Hướng dẫn sử dụng nhóm chức năng phối hợp thu quay vòng

1

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

(Văn bản 116 TB-TĐD-VNPT-HP V/v Hướng dẫn cung cấp dịch vụ viễn thông đối

với khách hàng đang xây, sửa nhà ngày 15/01/2019)

Hải Phòng, ngày 07 tháng 03 năm 2019

Hướng dẫn sử dụng nhóm chức năng phối hợp thu quay vòng

2

MỤC LỤC

1. Đối tượng giao dịch viên (Thực hiện trên PTTB) ........................................................ 3

2. Đối tượng nhân viên kỹ thuật (NVKT) thực hiện trên VNPT Cab .............................. 5

DANH SÁCH HÌNH VẼ

Hình 1: Giao diện hướng dẫn chọn trạng thái yêu cầu “Khách hàng đang xây/sửa nhà” 3

Hình 2: Giao diện hướng dẫn cập nhật lịch hẹn cho khách hàng ..................................... 3

Hình 3: Giao diện thông báo khi người sử dụng mới cập nhật một lịch hẹn khi chọn

trạng thái yêu cầu “Khách hàng đang xây/sửa nhà” ......................................................... 4

Hình 4: Giao diện hướng dẫn chọn đặt cọc cho khcsh hàng xây nhà. .............................. 4

Hình 5: Giao diện hướng dẫn GDV thanh toán với trường hợp khách hàng xây nhà đặt

cọc 200k. ........................................................................................................................... 5

Hình 6: Giao diện trên VNPT -Cab máy mới/dịch chuyển hiển thị thông tin “Khách

hàng xây/sửa nhà” ............................................................................................................. 5

Hình 7: Giao diện trên VNPT -Cab máy mới/dịch chuyển hiển thị thông tin “Khách

hàng xây/sửa nhà” và hiển thị số tiền phải thu thêm từ khách hàng ................................ 6

Hình 9: Giao diện hướng dẫn NVKT cập nhật kết quả thực hiện. ................................... 7

Hình 10: Giao diện cập nhật kết quả thực hiện của NVKT. ............................................. 7

Hình 11: Giao diện hiển thị thông báo cập nhật kết quả thực hiện cho khách hàng đang

xây/sửa nhà thành công. .................................................................................................... 8

Hướng dẫn sử dụng nhóm chức năng phối hợp thu quay vòng

3

1. Đối tượng giao dịch viên (Thực hiện trên PTTB)

- Thực hiện: Vào chức năng Lập hợp đồng\Lắp đặt mới

- Giao dịch viên lập hợp đồng như các hợp đồng thông thường chỉ khác trên Tab Thuê

bao giao dịch chọn Trạng thái YC là “Khách hàng đang xây/ sửa nhà” -> sau khi

Ghi lại hợp đồng -> chọn Hẹn LĐ để hẹn thời gian lắp đặt cho thuê bao

Hình 1: Giao diện hướng dẫn chọn trạng thái yêu cầu “Khách hàng đang xây/sửa nhà”

- Phần cập nhật lịch hẹn: phải thực hiện nhập 2 lịch hẹn cho khách hàng

o Lịch hẹn kéo dây cho khách hàng.

o Lịch hẹn cài đặt cho khách hàng.

Hình 2: Giao diện hướng dẫn cập nhật lịch hẹn cho khách hàng

Hướng dẫn sử dụng nhóm chức năng phối hợp thu quay vòng

4

Trong trường hợp bạn mới nhập 1 lịch hẹn hệ thống sẽ thông báo:

Hình 3: Giao diện thông báo khi người sử dụng mới cập nhật một lịch hẹn khi chọn trạng thái

yêu cầu “Khách hàng đang xây/sửa nhà”

Sau khi nhập hợp đồng cập nhật lịch hẹn giao dịch viên làm các thao tác khác

như bình thường => đến phần thanh toán:

+ Với khách hàng trả trước và thanh toán luôn như bình thường

+ Với khách hàng chọn trả trước “Đặt cọc cho khách hàng xây nhà”: phải chọn

đồng thời 2 trả trước.

Hình 4: Giao diện hướng dẫn chọn đặt cọc cho khcsh hàng xây nhà.

Hướng dẫn sử dụng nhóm chức năng phối hợp thu quay vòng

5

Hình 5: Giao diện hướng dẫn GDV thanh toán với trường hợp khách hàng xây nhà đặt cọc

200k.

2. Đối tượng nhân viên kỹ thuật (NVKT) thực hiện trên VNPT Cab

Trên màn hình có thêm thông tin: “khách hàng xây/sửa nhà” với các phiếu cần phải thu tiền từ

khách hàng sẽ thể hiện

Hình 6: Giao diện trên VNPT -Cab máy mới/dịch chuyển hiển thị thông tin “Khách hàng

xây/sửa nhà”

Hướng dẫn sử dụng nhóm chức năng phối hợp thu quay vòng

6

Hình 7: Giao diện trên VNPT -Cab máy mới/dịch chuyển hiển thị thông tin “Khách hàng

xây/sửa nhà” và hiển thị số tiền phải thu thêm từ khách hàng

Nhân viên kỹ thuật thao tác chọn nút “>” Như bình thường.

Sau khi chọn nút “>” màn hình xuất hiện như hình dưới => ta chọn nút “Cập nhật KQ”

Hướng dẫn sử dụng nhóm chức năng phối hợp thu quay vòng

7

Hình 8: Giao diện hướng dẫn NVKT cập nhật kết quả thực hiện.

Sau khi chọn nút “Cập nhật KQ”:

- Kết quả xử lý: Chọn kết quả xử lý.

- Ghi chú: Nhập thông tin ghi chú

- Chọn nút Cập nhật để lưu lại thông tin

Hình 9: Giao diện cập nhật kết quả thực hiện của NVKT.

Hướng dẫn sử dụng nhóm chức năng phối hợp thu quay vòng

8

Sau khi chọn nút “Cập nhật” màn hình xuất hiện như hình dưới => ta chọn nút “OK” để

hoàn tất công việc

Hình 10: Giao diện hiển thị thông báo cập nhật kết quả thực hiện cho khách hàng đang

xây/sửa nhà thành công.