IBM Intelligent Operations Center for Smarter CitiesКоординация городских служб и ресурсов для обслуживания жителей города на высочайшем уровне

Обзор решения

Государство, округ/область/местная властьОтраслевые решения IBM

Можно ли повысить качество городских услуг, не увеличивая рас-ходы? Ежедневно в городах по всему миру приходится решать боль-шое число текущих вопросов, влияющих на качество услуг, которые предоставляются жителям города. Для обеспечения безопасности граждан, водоснабжения, электроснабжения, транспортных и иных услуг требуется обрабатывать постоянно растущий объем информа-ции, обеспечивать сотрудничество и взаимодействие между город-скими службами в режиме реального времени и предпринимать необходимые меры для предотвращения потенциальных проблем.

К сожалению, многие городские власти не могут обеспечить настолько эффективную работу. Часто причиной этого является то, что важная информация хранится в нескольких не связанных между собой системах, распределенных по разным департаментам, что ухуд-шает информированность о ситуации и затрудняет координацию действий различных служб. Не имея единой картины всех событий, инцидентов и предстоящих кризисных ситуаций или возможности быстро распространять информацию, городские власти не смогут обе-спечить неизменно высокий уровень предоставляемых услуг, защи-тить своих граждан и обеспечить экономическое развитие.

Характеристики● ● ●● Использование информации из всех

департаментов и городских служб для принятия правильных решений

● ● ●● Предупреждение сложных ситуаций для минимизации влияния на работу и функционирование городских служб

● ● ●● Координация ресурсов различных служб для быстрого и эффективного реагирования на инциденты

● ● ●● Преимущества безопасных, надежных технологий, используемых в системе IBM zEnterprise System

2

Обзор решения

Государство, округ/область/местная властьОтраслевые решения IBM

Решение IBM® Intelligent Operations Center for Smarter Cities® разработано для того, чтобы помочь городским вла-стям с решением этих задач. Совмещая в себе несколько передовых решений из портфеля программного обеспечения IBM, Intelligent Operations Center предоставляет инстру-менты для визуализации интегрированных данных, взаимо-действия в режиме реального времени и углубленного анализа, позволяющие городским службам заранее подгото-виться к предстоящим трудностям, скоординировать ответ-ные действия и проконтролировать их выполнение, а также повысить эффективность текущей работы. Сводная панель с информацией для руководства предоставляет обновляе-мую в реальном времени сводку работы всех служб, позволя-ющую быстро оценить количество доступных и необходимых ресурсов. Городские службы могут быстро обмениваться информацией между собой для ускорения решения проблем и более скоординированной работы.

Предоставляя сведения о ключевых показателях эффективно-сти (KPI) и тенденциях, это решение помогает оптимизиро-вать использование ресурсов и составить планы на будущее.

Решение Intelligent Operations Center входит в состав инфра-структуры IBM Govenment Industry Framework, которая предоставляет программную платформу и методологию для реализации решений IBM Smarter Cities. С помощью этой инфраструктуры клиенты IBM получают

Основные характеристики

●● Предоставляет единую картину всех городских служб●● Позволяет инспекторам отслеживать и контролировать

обширный набор услуг●● Позволяет службам оперативно реагировать на события●● Предоставляет надежные сведения о текущей ситуации

и отчеты●● Обеспечивает взаимодействие в режиме реального времени●● Упрощает управление ресурсами и наиболее важными активами●● Предоставляет удобный интерфейс, рассчитанный на

широкий круг пользователей, начиная от обслуживающего

персонала и заканчивая высшим руководством●● Поддерживает интеграцию с имеющимися и будущими

системами через точки стыковки, использующие открытые

стандарты

IBM IntelligentOperations Centerfor Smarter Cities

Рис. 1. IBM Intelligent Operations Center устанавливает связи между элементами городской инфраструктуры для эффективного использования ресурсов

3

Обзор решения

Государство, округ/область/местная властьОтраслевые решения IBM

доступ к интегрированному программному обеспечению, аппаратному обеспечению и отраслевым расширениям. За предоставление решений отвечают специалисты по внедре-нию мирового уровня, использующие лучшие практические наработки компании IBM и ее партнеров, которые прини-мали участие в реализации более чем 2 000 проектов Smarter Cities. Благодаря этому городские власти могут быстро получить отдачу от инвестиций, понизить риск и обеспе-чить гибкость, позволяющую наращивать решения, если это потребуется в будущем.

Обеспечение взаимодействия в режиме реального времениГородские службы представляют собой сложно устроенную организацию со множеством департаментов, отвечающих за множество жизненно важных функций, начиная от водо-снабжения и заканчивая обеспечением безопасности граж-дан. Взаимодействие между этими службами играет ключевую роль для преодоления кризисных ситуаций, успешной реализации проектов и повышения эффективно-сти текущей работы.

Решение Intelligent Operations Center предоставляет центра-лизованную среду для взаимодействия в режиме реального времени, предназначенную для планирования, организации, мониторинга и обмена информацией между различными департаментами и городскими службами. Она обрабатывает ленты данных и информацию о событиях, поступающую из отдельных департаментов, и суммирует ее в общую кар-тину, охватывающую весь город. В случае возникновения масштабной чрезвычайной ситуации находящиеся в ее эпи-центре представители власти могут оценить ситуацию и отправить отчет в оперативный пункт через веб-портал, одновременно убедившись в том, что специалисты аварийно-спасательных служб уже в пути. Представители различных служб могут совместно изучить отчет,

немедленно обменяться мнениями и начать разработку плана действий по ликвидации последствий чрезвычайной ситуации. Средства взаимодействия позволяют ускорить решение проблем, уменьшить последствия кризисных ситу-аций и минимизировать ресурсы, необходимые для их преодоления.

В обычных условиях решение Intelligent Operations Center позволяет повысить эффективность управления процессами, позволяя руководителям увязать планирование событий с предопределенными рабочими процессами. По выбору руководителя такие процессы могут запускаться автомати-чески или вручную при наступлении плановых или внепла-новых событий. Благодаря интеграции со средой взаимодействия, все сотрудники могут эффективно совместно работать над проектами и событиями.

Измерение производительности трудаРешение Intelligent Operations Center предоставляет KPI, обновляемые почти в реальном масштабе времени и позволя-ющие отслеживать и оптимизировать работу городских служб, сотрудников, программ и других ресурсов. Решение преобразует «сырые» данные, полученные от датчиков, рас-положенных по всему городу, из баз данных с информацией за прошедшие периоды, из имеющихся приложений и дру-гих источников, в полезные сведения. Если в результатах прослеживается устойчивая тенденция на повышение или понижение, руководители могут скорректировать распреде-ление ресурсов или изменить программы.

С помощью этого решения можно выполнить сравнитель-ный анализ показателей города за определенный период вре-мени или показателей своего города и ряда других городов, чтобы сравнить производительность. Опубликовав эти показатели, можно продемонстрировать жителям города прогресс на пути к поставленным целям.

4

Обзор решения

Государство, округ/область/местная властьОтраслевые решения IBM

Управление активами и отслеживание запросов на обслуживаниеДля обслуживания городской инфраструктуры, планирова-ния распределения ресурсов и подготовки ресурсов на слу-чай чрезвычайной ситуации необходимо проводить мониторинг разнообразных городских активов, начиная от тротуаров и канализационных сетей и заканчивая полицей-скими машинами и светофорами. Решение Intelligent Operations Center включает в себя средства управления акти-вами и ресурсами, с помощью которых можно убедиться в том, что городские активы есть в наличии, хорошо обслу-живаются и готовы к использованию. На портале Intelligent Operations Center можно быстро проверить состояние акти-вов и их важность для работы отдельных городских служб. Ключевые активы можно быстро найти на карте. Эффективное управление активами позволяет городским властям снизить общие затраты на обслуживание и ремонт, минимизировав вероятность возникновения непредвиден-ных обстоятельств, а также обеспечить наличие необходи-мых служб и ресурсов в критических ситуациях.

При обработке запросов на обслуживание необходимо выде-лить наиболее приоритетные проекты, предоставить необхо-димые ресурсы и обеспечить успешное завершение проектов. Решение Intelligent Operations Center позволяет легко определить наиболее важные проблемы с помощью высокоуровневой тепловой карты, на которой информация представлена в виде геопространственных данных, отражаю-щих текущую ситуацию. Благодаря возможностям детализа-ции можно просмотреть сведения о запросах на обслуживание, сотрудниках и активах, выделенных по запросу, а также о состоянии проекта.

Реорганизация работы городских служб с помощью передовых технологий лидирующей компании

Крупному латиноамериканскому городу требовалось повысить

эффективность предупреждения и ликвидации последствий

оползней, наводнений и других стихийных бедствий, угрожаю-

щих его шестимиллионному населению. В сотрудничестве

с компанией IBM городские власти разработали решение,

позволяющее сотрудникам анализировать погодные условия,

а также состояние энергосетей, строительной сферы, транс-

порта и водоснабжения в режиме реального времени. Это

решение использует информацию, поступающую от различных

датчиков, в том числе дорожных камер и дождемеров, и пре-

доставляет полную информацию о текущей ситуации в мас-

штабе времени, близком к реальному, сведенную в одном

представлении. Благодаря средствам взаимодействия сотруд-

ники различных служб могут обмениваться информацией

между собой и синхронизировать аварийно-спасательные

работы, в результате чего городские власти могут в течение

нескольких часов (а не дней) развернуть необходимые

ресурсы для предупреждения населения и оказания адресной

помощи, позволяющей спасти жизни.

5

Обзор решения

Государство, округ/область/местная властьОтраслевые решения IBM

Получение всех необходимых сведений из общей картины данныхЦентральная сводная панель решения (см. рисунок 2) позволяет оперативно получить необходимую информа-цию в любой ситуации, начиная от быстрой оценки чрез-вычайного происшествия и заканчивая подробным изучением показателей производительности. Хронологические отчеты содержат информацию о числе полученных сигналов с различной срочностью, уровнем серьезности и достоверностью (см. рисунок 3). Подобный интерфейс рассчитан на широкий круг пользователей, начиная от высшего руководства и заканчивая обслужива-ющим персоналом, который также имеет возможность про-сматривать ключевую информацию на мобильных устройствах, находясь вне офиса.

Гибкие варианты развертыванияДля решения Intelligent Operations Center предусмотрены различные варианты развертывания, рассчитанные на города любого масштаба с ИТ-специалистами разной сте-пени подготовленности. При наличии опытных ИТ-специалистов или весомых аргументов в пользу разме-щения решения «за брандмауэром» решение можно развер-нуть в ЦОД, принадлежащих городу.

Тем городским властям и межмуниципальным структурам, которые не располагают необходимыми ресурсами или доста-точно опытными специалистами для развертывания и обслу-живания этого решения, компания IBM планирует предложить решение Intelligent Operations Center в виде услуги (SaaS), работающей в IBM SmartCloud™.

Рис. 2. Сотрудники могут просмотреть краткую сводку событий в различных департаментах (в верхнем левом углу) и детализировать информацию, обрабатывая события и инциденты по мере их возникновения

6

Обзор решения

Государство, округ/область/местная властьОтраслевые решения IBM

IBM SmartCloud представляет собой обширную, гибкую инфраструктуру, предоставляемую в виде услуги (IaaS). Такая платформа для предоставления решений позволяет организациям быстро получить доступ к виртуальным серве-рам корпоративного класса, которые хорошо подходят для динамических рабочих схем, приложений и решений. Развертывание решения Intelligent Operations Center в IBM SmartCloud позволяет городским властям использовать все преимущества передовых технологий с минимальными затратами.

Система IBM zEnterprise® System представляет собой чрез-вычайно быструю и масштабируемую систему корпоратив-ного класса, которая может использоваться для поддержки проектов в области разумных вычислений. Система zEnterprise System разработана для хранения данных, опти-мизирована для решения задач и спроектирована для макси-мальной эффективности, обеспечивая быстродействие,

надежность, безопасность, масштабируемость и гибкость на том уровне, который позволит городским властям решить следующие задачи:

● ●● Повысить качество предоставляемых населению услуг за счет унификации и оптимизации нескольких систем с тем, чтобы они работали как одна интегрированная платформа, которую можно наращивать без увеличения сложности в соответствии с растущими требованиями к инфраструктуре.

● ●● Повысить качество жизни горожан за счет использования всего массива доступных данных для прогнозирования проблем и принятия немедленных ответных мер без нару-шения защиты конфиденциальных данных.

● ●● Создания существенно упрощенного ЦОД, требующего гораздо меньше площадей, электроэнергии и охлаждения, что позволяет предоставить более качественные услуги населению по более низкой цене.

Рис. 3. Сотрудники могут просматривать поступившие сигналы различной срочности и серьезности, а также получать доступ к рабочим процессам

Сотрудничество с лидерами отрасли

Решение IBM Intelligent Operations

Center предоставляет средства для вза-

имодействия городских служб, исполь-

зующие многочисленные потоки данных

и услуги, которые уже имеются в сегод-

няшней городской среде. Компания IBM

тесно сотрудничает с поставщиками

этих потоков данных и услуг, формируя

надежную экосистему бизнес-

партнеров IBM, нацеленных на совмест-

ное предоставление решений Smarter

Cities. Бизнес-партнеры IBM обладают

высокой квалификацией в своей сфере

и предоставляют первоклассное аппа-

ратное обеспечение, программное обе-

спечение и услуги. Наряду с IBM они

принимают непосредственное участие

в создании решений Smarter Cities

в различных странах мира.

7

Обзор решения

Государство, округ/область/местная властьОтраслевые решения IBM

Эти решения суммируют информацию из разнообразных инструментальных систем и формируют интеллектуальную среду с хорошо связанными между собой элементами, кото-рая способствует взаимодействию, повышает эффективность и предоставляет инструменты для эффективного принятия решений. Решения IBM помогают оптимизировать отдель-ные ресурсы и системы — в том числе в области строитель-ства, использования электроэнергии, эксплуатации, охраны правопорядка, транспорта и водоснабжения — и при этом обеспечивают практически прозрачную интеграцию департаментов.

Преимущества IBMКомпания IBM помогает коммерческим и правительствен-ным организациям в более чем 170 странах мира внедрять передовые разработки, и решения IBM Smarter Cities укре-пляют ее лидирующие позиции в этой области. Делая города более оснащенными, интегрированными и разумными, реше-ния IBM Smart Cities предоставляют средства для взаимо-действия городских служб, использующие многочисленные

Пользователи zEnterprise System располагают всем необхо-димым, чтобы перевести ИТ из разряда статьи расходов в разряд катализатора развития бизнеса и внедрения пере-довых подходов. Работая для одного муниципального обра-зования или как общая платформа для нескольких муниципальных образований, решение Intelligent Operations Center позволяет улучшить условия жизни и работы горожан.

Реализация программ Smarter Cities и Smarter PlanetВ сегодняшних условиях правительственным организациям приходится предоставлять качественные услуги, обеспечи-вать экономический рост, решать сложные проблемы и коор-динировать свои усилия по борьбе с кризисными ситуациями, не выходя за рамки уже имеющихся ресурсов. Решение Intelligent Operations Center входит в линейку дру-гих решений Smarter Cities и решений для правительства, разработанных IBM с целью сделать работу организаций разумнее и эффективнее.

Разумная организация работы: обеспечение скоординированных действий в кризисных ситуациях

ОСНАЩЕНИЕ Решение Intelligent Operations Center собирает данные систем, управляющих работой видеокамер и датчиков, расположенных по всему городу.

ВЗАИМОСВЯЗИ Решение интегрирует данные из различных систем и позволяет получать доступ к информации через веб-портал. Благодаря интеграции информации, различные городские службы могут более тесно сотрудничать и действовать сообща.

РАЗУМНЫЙ ПОДХОД

Благодаря этому решению представители власти в оперативном штабе получают более ясное и точное представление о кризисной ситуации, основанное на информации, обновляемой практически в реальном времени и сведенной в единое целое, для того чтобы городские власти могли быстрее и эффективнее координировать оказание помощи и спасать жизни людей

© Copyright IBM Corporation 2012

IBM Corporation Systems & Technology Group Route 100 Somers, NY 10589

Произведено в США, ноябрь 2012 г.

IBM, логотип IBM, ibm.com, zEnterprise, SmartCloud, Smarter Cities и Smarter Planet являются товарными знаками International Business Machines Corp., зарегистрированными во многих странах мира. Названия других продуктов и услуг могут являться товарными знаками IBM и прочих компаний. Актуальный список товарных знаков IBM опубликован в разделе «Сведения об авторских правах и товарных знаках» по адресу: ibm.com/legal/copytrade.shtml

Сведения, приведенные в настоящем документе, актуальны на момент его публикации и могут быть изменены IBM в любой момент. Перечень доступных предложений IBM зависит от региона.

ИНФОРМАЦИЯ, ПРЕДСТАВЛЕННАЯ В НАСТОЯЩЕМ ДОКУМЕНТЕ, ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ «КАК ЕСТЬ», БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ, В ТОМ ЧИСЛЕ ГАРАНТИЙ КОММЕРЧЕСКОЙ ЦЕННОСТИ, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КАКОЙ-ЛИБО ЦЕЛИ НЕНАРУШЕНИЯ ПРАВ. Продукты IBM предоставляются с гарантией в соответствии с положениями и условиями соответствующих соглашений.

Любые заявления относительно планов и намерений IBM могут изменяться или отменяться без предварительного уведомления и отражают лишь общие цели и задачи.

GVS03027-RURU-01

потоки данных и услуги, которые уже имеются в сегодняш-ней городской среде, и позволяющие руководителям города оправдать надежды его жителей. Инфраструктура IBM Government Industry Framework, частью которой является Intelligent Operations Center on zEnterprise, позволяет клиен-там IBM получить доступ к интегрированному программ-ному обеспечению, аппаратному обеспечению и отраслевым расширениям, для предоставления которых предлагаются первоклассные услуги внедрения, использующие практиче-ский опыт, накопленный в предыдущих проектах Smarter Cities. Благодаря этому городские власти могут быстро получить отдачу от инвестиций, понизить риск и обеспе-чить гибкость, позволяющую наращивать решения, если это потребуется в будущем.

Дополнительная информацияБолее подробные сведения о решении IBM Intelligent Operations Center можно получить у представителя компа-нии IBM, у бизнес-партнера IBM или на следующем веб-сайте: ibm.com/ioc

Подробная информация обо всех решениях IBM Smarter Cities доступна на следующем веб-сайте: ibm.com/

smartercities

IBM Global Financing помогает вам приобретать программ-ные решения, в которых нуждается бизнес, по минимальной цене и с максимально возможным набором функций. Мы готовы сотрудничать с надежными заказчиками для созда-ния решения по финансированию в соответствии с вашими бизнес-целями и потребностями в развертывании решений, обеспечения эффективного управления денежными сред-ствами и оптимизации общей стоимости владения. Получите финансирование первоочередных проектов в ИТ и обеспечьте динамичное развитие своего бизнеса с помо-щью IBM Global Financing. Для получения дополнительных сведений посетите веб-сайт по адресу: ibm.com/financing

Подлежит повторной переработке