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FACOLTA’ DI ECONOMIA E COMMERCIO
CORSO DI LAUREA IN MARKETING E COMUNICAZIONE
Tesi di laurea in Economia e Tecnica della comunicazionea.a. 2010/2011
I social media nel mercato dell’infanzia.
Il caso Bebè LIFE
Relatore:
Chiar.mo Prof. Francesco Girone
Laureando:
Oronzo Bax
I social media nel mercato dell’infanzia. Il caso Bebè LIFE
Obiettivi della tesi
• Analizzare il fenomeno dei social media come mezzo di comunicazione per le
aziende
• Definire il piano di comunicazione di Bebè LIFE
I social media nel mercato dell’infanzia. Il caso Bebè LIFE
IL WEB
Tradizionale (web 1.0) Partecipativa (web 2.0)
Obiettivo prevalente Pubblicità Costruzione di relazioni
partecipate
Strumenti Siti web, banner, newsletter Blog, social network, tag,
feed
Criticità Selezione e acquisizione degli
spazi promozionali
Tempo necessario per la
diffusione dei messaggi
Vantaggi Controllo diretto dei contenuti Contenuti spontanei,
trasparenti e coinvolgenti
Rischi Comunicazione non
desiderata
Difficoltà a intercettare il
target, comunicazione fuori
controllo
Cos’è il Web
La prima e più grande rete del
mondiale di computer ad accesso
pubblico.
Uno dei principali e più moderni
mezzi di comunicazione di massa.
Il modello “sense and respond”
Nell’epoca della flessibilità e
dinamicità il successo passa
attraverso il dialogo con il cliente.
I social media nel mercato dell’infanzia. Il caso Bebè LIFE
COMUNICARE NEL WEB 2.0
• Capire le motivazioni che spingono il consumatore ad utilizzare il web
• Esprimersi come brand ed attraverso criteri di trasparenza e responsabilità sociale
• Promuovere e mantenere un buon dialogo
• Identificare i sostenitori del brand online
• Coinvolgere i partecipanti
I social media nel mercato dell’infanzia. Il caso Bebè LIFE
I SOCIAL MEDIA
I Social Media sono un gruppo di applicazioni internet
basate sui presupposti ideologici e tecnologici del Web 2.0
che consentono la creazione e lo scambio di contenuti
generati dagli utenti.
Caratteristiche principali
• è un insieme di relazione tra gli
individui;
• è un sistema potenzialmente aperto a
tutti;
• il focus è sulla comunicazione
partecipativa;
•Possiede strumenti utili a stimolare
l’interazione tra gli appartenenti al gruppo.
I social media nel mercato dell’infanzia. Il caso Bebè LIFE
Matrice di valutazione delle attività di
marketing sul web 2.0
Punti di forza
Relazioni partecipative
Attività di marketing tribale
Punti di debolezza
Difficoltà di individuazione dei
target di mercato
Approccio alla tecnologia da parte
degli individui
Digital divide
Opportunità
Offerta di prodotti e servizi mirati
Supporto alle attività di
comunicazione per promuovere
servizi e prodotti
Minacce
Privacy
Reati informatici
I social media nel mercato dell’infanzia. Il caso Bebè LIFE
LE 3P DEL SOCIAL MEDIA MARKETING
• Piattaforma
È il mezzo, il luogo virtuale in cui avviene la conversazione, il territorio in cui si concretizzano le
relazioni sociali.
• Promozione
È il fine dell’attività di Marketing, anche se attuate con approccio 2.0.
• Partecipazione
È il modo in cui la strategia di comunicazione viene attuata.
I social media nel mercato dell’infanzia. Il caso Bebè LIFE
VALUTAZIONE DEI RISULTATI
• Dal ROI al SOV
Il passaggio dal ROI al SOV
permette di cogliere le
potenzialità dei Social Media che
consistono nella capacità di
generare e influenzare le
relazioni online.
Le tre fasi del SOV:
• StrategicaDefinizione delle attività da svolgere
• OsservazioneMonitoraggio delle attività facendo attenzione ai contenuti
condivisi, al pubblico, e all’andamento delle vendite
•ValutazioneIndividuazione delle relazioni causali presenti tra gli aspetti
osservati
I social media nel mercato dell’infanzia. Il caso Bebè LIFE
Bebè LIFE
I social media nel mercato dell’infanzia. Il caso Bebè LIFE
Bebè LIFEAnalisi competitiva
Scenario di riferimento
• Trend settore vendita giocattoli
• “Tendenza materna”
• Kid Marketing
• Competitor
Analisi interna
• Individuazione delle risorse e dei vantaggi competitivi
I social media nel mercato dell’infanzia. Il caso Bebè LIFE
Bebè LIFEBebè LIFEDefinizione del piano di comunicazione
Piano di comunicazione
• Analisi della situazione di partenza
• Definizione degli obiettivi da raggiungere (WHAT)
• Definizione del target (WHO)
• Definizione del dove e del mezzo attraverso il quale veicolarlo
(WHERE)
• Definizione delle tempistiche (WHEN)
I social media nel mercato dell’infanzia. Il caso Bebè LIFE
Bebè LIFEAttuazione del piano di comunicazione
Comunicazione tradizionale
• Volantini, brochure, manifesti, inserzioni pubblicitarie sulla stampa
• Raccolta di Ninne Nanna offerte in omaggio ai propri clienti
I social media nel mercato dell’infanzia. Il caso Bebè LIFE
Bebè LIFEAttuazione del piano di comunicazione
Utilizzo del gruppo e della fanpage di
• Pagina di benvenuto
• “Call to action”
Video “La bellezza di un bambino”
I social media nel mercato dell’infanzia. Il caso Bebè LIFE
Bebè LIFEAttuazione del piano di comunicazione
Iniziativa “Son tutte belle le mamme del mondo”
• Raccolta delle foto delle clienti incinta o in compagnia del loro bimbo appena nato.
L’obiettivo è quello di sviluppare il senso di
appartenenza al gruppo condividendo uno dei
momenti più belli della propria vita.
Vuol rappresentare il collante attraverso il
quale gli utenti possono intessere relazioni e
sviluppare un approccio partecipativo
I social media nel mercato dell’infanzia. Il caso Bebè LIFE
Bebè LIFEAttuazione del piano di comunicazione
Lancio del blog www.bebelife.splinder.comFornisce informazioni specifiche riguardo la cura dei bambini
- Rappresenta la voce istituzionale
- Punta al rafforzamento del marchio e al
raggiungimento della “brand equity”
I social media nel mercato dell’infanzia. Il caso Bebè LIFE
CONCLUSIONI
Qualsiasi attività di Marketing non può prescindere dall’offerta di un prodotto di qualità.
L’utilizzo dei social media impone alle aziende prima di tutto un cambiamento nel rapporto
con il cliente.
L’attività di social media marketing impone costanza e dedizione nel suo utilizzo.
I social media nel mercato dell’infanzia. Il caso Bebè LIFE