RESOLUCION NO 36 3CARTA DE SERVICIOS DE LA DIRECCION GENERAL DEL

DE LA PROVINCIA DE SALTA

IDENTIFICACiÓN DEL ORGANISMO

DENOMINACION:Dirección General de Boletín Oficial de la Provincia de Salta - Secretaría

Legal y Técnica-Secretaria General de la Gobernación.Responsable de la Elaboración y Gestión de la Carta de Servicios, Dr.

Luis Oliver Arias, Asesor Jurídico, responsable de la Oficina de Calidad de losServicios.

DOMICILIOS:1.- CASA CENTRAL: Avda. Belgrano N° 1.349 Salta - Capital.

Teléfonos: 0387 - 4316331 (Centrex: 4723) - 4214780 (Centrex: 4707) -4217736 (Centrex: 4711).Internos:- Fax: 30- Mesa de Entrada: 31- Legislación: 34- Pag ina Web: 38- Suscripciones: 39- Valores al cobro: 41

Dirección de E-mail:- bol eti noficial@boletinoficialsalta.gov.arWeb: www.boletinoficialsalta.gov.arHorario de Atención al usuario: lunes a viernes de 08.30 a 13 hs.

2.- CIUDAD JUDICIAL: Av. Memoria, Verdad y Justicia (Ex. Houssay) s/nSede del Colegio de Abogados y Procuradores de Salta P.B.Horario de Atención: 8,30 hs a 12,30 hsDirección Email: boletinoficialcjud@yahoo.com.ar

CARTA A LOS CIUDADANOS.

La Dirección General de Boletín Oficial de la Provincia de Salta, pone adisposición de los ciudadanos, la presenta Carta de Servicios, en virtud de lacual se brinda a los mismos la información relativa a los servicios que seprestan, a los derechos y obligaciones que asisten a los ciudadanos,expresando los compromisos de mejora constante que asume el organismo.

Se pone a disposición de los ciudadanos las vías de comunicación conel Organismo tendiente al conocimiento de sus necesidades, expectativas,

RESOLUCIOtHf 36 3sugerencias y reclamos, con el objeto de avanzar sobre la eficiencia de lasprestaciones.

En ese afán de mejora la Dirección General de Boletín Oficial haalcanzado la Certificación de nuestro Sistema de Calidad de los Servicios, através del Sistema de Gestión de Calidad implementado por la norma IRAM-ISO 9001-2008, habiendo certificado el día 17 de Septiembre de 2.013, bajoel registro N' 9000-5268, contando con nuestra Política de Calidad, que fuereaprobada por Disposición N' 082/12.

FINALIDAD DE LA CARTA DE SERVICIOS:

Facilitar a los ciudadanos la información completa de la totalidad delos Servicios que brinda la Dirección General de Boletín Oficial, susdependencias y aéreas y los derechos y obligaciones que asisten a losmismos.Fomentar la mejora continua de la calidad, dando a los gestores laoportunidad de conocer cómo son utilizados los recursos y el nivel decalidad que pueden alcanzar.Hacer explícita la responsabilidad de los gestores públicos conrespecto a la satisfacción de los usuarios y ante los órganos degobierno.

FINES DEL ORGANISMO

En virtud de la Resolución Delegada N° 208 0/09 de fecha 11 deDiciembre de 2.009, que aprueba el Manual de misiones y funciones delBoletín Oficial, la misión del organismo está determinada para:

- Difundir, a los fines de su autenticidad y vigor de ejecución, actosadministrativos emanados del Superior Gobierno de la Provincia, como asítambién edictos judiciales, comerciales, de entidades sociales y todo otroacto que por ley deba publicarse en el Boletín Oficial.

- Ingresar y actualizar en la Base de Datos del Sistema Argentino deInformación Jurídica (S.A.I.j.) la legislación provincial.

- Garantizar la publicidad diaria del Boletín Oficial en Internet y el derecho ala información.

- Garantizar el acceso libre y gratuito al boletín en internet en todas sussecciones durante el día administrativo hábil del día de su publicación oficialy la consulta de los boletines oficiales anteriores.

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RESOLUCION NO :36 ;,- Garantizar el accesopublicación oficial.

libre y gratuito al boletín en internet

- Preservar a través de la Digitalización e Informatización los documentospublicados en el Boletín Oficial de la Provincia de Salta.

CATÁLOGO DE SERVICIOS

A los efectos materializar el acceso de los ciudadanos a la informaciónpública, el Organismo pone a disposición de los mismos los siguientesservicios:

1.- Publicación de Avisos:Se refiere a la difusión de avisos de carácter administrativo, judicial,

comercial y generales, que por ley deban publicarse en el Boletín Oficial.Ejemplos: acta de asambleas, licitaciones, edictos de mina, sucesorios etc. ..

2.- Venta de ejemplares, separatas, y ediciones especiales.

3.- SuscripcionesLos interesados que deseen acceder de manera habitual a los boletines

oficiales, impresos o digitales, pueden hacerlo abonando una tarifa anual osemestral.

4.- Acceso a la información vía internet.Los usuarios de manera gratuita pueden acceder a la información

publicada en el Boletín Oficial del día en todas sus secciones y en la secciónadministrativa en cualquier publicación, sea la del día o las anteriores.

5.- Expedición de Fotocopias y Copias digitalizadas.Se expiden:

a) Copias simples o autenticadas de leyes, decretos, resoluciones, avisoscontenidos en boletines oficiales agotados para la venta, anexos y toda otrapublicación contenida en instrumentos no publicados.

b) Copias simples o autenticadas de instrumentos publicados sintetizados.

Las tarifas que se cobran por los servicios otorgados han sidomodificadas recientemente por Resolución N' 2060/14 de la SecretariaGeneral de la Gobernación publicada en fecha 16 de Abril de 2.014.

DESCRIPCiÓN DE LOS TRÁMITES

1.- Publicaciones

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RESOLUC10NNG 36 ~ .~~~..2....._t)~f". ~i":';1.í'

El Boletín Oficial tiene por finalidad principal publicar, a requerimiento ~;.s __'?de los usuarios, distintos tipos de avisos. Estos pueden ser de carácteradministrativo, judicial, comercial y general, a modo de ejemplo puedencitarse: licitaciones, edictos, remates, sucesorio, quiébras, etc.

Este servicio puede ser requerido por todos los ciudadanos, a solicituddel propio interesado o un tercero.

En las publicaciones con cargo, el requirente debe presentar los avisosa publicar en ventanilla de "Caja" del Boletín Oficial. El aviso a publicar debeser en original, firmado y sellado por autoridad competente.

Efectuado el trámite, el encargado de caja entrega una factura "C" enoriginal como constancia del trámite y pago efectuado.

El trámite es inmediato. Los avisos se publican al día siguiente hábil desu recepción.

Se pueden publicar sin cargo Leyes, Decretos, Resoluciones,Delegadas, Edictos Judiciales que sean tramitados con "Carta de Pobreza", losque gocen de "Beneficio de Litigar sin Castos", los avisos de EntidadesBenéficas que estén exceptuadas de todo impuesto de ley y no persigan finesde lucro. Asimismo se publicará las resoluciones ministeriales y de otrosorganismos y avisos administrativos, judiciales o generales que sean deinterés general.

Para las publicaciones "sin cargo" los interesados deberán solicitarmediante oficio o nota, sellada y firmada por autoridad competente, lapublicación de sus edictos o avisos. Una vez autorizada se dará curso y seconfeccionará Recibo Oficial de Publicaciones "Sin Cargo".

Publicado el aviso, se acusará recibo, adjuntando al oficio o a la nota eloriginal del Recibo sin cargo, a que se hace mención anteriormente y un 1ejemplar "sin cargo" del boletín en el que se encuentra inserta la publicación.

Tarifas.Las tarifas varían según la publicación la cantidad de días y palabras a

publicar.Así si el aviso excede de 200 palabras debe abonarse un adicional a la

tarifa vigente al momento del trámite.El trámite puede realizarse en:

- Casa Central: Belgrano N° 1.349 Te!. (0387) 4214780.- Oficina de Servicios de Ciudad Judicial: Av. Memoria, Verdad y Justicia (Ex.Houssay) s/n Sede del Colegio de Abogados y Procuradores de Salta P.B.

2.- Venta de Ejemplares, Separatas y Ediciones Especiales

Son aquellas publicaciones que por su volumen o importancia no seincluyen en el boletín ordinario, por lo que se imprimen en separatas o'ciones especiales.

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36 :3 :'~ \C1, -'r.,('RESOLUCION NO "l " ~LtMr-J;&Quien necesite contar con ejemplares, separatas o ediciones especiales

tales como Ley de presupuesto, códigos procesales, código de aguas, pactofederal del trabajo etc, pueden adquirirlos en nuestra oficina central.

Este servicio puede ser requerido por cualquier ciudadano interesado oun tercero, resultando necesario contar con los datos referidos a ladocumentación que se pretende adquirir y la fecha de publicación.

El trámite es inmediato y como constancia del mismo el usuario recibe,juntamente con el ejemplar requerido, una factura "(" en original.

Tarifas.Por boletines oficiales con hasta seis meses de antigüedad, abona: $

8,00. Si el boletín es de más de seis meses, abona $ 10,00.Si son separatas o ediciones especiales, si tiene menos de 100 páginas

abona $ 30,00; de 100 a 200 páginas, abona $45,00 Y más de 200 páginascuesta $ 60,00.

La adquisición de Ejemplares, Separatas o Ediciones especiales serealiza en Casa Central donde la entrega es inmediata, también puederequerirse en la Oficina de Servicios de la Ciudad Judicial, donde la entregatiene un plazo de demora de 24 a 48 horas.

3.- SuscripcionesQuienes estén interesados en contar con la información contenida en

los Boletines impresos y/o en la página Web del Boletín Oficial de manerahabitual, pueden suscribirse al servicio.

El trámite se lleva a cabo en la oficina central, sita en calle Belgrano N°1.349 de la ciudad de Salta.

Usted cuenta con distintas alternativas de servicio:

a) Boletín Oficial Impreso: Se remite al domicilio por correo sin cargo o sepuede retirar de la repartición dos veces por semana.

b) Boletín Oficial en la Web: A los efectos del acceso al sistema se asigna alsuscriptor una clave y un nombre de usuario, los que son intransferible.

c) Boletín Impreso más página Web: es una promoción que combina los dossistemas, el impreso y el digital.

d) Boletín vía correo electrónico: es remitido a primera hora de la mañana.

Comprende únicamente la Sección Administrativa.Este servicio es brindado por el organismo a quienes tengan interés en

suscribirse, para acceder a las publicaciones legales. Puede optar por recibirel boletín en su domicilio en soporte papel o acceder desde su PC mediante

suario y contraseña.

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Ese

'",IRESOLUCION tiQ 3 6 3Requisitos.

Debe realizar el trámite en la oficina central sita en calle Belgrano N°1.349 de la ciudad de Salta, en el horario de atención al público.En la sección suscripciones se le requerirá sus datos personales y virtuales,por ventanilla "Caja" deberá abonar el valor de la suscripción seleccionada yse le emitirá la factura correspondiente.El trámite de suscripción es inmediato, la activación del servicio es efectuadaa las 24 hs desde que fue hecha la solicitud del servicio.

Como constancia del trámite realizado, recibe una factura "e dondeconsta la suscripción solicitada y el arancel abonado.

Tarifas1.- Suscripción en soporte papel: Anual $ 400,00, semestral: $ 250,00.2.- Suscripción página web: (no contiene separatas ni anexos) anual: $360,00, semestral: $ 220,00.3.- Suscripción soporte papel más página web: anual $ 550,00, semestral: $350,00.4.- Suscripción vía mail: sólo sección legislativa, abona $ 200,00.

4.- Acceso a la información vía internet.

/

Como consecuencia de los principios de publicidad de los actos degobierno, de derecho a la información pública y transparencia de los actosgubernamentales, el Poder Ejecutivo de la Provincia de Salta implemento pordecreto, la gratuidad del acceso a la información publicada en el BoletínOficial, de manera tal que los usuarios pueden acceder a nuestra página Webwww.boletinoficialsalta.gov.ar. sin ningÚn tipo de costo, contraseña niusuario y ver la totalidad de sus secciones, (Administrativa, Judicial, edictosetc,) en la publicación del día y podrán consultar además la SecciónAdministrativa de cualquier publicación (la del día y las más antiguas).

En nuestra página Web los usuarios también podrán consultar las leyesdesde el año 1.974 a la fecha, estando disponibles en archivos PDF desde elaño 1.974 al año 2.004 y desde el año 2.004 en adelante se encuentranincluidas en la página como archivos de texto.

El servicio está disponible para todos los usuarios que tengan interésen consu Itar.

A los efectos de completar .el serVICIO de nuestra página Web en laactualidad se encuentra en marcha el proceso de digitalización por escaneode los boletines oficiales desde el año 1.908 al año 2003 tendiente a que losusuarios puedan acceder con facilidad a la totalidad de la información(;}tuale hltórica

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5.- Fotocopias simples, autenticadas y digitaliza' as.\

RESOLUCION N° 36 3

El boletín oficial, previo pago de un arancel, expide copias simples oautenticadas de leyes, decretos y resoluciones.

De avisos publicados en Boletines Oficiales agotados, anexos deinstrumentos no publicados en el Boletín Oficial que se encuentranreservados para consulta y publicados de manera sintetizada.

Se expiden copias de leyes nacionales, publicadas en los anales de lalegislación.

El servicio está disponible para toda persona que tenga interés enconsultar y/o extraer copias de los documentos publicados, pudiendo serrealizado por el interesado o un tercero.

Requisitos.A los fines de brindar al usuario un servicio adecuado, debe contar con

la siguiente información:a) Si se trata de una ley debe indicar el número de instrumento legal.b) Si es un decreto o resolución delegada el número de instrumento y fecha.c) Avisos: fecha de la publicación.

Con los datos requeridos la consulta pude demorar de 15 a 20 minutosaproximadamente.

Tarifas.El arancel que se abona depende del servicio que se solicita:

a) Copia simple o digitalizada abona $ 0,50 por faz.b) Fotocopia o copia digitalizada autenticada, abona $ 5,00 por faz.

El trámite de expedición de copias se realiza en Casa Central en elhorario de atención al público.

REFERENCIAS NORMATIVAS:

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- Título Preliminar: Art. 2 del Código Civil- Ley N° 800 de creación del B.O.- Ley N° 4337 autenticidad de leyes, decretos y resoluciones publicadas en elB.O.- Decreto 1803/80 Autoriza a sintetizar los actos administrativos.- Resolución Ministerial N° 191/92 autoriza a percibir los importes porfotocopias.- Decreto N° 1700/92 Imposición de nombre a la Sala de Informática, Jurídicay umental.

RESOlUr.JON N' 36 3 D- Ñ1anual de Misiones y Funciones. Resolución Delegada N° 208 de11/12/09.- Ley 7092 SIPADA y Decreto Reglamentario 1813/03.- Resolución N° 182/06 que aprueba Compendio de Legislación Provincial.- Decreto 3568/09 Acceso Libre y Gratuito al Boletín Oficial del día enInternet.- Resolución 206D/1 4 Readecuación de las Tarifas.- Disposición N° 28/09 Manual de Procedimientos.- Disposición N° 31/09 Descripción de Tareas.- Disposición N° 32/09 Manual de Calidad.- Resolución Ministerial N° 269/10 Apertura Oficina de Servicios CiudadJudicial.- Decreto Reglamentario N° 3663/10 Reglamento de Funcionamiento delBoletín.- Ley de Ministerios N° 7694. La Dirección de Boletín Oficial pasa a dependerde la Secretaría General de la Gobernación.- Decreto 5114 Aprueba estructuras ministeriales.- Ley 7760 Presupuesto 2.013.- Disposición N°82/1 2 Aprueba la política de Calidad del organismo.- Decreto 374/13 Clasificación Institucional y Distribución de PartidasPresupuestarias.-Decreto 2187/12 Acceso Libre y Gratuito vía internet a la secciónadministrativa del Boletín Oficial.-Ley 7813 Presupuesto 2.014.- Decreto 211/14 Clasificación Institucional y Distribución de PartidasPresupuestarias.

SISTEMA DE QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES

Con el fin de participar en el ciclo de diseño y mejora del serviciopresentando propuestas de transformación e innovación en este organismose encuentra a disposición del ciudadano un buzón en casa central y enciudad judicial.

El encargado de calidad recibe las sugerencias a través de los accesoshabilitados a tal fin.

A tales efectos, el interesado, tiene a su disposición formularios que seencuentran a su libre disposición en mesa de entradas.

En forma personal, el director, Dr. Luis María Zone Lardies, previopedido de audiencia, por correo postal o electrónico, teléfono, fax opersonalmente, atiende al usuario que lo requiera.

Siguiendo las directivas contenidas en la Carta Iberoamericana deCalidad en la Gestión Pública. conforme lo normado en el decreto N°47/11 Y a los fines de dar continuidad a los principios inspiradores de la

Gest 'n Pública de Calidad, tales como: principio del servicio público,

.(p~NA.CIOFOlJO 1-

RESOLUCION N° 36 3 .~ ..jQ""'CJ$prinCipiO de legitimidad democrática, transparencia y participación' ,yUMé.?'~

ciudadana, principio de legalidad principio de coordinación y cooperaciónprincipio de ética pública, principio de acceso universal, principio decontinuidad en la prestación de servicios, principio de imparcialidad,principio de eficacia, de. eficiencia, de economía, de responsabilidad, yprincipio de evaluación permanente y mejora continua, nos proponemos lassiguientes metas:

CATÁLOGOS DE DERECHOS DEL CIUDADANO

Los ciudadanos tienen derecho a que el B.O. preste una gestión decalidad, en consecuencia podrán:a) Acceder a cualquiera de los servIcIOS que presta esta unidad deorganización, recibiendo una atención y asistencia ágil, oportuna y adecuada.b) Solicitar y acceder a la información dentro del marco legal.c) Obtener información veraz, clara y concreta.d) Conocer la normativa que rige el B.O.e) Conocer la autoridad a cargo del organismo.f) Abstenerse de presentar documentos que no son exigidos para larealización del trámite.g) Participación a través del Buzón en el proceso de diseño y mejora delservicio.h) Exigir un trato deferente y respetuoso por parte de las autoridades yempleados quienes están obligados a facilitar a los usuarios el ejercicio desus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones.i) Consultar gratuitamente el boletín oficial del día en el sitio web el ejemplaríntegro con sus distintas secciones.j) Consultar personalmente en nuestras oficinas el ejemplar íntegro con sussecciones.

CATÁLOGO DE LOS DEBERES DEL CIUDADANO

Los ciudadanos tienen el deber de:

a) Conocer la legislación publicada en el Boletín Oficial en razón de lasprevisiones contenidas en el arto 2 del e.e. sobre vigencia de las leyes y arto20 del e.e. sobre inexcusabilidad por el desconocimiento de las leyes.

b) Contribuir con los costos de la gestión, abonando los aranceles por losservicios que se brindan.

lizar un uso adecuado de los bienes del estado.

RESOLUCION N° 36 3 DCOMPROMISO DE CALIDAD

Asumimos el siguiente compromiso de calidad

* CAPACITACiÓN: Promover permanentemente la capacitación del personaldel Boletín Oficial mediante cursos, jornadas y trabajos en equipo.

* PROYECTOS: Encuestas domiciliarias a usuarios y suscriptores acerca de lacalidad de los servicios que se brindan.

" DIFUSiÓN: Difundir la venta de separatas con sus tarifas en la página web.

" INSTRUMENTOS LEGALES DEL BOLETíN: Actualización de la codificaciónnormativa.

" CARTELERíA: Actualizar la cartelería existente.

" REFUNCIONALlZACIÓN: Dar continuidad a la misma.

1, FECHAS PATRIAS Y RELIGIOSAS: Repartir cintas alusivas.

" PORTADA WEB: Se prevé mejoras significativas en la pagina web,desarrollando nuevas tecnologías de la información y de la comunicación,videos interactivos explicativos.

" RESPONSABILIDAD SOCIAL: Aplicación de las Normas IRAM ISO 26.000, conla continuidad del vínculo de personas desaparecidas, con los números deteléfono gratuitos para asistir a personas que son objeto de violenciafamiliar, adicciones y la prevención de accidentes.

"USUARIO INTERNO: Se dará continuidad al procedimiento de reconocimientoHonorífico del personal.

* NUEVO SERVICIO: Implementación del cobro de servicios con el sistema detarjeta de débito y de crédito.

1, OPTIMIZACiÓN DEL SERVICIO: Invitar a los suscriptores a capacitarse ennuestra organización en el manejo de la página web.

" MODIFICACiÓN DE LA ESTRUCTURA ORGÁNICA Y REGLAMENTO INTERNO:

",~ón de a:uerdo a las modificaciones introducidas.

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RESOLUCION N' 3 6 3' IlTI MANUAL DE MISIONES Y FUNCIONES: Se procederá a su readecuación.

TI MANUAL DE CALIDAD: Se procederá a su readecuación.

TI NORMAS IRAM ISO 9001: Seguimiento continuo en la implementación. de losprocesos de la organización certificados por la norma de calidad.

1, PROYECTO INSTITUCIONAL DE BOLETíN OFICIAL: Se dará continuidad alproceso implementación del Boletín Oficial Digital con valor legal 1,

TI PROYECTO CAPACITACIONES MUNICIPALES: Suscripción con el foro deintendentes de Salta de un convenio para capacitar al personal de lasdistintas comunas en el manejo de los canales de búsqueda de lainformación

1, j. D. EDWARD: A los fines de un adecuado control de ingresos y egresos yprevisión de gastos.

TI TABLERO DE CONTROL: Se prevé dar continuidad al mismo.

1, SISTEMA ADMINISTRATIVO CONTABLE: Readecuación del sistema defacturación a los efectos de la implementación del cobro con tarjeta decrédito y débito.

CRITERIOS DE ACTUALIZACiÓN DE lOS COMPROMISOS DE CALIDAD- Sondeos de opinión.- Buzón de Sugerencias.- Encuestas de grado de satisfacción.- Reuniones del equipo de mejoras.- Auditorías internas para control de los procedimientos establecidos en lacertificación de la norma de calidad ISO 9001-2008-

RESOLUCION ~ 363 PQUTICA DECALIDAD

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GOBrERN() D£ LA PROVJtliClA DE SALTAo

Secretarío General de la Cobernaóón .o;t"Ilccíé>n Wtrerlll • &oktí •• OfICÚJI.

.Boletín OficialPROViNCIA DE SALTA

POlíTICA DE LA CALIDAD

ElBoletín Oficial de la Provincia de Salta, con el objeto de satisfacer lasnecesidades y expectativas de la sociedad y de sus usuarios. respectode la publit:ldad de los actos. administrati'llOS emanados del Gobiernode l<i. Provincia. '1de todo otro acto que por ley debe publicarse. asume elcompromiso de:

• Garanlizalr índices óptimos de calidad en los seNicios brindados,asegurando la satlsfacciOn de sus usuarios y de toda la sociedad en eliKceso a la infor.mación pü blica .

• Mejorar de manera continua el Sistema de Gestión de Calidad y gestionarros recursos n~=ios pala dio .

• Promoverla capacitación yrormación continua de sus retursos humanos,en terminos de collOCimientos 'f habilidades, COI!!el objeto de lograr unmejOf" tresempeño de su trabajo.

• PrOl'nO'ie1" la mcdemi:udón t~l6gica y el uso de las tecnologías de lainformación 'i la comunicación para lograr un mayor conocimiento ypartkJpación por parte de la sociedad.

Salta, Noviembre de 201 2Ap.-oNdo po.- Dósposicooo N. os.Z/1 Z

Dr. Luis Maria 20ne lardiesDlltECTOlt GlN£RAt

BOLrriN OFICIAL [)( LA PROVINCIA DE SAl.T'"

•. .. ION N° 36 3

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DIRECCIÓN GENERAL DEL BOLETIN OFICIAl DE SALTA

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Comité GeoeraI de Certificación

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¿{_~'_<ClDirección de Certificación

!RAM 1Pl!:nl 552/6 I Cl~AAB 1Buenos Airl!:S.R~ica Argentina 1certificacion@iram.org.ar I _ira<a.on;¡ .•

IRAM -ISO 9001:2008Cuyo alcance es:Emisión,. ~ de impres:ón. di.fusilln. ~ y aJChNo del. BoIaün Oficial dela pmvincta de Satta, en sus wrsiOlleS papel y pagina web.

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Dr. LUIS . ZONE LARDIESDIRE • OR GENERAL

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