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HiPath 4000

上海西门子数字程控通信系统有限公司www.siemens-enterprise.com/cn

适用于中型到大型企业的通信解决方案倡导IP通信新质量，您的信赖之选

AC-Win IP用于HiPath 4000的增强型话务台解决方案

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HiPath 4000 V6.0 大中型企业的最佳集成通信解决方案

HiPath 4000是一个集成IP通信平台，适用于300

到100,000个用户的公司。HiPath 4000系统已

运行1800多万个端口，遍及全球80个国家。作

为成熟的集成通信解决方案，HiPath 4000为任

何企业提供业务流程和工作流程集成、高可用性、

强大的安全性、强大功能以及经济的通信选择。

该现代并满足未来需要的架构支持IP分布式结构

概念、复杂的公司网络以及独立系统。

HiPath 4000 V6旨在为客户提供各种经济的通信

优化选择，帮助企业提升工作效率和有效性。作

为一个强大的通信解决方案，其提供丰富的工作

终端、移动性选择、领先解决方案、统一通信和

基于标准的集成以及与业务关键型应用和系统之

间的交互操作。

除了该能力外，其还拥有内置的辅助和强大的系

统管理应用程序，这些应用程序不仅易用，而且

为系统管理员提供了全方面的能力；结合西门子

OpenScale服务在全球强大的覆盖范围以及可用

性，其使得企业能维持业务持续性和专注于自己

的优势。

客户价值

■ 采用了SoftGate方法，小型HiPath 4000 IP分

部解决方案的资本成本(CAPEX)更低

■ 由于以下方面，降低了运营成本：

■ 单一集中系统

■ 集中管理

■ 集中应用程序部署

■ 由于基于IP的接入点的以下方面，存在众多选择:

■ 可扩展性

■ 连接性：IP或TDM

■ 可恢复性

■ 在享有IP基础设施带来的好处的同时，不牺牲

功能的丰富性、可用性和可靠性

■ HiPath 4000解决方案独立于IP基础设施提供商

■ 对于任何话机接口，单一的许可证为许可证投

资提供了尽可能高的灵活性

■ 与认证的服务提供商之间的灵活和经济的SIP

连接

■ 对于保密的商业流程，加密确保了安全的端到

端通信

■ 绿色IT——通过最低电力消耗，降低二氧化碳

排放量和能源成本

■ 通过将统一通信集成到工作流程中，提升工作

效率

■ 通过创新的固定移动方便性，减低和控制蜂窝

电话成本

■ 提升工作站工作效率(例如UC集成、各个虚拟

会议室

■ 通过成熟的可靠性和分部可恢复性，实现业务

持续性

■ 通过呈现和音频/网络协同，提升内部和外部

通信流程

■ 通过OpenScape Video集成，降低差旅费

■ OpenPath

■ 到HiPath 4000的OpenPath转换为投资保护、

改进和迁移提供了各种选择

■ 统一的全局OpenScale服务和支持

以

及

更

多

⋯⋯

端点

应用程序

移动性

统一通信

IP连接

开放接口

OpenScape个人版(软客户端)

OpenScape CTI

移动 HFA

统一消息传递/即时消息传递

IP接入点

基于开放标准和公布的接口本地SIP、SOAP/XML、SNMP和MIB Traps、SIP Interface To Subscribers、QSIG、TAPI、JTAPI和CSTA、CDR

optiPoint (数字/VoIP)

话务台(经理/秘书)

VoWLAN

视频会议

HiPath 4000 SoftGate

OpenStage(数字/VoIP)

呼叫中心

固定移动方便性

语音和网络会议

SIP服务提供商

模拟

消息传递

一号群组

协同

HiPath OpenExchange

用户管理

故障管理

服务质量管理

账务管理

HiPath 4000Manager

HiPath 4000 Assistant

系统管理⋯

⋯

HiPath 4000——软件：灵活、可靠、开放的选择

HiPath 4000 V6

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IT架构

模块化可堆叠硬件，实现无缝扩展

不管大小和位置的要求如何，HiPath 4000 V6均

可为企业通信基础设施提供一个理想的解决方案。

凭借其模块化、可扩展接入点的可用性、基于软

件的分局以及强大的联网支持(模拟、TDM或

IP)，它为无缝扩展提供了一个完美的解决方案。

HiPath 4000通信服务器具有冗余电源以及热备

用LAN接口的可靠性的中央控制单元。新HiPath

4000 V6的双工结构可以实现呼叫控制，CSTA应

用连接和管理的冗余，既使有时它们处在不同的

地点。

AP 3700接入点设备是标准19英寸机柜并可直接

放入IT架构中。HiPath 4000 SoftGate应用可提

供基于软件的低成本的VoIP功能并运行在标准的

服务平台上。

HiPath 4000通信服务器可在配置中灵活实施，

以支持从最小的到最大的企业。其支持达15个

直接连接的接入点和83个 IP分布式接入点或

SoftGate分部。在这些配置中，每个HiPath

4000通信服务器可最多支持达12,000个用户。

可在联网系统中轻松实施达100,000个用户的配

置。通过HiPath 4000的模块化结构，也可在中

小型配置中实现经济的双工和灾害恢复解决方案。

OpenScape融合

OpenScape融合中标准服务器的采用是HiPath

4000 V6软件结构在未来系统与现存OpenScape

Voice方案过渡战略中的重要一步，它使HiPath

4000与OpenScape Voice SIP的能力有机地融合，

为用户提供充分地选择。

灾害恢复通信服务器

这允许安装一台冗余的HiPath 4000通信服务器。

如果有效的HiPath 4000通信服务器由于灾害(水

灾、火灾等)而完全瘫痪，该冗余服务器接管主

通信服务器的全部功能。系统管理员将进行完全

控 制 ( 作 为 高 效 危 机 管 理 的 一 部 分 ) 。 结 合

AP-Emergency、HiPath 4000双工能力和HiPath

Fault Mangement，该灾害恢复功能保证了最高

的日常业务持续性。

IP网关HG 3500

HG 3500是一个实现无缝迁移至VoIP基础设施的

IP网关。HG 3500提供：

■ 通过嵌入式G.168兼容回声消除和端到端有效

载荷连接，实现高语音品质

■ 针对SIP用户和中继的T.38传真传输

■ 语音压缩 (如G.729)

■ 自适应抖动缓冲区

■ 语音活动检测

■ 舒适噪声生成

■ 数据包丢失隐藏

■ 网络管理支持(SNMP Agent，SNMP Version2,

MIB2，用于媒体流的Private MIB)

■ 满足IEEE 802.1p/q (VLAN标记)和DiffServ

(IETF RFC 2474)的QoS(服务质量)

■ 支持QoS数据收集(QDC)

■ 用于IP端点(如OpenStage HFA或AC-WIN IP)

的HiPath Feature Access(HFA)

■ 用于基于H.323 Annex M1的HiPath 4000联

网的IP Trunking

■ 本地SIP用户，如OpenStage SIP或HiPath

MobileConnect

■ 本地SIP中继

■ 与服务提供商之间的灵活和经济的SIP连接

■ 用于到OpenScape Voice和其他HiPath平台的

连接的功能丰富的SIP-Qv2 Trunking

■ 基于TLS和SRTP的信号和有效荷载加密

■ 达120个同步连接

■ 在每个IP网关上灵活分配分机HFA (HiPath

Feature Access)或SIP(达240个)

■ 同时使用多项功能 (如用户和中继)

■ 针对HG 3500功能的弹性 (使用HG 3500备用板)

■ 使用冗余LAN接口的IP连接弹性

信号与有效载荷分离

这允许PSTN上的有效载荷路由以及IP接入点的

WAN或PSTN连接上的信号传送；如果WAN链路

失效，可用VoIP资源忙或检测到不良的IP质量，

可用作动态选择性路由。PSTN上的有效载荷路

由的静态配置可用于现有分部从PSTN向IP联网的

顺利转换。这种IP和TDM联网之间的灵活组合具

有有效载荷和可能最好的信号能力，可按客户的

步调实现从异构到同构分部网络的迁移，同时具

有集中的应用部署。在任何市场或通信环境中，

信号和有效载荷分离在优化运营费用(OPEX)的

最高灵活性。

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HiPath 4000 SoftGate应用

HiPath 4000 SoftGate应用程序提供了具有可靠

HiPath 4000生存性选项的经济分部以及在HiPath

4000解决方案和管理组合中的轻松IT集成。该新

应用软件基于标准服务器(Linux SLES 11)，为IP

端点提供完整的HiPath Feature Access，为中继

和用户提供SIP连接性。通过该新的应用程序，

客户能降低资本成本 (C APEX)以及运营成本

(OPEX)，并部署具有统一用户体验的集中应用。

同任何IPDA接入点(AP 3700 IP)一样，任何HiPath

4000 SoftGate站点在通信系统和网络中实现无

缝集成(在功能和管理方面)。

结合OpenScape高清晰视频端点，HiPath 4000

SoftGate应用程序的开放架构还能实现诸如点对

点视频集成等新服务。使用SoftGate媒体服务器

可提供基于软件的音乐及广播提示功能。

软件和功能

HiPath 4000软件运行在Linux SLES 11 SPI操作系

统上，提供融合的企业级的通信功能。

简易及灵活的软件

HiPath 4000 V6 Flex License是新的软件组合概念。

强大的企业级的功能用于支持不同的用户及中继

接口。每种模拟、TDM、IP&WLAN接口都是Flex

Lincense软件组合中的部分。同时，HiPath 4000

功能、语音信箱及基本CTI功能作为HiPath 4000

V6 Flex License软件组合中的部分提供了最大可能

的灵活性。

系统功能

■ 呼叫详情记录

■ 有/无直接拨入的操作

■ 模拟、TDM、HFA和SIP用户的集成连接

■ 模拟、TDM和IP中继的最低成本路由

■ 话务台

■ 不同时区

■ 多语言用户界面

■ 虚拟编号方案

■ 多客户共享功能

■ IP分布式架构(IPDA)

■ 基于软件的分部——HiPath 4000 SoftGate

■ IPDA生存性功能

■ IPDA信号和有效载荷分离

■ 灾害恢复

■ VoIP(Voice over IP)连接的信号(TLS)和有效载

荷(SRTP)加密

■ 信号和有效载荷加密的PKI集成

■ IP端点和接入点的带宽资源管理器

■ 与开放接口(CSTA和SIP)的业务集成

■ SNMP委托代理

■ 多级优先和预占(MLPP)

■ 用于方便的管理HiPath 4000系统的HiPath

4000 Assistant

■ 远程管理——可服务性

IT开关HiPath 4000 Gatekeeper 应用程序和管理

可存续媒体网关

WLAN控制器

Comet IP/SIP

IP电话

WLAN连接点ISDN 软用户和

联合通信程序

实时启用的IP基础结构

模拟 数字

PSTN

G

DECT

WLAN

与系统集成的HiPath 4000

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联网功能

通过各种协议，包括使用标准协议(如QSIG)、本

地SIP和其他开放接口(如CSTA)的模拟、TDM和IP

中继，HiPath 4000可连接公共和专用网络。借

助HiPath 4000，还可建立和运行高效、同构和

经济的全局通信网络。可通过 ISDN或 IP进行

HiPath联网——总是具有CorNet NQ的所有功能。

CorNet NQ是针对基于西门子标准的专用网络解

决方案的信令协议。其满足国际Q.SIG专用网络

协议。

结合OpenScape语音应用，基于SIP-Q的联网可在

HiPath 4000之间的任何联网情境中提供全部功能。

通过HiPath 4000 V6，基于SIP的IP Networking

是首选的、面向未来的标准联网机制。

这些同构网络最重要的优势如下：

■ 通过HiPath 4000 Manager进行集中管理

■ 实施中央应用程序(如OpenScape Xpressions等)

■ 增强语音功能，如呼叫代接群组、呼叫驻留、

定向呼叫代接、呼叫转移、遇忙回叫和无应

答回叫

■ 通过最低成本路由 (LCR) 对公司网络使用进

行优化：

■ LCR可确保选择最经济的路由。路由(基于

时间)到不同运营商

■ 通过HiPath 4000 Manager集中管理所有

LCR数据，对所有拨出、拨入和内线呼叫

进行本地管理和网络范围内的管理

移动性

optiPoint WL2 Professional

工作场所的强大无线话机解决方案。因为你的企

业可从成本节约和简化对集成语音和数据网络的

管理中获益，下一步是为实时IP通信增加无线功

能。针对你的员工配置最先进的无线语音解决方

案，使他们在保持高工作效率的同时，还能在工

作场所或场地自由移动。HiPath Wireless提供的

企业级无线语音解决方案能满足您的灵活性和不

断变化的需求。

HiPath MobileConnect

HiPath MobileConnect是一个针对企业的FMC(固

定移动方便性)解决方案。它在VoWLAN和移动

电话网络内将SIP和可用性功能扩展到Wi-Fi/蜂窝

双模手机。HiPath MobileConnect解决方案由一

个中央MobileConnect系统和双模设备上的

HiPath- MobileConnect客户端组成。通过"单号/

单语音邮箱"功能和不间断漫游，用户可受益于

提高的工作效率和增强的可用性。IT经理则可更

好地控制移动电话成本和话费，并从中受益。

总部 SIP服务提供商 分支机构/远程工作人员

业务应用程序

(VM, UM, UC, 呼叫中心等)

点对点

视频会议

点对点

视频会议

语音

语音

数字，SIP和HFA话机

呈现驱动的呼叫中心

UM, IM

LANLAN

Router

AP3700

FMC/VoWLAN

HiPath4000

SoftGate

FMC/VoWLAN

HiPath 4000

I and C

Infrastructure

PSTN

HiPath 4000 V6和统一通信的选择

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话务台

增强型话务台AC-Win IP是一个基于PC的应用程

序，话务员可使用USB耳机/手机进行方便的流量

管理。AC-Win IP可以有两个(AC-Win 2Q IP)或十

二个 (AC-Win MQ) 队列。基于PC的话务台通过

IP(HG 3500或HiPath 4000 SoftGate) 连接HiPath

4000。

电话号码簿服务DS-Win

通 过 将 来 电 快 速 转 移 至 A C - W i n 话 务 台 或

optiPoint/OpenStage工作点，DS-Win可提升电话交

换机的效率和通信质量。话务员可通过连接

Outlook或Lotus Notes(可选)日历，确认目标被叫人

目前在，还是不在。结合HiPath 4000 Manager，

DS-Win集成在电话号码簿数据中(作为单一入口点

概念)。

HiPath Meet-Me会议服务器(MMCS)

通过MMCS，电话会议的所有与会者，不管其所

处位置和基础设施如何，都可以拨入。各与会者

无需呼叫所有人，只要呼叫同一个号码，就可直

接连接其它与会者。MMCS可提供1,000个最多能

容纳30人的meet-me会议室。个人电话会议的设

计和编辑由雇员自己完成，同时能保存例会设置。

通过HiPath MMCS，可为经理分配专门的个人会

议室，同时包含保证的会议座位。为现有分机号

码添加一个前缀即可，非常容易记。

OpenScape视频

VHD100，VHD400和VHD600

通过OpenScape Video SIP端点，可在本地召开

各种规模大小的高清晰视频会议。这取决于具体

型号：

■ OpenScape Video VHD100

VHD100提供入门级视频通信功能。其支持双

向视频呼叫，可用作一个经理桌面视频系统。

■ OpenScape Video VHD400

VHD400提供适合小型集团和组织的音频和视

频功能。其包含一个嵌入式多点桥，支持达

四位与会者。此外，VHD400支持连续呈现，

允许与会者同时查看所有其他与会者。

■ OpenScape Video VHD600

VHD600提供适合大型会议室的音频、视频和

数据功能。其包含一个嵌入式多点桥，支持达

六位与会者。同VHD400一样，VHD600支持连

续呈现。

桌面工作效率

OpenStage话机系列

OpenStage系列具有直观的功能和GUI界面，可

与其他设备进行交互操作，并且通过其多模态特

性，可访问各种有线和无线服务及应用。

OpenStage系列具有出色的用户友好设计，并简

化了功能的实现。基于先进技术解决方案的感知

界面(触摸键、嵌入式彩色LED、用于音量控制的

TouchSlider和TouchGuide 导航器)以及使用TFT

技术的大屏幕背光彩色图形显示器方便了用户交

互。可对贴有软标签的触摸键进行轻松编程，以

实现特定话机功能，线路/功能访问或按姓名速拨。

通过固定的功能按键(如掉话/释放、重拨、呼叫

转移、静音、扬声器)和专用触摸功能键(如电话

呼叫视图、电话号码簿、呼叫日志、消息等待，

应用程序)，可轻松访问需频繁使用的话机功能。

OpenStage使用最先进的声学技术，确保传递的

声音质量最佳(G.722宽带编解码器支持手柄、扬

声器和耳机通信)。所有型号话机按标准内置一

个高质量扬声器。

忙灯场 (BLF-Win)

忙灯场(BLF-Win)是针对基于PC的话务台AC-Win

IP的应用程序。凭借与分机当前状态有关的信息

的持续可用性，可更加快速高效地处理来电。

HiPath 4000 V6支持各个OpenStage系列：

OpenStage T(TDM)、OpenStage HFA (HiPath

Feature Access)和OpenStage SIP (功能减少)。

Openstage 80

Openstage 40

Openstage 60

Openstage 30 withOpenstage Key Module 15

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HiPath 8000 HiPath 2000

HiPath 4000

生产率HiPath

ComAssistant联系中心

HiPath ProCenter

状况HiPath

OpenScape

会议配置警报

通信HiPath

Xpressions

OpenStage optiPoint

DECT optiClient

VoWLAN

DECT

AC-Win IP

手机连接

丢失、缓冲上溢/下溢、阈值违反等)发送至一个

中央QCU (QoS数据收集单元)。然后，该数据可

用于快速、高效地分析可能发生的任何VoIP网络

问题。

HiPath 4000 Assistant

一个集成到HiPath 4000中的管理系统，具有一

个针对本地配置任务的图形管理界面、重要服务

工具以及一个用于发送HiPath 4000错误消息和

报警(如SNMP Traps)的SNMP Proxy Agent。

■ 配置管理 (CM)

■ 交换机诊断支持 (SDS)

■ 备份和恢复 (HBR)

■ 错误消息解释器 (EMI)

■ ACL Tracer

■ SNMP Proxy Agent

■ LEC Web (用于线性分机系统检查)

Deployment Service

Deployment Service(DLS)为客户和服务人员提

供了一个集成解决方案，用于管理HiPath和非

HiPath网络内的IP设备(IP话机和客户端)。

这包括HFA/H.323和基于SIP的网络(包含OpenScape

语音)。DLS是一个中央系统，在该系统中，可为

客户的整个网络管理HiPath IP设备的设备和QoS(

服务质量)相关参数。此外，DLS负责证书分配，

进行TLS(安全传输层)的部署；如果不存在用户

PKI(公钥基础设施)框架，还能生成证书。

管理

HiPath 4000 Manager

HiPath 4000 Manager是HiPath 4000系统的中央

管理平台。作为Element Manager，它是HiPath

MetaManagement架构的一体化组件。

HiPath 4000 Manager提供：

■ 配置管理 (CM)

■ 性能管理 (PM)

■ Collecting Agent (COL)

■ 应用编程接口 (API)

■ SNMP Proxy Agent

其他HiPath MetaManagement应用程序：

■ HiPath故障管理 (HiPath FM)

■ HiPath账务管理 (HiPath AM)

■ HiPath用户管理 (HiPath UM)

■ HiPath服务质量管理

HiPath MetaManagement架构实现了对管理服务解

决方案内的HiPath通信网络的高效、经济管理：

■ 对适应任何话务员模型而言，是开放的和灵

活的

■ 从自维护到完整外包模型

HiPath QoS数据收集

HG 3500 IP网关支持HiPath QoS数据收集。这意

味着，LAN数据(如不稳定信号、延迟、数据包

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HiPath 4000应用组合

开放接口

合作伙伴CTI应用可以使用由HiPath 4000 V6提

供的CSTA连接或使用HiPath CAP中间件。合作伙

伴应用通过HiPath CAP(TAP，JTAPI)和HiPath

Manager中的API等标准接口十分容易地进行整

合。部分功能如下：■ EasyLookup: 通过搜索参数、显示屏上的输出

结果以及直接拨打显示的电话号码，可轻松访

问公司电话号码簿(LDAP)■ EasySee: 在PC上输出公司电话号码簿信息(作

为PhoneCard)■ EasyMail: 在PC上打开一个电子邮件窗口，并

显示在有效呼叫中连接的所有联系人的电子

邮件地址■ EasyShare: 在所有已知联系人(在号码簿中)的

PC上启动Microsoft Netmeeting

OpenScape Xpressions

HiPath 4000 V6通过OpenScape Xpressions V6

打包和模块化的功能，在统一通信功能方面提供

各种经济的选择。其能实现内置语音消息传递、

统一消息传递、语音会议、网络会议、即时消息

传递、文本消息传递、呈现和传真功能。结合

CTI服务，这些统一通信选项有助于将强大的通

信能力直接嵌入到业务流程中，从而创造一个高

效和有效的工作场所。

HiPath DAKS

HiPath DAKS是一个报警和会议服务器，可通过S0

和S2M(CorNet NQ)接口连接HiPath 4000系统。

客户价值

■ 集成到异构ICT环境和业务流程的出色能力■ 在功能性和用户数方面可高度扩展■ 一致的单一软件服务器概念■ 公司可针对实际需要功能的用户逐步引入UC

解决方案■ 增强投资保护，出色的总拥有成本■ 节约硬件购买和能源费用■ 由于单一软件服务器概念和协同/会议功能可

降低差旅需要，从而有助于保护气候和环境

HiPath ComAssistant

HiPath ComAssistant V2.0是一个针对企业市场

的通信工具，可使用户按其需求对通信进行动态

管理。可对呼入呼叫进行过滤，并转移到用户根

据日期和工作负荷定义的终端设备。这样，

HiPath ComAssistant V2.0可帮助解决在持续可

用性和高优先级工作的免打扰时间之间平衡的困

难。HiPath ComAssistant V2.0的用户界面是一

个基于浏览器的网络客户端。有多种CTI功能供

用户使用，包括：■ 通过Click & Dial (点击并拨号)轻松打电话■ 在个人日志中记录呼入和呼出呼叫

还可访问全局电子LDAP(轻量目录访问协议)地址

簿(如HiPath Meta Directory)以及整合个人地址

簿和Microsoft Exchange的联系人。

HiPath Trading / OpenScape Xpert

对于当今的交易和金融市场，决策能快速做出至

关重要。高效和可靠的通信技术是成功的关键。

HiPath Trading通过其创新架构、增强图形用户

界面以及丰富的功能，为交易商和经纪人提供决

定性的竞争优势。OpenScape Xpert解决方案提

供已知的HiPath Trading功能(作为一个基于SIP的

IP解决方案)。

OpenScape Contact Center

凭借OpenScape Contact Center V7解决方案，你

能在最高程度上与客户互动，从而提升满意度，

增 加 收 入 和 忠 诚 度 以 及 提 高 工 作 效 率 。

OpenScape Contact Center是一套打包应用软件，

其通过基于技能的路由、通用排队、你所有媒体

渠道上的路由和跟踪、坐席和管理工具以及综合

报告提升公司的呼叫中心运作的有效性和效率。

OpenScape Contact Center与你的其他客户关系

管理系统进行集成，提供一流的客户服务体验。

其得到了市场的验证，可完全进行扩展，并允许

多个小的10坐席环境，直至形成非常大的多站

点企业环境。

HiPath酒店服务中心

HiPath酒店服务中心(HHSC)是一个先进的智能

CRM解决方案，可优化实施酒店业服务流程。酒

店服务中心专为面向服务的酒店行业而开发。这

样，业务遍布全球的大型连锁酒店就可通过一致

的客户服务反映其商业战略，并通过智能报告提

升利润。对于中小型酒店来说，HHSC是一个方

便、高效的完整解决方案，可在一个应用程序内

将所有经营活动相互联系起来。

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系统接口

中继

■ S0(基本速率接口)■ E1(S2M)(基群速率接口，30个信道)■ T1(基群速率接口，24个信道)■ DPNSS(英国市场)■ 模拟■ 本地SIP(SIP服务提供商)

联网接口

■ 基本速率S0/基群速率 E1(S2M)/T1

支持以下协议：CorNet NQ, QSIG, DSS1,CAS■ 模拟，如MFC-R2, E&M, ...■ IP中继(H323 Annex M1)■ 连接到HiPath平台的SIP中继(SIP-Q协议)■ 用于与第三方制造商进行IP交互操作的本地

SIP中继

用户接口

■ UPO/E：连接OpenStage optiPoint 500话机的

双线接口■ 用于IP端点的HiPath Feature Access(HFA)：

OpenStage HFA和optiPoint410/420■ 用于IP端点的本地SIP：如Open-Stage SIP■ S0总线：用于ISDN终端设备的S0端口■ 用于模拟终端设备的a/b端口(可能是CLIP、姓

名显示和MWI)

一体化服务平台

■ 传输和网络协议TCP/IP■ 异步协议PPP■ 网络协议HTTP■ 异步/同步V.24访问■ 通过以太网或调制解调器访问

CSTA标准

■ ECMA-269: Services for Computer Supported

Telecommunications Applications (CSTA)

Phase III■ ECMA-323: XML Protocol for CSTA Phase III■ ECMA-285: ASN1 Protocol for CSTA Phase III■ ECMA-TR/82: Scenarios for CSTA Phase III

技术数据

变量

HiPath 4000

运行中的空气温度(空气冷却)

相对空气湿度

也可使用"缓冲的"48V直流电源。

单相

三相

HiPath 4000通信服务器

HiPath AP 3300

HiPath AP 3700

HiPath AP 3300 IP

HiPath AP 3700 IP

安全性

电磁兼容性发射

电磁兼容性抗扰性

直接连接接入点数

达15个

IP分布式接入点数

达83个

100 V - 240 V

190 V/400 V

数字/IP用户数

达12,000个

环境运行条件

电源电压

尺寸(宽x高x深，mm)与重量

符合性

440x170x300(5 11)

773 x 645 x 515

440 x 445 x 433 (11 U)

773 x 645 x 515

440 x 445 x 433 (11 U)

+5 °C - +40 °C

最高85%

最大13kg

最大30kg

最大25kg

最大30kg

最大22kg

EN60950

EN55022 A类

EN55024和EN 1000-6-2

升级/转换到HiPath 4000 V6

所有现存的HiPath 4000 CPCI系统都可以升级到

HiPath 4000 V6。

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AC-Win IP V2.0是用于HiPath 4000 V5.0 / V6.0实

时IP系统的增强型话务台，在Windows® PC上运

行。根据系统的规模以及公司的基础设施，可为

多个话务台组安装并分配一个或多个话务台。多

达60个AC-Win功能，均采用Windows风格的用

户界面，因而易于操作。这可（例如）方便地切

换内线和外线呼叫。呼入呼叫可在2个（AC-Win

2Q IP ）或12个（AC-Win MQ IP）等待队列中显

示。MQ代表多个队列。

系统概念

AC-WinIP V2.0增强型话务台通过IP与HiPath 4000

V5.0 / HiPath 4000 V6.0系统中的HG3500 V4.0网

关连接。USB设备（手柄和耳机）均与PC相连。

该话务台可与任何可购的PC配合使用。本系统提

供的所有功能均通过软件来实现。

功能列表

切换功能

对于呼入呼叫，可采用声音或PC屏幕可视方式

来予以通知。输入被叫方的号码便可转移呼叫，

或在一单独窗口内点击已存储的分机号码来转移

呼叫。话务员可以在同时打开的各个不同窗口之

间来回切换。其它功能(如呼叫保持、呼叫代

接、强拆、切换或话费显示)均可通过功能键或

鼠标来开启。

以下列出了AC-Win 2Q IP / AC-Win MQ IP上一些可

用的话务台功能：■ 用户可设置不同语言的用户提示■ 区别性振铃音■ 呼叫与话务量显示■ 呼叫切换/强拆/强插/接听■ 无通知扩展呼入呼叫(快速服务)■ 顺序呼叫(多重切换)■ 连接间切换(加入)■ 话务员保留外线、内线和专线中继呼叫■ 话务员循环转接另一话务台■ 自动重呼

■ 中继保留/切换■ 特定个性化呼叫■ 呼叫分配，确保存在呼叫排队的所有话务台具

有均匀的负荷■ 拨号/拨号错误纠正/重拨■ 使用存储键/呼叫日志/号码簿拨号■ 呼叫号码拨号，例如通过TAPI拨打光盘上电话

簿中的号码■ 呼叫详情记录■ 振铃无应答，预定义超时 (溢出) 后的呼叫转移 ■ 夜间服务选项■ 呼叫日志■ 开始寻呼

MQ上的其他功能

■ 方便接听和切换达12个队列的呼叫■ 12个队列达8个优先级■ 同时处理达6个呼叫■ 呼叫可在几个话务台同时通知■ 检索切换的呼叫

管理功能

■ 为用户配置和开启呼叫转移■ 用户群的内部话务量限制■ 用户群的免打扰功能(群呼保护)■ AC-Voice录音机或数字录音呼叫■ 显示呼叫号码数据

AC-Win IP技术资料用于HiPath 4000的增强型话务台解决方案

LAN

PSTN

HiPath 4000

AC-Win IP V2.0

11

可选设备与服务

耳机

话务员在处理大量呼叫的同时还必须处理其它工

作，如数据输入等，所以有时会忙得需要"第三只

手"。为此，我们提供了极轻便的插入式耳机。

DS-Win号码簿服务

DS-Win号码簿服务是一个Windows应用程序，使

用该程序可将呼入呼叫快速转移到被叫用户。它

在一个本地数据库中查找用户。作为HiPath 4000

Manager的一部分，DS-Win数据库将自动地与中

央HiPath 4000 Manager数据库进行同步。可以将

DS-Win作为AC-Win安装在同一增强型话务台上。

BLF-Win忙灯区

BLF-Win Windows应用程序在一个单独的窗口中

以不同的颜色显示通讯系统中个人用户的状态(例

如：空闲、占线、故障、振铃、全部转移等)。因

此，话务员在转接电话之前便可检查用户的状

态。如果已经建立了一个至AC-Win应用程序的

内部连接，那么按下某个按钮便可在BLF-Win应

用程序中直接拨叫一个用户。BLF-Win功能还可

用于DS-Win。可将用户的状态在DS-Win中以高

亮度条突出显示，该状态由一个自发的"快照"状

态请求来决定和显示。

客户利益与经济性

■ 话务台需要的所有功能集中于一个终端。■ 所有功能集成在一个符合人类工程学设计的

用户界面上。■ AC-Voice可记录个人消息，因此大大简化了

话务员的任务。■ 因为AC-Voice可自动重复录制的消息，因此

不再需要标准问候语和消息■ 可同时使用标准PC软件(如Microsoft Office)

和AC-Win，因此，在总机不忙时，有助于提

高话务员工作效率。■ 使用开放PC系统，有助于扩容(如DS-Win、针

对存在视觉障碍的话务员的解决方案等)。■ 采用具有价格竞争优势的PC软硬件。

技术数据

■ AC-Win 2Q IP V20（Windows XP, Windows

Vista Enterprise 32Bit/64Bit or Windows Vista

Business 32Bit/64Bit, Windows 7 Professional

32bit/64bit操作系统）；用于连接HiPath 4000

V5.0 /HiPath 4000 V6.0中的HG3500 V4.0；2

个队列。■ AC-Win MQ IP V2.0（Windows XP, Windows

Vista Enterprise 32Bit/64Bit or Windows Vist

Business 32Bit/64Bit, Windows 7 Professional

32bit/64bit操作系统）；用于连接HiPath 4000

V5.0 /HiPath 4000 V6.0中的HG3500 V4.0；12

个队列。 ■ AC-Win 2Q IP V2.0和AC-Win MQ IP V2.0，支持

HiPath 4000 HFA IP话机的加密方法。

对于AC-Win IP V2.0

（AC-Win 2Q IP V2.0和AC-Win MQ IP V2.0）■ Windows XP, Windows Vista Enterprise

32Bit/64Bit or Windows Vista Business

32Bit/64Bit, Windows 7 Professional

32bit/64bit，带Service Pack 2■ Pentium® 4，最低1.7 GHz■ RAM最低512 MB■ AC-Win IP V2.0需至少256 MB的空闲磁盘空间■ 显示器最小19"（分辨率：1240x 1024）■ CD ROM或DVD光驱■ 声卡■ 多媒体键盘■ 可用于AC-Win IP的USB手柄/耳机。

AC-Win 2Q IP界面

AC-Win MQ IP界面

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多年来，为了能更好地优化企业业务流程使其更高效、更迅速和更安全，SBCS为各个不同行业度身开发了不同的通信解决方案，诸如为酒店行业提供宾馆解决方案，为公共安全部门提供指挥控制中心方案，为交通行业提供开放式传输网络以及为电力和航空业提供理想的专业调度系统。如今，来自酒店、交通、金融、政府、制造、电力和公共安全等行业的众多企业都采用了西门子通信解决方案和服务。

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