HVAD SKAL DANMARK LEVE AF? Perspektiv , viden og inspiration til morgenkaffen

Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

HVAD SKALDANMARKLEVE AF?

Perspektiv, viden og inspiration til morgenkaffen

Er online-involvering af brugere i danske virksomheder

sand eller falsk?

Lektor, ph.d. Kristina Risom Jespersen

Aarhus Universitet

Business and Social Sciences

Institut for Økonomi


Online brugerinvolvering i innovation

De 2 spørgsmål jeg vil adresserer: 1. Er bruger involvering i innovation sand eller

falsk?2. Udfordringen til denne konklusion: Bliver

potentialet af alle brugertyper fuldt udnyttet?

A A R H U S U N I V E R S I T E T

*Alle resultaterne er baseret på en undersøgelse blandt 201 danske virksomheder/NPD ansvarlige fortaget i 2009.


3 strategier for brugerinvolvering 5 brugertyper til innovation

Definere den ekspertise som brugerne kan bibringe innovationsprocessen. 5 bruger typer

Viden Anvendelses erfaring Teknisk viden





Brugerroller i innovation Ressource

Brugerne skal være villig informationsleverandør med input som er relevante for innovationsprojektet. Ide generering

Udviklingspartner Brugeren er en aktiv del af udviklingsteamet på lige fod.

Udvikling/hele processen Aftager

Brugeren afprøver om forventning og erfaring er tilfredsstillende. Test/lancering



Virksomhed

Brugere

Virksomhed

Brugerne

Udvælge ideer/designs

Skaber ideer/designs

Ingen involvering

Ressource Udviklingspartner

Aftager

Involveringsstrategier


I hvilken fase af innovations-processen* involveres brugerne?

Ide Udvikling Test/Lancering

4.37 4.35 4.45

Innovationsfase

*201 danske produktudviklingschefer

Meget enig

Meget uenig

Hverken/eller




Hvem er brugerne?

Pårørende/besøgende

Borgere

Ledelse

Politikere

Patienter

Syge-plejersker

Klinikere

Læger

Modtager

Giver

Køber

Profes-sionelle

Blomster-butikker

Detail

Grossister

Distibutører


De 5 bruger typer Almindelige

First-buyer Anmodende Pioneeren

Tekniske vidende Lead users Hobby-eksperter




Brugertyper First-buyer

Trendsetter. Ikke

nødvendigvis tidligere bruger.

Pioneeren Anvendelses

erfaring Afprøvning af

prototyper Ivrig

erfaringsdeling

Den anmodende Siger sine ønsker

højt. Positive som

negative. Villig leverandør



Brugertyper

Hobby-eksperten Højt vidensniveau. Engageret i

problemløsning Entusiastisk Meget detaljerede

input

Lead-user Innovativ Kreativ Nye behov Nye løsninger Designer Opfinder


Involveres disse brugertyper i jeres* innovationsproces?

First-

buye

rs

Anmod

ende

Pione

eren

Hobby

-expe

rten

Lead u

ser

3.93 4.35 4.333.47 2.87

Brugertype

*besvaret af 201 danske produktudviklingschefer

Meget enig

Meget uenig

Hverken/eller



Er brugerinvolveringen i innovation sand eller falsk?




Brugerinvolvering og innovation

Sand eller falsk? Afhænger af

de brugertyper som involveres ved innovation.

de åbne projektfaser. innovationsledernes individuelle åbenhed



Ideel brugerinvolveringIde Udvikling Test Lancering

Ressource Udviklings partner Aftager

Lead user X X X XHobby

eksperten X X XDen

anmodende X (X) X

Pioneer (X) X X

First-buyer X

Rolle

Type


Resultater


Innovationsfase BrugertypeStrategi:

- Ressource + Test/Lancering+ Lead users+ Anmodende

+ Pioneerer- Aftager + Test/Lancering + Requesting

+Pioneering

- Udviklingningspartner + udvikling+ Lead users

+ Hobby-eksperter+ Anmodende+First-buyers



Ide generering er ikke stimuleret i den nuværende implementering af involveringsstrategier.

Strategien med brugerne som udviklingspartnere er under pres De ’forkerte’ bruger bliver taget ind i

innovationsteamet.

Udfordringen



First-buyer Pioneren Den anmodende

Hobby-eksperten

Lead userBrugertype

Grad af innovative input

Den kognitive afstand på innovative input.

Brugertyper og innovative input



Den kognitive afstand

Mellem bruger og projektet: Afstanden mellem brugernes viden, input og

perspektiver og innovationsledernes udgangspunkt for projektet.

Afstanden mellem brugernes innovative input og projektets udgangspunkt.



Udfordringen

Ingen fælles forståelse

(for) Stor fælles forståelse


Stimulation

Positiv læring

Kreativitet

Her sker der innovation

Projektet

Bruger input



Den kognitive afstand på innovative input

Jo størrer, des længere væk er ’plejer’. des større udfordring for innovationsprojektet. des større er læringspotentialet fra brugerne. des større sandsynlighed for sand innovation. des mere åben skal innovationsledererne være.



Det er den kognitive evne til at anvende informations input som har et andet udgangspunkt.

Denne evne baseres på: Nysgerrighed

Søger innovative input hos brugertyper med stor kognitiv afstand.

Læring Absorbering af nye viden som mindsker den kognitive afstand.

Innovations åbenhed



First-buyer Pioneren Den anmodende

Hobby-eksperten

Lead user

Grad af innovative input

Individuel åbenhed og brugerinvolvering


Nysgerrighed

Læring

Nysgerrighed uden læring er en fælde, da

det innovative vil udeblive fra projektet



Så hvordan opleves innovationsåbenheden,

når brugerne involveres?



Hobby-eksperterne

De anmodende

brugere

First-buyersPionererne

Lead users

Involverings intensitet

Høj

Lav

Høj LavProjekt åbenhed

Oplevelsen af brugerinvolvering ved innovation



Udfordringen med Giver en følelse af høj åbenhed. Leverer lav grad af innovative input. Leverer meget tilgængelige inputs. Involveres rigtig meget.

Brugerinvolveringen vil være skuffende, da innovation udebliver.



Udfordringen med Giver en høj

involveringsintensitet. Den mindst involveret brugertype. Anvendes kun i lav grad i

udviklingsfasen.

Åbenhed i ide og lancering kan give et falsk indtryk af brugerdreven innovation.



Konklusion: brugerinvolvering

SAND? FALSK?

Hele processen

Alle brugertyper

Kun test/lancering

Dominans:

Flere roller


Er potentialet af alle brugertyper fuldt udnyttet?




Udfordring af sand/falsk konklusionen

Kan de ’almindelige’ brugere bidrage til innovation?

Kan involvering af almindelige brugere karakteriseres som brugerdreven innovation (open innovation)?


Online aktivitet US UK Frankrig Tyskland Japan Syd- Korea

Besøge social sites/ communities 25% 21% 3% 10% 20% 35%

Læser blogs 25% 10% 21% 10% 52% 31%Kommentere på blogs 14% 4% 19% 4% 20% 21%Skriver en blog 11% 3% 7% 2% 12% 18%Ser user-generated video 29% 17% 15% 16% 20% 5%Uploader user-generated video 8% 4% 2% 2% 3% 4%Deltager i diskussion fora 18% 12% 11% 15% 22% 7%Angiver ratings og reviews 11% 5% 3% 8% 11% 11%


Plus brugerne twit, udfylder online spørgeskemaer, sender sms og bruger apps.

Source: Li & Bernoff – Groundswell, HBP, 2008

Brugernes online aktivitet



Internet profiler De social teknologiske profiler

online: Definere brugernes online engagement:

Creators: Publicere, upload, skrive Critics: Post, kommentere, bidrage Collectors: samler links, laver tags, ’stemmer’ Joiners: vedligeholder, besøger Spectators: læser, ser, lytter Inaktive



% US UK NL Sweden

Creators 18 9 17 12

Critics 25 16 17 19

Collectors 12 5 6 27

Joiners 25 21 26 25

Spectators 48 37 41 45

Inactives 44 54 46 42

Kilde: Wikinomics


Online adfærd og bruger typer


Publish ReadVote and adds

Comment Maintain

Creators Critics Collectors Joiners SpectatorsLead users X XHobby eksperter X X

Anmodende X XPionerer X X XFirst-buyers X


Interaktion skabt af online

platforme

Innovationsfase

Involverede brugertyper

Involverings-strategi

Online platform og involvering



Online platforme og interaktionene med brugerne


Passiv interaktion Involverende interaktion

Hom

e pa

ge (H

P)on

line

ques

tionn

aire

com

bina

tion

mob

ile te

chno

logy

web

2.0

tech

nolo

gy

com

bina

tion

com

bina

tion


Online platforme og brugerinvolvering

Innovationsfase BrugertyperOnline platforme:- Grad af interaktion skabt + Alle innovationsfaser + Lead users

+ Hobby-eksperter


Innovationsfase BrugertyperOnline platforme:

- Grad af interaktion skabt -

+ Lead users+ Hobby eksperter

+ Pionerer

Resultater


A A R H U S U N I V E R S I T E T Video c

onfer

ence

Intran

et

Web

page

s

Online

user

pane

lsRFID

Mobil t

ekno

logy

Blog

Ónline

disc

ussio

n for

a

Online

grou

p tec

hnolo

gy

Online

surve

y

3D te

chno

logy

User c

ommun

ity

Online platforme anvendt til innovation i danske virksomheder


Udfordring


Virksomhedere eksperimentere med online platforme Strategisk fokus Tidlig udfoldelse af open innovation IT kompetencer

Uudnyttet potential af pionererne Deres online adfærd gør dem værdifulde De nye lead users online??



Bruger typer og innovativt output

Lead users Launching users

Requesting users Pioneers First-buyers

Innovation output

Technology newness .029 .128a .060 .185*** .006

Market newness -.024 .077 .065 .137* .067

Product innovativeness .105 .019 .040 .111 .045



Udfordring af sand/falsk konklusionen

Kan de ’almindelige’ brugere bidrage til innovation? JA!! I FMCG markeder

Kan involvering af almindelige brugere karakteriseres som brugerdreven innovation (open innovation)? JA!! Pioneere er lead users i FMCG markeder.



De 2 spørgsmål jeg vil adresserer: 1. Er bruger involvering i innovation sand eller

falsk?2. Udfordringen til denne konklusion: Bliver

potentialet af alle brugertyper fuldt udnyttet?


*Alle resultaterne er baseret på en undersøgelse blandt 201 danske virksomheder/NPD ansvarlige fortaget i 2009.


Tak for jeres opmærksomhed

Kontakt: [email protected]


Jespersen, K. R. (2011). Online Channels and Innovation: Are users being empowered and involved?. International Journal of Innovation Management, 15(6), pp.1-19 Runner up for ISPIM best paper award.

Jespersen, K. R. (2010). User-involvement and open innovation: The case of decision-maker openness.. International Journal of Innovation Management, 14(3), 471-489. ISPIM Best Paper Award winner.

Referencer:

Documents

HVAD SKAL DANMARK LEVE AF? Perspektiv , viden og inspiration til morgenkaffen