INIDICEIntroduccin I. PROPOSITOS Y OBJETIVO DE ESTUDIO.Objetivo general Objetivos especficos.II. HOTEL VASCONIA CENTERMisin Visin III. PROPUESTA MEJORAMIENTO DE PLANEACION ESTRATEGICAValores corporativosManual de funciones y procedimientos hotel Vasconia centerOrganigrama IV. OBTENCION DE RESULTADOSa) Definicinb) Contacto con empleados y gerencia.c) instrumento de recoleccin de datos.d) Plan de accin seleccionado de acuerdo a la intervencin considerada ms idnea.e) evaluacin y acompaamientof) retroalimentacin. V. CONCLUSIONES VI. AGRADECIMIENTOS

INTRODUCCINComo trabajo final de la materia desarrollo organizacional, se busca implementar un mtodo de estudio para determinar el ambiente laboral dentro de la organizacin a estudiar, para este fin vamos a determinar posibles problemas que estn afectando las relaciones de los empleados y determinar un mtodo para su solucin, adems de aprovechar las circunstancias que lo provocan, con el objetivo de brindar ayuda a la solucin, hemos escogido una empresa de carcter de servicios la cual nos ayudara en nuestro trabajo de una manera clara e imparcial. El hotel Vasconia center en la ciudad de Ccuta se ha consolidado como uno de hoteles de excelencia en la regin, brindando los mejores servicios a las personas que nos visitan, ofrecer a nuestros clientes un Hotel que garantice satisfaccin y confort mediante la presentacin de servicios personalizados de alta calidad humana y tecnologa, creando el mejor ambiente de negocios y descanso. Pero adems de ser un hotel con grandes expectativas, este mismo mantiene problemas de desarrollo organizacional, con tan solo 13 empleados repartidos desde reas de servicio, botones, recepcionistas, gerente. En esta materia implementaremos un mtodo para reconocer el problema y como llegar a una solucin, pas a paso conforme transcurra el tiempo.Con la aplicacin de este estudio y nosotros como agentes externos de ayuda, trabajaremos conjuntamente aplicando los estudios a nuestros empleados y todo el personal involucrado en nuestro hotel. El instrumento tipo encuesta-entrevista, para generar el contexto actual de la Organizacin, esperando poder encontrar oportunidades de mejoras para la Organizacin tanto a su fuerza de trabajo como a todo el personal involucrado.

I. PROPOSITOS Y OBJETIVO DE ESTUDIO.Proceso de D.O

En este estudio aplicaremos las fases del desarrollo organizacional en el hotel Vasconia center para determinar los problemas que se presentan, estudiando los comportamientos de los empleados y superiores, aplicando el mejor tipo de intervencin.Objetivo generalLos objetivos especficos que son las fases del D.O deben ser expuestos, quiero decir deben ser enunciados como se desarrollaron, para que asi haya un enlace o unin con la propuesta, para que asi la propuesta no quede en el aire, osea este es una de las fases su prouesta, tambin conocer tipo d eintervencion que se utilizo con su justificacion

Determinar el comportamiento de los trabajadores en cuanto a su grado de responsabilidad en sus trabajos, como toman las rdenes dadas por superiores, el grado de pertenencia de estos individuos, y determinar un mtodo para contrarrestar cualquier actitud negativa a lo anterior.Objetivos especficos Hacer un diagnstico inicial, despus de haber efectuado un anlisis dentro de la organizacin, determinando los puntos a trabajar, y comportamientos a cambiar. Eliminar las barreras que se presentan en la organizacin, mediante la comprensin y el anlisis de los problemas. Planificar planes los cuales ayuden a cumplir los objetivos de corto, mediano y largo plazo para el desarrollo de la organizacin. Efectuar una intervencin en desarrollo organizacional, llegando a la solucin de problemas diagnosticados. Evaluar el proceso trabajado en el semestre, dando a conocer los problemas que causan dicho conflicto organizacional, retroalimentando paso a paso para llegar a un control de calidad.

II. HOTEL VASCONIA CENTERSatisfaccin y confort mediante la prestacin de servicios personalizados de alta calidad. Creando el mejor ambiente de negocios y descanso.Ofrecemos nuestros servicios de hospedaje con nuestras cmodas habitaciones y servicios de acomodacin sencilla, doble y triple, Restaurante, Bar, Internet Wii Fi, entre otros...MisinOfrecer a nuestros clientes un Nuevo Hotel que garantice satisfaccin y confort mediante la presentacin de servicios personalizados de alta calidad humana y tecnologa, creando el mejor ambiente de negocios y descanso.VisinSer el Hotel mejor posicionado a nivel regional trabajando en el mejoramiento y calidad del servicio y as ofrecer excelentes instalaciones y talento humano competente para la total satisfaccin de nuestros clientes.

III. PROPUESTA MEJORAMIENTO DE PLANEACION ESTRATEGICA:A continuacin formulo una propuesta, que busca mejorar la planificacin estratgica del hotel para hacerla ms accesible al personal de trabajo como a los clientes que nos visitan ya sea por descanso o negocios, esto se hace con el fin de efectuar metas y objetivos no solo del hotel sino tambin de sus empleados quienes se sientan identificados y su sentido de pertenencia sea mayor, superar los conflictos que se presentan en momento de tensin y las dificultades. Tambin definir las funciones de cada trabajador sus responsabilidades y el grado de compromiso que cada uno debe adoptar para darse a conocer como un hotel de primera calidad pionera en buen servicio, tecnologa y atencin al cliente.

VALORES CORPORATIVOSEl hotel Vasconia centerest comprometido con el cliente, cumpliendo con nuestros valores corporativos lo que nos caracteriza como una empresa integra, que trabaja da a da con eficiencia y eficacia para prestar un servicio de calidad y satisfacer las necesidades del cliente.

Respeto: Proporcionar siempre un trato amable y honesto al cliente con respeto ofreciendo nuestros servicios oportunos y a un precio razonable, cumpliendo siempre con las expectativas requeridas.

Responsabilidad: Dar cumplimiento de las normas Sanitarias con programas de limpieza y desinfeccin, y as proteger la salud de los clientes y de los empleados.Honestidad: Honestidad de nuestra conducta, personal y profesional, con la que hemos de afrontar cualquier situacin con la mxima responsabilidad, respecto y transparencia.Organizacin: Promover siempre la eficiencia y eficacia en el desempeo de nuestra organizacin. Utilizando de forma adecuada los recursos con los cuales contamos, para alcanzar nuestros objetivos y metas programadas, optimizando el uso de los recursos y en el tiempo disponible.Innovacin: Siempre estar en disposicin a innovar procurando estar a la vanguardia tambin en la tecnologa.Servicio: Solucionar los requerimientos de los clientes, de forma gil y oportuna sin infringir las reglas, ni atentar los intereses de la empresa.Satisfaccin: Colaborar para que los clientes tengan satisfaccin total de nuestros servicios, cuidando cada detalle, y trabajando arduamente en equipo para cumplir a cabalidad con las expectativas y necesidades del cliente

Interesante conocer como hicieron este manuel, que mtodos o tecnicas utilizaron xa la elaboracin del mismo

MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS HOTEL VASCONIA CENTERREGLAS Reconocer al cliente como una parte fundamental de la empresa Preservacin y mantenimiento de los equipos de la empres Tener una buena comunicacin, respeto y tica profesional Dar una buena imagen dentro y fuera del hotel Ser honesto, responsable y eficaz en la realizacin de sus funciones Cumplir con los horarios y parmetros establecidos Presentarse adecuadamente al hotel, cumpliendo con la presentacin personal

DERECHOS Y DEBERES DE LOS TRABAJADORESDerechos: Contrato de trabajo y sus distintas modalidades (parcial, temporal, alta direccin, servicio domstico)Remuneracin, salarios, pagos extraordinarios, seguridad e higiene del trabajo, seguridad social, relaciones laborales.Deberes: Prestacin del trabajo Diligencia Obediencia Buena fe Buenas relaciones de trabajo

LLAMADOS DE ATENCION

Incumplimiento de funciones Llegadas tarde Malas relaciones personales

FUNCIONESGerente:Persona encargada de llevar a cabo una autoridad en la sesin administrativa con actividades encaminadas a satisfacer las necesidades colectivas de los trabajadores con una buena organizacin, supervisin y disposicin para lograr beneficio de la prosperidad de la empresa.

Administrar la operacin del hotel desde el punto de vista de planeacin, organizacin y funcionamiento; administrar el rea financiera del hotel con el fin de maximizar los beneficios y la rentabilidad; preparar, revisar y aprobar presupuestos seguimientos y control de ingresos y egresos; proponer y promover polticas de gestin de calidad en todas las reas del establecimiento y especialmente en servicio al cliente y huspedes que permitan el fortalecimiento de la imagen empresaria.Objetivos: Identificar el mercado local y departamental ideando estrategias para mostrar nuestros servicios Demostrar las habilidades y actitudes necesarias para llevar una excelente administracin en la empresa Disear mecanismos para el fortalecimiento econmico de la empresaPerfil:La persona que desempea este cargo debe ser ordenado, con excelente presentacin personal, emprendedor, lder, respetuoso, amable y poseer los conocimientos y estudios necesarios para ejercer este puesto en la empresa.Procedimiento: Llegada al hotel y se ubica en la zona de administracin donde planea, organiza y dirige las labores diarias dentro del hotel motiva, delega y controla las funciones del personal preparar, revisar y aprobar presupuestos seguimientos y control de ingresos y egresos solucionar los problemas y dificultades que se presenten en el da a da

Recepcionista Proporciona informacin precisa, as como la tramitacin de cualquier solicitud de servicio al de un cliente, ya sea de forma presente, por telfono, correo electrnico o fax. En establecimientos tursticos, suelen hablar varios idiomas, cambiar divisa, vender prensa, excursiones, traducir documentos y elaborar guas tursticas. As mismo, algunas empresas complementan la formacin del recepcionista proporcionndole asistencia a cursos de idiomas que suelen impartirse dentro del horario laboral.Objetivos:Mantener un sistema de informacin general del estado del hotel, su clientela, el control de entradas, salidas, habitaciones libres, ocupadas, reservas, etc. Para ello, elaboran un esquema tradicional llamado rack, adems de uno informtico, as como el control, estado y copia de las llaves de todo el establecimiento.Perfil:La persona que desempee este cargo debe ser ordenado, con excelente presentacin personal, emprendedor, lder, respetuoso, amable y poseer los conocimientos y estudios necesarios para ejercer este puesto en la empresa.Procedimiento: al comenzar el turno, lo recibe actualizndose del nmero de huspedes y otras informaciones gestionar las entradas y salidas de los usuarios responder las peticiones de informacin que formulen los clientes atiende la central telefnica y gestiona reservas lleva el control de las llaves de la habitacin al terminar turno, entregarlo con cuentas y procedimientos clarosCamareras y botonesLas camareras tienen como oficio atender los clientes de un establecimiento de hotelera, donde estas personas se encargan de mantener los cuartos limpios al momento en que el husped no se encuentre en la habitacin, respetando todas las pertenencias personales, y dejar los cuartos limpios cuando estos se marchen. Los botones se encargan de llevar al husped hasta la habitacin y brindarle la confianza de que pueden contar con ellos, llevar todos los pedidos hasta la puerta del husped todos los pedidos o atenderlos en el restaurante.Botones: llevar todas la maletas necesarias a la habitacin no es obligacin del husped darle propina, por respeto debe retirarse despus de su labor. Realizar las diligencias que se le soliciten Colaborar con las tareas requeridas en tanto guardan su funcin Comprometerse con el husped para algn otro servicio que el solicite Reporte diario de actividades en general.Camareras: Limpiar habitaciones vacas Acomodar camas y muebles de la habitacin del hotel Mantener las habitaciones con buen aroma Limpiar baos de las habitaciones Cambiar objetos de los baos Reportar elementos desaparecidos Mantener el respeto a los huspedes Reportar actividades de su trabajoCocineros: Preparar desayunos y cenas en los respectivos horarios Estar al tanto del men del da Manejar las normas correspondientes de manipulacin de alimentos Tener prioridad en la limpieza Buen servicio

ORGANIGRAMA

IV. OBTENCION DE RESULTADOSa. Definicin:En el hotel hemos evidenciado numerosos factores los cuales hacen que los trabajadores se sientan poco satisfechos en su rea. Comenzando porque la mayora de los empleados no tienen conocimiento alguno de la misin y visin de la empresa lo cual bajo mi consentimiento no tienen sentido de pertenencia, las relaciones entre los dems compaeros de trabajo no es la ms favorable, algunos no se sienten a gusto con los dems, tal vez por comportamiento o falta de tolerancia. La comunicacin no es el fuerte en el hotel, algunos muestran inconformismo cuando tienen que tratar con los dems, sienten que no ay respeto. La mayora siente que no se le reconocen las buenas acciones que realiza en el hotel para el mejoramiento o por prestar un buen servicio a los clientes, por parte de la gerencia. Ellos consideran por tanto que se les debe dar un lugar en el hotel como parte fundamental para el crecimiento de este, ya que hacen parte de la organizacin, que todos trabajan conjuntamente para sacar a flote la organizacin a la cual prestan su fuerza de trabajo. Otro aspecto relevante y muy importante que tiene mucho que ver con lo explicado anteriormente, a todo el personal del hotel se le debe otorgar dar su punto de vista, no ay nadie ms que sepa que es lo que ocurre en una organizacin y como mejorarla sino quien est dentro de esta, entonces a todo el personal se le debe brindar la oportunidad de expresarse. Los empleados no se sienten a gusto cuando estn teniendo su momento de descanso surja un contratiempo y estos deban acudir para solucionarlo. No tienen adems un plan de capacitacin o charlas las cuales incentiven ms el aprendizaje o los motive para ejercer su trabajo ms a gusto. Sienten que los dems compaeros no tienen la misma carga laboral de cada uno, que hay trabajadores a los cuales les toca ms esfuerzo en su rea y algunos se sienten ms inconformes por esto. Obstante creen que el gerente no est al tanto de lo que ocurre en el hotel y sienten que este no est comprometido con la real causa de la organizacin.

A continuacin presentaremos una encuesta hecha a los empleados con el fin de determinar su participacin en el hotel, el grado de pertenencia y como se sienten laborando en este. Esta encuesta est elaborada de manera detallada para indagar a fondo sobre la psicologa del empleado frente a cmo se sienten en su trabajo y la convivencia con sus compaeros.

b. Contacto con empleados y gerencia.ENCUESTA DIRIGIDA A LOS EMPLEADOSHotel Vasconia center Universidad francisco de paula Santander Facultad de ciencias empresarialesAdministracin de empresas Desarrollo organizacional.

A continuacin presentamos una encuesta, la cual es de tipo privado sin justificacin certera de cada respuesta, se mantendr en absoluta reserva para el equipo entrevistador para determinar el problema organizacional. Ser dada a cada trabajador excepto el gerente. Responda segn corresponda E: excelenteB: buenoA: aceptableD: deficiente

EBAD

1. Conoce la misin y la visin de la empresa?

2. Les gusta el trabajo que realiza en el hotel?

3. Cmo considera la relacin de sus compaeros de trabajo con usted?

4. En el hotel se escuchan las frases de Por favor!, Gracias! por parte de mi jefe y compaeros?

5. Qu calificacin da cuando supervisan su trabajo y no es elogiado por sus buenas acciones?

6. El hotel debera enaltecer las buenas acciones de sus empleados?

7. Es constante la comunicacin entre usted y su jefe?

8. Cree usted que el ambiente laboral me motiva a trabajar eficientemente?

9. Las actividades que realiza actualmente dan como resultado el cumplimiento de los objetivos del hotel?

10. A la hora de la toma de decisiones sus opiniones son tenidas en cuenta?

11. Se preocupa el hotel por su bienestar y descanso?

12. Usted considera que no se le respeta su tiempo de descanso?

13. el hotel le brinda cursos o charlas para capacitarse en su rea de trabajo?

14. El hotel le facilita todo el material y herramientas necesarias para el desarrollo de su labor?

15. Considera usted que los dems empleados del hotel trabajan eficientemente?

16. Al llegar a su rea de trabajo ya tiene definidas sus funciones, o debe esperar a que sus superiores se las informen?

17. Cul es su reaccin al momento en que se le pide ayuda en un trabajo, que no corresponde al suyo?

18. Cree que su jefe tiene conocimiento de los problemas que aquejan al hotel, pero que no le presta importancia a estos?

19. Si se le pidiera colaborar para sacar en marcha un trabajo muy importante para el hotel que tal vez lo lleve a un estndar de calidad superior su reaccin cual sera?

20. Si le saliera una mejor oferta de trabajo donde el salario fuera el mismo, pero el ambiente laboral mucho mejor usted aceptara?

21. Conoce algn plan de capacitacin anual que se lleve a cabo en el hotel?

ENTREVISTA DIRIGIDA AL GERENTEHotel Vasconia center Universidad francisco de paula Santander Facultad de ciencias empresarialesAdministracin de empresas Desarrollo organizacional.

1. Qu factor tiene en cuenta al contratar el personal idneo para su organizacin, teniendo en cuenta las capacidades adquiridas por los aspirantes?______________________________________________________________________________________________________________________________

2. usted como gerente mantiene un control sobre los empleados para saber si estn realizando efectivamente su trabajo?________________________________________________________________________________________________________________________

3. realiza planes de capacitacin, y entrenamiento al personal que labora en el hotel para que realicen un trabajo ms eficiente?________________________________________________________________________________________________________________________

4. organiza el trabajo da a da para sus empleados, o estos ya tienen definido su cargo que ya saben qu hacer?________________________________________________________________________________________________________________________

5. cmo considera usted que es la comunicacin de usted con los empleados en cada rea de trabajo?________________________________________________________________________________________________________________________

6. tiene usted conocimiento de cules son los problemas que aquejan a sus empleados y las causas de estos? Si los sabes mencinelos.________________________________________________________________________________________________________________________

7. cmo interviene usted para solucionar los problemas que existen en la organizacin?________________________________________________________________________________________________________________________

8. considera usted que los esfuerzos que realiza para la solucin de problemas son efectivos? Por qu? ________________________________________________________________________________________________________________________

9. usted est al pendiente de todo lo que ocurre y acontece en la organizacin? ________________________________________________________________________________________________________________________

10. Le ha puesto metas y objetivos a sus empleados a corto plazo dentro de su organizacin? ________________________________________________________________________________________________________________________

11. Qu actitud considera usted que tienen sus empleados, al momento de darles las ordenes a realizar? ________________________________________________________________________________________________________________________

12. alguna vez sus empleados han intervenido en la toma de sus decisiones, aportando ideas nuevas? Cmo respalda usted esto?________________________________________________________________________________________________________________________

13. usted tiene en cuenta los aportes de sus empleados para lograr las metas y objetivos? ________________________________________________________________________________________________________________________

c. instrumento de recoleccin de datosTABLA DE FRECUENCIA Y GRAFICAS ESTADISTICAS.Conoce la misin y la visin de la empresa?frecuenciaPorcentaje %Porcentaje valido %Porcentaje acumulado %

Excelente323.0723.0723.07

Bueno 0000

Aceptable0000

deficiente1076.9276.92100.0

Total 13100.0100.0100.0

Les gusta el trabajo que realiza en el hotel?frecuenciaPorcentaje %Porcentaje valido %Porcentaje acumulado %

Excelente754.053.853.8

Bueno 538.438.492.2

Aceptable17.697.69100.0

deficiente000100.0

Total 13100.0100.0

Cmo considera la relacin de sus compaeros de trabajo con usted?frecuenciaPorcentaje %Porcentaje valido %Porcentaje acumulado %

Excelente215.315.315.3

Bueno 646.146.161.4

Aceptable538.4638.46100.0

deficiente000100.0

Total 13100.0100.0

En el hotel se escuchan las frases de Por favor!, Gracias! por parte de mi jefe y compaeros?frecuenciaPorcentaje %Porcentaje valido %Porcentaje acumulado %

Excelente323.023.023.0

Bueno 646.146.169.1

Aceptable215.3815.3884.48

deficiente215.3815.38100.0

Total 13100.0100.0100.0

Qu calificacin da cuando supervisan su trabajo y no es elogiado por sus buenas acciones?frecuenciaPorcentaje %Porcentaje valido %Porcentaje acumulado %

Excelente0000

Bueno 538.438.438.4

Aceptable861.561.561.5

deficiente000100.0

Total 13100.0100.0100.0

El hotel debera enaltecer las buenas acciones de sus empleados?frecuenciaPorcentaje %Porcentaje valido %Porcentaje acumulado %

Excelente646.146.146.1

Bueno 753.853.8100.0

Aceptable0000

deficiente0000

Total 13100.0100.0100.0

Es constante la comunicacin entre usted y su jefe?frecuenciaPorcentaje %Porcentaje valido %Porcentaje acumulado %

Excelente215.3815.3815.38

Bueno 430.7630.7646.14

Aceptable646.1546.1592.29

deficiente17.697.69100.0

Total 13100.0100.0100.0

Cree usted que el ambiente laboral me motiva a trabajar eficientemente?frecuenciaPorcentaje %Porcentaje valido %Porcentaje acumulado %

Excelente215.3815.3815.38

Bueno 969.269.284.58

Aceptable215.3815.38100.0

deficiente0000

Total 13100.0100.0100.0

Las actividades que realiza actualmente dan como resultado el cumplimiento de los objetivos del hotel?frecuenciaPorcentaje %Porcentaje valido %Porcentaje acumulado %

Excelente215.3815.3815.38

Bueno 1076.9276.9292.3

Aceptable17.697.69100.0

deficiente0000

Total 13100.0100.0100.0

A la hora de la toma de decisiones sus opiniones son tenidas en cuenta?frecuenciaPorcentaje %Porcentaje valido %Porcentaje acumulado %

Excelente215.3815.3815.38

Bueno 538.4638.4653.84

Aceptable215.3815.3869.22

deficiente430.730.7100.0

Total 13100.0100.0100.0

Se preocupa el hotel por su bienestar y descanso?frecuenciaPorcentaje %Porcentaje valido %Porcentaje acumulado %

Excelente861.561.561.5

Bueno 430.730.792.2

Aceptable0000

deficiente17.697.69100.0

Total 13100.0100.0100.0

Usted considera que no se le respeta su tiempo de descanso?frecuenciaPorcentaje %Porcentaje valido %Porcentaje acumulado %

Excelente17.697.697.69

Bueno 215.3815.3823.07

Aceptable1076.9276.92100.0

deficiente0000

Total 13100.0100.0100.0

El hotel le brinda cursos o charlas para capacitarse en su rea de trabajo?frecuenciaPorcentaje %Porcentaje valido %Porcentaje acumulado %

Excelente0000

Bueno 0000

Aceptable538.4638.4638.46

deficiente861.561.5100.0

Total 13100.0100.0100.0

El hotel le facilita todo el material y herramientas necesarias para el desarrollo de su labor?frecuenciaPorcentaje %Porcentaje valido %Porcentaje acumulado %

Excelente215.3815.3815.38

Bueno 646.1546.1561.53

Aceptable538.4638.46100.0

deficiente0000

Total 13100.0100.0100.0

Considera usted que los dems empleados del hotel trabajan eficientemente?frecuenciaPorcentaje %Porcentaje valido %Porcentaje acumulado %

Excelente215.3815.3815.38

Bueno 538.4638.4653.84

Aceptable430.7630.7684.6

deficiente215.3815.38100.0

Total 13100.0100.0100.0

Al llegar a su rea de trabajo ya tiene definidas sus funciones, o debe esperar a que sus superiores se las informen?frecuenciaPorcentaje %Porcentaje valido %Porcentaje acumulado %

Excelente538.4638.4638.46

Bueno 861.5361.56100.0

Aceptable0000

deficiente0000

Total 13100.0100.0100.0

Cul es su reaccin al momento en que se le pide ayuda en un trabajo, que no corresponde al suyo?frecuenciaPorcentaje %Porcentaje valido %Porcentaje acumulado %

Excelente1076.9276.9276.92

Bueno 215.3815.3892.3

Aceptable17.697.69100.0

deficiente0000

Total 13100.0100.0100.0

Cree que su jefe tiene conocimiento de los problemas que aquejan al hotel, pero que no le presta importancia a estos?frecuenciaPorcentaje %Porcentaje valido %Porcentaje acumulado %

Excelente0000

Bueno 215.3815.3815.38

Aceptable861.5361.5376.91

deficiente323.0723.07100.0

Total 13100.0100.0100.0

Si se le pidiera colaborar para sacar en marcha un trabajo muy importante para el hotel que tal vez lo lleve a un estndar de calidad superior su reaccin cual sera?frecuenciaPorcentaje %Porcentaje valido %Porcentaje acumulado %

Excelente969.2369.2369.23

Bueno 430.7630.76100.0

Aceptable0000

deficiente0000

Total 13100.0100.0100.0

Si le saliera una mejor oferta de trabajo donde el salario fuera el mismo, pero el ambiente laboral mucho mejor usted aceptara?frecuenciaPorcentaje %Porcentaje valido %Porcentaje acumulado %

Excelente215.3815.3815.38

Bueno 969.2369.2384.61

Aceptable215.3815.38100.0

deficiente0000

Total 13100.0100.0100.0

Conoce algn plan de capacitacin anual que se lleve a cabo en el hotel?frecuenciaPorcentaje %Porcentaje valido %Porcentaje acumulado %

Excelente0000

Bueno 0000

Aceptable646.1546.1546.15

deficiente753.8453.84100.0

Total 13100.0100.0100.0

Al obtener el anlisis de las encuestas aplicadas a los trabajadores, determinamos que los trabajadores tiene un grado de inconformidad por algunos aspectos relevantes del hotel, entre ellos est la comunicacin, qu se encuentra en un nivel bajo, porque no existe una integracin entre la mayora de trabajadores donde los ms cercanos a la gerencia son los recepcionistas y son lo que ms tienen contacto a informacin y planes de mejoramiento, el resto del personal no tiene esta misma comunicacin. Se denota grado de inconformismo al momento de hace una labor que no corresponde a la funcin que habitualmente desempea, esto puede ser causa a la no implementacin de un manual de funciones en el hotel, por tanto el inconformismo es evidente.No se tiene un plan de capacitaciones o charlas las cuales ayuden al mejoramiento de relaciones laborales o como incentivo para logras las metas y objetivos del hotel, esto tendr efecto en el comportamiento de los trabajadores, muy posiblemente el sentido de pertenencia desaparezca o no exista an, que es lo ms probable. Se debe tener en cuenta a todo el personal al momento de toma de decisiones, ya que estos hace parte fundamental en la organizacin y es por ellos que se mantiene a flote, operando de manera eficiente.Algo preocupante es que aunque la mayora de trabajadores las preguntas son satisfactorias en cuanto a las relacin con el trabajo como lo desempean, como se desenvuelven en l, como se sienten, estos manifiestan en el resultado de la encuesta que estaran dispuestos a aceptar una oferta laboral mejor, es preocupante porque se debe indagar el por qu? De esta situacin, que es lo que est fallando, si es por parte de gerencia, la remuneracin no es el adecuado etc. O algn otro sin nmero de razones por las cuales podran abandonar la organizacin.En cuanto a los aspectos positivos podemos notar como los empleados se siente comprometidos a cumplir metas y objetivos de la entidad, siguen a cabalidad sus funciones, aun as no estn definidas, el ambiente laboral es agradable y ellos se sienten a gusto cumpliendo, se les brinda todo el material posible para que se desenvuelvan bien.Aunque en algunos trabajadores no exista una comunicacin slida, hay grupos en los cuales esta misma se mantiene constante por lo cual hacen el ambiente laboral agradable y se realicen las funciones como tal. Se considera que el hotel respeta el descanso y los turnos rotativos de los empleados haciendo agradable las horas de trabajo y respetando el turno correspondiente evitando contratiempos en las funciones a realizar por cada trabajador.d. Plan de accin seleccionado de acuerdo a la intervencin considerada ms idnea.El trabajo en equipo es considerado una de los mejores maneras para llevar a cabo planes en los cuales se necesita ser eficaces, y donde los resultados demostrados sean favorables para la organizacin, para tener un buen equipo de trabajo debemos tener en cuenta la comunicacin en todas las reas de la empresa. Debe considerarse que este aspecto no se debe pasar por alto ya que es herramienta fundamental para lograr metas y objetivos de toda organizacin. Al observar los resultados arrojados por las encuestas, y como antes mencionados los problemas de comunicacin, las relaciones personales, la falta de respeto entre los trabajadores, la falta de autoridad. Por estas causas elaboramos un informe donde se invita a la gerencia a fomentar las siguientes dinmicas para mejorar las relaciones entre los trabajadores: Como poder mantener constante la comunicacin entre superiores y todo el hotel.

Mantener orden en los respectivos trabajos realizados por cada uno.

Como cada trabajador del hotel puede desarrollar su trabajo sin necesidad de ayuda extra (cuando no sea necesario).

Como la gerencia debe fomentar la capacitacin del personal para mejorar la eficiencia y eficacia para lograr las metas y objetivos del hotel.

Como fomentar la participacin de todos los empleados, buscando hacer parte de las soluciones y planes para mejora la calidad del hotel.

Requisitos: Total cooperacin por parte de empleados, y administrativos logrando llevar una relacin de armona dentro y fuera de la organizacin.

El hotel debe comprometerse a generar espacios de esparcimiento para los trabajadores, incentivando la participacin.

Elevar el potencial de servicio del hotel, mediante planes donde las metas y objetivos de cada trabajador se involucren, que generen sentido de pertenencia y participacin.Limitaciones: Desinters por parte de trabajadores y gerente por efectuar cambios en la organizacin.

Falta de organizacin al momento de efectuar planes para mejorar el comportamiento organizacional.

ANALISIS SEGN EL MODELO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL RELACIONADO CON CAMBIO EN EL COMPORTAMIENTOEste modelo de desarrollo organizacional habla de las diferentes causas de comportamiento organizacional, Segn Reddin los directivos deben crear consciencia de la contribucin que tienen en el impulso de los cambios para mejorar su rendimiento, debe tambin esclarecerse quin es responsable de cada tarea para dar claridad a la distribucin de responsabilidades. Se debe contar con directivos de alto desempeo y con recursos acordes con su necesidad. Por medio del proceso de efectividad se desarrolla un alto nivel de compromiso de cada persona, teniendo en cuenta los resultados estratgicos de la organizacin.Para generar cambios en el comportamiento personal de una organizacin, se utiliza la capacitacin con el fin de fomentar una mayor participacin y comunicacin en la organizacin. El mtodo consiste en que cada semana se efecten reuniones de grupo a una determinada hora del da, preferiblemente comenzando jornada, sera ideal teniendo en cuenta que comenzando el da, las personas se sienten ms motivadas a trabajar, y por tanto ser ms fcil darles charlas motivacionales. As mismo charlas en grupo las cuales buscan acercar ms a los trabajadores a conocerse mejor con los dems, esta prctica se puede efectuar en cualquier hora del da con acompaamiento de un profesional en el rea de psicologa, trabajadores sociales, que ayudaran a determinar el por qu? De los conflictos, su causa, su razn, evidenciando posibles problemas de comportamiento en las personas, la aceptacin de estos. Teniendo la ayuda profesional podremos determinar el grado de aceptacin de situaciones incomodas por parte de las personas, como mejorarlo, mediante no afecte la organizacin y la tranquilidad de cada trabajador.Este mtodo se realiza con el fin de incentivar a nuestros trabajadores valores y habilidades de escucha y colaboracin para mejorar su rendimiento, el conocerse ms entre compaeros, un acercamiento ms mutuo, que sientan su lugar de trabajo como su segundo hogar, donde cada integrante hacer parte de la gran familia Hotel Vasconia Center.

e. Evaluacin y acompaamiento.Esta etapa donde veramos los resultados del trabajo realizado, donde la evaluacin hace parte importante para saber que se debe cambiar o si el mtodo aplicado est funcionando, tambin para determinar si an necesitan acompaamiento en cuanto a las maneras de intervencin.En esta etapa se determina las estrategias para continuar utilizando el modelo de cambio planeado. Esto se realiza para intervenciones futuras.Se hace un seguimiento a cada objetivo planteado en nuestro trabajo con el fin de mejorar los problemas re direccionando la organizacin a un cambio de comportamiento organizacional.

f. RetroalimentacinEn esta etapa medimos los resultados, sacando los favorables y no favorables con el fin de presentarlo a los trabajadores, plantendoles los problemas que actualmente estn afectando a la organizacin, los medios por los cuales se pueden mitigar todos ellos, mejorando las relaciones y llegar a ser ms eficientes en cada labor que realicen. Evitar que a futuro la organizacin caiga en un estado de total inconformismo, el conflicto se haga cada da ms evidente y finalmente la organizacin sea la que lleve las consecuencias, bajando el nivel de productividad y el buen nombre de ella.

V. CONCLUSIONESEl cual busco Desarrollar proceso de D.O para conocer el tipo de intervencin a intervencin a aplicar en una empresa..

El anterior trabajo es elaborado por parte de estudiantes de administracin de empresas de la universidad Francisco de paula Santander en la materia de desarrollo organizacional, el cual busco implementar un tipo de intervencin en desarrollo organizacional en una empresa real de la ciudad de Ccuta. Entre diferentes opciones, encontramos el Hotel Vasconia Center ubicado en la Calle 10 entre Avenida 3 y 4 # 3-51 Centro. El cual es un hotel que rene las caractersticas necesarias para hacer un diagnstico organizacional y trabajar en ello.Implementamos a lo largo del semestre las 5 etapas del desarrollo organizacional en el hotel, (diagnstico inicial, eliminacin de barreras, planificacin, implementacin y evaluacin) el cual arrojos varios problemas en el hotel, como falta de comunicacin, participacin de los empleados en toma de decisiones, falta de compaerismo, sentido de pertenencia frente al hotel. Pero todos estos problemas se evidenciaron gracias a la encuesta realizada por medio de nosotros como agentes de ayuda externos, los cuales implantamos mtodos para determinar los problemas, como fueron las encuestas y entrevistas. Aconsejamos al gerente efectuar charlas motivacionales en distintas horas del da, pero una muy importante al comenzar la jornada, donde los trabajadores estn ms dispuestos a colaborar y sea ms fcil inculcarles el factor motivacional, tambin se aconsej la presencia de un profesional del comportamiento humano (psiclogo o trabajador social) el cual con la experiencia determinara estos tipos de comportamiento y las soluciones para afrontarlos.Finalmente en la etapa de evaluacin determinaramos si la intervencin funciono, si arrojo los resultados esperados, o si en conclusin se debe replantear la intervencin y efectuarla nuevamente. Pero por falta de tiempo esto no efecto, pero las puertas estn abiertas para terminar nuestro gran trabajo de desarrollo organizacional.

VI. AGRADECIMIENTOSRodrguez, Maryori del pilar por su paciencia y su espritu de enseanza que nunca desfallece aunque las circunstancias no sean las adecuadas.

Hotel Vasconia center por dejarnos trabajar en su organizacin, quien nos permiti desenvolvernos de manera eficiente y prestando todos sus recursos y sus ganas de colaboracin.

Medina, Christian intermediario entre el hotel y el grupo de trabajo de Desarrollo organizacional.