HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG...HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN GIAO DỊCH Bước 4Nhập mã mở khóa (mã mở khoá đượcthiết lậpkhicàiđặtSmart OTP) Bước 5Hệ thống

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

Phương thức xác thực

SMART OTP

dành cho

Khách hàng cá nhân

MỤC LỤC

I. Hướng dẫn đăng ký và kích hoạt Smart OTP

II. Hướng dẫn thực hiện giao dịch

1. Thực hiện giao dịch trên App BAC A BANK Mobile Banking

2. Thực hiện giao dịch trên Internet Banking của BAC A BANK

III. Hướng dẫn quản lý Smart OTP

1. Đổi mã mở khóa Smart OTP

2. Kích hoạt lại Smart OTP

3. Đồng bộ Smart OTP

4. Hủy Smart OTP

IV. Một số câu hỏi thường gặp

Khách hàng sau khi truy cập vào app BAC A BANK Mobile Banking hệ thống sẽ hiển thị yêu cầu bắt buộc kích hoạt Smart OTP thay thế

cho SMS OTP trước đây.

➢ Khách hàng truy cập vào app BAC A BANK Mobile Banking và kích hoạt Smart OTP theo các bước sau:

HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÝ VÀ KÍCH HOẠT SMART OTP

(Đăng ký qua app BAC A BANK Mobile Banking)

Bước 1

Truy cập vào ứng dụng

Bước 2

Chọn “Kích hoạt ngay”

HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÝ VÀ KÍCH HOẠT SMART OTP(Đăng ký qua app BAC A BANK Mobile Banking)

Bước 4

Cài đặt mã mở khóa Smart OTP

Bước 5

Đăng ký và kích hoạt thành công

Bước 3

Nhập mã kích hoạt được gửi về điện thoại

- Nếu khách hàng nhập sai mã kích hoạt (ở bước 4) 5 lần liên tiếp sẽ tạm thời bị khóa trong vòng 15 phút, hết thời gian khóa khách hàng có thể thực hiện lại.

- Khi hết thời gian khóa khách hàng thực hiện kích hoạt lại Smart OTP, nếu khách hàng nhập sai mã kích hoạt thêm 5 lần liên tiếp nữa sẽ bị khóa 1 tiếng, để mở lại

vui lòng gọi lên Ngân hàng để được hỗ trợ.

Lưu ý:

Tiếp tục

Tiếp tục

HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN GIAO DỊCH

Bước 1

Đăng nhập ứng dụng

BAC A BANK Mobile Banking

Bước 2

Chọn loại giao dịch muốn thực hiện

và nhập thông tin

Bước 3

Chọn “Tiếp tục”

1. Thực hiện giao dịch trên App BAC A BANK Mobile Banking

Sau khi kích hoạt Smart OTP thành công, khách hàng đăng nhập lại vào ứng dụng BAC A BANK Mobile Banking để thực hiện giao dịch

Tiếp tục


Bước 4

Nhập mã mở khóa(mã mở khoá được thiết lập khi cài đặt Smart OTP)

Bước 5

Hệ thống hiển thị mã OTP ID

nhấn “Tiếp tục”

Bước 6

Giao dịch thành công

1. Thực hiện giao dịch trên App BAC A BANK Mobile Banking (tiếp)

Lưu ý: - Nếu khách hàng nhập sai mã mở khóa (ở bước 4) 5 lần liên tiếp sẽ tạm thời bị khóa trong vòng 15 phút, hết thời gian khóa khách hàng có thể thực hiện lại giao

dịch hoặc trong thời gian bị khóa, khách hàng có thể chọn kích hoạt lại Smart OTP để tạo lại mã mở khóa và thực hiện giao dịch.

- Khi hết thời gian khóa khách hàng thực hiện lại giao dịch, nếu khách hàng nhập sai mã mở khóa thêm 5 lần liên tiếp nữa sẽ bị khóa 1 tiếng, để mở lại vui lòng gọilên Ngân hàng để được hỗ trợ.

Tiếp tục


2. Thực hiện giao dịch trên Internet Banking của BAC A BANK (website: https://ebanking.baca-bank.vn)

- Với các khách hàng chỉ thực hiện giao dịch trên Internet Banking (không sử dụng ứng dụng BAC A BANK Mobile Banking) và hạn mức

mỗi giao dịch < 100 triệu đồng/lần; tổng giao dịch < 100 triệu đồng/ngày: Phương thức xác thực giao dịch của khách hàng là SMS OTP.

Nếu có nhu cầu giao dịch qua Internet banking với hạn mức lần và ngày >=100 triệu đồng, đề nghị khách hàng đăng ký Smart OTP trên

ứng dụng BAC A BANK Mobile Banking để có thể thực hiện được giao dịch

- Khách hàng đã cài đặt và kích hoạt Smart OTP trên ứng dụng BAC A BANK Mobile Banking sẽ bắt buộc dùng phương thức xác thực

Smart OTP đối với mọi giao dịch qua Internet banking và ứng dụng Mobile Banking

2.1 Khách hàng chưa đăng ký Smart OTP

Bước 1

Đăng nhập

Bước 2

Chọn loại giao dịch muốn thực hiện


Bước 3

Tại màn hình chuyển khoản,

nhập đầy đủ các thông tin; sau đó chọn “Tiếp tục”

Bước 4

Màn hình sẽ hiển thị yêu cầu

“Vui lòng đăng ký Smart OTP để chuyển”

2. Thực hiện giao dịch trên Internet Banking của BAC A BANK (website: https://ebanking.baca-bank.vn) - tiếp

Lưu ý: - Khi khách hàng chưa kích hoạt Smart OTP, sau khi nhập đầy đủ thông tin giao dịch sẽ hiển thị yêu cầu “Vui lòng đăng ký Smart OTP” và kết thúc giao dịch

- Tại bước 4, khách hàng cần kích hoạt Smart OTP trên ứng dụng BAC A BANK Mobile Banking để tiếp tục thực hiện được giao dịch

2.1 Khách hàng chưa đăng ký Smart OTP (tiếp)


Bước 1

Tại màn hình chuyển khoản,

nhập đầy đủ các thông tin; sau đó chọn “Tiếp tục”

Bước 2

Nhập mã OTP ID

(Lấy mã OTP ID bằng cách nhập mã xác thực vào

Quản lý Smart OTP tại Bước 3)


2.2 Khách hàng đã đăng ký Smart OTP


Bước 3

Mở ứng dụng BAC A BANK Mobile banking chọn Quản lý Smart OTP.

Sau đó chọn “Tạo mã OTP ID”, nhập mã mở khóa và mã xác thực

2. Thực hiện giao dịch trên trên Internet Banking của BAC A BANK (website: https://ebanking.baca-bank.vn) - tiếp

Lưu ý:

2.2 Khách hàng đã đăng ký Smart OTP (tiếp)

- Nếu khách hàng nhập sai mã mở khóa 5 lần liên tiếp sẽ tạm thời bị khóa trong vòng 15 phút, hết thời gian khóa khách hàng có thể thực hiện lại giao dịch hoặc

trong thời gian bị khóa, khách hàng có thể chọn kích hoạt lại Smart OTP để tạo lại mã mở khóa và thực hiện giao dịch.

- Khi hết thời gian khóa khách hàng thực hiện lại giao dịch, nếu khách hàng nhập sai mã mở khóa thêm 5 lần liên tiếp nữa sẽ bị khóa 1 tiếng, để mở lại vui lòng gọilên Ngân hàng để được hỗ trợ.


Bước 5

Giao dịch thành công


2.2 Khách hàng đã đăng ký Smart OTP (tiếp)

Bước 4

Nhập mã OTP ID sinh ra từ Mobile app và chọn tiếp tục

HƯỚNG DẪN QUẢN LÝ SMART OTP

Bước 1 Bước 2

Chọn “Đổi mã mở khóa Smart OTP”

1. Đổi mã mở khóa Smart OTP

Tại màn hình đăng nhập app:

chọn “Quản lý Smart OTP”Sau khi đăng nhập, ở thanh Menu:

chọn “Quản lý Smart OTP”hoặc


1. Đổi mã mở khóa Smart OTP (tiếp)

Bước 3

Nhập mã mở khóa cũ và mã mở khóa mới

(Khách hàng tự thiết lập)

Bước 4

Thay đổi mã mở khóa Smart OTP thành công

Thay đổi


Bước 1Bước 2

Chọn “Kích hoạt lại Smart OTP”

2. Kích hoạt lại Smart OTP (đối với trường hợp khách hàng quên mã mở khóa Smart OTP)





2. Kích hoạt lại Smart OTP (đối với trường hợp khách hàng quên mã mở khóa Smart OTP) - tiếp

Bước 3

Nhập user và mật khẩu đăng nhậpBước 4

Nhập mã kích hoạt được gửi đến điện thoại

Tiếp tục

Tiếp tục


2. Kích hoạt lại Smart OTP (đối với trường hợp khách hàng quên mã mở khóa Smart OTP) - tiếp

Bước 5

Cài đặt mã mở khóa Smart OTP (KH tự thiết lập)Bước 6

Kích hoạt lại thành công


Bước 1Bước 2

Chọn “Đồng bộ Smart OTP”

3. Đồng bộ Smart OTP (trong trường hợp Smart OTP không hoạt động)





3. Đồng bộ Smart OTP (trong trường hợp Smart OTP không hoạt động) - tiếp

Bước 3

Nhập mã mở khóa Smart OTPBước 4

Đồng bộ thành công


Bước 1

4. Hủy Smart OTP





4. Hủy Smart OTP (tiếp)

Bước 2

Chọn “Hủy Smart OTP”Bước 3

Huỷ thành công

Lưu ý: Sau khi hủy Smart OTP, khách hàng muốn sử dụng lại Smart OTP vui lòng kích hoạt Smart OTP trên app BAC A BANK Mobile Banking từ đầu.

1. Tại sao tôi cần sử dụng/chuyển sang sử dụng Smart OTP?

Trả lời: Sử dụng giải pháp xác thực mới là cần thiết theo yêu cầu của Ngân hàng Nhà nước (Quyết định 630/QĐ-NHNN) và tiện lợi, ổn

định, sử dụng được ngay cả khi không có sóng điện thoại, không cần roaming khi đi nước ngoài.

2. Tại sao nói Smart OTP bảo mật hơn?

Trả lời: Mức độ bảo mật của Smart OTP được xếp vào nhóm cao nhất trong các giải pháp xác thực giao dịch trực tuyến hiện nay, cao hơn

hẳn SMS OTP và Token Key, đáp ứng yêu cầu bảo mật của mọi loại giao dịch trực tuyến, đặc biệt là các giao dịch tài chính giá trị cao. Để

sử dụng quý khách cần đăng ký cho phép sử dụng Smart OTP trên một thiết bị duy nhất. Mỗi tài khoản Ngân hàng sẽ chỉ có một mã mở

khóa, ứng với một thiết bị duy nhất do chính khách hàng đăng ký. Hơn nữa, hệ thống Smart OTP có khả năng mã hóa đường truyền, nhận

diện giao dịch và cung cấp OTP nâng cao tương ứng cho chính giao dịch đó. Nhờ vậy, khả năng bảo vệ giao dịch cho khách hàng được

đảm bảo hơn.

3. Tôi đang ở nước ngoài, làm thế nào để tôi có thể đăng ký Smart OTP?

Trả lời: Nếu quý khách đang ở nước ngoài, khi đăng ký Smart OTP quý khách sẽ cần roaming để nhận tin nhắn thông báo mã kích hoạt

Smart OTP. Sau khi đăng ký thành công Smart OTP, quý khách có thể tiến hành xác thực giao dịch mà không cần nhận SMS qua sóng viễn

thông.

4. Trường hợp nào thì tôi không phải sử dụng Smart OTP?

Trả lời: Khi quý khách chỉ thực hiện giao dịch trên Internet Banking (không sử dụng ứng dụng BAC A BANK Mobile Banking) và hạn mức

mỗi giao dịch < 100 triệu đồng/lần; tổng giao dịch < 100 triệu đồng/ngày thì phương thức xác thực giao dịch của khách hàng là SMS OTP.

5. Khách hàng có 2 user trên cùng ID thì có đăng ký được Smart OTP trên cùng thiết bị không?

Trả lời: Giải pháp xác thực Smart OTP chỉ hỗ trợ một khách hàng đăng ký với một user duy nhất, trên một thiết bị duy nhất tại

một thời điểm. Quý khách đăng ký Smart OTP trên user nào sẽ chỉ sử dụng đối với user đó.

MỘT SỐ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

6. Một thiết bị điện thoại có đăng ký Smart OTP cho 2 hoặc nhiều KH khác ID không?

Trả lời: Giải pháp xác thực Smart OTP chỉ hỗ trợ một khách hàng đăng ký với một user duy nhất, trên một thiết bị duy nhất tại một thời

điểm. Quý khách muốn sử dụng user khác phải hủy Smart OTP user cũ trên thiết bị và thực hiện kích hoạt lại Smart OTP của user mới.

7. Có quy định 2 khách hàng cùng sử dụng 1 SĐT thì không được kích hoạt Smart OTP không?

Trả lời: Giải pháp xác thực Smart OTP chỉ hỗ trợ đăng ký một số điện thoại với một khách hàng duy nhất.

8. Tôi nhập sai mã mở khóa có bị khóa không?

Trả lời: Nếu quý khách nhập sai mã mở khóa Smart OTP 5 lần liên tiếp sẽ tạm thời bị khóa chức năng xác thực giao dịch tạm thời trong

vòng 15 phút.

9. Tôi phải làm gì khi quên mã mở khóa Smart OTP?

Trả lời: Quý khách vui lòng vàoTrang chủ chọn “Quản lý Smart OTP" và chọn “Kích hoạt lại Smart OTP" để thực hiện tạo mới mã mở khóa

Smart OTP.

10. Tôi chuyển qua dùng điện thoại mới, có cần hủy Smart OTP trên máy cũ?

Trả lời: Khi đổi sang thiết bị mới, quý khách cần đăng ký Smart OTP từ đầu. Smart OTP trên máy cũ sẽ tự động hủy, quý khách không cần

thực hiện bất cứ thao tác nào.

11. Tôi phải làm gì khi bị mất điện thoại đăng ký Smart OTP?

Trả lời: Vui lòng lập tức gọi đến tổng đài 1800 588 828 để thông báo và được hỗ trợ ngay lập tức.

MỘT SỐ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (tiếp)

Documents

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG...HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN GIAO DỊCH Bước 4Nhập mã mở khóa (mã mở khoá đượcthiết lậpkhicàiđặtSmart OTP) Bước 5Hệ thống