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IBM Global Business Services
Executive Report
Global Integrated Enterprise
IBM 기업가치 연구소
똑똑한 기업의 실현 혁신의 과학
IBM 기업가치연구소
IBM 글로벌 비즈니스 서비스는 IBM 기업가치연구소의 다양한 연구 결과를
바탕으로 주요 공공 기관 및 민영 기업의 경영진에게 사실에 입각한 전략적
동향 및 통찰력을 제공합니다. 본 경영진 보고서는 IBM 연구 팀의 심층 조사
를 기반으로 작성되었습니다. 본 보고서는 비즈니스 가치 실현에 유용한 분
석 및 관점을 제공하려는 IBM 글로벌 비즈니스 서비스의 지속적인 노력의
일환입니다. 자세한 내용은 저자에게 문의하거나 [email protected]으로 이
메일을 보내 주십시오. IBM 기업가치연구소에서 제공하는 그 외 다른 연구
보고서는 www.ibm.com/kr/ideawatch에서 확인하실 수 있습니다.
서론
Karen Butner
지속적인 혁신은 IBM을 오늘날 글로벌 통합 기업으로 이끈 핵심 전략
입니다.이 전략 덕분에 20여년 전 쇠락하고 있던 기업을 오늘날 세계에서 가장 가치
있는 브랜드를 가진 시장의 선두 주자로 거듭나도록 할 수 있었습니다. IBM은 혁신
과 재창조를 주요동력으로 삼아 시장 환경에 대처하고 고객 가치를 실현했으며, 재
무 목표 또한 달성했습니다. 이러한 경험에서 얻은 교훈을 함께 공유하고 논의함으
로써 기업이 차별화를 통해 장기적인 성공의 길을 걸을 수 있는 방법을 모색해봅니
다.
변화는 발전의 필수불가결 요소입니다. 현재 전 세계의 기업
리더들은 이 평범한 진리를 적극 수용하고 있습니다. 급변하는
현 글로벌 경제 환경에서 혁신 능력은 발전뿐 아니라 생존을
위한 필수 조건이기도 합니다.
하지만 어떻게 지속적으로재창조의 기업 문화를 조성할 수 있
을까요? 조직의 DNA에 이런 문화를 주입할 방법은 또 어떤 것
이 있을까요? 어떻게 관리하면 될까요? 그리고어떻게 해야 리
더뿐 아니라 조직 전체의 역량으로 확고하게 자리 잡을 수 있
을까요?
IBM은 고객의 요구 사항뿐만 아니라 수년간 축적된 경험과 시
행착오를 통해 이 혁신과 관련된 과제를 해결하기 위한 차별화
된 관점을 마련했습니다. 또한 지속적인 혁신에 매진하기 위한
비즈니스 모델을 개발했습니다. 혁신과 안정성 유지 간의 팽팽
한 줄다리기가 계속되는 업계에서 IBM은 혁신과 재창조의 길
을 선택했습니다.
IBM은 10여 년 전부터 글로벌 통합을 목표로 삼고 스스로를
혁신하는 데 주력했습니다. 공통의 공유 지원 기능, 전사적 프
로세스, 강력한 거버넌스 체계를 도입하고 글로벌 기술력을 활
용함으로써 고객에게 더 우수한 가치를 제공하고 생산성을 크
게 끌어올려 성장과 혁신에 투자할 자원을 확보했습니다.
그 결과, IBM은 지속적으로 뛰어난 비즈니스 성과를 거두었습
니다. 2012년에는 10년 연속 EPS(주당 순이익) 두 자릿수 증가
를 기록했고 2015년 EPS 로드맵을 향해 순항 중입니다(그림 1
참조). IBM은 공유 서비스, 포괄적(end-to-end)프로세스 혁신,
통합 운영 모델을 통해 첫 2010년 로드맵에서 총 60억 달러 상
당의 생산성 향상 효과를 거뒀으며, 2015년까지 추가로 80억
달러 가량 절감할 것으로 기대됩니다. 이와 같이 지속적인 수
익성 실현에 힘입어 우수한 현금 유동성을 확보함으로써 고객
에게 더 우수한 서비스를 제공하고 투자자를 위해 더 큰 이익
을 실현하고 2000년부터 연구 개발에 750억 달러를 투자하는
등 적극적인 비즈니스 투자에 나설 수 있게 되었습니다.
2똑똑한 기업 실현
그림1:지속적인 EPS 증가
IBM은 전 세계에서 가장 활발한 인수 활동을 벌이는 기업입니
다. IBM의 성장 전략에는 고객의 역동적인 요구 사항에 부합하
는 고부가가치 솔루션 제공을 위해 여러 기업을 인수하고, 새
로운 시장을 공략하고, 비핵심 사업을 정리하는 것이 포함되어
있습니다. 투자자의 기대에 부응하려면 자생적 분야 및 비자생
적 분야 모두에서 수익 증가가 이루어져야 합니다. IBM은 1999
년부터 총 규모 300억 달러 이상인 200여 건의 인수 합병
(M&A) 거래를 성사시켰습니다.
이와 같은 광범위한 활동을 뒷받침하고자 IBM은 일찍부터 통
합에 중점을 두고 전략부터 실사, 통합 계획 및 실행까지 전 범
위를 포괄하는 종합적인 M&A 프로세스를 개발했습니다. 그리
고 프로그램의 모든 내용을 지휘할 최고 통합 책임자를 거래의
초기 단계에 임명했습니다. 이를 통해 신속하게 트랜잭션 시너
지 효과를 내고 위험 부담을 줄이고 효과를 극대화하는 것이
가능했습니다.
IBM은 최근 몇 년간 수십여 개 기업을 인수하여 포트폴리오를
확장함으로써 비즈니스 분석, 클라우드, 소셜, 모바일 역량을
강화하는 한편 새로운 통찰력과 기술력을 확보했습니다.
혁신 경제의 역설 역설적이지만, IBM은 혁신 경제에서 지속적인 결과를 내놓
기 위해서는 끊임없이 변화해야 한다고 확신합니다. 기업은
거침없는 재창조의 정신으로 운영체계의 각 요소를 개선할
방법을 지속적으로 모색해야 합니다. 이를 위해서는 철저한
혁신 모델을 적용해야 합니다.
본 자료에서는 "무엇을" "어떻게" 할 것인가를 비롯하여 많은
기업의 혁신 과제로 적용할 수 있는 여러 경험적 교훈을 살펴
보겠습니다. 그 출발점으로 글로벌 통합 기업(Globally
Integrated Enterprise, GIE)의 개념을 이해할 필요가 있습니
다. GIE란 효율성 및 생산성 제고를 위해 전 세계의 일상적인
운영 환경을 표준화, 통합, 체계화한 기업을 의미합니다. GIE
는 성장 동력이 될 수익창출형 활동에 집중적으로 자원을 투
자합니다.
소프트웨어
서비스
하드웨어/파이낸싱
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
$15.25
IBMGlobalBusinessServices3
또한 GIE는 뛰어난 리더십 아래 분석 기술을 적극 활용하여 지
속적인 성장의 동력을 확보합니다. 이를 통해 변화하는 시장에
신속하게 대응하고 더 확실한 결과를 예측하여 그에 따라 행동
할 수 있습니다.가치를 창출할 전략적 과제에 집중함과 동시에
지속적인 혁신으로 생산성 및 운영 효율성을 증진할 수 있습니
다(그림 2 참조). 일반적으로 기업의 혁신이 진행됨에 따라 지
원 기능의 표준화 및 글로벌 거점 중심의 최적화가 이루어지고
비즈니스의 각 요소에 분석 기능이 기본적으로 자리잡게 됩니
다.
그림2:예측 가능한 비즈니스 결과로 지속적인 혁신 추진
IBM은 본 가이드북에서 스스로 혁신을 위해 개발하고 개선해
온 청사진을 공개합니다. 또한 IBM이 똑똑한 기업으로 거듭나
는 데 핵심적인 역할을 했던 3대 요소를 조명합니다.
I. 글로벌 통합의 플랫폼이 될 가치 서비스 개발
II. 전사적 범위의 혁신 리더십, 거버넌스, 변화 관리 모델 구축
III. 소셜, 모바일, 분석, 클라우드 기술을 활용하면서 전체 시스
템을 최적화함으로써 글로벌 통합 기업에서 똑똑한 기업으
로 도약
어떤 기업도 똑같을 수는 없지만, IBM은 자사의 모델이 다른
기업의 혁신 여정에 도움이 될 것으로 확신합니다. 실제로 매
년 IBM 경영진은 수백 명의 고객들과 만나 아이디어를 나누고
혁신의 경험에 대해 논의하며 당면 과제 및 전략을 위해 협업
하고 있습니다. 본 가이드는 (지금까지) IBM과 고객이 날로 발
전하는 혁신의 과학을 습득하며 얻은 교훈과 성공 운영 사례를
소개합니다.
I. 가치 서비스 – 글로벌 통합의 플랫폼이 될
가치 서비스 개발
“세계화는 하나의 트렌드가 아니라미래의
성공을 위한 조건입니다.새로운 관점으로
이 세상과 비즈니스 세계를 바라본다면 위
대한 변화와 가능성을실현할 수 있습니다.
따라서 각처의 현명한 비즈니스 리더들은
성공적인 혁신을 설계하고 추진하기 위한
똑똑한 모델을 찾고 있습니다." Linda Sanford, IBM 기업 혁신 수석 부사장
GIE의 요건: GIE의 능력:
• 규모의 경제 실현을 위해 지원
기능 합리화 및 표준화
• 글로벌 네트워크 및 프로세스
거점 최적화
• 지속적인 개선을 가능하게 하
는 강력한 거버넌스
• 확장된 통합 모델
• 운영에 기본적으로 구현된 인
텔리전스
• 변화하는 시장에 신속하게
대응
• 모든 기업 및 지역의 전 범위
에서 가치 사슬 활용
• 생산성 향상을 위한 지속적
인 혁신
• 전략적 이니셔티브 중점적
추진
• 더 확실하게 결과 예측
4똑똑한 기업 실현
IBM이 GIE로 거듭나기 위해 명확히 구분되는 몇 개의 단계를
거쳤습니다.
• 1단계: 글로벌 통합 공유 서비스(IBM 전체에 지원 서비스를
제공하는 조직 단위) 도입
–지식과 경험을 공유하고 협업하면서 더 높은 수준의 표준
화를 실현하고 규모의 경제를 달성하고 글로벌 운영에 질
서를 부여합니다.
• 2단계: 수평적인 End-to-End 프로세스 혁신 과제개발
• 3단계: 통합 운영 체제 구축 - 전 세계의 전사적 활동, 기술
력, 자산으로부터 시너지 효과를 활용한 통합의 동력 확보
IBM은 현재 진행 중인 이 공유 서비스, End-to-End 프로세스
혁신, 통합 운영 모델을 총칭하여 가치 서비스(Value Services)
라고 부릅니다.
1단계: 글로벌 통합 공유 서비스 도입
한 국가의 기업에서 다국적 기업 그리고 글로벌 기업으로 변모
하려면 그 과정에서 중복 기능이 발생하기 마련입니다. 지원
기능이 여러 사업부에 또는 국가별 기능으로 분산되곤 합니다.
이는 비효율성, 중복, 유연성 부재로 이어집니다.
많은 기업에서 공유 서비스 비즈니스 모델을 구축하여 이러한
비효율성의 문제를 해결했습니다. 공유 서비스란 조직 내의 유
사 기능을 통합하여 규모의 경제 효과를 거두고 프로세스를 표
준화하는 것으로 정의할 수 있습니다. 대개 공통의 정보 기술
솔루션, 기술력, 프로세스로 이러한 서비스 센터를 구현할 수
있습니다.
IBM의 변화는 공유 서비스에서 출발했습니다. 먼저 재무 구조
를 개편하여 기능을 통합하고 CFO가 전 세계의 모든 사업부를
감독하게 했습니다. 그 다음 단계는 공급망 관리였는데, 전사적
범위에서 구매부터 결제까지 모든 프로세스를 책임질 단일 조
직을 만들었습니다. 인사, 정보 기술, 부동산, 관리, 법무 기능도
각각 표준화된 프로세스와 기술을 도입하여 통합했습니다. 각
사업부 및 국가에서 단편적인 마케팅 전략을 구사하던 마케팅
부문은 더욱 영민하게 수요를 창출, 관리하면서 IBM 브랜드의
가치를 높일 수 있는 단일 수요 시스템으로 바꿨습니다. 또한
세일즈 관리 지원도 개편하여 더 효과적으로 자원과 기회를 연
계함으로써 세일즈 인력의 생산성을 높였습니다.
이러한 노력으로 생산성과 효율성을 더욱 증진시켰음에도,
IBM의 최고경영진은 이것이 "빙산의 일각"임을 곧 깨달았습니
다. 이 리더들은 전문 기능 영역별 운영 모델을 구상하고 구현
했습니다. 조직적으로 모든 글로벌 자원을 통합하고 단일 글로
벌 책임자가 그 자원, 즉 예산, 인력, 프로세스, 정보 기술(IT)의
요구 사항을 전적으로 통제하도록 했습니다.
이러한 대대적 변화가 촉매제의 역할을 하면서 공유 서비스의
전 범위에서 효율성과 혁신이 활성화되었습니다. 각 기능은 각
자의 리소스 구성과 역량을 지역 및 핵심 서비스별로 점검해야
했습니다. 곧 글로벌 통합 기능으로 자리매김하여세계 어디든,
비용, 기술, 비즈니스 환경 면에서 최적의 위치에 업무와 기능
을 배치할 수 있게 되었습니다.
IBMGlobalBusinessServices5
핵심 교훈
IBM은 중복된 기능과 프로세스를 글로벌 통합 공유 서비스 체
제로 합리화하는 경험을 통해 다른 기업의 혁신 여정에도 도움
이 될 많은 교훈을 얻었습니다.
• 비즈니스 혁신과 IT는 긴밀하게 연계해야 합니다. 합리화
및 표준화한 프로세스는 공통의 표준 정보 기술 기능을 사
용하여 지원해야 합니다.
• 프로세스 효율화에 앞서 현재 운영 중인 프로세스의 실태
를 파악하십시오. 프로세스가 엉망인 상태에서 자동화해서
는 안 됩니다. 먼저 프로세스를 바로잡은 다음 IT를 적용하
십시오.
• 지속적으로 프로세스를 개선하면서 기술력과 연계하십시오.
그리고 새로운 기술로 업그레이드하고 효율화하십시오.
2단계: End-to-End 프로세스 혁신 과제 개발
End-to-End 프로세스 혁신 과제는 모든 기능 영역과 사업부를
포괄합니다. 이러한 프로세스를 통해 종합적인 관점을 확보하
여 비용 면에서 다른 비즈니스 영역에 큰 영향을 미치고 생산
성을 획기적으로 높일 수 있으므로 효율성과 실효성을 높일 절
호의 기회가 됩니다. 2단계에 돌입한 IBM은 이 범기능적
(Cross-fucntional) 프로세스에 1단계에서 설명한 것과 유사한
표준화의 개념을 적용했습니다.
재무 혁신 1990년 대 초, IBM 재무 조직은 정체 상태에 빠져 있었습니다. 조직은
분산되고 온갖 복잡한 시스템과 일관성 없는 보고 기능에 의존했습니
다. 재무 팀은 그저 필요한 회계 기능 정도로 간주되었습니다.
무엇이 바뀌었을까요? 모든 것이 변화했습니다.
이제 재무 조직은 신뢰받는 비즈니스 조언자로서 회사 각처에 사실에
기초한 예측적 비즈니스 인텔리전스를 제공하는 것을 현재와 미래의
사명으로 생각하고 있습니다.
과거 현재
재무 팀의 수익 대 비용(E/R) 3% 1%
회계 마감 소요 기간(일) 18 7
고가치 활동에 투자하는 시간 30% 70%
CoE의 재무 인력 0% 50%
원장 60+ 1
계정과목표 60+ 1
6똑똑한 기업 실현
많은 기업의 일반적인 수평적 End-to-End 프로세스는 다음과
같이 구성됩니다.
범기능적 프로세스 중점 분야
통합 세일즈 및 운영 계획: 시
간별 수요, 공급, 제품, 포트폴
리오 변경 예측치를 평가하고
수정하는 프로세스
세일즈, 생산, 재무, 마케팅,
운송, 구매를 하나의 예측 계
획으로 연계
기회-주문: 세일즈 예측 및 기
회 발굴부터 고객 발주까지의
프로세스
세일즈 팀의 생산성 증진을
위한 세일즈 프로세스 최적
화
주문-결제: 고객 발주부터 제
품 입고, 상품 또는 서비스 비
용 결제까지의 프로세스
공급망 효율성 및 실효성 향
상
구매-결제: 상품 또는 서비스
요청부터 납품, 입고, 결제까
지의 프로세스
비즈니스 파트너와의 관계
활용
제품 라이프사이클 관리: 제
품의 구상부터 설계, 제작, 서
비스, 폐기까지의 라이프사이
클 전체를 관리하는 프로세스
여러 사업부의 전반에서 복
잡한 제품 포트폴리오 간소
화
엔터프라이즈 리스크 관리:
사전 예방적이고 포괄적인 리
스크 식별, 정량화, 모니터링
글로벌 리스크 완화
공유 서비스와 마찬가지로 최고 책임자 1명이 모든 기능과 사
업부의 전 범위에서 End-to-End 프로세스 혁신 과제를 지휘합
니다. 따라서 글로벌 단일 운영체계에 관심이 집중되면서 상당
한 시너지 효과를 거둘 수 있습니다.
물론 정보 기술이 이 각각의 프로세스를 가능하게 합니다. 프
로세스가 모든 기능, 부서, 지역의 전 범위에서 빠르게 간소화
되는 가운데 기술은 적합한 최신 정보로 이루어진 효과적인 환
경을 제공합니다.
IBM은 이러한End-to-End 프로세스를 본격적으로 지원하기 위
해 IBM의 비즈니스 프로세스를 대표하는 공통 분석 프레임워크,
즉 엔터프라이즈 프로세스 프레임워크를 구축했습니다. 이를 통
해 지속적으로 프로세스를 평가하면서 생산성을 높이고 확장할
기회를 찾을 수 있게 되었습니다. 또한 이 프레임워크를 통해 업
무량 증가 요인을 찾아내 자동화를 적용하여 업무량을 줄이고
비핵심적인 업무 중에서 아웃소싱 대상 업무를 결정할 수 있습
니다. 최근에는 End-to-End 성과 지표를 지속적으로 평가하고
자 고도화된 분석 및 예측 비즈니스 통찰 기술도 적용했습니다.
핵심 교훈
IBM은 End-to-End 통합 프로세스를 통해 프로세스 간소화에
관한 몇 가지 중요한 원칙을 확인했습니다.
• 프로세스 소유자가 아닌 사용자의 관점에서 간소화하면서
부가가치를 창출하지 않는 프로세스 단계를 없애야 합니다.
• 객관적인 관점에서 프로세스의 전 범위를 조명하고, 여러
사업부와 지역을 총괄하는 범기능적 리더십을 육성하면서
책임을 명확히 규정해야 합니다.
• 특수한 업무는 전문가에게 맡겨야 합니다. 이들이 분석 기
술을 활용하여 사실에 기초한 통찰력을 통해 현명한 의사
결정을 내릴 수 있게 하는 것이 필요합니다.
우수한 프로세스를 구축하려면 모든 단계에서 경영진의 적극
적인 지원, 사업부와의 강력한 파트너쉽, 뛰어난 프로세스 기술
력이 필요합니다. IBM은 지난 몇 년간 수백 명의 IBM 직원을
대상으로 Lean Sigma를 비롯한 각종 프로세스 방법론을 교육
하면서 프로세스 전문성을 강화해 왔습니다.
IBMGlobalBusinessServices7
운영/공급망 관리 혁신
글로벌 시장, 경제, 정치적 불확실성이 복잡하게 작용하고 이러한 요
인들이 각각 위험을 동반하므로 올바른 공급망 모델을 도입하는 것
은 필수적입니다. IBM 공급망은 지속적인 혁신을 거쳐 왔습니다. 통
합 공급망(Integrated Supply Chain, ISC)의 범위는 모든 사업부의
프리세일즈부터 EOL(End-of-Life, 자산 재활용), 수금 단계까지 모든
프로세스를 포괄합니다. 현재는 전 범위에 걸쳐 예측, 규정, 최적화
에 고도화된 분석 기술을 적용하고 있습니다.
IBM의 똑똑한 공급망 지난 10년간 성공적으로 진행된
혁신의 중심
가시성을 높이는 솔루션, 예측 및 재고 관리에 적용되는 분석, 자동화된 프로세스를 통해 연 지출의
350억달러이상을 과학적으로 관리
매년포춘선정 500대 기업의 가치에 상당하는
60억달러의 비용 및 경비 절감
45개국,35,000개
공급자를온라인으로 연결, 공급자 송장의 98%를 전자 처리
100개국 고객들이 24시간 언제라도 셀프 서비스 방식으로 계약, 주문, 재고 정보에 접근
품질 조기 경고 시스템으로
더 일찍, 신속하게 결함을 찾아내
4천만 달러절감
공급망의 약10,000개지점을 자동 분석하여 비즈니스 연속성 관련 위험 규명
매년 242톤의 종이 소비 및 201톤의 탄소 배출 감축, 영업 관련 통화
130만 건 감소
2012년에 전 세계
65개고객사에서
공급망 개선 아이디어 제공 및 인터뷰 참여
IBM 고객의98.6%는
IBM 공급망이필요한 요구 사항에 부합하며
더 우수하다고 평가
8똑똑한 기업 실현
3단계: 통합 운영 체제 구축
그 다음 단계로, IBM은 기술력 및 자산의 그룹, 즉 클러스터가
서로 긴밀하게 연결된다면 최적화가 가능하다는 인식 아래 통
합 운영의 활성화에 착수했습니다. IBM이 개발한 글로벌 통합
의 원칙을 공유 서비스에 도입한 다음 글로벌 운영의 전 범위
로 확대 적용했습니다. 일반적으로 통합 운영은 여러 사업부
또는 지역에서 수행되지만 유사한 결과를 얻는 영역, 유사한
기술력을 필요로 하는 프로세스, 유사한 고급 기술(예: 분석)을
접목하여 최적화할 수 있는 프로세스를 대상으로 합니다.
IBM의 통합 운영 체제는 비즈니스 운영, 센터 기반의 운영, 글
로벌 고객 센터, 개발, 수익성 기준 범위 최적화, 전 세계적인
투자, 쿼터 혁신, 특허 등 각종 범주를 포괄합니다.
GIE를 향한 IBM의 여정은 우리 자신과 고객을 위해 새로운 차
원의 효율성과 성장을 실현하면서 이루어지는 학습의 과정이
기도 합니다. 2000년대 초에 시작한 IBM의 변화는 빠른 성과를
거두었습니다(그림 3 참조). 현재는 기업 혁신 거버넌스의 세부
사항을 조정하고 더 똑똑한 변화의 다음 단계를 준비하고 있습
니다.
2010-2015 최대 80억 달러 절감
2006-2010 최대 60억 달러 절감
공유 서비스 End to End 프로세스 혁신 통합 운영
공유와 제휴
일관성 있는 전 세계적인 범위의 프로세스, 베스
트 프랙티스, 표준화, 거버넌스, 성과 기준 글로벌 통합
적합한 기술, 적합한 위치, 적합한 비용, 합리화된
지원 기능, 획기적으로 간소화된 프로세스 더 똑똑한 변화
기능화, 상호 연결, 지능화
그림3:IBM의 혁신 여정
IBMGlobalBusinessServices9
II. 기업 혁신 – 전사적 범위의 혁신 리더십,
거버넌스, 변화 관리 모델 구축
"성장과 안주는 양립할 수 없습니다." Ginni Rometty, IBM 사장 겸 CEO
IBM은 모든 글로벌 기업과 마찬가지로 지속적인 혁신 과정에
서 연결된 과제를 동시에 수행하고 있습니다. 따라서 모든 주
요 혁신 과제에 변화 관리 프랙티스를 적용할 필요성을 실감합
니다. 이는 새로운 개선 과제를 설계하여 전 세계에서 성공적
으로 수행하고 및 전파하여, 이를 통해 행동의 변화를 이끌어
내는 데 핵심적인 역할을 했습니다.
거버넌스 및 혁신 리더십
IBM은 혁신 여정의 초기 단계에 강력한 거버넌스 리더십 조직
을 두고 모든 글로벌 혁신 과제를 감독할 필요성을 깨달았습니
다. IBM에는 기업 혁신 전문가 팀이 있습니다. SVP가 GIE를 향
한 혁신을 지휘합니다(그림 4 참조).
SVP GIE 포럼
의장: 기업 혁신 SVP
전사적 프로세스
혁신 위원회
전사적 기능
혁신 위원회
혁신 지원 변화 관리, 분석, 프로세스 우수성
전략적 지침 수립,
GIE가 되기 위한 혁신 총괄 책임
• End-to-End 프로세스 및 기능의 성
과 최적화
• 혁신, 통합, 효율성, 실효성의 동력
을 확보할 책임
핵심적인 기본 기능 제공
혁신을 뒷받침할 효과적인 운영의 필요 사항과 우선 과제에 대한 정보를 제공할 책임
부문 및 지역
그림4:혁신 거버넌스 모델
10똑똑한 기업 실현
IBM은 여러 위원회 조직으로 구성된 체계적이고 철저한 거버
넌스 모델을 갖추었으며 기업 혁신 SVP가 이를 감독합니다. 가
치 서비스, IT, 사업부 간의 협업을 통해 조직의 모든 단계에서
생산성 목표를 명확히 파악하고 일관성 있게 통합적으로 이를
달성합니다. 이 범기업적인 리더십 팀은 혁신과 지속적인 재창
조의 동력이 되는 성과, 통합, 가치에 역점을 둡니다.
재무 시스템의 출발점은 엄격한 비즈니스 사례 개발 프로세스
입니다. 이를 통해 이점을 확실히 제시하고 투자 결정을 촉진
합니다. IBM은 이 모든 과제에서 엄격하고 투명한 평가 시스템
을 적용합니다. 여기에는 분기별 성과 검토, 운영 및 재무 지표
추적, 투자 성과 및 사업부의 이점 검토가 포함됩니다.
혁신의 리더십을 갖추기 위해서는 리더들이 글로벌 마인드를
갖고 직원의 참여를 촉진하고 새로운 세대에 걸맞은 아이디어
가 나오도록 영감을 주어야 합니다. IBM은 이를 위해 리더십
역량 모델을 새롭게 단장하고 비즈니스 결과 및 직원의 경험을
강조하는 새로운 리더십 프레임워크를 정의했습니다.
"리더가 먼저 변화해야 조직의 혁신이
가능해집니다. 역할 모델이 되어 핵심
가치를 실현할 새로운 인식과 행동을
뒷받침해야 합니다." Nancy DeViney, IBM 조직 변화 관리 부사장
가치 기반 서비스 개발
IBM은 발전하기 위해서는 변화가 중요하다는 개념을 받아들였
습니다. 조직의 문화는 고객의 새로운 요구를 해결할 창의적인
방식에 계속 매진하는 데 중대한 역할을 하는 요소 중 하나입
니다.
IBM이 공감을 얻는 문화를 폭넓게 만들기 위해서는 모든 직원
의 참여가 필수적이었습니다. 2003년에 IBM의 핵심 가치를 새
롭게 정립하기 위한 Values Jam을 실시했는데, 수천 명의 IBM
직원들이 인트라넷에서 열린 이 온라인 협업 이벤트에 참여했
습니다. 여기서 말하는 가치의 의미는 윤리, 준법, 행동 규범에
국한되지 않으며, 고객, 투자자, 직원, 커뮤니티가 인식하는
IBM의 차별화된 가치를 의미합니다. IBM의 가치는 우리의 사
명, 바람, 의사 결정 방식, 집단 또는 개개인의 행동 양식을 반
영하고 있습니다.
IBMer의 가치
모든 고객의 성공을 위한 헌신
회사와 세상에 의미 있는 혁신
모든 관계에서의 신뢰 및 개개인의 책임
지난 10여 년간 IBM 직원들은 IBM의 가치를 실천하고 혁신을
활성화하고 가치의 모범이 될 프랙티스를 개발하기 위한 운영
변화를 구체화하는 Jam에 지속적으로 참여해 왔습니다. 무엇
보다도 가치 기반의 문화를 강화하기 위해 리더십 행동, 인재
관리 프랙티스, 경영 시스템, 커뮤니케이션을 연계하는 데 심혈
을 기울이고 있습니다. 또한 직원 가치 설문 조사를 실시하여
발전 현황과 개선이 필요한 분야에 대한 의견을 수집했습니다.
경영진은 이 가치 설문 조사를 통해 구체적이고 실천 가능한
통찰력 있는 정보를 얻었으며, "가벼운" 것으로 간주될 만한 주
제를 "진지하게 숙고할" 수 있는 기회가 되었습니다.
IBMGlobalBusinessServices11
IBM의 가치는 영구적입니다. IBM 전략 및 혁신 프로그램을 뒷
받침하며 각 리더와 팀에게 IBM의 가치에 부합하는 방식으로
변화를 추진하고 IBM 전 직원의 혁신 참여를 보장하는 중요한
책임을 부여합니다.
전사적 차원의 조직 변화 지원
IBM은 조직의 민첩성 확보를 위한 행동 변화를 이끌고 복합적
인 혁신 활동에서 비즈니스적 성과를 거두기 위해서는 전사적
차원의 변화 관리가 꼭 필요한 요소임을 잘 알고 있습니다. 이
런 이유로 기업 혁신 팀 산하에 조직 변화 관리(OCM:
Organizational Change Management) CoE(Center of
Excellence)를 만들었습니다. 이 조직의 사명은 수만 명에 달하
는 IBM 리더와 팀원의 변화 능력을 향상시켜 전 세계의 주요
혁신 이니셔티브에 더 나은 변화, 즉 IBM의 표준 베스트 프랙
티스 방법 및 통합 툴킷을 적용하도록 돕는 것입니다.
IBM은 변화의 4대 영역에 초점을 맞춤으로써 실무자의 프로젝
트 성공률을 크게 높일 수 있다는 것을 확인했습니다(그림 5
참조).
몇 년간의 학습 경험에 따르면, 변화 프로그램에서 다음과 같
은 요소가 성패를 좌우했습니다.
• 경영진의 헌신적 태도– 직원들은 경영진의 신호에 주목하
므로, 경영진은 변화의 비전을 명확히 제시하고 목표한 행
동의 역할 모델이 되어야 합니다.
• 직원들의 지지 – 직원들은 변화의 타당성을 이해하고 그 과
정에서 의미 있는 "발언권"을 행사하고 본격적으로 참여하
고 알맞은 자원을 지원 받을 때 적극적으로 변화에 나섭니
다.
• 조직 차원의 연계– 조직의 정책, 프로세스, 도구, 인재 관리
프랙티스를 목표한 행동과 연계하여 변경된 아젠다를 뒷받
침해야 합니다.
• 전환 관리– 변화의 영향을 조정, 관리하고 모든 이해 관계
자를 참여시켜 변화를 위한 이해 및 지지 기반을 구축할 전
담자를 임명합니다. 도입 지표는 주요 성공 요소중 하나입
니다.
• 가치 실현– 변화 라이프사이클의 전 범위에서 명확한 평가
척도(장단기 성과)가 설정, 추적, 전달됩니다.
적합한 투자
적합한 영향 더 큰 프로젝트 성공 실현의 측면에서
최상의 효과를 거둘 투자 유형을
파악함으로써 적정량의 변화 관리 할당
더 나은 기술
더 나은 변화 최고 경영진의 지원을 입증하고 변화 관리
전담자를 임명하고 직원의 변화 능력을
강화하기 위해 적절히 자원 활용
실질적인 통찰력
실질적인 조치 당면 과제와 복잡성을 사실적
관점에서 철저히 이해하기 위해
노력한 다음 해결에 착수
확실한 방법
확실한 이점 결과에 초점을 맞추고 공식적인 프로젝트
관리 방법론과 긴밀하게 연계된 체계적인
변경 모델 적용
그림5: 변화의 4대 측면
12똑똑한 기업 실현
조직의 변화는 상향식뿐 아니라 하향식으로도 일어납니다. 이
를 인식한 많은 IBM 리더는 소셜 비즈니스 기술을 활용하여 전
세계의 팀과 연결하고 이들을 지속적인 변화에 참여시키며 혁
신 모델 및 솔루션 향상을 위해 직원들과 협업하고 있습니다.
분석 및 소셜 리스닝 기법을 통해 조직 전반의 변화 진행 상황
을 통찰력 있게 조명하면서 효과적으로 변화를 확대하고 신속
하게 성과를 거둘 수 있습니다. .
IBM의 경험에 따르면, 기업 혁신이 성공을 거두기 위해서는 거
버넌스, 혁신 리더십, 가치 기반 문화, 조직 차원의 변화 관리에
중점을 두어야 합니다.
인사 혁신
세계화, 인력의 인구 통계적 특성, 인수 합병 등의 트렌드가 거세지면
서 인적 자본에 대한 전략적인 통찰이 필요하게 되었습니다.
이는 HR 팀이 기존의 관리 지원적 역할에서 벗어나 다양화, 모바일화,
지리적 분산화되는 인력 기반의 요구 사항을 해결하는 전략적 역할로
거듭나는 계기가 되었습니다.
IBM HR의 혁신
혁신 전 혁신 후
HR 운영 센터 150 1
공유 센터로 이관되는 비율 0% 70% HR 애플리케이션 1600 400
마케팅 혁신 중복성 제거가 핵심입니다. IBM이 마케팅 기능의 혁신에 착수했을 무렵 각 사업부는 기술력, 프로세스, 결과가 상이한 저마다의 마케팅 조직을 두었기 때문에 메시지 전달에 혼선을 빚고 IBM 브랜드의 가치를 떨어뜨리곤 했습니다. 마케팅 메시지 창구를 단일화하여 고객에게 "하나의 얼굴"을 보여주는 “One IBM 전략”을 강화할 필요가 있었습니다. 마케팅의 역할이 확대되고 디지털 시대에 이르러 기업에서 시장을 이해하고 소비자에게 다가가는 방식에 대변혁이 일어남에 따라 마케팅 기능이 제 역할을 하는 데 필요한 기술력과 기능도 확장되었습니다.
예술 - 브랜드와 문화의 결합 IBM의 마케팅 기능은 뼈아픈 질문을 던지며 더 광범위한 역할을 맡기 시작했습니다. 이 회사의 목적은 무엇인가? 무엇을 상징하는가? IBMer가 된다는 것은 무엇을 의미하는가? 이러한 물음에 대한 답을 찾으면서 IBM의 똑똑한 세상(SmarterPlanet) 아젠다가 탄생했고 IBM 임직원은 꼭 필요한 기업이 된다는 공동의 목표 아래 결집했습니다.
현재 IBM은 Interbrand에서 최우수 글로벌 브랜드 4위에 올라 있습니
다. 소비자 브랜드가 주도하는 이 리스트에서 B2B 기업이 거둔 놀라운
성과입니다.1
과학 - 기술 응용 똑똑한 수요 창출을 위한 자동화와 분석기술 응용
입니다. IBM 마케팅은 잠재 고객에게 메시지를 전달하기 위해 7백만 통의 이메일을 보내던 "무차별 살포" 방식의 마케팅에서 벗어나기 위해 CIO 팀과 손잡고 자동화된 마케팅 기법을 도입하여 이메일발송량을 약 50만 통으로 감축했습니다.
그 결과,응답률이 14배 향상되었습니다. 한 주요 시장에서는 리드 전환율이 2배로 증가했습니다.
전문화 - 전문성 집중 마케팅 운영 및 시장 분석을 위한 글로벌 CoE를 구축하여 더 우수한 성과와 생산성 실현하는 것입니다. IBM은 공통된 마케팅 프랙티스로 설계, 계획, 실행을 표준화했습니다. 신설되는 "마케팅 랩"을 통해 민첩성(Agile)의 원칙을 도입하여 IBM의 최고 장점을 더욱 혁신하고 고객의 여정에 통합 적용할 것입니다.
IBMGlobalBusinessServices13
III: 전체 시스템의 최적화 - 소셜, 모바일, 분석,
클라우드 기술을 활용하여 GIE에서 똑똑한 기
업으로 도약
"빅데이터는 . . . 굉장히 방대한 새로운
천연 자원과 같습니다. 적합한 기술을
사용하여 분석하고 그로부터 가치와
통찰력을 이끌어낸다면 산업과 사회에
혁명적인 변화를 일으킬 수 있습니다." Ginni Rometty, IBM 이사회장, 사장 겸 CEO
기업 혁신의 다음 단계는 전체 시스템을 최적화하여 똑똑한 기
업을 실현하는 것입니다. 퍼베이시브(pervasive) 연결과 빅데이
터라는 디지털 혁신 동인에 의해 아래의 네가지 영역에서 차세
대 혁신을 위한 무대가 펼쳐지고 있습니다(그림 6 참조).
• 고객 및 기업에 대한 통찰력을 얻기 위한 분석
• 비즈니스 협업을 위한 소셜 미디어
• 지속적인 연결을 위한 모바일 통신
• 정보 역량 강화를 위한 클라우드 기술
기업들은 방대한 정보를 새롭게 처리하고 분석할 방법을 이해
하고 탐구하기 시작했습니다. 이 빅데이터의 시대는 두 가지
중요한 트렌드에 의해 기존과 다르게 전개될 것입니다. 첫 번
째는 "모든 데이터"의 디지털화입니다. 그에 따라 여러 산업 분
야의 전 범위에서 새로운 유형의 대량 데이터가 실시간으로 생
성되고 있습니다. 두 번째는 최첨단 분석 기술과 기법에 힘입
어 기업이 지금까지는 불가능했던 정교함, 속도, 정확성을 발휘
하면서 데이터에서 통찰력을 얻을 수 있게 되었다는 것입니다.
그림6:디지털 혁신 동인.
고객 및 기업에 대한 통찰력을 얻기 위한 분석
이 자료의 전반에서 IBM 혁신을 구성하는 각 요소, 모든 기능,
프로세스, 의사 결정, 사고에 비즈니스 통찰과 최적화를 접목시
키기 위해 분석 기술을 광범위하게 사용한다고 밝힌 바 있습니
다. IBM은 분석에 기반한 역량을 발전시키고 우리의 사고와 의
사 결정에 분석을 통합시켰습니다. IBM의 경험에 따르면, 분석
중심의 조직이 되어야 정보에서 통찰력을 얻고 가치를 창출하
는 능력을 온전히 갖출 수 있습니다(그림 7 참조).
모바일
퍼베이시브 연결 빅데이터
소셜
분석
클라우드
14똑똑한 기업 실현
그림7:분석 기반 역량
다음은 분석 기술로 "빅데이터"에서 통찰력을 얻을 수 있는 방
법을 보여주는 몇 가지 예입니다.
• 정보를 중심으로 조직 연계: COP(Coverage Optimization
with Profitability)는 세일즈 관리자가 더 효과적으로 세일
즈 구역을 계획할 수 있도록 지원하는 빅데이터 애플리케
이션입니다. COP는 세일즈 관리자를 위한 조언 엔진
(Recommendation Engine)의 역할을 합니다. IBM 세일즈
리더는 데이터에 기초하여 세일즈 팀의 고객 별 매출 총이
익 및 수익을 파악할 수 있는 COP 툴을 사용하여 특정 고
객에 대한 세일즈 리소스를 증감시키거나 유지하는 데 필
요한 조언을 얻습니다. 이 데이터는SPSS(통계분석 소프트
웨어)와 Cognos를 사용하여 분석하고 IBM 클라우드 환경
에서 통합됩니다.
• 위험 및 이슈 예측: PRISM – 과거의 거래 데이터와 거래 특
성의 상관관계를 파악하고, 통합과 운영 측면에서의 잠재적
이슈를 도출하여 기업 인수합병 시 문제가 발생하기 전에
위험 요인을 예측하고 해소합니다.
• 인력 분석 기술을 적용하여 비즈니스 결과 예측 및 구체화:
IBM이 하드웨어 중심에서 서비스 기반 비즈니스 기업으로
변화하는 과정에서 인적 자본의 모든 측면을 최적화할 필
요성이 부각되었습니다. IBM은 인력 기반을 혁신하고 핵심
기술을 갖춘 인재를 보유하기 위한 차별화된 모델을 개발
하는 데 분석 기술을 적용했습니다. IBM이 수행한 단계 중
하나는 인력 운영에 예측 분석 및 처방적 분석 개념을 적용
하여 차별화된 보상 정책을 추진한 것입니다.
분석
연계 예측 실천
정보를 중심으로 조직 연계
• 신뢰받는 정보 기반 구축
• 정보 통합 및 관리
• 콘텐츠의 라이프사이클 관리 적용
• 사내외 데이터의 규모, 속도, 다양성
활용
비즈니스 결과를 확인, 예상, 구
체화하기 위한 예측
• 트렌드 및 이상 징후 파악, 분석
• 잠재적 위협 및 기회 예상
• 자원 계획, 예산 편성, 예측
• 위험 평가 및 관리
탄착점에서 자신감 있게 실천하여 최
상의 결과 달성
• 조직의 프로세스에 분석 통합
• 검증된 솔루션과 모델 활용
• 직원의 이력, 실시간, 예측 통찰 능력
강화
• 분석 기반 의사 결정을 장려하는 문화
조성
IBMGlobalBusinessServices15
• 탄착점(the point of impact) 최적화:IBM은 성장 시장에서
이직률이 높은 인력을 정확히 예측하고 인력 유지 방안에
관한 아이디어를 얻기 위한 프로세스와 모델을 설계하고
개발했습니다. 관리자는 이러한 분석을 적용하여 모든 데이
터를 검토하고 개별적인 조언을 얻어사전 예방적 조치를
통해 적합한 인재를 유지할 수있습니다.
• 탄착점(the point of impact) 예측 및 조치:IBM은 제조 공
정에 심층 분석 기법을 도입하여 칩 생산수율을 높이고 문
제가 실제로 발생하기 전에 예측하고 복합 제조 공정의 전
반에서 최적의 성과를 거두면서 비용 절감과 성장을 모두
지원하고 있습니다.
IBM의 첨단 분석 및 연구 기술력은 전 세계적인 범위에서 CoE
를 통해 관리됩니다. 매년 수천 개의 특허를 출원하고 수천 명
의 수학자가 소속된 연구 조직을 운영하는 IBM은 오래 전부터
광범위하게 비즈니스 문제 및 성과 최적화를 위해 분석 기술을
활용해 왔습니다.
비즈니스 협업을 위한 소셜 미디어
IBM은 새로운 방식으로 고객, 비즈니스 파트너, 기타 이해 관
계자와 연결하고 영향력을 확보하기 위해 노력하면서 소셜 미
디어 분야에서 확고한 입지를 구축했습니다. 또한 소셜 미디어
는 IBM 직원들이 글로벌 조직의 전 범위에서 그때그때의 상황
에 따라 탄력적으로 서로 만나 연결하고 정보를 공유할 수 있
게 해줍니다. 이를 통해 차세대 리더를 육성하고 이들이 선택
한 커뮤니케이션 방식을 지원하고 협업에 의한 혁신을 촉진할
수 있습니다.
"IBM을 가장 뛰어난 소셜 기업으로
만들기 위해 최선을 다하고 있습니다." Ginni Rometty, IBM 이사회장, 사장 겸 CEO
170개국, 45만여 명의 직원을 연결함으로써 IBM은 이들이 더
풍부한 식견을 갖고 더 생산적으로 일할 수 있게 하는 것을 목
표로 하고 있습니다. IBM은 협업을 통한 혁신이 가능하다는 확
신을 갖고 이를 장려합니다. 상황별 협업 및 정보 공유를 활성
화하고 그 흐름을 체계화하여 전 세계적인 커뮤니티로 확대합
니다. 이 커뮤니티의 구성원 중 상당수는 세계 곳곳을 다니면
서 모바일 오피스와 가상 환경에서 일하고 있습니다. IBM은 직
원들이 신속하게 새로운 변화를 받아들일 수 있도록 열렬한 지
지자들의 커뮤니티를 조직했습니다.
내부적으로는 IBM의 소셜 미디어 도구를 기업용 소셜 소프트
웨어 플랫폼인 Lotus Connections로 통합하고 있습니다. 여기
서 상태 업데이트, 프로필, 커뮤니티, 블로그, 토론 포럼, 위키
등의 기능을 제공합니다. 외부적으로는 세일즈, 마케팅, 커뮤니
케이션, 기술 홍보, 채용 등에 Facebook, LinkedIn, Twitter, 블
로그를 적극 활용하도록 권장합니다. 그러나 직원의 소셜 상호
작용을 면밀하게 감시하지는 않습니다. IBM은 앞으로도 실험
적이고 창의적인 자세로 소셜 미디어를 활용하면서 IBM의 시
장 리더십을 강화하고 우리의 철학을 공유하고 중단 없이, 일
관성 있게 고객과 만나기 위해 노력할 것입니다.
16똑똑한 기업 실현
정보 기술 혁신
IBM의 IT 전략은 혁신을 가능하게 하는 중요한 요소로서 생산성, 통합,
성장, 혁신을 위한 다양한 목표를 뒷받침합니다. 민첩한 조직일수록
본격적으로 재창조에 나서기 위해서는 먼저 기술을 관리하고 구축하
IBM IT 조직의 혁신
퍼베이시브 통합
CIO 데이터 센터 애플리케이션 128명에서 1명으로 155개에서 5개로 160,000개에서 3,800개로
는 방법에서 똑똑해져야 한다는 사실을 잘 알고 있습니다. 즉 세계 최
고의 혁신을 행하기 위해서는 세계적인 수준의 IT 조직이 필요합니다.
가상화 및 친환경 프로젝트
기술을 통해 혁신 및 가치 창출 가속화
2005년 이후 15억 달러 이상의 IT 비용을 절감했습니다. 이 재원은
IBM의 미래를 위해 재투자되고 있습니다. IT가 생산성 도구일 뿐
아니라 혁신 및 업무 수행 방식의 재창조를 위한 촉매제의 역할을
하고 있습니다.
System z 플랫폼에서 3,900대의 서버를 30대로통합 - 예상 효과:
에너지 비용 80% 절감, 설치 공간 85% 절약
소셜 모바일 클라우드 분석 IBM 소셜 플랫폼에서 428,000명의 블로그 사용자, 86,000개의 공공 프로젝트 커뮤니티 지원
현재IBM 직원들이 업무 수행에 185,000대 이상의 모바일 장치 사용
IBM은 클라우드를 도입하여 서버 프로비저닝 시간을 5일에서 1시간으로 단축
IBM은 인력 분석 기술을 활용한 사전 예방적 조치를 통해 고급 기술 인재의 이직을 방지하여 1억 달러 이상의 절감 효과를 거둘 것으로 예상
IBMGlobalBusinessServices17
지속적인 연결을 위한 모바일 통신
전 세계적으로 개인을 비롯한 비즈니스 커뮤니케이션 목적의
모바일 기술 사용이 급증하고 있습니다. 모바일 기업은 새로운
고객을 유치하고 비즈니스 프로세스와 IT 인프라를 혁신할 수
있습니다. 기업의 효율성 증대, 고객 서비스 및 상호 작용의 발
전 측면에서 모바일 애플리케이션은 무한한 가능성을 제시합
니다.
IBM은 안전한 장치를 통해 적합한 시점에, 적합한 직원에게,
적합한 애플리케이션을 제공하는 모바일 지원 전략을 구사하
면서 모바일 장치의 급증에 대처하고 있습니다. BYOD, 즉
"Bring Your Own Device" 패러다임의 등장으로 많은 기업에서
직원의 모바일 장치를 지원하는 중입니다. IBM은 BYOSD, 즉
"Bring Your Own Securable Device" 정책에 따라 장치를 관리
하고 안전하게 기업의 기능을 지원하는 인터페이스와 기능을
제공합니다.
IBM의 모바일 장치 애플리케이션 역시 소셜화되었습니다.
"Sametime" 모바일 사용자는 멀티채널 채팅 기능으로 계속 긴
밀하게 연락을 주고 받을 수 있으며, Sametime의 회의 기능으
로 실시간 프레젠테이션에 참가할 수 있습니다. Lotus Traveler
솔루션에서 푸시 방식으로 스마트 기기에 이메일, 일정, 연락처
정보를 보내 더 유연성 있게, 생산적으로 일할 수도 있습니다.
많은 기업에서 모바일 기술을 신기술로 간주할 수 있으나, IBM
은 전 세계의 경영진, 비즈니스 파트너, 직원, 무엇보다도 고객
에게 제공되는 실시간 정보의 위력에 주목합니다. IBM은 휴대
형 장치를 사용하여 20만여 명의 IBM 직원들을 사내 네트워크
에 연결했습니다. 하지만 이것은 시작에 불과합니다.
정보 역량 강화를 위한 클라우드 기술
IBM은 혁신의 과정에서 전 세계에 표준화된 기업 애플리케이
션 인프라를 제공하여 정보의 지속적인 가용성을 강화하고자
신속하게 클라우드 기술의 구현에 나섰습니다.
클라우드는 주요 비즈니스 애플리케이션의 관리를 표준화, 자
동화할 플랫폼을 제공함으로써 IBM의 IT 지원 비용을 획기적
으로 절감하고 업무 환경의 효율성 및 자원 사용률을 끌어올리
는 데 기여했습니다. 뿐만 아니라 클라우드 컴퓨팅 덕분에 IBM
은 혁신을 가속화하고 이를 통해 사내 서비스 및 지원 방식도
개선하는 성과를 거뒀습니다. 요컨대 클라우드는 IBM의 비즈
니스 혁신에서 촉매제의 역할을 톡톡히 해냈습니다.
IBM은 클라우드 구축 범위를 다양한 애플리케이션으로 확장하
는 중입니다. 클라우드 기술을 활용함으로써 규모의 경제 효과,
탄력적인 확장, 더 우수한 자동화의 이점을 누릴 수 있습니다.
개발자, 판매자, 비즈니스 관리자는 셀프 서비스 방식의 동적
컴퓨팅 기능을 사용할 수 있습니다. 그리고 협업을 지원하고
직원의 분석 기술 이용을 확대하기 위한 클라우드 솔루션도 빠
르게 구축되고 있습니다.
IBM은 2013년, 대표적인 기업용 클라우드 서비스 제공업체인
SoftLayer를 인수했습니다. 이미 사내의 소프트웨어 제품 개발,
CIO 애플리케이션 테스트 및 개발 작업에 SoftLayer를 적용하
고 있습니다. 이 플랫폼에 더 많은 워크로드를 추가하여 신속
하게 IaaS(Infrastructure as aService)를 제공하기 위한 계획이
마련되어 있습니다.
18똑똑한 기업 실현
혁신을 향하여
"이보다 더 훌륭하게 향후 비즈니스
방향을 제시하고 성공적인 결과를
이끌어내는 기업은 없다고 생각합니다."
Warren Buffett의 IBM에 대한 평가
IBM은 조직을 혁신하고 똑똑한 기업으로 발전시키기 위해 무
엇이 필요한가를 명확하게 이해했습니다. IBM이 얻은 다양한
경험, 전문성, 교훈을 이 가이드에서 살펴봤으며, 그림 8은 이
를 간추려 정리한 것입니다.
귀사가 혁신의 여정을 시작할 때 다음 5가지 원칙을 기억하시
기 바랍니다.
1. 변화를 위한 운동을 일으키십시오.
소셜 네트워크의 시대에 직원들은 프로세스의 일원으로 동참
하길 원합니다. 위로부터 내려오는 지시만으로는 충분하지 않
습니다.
IBM은 임직원에게 공동의 신념을 배양하기 위해 약 10년 전,
글로벌 전 직원을 대상으로 온라인 잼을 개최하고 모두에게
IBM의 가장 기본적인 가치에 대한 물음을 던졌습니다. 사흘간
열정적인 토론이 이루어졌고 그 물음이 전사적인 차원의 운동
으로 발전하면서 지금까지도 유효한 통합적인 기본 원칙이 마
련되었습니다. 2013년에는 GinniRometty가 이끄는 가운데 "고
객 경험 잼"이 열렸습니다. 여기서 IBM 직원들은 고객에게 평
생의 가치를 제공할 프랙티스를 발굴하는 성과를 거두었습니
다. 이처럼 잼 형태든 다른 소셜 비즈니스 형태로든 직원들을
참여시켜 변화의 열기를 돋우는 것이 중요합니다.
2. 지속적인 발전을 위한 플랫폼을 구축하십시오.
IBM은 지난 8년간 다국적 기업 모델에서 GIE 모델로 진화했습
니다. 이를 위해 전 세계적으로 공통된 프로세스, 표준, 애플리
케이션을 마련했습니다. 글로벌 기술력을 활용하고 가장 성공
적으로 해낼 수 있는 지역으로 업무를 이전했습니다. 이를테면
IT, HR, 재무, 마케팅, 법무 등의 기능에 공유 서비스를 도입하
고 글로벌화했습니다. 각각의 공유 서비스에 단일 글로벌 리더
가 임명되어 성과 목표에 대한 책임을 갖습니다.
전략
성장
• CEO의 지지가 필수
• 조직을 단결시킬 수 있는 "시급성에
대한 인식" 조성
• 전 세계적인 범위에서 사고, 행동, 최적화
• 거버넌스, 성과 목표, 보고 원칙 구현
• 고성장 고객 부문 및 신규 시장에 주력
• 비즈니스 분석을 활용하여 사실에 기초
한 통찰력을 확보하고 자원과 기회를
효과적으로 연계
• 자생적 및 비자생적 수익원을 통한 수
익 증대 가능성 탐구
생산성
변화
• 비즈니스 혁신과 IT의 긴밀한 연계
• 혼돈의 상태에서 자동화하지 말 것
- 먼저 프로세스를 바로잡고 IT 적용
• 포괄적이고 객관적인 관점에서
프로세스 조명
• 범기능적 리더십 육성, 명확히 책임 규정
• 광범위한 직원 참여
• 실질적인 문화 조성
• 변화하는 문화 역시 하나의 여정임을
인식
그림 8:학습한 교훈에 기초한 전문가의 조언
IBMGlobalBusinessServices19
2005년부터 2010년까지 백오피스 프로세스를 통합하여 60억
달러 이상의 생산성 향상 효과를 거두었습니다. IBM은 공유 서
비스에서 얻은 경험과 학습을 다른 운영 영역에도 적용했습니
다. 이를 토대로 지속적인 발전을 통해 IBM 2015년 로드맵에서
정한 생산성 목표를 달성할 수 있습니다.
프로세스 개선을 통해 직원의 여유 시간을 확보하는 것도 중요
합니다. 관리 업무에 소요되는 시간을 줄이고 IBM의 가치를 실
현하는 데, 즉 고객의 성공을 지원하고 혁신하고 신뢰받는 관
계를 구축하는 데 주력할 수 있어야 합니다.
3. (생산성뿐 아니라) 성장을 추구하십시오.
글로벌 플랫폼을 구축하면 생산성뿐 아니라 성장을 위한 기반
이 됩니다. IBM은 이를 통해 운영 방식의 유연성을 획기적으로
향상시킬 수 있었습니다. 이제는 "플러그 앤 플레이" 방식으로
즉시 사용 가능한 인프라를 토대로 새로운 큰 기회가 있는 곳
이면 어디서든 매장을 만들고 직원을 채용하고 고객을 서비스
할 수 있습니다. 예를 들어, IBM은 모리셔스, 탄자니아, 세네갈,
앙골라에 지사를 열고 남아프리카, 케냐, 나이지리아, 이집트에
허브를 구축하여 아프리카의 20여 개국에서 거점을 확보했고
앞으로 더욱 확대할 계획입니다. 아프리카의 시대가 열렸음을
많은 이들이 확신하는 만큼 IBM 역시 동참하려 합니다. 성장을
지원하는 민첩한 플랫폼이 있으므로 가능합니다.
4. 똑똑한 혁신을 위해 기술을 적용하십시오.
새로운 기술의 도입 자체가 기업의 혁신은 아니지만, IT 팀은
이를 현명하게 적용함으로써 혁신을 지원하고 속도를 높이며
새로운 해결 방법을 시도할 수 있습니다.
IBM은 똑똑한 기업이 되기 위해 클라우드 컴퓨팅, 분석과 같은
새로운 기능을 적극 활용해 왔습니다. 지난 몇 년간 세일즈 관
리, 위험 관리, HR, 재무, 제조, 공급망 등 여러 운영 분야에 분
석 기술을 도입했습니다.
IBM은 사내 분석 팀을 조직하고 창의적인 분석 기술의 적용을
통해 비즈니스 성과를 높이고 더 일찍 똑똑한 기업으로 성장할
수 있는 프로젝트에 현업 부서와 함께 투입했습니다. 또한 모
든 직원에게 데이터에 기초한 의사 결정을 위해 분석 기술을
활용하는 방법을 교육하고 있습니다.
5. 변화를 마스터하십시오.
효과적인 변화는 "소프트 요소", 즉 변화의 인적 측면으로 귀결
됩니다. 이는 바로잡기에 가장 어려운 영역이 될 수 있습니다.
IBM은 혁신의 문화적 요소가 중요함을 인식하고 조직 변화 관
리를 위한 기술력을 개발하여 혁신 프로젝트의 계획에 포함시
켰습니다. 또한 차세대 IBM 리더의 핵심 역량 중 하나로 변화
의 리더십을 육성하는 데 주력했습니다.
변화를 이끄는 것은 힘든 일입니다. 끝나지 않는 여정이기도
합니다. 오래가는 조직은 스스로를 재창조하는 노력을 멈추지
않습니다. 반가운 소식은 지금이 혁신의 황금기라는 것입니다.
오늘날 각처의 많은 이들이 새롭고 똑똑한 해결 방식을 적극
모색하고 있습니다. 이를 올바른 방향으로 추진하기 위해서는
조직 전체를 참여시키고 체계적으로 성장을 뒷받침할 신중하
고 전략적인 모델이 필요합니다.
과학
과거에는 기업을 부분의 합으로 평가했다고 볼 수 있습니다.
즉 각 부분을 개별적으로 살피면서 개선의 기회를 모색했습니
다. 그러나 현재와 같이 복잡한 글로벌 환경에서는 움직이는
다양한 요소가 연동하며 이루는 조화가 진정한 글로벌 우수성
의 기준이 됩니다.
관건은 균형 감각을 발휘하여 생산성 증진을 통해 비용을 줄이
는 한편 이렇게 절약한 재원을 비즈니스에 투자함으로써 향후
혁신과 성장의 동력을 확보하는 것, 즉 수익성 및 EPS 증가의
형태로 결실을 거두는 것입니다.
기업 혁신과 지속적인 재창조는 더욱 발전하고 성공적으로 성
장하는 데, 새로운 변화의 문화를 과학, 혁신의 과학 차원으로
승화시키는 데 필수 조건입니다.
20똑똑한 기업 실현
본 IBM 기업가치 연구소 보고서에 대한 자세한 사항은
[email protected]으로 문의하십시오. 연구소의 전체 연구 카탈
로그는 다음 사이트에서 확인하십시오.
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연구소의 조사와 분석에 기초한 최신 버전의 최고경영진 보고
서를 만나보십시오.
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릿에서 편리하게 IBM 기업가치 연구소 최고경영진 보고서를
이용하십시오.
저자 소개 Karen Butner([email protected])는 IBM의 비즈니스 싱크
탱크인 IBM 기업가치 연구소에서 연구 조사 및 사고의 리더십,
전략, 혁신 분야의 글로벌 리더로 일하고 있습니다. 그녀의 전
문 연구 분야는 글로벌 통합 기업, 공급망 관리/운영, 지속 가능
성, 위험 관리입니다.
그녀는 시장 조사, 업계 동향 분석, 사고의 리더십 개발을 맡고
있습니다. Karen은 각종 국제 컨퍼런스의 기조 연설자로 자주
초청받으며, 그녀의 의견은 대표적인 비즈니스 및 산업 간행물
에서 널리 인용되고 있습니다. 그녀는 전략 개발 및 혁신 분야
에서 25년 이상 일한 전문가로서 고객이 전략 및 개선 의제를
개발하고 글로벌 차원의 혁신을 이뤄 중대한 가치를 실현하도
록 돕는 데 열정을 바치고 있습니다.
도움주신 분들
Nancy DeViney, IBM CHQ 조직 변화 관리 담당 부사장
Kari Barbar, IBM CHQ 글로벌 통합 기업 지원 담당 부사장
Sean Reilley, IBM CHQ 기업 프로세스 간소화 담당 부사장
Gregory Golden,IBM CHQ 기업 혁신 최고경영자 커뮤니케이
션 담당 부사장
Timothy Ensign, IBM CHQ 기업 혁신 최고경영자 커뮤니케이
션 전문가
참조 문헌 1 “Best Global Brands 2013.”Interbrand. 2013. http://www.
interbrand.com/en/best-global-brands/2013/Best-Global
Brands-2013-Brand-View.aspx
2 “CNBC Transcript: Warren Buffett Explains Why
HeBought $10.7B of IBM Stock (Part 5).” CNBC.
November14, 2011. http://www.cnbc.com/id/45290263
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2013년 12월
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본 문서에서 IBM 제품 또는 서비스를 언급했다고 해서 IBM이 영업하
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미하는 것은 아닙니다.
본 보고서는 일반 지침으로만 제공됩니다. 세부적인 연구나 전문가 의
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본 보고서의 데이터는 제3자가 출처일 수 있으며, IBM은 별도로 이러
한 데이터를 확인, 검증 또는 감사하지 않습니다.이러한 데이터의 사
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