ICTサービス販売での月額課金を支える「ビジネスプロセス支援 ... · d =bj | éàÉ v =C r }X ïd} Secure SIMz| 0sy \[û frÙ ê`f } \[z| Kitting 6 |Ù ECy

$Page 1: ICTサービス販売での月額課金を支える「ビジネスプロセス支援 ... · d =bj | éàÉ v =C r }X ïd} Secure SIMz| 0sy \[û frÙ ê`f } \[z| Kitting 6 |Ù ECy$
Copyright © 2019 NTT Communications Corporation. All rights reserved.

ICTサービス販売での月額課金を支える

「ビジネスプロセス支援サービス」～物販商材を月額課金モデルへ転換時の課題とは？事例から学ぶ解決法をご紹介～

VAIO株式会社

PC事業本部安藤徹次

株式会社NTTPCコミュニケーションズ

サービスクリエーション本部三澤響2019年10月4日


講師紹介（VAIO・ NTTPC)

ICTサービス販売での月額課金を支える「ビジネスプロセス支援サービス」

2



◼ VAIO株式会社

• 事業開始日：

• 本社所在地：

• 東京オフィス：

• 代表者：

• 事業内容：

• 展開地域：

2014年7月1日

長野県安曇野市豊科5432

東京都品川区東品川4-12-6

日立ソリューションズタワーB14F

代表取締役社長山本知弘

PC事業、受託事業、他

企画、設計開発、製造及び販売とサービス

日本を含め18の国と地域

3



◼ 法人向けPCに関する取り組み

年月歩み

2014年 7月 VAIO株式会社設立

2015年 9月法人営業チーム発足

12月直販EC VAIOストアオープン

VAIOインサイドセールス立上げ

2016年 6月 B2Bビジネス強化プロジェクト開始

12月 VAIOストアビジネスオープン

2017年 9月 VAIO PCソリューションの拡充を発表

7月ターゲティングツール導入

2018年 6月インサイドセールスオンサイト運用開始

2019年 7月ビジネスソリューション3サービスがサブスクリプション方式に対応

4



◼ 法人向けPCビジネスの成長

・働き方改革を追い風に法人向けPC販売が成長中

約72％

法人向けPC台数比率

PC販売台数に占める法人向けPC

約134％

FY2017→FY2018台数成長率

法人向けビジネスの成長率(FY2018)

5


VAIOがビジネスモデルを転換

そのきっかけは？


6

Copyright © 2019 NTT Communications Corporation. All rights reserved.7


＜参照：総務省「人口減少社会の到来」よりグラフを作成＞

働き方改革、DXの推進は待ったなし！

＜経済産業省：DXレポート ITシステム「2025年の崖」克服とDXの本格的な展開より作成＞

2025年の崖人口減少社会の到来



8



高いセキュリティ高い利便性シンプル管理低コスト

強固なデバイス認証仮想閉域通信SIM盗難対策

公衆Internet回線併用ゼロステップ接続クラウド直接接続

PCとSIMのみ利用者教育も簡単

低コスト通信の自動選択

■ 月額サービス① データ漏洩リスクに備える

9



■ 月額サービス② セキュリティリスクに備える

*1：ワンビ株式会社が運用、サポ―トします。*2：¥2,000/月＠10ライセンス～（税別）となります。*3：Phoenix SecureWipe™はPhoenix TechnologiesLtd.の商標です。

10

①クラウドサービスなので「導入」「管理」「運用」が容易。管理業務軽減のために24H/364日管理サポートも別途ご用意*2。

②VAIOに搭載されている「Phoenix SecureWipe™」 *3 と連動し、OSを含むHDD/SSD内のすべてのデータを完全に消去します。

③他の暗号化製品及びセキュリティ製品と組み合わせることでよりセキュリティレベルの向上を図ることができます。

④携帯通信網を利用したSMS Push消去にも対応。LTE内蔵のVAIOなら、より確実な消去が可能です。

盗難・紛失したVAIOを、インターネットを介して遠隔操作でデータを【完全消去】*1


ビジネスモデル転換

その課題は？


11



1212

新たなビジネスモデル構築にあたっての主な課題

①オペレーション

②マーケティング・営業戦略

③月額課金システム

解決すべき課題は数多くありました。



1313


デジタルサービスの提供に対応した業務プロセスの再定義


「メーカー」から「サービサー」としての認知拡大


早期の立ち上げと初期投資コストの削減


課題をどうやって解決した？


14



お客様

営業

技術営業

Kitting

バックオフィス

設計

調達/オペ

IS

経理

管理

Ecb

BPaaS

Procs

VISTA

WF

アルモニア

各社に分ける？

(納品情報共有)

案件相談

受付

見積発行

見積回答

発注

営業支援

受注

商品登録依

頼

商品登録

商品登録

商品登録

月額商材

見積依頼

見積

受注情報

管理

Who??

月額商材登

録

月額商材発

注依頼

月額商材発

注

商材発注

登録

受注

電子商材

納品

物理商材納

品（入庫）

納品

電子商材

納品

（OneBe)

電子商材

取込/登録

SoftSIM

電子商材在

庫登録

Kitting準備物理商材自

動出庫

Kitting作業

シリアル他

登録

Kitting結果

利用SSIM

開通確認

開通依頼

開通確認

開通作業

開通受付

シリアル

他登録

開通依頼

開通処理

開通

データ

開通通知

開通通知

物理商材納

品

契約

データ

契約デー

タ取込

本〆

仮〆確

VPN回りのオペレーションは？M365のMXモバイル他のフローは？

契約デー

タ確定

請求処理

支払い処

理

支払い確

認

消込処理

未入金確

認

督促

振込

支払い

入金確認

システム

連携

パートナー

支払処理

インボイス

発行依頼

インボイス

発行

支払い依頼

インボイス

発行

支払い実行

入金

営業支援

追加入金の処理フローは？

ちゃんとBPaaS上で、消込してもら

わないといけない。

★BPaaS上の未入金管理の仕様も確

認しないといけない。

支払いWF

サポート情

報提供

Ecbに機能追加必要か？

お金と時間がかかるようであれば、Excelでの見積対応も検討が必要。

商品名に「月額」として見せることで代案になりうる。

一度、試しにやってみることが必要。

辰口さんの方で確認いただける。

PC見積との分離は必須。

BPaaS商材は、別見積。

直近は、単純に見積もりを出すだけのレベルまで。

導入当初は、NTTPCが代行

顧客登録

顧客登録口座登録依

頼

口座登録

口座登録

口座登録は、お客がシステム上でで

きるのは、いつ？

VAIO代行は？

口座登録までのLT中の利用料支払いは、

請求書発行？そのフローは？

VPNコンサ

ルタント依

頼

VPN開通ヒ

アリング

VPN開通情

報提供

発注につ

なげる？

調達をか

ませない

場合、月

額連携は

どうやっ

て？設計

がBPaaS

か？

製品コードがないと登録できない。

オペ課にコード取得依頼を出すことが必要。

その後、Code+商品名をEcbに登録。

販売単位：販売したい単位

SB SIM 1GB + Agent Lisence月額サービス



TRUSTDELETE Biz for VAIO PC 月額サービス

TRUSTDELETE 24月額サービス

Office 365

Microsoft 365

BPaaS発注情報が、承認見積と

一致しているか確認する？

VPN初期費用

・取り方

・見積での見せ方（月額とは別見積でみせる？）

・BPaaSで初期費用取れるか？

VPN開通の手続き、ユニアデックスと要調整。

お客様環境のヒアリングや

BPaaS → ユニアデックスにヒアリング依頼

のようなことをやる？

受注後にお客ごとのコストが変わるとつらい。

お客様の依存部分をどう吸収するか？

★やりざま要検討。

★ユニアと話が必要、

電子商材の

発注に調達

をかませる

と、

OneBe年額は、

調達

→Procs→在

庫→引き当

ての流れ。

これと同じ

流れをやる

と、BPaaSと

Procsでの両

発注をやる

必要があり、

問題。

BPaaS→CSV

でProcsに入

れるとかそ

ういうこと

をやらない

といけない。

Procsの仕組

み上月末稼

働日までに

データーを

入れること

が必要。

調達で受け

入れすると、

自動で

Kittingに出

庫される。

製番紐づけ

★ルール決

めは必要。

要相談

出庫概念なし。

Kitting工程で、アルモニカら自動で引いていく。

利用したら、アルモニアに使用済みで書き戻す。

Secure SIMは、本体との出荷合わせで自動開通させる。

出荷は、Kitting終了後、自社ECのPIMルームから出荷

される。

本体のオーダーステータスを、シリアルが取れる。

★開通にお客確認を取るのか、どのタイミングで開通

をさせるのか、VPNとの同期も要確認。

SecureSIM対応があるオーダーのメール発行はできる。

そのメールをトリガに各部署が動くことはできそう。

SB SIM

部品番号取

得依頼

部品番号登

録

商品登録

製品コード

登録依頼

製品コード

登録依頼

見積承認納品チェッ

ク

お客への開通通知前の確認方法確立・BPaaS上でいったん止まる

ようになっていたか？

電子商材納

品（入庫）

電子商材在

庫更新

出荷

PL計算

BPaaS 商品登録必要情報

-品目(カテゴリ)：PCソリューション

-商品ID：製品コード

-商品名：VAIO Secure SIM 月額費用

-数量(ライセンス数)：

-種別 ★月額/一時金/初月無料などのよう

-金額：単価/合計金額/値引き額

-消費税 ★非課税/課税/選択なし

-納期：

-納入場所：

-条件：

例:最低利用期間12か月以上

詳細は約款を参照

-見積書の有効期限：月額なのでいつまで同じ条件で買えるのか。

*あたまのところはWorkする期間を設定。継続購入の条件は約款でカバー。

-支払い条件：

お客様に対しては、NTT Financeの条件

あとは年額をやるのかどうか。

BPaaS 顧客登録必要情報

-顧客種別 ★法人とかのよう

-法人名

-法人名（カナ）

-種別 ★月額/一時金/初月無料などのよう

-メモ

-部署名

-氏名

-氏名（カナ）

-住所

-メールアドレス

-電話番号

-FAX番号

-マイナンバー

-備考

BPaaS 顧客支払い情報登録情報

-支払い種別銀行振込/クレジット他

-顧客氏名

-顧客氏名（カナ）

-送付先名

-住所

-電話番号

BPaaS 契約情報登録情報

-商品パッケージID

-契約日

-解約日

-特価

BPaaS 仮〆変更情報

-明細項目名

-販売チャネルコード（代理店コード）

-会計コード

-税コード

-金額

-数量

-付記

商品登録受発注仕入れ納品準備納品請求・支払・入金


• 月額課金を実現のため、WG発足、社内オペレーション変革に着手• サブWG化、課題の洗い出し、担当の明確化等・・・

15



セキュリティ冊子の提供展示会出展働き方改革支援サイト

https://vaio.com/business/catalog/vaio-security-DLfull.pdf https://workit.vaio.com/https://news.vaio.com/20190822/


16



エンドユーザー（VAIOの顧客）

ビジネスプロセス支援サービス

月額課金/請求申込

VAIO PCMicrosoft

365

VAIO独自サービス

自動開通


17


ビジネスプロセス支援サービス

のご紹介


18



■NTTコミュニケーションズの「Subsphere」サブスクリプションビジネスに必要な機能をオールインワンで提供

19

Subsphere

サブスクリプションビジネス（サービス提供）

エンドユーザー

②フロントエンド機能①バックオフィス機能

③商流管理機能

仕入先販売パートナー

商品管理

顧客管理

見積管理

注文管理

契約管理

料金計算

請求管理

基幹連携仕分管理統計分析

サブスクリプションサービス事業者

オンラインストア

マイページ

仕入管理販売管理



◼ ビジネスプロセス支援サービス（BPaaS）のご紹介

20


◼ 提供実績

・2016年5月から提供開始、現在約30社のお客さまへ提供中


21

業種・業態利用目的商材・サービス

通信機器メーカー物販からサブスクリプションへの

ビジネスモデル変革

SIM＋光コラボ＋WiFiルーター

セキュリティ製品販売事業者

SIM＋防犯カメラ

ガス事業者顧客とのリレーション強化、

囲い込み光コラボ＋ISP

大手小売店自社ネットワークインフラ管理光コラボ＋ISP

ビル管理会社自社サービスの課金・請求管理光コラボ＋保守料金



PC導入、運用、保守、リプレースまで、LCM（ライフサイクルマネジメント）サービスを提供し、PC運用にまつわるお悩みを解決します。

22


ご清聴ありがとうございました。

【お問合せ先】株式会社NTTPCコミュニケーションズサービスクリエーション本部e-mail：[email protected] http://www.nttpc.co.jp/service/baas/

Documents

ICTサービス販売での月額課金を支える 「ビジネスプロセス支援 ... · d =bj | éàÉ v =C r }X ïd} Secure SIMz| 0sy \[û frÙ ê`f } \[z| Kitting 6 |Ù ECy

ICTサービス販売での月額課金を支える「ビジネスプロセス支援 ... · d =bj | éàÉ v =C r }X ïd} Secure SIMz| 0sy \[û frÙ ê`f } \[z| Kitting 6 |Ù ECy