IBM BPM · PDF fileПоследующая поддержка и развитие системы. ideas become actions õ # 5

www.ibpm.ua

Управление и оптимизация БП на базе IBM BPM

Александр Храмцов

г. Казань 26.11.2103

ideas become actions

О компании

Компания профессионального сервиса. Мы работаем на стыке отраслевых и ИТ знаний. Мы скрупулезно подбирали экспертизу, знания и персонал — и сегодня у нас сбалансированная команда из бизнес-консультантов, бизнес-аналитиков, технологов и ИТ-специалистов.

2

Основные направления деятельности компании

Построение управленческих информационных систем на базе хранилищ данных;

Построение систем управления бизнес-процессами и фронтальных систем;

Построение систем дистанционного обслуживания (интернет, мобильные решения);

Информационная безопасность (построение, оптимизация и аудит систем информационной безопасности).


Построение систем управления БП

Профессиональная команда специалистов по построению бизнес-процессов в банке

3

Реальный опыт по построению бизнес-процессов в банках:

1) Автоматизация процессов Операционного блока (согласовательный процесс,

кредитование,…) ;

2) Автоматизация процесса обслуживания зарплатных клиентов;

3) Создание «Безбумажного» процесса согласования Бэк и Мидл Офиса;

4) Автоматизация процессов Правового департамента.

Мы готовы реализовать сквозные бизнес-процессы подразделений заказчика

(анализ, имитационное моделирование, workflow, контроль состояния процесса

в целом, интеграция, оптимизация, настройка показателей KPI);

Команда из 20 сертифицированных специалистов по Pegasystem PRPS и IBM BPM

Lombardi.


Преимущества IBPM

4

Большой опыт работы в банковском секторе

Понимание продуктов

Минимизация рисков на проекте

Реализация проекта «под ключ»

Последующая поддержка и развитие системы


Наши клиенты

5

Основная территория деятельности — Украина и страны СНГ

На сегодня компания имеет ряд действующих контрактов на оказание сервиса банкам (2 в Украине и 3 в России) и страховой компании


Нужен ли Вам BPM?

Если для Вашей организации актуален один из следующих вопросов, логично его решить при помощи BPM решения:

Имеются ли у Вас процессы охватывающие различные разрозненные ИТ системы в дополнении к человеческим задачам?

Жалуются ли ваши менеджеры на отсутствие наглядности в построении своих процессов?

Возникают ли у Вас вопросы, кто или что препятствует вашим процессам?

Есть ли у Вас процессы с плохим пониманием кто его владелец или отсутствием отчетности?

Вы беспокоитесь за «человеческий фактор» при выполнении процесса?

Вы не уверенны что ваши процессы можно быстро адаптировать под изменения бизнеса?

Есть ли у Вас процессы, в которые вовлечены различные департаменты и ведомства и при этом трудно определить ответственность участников?

У Вас нет четких критериев оценки эффективности ваших сотрудников?

Есть ли у Вас процессы в которые включены документы, формы, а также другие структурируемые и не структурируемые данные?

6


Цели внедрения BPM?

Концепция предполагает внедрение BPM для достижения следующих целей:

Скорость — сокращение времени выполнения процессов за счёт регламентации и автоматизации шагов процессов, введения временных ограничений для исполнения шагов процессов

Качество — за счёт прозрачности бизнес-процессов для всех участников, регламентации и средств мониторинга обеспечивается соблюдение всех предусмотренных правил

Управление на основе показателей — выполнение процессов может контролироваться через наборы процессных показателей которые отражают затраты на процесс, время выполнения и загрузку ресурсов, таким образом, облегчая анализ и оптимизацию процесса на основании реальных значений показателей

Гибкость — возможность достижения организационной гибкости компании через привлечение участников процессов к моделированию и перестройке

7


Business Process Management -?

BPM – дисциплина, состоящая из программного обеспечения и экспертизы, которая используется для повышения производительности, видимости и гибкости бизнес-процессов

8

Совместное описание процессов

Выявление и предотвращение узких горлышек

Обеспечение видимости производительности

Интеграция систем и источников данных в процессах

Автоматизация обработки задач

Выявление и управление исключениями

Models Process Knowledge Metrics

Expertise Policies Business Logic Methodology

Integration Modeling Monitoring

Software Forms Rules Engine Workflow

BPM состоит из:


Типичные проблемы

9

Executive Management

Customer Service

Invoice Reconciliation Teams

Finance and Ops Account

Administration

1. Не формализованы задачи и способы коммуникации (например, бумага или e-mail)

2. Задействовано множество разнородных систем

3. Неоптимальная приоритезация

4. Неполный либо не корректный поток данных между системами

5. Недостаток контроля над системами и бизнес событиями

6. Отсутствие мониторинга производительности

1

2

3

5

4

6


BPM создает порядок в хаосе

10

Executive Management

Customer Service

Risk Management Teams

Finance and Ops

Account Administration

Преимущества в работе: • Быстрая реализация инициатив бизнеса • Сокращение ручных операций и ошибок • Прозрачность и простота отслеживания

изменений

1. Автоматизация процесса принятия решений

2. Сокращение числа ошибок и поддержка целостности

3. Стандартизация решения для головного офиса и филиалов

4. Более эффективное использование существующих систем и данных

5. Мониторинг бизнес-событий и централизация правил реагирования на события

6. Прозрачность и простота мониторинга бизнес-процессов


BPM позволяет постоянно оптимизировать процессы

11

End-to-End Процессы

Постоянная оптимизация

Sales Finance Operations Partners

Моделирование

Оценка и анализ ключевых процессов

Совмещение бизнес-стратегии и ИТ исполнения

Исполнение

Автоматизация процессов для повышения эффективности работы и прибыльности

Адаптация и совместная реакция на изменения Мониторинг и

Анализ

Мониторинг эффективности процессов

Отслеживание показателей для оценки и оптимизации действий

Управление и Compliance

Управление и повторное использование общих сервисов для упрощения разработки и развертывания

Обеспечение согласованности бизнеса и ИТ на основе организационной и регуляторной политики


Ключевые банковские процессы в банке

Кредитование: Core Banking Трансформации

Автоматизация и оптимизация процесса кредитования по всем каналам для снижения издержек

Открытие счета: Customer Care

Ликвидировать ручные процессы. Сократить время обработки и увеличить пропускную способность

Платежи: Payments и Сопровождение транзакций

Изменения со стороны бизнеса для ускорения транзакций и обеспечения безопасности

Маркетинг: Разработка и вывод новых продуктов

Обеспечение быстрого вывода новых продуктов на рынок и получение аналитики по процессам

Бэк и мидл-офис: Сопровождение процессов

Взаимодействие отделений, департаментов, построение KPI

12



13

Кредитование: Core Banking Трансформации

Автоматизация и оптимизация процесса кредитования для снижения издержек

Опыт банковских клиентов

Время ожидания решения – до недели

Много ошибок и повторное предоставление клиентских данных

Частые звонки из банка за дополнительной информацией

Нет видимости текущего статуса процесса



14

Открытие счета: Customer Care

Ликвидировать ручные процессы. Сократить время обработки и увеличить пропускную способность.


BPM Обеспечивает порядок в хаосе

15

“To Be” Процесс “As Is” Процесс

– 32 из 58 задач автоматизированы

(55%)

– 7 из 66 задач автоматизированы

(10%)

– 29 min – открытие счета (28 мин

сохранено)

– 57 мин - общее время открытия

счета

– $58.67/ транзакция

– 34% времени уходит на

маркетинг (10 мин)

– 7% всего времени уходит на

маркетинг (4 мин)

– 21% врмени на ввод данных

(экономия 65% времени) – 86% времени уходит на ввод

данных

Presale Apply Verify Fulfill & Activate

Automated Manual

Automated Manual Presale

Apply

Verify

Fulfill & Activate

– $26.62 / транзакция ($32.05)


Платежи: Банковское разочарование

16

Средняя прибыль по транзакции стремительно падает

Снижение прибыли на транзакционных процессах вынуждает банки развивать дополнительные специализации

Корпоративные клиенты все чаще требуют кастомизированные сервисы

Растет внутренняя и внешняя конкуренция


Платежи: Источник для разочарования клиентов

17

Хотят улучшить работу с капиталом и оптимизировать процессы управления наличными

Хотят улучшить эффективность обработки платежей за счет консолидации, стандартизации и централизации

Сталкиваются с ростом количества нормативных требований

Хотят знать статус своих платежей

Нужна гарантированная доставка сообщения о проведении платежа


IBM Business Process Manager

18

Governance / Visibility

Deploy

Define Improve

Process Designer /

Optimizer

Integration

Designer Process Center

Console

Process Center

Portal Mobile

Process Server

Core BPM Advanced Integration

BPMN BPEL Adaptors Process Rules Performance

Data Warehouse ESB

Social

Coaches

Optional Microsoft Add-ons

Business Space

Measure

Network Multiple Process Centers

Server Registry Shared Assets

Versioned Assets


Process Center

19

Хранилище всех процессных приложений

Управление жизненным циклом и развертыванием приложений

Включает среду исполнения для разработки и отладки


Process Designer

20

Единый интерфейс, позволяющий авторам процессов и аналитикам:

– Моделировать и реализовывать

– Проводить симуляцию

– Тестировать и отлаживать

– Находить узкие места процесса

– Автоматически оптимизировать процесс


Integration Designer

21

Разработка сложной интеграции и полностью автоматизированных сквозных BPEL-процессов, поддерживающих BPMN процессные приложения

Integration Designer, созданный на базе Eclipse, упрощает разработчикам создание переиспользуемых SOA-сервисов, оркестровку сервисов, доступ к внешним системам


Совместная разработка процессных приложений

22

Импортирует процессное

приложение

Имплементирует сервисы

Тестирует сервисы

Публикует сервисы в репозиторий

Проектирует процессное


Определяет параметры сервисов

для реализации разработчиком

интеграции

Привязывает реализованные

сервисы к процессу

Тестирует процессное


Владелец бизнес-процесса

Разработчик

интеграции Владелец бизнес-процесса

Репозитарий BPM

Переиспользование Версионирование

Реестр серверов


BPM Отраслевой Пакет для Банков

23

Предоставляет ресурсы для основных банковских операций, обработки платежей, обслуживания клиентов и интегрированного управления рисками.

Включает готовый сценарий открытия счета, который можно использовать в качестве отправной точки для опытного образца и внедрения решения.

Включает готовые банковские процессы, модели обслуживания, словари, шаблоны решений и сводные панели.

Поддерживает отраслевые стандарты, в том числе ISO 20022, Mortgage Industry Standards Maintenance Organization (MISMO), Single Euro Payments Area (SEPA), Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication (SWIFT), National Automated Clearing House Association (NACHA) и Information Framework (IFW).

Предоставляет рекомендации и передовой опыт для построения отраслевых банковских решений на основе стандартов с использованием IBM Business Process Manager.



24



25

Управление продуктами • Управление знаниями, улучшениями и

изменениями • Поставка продуктов и услуг • Разработка стратегии • Дизайн и разработка продуктов и услуг • Планирование продуктов • Маркетинг продуктов • Разработка / Развитие продуктов

Обслуживание счетов • Управление счетами • Управление клиентами • Настройка лимитов по платежам • Управление кредитами • Управление ипотечными кредитами

Управление платежами • Инициирование платежей • Расчеты и клиринг по платежам

Управление рисками • Управление рисками окружающей

среды, здоровья и безопасности • Управление финансовыми ресурсами • Идентификация рисков • Оценка рисков • Управление ликвидностью • Управление активами и пассивами • Управление кредитным портфелем • Управление портфелем ценных бумаг • Стандарты кредитования • Ценообразование по кредитам и

депозитам • Структурирование кредитов • Управление операционными рисками

Обслуживание клиентов и клиентская поддержка

• Управление обслуживанием клиентов • Управление предоставлением услуг • Аутсорсинг обслуживания клиентов и

клиентской поддержки


Доступ с мобильных устройств к процессам

26

Мобильные приложения для iPhone / IPad

обеспечивают более легкий и широкий доступ к

Blueworks Live и задачам IBM BPM

Единое Представление работ по процессу


Готовый портал менеджеров

27

Риск не исполнения

процесса в срок.

Прозрачность, контроль, управление


Список клиентов (выборка)

28

Больше 4000 заказчиков IBM в банковской сфере

http://www.cibc.com/ca/

http://en.wikipedia.org/wiki/Image:BCBS_logo.png

http://www.cna.com/index.shtml

http://www.citizensbank.com/home/

http://www.comerica.com/vgn-ext-templating/v/index.jsp?vgnextoid=8888577d17a31010VgnVCM1000004302a8c0RCRD

http://www.jpmorganchase.com/pages/jpmc

http://www.ml.com/index.asp?id=7695

http://www.nationwide.com/nw/index.htm

http://www.prudential.com/index

http://www.hsbc.com/

http://www.euroclear.com/wps/portal/!ut/p/_s.7_0_A/7_0_LT

http://www.pbc.gov.cn/

http://www.anz.com.au/default.asp

http://www.tdwaterhouse.ca/index.jsp

http://www.citigroup.com/citigroup/homepage/index.htm

http://www.vps.no/


Тинькофф Кредитные Системы

29


Тинькофф Кредитные Системы

30


Достигнутые результаты по проекту

31


О банке

32

Available on YouTube:

http://www.youtube.com/watch?v=Uk-nENml30M

Бизнес-задача изменить культуру BPM во всех сферах банка.

Результаты • в промышленной эксплуатации более 200 процессов, • меньше недели от дизайна процесса до его имплементации, • реализованы критические процессы банка: ипотека, кредиты для физ и

юр-лиц, кредитные карты, обращения-рекламации(сервис-деск) клиентов, открытие счета.

Банк был основан в 1920 году путем преобразования одноименного банкирского дома, появившегося, в свою очередь, путем объединения ряда финансовых структур, созданных во второй половине 19 века José Maria do Espírito Santo e Silva. С 1991 года акции банка котируются на Португальской фондовой бирже. С 2007 г. это единственный португальский банк, включенный в FTSE4Good Index. По состоянию на сентябрь 2011 г. банк занимает второе место в Португалии по чистой стоимости активов (80,2 млрд EUR) и количеству клиентов (2,1 млн по всему миру). Доля банка на рынке финансовых услуг Португалии составляет 20,3%. Банк имеет дочерние структуры, филиалы и представительства в 23 странах, основные инвестиции сосредоточены в Бразилии, Испании и Анголе.

Почему необходимо встретиться с банком? 1. это инновационный банк в мировом масштабе

Последнее из инноваций банка: отделения банка представлены в игре Second Life

http://www.youtube.com/watch?v=qzkU9_4r0sU 2. Этот банк рекламирует звезда мирового футбола Криштиана

Рональдо! :) http://www.youtube.com/watch?v=oTlYuSByrfY http://www.youtube.com/watch?v=qzkU9_4r0sU






Our address: Turgenivska str. 15, office 801, 01054, Kyiv, Ukraine

Phone number : +38 044 281 23 15

Fax: +38 044 281 23 16

e-mail: [email protected]

THANK YOU FOR YOUR ATTENTION

33

Documents

IBM BPM · PDF fileПоследующая поддержка и развитие системы. ideas become actions õ # 5