Upload
others
View
4
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Hvorledes kan Business Intelligence påvirke organisationen
TDC
1
København d. 20. november 2013
TDC at a glance
2
~9 million
kunderelat
ioner
DKK ~25mia
i
omsætning,
EBITDA på
DKK ~10mia
~39,000 km
fiber
netwærk
Etableret
21. august
1882
~10,000
medarbejd
ere
TDC at a glance
3
~1.3m TV
kunder
250m down-
loads fra
Play
~10mia
SMS/ år
~8.5mia
voice
min/år
~120,000
terabyte
down/år
Business intelligence i TDC
4
…. der var og er så meget data, men….
Tilgængelighed Kvalitet Integration
Udfordringerne hvis vi kigger 3-4 år tilbage
Usikkerheden omkring data og information havde indflydelse på hverdagen i TDC
5
Et udpluk af de frustrationer BI har bidraget til at løse
”Det er ikke muligt at
følge op på debitorer”
”jamen jeg har da
allerede bredbånd hos jer”
”det er formentligt
bedst at gøre sådan”
”der er 85 systemer der
kan producere en
P/L”
”vi har sendt to teknikere ud til samme
kunde”
Dårlig udnyttelse af ressourcer
En organisatorisk rejse, der har styrket området og været fundamentet for forandringer
6
Fra silobaseret til konsolideret BI med stærke forbindelser til forretningen
IT
Business
Controlling
Regnskab
Operationnelanalyse
Tools
FinansSponsor og forankring
Ændret organisering blev fulgt op med øget fokus på udvalgte områder
7
Fokusområderne var
• Etablering af masterdata på tværs af TDC
• Fokus på kunder og aftaler, Produkter og Kontoplan
• Mulighed for at kæde data (interne/eksterne)
Masterdata Samlede løsninger Brugervenlighed
• Tegne et overblik over løsninger
• Fra enkeltstående til integrerede løsninger
• Forbedret performance
• Hurtigere opdatering
• Eliminere ”kodesprog” i løsninger
• Fælles definitioner i løsninger -> ensartethed og brugervenlighed
• Etablering af kuber og undervisning heri
Det har I dag bragt os til et sted, hvor vores set-up forsater fragmenteret, men vi ved, hvad vi har….
8
Tools &Applications
25+
Cent. platform
4+
Silo DWHs
9+
Silo platforms
8+
Cent. platformSilo platfoms
50+20+
InformationUser
Information AnalysisPlatforms
DataAnalysisPlatforms
Data WarehousePlatforms
YouSeesources
ADAM
TDCsources
TDC sources
TDC sources
Central DWHCentral DWH
DSSRV15
EDWORACLE
MIR2POLITI DB
BIZMS BI
CubesMarts
DOKMART
XLCUBEDEXCEL
SAS
Web
CCF
Call Center
WFMMS ACCESS
KATMART
CTI DWH
PULS DWH
BELLIS
Tools & Proc.
EXCEL
SAS
SalesForc.
CUBUS
TOPAS DWH
Data IntegrationPlatforms
MS IS ATTUNITY SAS DIMS SQL SAS DI
ORACLE
MIR
PULS DWH
Technic
al
Specia
list
Solu
tion
Arc
hitect
Data
Scie
ntist
Info
rmation
Analy
st
Info
rmation
Consum
er
KRUDT
SAS MO
CIS2
SAS MA
SCI
KRONEKUBE
TDC sources
Og i dag er vi nået til et sted, hvor vi kan understøtte ledelsen i TDC med data som grundlag for beslutninger
9
I forhold til såvel hverdagens som de langsigtede beslutninger
Strategi og opfølgningOperationelle og taktiske
beslutninger
Og hvor BI påvirker TDCs måde at arbejde på samt danner grundlag for løbende optimering
10
Områder hvor BI har gjort en forskel er blandt andet…
I driften er det data der former hverdagen …
11
… og sikrer at vi får givet vores kunder den bedst mulige service
• Daglig produktionsplanlægning af godt 1.000 teknikere i forhold til antallet af ordrer, fejl og ledige ressourcer
• Sikring af serviceaftaler overholdes
Planlægning
• Analyse på tværs af forventet salg, historiske fejlrater, vejret mv. til identifikation leveres
• Inspiration til proceskonsulenter
• Performance –(produktivitet og effektivitet) opfølgning på teams og enkeltpersoner
• Opsamling af feedback
• TDC 2.0 - leankoncept
Individuel performanceForbedringsinitiativer
I fronten giver data os muligheden for at træffe de rigtige valg når kunden kontakter os…
12
… og sikrer at vi får givet vores kunder den bedst mulige service
• Optimering af kundens oplevelse ved kontakt til TDC
• Kunden dirigeres til service- eller salgsagent baseret på ”propensityinsights”
Call center dirigering
• Øget salg som følge af forbedrede anbefalinger
• Guide til salgs- og service agenter baseret på et 360º kunderoverblik – på TDC brandet
Salgsanbefalinger
• Målrettede kampagner
• Håndtering af multi kanal set-up –hvilke kunder kommer hvor
• DM, EM, SMS og TM styret af ROI prioritering
BTL prioritering
I finans har bedre værktøjer givet ro og tryghed samt foranlediget ændringer i organiseringen…
13
… samtidigt med at vores forståelse for den finansielle udvikling er øget
• Hurtig konsolidering og lukning af regnskabet
• Øget forudsigelighed i outlook på alle linjer
• Solidt beslutningsgrundlag for TDCs ledelse
Regnskab og outlook
• Reduceret provision v. manglende betaling
• Effektiviseret debitoropfølgning med færre tab til følge m. færre ressourcer
• Centralisering af rapporterings- og konsolideringsfunktioner
• Reduktion i behovet for økonomer
OrganiseringDebitoropfølgning
Vores erfaringer og learnings frem til nu
14
Det vi prøver at lære af, men ikke altid husker
• At have en sponsor er key –BI bliver hurtigt dyrt, og uden sponsor dør projektet
• Lav en plan med små steps – og følg den
• Det er dyrt og komplekst husk at afsætte en risikobuffer i budgettet
• Husk at have en dedikeret projektleder
• Sørg for at have en leverandør der kan skalere
• Går det godt er du forretningens ven, men det er hurtigt glemt når noget fejler – ha’ en plan
• Sørg for at det du udvikler er efterspurgt af forretningen
• Struktur omkring masterdata og definitioner er key
• Sikre at løsninger er dokumenterede, så det er muligt at flytte opgaver
Sikre analytiske
kompetencer
Og hvad er det så vi arbejder videre med
15
Rejsen er ingenlunde færdig
Tool til eksponering
af data
Øge performanceNye datakilder
Yderligere integration
af information
Forbedret stabilitet på
løsninger
Og meget, meget mere…