Pàgina 1 de 31

Acta de la sessió de la Mesa de Qualitat Turística de Son Servera i

Sant Llorenç des Cardassar

Identificació de la sessió Núm.: 16 Caràcter: ordinari Data: 23 de novembre de 2018 Horari: 10.00 h a 11.30 h Lloc: Auditori de sa Màniga Assistents: Son Servera

- Margalida Vives Andreu, vicepresidenta de la mesa

- Montse Orta, secretària de Son Servera

- Jose Luis Soler, representant de la Policia Local de Son Servera

Sant Llorenç des Cardassar

- Nicolás Bordal García, vicepresident de la Mesa

- Miquel Melià Barceló, secretari de Sant Llorenç

- Joana Aina Cardell Vich, representant de l’Àrea de Medi Ambient

- Guillem Mascaró Oliver, representant de la Policia Local de Sant Llorenç

Assistents comuns als dos municipis

- José Marcial Rodríguez Díaz, representant de l’associació hotelera Badia de Cala Millor – Sa Coma

- Ramón Alvárez Pérez, representant de l’Agència d’Estratègia Turística de les Illes Balears (AETIB)

Absents:

- Antoni Servera Servera, batle de l’Ajuntament de Son Servera i President de la mesa

- Francesc Riera Caldentey, regidor de Comerç de l’Ajuntament de Son Servera

- Mateu Puigròs Sureda, Batle de Sant Llorenç des Cardassar i President de la Mesa de Qualitat

- Juan Miguel Contreras, representant de les oficines d’informació turística de Sant Llorenç

- Joan Manel Moreno Llobera, representant dels Serveis Generals de Sant Llorenç

Pàgina 2 de 31

Ordre del dia de la sessió 1. Lectura i aprovació de l’acta de la sessió anterior.

2. Canvis a la metodologia SICTED.

3. Proposta d’establiments per a la distinció SICTED.

4. Impressions recollides als grups de millora i a les enquestes de destinació.

5. Precs i preguntes. Desenvolupament de la sessió

1. Lectura i aprovació de l’acta de la sessió anterior. El vicepresident de Sant Llorenç obre la sessió i la secretària de Son Servera llegeix l’esborrany de l’acta de la darrera sessió de la Mesa. S’aprova l’acta de la sessió anterior sense esmenes i per unanimitat.

2. Canvis a la metodologia SICTED. El senyor Álvarez informa que de cara al 2019 hi ha importants canvis a la metodologia SICTED. Entre d’altres, destaca que els manuals de Bones Pràctiques s’hauran de personalitzar per a cada un dels establiments. Aquesta responsabilitat recaurà sobre els gestors de cada destinació. D’altra banda, també informa que s’incrementaran les formacions als establiments, tasca que continuarà essent responsabilitat de l’AETIB. Pel que fa les avaluacions, moltes d’elles es duran a terme mitjançant la metodologia de client misteriós. Per tal d’explicar aquest i d’altres aspectes en relació amb els canvis metodològics, està previst dur a terme una reunió informativa amb tots els gestors de l’illa de Mallorca a principis de l ‘any 2019. El senyor Bordal demana que es faci arribar a la Conselleria de Turisme la necessitat de dotar amb més recursos les accions de formació enlloc de l’avaluació per client misteriós.

3. Proposta d’establiments per a la distinció SICTED El senyor Álvarez informa del resultat de les auditories dels establiments de la destinació: SON SERVERA:

Resultat auditoria CICLE 1: 2 establiments

- Protur Bonaire OK – proposta distinció - Hotel Millor Sol Per falta de recursos, l’establiment ha

decidit posposar-ho a l’any vinent CICLE 2: 3 establiments

Pàgina 3 de 31

- Hotel Atolón OK – proposta renovació segell - Ristorante s’Oratge OK – proposta renovació segell - Cafeteria s’Oratge OK – proposta renovació segell

CICLE 3: 6 establiments - Apartamentos Midas OK – proposta manteniment segell - Club de Golf Son Servera OK – proposta manteniment segell - Hotel Voramar OK – proposta manteniment segell - Sabina Suites OK – proposta manteniment segell - Aparthotel Tropicana OK – proposta manteniment segell - Toni’s Restaurant Per falta de recursos, l’establiment ha

decidit deixar-ho en stand-by aquest any CICLE 4: 0 establiments CICLE de seguiment: 7 establiments

- Club Simó OK – proposta manteniment segell - Sentido Pula Suites Hotel Golf & SPA OK – proposta manteniment segell - Restaurante La Sangría OK – proposta manteniment segell - Policia Local Son Servera OK – proposta manteniment segell - Hotel Talayot Es baixa per canvi de propietat - Creuers Illa Balears, S.L. L’establiment s’ha donat de baixa del

programa SICTED - Sa Caleta L’establiment ha decidit tornar-se a

adherir, però ho durà a terme l’any vinent ja que canvia la seva activitat de bar a restaurant

CICLE de renovació: 17 establiments - Hotel Sabina Playa OK – proposta renovació segell - Hotel Sabina OK – proposta renovació segell - Hotel Levante OK – proposta renovació segell - Hotel Levante Park OK – proposta renovació segell - Hotel Gran Sol OK – proposta renovació segell - Hotel La Luna OK – proposta renovació segell - Restaurant Son Floriana OK – proposta renovació segell - Marins Playa Suites OK – proposta renovació segell - Marins Playa OK – proposta renovació segell - Aparthotel Cap de Mar OK – proposta renovació segell - Hotel Eurotel Golf Punta Rotja OK – proposta renovació segell - Hotel Protur Son Floriana Resort OK – proposta renovació segell - Hotel Protur Alicia OK – proposta renovació segell - Hotel Protur Bonamar OK – proposta renovació segell - Apartamentos Protur Bahía Azul OK – proposta renovació segell - Hotel Cala Bona OK – proposta renovació segell - Aparthotel Ciudad Laurel OK – proposta renovació segell

Per tant, Son Servera disposarà d’un total de 30 establiment distingits.

Pàgina 4 de 31

SANT LLORENÇ: EMPRESA / SERVEI CICLE PROPOSTA COMITÈ

Café del Sol Mallorca Ciclo 1La proposta de distinció es farà l'any que ve

Protur Badia Park Aparthotel Ciclo 1 DISTINCIÓProtur Monte Safari Aparthotel Ciclo 1 DISTINCIÓProtur Sa Coma Playa Hotel & SPA Ciclo 1 DISTINCIÓProtur Safari Park Aparthotel Ciclo 1 DISTINCIÓProtur Vista Badia Aparthotel Ciclo 1 DISTINCIÓCuenta Ciclo 1 6

Ezequiel Vargas Vazquez Ciclo 2 CICLE 3Francisco Manuel Vargas Vazquez Ciclo 2 CICLE 3Gabisalem Vargas Vazquez Ciclo 2 CICLE 3Gavino Vargas Ciclo 2 CICLE 3Natalio Vargas Montaño Ciclo 2 CICLE 3Natalio Vargas Salazar Ciclo 2 CICLE 3Natalio Vargas Vargas Ciclo 2 CICLE 3Cuenta Ciclo 2 7

Hotel Son Trobat Ciclo 3 CICLE 4Hotel Veronica Ciclo 3 CICLE 4Cuenta Ciclo 3 2

Hipotels Marfil Playa Ciclo Renovación CICLE DE SEGUIMENTHotel Garbí Cala Millor Ciclo Renovación CICLE DE SEGUIMENTHotel Marins Cala Nau Ciclo Renovación CICLE DE SEGUIMENTHotel Sentido Castell de Mar Ciclo Renovación CICLE DE SEGUIMENTHotel Sentido Playa del Moro Ciclo Renovación CICLE DE SEGUIMENTOmit Cala Millor Ciclo Renovación CICLE DE SEGUIMENTOmit S´Illot Ciclo Renovación CICLE DE SEGUIMENTOmit Sa Coma Ciclo Renovación CICLE DE SEGUIMENTPolicía Local Sant Llorenç Ciclo Renovación CICLE DE SEGUIMENTProtur Atalaya Apartamentos Ciclo Renovación CICLE DE SEGUIMENTProtur Biomar Gran Hotel & Spa Ciclo Renovación CICLE DE SEGUIMENTProtur Palmeras Playa Aparthotel Ciclo Renovación CICLE DE SEGUIMENTCuenta Ciclo Renovación 12

Cala Millor Minitrenet Ciclo Seguimiento CICLE DE RENOVACIÓHotel La Santa María Ciclo Seguimiento CICLE DE RENOVACIÓHotel La Santa María Playa Ciclo Seguimiento CICLE DE RENOVACIÓPlaya Cala Millor Ciclo Seguimiento CICLE DE RENOVACIÓProtur Playa Cala Millor Hotel Ciclo Seguimiento CICLE DE RENOVACIÓCuenta Ciclo Seguimiento 5

Cuenta general 32 31

Pàgina 5 de 31

Al municipi de Sant Llorenç, són 31 els serveis / empreses que es proposaran al Comité de Distinció del desembre. Pel que fa al nombre d’adhesions, novament s’insisteix en la necessitat de millorar aquest aspecte. Tant la senyora Vives (Son Servera), com el senyor Bordal (Sant Llorenç) i el senyor Rodríguez (Associació Hotelera) fan incidència en que els procediments de contractació del servei d’informació turística s’han retrassat per causes administratives, però que s’espera que en pocs mesos la gestió d’aquest servei estigui adjudicada i que inclogui les tasques de captació i adhesió de nous establiments. El senyor Álvarez demana perquè no ha funcionat la proposta de captació d’establiments a través del Consell Assessor del Consorci de Turisme. Respon el senyor Rodríguez explicant que el Consell Assessor es tornarà a reactivar l’any següent també de la mà del personal del servei d’informació turística, pendent d’adjudicació. La senyora Orta apunta que les principals barreres d’accès al sistema de qualitat és la falta de temps, pel fet de ser una destinació molt estacional.

4. Impressions recollides als grups de millora i a les enquestes de destinació. Es mostren els resultats recollits a les enquestes de destinació, en terme de valoracions, així com els comentaris recollits tant a les enquestes com als grups de millora, realitzats amb els establiments distingits. Els resultats que s’exposen a la Mesa corresponen als resultats de Son Servera i Sant Llorenç de forma conjunta. No obstant això, es demana que aquests resultats es diferenciïn per municipis per tal de detectar possibles punts febles i poder treballar sobre ells. S’adjunten aquests resultats, desglossats entre Son Servera i Sant Llorenç, als annexos 1, 2 i 3.

5. Precs i preguntes. El senyor Soler fa l’incís en que, efectivament, els efectius de la Policia Local son insuficients per poder cobrir amb satisfacció la totalitat del municipi. Tant la senyora Vives (Son Servera) com el senyor Bordal (Sant Llorenç) justifiquen molts dels comentaris rebuts envers a les instal·lacions de les platges a la demora en la licitació de les explotacions. El vicepresident aixeca la sessió, de la qual, com a secretari estenc aquesta acta. Els secretaris Vist i plau Els presidents,

Pàgina 6 de 31

Annexos

Annex 1: resultat dels grups de millora realitzats amb els establiments SICTED.

Annex 2: informe de les enquestes de destinació recollides als establiments i complimentades pels nostres turistes al municipi de Sant Llorenç des Cardassar.

Annex 3: informe de les enquestes de destinació recollides als establiments i complimentades pels nostres turistes al municipi de Son Servera.

Pàgina 7 de 31

Annex 1: resultat dels grups de millora realitzats amb els establiments SICTED

Data del grup de millora: 2018. Valoracions sobre 10. MUNICIPI: SON SERVERA

Pàgina 8 de 31

Anàlisi evolutiu de cadascun dels aspectes valorats

Comentaris recollits:

Sobre el control de venda ambulant: o Més presència policial

Sobre el compliment de les ordenances de publicitat dinàmica

o Més presència policial

Sobre presència policial o Contractar més policia a l’estiu o Més efectius voltant a peu o bicicleta

Pàgina 9 de 31

Comentaris recollits:

Sobre la neteja i manteniment general de les platges: o Que es faci neteja de les platges del Port Vell

Sobre les instal·lacions i serveis a les platges

o Àrees esportives a les platges i més banys

Sobre les activitats lúdiques i tallers o Més informació per poder assistir als tallers

Sobre la seguretat a les platges

o Més presència policial o Més vigilància a peu o bicicleta

Pàgina 10 de 31

Comentaris recollits:

Sobre la neteja als carrers: o Més freqüència a la neteja o Fer la mateixa feina que a primera línia per tot o Personal més eficient o Millorar la neteja als carrers

Sobre l’estat dels carrers i mobiliari urbà:

o El passeig està molt deteriorat. Fer una millora i per fer-ho es podrien demanar els doblers de la taxa turística que paguen els turistes.

o Realització de voreres o No es pot circular caminant per que no hi ha aceres per vianants a molts de llocs

de la costa dels pins o Asfaltar els carrers o Hi ha falta de planificació per reinstal·lar les instal·lacions rompudes

Sobre la senyalització: o Falten senyals de pas de vianants verticals o lumíniques

Sobre la circulació i mobilitat:

o Manca de aceres I de carrils bici per vianants i ciclistes

Sobre les zones verdes i parcs infantils: o Manteniment contra processionària o Crear espais per infants o Més zones verdes

Pàgina 11 de 31

MUNICIPI: SANT LLORENÇ DES CARDASSAR

Pàgina 12 de 31

Anàlisi evolutiu de cadascun dels aspectes valorats

Comentaris recollits:

Sobre el control de venda ambulant: o Més vigilància i conscienciar a la gent que ho denuncïi (trucar a la policía) o Més presència policial o Més control a les platges (fruita) i venda ambulant de còpies de marques o S'ha de controlar aquest tipus de venda ja que hi ha persones, sobretot a la

platja, que estafen els clients. El preus son molt alts i no hi ha cap tipus de control sanitari.

Sobre el compliment de les ordenances d’ocupació de via pública

o Que tots els negocis respectin la via pública. (les seves exposicions dins el seu negoci)

o Més control a les vies bici, invadides per vianants

Sobre el compliment de les ordenances de publicitat dinàmica o Més control per els que no tenen permisos i formació pels autoritzats o Més control

Sobre presència policial

o Reforçar plantilla a l´estiu com fan totes les empreses de zones turístiques o Més policies pel carrer o Quan passa alguna cosa i els crides sempre acudeixen i fan bona feina, però fa

falta més presència policial com a sistema de prevenció. Control en les parades d’autobus

o Més presència policial

Pàgina 13 de 31

Comentaris recollits:

Sobre la neteja i manteniment general de les platges: o Més freqüència de neteja o Respectar horaris de neteja, millorar neteja o Intentar descongestionar la part de més a prop del ANEI

Sobre les instal·lacions i serveis a les platges

o Pàrquing, en temporada és molt difícil trobar lloc per aparcar, en altres pobles si que els ajuntaments habiliten pàrquings

o Molt tard enguany o Més dutxes i banys o Aquest any ha estat un desastre el tema de la concessió d'hamaques i

ombrel·les. No hauria de passar que a últims de juny encara no estiguin muntades íntegrament. Hem tingut moltíssimes queixes en aquest sentit

o Els banys no tenen llum elèctric pero tampoc hi ha conexions posibles i es llum del carrer no és suficient

Sobre les activitats lúdiques i tallers

o Com quals? o Posar-les en marcha pels clients que m´hos visiten. Si hi ha res es pels locals o Més informació per poder assistir als tallers

Sobre la seguretat a les platges

Pàgina 14 de 31

o Més presència policial (x2) o Més informació sobre els problemes detectats o Els socorristes fan una bona feina

Sobre l’accessibilitat a les platges

o Seguir un manteniment correcte

Comentaris recollits:

Sobre la neteja als carrers: o Més freqüència a la neteja (x2) o Fer la mateixa feina que a primera línia per tot o Personal més eficient o Millorar la neteja als carrers

Sobre l’estat dels carrers i mobiliari urbà:

o Moltes voreres i calçades tenen desperfectes, no sempre està en bon estat (x2) o Manteniment canviar lo ques es romp no espera a l´any qui vé o El passeig està molt deteriorat. Fer una millora i per fer-ho es podrien demanar

els doblers de la taxa turística que paguen els turistes. o Més control de reparacions de fanals i bancs o S’hauria de repassar tot l’enllumenat, estat de faroles perquè pot ser perillós o No fer obres en temporada turística

Pàgina 15 de 31

Sobre la senyalització: o Repassar tota està obsolet

Sobre la circulació i mobilitat:

o Fer més zones o eixamplar les qui hi ha per vianants o No permetre aparcar en llocs públics als cotxes de lloguer o El passeig amb combinació del carril bici ha quedat estret quan hi ha molta gent

Sobre les zones verdes i parcs infantils:

o Tenir-los sempre en perfecte estat de manteniment o Falta millorar la neteja i manteniment o Més zones verdes

Pàgina 16 de 31

Annex 2: informe de les enquestes de destinació recollides als establiments i complimentades pels nostres turistes al municipi de Sant Llorenç des Cardassar INFORME ENQUESTES DE DESTÍ 2018 Municipi: Sant Llorenç des Cardassar Núm. enquestes registrades: 60 Valoracions generals

Pàgina 17 de 31

EVOLUCIÓ HISTÒRICA 2012-2018

Pàgina 18 de 31

Pàgina 19 de 31

Pàgina 20 de 31

Pàgina 21 de 31

Pàgina 22 de 31

Pàgina 23 de 31

Pàgina 24 de 31

Annex 3: informe de les enquestes de destinació recollides als establiments i complimentades pels nostres turistes al municipi de Son Servera INFORME ENQUESTES DE DESTÍ 2018 Municipi: Son Servera Núm. enquestes registrades: 167 Valoracions generals

Pàgina 25 de 31

EVOLUCIÓ HISTÒRICA 2012-2018

Pàgina 26 de 31

Pàgina 27 de 31

Pàgina 28 de 31

Pàgina 29 de 31

Pàgina 30 de 31

Pàgina 31 de 31