

de un modo adecuado a la situación,

respetando esas conductas en los demás,

y favoreciendo un buen clima de

comunicación.

2

QUÉ SON LAS HH.SS.

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN: LA ESCUCHA ACTIVA

Es prestar atención a lo que

una persona nos cuenta y

además, hacérselo ver con

palabras y gestos

“Tenemos dos oídos y una boca.

Deberíamos entonces, poder escuchar

el doble de lo que hablamos”

3

PROCESO DE LA ESCUCHA ACTIVA

1º) EL EMISOR EMITE EL MENSAJE 2º) EL RECEPTORESCUCHA CON:

- ESFUERZO FÍSICO.

- ESFUERZO MENTAL.

3º) EL RECEPTOR DEBE:

- CONCENTRARSE EN EL OTRO

- COMPRENDER EL MENSAJE

- RESUMIR LOS PUNTOS IMPORTANTES

- CONFIRMAR EL MENSAJE

4º) SI EL RECEPTOR REALIZA LOS PUNTOS 2º y 3º SE PRODUCE LA ESCUCHA ACTIVA Y EL MENSAJE ES FIDEDIGNO.

SI EL RECEPTOR OMITE UNO DE LOS PUNTOS 2º ó 3º, OYE PERO NO ESCUCHA Y EL MENSAJE ES

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ESCUCHA: ERRORES A EVITAR

• Ignorar lo que la persona está diciendo

• Comparar lo que le ocurre con su propia experiencia

• Juzgar y criticar sobre lo que le ocurre

• Aconsejar sobre las decisiones a tomar

• Asentir a todo lo que la otra persona dice

• Ir por delante y hacer predicciones sobre lo que la persona va a decir

5

CONSEJOS PARA MEJORAR LA ESCUCHA ACTIVA

• TOMARSE EL TIEMPO

NECESARIO PARA

ESCUCHAR.

• CREAR Y ESTABLECER

UN CLIMA AGRADABLE.

• ACEPTAR A LA OTRA

PERSONA TAL Y COMO

ES.

• CONCENTRARSE Y

EVITAR LA DISTRACCIÓN.

• ESCUCHAR Y RESUMIR

• NO ADELANTAR

CONCLUSIONES.

• ESCUCHAR CON

– EMPATÍA.

• PREGUNTAR / PEDIR

ACLARACIONES.

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1.- Iniciar conversaciones.

2.- Mantener conversaciones.

a) Emitir libre información.

b) Variedad de temas.

c) Formular preguntas abiertas.

3.- Cerrar conversaciones.

7

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN: LA

CONVERSACIÓN

INICIAR CONVERSACIONES

Algunos consejos:

La frase de inicio debe ser sencilla.

Utilizar la sonrisa para aproximarnos a los otros.

Intentar captar si el otro quiere conversar.

Los comentarios deben ser positivos.

Elegir el momento adecuado.

Acercarse a las personas que

parecen amigables.

8

INICIAR CONVERSACIONES

HACER UNA PREGUNTA O UN COMENTARIO

SOBRE LA SITUACIÓN QUE ESTAMOS VIVIENDO

(“¿Cuánto llevas esperando?...”)

HACER ALGÚN CUMPLIDO

(“Qué cambio, qué bien te queda...”)

HACER UNA PREGUNTA SOBRE ALGUNA

ACTIVIDAD QUE ESTÉ HACIENDO LA OTRA

PERSONA

(“¿Qué estudias?...”)

PREGUNTAR SI PUEDES UNIRTE A LA OTRA

PERSONA O PEDIR A LA OTRA PERSONA QUE SE

TE UNA. (¿Quieres sentarte con nosotros?...).

INICIAR CONVERSACIONES

PEDIR AYUDA, CONSEJO, OPINIÓN O INFORMACIÓN

(¿Sabes si están por aquí los libros de...?).

OFRECER ALGO A ALGUIEN

(¿Quieres un chicle?...).

COMPARTIR EXPERIENCIAS,

SENTIMIENTOS U OPINIONES

PROPIAS

(Yo en tu lugar...... Está muy bien...).

SALUDAR Y PRESENTARSE

(Hola, eres amigo de.... creo que no te

conozco, me llamo...¿tú como te

llamas?...).

MANTENER CONVERSACIONES

Añadir información sobre

nosotros mismos en relación

con la situación que ha

generado el diálogo.

Sacar un tema nuevo, que se

relacione con el anterior o

no.

MANTENER CONVERSACIONES

FORMULAR PREGUNTAS

ABIERTAS

Permiten respuestas amplias

Las preguntas que empiezan por

Quién, Cuándo y Dónde, suelen ser

generalmente cerradas.

Las que empiezan por Qué, Cómo y

Por qué, suelen ser abiertas.

CERRAR CONVERSACIONES

EMPEZAR CON UN COMENTARIO POSITIVO Y A CONTINUACIÓN

COMUNICAR QUE DEBEMOS MARCHARNOS.

“Siento tener que despedirme. Me hacen señas de que nos vamos

ya.”

“Me alegro de haberte visto, pero no puedo quedarme mas tiempo.”

CONCERTAR UNA CITA SI DESEAMOS

VOLVER A ENCONTRARNOS CON ESA

PERSONA.

“Si quieres te llamo y seguimos

hablando mañana.”

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

• Verbales

• No verbales

• Para-verbales

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ELEMENTOS verbales DE LA COMUNICACIÓN

Peticiones

Contenido de acuerdo/desacuerdo

Contenido de alabanza/reproche

Preguntas (abiertas y cerradas)

Contenido de aprecio/rechazo

Autorrevelaciones

Refuerzos verbales

Manifestaciones empáticas

Humor

Razones, explicaciones

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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN NO

VERBALES

MIRADA-SONRISA-GESTOS-POSTURA-DISTANCIA/CONTACTO FÍSICO

EXPRESIÓN CORPORAL-AUTOMANIPULACIONES-ASENTIMIENTOS CON LA CABEZA

MOVIMIENTOS DE LAS PIERNAS-MOVIMIENTOS NERVIOSOS DE MANOS

LATENCIA DE RESPUESTA-Etc.

16

ELEMENTOS PARAVERBALES DE LA

COMUNICACIÓN

VOZ

Volumen

Entonación

Claridad

Velocidad

Pausas/silencios en la conversación

Muletillas

Vacilaciones

17

Los estilos de

comunicación

a) Estilo agresivo.

b) Estilo inhibido.

c) Estilo asertivo.

ESTILOS DE COMUNICACIÓN

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

19

Vídeo del grupo TRICICLE sobre comunicación verbal

y no verbal

PASIVO ASERTIVOAGRESIVO

Prescinde de sus

propios derechos.

Cuida de sus propios

derechos.Cuida de sus propios

derechos.

Cuida de los

derechos de los

demás.

Cuida de los derechos de

los demás.Prescinde de los derechos

de los demás.

Tiene un bajo

autoconcepto

.

Tiene un buen

autoconcepto.Tiene un buen autoconcepto.

Relación social

desequilibrada.

Relación social equilibradaRelación social equilibrada.

Los demás no

le respetan.

Los demás le respetan. Los demás le temen.

Estilos de comunicación

20

21

asertivo

agresivo

Inhibido

Estilos de comunicación

ESTILO AGRESIVO

Características

Defienden sus derechos sin respetar los de los

demás.

Implica agresión, desprecio y dominio de los

demás.

Creencias:

“Sólo yo importo.

Lo que tú pienses o sientas no interesa”

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ESTILO AGRESIVO

Efectos

• Conflictos interpersonales

• Culpa

• Frustración

• Imagen pobre de sí mismo

• Hace daño a los demás

• Pierde oportunidades

• Tensión

• Soledad.

• Se siente enfadado.

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ESTILO AGRESIVO para verbal

Mirada fija

Volumen de voz alto

Habla fluida-rápida

No respeta distancias

Gestos de amenaza

Postura intimidatoria

No pausas al hablar24

ESTILO AGRESIVO Verbal

Harías mejor en

Haz

Ten cuidado

Debes estar bromeando

Si no lo haces....

No sabes

Deberías

Mal

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ESTILO INHIBIDO Características

No se defienden los

propios derechos. Se

respeta a los demás pero

no a uno mismo.

Se anteponen los deseos

de los demás a los

propios.

Creencias:

“Lo que tu quieres o

piensas es lo más

importante”

“Si no acepto se ofenderá

y me rechazará”

26

ESTILO INHIBIDO Efectos

• Conflictos interpersonales

• Depresión

• Baja autoestima

• Se hace daño a sí mismo

• Pierde oportunidades

• Se siente sin control

• Soledad

• No se gusta ni gusta a otros

• Se siente enfadado

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ESTILO INHIBIDO para verbal

Ojos que miran hacia

abajo

Volumen de voz bajo

Vacilaciones

Gestos desvalidos

Postura hundida y tensa

Manos “nerviosas”

Tono vacilante o quejoso

Risitas “falsas”28

ESTILO INHIBIDO Verbal

Supongo

Me pregunto si podríamos

Quizás

Te importaría mucho

Solamente

No crees que.

Realmente no es importante

No te molestes

Bueno

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ESTILO ASERTIVO Características

Defendemos nuestros derechos y

expresamos nuestras opiniones

utilizando nuestras habilidades

conductuales.

El objetivo es ser capaz de

expresar lo que pienso o siento de

forma adecuada, sin agredir. En

muchos casos se negociará.

30

ESTILO ASERTIVO Efectos

• Resuelve los problemas

• Está a gusto con los demás

• Se siente satisfecho

• Se siente a gusto consigo

• Se siente relajado

• Se siente con control

• Se gusta y gusta a los demás

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ESTILO ASERTIVO para verbal

Contacto ocular directo.

Volumen de voz

conversacional.

Habla fluida.

Gestos firmes.

Postura erguida.

Manos sueltas.

Sonrisa frecuente.

32

ESTILO ASERTIVO Verbal

33

Una de las técnicas que mejor funcionan es desarmar antes al otro con un cumplido,

para después pasar a expresar lo que necesitamos.

Vamos a ver un ejemplo ilustrativo de lo que queremos decir:

Mujer: "Paco, ¿podrías ir a recoger a los niños al colegio?, tengo aún que preparar la

lección para mañana y creo que no me dará tiempo."

Marido: "Los siento María, pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve

tu."

Mujer: "Se que estás muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu

trabajo. Tu jefe debería de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas.

Pero te pido el favor de que recojas los niños, ya que tengo que hacer este trabajo para

mañana. Luego podremos descansar."

En este ultimo ejemplo se defienden los propios derechos (derecho a pedir ayuda y a

expresar las opiniones) sin vulnerar los derechos del otro.

Ser asertivo es expresar nuestros puntos de vista respetando el de los demás.

“Entiendo que tú….. Pero yo…… ¿qué te parece si…..?”

APRENDER A SER ASERTIVOS

ENTIENDO QUE ESTÁIS CANSADOS,

PERO DEBO TERMINAR EL TEMA,

¿QUÉ OS PARECE SI DESCANSAMOS

UN POCO VIENDO UNOS VÍDEOS?

35

Comunicación no verbal 1 Tricicle La comunicación. Eva Hache

Comunicación no verbal Tricicle Splunge Quequé-Diálogo

José Mota. Comunicación José Mota. Comunicación 1