Ideas generales….

• 1. Toda conducta es comunicación• 2. Toda comunicación influye en la conducta

de los otros• 3. Cuando estoy en relación con otros, no

existe la no comunicación, pues no existen la no conducta

• 4. La comunicación es histórica y cultural

• Ninguna de estas funciones es más relevante que la otra, pues para que los grupos tengan un buen desempeño, deben ejercer control sobre sus miembros, ofrecer estímulos para trabajar, medios para expresarse y tomar decisiones.

• FUENTE DE LA COMUNICACIÓN• CODIFICACIÓN• MENSAJE• CANAL• DECODIFICACIÓN• RECEPTOR• RETROALIMENTACIÓN

• Proceso de intercambio de información entre un emisor y un receptor, que dan como resultado la transferencia y la comprensión de significados

• Se deben considerar algunos pasos en este proceso

• Fuente: inicia un mensaje al codificar un pensamiento• Mensaje: producto material concreto • Canal: medio (formal/informal)• Receptor: al que se dirige el mensaje• Retroalimentación: comprobación de qué tan exitosa ha sido

la transferencia del mensaje.

Comunicación Interpersonal

• Existen 3 métodos básicos:1.Comunicación oral (verbal)2.Comunicación escrita3.Comunicación no-verbal

• Conjunto de frases y palabras que se intercambian en la conversación.

• Conjunto de gestos, posturas, tonos de voz, que se utilizan para comunicarse

• Prejuicios : Juicios de valor que se le otorga a un grupo, asignándole a todos los pertenecientes a ese conjunto características positivas o negativas.

• Caracterización: Juicio de valor que marca a una persona en su totalidad y que son emitidos a partir de una o más situaciones particulares.

ESTAR DISPUESTO A ESCUCHARSER RESPETUOSOSER EMPÁTICOSER AUTÉNTICOSER CONCRETO

ATENDER

• Habilidad para escuchar con interés a la persona que nos comunica algo, demostrándole además que estamos con ella.

Para que esto suceda, es fundamental:• 1. Tener un lugar y un tiempo adecuado para establecer

la comunicación• 2. Tener una disposición activa de nuestra parte (relación

cara a cara)• 3.Dejar fuera los juicios previos respecto al otro

• Escucha “todos” los mensajes• Se preocupa de eliminar los obstáculos que pueden

entorpecer • Demuestra con pequeños gestos y palabras que está atento

RESPETO

• Capacidad de aceptar y apreciar a las otras personas por el sólo hecho de ser seres humanos igual a mí, pero a la vez distinto a mí ( no es una relación de desigualdad o de acatar una norma).

• Habilidad de una persona para reconocer y responder con precisión a los sentimientos y al contenido de las expresiones del otro, sin interpretar desde uno mismo lo que el otro siente y dice.

• Proceso de expresión de opiniones, demanda de cambios legítimos y ofrecimiento y recepción de retroalimentación honesta

• No hay temor en pedir a una persona modifique un comportamiento ofensivo, y no se siente mal al rechazar peticiones irrazonables de otra

• Directas• Honestas• Expresivas • Seguras de sí mismas• Aumentan su dignidad individual• Generan en los demás el sentirse valorados

• Personas agresivas: tienden a humillar a los demás.• Personas no asertivas: suscitan lástima o menosprecio en los

demás.

1.Descripción del comportamiento (descripción objetiva de la situación) “cuando haces esto...”2.Expresión de opiniones y emociones “creo que ...me pasa que...siento que...”3.Empatizar con la posición del otro “ comprendo por qué tú...”4.Ofrecer opciones de resolución de problema “me gustaría que consideraras un cambio ya sea...o...”5.Señalar las consecuencias positivas y negativas “si lo haces....yo...; si no lo haces...yo...”

Ojo...por lo menos el punto 1 y 4 son necesarios...pero depende del problema a tratar

• Contacto visual• Postura corporal• Gestos-expresiones faciales• Tono-volumen de voz ( firmes, pero

modulados y convincentes)• Expresión honesta

• Palmadas: cualquier acto de reconocimiento a otra persona

• Las personas buscan “palmadas” en sus interacciones con los demás

• Las palmadas pueden ser positivas, negativas o mixtas

• Crean una sensación agradable cuando se les recibe y contribuyen a la sensación de bienestar del receptor.

• Lastiman física o emocionalmente y provocan que el receptor se sienta menos satisfecho consigo mismo

• Puede iniciarse un reconocimiento positivo, el cual se deteriora posteriormente

“tienes buenas ideas, a pesar que tienes poca edad y poca experiencia”

FACTORES QUE DIFICULTAN LA INTERACCIÓN

No escuchar a los demás.Ver lo nuevo o diferente como una amenaza.Despreciar las opiniones de los y las demás.No admitir el debate.Acusar, amenazar o exigir.La burla y el sarcasmo.Dar consejos prematuros o no pedidos.Tomarse todo comentario como algo personal.Pedantería.Interrumpir.Hacer afirmaciones radicales o dogmáticas.Hablar con rodeos.

FACTORES QUE FAVORECEN LA BUENA INTERACCIÓN

Sentirse acogido/a.No sentirse juzgado/a.Mostrar un talante abierto.Hablar con libertad y naturalidad.Escuchar e interesarse por la persona y por lo que dice.No relacionar todo lo que se escucha con uno/a mismo, dando la impresión de egocentrismo.No estar a la defensiva.Procurar hablar más de lo que une que de lo que separa.Comprender y dominar los códigos de comunicación en la cultura donde se está.Mostrarse siempre uno/a mismo/a, sin doblez, sin fáciles acomodaciones al grupo. Siempre claro, auténtico y respetuoso.