How to Use the PowerPoint Template - Oracle Cloud · 业务敏捷业务分析移动应用 ... 完善的企业级应用软件产品 BI Apps 7.9.6.3 Fusion V1.0 Fusion V1.6 ... Siebel

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Oracle 应用软件发展策略介绍为现代企业提供现代云服务

Oracle Confidential – Internal/Restricted/Highly Restricted

张昌茂

金融行业解决方案经理

甲骨文公司


数字化时代现代企业的业务环境

已经和正在快速变化您和您的企业如何再思考您的业务？


3

当前，企业业务信息正横跨于两种环境

数字化革新核心应用运营


然而，现代企业可抓住数字化时代发展的机遇，充分利用最佳的两种环境机遇

Oracle Confidential – Internal/Restricted/Highly Restricted 4

应用集成

业务安全

业务敏捷

业务分析

移动应用

社交网络

业务创新业务绩效

标准规范

业务遵从


应用软件云SaaS

已经成为现代企业应对数字时代变化的选择


$52 billion

$133 billion

2013

2020

SaaS 市场快速发展


企业希望技术今天就能供应，而且在发展中不会减速

6

数字化业务运作

用户体验和交互

统一的访问控制

快速迭代更新

统一的业务商业智能

公有的集成框架

一致的数据信息

快速创新

业务速度业务标准


全面的云应用平台 SaaS

业界最佳的应用软件包

实用的部署方式适用于所有客户

Public 7

Oracle 应用软件发展策略

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Oracle提供完善的企业级应用软件产品，强大的私有云方案

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保持投资，持续的创新

完善的企业级应用软件产品 BI Apps 7.9.6.3 Fusion V1.0 Fusion V1.6…

BI Apps 7.9.6.1 BI Apps 7.9.6.2

PeopleSoft Feature Pack

Hyperion EPM 11.1

Hyperion EPM 11.x…

ATG Commerce 10

AutoVue 20.1 E-Business Suite

12.1.x Primavera EPPM

8.2

BI Apps 7.9.5 BI Apps 7.9.6 Fusion 11g Product Lifecycle

Analytics 3.4 PeopleSoft 9.2

Taleo Enterprise Edition R13A…

Hyperion EPM 11.1.1

E-Business Suite 12.1

E-Business Suite 12.1.3

Agile PLM for Process 6.1

JD Edwards E1 9.1 & World A9.3

JD Edwards E1 9.x & World A9.x

JD Edwards E1 9.0

PeopleSoft 9.1 PeopleSoft

Feature Pack

GTM 6.2 OTM 6.2

Value Chain Planning 12.x

Value Chain Planning 12.x

Demantra 7.2 JD Edwards World A9.2

Agile PLM 9.3.1 InQuira 8.4.2.1 &

8.4.2.2

Agile PLM 9.3 Agile PLM for Process 6.1

Agile PLM 9.x Agile PLM for Process 6.x

BI Apps 7.9 Agile PLM 9.2.2.4 Demantra 7.3

OTM 6.0 GTM 6.1 OTM 6.1

Siebel CRM 8.2.2 OPA 10.4 OTM 6.3.x…

E-Business Suite 12

Agile PLM for Process 5.2

Agile PLM 9.3 Hyperion EPM

11.1.2 OPA & OPA

Connectors 10.3 Siebel CRM 8.2

Innovation Packs Siebel CRM 8.x

Innovation packs

PeopleSoft 9.0 JD Edwards World A9.1

Contact On

Demand 13 & 14

Agile PLM for Process 6

Siebel CRM 8.2 for Pub Sec

E-Billing 6.0.4 E-Billing 6.1 E-Billing 6.x

JD Edwards E1 8.12

Siebel CRM 8.0 Siebel CRM 8.1.1 OPA 10.0 OPA 10.1 & 10.2 CRM On Demand

Marketing 5.0, 5.1, 5.2, 5.4

RightNow

Customer Service

Nov 12

RightNow

Customer Service

Feb 13

CRM & Contact On Demand 12


CRM & Contact On Demand 14 &

15


CRM & Contact On Demand 17 &

18



CRM & Contact on Demand 21

CY2006 CY2007 CY2008 CY2009 CY2010 CY2011 CY2012 CY2013

Copyright © 2014, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Public 10

Oracle强力转型企业级云应用平台，全面的SaaS解决方案


社交协同移动应用内嵌商业智能大数据

! !

!

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!

11

包括基于云的创新型应用

Oracle所有应用软件产品支持云方式 Cloud-Ready


支持多种部署方式

公有云Public Cloud

私有云Private Cloud

专用系统On-

Premise 混合云Hybrid


Infrastructure-as-a-Service

Oracle Cloud 全面的云应用体系

13

Platform-as-a-Service

Software-as-a-Service

Data-as-a-Service


Oracle SaaS 现代企业应用云

Social 企业社交云

Marketing 营销云

Sales 销售云

Commerce 商务云

Service 服务云

CPQ 配置报价云

Integrated Customer Experience Foundation

集成的应用基础

社交网络移动应用分析报告KPIs和仪表盘预测式分析业务集成

全球化和法律法规本地化

互联网

移动

社交网络业务分析用户体验

个性化

互联互通

安全可靠

Global HR 人力资源云

Talent 人才管理云

Financials 财务管理云

Projects 项目管理云

Procurement 采购云

Planning & Budgeting

计划和预算云


Oracle现代云，为现代企业业务发展，提供了两种环境的最佳路径

现代业务

现代云实用的路径

Oracle Confidential - Restricted

为您的企业，提供面向各业务功能的全面应用服务

全面应用服务具备：个性化、用户互联、安全性

为企业和企业的客户，达成最佳业务目标，而提供实用的路径


现代企业的业务实践


2

3 4

1

用户互动：极佳的用户体验移动应用：接入各种设备和应用

社交网络：协同无处不在业务洞察：所有人员获得实时洞察


业务收益

54% 客户转化率提升(Never Engaged Email)

84% 邮件打开率提升

136% 用户响应率提升

过去

营销项目活动，定位于广泛的客户群体


现在

营销互动，基于每一个客户，建立个性化互动，并呈现关联性产品和方案

现代营销实践: 与每一个客户建立互动并保持倾听

Source: http://topliners.eloqua.com/

用户行为

用户观点用户喜好

用户活动

94% 由于收到非相关性营销活动和信息，94%的客户，不会参与企业营销活动以及建立用户互动

— Blue Research

“用户不参与互动，并不意味

着用户不感兴趣；通过建立统一用户画像和跨渠道的营销，能极大地提高用户的参与、互动和转化。”

Jennifer Downes, Director of Direct Response Marketing

http://topliners.eloqua.com/


业务收益

基于互联网的用户个性化沟通渠道

从联络中心向用户交互体验中心转变

用户即想即得的服务体验

过去

每一个独立的渠道，拥有各自的客户信息，客户服务不连续


现在

跨渠道的建立全面的客户洞察，形成统一的最佳客户体验

现代服务实践: 跨渠道的客户交互平台

“作为全球白色家电行业的领导者，海尔希望能搭建起用户与其所需资源实时的、交互平台，让用户与资源提供者零距离交互。”

宋学武，海尔海外市场服务总监

Source: http://oraclecloudworld.cevent.com.cn

http://oraclecloudworld.cevent.com.cn/


基础工具

Oracle 云基础设施和平台服务

Oracle MDM、BI 和决策工具

Oracle 集成和 BPM/SOA 工具

Oracle 移动、门户和内容工具

移动

社交门店联系中心

现场服务

直销

渠道销售 Web

Oracle CX Cloud 全面的客户体验云应用，扩展银行CRM应用体系

利用一整套同类最佳的解决方案提供更优质的客户体验

开放且基于标准，能够与当前和第三方解决方案集成以及进行扩展

通过专门构建的应用解决分散的业务问题，或使用整套应用来解决整个客户生命周期中的各类渠道问题

Oracle Marketing 市场营销

Oracle Commerce 电子商务

Oracle Sales

销售管理

Oracle Service 在线服务

Oracle Social 社交管理

Oracle CPQ

产品报价


为银行外部客户和内部员工，提供了一致的业务体验


从市场线索到订单履行

线索培育营销活动销售商机线索细分客户报价客户订单

Marketing Sales Service CPQ

. . .

• 客户线索 • 客户活动 • 客户响应

• 线索转化 • 商机状态 • 收入管道

• 服务事件 • 服务请求

• 产品配置 • 产品报价

集成的业务流程

集成的业务数据

• 客户订单 • 订单履行


现代商业银行：融化互联网思维的业务创新和发展战略分析

针对的用户

金融产品示例

银行的定位

市场规模

1.互联网技术服务交易

理财超市积分商城在线支付微信银行

知道要买什么的客户交易便捷性交易成本满足大众需求

交易服务者存量客户卖产品

2.加速和增加交易比例

市场规模

金融电商/秒杀移动支付平台小微客户专区垂直行业电商平台

有需求不知道买什么的客户交互便捷性产品多品类，多样化外延成本满足个性化需求，甚至瞬间欲望

交易促进者交叉销售卖“解决方案”

3.通过互联网创造新模式

市场规模

供应链金融平台 P2P网贷平台众筹/交易所全球中小企业供应链平台

被激发需求的客户从互动中体验品牌从聚众中要约产品外延收益满足资源社会化需求

交易创造者新客户，新市场卖“商业模式”

市场规模


客户体验优化是互联网金融的业务基础和竞争焦点

后台留客

中台获客

· · ·

前台引客

互联网银行创新能力模型

关注客户全生命周期，而非交易


互联网营销是银行客户体验提升的必需基础和核心竞争力

捕获响应与线索

Microsite • 跨多通道分析

• 跨多营销活动 ROI 分析

• 衡量多通道交互效果

Email/SMS

Inbound web traffic

多通道 ROI 分析

(共享操作) (内容共享)

Mass Advertising ($)

Search Ads ($)

传统CRM营销

Web Marketing

Email / SMS

其他营销

营销活动设计营销活动执行响应跟踪与线索管理衡量

设计营销活动

活动关联

交互工作台

响应收集

• 跨多通道分析

• 跨多营销活动 ROI 分析

• 衡量多通道交互效果

改进的响应追踪系

统

通过基于互联网的社交化营销平台实现网络新兴渠道和传统渠道的跨渠道营销管理与评估


Oracle Marketing Cloud 市场营销云应用，应对互联网营销的利器以客户为中心，简化市场营销的执行，提高营销效率和效益

统一的市场数据

WEB

Delivered Across All Channels

积累和汇总你的市场数据，以更好的定位目标客户

吸引客户注意精心安排的、个性化的、客户最佳体验的营销活动执行

量化分析营销绩效完善的营销反馈跟踪和执行效果分析，明确利润来源和客户体验视图

• 营销数据管理平台（BlueKai）

• 多渠道市场营销执行（Eloqua）

• 基于社交网络的营销

• 基于内容的营销

• 完善的营销效果衡量和分析

• 开放的公有云SaaS服务

MOBILE SOCIAL EMAIL COMMERCE SALES DISPLAY


Oracle Eloqua 市场活动”画布”

电邮或直接邮寄创建或者定制邮件清单

社交渠道通过App Cloud Connector在社交网络中推广

数字化肢体语言为销售线索评分和优化目标客户提供了有价值的信息

Facebook 广告: 创建定制的客户分级，通过Facebook广告接洽目标客户

为客户量身定制快速、简易的营销策略，包含多渠道方法。从客户现有的新闻信息中确定目标客户，并充分利用数字化肢体语言以最有效的方式精确定位目标客户。

1

2

3

4


缩短销售周期

提升转化率

产生更多销售机会

调整策略及预算

如何实现?

提高效率

提升销售线索的质量助力销售

目标 & 分级

衡量效果市场活动快速执行

Oracle Marketing Cloud （Eloqua）能够帮到你：


Oracle CX Cloud 客户体验云的客户情况

http://www.petinsurance.com/

http://www.pikotek.com/index.jsp

http://www.apptix.com/default.asp

http://www.christiedigital.com/en-us

http://www.speridian.com/index.php

http://www.crmnow.com.au/

http://www.enigen.it/

http://www.ibasis.com/index.aspx

http://www.internetsolutions.com/index.html

http://www.crunchbase.com/financial-organization/ngi-capital

http://evosys.co.in/

http://csolutor.fi/

http://www.infactgroup.com/en/


过去

多数发展中的中小企业，受限于成本因素，采用了遗留的第二类ERP解决方案


现在

基于第一类的ERP云应用，快速发展的中小企业，为未来可持续的业务成长，奠定发展的坚实基础

现代运营实践: 现代企业ERP云，提升员工绩效

“ 我们的目标是成为全球最大的互联网媒体游戏公司。” Small Company – Big Issues”我们面临全

球市场拓展和不断加快的业务挑战，基于ERP云，则为成长型企业提供了世界一流的应用服务平台。

Brandon Byrne

VP, Finance and Administration

ERP

业务收益

更快的财务报告

加速的财务关帐

实时的现金报告


Oracle ERP Cloud 企业资源计划云应用，优化银行内部资源管理，并帮助银行拓展供应链金融业务，为银行的小微企业客户提供专业、全面、高效的增值服务

Mobile

Social 自助报表

供应商门户

Customer Experience Foundation

社交网络移动报表 & 仪表盘预测分析集成 22

集成基础架构

全球化

财务采购项目管理财务报告

订单捕获&

收入&收款

招投标 & 合同管理

供应链公司治理

风险& 合规

行业方案&全球本地化

大数据


现代财务报告云，简便部署，快速提升财务分析能力

基于内部部署总账，实现移动、社交、实时、体验、可视化的多维财务分析和报告

Excel集成

多维分析

仪表盘

科目下钻

科目

余额

参考

数据

30

自服务式移动分析报告

总账 General Ledger

企业部署环境 On-premise


移动财务报告：实时洞察经营、信息触手可得

基于移动设备的自服务分析和报告


移动财务报告：内置企业社交网络、针对业务问题的快速协同

与业务应用融为一体的企业社交网络加速团队协同和问题解决



移动财务报告：多维报告展示、准确定位和灵活追溯


与业务融为一体的企业社交网络加速团队

协同和问题解决

财务和业务所需的多样式信息展现


极佳用户体验：业务经营可视、指尖点触互动

全局分析和多维度

洞察科目余额

可视化业务

经营与组合分析


极佳用户体验：创新式分析视图，业绩对比、一目了然

可配置颜色动态展示

业绩优劣一目了然

分层次展示

经营健康状态

全面解析数据、

直观震撼、可靠决策

创新的太阳花视图

多视角同比分析


银行可利用现代ERP云，扩展供应链金融业务，为银行的中小企业客户提供更多增值服务


供应商金融服务

银行核心业务系统

统一供应链金融服务平台门户

贷款业务支付结算

供应商入口核心企业入口经销商入口

代理业务存款业务

租赁业务系统平台展望

银行供应链金融的应用模式扩展建议：混合云

核心企业供应商经销商

核心企业金融服务

经销商金融服务

订单管理和业务托管云服务订单信息接口订单管理合同管理

财务核算和资金管理云服务财务核算资金管理资产管理

客户信息管理和营销云服务客户管理商机管理报价管理

银行专有系统私有云

银行为企业提供的

增值服务

Oracle ERP 公有云


Oracle ERP Cloud 企业资源计划管理云的客户情况


解决HR招聘的各方面挑战

?

HR招聘业务挑战

• 建立更多的招聘渠道，更广泛的发布招聘信息

人才吸引

• 建立实用，美观的招聘网站、使用社交网络、鼓励内部

员工推荐降低成本

降低招聘成本

• 候选人、HR、用人部门高效协同

• 人才库管理

加快招聘速度

• 定义评估流程、评估库管理

加强招聘质量

• 配置更人性化和高效的入职管理

新员工快速适应环境

现代企业竞争的焦点：如何获取人才


Visionaries Niche players

Leaders Challengers

Ab

ilit

y to

exe

cute

Completeness of vision

TALEO

• 成立于1999年，全球最早的线上申请人追溯系统（ATS) • Fortune 100的1/2的企业在使用Taleo • Fortune 500的1/3的企业在使用Taleo • Global 100的1/3的企业在使用Taleo • 美国15%的招聘是通过Taleo进行的

全球最为领先的招聘解决方案-Taleo


产品功能概要 • 空缺职位管理

• 职位发布和人才获取

• 招聘网站和雇主形象建设

• 预过滤和评估

• 候选人人才库管理

• 面试管理

• 评估和录用管理

• 入职、离职、转岗管理

• 报表和分析

• 与HCM集成工具

职缺发布

寻才

筛选

雇佣

Oracle Taleo 招聘云服务


入职

候选人

业务线招聘经理空缺职位管理

员工入职

审批者

职位发布（渠道管理）

寻才（候选人才库）

面试过程处理

1 提交招聘请求 2 批准请求

3 多渠道发布职位信息

6 浏览申请人信息

7 评估候选人灵活定义流程

8 聘用通知

5 申请并被预过滤

4 搜寻职位信息

9 聘用并快速适应

•提交招聘请求

•空缺职位审批

•将空缺职位发布到招聘站点

•候选人搜素职位

•提交职位申请

•经理浏览候选人信息

•评估候选人

•安排面试

•生成录取通知

•审批录取通知

•向应聘者发送录取通知

寻才筛选雇佣空缺职位

端到端的招聘业务流程体验


流程筛选可定义的视图

便捷的使用方便招聘人员快速锁定候选人


为何选择Oracle Taleo 招聘云？

>加快招聘周期 >在招聘每个阶段只看到需要信息

>靶向性寻才 >强大的筛选过滤工具 >快速比较最优秀人才，将时间精力聚焦于吸引最顶尖的人才

>候选人、业务线招聘经理、招聘专员方便的协同操作

>轻松点击完成寻才全过程

精心裁剪的招聘体验

聚焦于最好的候选人

易于使用


Oracle HCM Cloud 人力资源管理云的客户情况

http://www.hyatt.com/hyatt/index.jsp

http://comerica.com/vgn-ext-templating/v/index.jsp?vgnextoid=8888577d17a31010VgnVCM1000004302a8c0RCRD

http://www.dell.com/content/default.aspx?c=us&l=en&s=gen

http://www.thomson.com/

http://www.sempra.com/index.htm

https://www.healthnet.com/portal/member/home.do?reentry=true

http://www.bcbs.com/

http://www.saralee.com/en.aspx


Oracle 现代云特点（一）：个性化

Oracle Confidential – Restricted 46

业务收益

根据您的品牌、企业和当地需求配置功能

定制员工体验、仪表盘、报告、业务流和数据，满足不同品牌的要求

IT 收益

聚焦于业务，而不是基础设施；使用标准工具扩展功能，以构建自定义应用

根据需要更新软件，保护配置更改

企业品牌用户体验

业务分析业务流业务数据


Oracle 现代云特点（二）：互联互通


业务收益

统一的流程、应用、数据、分析，以提升员工效率

简单、易用、快速，为员工提供极佳的用户体验

IT 收益

使用标准工具无缝集成云、内部应用与第三方应用之间的流程和数据

凭借强大的数据集成，轻松地导入和导出数据

ORACLE 现代云

定制化第三方应用

内部部署

HCM Cloud 人力资本云

ERP Cloud 企业资源计划云

CX Cloud 客户体验云


Oracle 现代云特点（三）：安全可靠


业务收益

支持数据和合规性要求

久经考验、以专业安全性著称的云提供商

IT 收益

通过统一的一次性登录和身份管理，确保企业应用安全性

通过全面的数据隔离，和多层次的安全性，保护敏感的业务数据

19 个遍布全球的数据中心

身份管理

数据隔离

HCM CX ERP


Oracle 现代云成功的帮助企业开展现代业务

2900 万云终端用户

19 个全球数据中心

云客户

使用 34 种语言

云客户遍及

180 个国家

12000 云端企业客户

每天处理 220 亿次交易事务

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