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8/15/2019 Horacio Informe Tecnico-2
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Fecha de emisión: 07 de Septiembredel 0!"Re#isión: 0
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DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ZONGOLICA
PLAN DE CONTRATACION DE PRESTADORES DESERVICIOS PARA EL EJERCICIO FISCAL 2016 UNIDAD
OPERATIVA ORIZABA DE DICONSA S.A. DE C.V.SUCURSAL VERACRUZ
INFORME TÉCNICO DE RESIDENCIA PROFESIONAL COMOREQUISITO PARCIAL PARA OBTENER EL TÍTULO DE:
INGENIERO EN GESTIÓN EMPRESARIAL
Presenta:RUIZ JIMENEZ ORACIO
INGENIERIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
Or!"a#a$ %era&r'"$ (!&!e)#re *+,-
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ÍNDICE
,.,./OBJETI%OS.....................................................................................................................0OBJETI%O GENERAL.......................................................................................................0
OBJETI%O ESPECIFICOS.................................................................................................0
,.*./ JUSTIFICACIÓN............................................................................................................0
,.1./ CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA DONDE PARTICIPÓ.....................................2
,.1.,./DATOS GENERALES DE LA EMPRESA.............................................................,1
MISION..............................................................................................................................,3
%ISION..............................................................................................................................,3
OBJETI%O.........................................................................................................................,3
CODIGO DE ETICA.........................................................................................................,-
ORGANIGRAMA..............................................................................................................,0
,.1.* DESCRIPCION DEL DEPARTAMENTO O AREA DE TRABAJO.......................,4
,.3 PROBLEMAS A RESOL%ER.........................................................................................,5
ALCANCES 6 LIMITACIONES......................................................................................,2
ALCANCES.......................................................................................................................,2
LIMITACIONES................................................................................................................,2
CAPITULO *./ FUNDAMENTACION TEORICA..................................................................*+
*.,./CONCEPTO DE MEJORA CONTINUA......................................................................*+
*.*./FILOSOFIA 7AIZEN....................................................................................................*,
BENEFICIOS DE LA FILOSOFIA 7AIZEN...................................................................**
CICLO DE DEMING.........................................................................................................*-
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DIAGRAMA CAUSA EFECTO........................................................................................*0
*.*./ ORIGENES DE LA ESTADISTICA DESCRIPTI%A..................................................*5
ANALISIS ESTADISTICO...............................................................................................*2
REPRESENTACION GRAFICA.......................................................................................*2
DIAGRAMA DE PASTEL.................................................................................................1+ISTOGRAMA.................................................................................................................1+
POLIGONO DE FRECUENCIA.......................................................................................1,
*.1./ PRESUPUESTO............................................................................................................1*
%ENTAJAS 6 DES%ENTAJAS DEL PRESUPUESTO...................................................13
CLASIFICACION DE LOS PRESUPUESTOS................................................................13
PRESUPUESTO BASE CERO..........................................................................................1-
CAPITULO 1./ PROCEDIMIENTOS 68O DESCRIPCION DE ACTI%IDADES REALIZADAS...................................................................................................................................................15
1., APLICACIÓN DEL PRESUPUESTO BASE CERO......................................................15
1.,., METODOLOGIA PARA ELABORAR EL PRESUPUEST+ *+,0.........................15
1.* PLAN DE MEJORA.......................................................................................................3,
TALLER DE CONTRATACIONES..................................................................................3*
CALENDARIZACION DE PROCEDIMIENTOS DE CONTRATACION......................35
RESULTADOS...................................................................................................................--
CONCLUSIONES 6 RECOMENDACIONES.........................................................................-4
CONCLUSIONES.................................................................................................................-4
RECOMENDACIONES........................................................................................................-5
ANE9OS...............................................................................................................................-5
B!#!;a................................................................................................................................0+
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INDICE DE TABLAS, FIGURAS E ILUSTRACIONES
TABLAS
Ta#a ,. A
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F!I'stra&!n -. Ser!&!; (e !)@!e"a............................................................................................-1
I'stra&!n 0. Ser!&!; (e C;)e(;r...........................................................................................-3
I'stra&!n 4. Trasa(; (e a;res..............................................................................................-3
I'stra&!n 5. F')!
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CAPITULO ,./GENERALIDADES
1.1.-OBJETIVOS
OBJETI%O GENERAL
• Ea#;rar 'n @an (e )e;ra &;nt!n'a$ 'e @er)!ta &'#r!r as ne&es!(a(es ;@era&!;naes en
)ater!a (e &;ntrata&!;nes (e #!enes ser!&!;s$ en ;s a)a&enes r'raes$ a)a&n &entra
;=!&!nas a()!n!strat!as en D!&;nsa S.A. (e C.%. Un!(a( O@erat!a Or!"a#a$ @ara e eer&!&!;
*+,0.
OBJETI%O ESPECIFICOS
• Dete&tar as ne&es!(a(es (e &a(a ?rea @ara @;(er &;ntratar ;s #!enes ser!&!;s ne&esar!;s @ara
a ;@era&!n (e eer&!&!; *+,0.• D!seHar 'na #ase (e (at;s 'e n;s @er)!ta tener 'n )e;r &;ntr; (e @res'@'est; a eer&er en e
aH; *+,0.
1.2.- JUSTIFICACIÓN
La Un!(a( O@erat!a Or!"a#a$ eer&e s' @res'@'est; en )ater!a (e &;ntrata&!;nes (e #!enes
ser!&!;s$ s!n 'n @an (e )e;ra 'e #r!n(e a as (!ersas ?reas$ a &erte"a (e ;@erar s!n &;ntrat!e)@;s
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'e a(e)?s @er)!ta ;@t!)!"ar ;s re&'rs;s e&;n)!&;s (est!na(;s a este r'#r;$
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La &;rre&ta ee&'&!;n (e @an (e )e;ra (e &;ntrata&!;nes @;r @arte (e ?rea (e a()!n!stra&!;n$ en
&;n'nt; &;n as (!ersas ?reas re'!rentes @resta(;res (e ser!&!;s$ a trans@aren&!a ;nra(e" @ara sat!s=a&er ;s ;#et!;s a ;s 'e estn (est!na(;s.
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E ?rea (e a()!n!stra&!n en &;;r(!na&!n &;n e ?rea 'r>(!&a$ t;)an e r; (e ra re&;)en(a&!n.KC!aenat;$
*++4.
,.1./ CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA DONDE PARTICIPÓ
E @er!;(; &;)@ren(!(; entre e aH; ,215 @r!n&!@!;s (e a (&a(a (e ;s aH;s 4+$ se &ara&ter!"
@;r a trans=;r)a&!n 'e s'=r!er;n as !nstan&!as res@;nsa#es (e a#ast; !nst!t'&!;na$ s!en(; e
ante&e(ente )?s (!re&t; (e D!&;nsa a C;)@aH>a D!str!#'!(;ra (e S'#s!sten&!as P;@'ares KC;(!s'@;$
a &'a en ,203 se trans=;r) en a C;)@aH>a D!str!#'!(;ra (e S'#s!sten&!as C;nas'@; KC;(!s'&;. En
a
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En ese (;&')ent; 'e( esta#e&!(; @;r @r!)era e"
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En ,222 se ='s!;nar;n as ,0 e)@resas s'#s!(!ar!as a ent!(a( &;r@;rat!a @ara =;r)ar 'na s;a
e)@resa na&!;na.
A&t'a)ente$ D!&;nsa ;@era e Pr;s$ *4* a)a&enes r'raes *5 a)a&enes &entraes. Trans=!ere &er&a (e -.1 @;r &!ent; (e
a;rr; a as &;)'n!(a(es a as 'e s!re est? @resente en e 2+.3 @;r &!ent; (e ;s )'n!&!@!;s (e @a>s
en e 2- @;r &!ent; (e ;s )'n!&!@!;s !n(>a
r'ra$ ser!&!;s @;staes$ (!str!#'&!n (e e&e s'#s!(!a(a$ @a'ete (e )e(!&a)ent;s 'e n; re'!eren
@res&r!@&!n )(!&a$ t;rt!er>a$ );!n;$ 'na ar!e(a( (e a!)ent;s enr!'e&!(;s$ entre ;tr;s. En
a
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;$ @r?&t!&a)ente 2++ @r;('&t;s (e 'na a re&;rren )!es (e !)etr;s (e &arreteras
terra&er>as.
DICONSA COADYUVA CON LA ATENCIÓN DE PROGRAMASINTERINSTITUCIONALES
Para (ar &')@!)!ent; a a @;>t!&a s;&!a (e a&t'a G;#!ern; (e a Re@#!&a se a')ent a
@art!&!@a&!n (e D!&;nsa en a ;@era&!n (e @r;
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,.1.,./DATOS GENERALES DE LA EMPRESA DICONSA S.A. DE C.%.$ UNIDAD OPERATI%A ORIZABA$ SUCURSAL %ERACRUZ
D!&;nsa es 'na e)@resa @ertene&!ente a a Se&retar!a (e (esarr;; s;&!a$ 'e ='n
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D!re&&!n (e &;rre; ee&trn!&;: ara);s(!&;nsa.OBJETI%O
Garant!"ar e a#ast; (e @r;('&t;s #?s!&;s &;)@e)entar!;s$ a @re&!;s a&&es!#es$ en ;&a!(a(es
(e ata )' ata )ar
s' &'t'ra ent;rn; e&;
!nstan&!as (e @art!&!@a&!n s;&!a
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CODIGO DE ETICA
D!&;nsa$ @;r s' nat'rae"a s;&!a$ &;n eea(a ;&a&!n (e ser!&!; as')e e &;)@r;)!s; t!&; (e
#r!n(ar !
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subgerencia
Coordinaciónde abasto yoperaciones
Jefe deunidad de
abasto
Almacé
ncentral
Área deembarques
Vericador de carga
montacarguista
Cuadrilla decarga
Área de
recibo
Vericadorde
mercancíarecibida
montacarguista
Cuadrilla dedescarga
loteadores
capturista
Compras
3Auxiliares
granos
Auxiliar
Jefe de unidad de
operaciones
!rogramasespeciales
Auxiliar
transporte
Auxiliar
3 promotores
Auxiliar
Coordinación deadministracion y
nan"as
Jefe de unidadde
administracion
pro#eeduría Auxiliar
$nform%tica & Auxiliares
arc'i#o
administración
3 Auxiliares
Jefe de
unidad denan"as
tesorerí a
& Auxiliares
Contabilidad
3 Auxiliares
(epartamento )urídico
Auxiliar
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F
'+!$% 1. O$+%)'+$%%F'ente: D!seH; @r;@!;
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,.1.* DESCRIPCION DEL DEPARTAMENTO O AREA DE TRABAJO
• N;)#re (e (e@arta)ent;:A')'"#$%&'()
• Des&r!@&!n (e ?rea en 'e se @art!&!@
E ?rea (e a()!n!stra&!n (e@en(!ente (e a &;;r(!na&!n (e a()!n!stra&!n =!nan"as se
en&ar(!&;$
se re@;rta en e s!ste)a !nst!t'&!;na @ara 'e se e as!
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as ase
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ALCANCES 6 LIMITACIONES
ALCANCES
• C')@!r &;n ;s @r;&es;s (e &;ntrata&!n (e )anera ;@;rt'na.• E!tar as &ar
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CAPITULO 2.- FUNDAMENTACION TEORICA
2.1.-CONCEPTO DE MEJORA CONTINUA
La )e;ra &;nt!n'a &;ns!(era 'e na(a est? ter)!na(; ; )e;ra(; en )anera (e=!n!t!a$ esta);s
s!e)@re en &;nstante &a)#!; &;n @;s!#!!(a( (e )e;rar. P;r e; este &;n&e@t; se a@!&a tant; a as
@ers;nas &;); a as ;r
e)@ea(;s ;s s!ste)as (e s'
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A a )e;ra &;nt!n'a a @;(e);s !(ent!=!&ar &;); a )anera en a &'a ;#sera);s 'n @r;&es;
!nterr')@!(; &;n e; !(ent!=!&a);s$ @anea);s$ !)@e)enta);s$ er!=!&a);s a&t'a);s &;n=;r)e a
e;$ a sea @ara &;rrest!&a)ente$ 'e en as ;r
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T%*% 1. A+!)%" %" /!)&')" " $$")#%#'9%" "%$$%%" $8%':)
F'ente: KCORREA$ *+,+
BENEFICIOS DE LA FILOSOFIA 7AIZEN
A
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• In&re)ent; en ;s n!ees (e r;ta&!n (e !nentar!;s.• I)@;rtante &a>(a en ;s n!ees (e =aas err;res.• Me;ra)!ent; en a a't;est!)a );t!a&!n (e @ers;na.• At;s !n&re)ent;s en )ater!a (e @r;('&t!!(a(.• I)@;rtante re('&&!n en ;s &;stes.
• Me;ra)!ent; en ;s (!seH;s ='n&!;na)!ent; (e ;s @r;('&t;s ser!&!;s.• A')ent; en ;s #ene=!&!;s renta#!!(a(.• Men;res n!ees (e (es@er(!&!;s (es@!=arr;s. C;n s' e=e&t; tant; en ;s &;stes$ &;); as>
ta)#!n en ;s n!ees (e @;'&!n a)#!enta$ entre ;tr;s.• N;ta#es re('&&!;nes en ;s &!&;s (e (!seH; ;@erat!;s.• I)@;rtantes &a>(as en ;s t!e)@;s (e res@'estas.• Me;ra)!ent; en ;s =';s (e e=e&t!;.• Men;r r;ta&!n (e &!entes e)@ea(;s.• Ma;r )e;r e'!!#r!; e&;n)!&;/=!nan&!er;. L; &'a trae &;); &;nse&'en&!a 'na )a;r
s;!(e" e&;n)!&a.
KDA%ILA S. B.$ *++2$ @?
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• a@;rta 'na !s!n s!st)!&a transersa (e a ;r
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Ta)#!n &;n;&!(; &;); P%A$ es 'na erra)!enta @r!n&!@a (e a )e;ra &;nt!n'a$ este &!&;
e)@ea(; @;r E(ar(s De)!n< ='e en rea!(a( (esarr;a(; @;r X. Seart a ser!(; &;); s!
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Seart K,2*+ @er; ='e (!='n(!(; @;r E(ar(s De)!n 'e sea &;n;&!(; &;n e a@e!(; (e
este.
Dentr; (e &;ntet; (e 'n s!ste)a (e
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T!ene &;); =!n @er)!t!r a ;r
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2.2.- ORIGENES DE LA ESTADISTICA DESCRIPTIVA
L;s ;r>st!&a K(es&r!@t!a a 'e #'s&ar;s en ;s @r;&es;s (e re&;
(e (at;s$ &ens;s re
tr!#'tar!;s @;>t!&;s. KEs@e; M!ran(a \ Fernan(e"$ Paa&>n$ *++0.
L;s @r!)er;s re
e ,3++ a.&.$ rea!" e @r!)er &ens; &;n;&!(; (e as t!erras (e E
a.C.$ en as &!!!"a&!;nes &!na r;)ana se ean a &a#; &ens;s e !nentar!;s (e @;ses!;nes$ 'e
@'e(en &;ns!(erarse @re&e(entes !nst!t'&!;na!"a(;s (e a re&;
e&;n)!&;s (e ;s Esta(;s M;(ern;s.
En a E(a( Me(!a se 'ee a a 't!!"a&!n (e a Ar!t)t!&a @ara
a re&;
&;n )t;(;s (e est!)a&!n en ;s 'e &a#>a a &;net'ra$ a e@er!)enta&!n a (e('&&!n$ Gra'nt
K,0*+/,043$ e
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Esta(>st!&a (es&r!@t!a es 'na @arte )' a)@!a (e a esta(>st!&a 'e n;s @er)!te re&;e&tar$ ana!"ar$
;r(enar 'na ser!e (e (at;s @er)!te re@resentar 'na ser!e (e &ara&ter>st!&as 'e (es&r!#an a &a(a 'n;
(e e;s.
ANALISIS ESTADISTICO
E an?!s!s esta(>st!&; es t;(; @r;&es; (e ;ra ;#sera&!n (e 'na ; )?s ar!a#es (e 'n st!&a 'e ar>a (e 'n ee)ent; a ;tr; (e a @;#a&!n.
POBLACION: P;#a&!n es e &;n'nt; s;#re e 'e esta);s !nteresa(;s en ;#tener &;n&'s!;nes.
MUESTRA: Es 'n s'#&;n'nt; (e &as;s ; !n(!!(';s (e 'na @;#a&!n esta(>st!&a.
REPRESENTACION GRAFICA
Re@resenta t;(a a !n=;r)a&!n (e );(; es'e)?t!&; est?n @re@ara(as @ara ;s &?&';s
@;ster!;res. L;s st!&;s n;s trans)!ten esa !n=;r)a&!n (e );(; )?s e@res!;$ n;s an a
@er)!t!r$ &;n 'n s; st!&as )?s
!)@;rtantes$ !n&'s; sa&ar a
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Referencia a la Norma IS$ %00!:00&7'('! P)*ina 32 de 68
rea!"an(; e est'(!;. E!sten (!ersas =;r)as (e e@resar ;s (at;s
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Referencia a la Norma IS$ %00!:00&7'('! P)*ina 33 de 68
F'+!$% 7. D'%+$%% %"#F'ente: ea#;ra&!n @r;@!a
ISTOGRAMA
L;s !st;
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Referencia a la Norma IS$ %00!:00&7'('! P)*ina 34 de 68
/0$(A( 1!2A4$VA 5 A67 C204A6 A67 -9
99
&99
399
-99
*99
899
.99
,99
e)emplo 'istograma
cantidad rango
F'+!$% >.
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as #arras. Para 'na ar!a#e &;nt!n'a$ e @;>
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Referencia a la Norma IS$ %00!:00&7'('! P)*ina 36 de 68
F'+!$% 6. P?+) /$&!)&'%F'ente: Ea#;ra&!n @r;@!a
2.=.- PRESUPUESTO
Des(e a&e )'&; t!e)@; e ;)#re a ten!(; a ne&es!(a( (e @anear s' 'ea&er ='t'r; &;n $
e @res'@'est;$ @'es (entr; (e a @anea&!n se !n;'&ran re&'rs;s (e (!ersa >n(;e$ es@e&>=!&a)ente
);netar!;s.
A )e(!(a 'e ='er;n e;'&!;nan(; e &;)er&!; a ;r
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P;ster!;r)ente en a (&a(a (e ,25+$ e)@resas a@;nesas$ es@e&>=!&a)ente T;;ta In&;r@;rate($
re=;r)ar;n a te;r>a a()!n!strat!a (e &;st;s (an(; &;); res'ta(; ;s @res'@'est;s 7AIZEN ; &;n
#ase a a &a!(a(.
E @res'@'est; es 'n @an 'e !n;'&ra a t;(as as ?reas (e a e)@resa ' ;r
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• La ;#ten&!n (e esta(;s =!nan&!er;s
@res'@'esta(;s @ara a t;)a (e(e&!s!;nes @reent!as
• En ;&as!;nes se #asan en
est!)a&!;nes$ ; &'a eea e r!es
P;r e @er!;(; (e t!e)@; 'e a#ar&an: &;rt; @a"; ar
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P;r e se&t;r en e 'e se 't!!"an: @#!&;s @r!a(;s.
P;r a t&n!&a (e a'a&!n e)@ea(a: est!)a(;s est?n(ar.
P;r ;s esta(;s =!nan&!er;s 'e a=e&tan: (e s!t'a&!n =!nan&!era (e res'ta(;s.
PRESUPUESTO BASE CERO
A (e&!r (e KJ. St;n!&$ ,223$ a @res'@'esta&!n #ase &er; t!ene &;); @'nt; !n!&!a$ =!naes (e a
(&a(a (e ;s 0+s &;n!rt!n(;se en 'na !)@;rtante erra)!enta (e ;s s!ste)as &;r@;rat!;s (e
@anea&!n &;ntr;$ 'nt; &;n ;tr;s a't;res$ seHaa 'e este s!ste)a se a !)@e)enta(; en )?s (e 4-
&;)@aH>as (e te=;n;s$ =ar)a&'t!&as$ (e )an'=a&t'ra @esa(a$ (e #!enes (e &;ns');$ (e =!#ras
@r;('&t;s '>)!&;s$ (e ata te&n;;a$ !(r!eras$ (e ra(!;trans)!s!n$ #an&;s$ ase
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a()!n!stra&!n @#!&a$ &;); en ;s se&t;res @r!a(;s @;r s' @r;#a(a e=!&a&!a &'an(; se a@!&a en
=;r)a &;rre&ta.
En e aH; ,242 en M!&;$ '#; 'n !ntent; en a ent;n&es Se&retar>a (e A
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T%*% =. D'/$)&'%" )#$% % $"!!"#%&'() ')&$)#% #$%'&')% *%" &$F'ente: KJ. St;n!&$ ,223
E @r;&es; #ase &er; @r;@;r&!;na !n=;r)a&!n (etaa(a s;#re e (!ner; 'e se ne&es!ta @ara ;
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CAPITULO =.- PROCEDIMIENTOS YO DESCRIPCION DE ACTIVIDADESREALIZADAS
=.1 APLICACIÓN DEL PRESUPUESTO BASE CERO
Para e eer&!&!; =!s&a *+,0$ a (!re&&!n
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-. C;ns;!(ar a !n=;r)a&!n @;r Un!(a( O@erat!a$ S'&'rsa O=!&!nas Centraes$ s')an(; as
&('as &;rres@;n(!entes.
Ca(a &('a (e#! !r =!r)a(a @;r a @ers;na 'e a ea#;r a!( )en&!;nan(; e &ar
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A()!n!stra&!n a s' e" (est!n; e @res'@'est; t;ta @ara as (!ersas ?reas 'e(an(; en @;r&entae
(est!na(; @ara &a(a ?rea &;); a &;nt!n'a&!n se (etaa.
9+,+
9+
,+9+
&+
&+
9+9+
pre!upue!"o di!"ri#uido pr con"r"cione!
C1AC1A4:$046A C1;A/46A0 01
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F'+!$% . D'%+$%% &%!"% / &)#$%#%&')" /!$% #'F'ente: ea#;ra&!n @r;@!a
TALLER DE CONTRATACIONES
Para @;(er !)@e)entar e @an (e )e;ra &;nt!n'a$ se e a &a#; &;); @r!)era a&t!!(a($ a
rea!"a&!n (e 'n taer (e &;ntrata&!;nes$ 'e );str a as (!ersas ?reas$ ;s t!@;s (e &;ntrata&!n 'e
n;s @er)!te a Le (e A('!s!&!;nes$ arren(a)!ent; ser!&!;s (e se&t;r @#!&;$ ;s &'aes en #ase
a );nt; a &;ntratar s;n:
P$&'')#" &)#$%#%&'() M)#" '" ?)'" &%%
$&"
L'&'#%&'() *'&% )%&')% De ] ,$235$+++.++ en a(eanteI)9'#%&'() % &!%) )" #$" De ] 1+-$+++$++ a ,$235$+++.++A@!'&%&'() '$% De ] +.+, a ] 1+-$+++.++
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T%*% >. P$&'')#" &)#$%#%&'() ) *%" % )#" '" ?)'".F'ente: ea#;ra&!n @r;@!a.
Se re!s ana!" a ='n(a)enta&!n 'r>(!&a 'e @er)!te s;entar &a(a @r;&es; (e &;ntrata&!n
en #ase a a Le (e a('!s!&!;nes$ arren(a)!ent;s ser!&!;s (e se&t;r @#!&;$ a(e)?s (e esta#e&er
;s @ar?)etr;s t&n!&;s$ ean &;n ;s re'!s!t;s 'e e ?rea (e a()!n!stra&!n es s;!&!ta#a$
(es&;n;&!en(; a ='n(a)enta&!n e
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MODALIDADES DEL PROCESO DE CONTRATACIONPRESENCIAL S;n a'e;s en ;s 'e s; se @;(r?n @resentar @r;@'estas (e )anera
@resen&!a$ en e &as; (e L!&!ta&!;nes P#!&as$ en s;#re &erra(;$ en (;n(een a 'nta (e a&ara&!;nes$ a&t; (e @resenta&!n a@ert'ra ; a&t; (e =a;
(e#e e !&!tante estar @resente =>s!&a)ente en (!&;s a&t;s
ELECTRONICAS S;n a'eas en 'e n!&a)ente se @er)!te a @art!&!@a&!n (e ;s
!&!tantes a tras (e )e(!;s (e &;)'n!&a&!n ee&trn!&a 't!!"an(;
;s )e(!;s (e !(ent!=!&a&!n ee&trn!&a 'e s;n @r;@;r&!;na(;s @;r
C;)@ranet.MITAS C'an(; ;s !&!tantes$ a s' ee&&!n$ @'e(en @art!&!@ar (e )anera
@resen&!a ; ee&trn!&a en t;(;s ;s a&t;s (e @r;&e(!)!ent; K'nta (ea&ara&!;nes$ a&t; (e @resenta&!n a@ert'ra (e @r;@'estas ; a&t; (e
=a;.T%*% 6. M%'%" " $&"" &)#$%#%&'()F'ente: Ea#;ra&!n #asa(a en e s!ste)a C;)@ranet -.+
A &;n&'!r e taer se es&'&ar;n !n'!et'(es (e as (!ersas ?reas se =! 'na =e&a (e re'n!n
@;ster!;r$ @ara (ar a &;n;&er a ?rea (e a()!n!stra&!n$ as ne&es!(a(es (e &;ntrata&!n (e &a(a ?rea
@;(er as> esta#e&er 'n @an (e )e;ra &;n 'n &aen(ar!; esta#e&!(;$ a(e)?s en a )!s)a$ se
esta#e&! a (;&')enta&!n e
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$O%$EPTO &E $O%TRATA$'(%
$O)*UST'*LE
& )A%TE%')'E%TO +E,'$ULAR
3 +'-'LA%$'A
- SER+'$'O &E L')P'E.A
* SER+'$'O &E $O)E&OR
8 TRASLA&O &E +ALORES
. /U)'-A$'(%
T%*% . B')" "$9'&'" )&"%$'"F'ente: ea#;ra&!n @r;@!a
Se (!; a &;n;&er a (;&')enta&!n s;!&!ta(a en e Man'a (e P;>t!&as$ Bases L!nea)!ent;s en
Mater!a (e A('!s!&!;nes$ Arren(a)!ent;s Ser!&!;s (e D!&;nsa$ S.A. (e C.%.$ as> &;); a
&;)@e)entar!a (e a&'er(; a a n;r)at!!(a( a@!&a#e &;); se en!sta a &;nt!n'a&!n.
,. O=!&!; ;r!
&;ntrata&!n (e ser!&!;s$ e &'a (e#er? estar =!r)a(; @;r e T!t'ar (e ?rea re'!rente.
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re'er!(;s @ara e @re&!; &;nen!ente @re&!; n; a&e@ta#e$ en &as; (e !&!ta&!n @#!&a e
!n!ta&!n a &'an(; )en;s tres @ers;nas na&!;na ; !nterna&!;na.
A(e)?s (e a s!
&;nten&';s -+ 0+ (e a Le (e A('!s!&!;nes$
Arren(a)!ent;s Ser!&!;s (e Se&t;r P#!&;.
0. O@!n!n (e &')@!)!ent; (e ;#!
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E &aen(ar!; esta#e&!(; @ara &')@!r en t!e)@; este @an (e )e;ra &;nt!n'a 'e(; (e a s!
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T%*% . C%)%$' &)#$%#%&')"F'ente: Ea#;ra(; @;r a()!n!stra&!n
Las (!ersas ?reas se en&ar
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F'+!$% . P%#%/$% C$%)# >.0F'ente: tt@s:88&;)@ranet.='n&!;n@'#!&a.
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En a &!'(a( (e 9aa@a se a&'(! a a &a@a&!ta&!n (e esta @ata=;r)a (;n(e 'e(; &ar; e @r;&es;
'e se (e#e ear a @'#!&ar 'n @r;&e(!)!ent; (e &;ntrata&!n$ &;); se )'estra en a s!(etaes (e a(!&a$ '!en rat!=!&a#a a ='n(a)enta&!n &;rre&ta (e &a(a @r;&es;
n;t!=!&a#a s! esta#an &;rre&t;s ;s re'!s!t;s @ara a'(a#a a ea#;rar e );(e; (e &;ntrat;$ en &as;
&;ntrar!;$ (e#!(; a a @anea&!n$ 'e(a#an a
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L;s @r!)er;s @r;&es;s re!sa(;s ='er;n e s')!n!str; (e &;)#'st!#e )anten!)!ent;$ a
&;ns!(erarse @r!;r!tar!;s @ara a ;@era&!n$ s!en(; est;s ;s @r!)er;s en s'#!rse a s!ste)a !nst!t'&!;na
@ara @e(!r a as!;=!&!nas &entraes$ en a C!'(a( (e M!&; D.F. KI'stra&!;nes * 1.
I!"#$%&'() 2. G%"')$%F'ente: G;;
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I!"#$%&'() =. T%$ %)#)'')# A!##$':F'ente: G;;as
?#!es (e a&'er(; a a e (e trans@aren&!a @ara a&er @#!&; e @r;&es; en a @ata=;r)a C;)@ranet
-.+$ est; en ;s @r;&es;s rea!"a(;s (e )anera @resen&!a$ @'es en ;s rea!"a(;s a tras (e (!&a
@ata=;r)a se an @'#!&an(; (es(e e !n!&!; (e @r;&es; (e &;ntrata&!n.$ a );(a!(a( (e a('(!&a&!n
(!re&ta @er)!te s;; a @'#!&a&!n (e &;ntrat;$ @er; a L!&!ta&!n P#!&a$ se rea!"a en (!&a
@ata=;r)a @ara e
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L;s @r;&es;s antes )en&!;na(;s se (eter)!nar;n rea!"arse @;r a );(a!(a( (e a('(!&a&!n
(!re&ta$ @'es &a(a ?rea se en&ar
t&n!&; es@e&!=!&ar$ @ara @'#!&ar en as #ases (e &;ntrata&!n.K%er Ane; ,.
I!"#$%&'() 7. S$9'&' 9'+'%)&'%F'ente: G;;
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E ser!&!; (e !)@!e"a &;)e(;r KI'stra&!;nes - 0 s;; se ;&'@a en a Un!(a( O@erat!a
Or!"a#a$ e ?rea (e a()!n!stra&!n se en&ar
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L;s t!);s @r;&es;s en rea!"arse ='er;n a &;ntrata&!n (e ser!&!; (e trasa(; (e a;res
KI'stra&!n 4 ser!&!; (e =')! &;); en e a)a&n &entra (e a Un!(a( O@erat!a Or!"a#a.
I!"#$%&'() . T$%"% 9%$"F'ente: G;;
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Est?n @;r =;r)a!"arse ;s t!);s @r;&es;s se est? en t!e)@; =;r)a @ara &errar (e #'ena )anera
e eer&!&!; a&t'a &;)en"ar e *+,0$ &;n t;(;s ;s #!enes ser!&!;s a &;ntrata(;s.
RESULTADOS
Se ;
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Se (e);str 'e es !)@;rtante &;n;&er a ='n(a)enta&!n e
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RECOMENDACIONES
Tratar (e rea!"ar ;s @r;&es;s (e &;ntrata&!n e s!a
s;a)ente estar>a );n!t;rean(; e s!ste)a (es@'s (e a#er !n!&!a(; &a(a @r;&es;.
Se re&;)!en(a rea!"ar ;s @r;&es;s a tras (e C;)@ranet -.+$ (e )anera )!ta$ @'es en e ?rea (e
!n='en&!a (e ;s a)a&enes r'raes$ es (!=>&! en&;ntrar @resta(;res (e ser!&!; 'e 't!!&en (e )anera
(e=!n!t!a e 's; (e Internet @ara @;(er @art!&!@ar se (ear>a a#!erta a @;s!#!!(a( @ara ;s 'e
'!eran se !nteresen en entre
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TEZONAPA 1 *3 RS.TOMATLAN * *3 RS.VILLA ALDAMA 1 *3 RS.ZONGOLICA * *3 RS.
T%*% . C)&)#$% )&"'%" V'+'%)&'%F'ente: ?rea (e a()!n!stra&!n
* Las ne&es!(a(es (e trasa(; (e a;res s;; eran !n(!s@ensa#es en tres a)a&enes r'raes$ @'es
(e#!(; a a ean>a (e ";nas 'r#anas$ se a&>a )' &;)@!&a(; ;s (e@s!t;s #an&ar!;s$ a
&;nt!n'a&!n se )'estran as ne&es!(a(es (e trasa(; (e e=e&t!; &a&'a(; @;r )es.
%E$ES'&A&ES EST')A&AS E% SER+'$'OS RE0UER'&OS POR )ES &E TRASLA&O &E+ALORES AO 213
AREAenero
fe#rero
mr4o
#ril
mo
junio
julio
go!"o
!ep"iem#re
oc"u#re
no6iem#re
diciem#re
Cosautlan - 3 - - * - 3 - - - - *
4e"onapa - 3 - - * - 3 - - - - *:ongolica - 3 - - * - 3 - - - - *
TOTAL 12 9 12 12 15 12 9 12 12 12 12 15
T%*% 10. N&"'%" $+$%%%" "$9'&' #$%"% 9%$"F'ente: ?rea (e a()!n!stra&!n
1 Caen(ar!; (e =')!
8/15/2019 Horacio Informe Tecnico-2
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8/15/2019 Horacio Informe Tecnico-2
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Nombre del documento: Formato de
Estructura del Informe Técnico de
Residencia Profesional
Fecha de emisión: 07 de Septiembredel 0!"Re#isión: 0
Referencia a la Norma IS$ %00!:00&7'('! P)*ina 68 de 68
ern?n(e" Men(;"a$ F.$ \ Pa(!a Aare"$ G. K*++1. Tutoria 'ara a a%i#natura Co%to% ) *r!%u'u!%to%. M!&;$ D.F.: F;n(; E(!t;r!a FCA.
J. St;n!&$ P. K,223. ,a%! c!ro *an!ación ) *r!%u'u!%to. M!&;$ D.F.: Tr!as S.A. (e C.%.
L.A.A.S.S.P. K*+++. CAMARA DE DI*UTADOS DEL -. CONRESO DE LA UNION. ME9ICO$
D.F.: CAMARA DE DIPUTADOS DEL . CONGRESO DE LA UNION.
MARIYO$ N. . K*++2. PLANEACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD. En N. . MARIYO$ *LANEACION ESTRATEICA DE LA CALIDAD K@?