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Paolo Locatelli
I Choose Technology (ICT)
Il contesto ICT nelle PMI e le attività operative
di progetto
Bari 20 Novembre 2013
Camera di Commercio di Bari
FONDO DI PEREQUAZIONE
ACCORDO DI PROGRAMMA MISE / UNIONCAMERE 2011 CAMERA DI COMMERCIO DI BARI
con la collaborazione tecnica di
FONDAZIONE COTEC
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 2
Contesto ICT nelle PMI
Innovazioni ICT e possibili impatti
Rilevazione per le imprese ICT
Rilevazione per le imprese manifatturiere
Agenda
Quali le sfide delle PMI in Italia?
“Muoversi in modo
veloce e semplice”
..partire in scatto,
fermarsi in corsa,
cambiare
improvvisamente
direzione …
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 3
Necessità di business e ICT: un divario da gestire
IL D
IVA
RIO
AU
ME
NTA
2000 2002 2004 2011 …
Le necessità del business:
•Una visione chiara del valore dei servizi
•Limitatissimi nuovi investimenti
•Sfruttare gli asset e gli investimenti correnti
•L’ICT deve fare molto di più con meno risorse
•Conformità ai regolamenti (nuove norme, privacy, ecc.)
•Semplicità, affidabilità e scalabilità
Le soluzioni e i progetti si scontrano con:
•Difficoltà nel supporto di processi non maturi
•Continuo cambiamento dei processi di business
•Assenza di investimenti per affrontare i problemi
•Strumenti e tecnologie complessi
•Servizi e specifiche scarsamente definiti
•Sovra-impiego delle risorse
Maggiore complessità Budget ridotti
Alta disponibilità Alto valore per il business
Domanda di servizi di qualità
Capacità dell’ICT tradizionale di soddisfare i bisogni
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 4
Cosa sta accadendo in Italia
Fonte: AITech-Assinform / NetConsulting / Istat - 2013
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 5
Investimenti ICT sul totale degli investimenti aziendali
nei principali Paesi
Fonte: OECD Productivity Database - Maggio 2012
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 6
Tariffe professionali ICT
Fonte: IDC-Assintel, Osservatorio delle tariffe professionali ICT in Italia – Settembre 2012
Tariffa media figure tecniche in progetti di implementazione e system integration, 2006-2012
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 7
ICT: una funzione che “deve” evolvere
L’ICT è commodity!!! L’ICT è innovazione!!!
Va gestita come un laboratorio
di ricerca
Enfasi su innovazione,
vicinanza al core business,
creatività
Acquisto ICT come accesso a
competenze innovative
Va gestita come acqua
o energia elettrica
Enfasi su efficienza,
accentramento e
standardizzazione
Acquisto ICT come acquisto di
commodities
Chi ha ragione?
Le posizioni sono conciliabili?
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 8
Cosa accade nelle PMI Italiane
Nel corso degli ultimi anni le
imprese italiane hanno
progressivamente incrementato
l’adozione di tecnologie di base
migliorando le tipologie di
connessione a Internet e con
esse anche le relazioni on-line
con altri soggetti esterni quali la PA
Più lenta è invece la diffusione di
automazione negli scambi di
informazioni con imprese fornitrici
o clienti e l’adozione di software
specifici per la gestione di
informazioni sulla clientela per
finalità di analisi e marketing
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 9
Fonte ISTAT - Principali indicatori tecnologici delle imprese con almeno 10 addetti – 2012
Cosa accade nelle PMI Italiane
Il commercio elettronico viene
effettuato dal 37,5% delle imprese; il
6,2% vende on-line i propri prodotti o
servizi realizzando un fatturato pari al
6,4% di quello totale
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 10
Fonte ISTAT - Principali indicatori tecnologici delle imprese con almeno 10 addetti – 2012
% di fatturato effettuato on-line nei primi 5 settori:
Cosa accade nelle PMI Italiane
Un’impresa su sette si
avvale di competenze
specialistiche
informatiche interne
mentre una su quattro le
reperisce all’esterno
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 11
Fonte ISTAT - Principali indicatori tecnologici delle imprese con almeno 10 addetti – 2012
Il mercato IT in Puglia
Le microimprese, con un
numero di addetti compreso
tra 1 e 9, rappresentano più
della metà del mercato IT
della Puglia (55%)
Le imprese con un numero di
addetti compreso tra 10 e 49
pesano per circa il 30% del
mercato IT della Puglia
Le imprese con un numero di
addetti compreso tra 50 e 500
pesano per il restante 15%
del mercato IT complessivo,
sebbene rappresentino solo lo
0,5 del totale delle imprese
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 12
Scomposizione del Mercato IT della Puglia in hardware,
software e servizi
Fonte: La diffusione dell’ICT nelle PMI della Puglia - Osservatorio
ICT&PMI - 2009 School of Management Politecnico di Milano
Campione di 400 Imprese
Scomposizione del Mercato IT della Puglia sulla base
della dimensione delle imprese
Poco più di un impresa su 4 utilizza sistemi gestionali evoluti (ERP,
gestionali nazionali, gestionali verticali) – Commercio, Metalmeccanico, Media
Il 44% è caratterizzato da un parco applicativo elementare (sistema gestionale solo
amministrativo-contabile, in alcuni casi anche produzione e magazzino, ma spesso si
tratta di soluzioni ad hoc - Alimentare, costruzioni e Turismo, Istruzione e enti locali)
I sistemi gestionali verticali e i sistemi sviluppati ad hoc sono, invece,
particolarmente diffusi in alcuni settori, in cui il livello di personalizzazione richiesto è
elevato, come Tessile-Abbigliamento e Legno-Arredo
Il mercato IT in Puglia – maturità applicativa nelle
imprese clienti
Principali motivazioni
Miglioramento processi
interni ed integrazione
Maggiore controllo sulle
prestazioni di processo
Nessuna particolare
esigenza per
internazionalizzazione
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 13
Fonte: La diffusione dell’ICT nelle PMI della Puglia - Osservatorio
ICT&PMI - 2009 School of Management Politecnico di Milano
Campione di 400 Imprese
Il mercato IT in Puglia – maturità dell’ infrastruttura
nelle imprese clienti
Misura del livello di evoluzione dell’infrastruttura ICT, in termini di efficacia,
efficienza e flessibilità. La valutazione è svolta in termini di completezza delle
componenti (es. risorse client e server, sistemi di sicurezza, sistemi di storage, ecc.)
e di livello di aggiornamento
Rispetto ai valori nazionali prevalgono infrastrutture di tipo conservativo, mentre
sono in linea le infrastrutture evolute
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 14
Fonte: La diffusione dell’ICT nelle PMI della Puglia - Osservatorio ICT&PMI - 2009 School of Management Politecnico di Milano
Campione di 400 Imprese
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 15
Agenda
Contesto ICT nelle PMI
Innovazioni ICT e possibili impatti
Rilevazione per le imprese ICT
Rilevazione per le imprese manifatturiere
Cloud computing
Nuovo paradigma informatico che abilita l’accesso a risorse ICT standard,
offerte da provider di mercato in modalità di servizio (on demand, scalabili e
pay-per-use), fruibili via internet
Variabilizzazione dei
costi
Riduzione costi di
struttura e operativi
Presidio del livello di
servizio vs presidio della
tecnologia
Scalabilità (orizzontale e
verticale)
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 16
Cloud Computing – possibili ambiti di applicazione
La tecnologia trova uso in diversi ambiti:
server / capacità elaborativa
storage
ambiente di sviluppo software
office automation
posta elettronica
analisi di grandi moli di dati per supportare il
processo decisionale
gestione ordini / vendite in mobilità
da parte dei commerciali
…
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 17
Enterprise 2.0 e Mobility
Migliore accesso alle
informazioni
Più opzioni per la
collaborazione
Più convergenza tra vita
privata e lavoro
Alta mobilità
Nuovi modelli di consumo
(abbonamenti, modelli pay-as-
you-go)
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 18
Enterprise 2.0 e Mobility – possibili ambiti di applicazione
Sistemi
Informativi e
Applicazioni
Processi
Collaborazione,
comunicazione,
socialità
più snelli più collaborativi
più condivisi
più trasversali più creativi
Cambiano le esigenze di supporto ai processi
Intranet per la
comunicazione
Interna
Community di
R&S
Gestione
documentale
evoluta Tracciabilità
ed
archiviazione
Supporto alla
forza vendita
in Mobilità
Processi
approvativi
(es. RDA)
Microblogging
e Social
Network
Soluzioni di
Idea
Management
Soluzioni di workflow
per la cooredazione e
la cooperazione
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 19
RFId – Soluzioni di Tracciabilità
RFID (Radio Frequency Identification) è una tecnologia per
l'identificazione e/o memorizzazione dati, automatica e senza fili, di
oggetti, animali o persone
Memorizzazione di dati su dispositivi elettronici (tag) e comunicazione a
distanza con appositi "lettori” a radiofrequenza, interagendo con le
informazioni contenute nei tag
I tag posso avere molte forme:
smartcard
etichette
capsule
dischi
…
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 20
RFId – Soluzioni di Tracciabilità – possibili ambiti
di applicazione
La tecnologia trova uso in diversi ambiti:
gestione logistica in ingresso e in uscita
gestione merci a magazzino
anticontraffazione
antitaccheggio
controllo accessi
smart payment
…
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 21
Stampanti 3D
La stampa 3D è uno strumento di prototipazione rapida che permette
di avere una riproduzione reale di un modello 3D realizzato con un software
di modellazione 3D (es. CAD)
Comprende diverse tecniche di stampa (DLP, FDM, …) e consente di creare
oggetti di diversi materiali, quali ad esempio:
plastica (la più diffusa)
metallo
argilla (sperimentale)
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 22
Stampanti 3D – possibili ambiti di applicazione
La tecnologia trova uso in diversi
settori industriali, tra i principali:
gioielleria
calzoleria/abbigliamento
progettazione industriale
architettura
automotive
…
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 23
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 24
Agenda
Contesto ICT nelle PMI
Innovazioni ICT e possibili impatti
Rilevazione per le imprese ICT
Rilevazione per le imprese manifatturiere
Obiettivi e modalità della survey per le aziende
dell’offerta ICT
Obiettivo: rilevare la propensione all’innovazione e la capacità di presidiare
progetti di trasferimento tecnologico, in ambiti innovativi e all’avanguardia
rispetto allo stato dell’arte, anche in relazione a esperienze passate e comprovati
casi di successo appartenenti alla storia aziendale
Le principali tematiche che saranno
indagate riguardano:
Dati dell’azienda
Offerta di prodotti / servizi ICT
Competenze e loro sviluppo
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 25
Sezione 1 – dati dell’azienda (1/2)
Rilevazione caratteristiche
dell’offerta di
prodotto/servizi erogata
Inquadramento
dimensionale dell’azienda
Mercati presidiati
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 26
Sezione 1 – dati dell’azienda (2/2)
Settori presidiati
Caratteristiche della filiera
Posizione all’interno
della filiera di
appartenenza (es.
distributore, produttore,
ecc.)
Presenza di interlocutori di
filiera ritenuti importanti
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 27
Sezione 2 – offerta di prodotti/servizi ICT (1/3)
Rilevazione degli
ambiti tecnologici
in cui sono stati
svolti progetti negli
ultimi tre anni
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 28
Sezione 2 – offerta di prodotti/servizi ICT (2/3)
Indicazione del
livello di interesse
atteso da parte dei
clienti nei prossimi
tre anni
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 29
Sezione 2 – offerta di prodotti/servizi ICT (3/3)
Eventuali
collaborazioni in
essere con
strutture di ricerca
per l’attuazione di
progetti negli ambiti
tecnologici presidiati
Confronto con la
concorrenza
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 30
Sezione 3 – competenze e loro sviluppo (1/2)
Rilevazione
competenze possedute
(gestionali vs
tecnologiche)
Modalità perseguite per
la formazione e
l’aggiornamento
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 31
Sezione 3 – competenze e loro sviluppo (2/2)
Eventuali
certificazioni IT
possedute (es.
COBIT, ITIL, ecc.)
Spesa in formazione
IT
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 32
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 33
Agenda
Contesto ICT nelle PMI
Innovazioni ICT e possibili impatti
Rilevazione per le imprese ICT
Rilevazione per le imprese manifatturiere
Obiettivi e modalità della survey per le aziende
manifatturiere
Obiettivo: rilevare il fabbisogno di tecnologie ICT, sia a livello di prodotto sia a
livello di processo, oltre che evidenziare eventuali esigenze formative in
specifiche aree di competenza, ritenute necessarie ed abilitanti, per l’attuazione
di progetti di trasferimento tecnologico
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 34
Le principali tematiche che
saranno indagate riguardano:
Dati dell’azienda
Soluzioni ICT in azienda
Organizzazione e spesa ICT
Competenze e loro sviluppo
Software applicativo
Connettività locale/esterna
Hardware
Sezione 1 – dati dell’azienda (1/2)
Rilevazione dei principali
prodotti e/o servizi offerti
Rilevazione dati di
dimensionamento
dell’azienda
Mercati presidiati
Rilevazione informazioni
relative alla tipologia di
clienti e alle caratteristiche
della filiera
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 35
Sezione 1 – dati dell’azienda (2/2)
Indicazione di soggetti
della filiera ritenuti
particolarmente importanti
Indicazione di eventuali
progetti di innovazione di
prodotto o processo, svolti
negli ultimi 3 anni
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 36
Sezione 2 – soluzioni ICT in azienda (1/3)
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 37
Descrizione di
eventuali progetti di
introduzione di
soluzioni
informatiche (ICT)
svolti negli ultimi 3
anni
Rilevazione della
spesa ICT
Informazioni sulla
struttura IT (se
presente)
Sezione 2 – soluzioni ICT in azienda (2/3)
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 38
Indicazione del
livello di utilizzo di
soluzioni ICT
(atteso e
desiderato) per
ciascun processo
aziendale
Sezione 2 – soluzioni ICT in azienda (3/3)
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 39
Indicazione delle
tecnologie ICT che
sono state
introdotte in
azienda negli ultimi
tre anni
Sezione 3 – organizzazione e spesa ICT
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 40
Rilevazione delle
modalità con cui
sono gestite le
risorse IT (eventuale
supporto di
professionisti esterni,
ecc.)
Indicazione sulla
distribuzione della
spesa ICT
Sezione 4 – competenze e loro sviluppo
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 41
Modalità perseguite per
la formazione e
l’aggiornamento in
ambito ICT
Rilevazione di eventuali
certificazioni possedute
in merito a competenze
ICT
Indicazione della spesa
in formazione ICT
sostenuta negli ultimi tre
anni
Sezione 5 – software applicativo
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 42
Rilevazione delle
applicazioni gestionali e
non gestionali presenti
ed utilizzate in azienda
Indicazione delle
caratteristiche del
server che le ospita e di
eventuali integrazioni
presenti con altre
soluzioni del sistema
informativo aziendale
Indicazione di eventuali
evoluzioni programmate
per migliorare il supporto
applicativo
Sezione 6 – connettività locale/esterna
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 43
Rilevazione delle
caratteristiche della
rete locale ed esterna
ed eventuali criticità
attualmente presenti
Indicazione
dell’eventuale presenza
di sistemi VoIP
Indicazione di eventuali
evoluzioni
programmate per
migliorare la connettività
Sezione 7 – hardware (1/3)
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 44
Rilevazione delle
caratteristiche dei
dispositivi client e
server presenti in
azienda (incluse
eventuali
virtualizzazioni)
Indicazione sui sistemi e
sulle modalità di storage
adottate
Sezione 7 – hardware (2/3)
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 45
Rilevazione della
presenza di terminali
mobili in azienda
Indicazione dei sistemi
di stampa utilizzati
Sezione 7 – hardware (3/3)
I Choose Technology (ICT) - Il contesto ICT e PMI e le attività operative di progetto - 20/11/2013 46
Rilevazione delle
modalità e dei
dispositivi di
protezione adottati
Indicazione sui sistemi
di autenticazione (es.
SSO, ecc.)
Paolo Locatelli
I Choose Technology (ICT)
Il contesto ICT nelle PMI e le attività operative
di progetto
Bari 20 Novembre 2013
Camera di Commercio di Bari
FONDO DI PEREQUAZIONE
ACCORDO DI PROGRAMMA MISE / UNIONCAMERE 2011 CAMERA DI COMMERCIO DI BARI
con la collaborazione tecnica di
FONDAZIONE COTEC