Embed Size (px)
Citation preview
iGov.org.ua допомога державним органам у
переведенні послуг в електронну форму
Що таке iGov?
Портал державних послуг, на
якому вже реалізовано більше
266 державних послуг в
електронній формі (у різних
регіонах).
Проект реалізовано силами й
коштами волонтерів та
підтримується усіма ключовими
органами влади (Адміністрація
Президента, Кабінет Міністрів
України тощо).
Чому варто переводити послуги
в електронний вигляд?
1. Більша зручність для громадян
2. Зменшення черг та навантаження на співробітників
3. Зменшення кількості помилок та проблемних ситуацій
4. Детальна статистика щодо роботи підлеглих для керівників
5. Система нагадувань та ескалацій на випадок “застрягання”
заявки
6. Зменшення корупційних ризиків
ТОП-послуги, що вже
запроваджено на iGov Оформлення субсидій
Оформлення допомоги при народженні дитини
Реєстрація авто у МРЕВ
Оформлення паспорту для виїзду за кордон
Одержання довідки про доходи
Реєстрація місця проживання
Зміна реєстраційних даних про юрособу
Одержання довідки про несудимість
… загалом 266+ послуги (повний перелік на сайті)
Пілотні області Станом на 1 лютого 2016 р.
Дніпропетровська - 210
Київська - 122
Вінницька - 93
Одеська - 60
Хмельницька - 56
Рівненська - 55
Харківська - 54
Львівська - 54
Тернопільська - 52
Івано-Франківська - 52
Волинська - 51
Луганська - 50
Миколаївська - 49
Херсонська - 47
Закарпатська - 46
Запорізька - 46
Чернигівська - 46
Житомирська - 45
Сумська - 45
Черкасська - 45
Полтавська - 44
Кому належить iGov?
Зараз –
OpenSource
Після аудиту
(триває)
Після 80%
реалізації
1. Громадянин ідентифікується за допомогою
BankID або електронно-цифрового підпису.
2. Заповнює коротку веб-форму. Система
автоматично перевіряє дані на коректність.
3. Працівник Соцзахисту отримує заявку у
спеціальному інтерфейсі і відправляє її на
перевірку.
Як працює? На прикладі заявки на оформлення субсидії
Як працює? (продовження) На прикладі заявки на оформлення субсидії
4. Коли надходить відповідь, працівник
Соцзахисту прикріплює її до заявки. Документ
відправляється громадянину на email.
5. Громадянин отримує email із опитуванням
щодо якості обслуговування (або, якщо він
дав згоду, йому дзвонить волонтер із
опитуванням)
На яких серверах працює iGov?
Усі сервери знаходяться на
майданчику сертифікованого
хостинг-провайдеру DeNovo.
Якщо необхідно, можна
розмістити послуги на Ваших
серверах (хоча закон цього не
вимагає).
Від Вас:
НЕ потрібні жодні
витрати
Потрібна організаційна
підтримка
Від iGov:
ІТ-реалізація
Правова допомога
Сервери для розміщення
(якщо немає власних)
Допомога у навчанні
чиновників
Допомога у контролі якості
надання послуг
Порядок дій 1. Обираємо будь-які послуги, які вже реалізовані на iGov (Додаток-
1).
2. Ми ділимось досвідом інших регіонів щодо юридичних аспектів
впровадження.
3. Ми надаємо доступи до цих послуг співробітникам Вашої
установи/організації та проводимо їхнє навчання.
4. Запускаємось!
5. Проводимо інформаційну кампанію з інформування населення.
З нашого досвіду, будь-яку послугу можна запустити за 3 дні!
Дякуємо за увагу!
Городчаніна Юлія
тел. (095) 122-96-44 [email protected]
Гончаренко Альона
тел. (095) 026-47-75 [email protected]
Волонтери iGov у Полтаві:
В Полтаві вже діють
Департамент інформаційної діяльності та
комунікацій з громадськістю ОДА:
- зверенння до голови ОДА;
- запит на доступ до публічної інформації;
- запис до посадовців.
ГУ Національної поліції України в
Полтавській області
• Надання довідки про притягнення до
кримінальної відповідальності, відсутність
(наявність) судимості
Додаток 1
Приклади послуг,
які можемо запускати вже сьогодні
Департамент праці та соціального
захисту населення облдержадміністраці
Отримання субсидії на оплату послуг ЖКГ;
Оформлення допомоги при народженні дитини;
Видача довідок про отримання/неотримання
соціальних допомог.
Департамент освіти і науки облдержадміністрації
o Надання ліцензій на здійснення освітньої
діяльності в сфері дошкільної освіти;
o Надання ліцензій на здійснення освітньої
діяльності в сфері загальної середньої освіти;
o Надання ліцензій на здійснення освітної
діяльності в сфері позашкільної освіти
o Послуги архіву (для ВНЗ)
Департамент освіти і науки облдержадміністрації. ВНЗ
• Архівна довідка про підтвердження роботи або
навчання у вищому навчальному закладі»;
• Витяг з наказу вищого навчального закладу, що
стосується навчання або праці;
• Видача копії диплома та додатку до диплома
вищим навчальним закладом».
Департамент агропромислового розвитку облдержадміністрації
- Видача атестатів виробництва молока,
молочної сировини і молочної продукції;
- Видача сертифікатів племінних (генетичних)
ресурсів.
Департамент екології та природних ресурсів облдержадміністрації
Видача дозволу на проведення спеціальних робіт із
спорудження експлуатаційних свердловин на воду
Видача дозволу на викиди забруднюючих речовин в
атмосферне повітря стаціонарними джерелами
Видача дозволу на спеціальне використання
природних ресурсів у межах територій та об’єктів
природно-заповідного фонду
Видача дозволу на спеціальне водокористування
Проведення державної екологічної експертизи
Державна міграційна служба у Полтавській області
- Оформлення/заміна закордонного паспорту
- Видача/заміна паспорту громадянина України
Головне управління Державної фіскальної служби у
Полтавській області
- Видача довідки про відсутність заборгованості з
платежів до бюджету, що контролюються органами
державної фіскальної служби;
- Видача довідки про подану декларацію про майновий
стан і доходи (податкову декларацію);
- Надання витягу з реєстру платників єдиного податку;
- Отримання довідки про доходи фізичних осіб.
Головне управління Держземагенства у
Полтавській області
- Видача відомостей з документації із землеустрою, що включена
до державного фонду документації із землеустрою;
- Видача відомостей з документації із землеустрою, що включена
до місцевого фонду документації із землеустрою;
- Виправлення технічної помилки у відомостях з державного
земельного кадастру, яка була допущена органом, що здійснює
його ведення;
- Внесення до Державного земельного кадастру відомостей (змін
до них) про земельну ділянку.
Головне управління Національної поліції у
Полтавській області
Перереєстрація транспортного засобу на нового власника за
договором купівлі-продажу;
Зміна анкетних данних власника транспортного засобу;
Зняття транспортного засобу з обліку для реалізації;
Перереєстарція транспортного засобу при заміні номерного
знаку;
Перереєстрація транспортного засобу на нового власника по
успадкуванню;
Відстрілювання вогнепальної зброї та її технічний огляд.
Державне підприємство «Полтавський регіональний науково-
технічний центр стандартизації, метрології та сертифікації»
Проведення сертифікації харчової продукції,
сільськогосподарської сировини, тютюнових
виробів;
Проведення сертифікації послуг розміщення;
Проведення сертифікації послуг харчування.
Головне управління ветеринарної медицини в
Полтавській області
• Експлуатаційний дозвіл для провадження діяльності на
потужностях (об’єктах) з переробки неїстівних продуктів тваринного
походження або з виробництва, змішування та приготування
кормових добавок, преміксів і кормів;
• Експлуатаційний дозвіл операторам потужностей (об’єктів), що
здійснюють виробництво харчових продуктів, підконтрольних
ветеринарній службі, та для агропродовольчих ринків;
• Видача ветеринарних документів, міжнародних сертифікатів,
довідок, свідоцтв;
• Видача карантинного дозволу (на імпорт або транзит) партії
вантажу.
27
Державна міграційна служба
1. Видача паспорта громадянина України замість утраченого
2. Видача/заміна паспорта громадянина для виїзду за кордон
3. Зняття з реєстрації місця проживання
4. Обмін паспорта громадянина в разі зміни (переміни) прізвища, імені або по батькові
5. Обмін паспорта громадянина у разі непридатності для користування
6. Оформлення та видача паспорта громадянина по досягненні 16-річного віку
7. Реєстрація місця проживання дитини до чотирнадцяти років
8. Реєстрація місця проживання особи (із опцією одночасного зняття з реєстрації з попереднього місця)
9. Видача довідки про реєстрацію місця проживання/перебування особи
10. Видача паспорта громадянина для виїзду за кордон для дитини
11. Зняття з реєстрації місця проживання дитини до чотирнадцяти років
Державна фіскальна служба
1. Видача довідки про відсутність заборгованості з платежів до бюджету, що контролюються органами державної фіскальної
служби
2. Надання витягу з реєстру платників єдиного податку
3. Отримання довідки про доходи фізичних осіб
28
Державне земельне агентство
1. Виправлення технічної помилки у відомостях з державного земельного кадастру, яка була допущена органом, що здійснює його
ведення
2. Внесення до Державного земельного кадастру відомостей (змін до них) про земельну ділянку
3. Надання довідки з Державної статистичної звітності про наявність земель та розподіл їх за власниками земель,
землекористувачами, угіддями (за даними форми 6-ЗЕМ)
4. Надання довідки про наявність та розмір земельної частки (паю), довідки про наявність у Державному земельному кадастрі
відомостей про одержання у власність земельної ділянки у межах норм безоплатної приватизації за певним видом її цільового
призначення (використання)
5. Поновлення договору оренди земельної ділянки
6. Надання відомостей з Державного земельного кадастру у формі витягу з Державного земельного кадастру про землі в межах
території адміністративно-територіальних одиниць
7. Надання відомостей з Державного земельного кадастру у формі витягу з Державного земельного кадастру про обмеження у
використанні земель
8. Надання відомостей з Державного земельного кадастру у формі викопіювань з кадастрової карти (плану) та іншої картографічної
документації Державного земельного кадастру
9. Надання відомостей з Державного земельного кадастру у формі довідки, що містить узагальнену інформацію про землі
(території)
10. Надання довідки про наявність та розмір земельної частки (паю)
11. Надання довідки про наявність у Державному земельному кадастрі відомостей про одержання у власність земельної ділянки у
межах норм безоплатної приватизації за певним видом її цільового призначення (використання)
12. Розірвання договору оренди земельної ділянки або припинення права постійного користування земельною ділянкою
13. Виготовлення викопіювання з топографічного плану міста в масштабі 1:500
14. Інформація містобудівного кадастру для землевпорядних організацій
15. Державна реєстрація земельної ділянки
29
Державна Автомобільна Інспекція
1. Реєстрація авто з пробігом в МРЕВ
2. Узгодження маршрутів дорожнього перевезення небезпечного вантажу
3. Дозвіл на перевезення надгабаритних, великовагових вантажів
4. Дозвіл на рух великогабаритних та великовагових транспортних засобів автомобільними дорогами, вулицями, залізничними
переїздами
5. Погодження дорожнього перевезення небезпечного вантажу
Міністерство внутрішніх справ
1. Відстрілювання вогнепальної зброї та огляд її технічного стану
2. Надання довідки про відсутність (наявність) судимості або обмежень, передбачених кримінально-процесуальним
законодавством
Державна ветеринарна та фітосанітарна служба
1. Дозвіл на проведення заходів із залученням тварин
2. Експлуатаційний дозвіл операторам потужностей (об’єктів), що здійснюють виробництво харчових продуктів, підконтрольних
ветеринарній службі, та для агропродовольчих ринків
3. Експлуатаційний дозвіл для провадження діяльності на потужностях (об’єктах) з переробки неїстівних продуктів тваринного
походження або з виробництва, змішування та приготування кормових добавок, преміксів і кормів
30
Управління праці та соціального захисту населення
1. Отримання субсидії на оплату житлово-комунальних послуг
2. Призначення соціальної допомоги при народженні дитини
3. Призначення державної соціальної допомоги інвалідам з дитинства та дітям-інвалідам віком до 18 років
4. Призначення державної соціальної допомоги малозабезпеченим сім’ям
5. Призначення допомоги на дітей одиноким матерям
6. Призначення допомоги на дітей, які перебувають під опікою чи піклуванням
7. Призначення допомоги на дітей-сиріт та дітей, позбавлених батьківського піклування та грошового забезпечення прийомним
батькам
8. Призначення допомоги при усиновленні дитини
9. Призначення допомоги у зв'язку з вагітністю та пологами
10. Призначення компенсаційної виплати непрацюючій працездатній особі, яка доглядає за інвалідом І групи, а також за
престарілим, який досяг 80-річного віку
11. Призначення надбавки на догляд за інвалідом з дитинства або дитиною-інвалідом
12. Призначення одноразової винагороди жінкам, яким присвоєно почесне звання "Мати-героїня"
13. Призначення соціальної допомоги особам, які не мають права на пенсію, та інвалідам
14. Призначення тимчасової державної допомоги дітям, батьки яких ухиляються від сплати аліментів, не мають можливості
утримувати дитину або місце проживання їх невідоме
15. Щомісячна грошова допомога малозабезпеченій особі, яка проживає разом з інвалідом I чи II групи внаслідок психічного розладу,
який за висновком лікарської комісії медичного закладу потребує постійного стороннього догляду, на догляд за ним
16. Видача довідок про отримання/неотримання усіх видів державних соціальних допомог.
17. Видача посвідчень інвалідам з дитинства та дітям інвалідам, особам, які не мають права на пенсію та інвалідам
18. Встановлення статусу батьків та дитини з багатодітної сім’ї
31
Головне управління держсанепідслужби
1. Видача листа про прийняття рішення щодо можливості/неможливості видачі дозволу на викиди забруднюючих речовин в
атмосферне повітря стаціонарними джерелами суб`єкта господарювання, об`єкт якого належить до другої або третьої групи
2. Висновок державної санітарно-епідеміологічної експертизи діючих об’єктів
3. Висновок державної санітарно-епідеміологічної експертизи документації на розроблювану техніку, технології, устаткування,
інструменти тощо
4. Висновок державної санітарно-епідеміологічної експертизи матеріалів, у яких обґрунтовується зменшення розмірів санітарно-
захисної зони об’єкту IV, V класів небезпеки
5. Висновок державної санітарно-епідеміологічної експертизи на виробництво, зберігання, транспортування, використання,
захоронення, знищення та утилізацію отруйних речовин, у тому числі продуктів біотехнологій та інших біологічних агентів
6. Висновок державної санітарно-епідеміологічної експертизи щодо ввезення, реалізації та використання сировини, продукції
(вироби, обладнання, технологічні лінії тощо) іноземного виробн. за умови відсутності даних щодо їх безпечності для здоров’я
населення (крім харчових продуктів)
7. Висновок державної санітарно-епідеміологічної експертизи щодо об’єктів поводження з відходами
8. Висновок державної санітарно-епідеміологічної експертизи щодо продукції, напівфабрикатів, речовин, матеріалів та небезпечних
факторів, використання, передача або збут яких може завдати шкоду здоров’ю людей (крім харчових продуктів)
9. Дозвіл (санітарний паспорт) на постійні перевезення ДІВ (радіоактивних речовин і матеріалів, пристроїв і установок із джерелами
іонізуючих випромінювань і радіоактивних відходів) спеціалізованим транспортним засобом
10. Дозвіл (санітарний паспорт) на право експлуатації рентгенівського кабінету (зберігання та експлуатації пересувних і переносних
(палатних) рентгенівських апаратів) лікувально-профілактичних закладів
11. Дозвіл (санітарний паспорт) на проведення робіт з джерелами іонізуючих випромінювань в установах
12. Дозвіл на всі види досліджень з мікроорганізмами ІІ групи патогенності (небезпеки) або матеріалом підозрілим на їх вміст (за
винятком установ медичного профілю)
13. Дозвіл на всі види досліджень та експериментальні роботи з мікроорганізмами ІІІ-IV групи патогенності (небезпеки) або
матеріалом підозрілим на їх вміст (в т.ч. приватним лабораторіям)
14. Дозвіл на проведення діагностичних, експериментальних, випробувальних, вимірювальних робіт на підприємствах, в установах
та організаціях, діяльність яких пов`язана з використанням джерел неіонізуючого випромінювання
15. Реєстрація декларації відповідності матеріально-технічної бази суб’єкта господарювання вимогам законодавства
(держсанепідемслужба)
32
Міська державна адміністрація
1. Погодження розміщення об’єктів виносної дрібно-роздрібної торгівлі для продажу морозива та безалкогольних напоїв у весняно-
літній період
2. Аварійний дозвіл на проведення земляних робіт
3. Взяття на облік громадян, які потребують поліпшення житлових умов
4. Виготовлення викопіювання в масштабі 1:500, 1:2000
5. Видача довідки про те, що за місцем реєстрації батька або матері посвідчення батьків та дитини з багатодітної сім'ї не видавались
6. Видача копій, витягів з розпоряджень міського голови, рішень, прийнятих міською радою та виконавчим комітетом
7. Видача листа-довідки на перевезення (перезахоронення) загиблого в зоні АТО
8. Відправити звернення до міського голови
9. Встановлення за погодженням з власником режиму роботи підприємств торгівлі, ресторанного господарства та сфери послуг
незалежно від форм власності
10. Звернення про надання дозволу на проведення публічних богослужінь
11. Надання довідки про перебування на обліку громадян, які потребують відповідно до законодавства поліпшення житлових умов
12. Надання довідки про участь в приватизації житла державного житлового фонду
13. Надання дозволу на використання місцевої символіки (герба міста, назви чи зображення архітектурних, історичних пам’яток)
14. Надання дозволу релігійним організаціям на проведення релігійних заходів, які проводяться поза межами культових споруд
15. Надання ордеру на видалення зелених насаджень
16. Видача довідки про проведення поховання
17. Видача довідки про реєстрацію громадянина за даною адресою на день смерті
18. Отримання копії свідоцтва про право власності на житло для подальшого оформлення дублікату втраченого документу
19. Видача довідки про встановлення режиму роботи об’єкта
20. Організація ярмарок на території міста
21. Відправити звернення до голови ОДА
22. Прийняття рішення про встановлення опіки (піклування) над дитиною
23. Прийняття рішення щодо зміни прізвища, імені та по батькові дитини
24. Дозвіл на розміщення зовнішньої реклами
Міська Рада
1. Копії рішень міської ради про надання дозволу на розроблення проекту відведення земельної ділянки
2. Копії рішень міської ради про продаж земельних ділянок державної та комунальної власності
3. Копії рішень міської ради про передачу в оренду земельних ділянок, що перебувають у державній або комунальній власності
4. Копії рішень міської ради про надання земельних ділянок державної комунальної власності у користування
5. Надання довідок незайнятому населенню про відсутність земельних ділянок для ведення ОСГ
6. Звернення громадян до Управління житлового господарства міської ради
7. Звернення щодо прийняття у комунальну власність територіальної громади міста житлового фонду від підприємств та установ різних
форм власності
8. Видача довідок про використання житлових чеків під час приватизації державного житлового фонду
9. Надання дозволу на відведення земельної ділянки в оренду
10. Надання дозволу на відведення земельної ділянки у власність
11. Надання дозволу на відведення земельної ділянки у постійне користування
12. Передача у власність земельної ділянки, що перебуває у законному користуванні громадянина
13. Дозвіл на виготовлення технічної документації із землеустрою щодо встановлення меж земельної ділянки
14. Розірвання договору оренди земельної ділянки або припинення права постійного користування земельною ділянкою
15. Затвердження проекту землеустрою щодо відведення земельної ділянки
16. Передача у власність земельної ділянки з метою садівництва
17. Дозвіл на розроблення проекту землеустрою щодо відведення земельної ділянки
Державна інспекція сільського господарства
1. Спеціальний дозвіл на зняття та перенесення ґрунтового покриву (родючого шару грунту) земельних ділянок
34
Реєстраційна служба управління юстиції
1. Видача дубліката оригіналу свідоцтва про реєстрацію громадського об’єднання та/або статуту
2. Внесення до реєстру громадських об’єднань відомостей про відокремлений підрозділ громадського об’єднання
3. Зміна видів економічної діяльності видами економічної діяльності з переліку, зазначеного в статуті юридичної особи або
юридичної особи, яка діє на підставі модельного статуту (Форма-4)
4. Зміна додаткової інформації про зв`язок з юридичною особою (Форма-4)
5. Зміна кінцевих бенефіціарних власників (контролерів) або зміна відомостей про кінцевих бенефіціарних власників (контролерів)
юридичної особи (Форма-4)
6. Підтвердження відомостей про юридичну особу (Форма-6)
7. Прийняття повідомлення про утворення громадського об’єднання
8. Реєстрація громадського об’єднання
9. Прийняття повідомлення про зміни у громадському об'єднанні
Обласна державна адміністрація
1. Відправити звернення до голови ОДА
2. Дозвіл на розміщення зовнішньої реклами поза межами населених пунктів області
3. Записатись на прийом до посадовця
4. Запит на отримання публічної інформації (облдержадміністрація)
5. Захисти свій бізнес
6. Надання одноразової матеріальної допомоги громадянам
7. Отримання разової (індивідуальної) ліцензії на здійснення суб’єктами зовнішньоекономічної діяльності зовнішньоекономічних
операцій
8. Переоформлення, видача копії або дубліката ліцензії на надання освітніх послуг у сфері загальної середньої, дошкільної,
позашкільної освіти
35
Управління архітектури, капітального будівництва та житлово-комунального господарства
1. Видача дозволу на виконання перепланування, переобладнання та улаштування підвісного балкону
2. Присвоєння та зміни поштових адрес об’єктам нерухомого майна
3. Переведення житлових приміщень в нежитлові під розміщення об’єктів невиробничої сфери
4. Погодження розміщення на території міста тимчасових споруд для впровадження підприємницької діяльності
Управління містобудування, архітектури та кадастру
1. Надання інформації згідно з містобудівною документацією щодо функціонального призначення земельної ділянки
2. Надання інформації щодо відповідності місця розташування об’єкта вимогам державних будівельних норм
3. Розгляд відповідності намірів щодо місця розташування тимчасової споруди
Державне агентство рибного господарства
1. Дозвіл на спеціальне використання водних біоресурсів у рибогосподарських водних об’єктах (їх частинах)
Пенсійний фонд (послуга надається через Укрпошту)
1. Видача довідки про доходи (розмір пенсії)
Управління промисловості та екології
1. Видача ордера на видалення зелених насаджень
Додаток-2
Екранні форми (громадянина та держслужбовця)
та Демо-версія
37
Демо-версія
Від імені громадянина – подати заявку на одержання довідки про
несудимість (МВС):
https://test-version.igov.org.ua/service/1/general
Від імені держслужбовця - опрацювати заявку:
https://test-version.region.igov.org.ua/
логін: volunteer
пароль: volunteer
Як це виглядає для громадянина
Крок 1: треба обрати регіон та спосіб авторизації
38
Крок 2: якщо обрано авторизацію через BankID - увійти в систему через Ваш інтернет-банк
39
Як це виглядає для громадянина?
Крок 2: якщо обрано авторизацію через електронно-цифровий підпис - обрати файл та ввести
пароль до ЕЦП
40
Як це виглядає для громадянина?
Крок 3: заповнення форми звернення
41
Як це виглядає для посадовця?
При надходженні нового зверенння, на пошту буде направлене автоматичне повідомлення
42
За посиланням https://region.igov.org.ua/
знаходиться дашборд чиновників для роботи зі зверненнями громадян.
Треба ввести логін і пароль, щоб увійти до системи.
43
Як це виглядає для посадовця?
Структура дашборду
44
Детальна інструкція для посадовців
Всередині дашборду перейдіть у вкладку “необроблені”. Зі списку заявок з лівої сторони оберіть заявку, яку Ви
будете опрацьовувати. Для цього Вам треба клікнути лівою кнопкою миші (рядок із заявкою стане темно-синім),
після цого натисніть зелену кнопку “взяти в роботу”.
У вспливаючому віконці оберіть потрібну Вам дію: або відразу “почати опрацювання задачі” або “продовжити
роботу з необробленими”, якщо у переліку заявок є ще неопрацьовані заявки.
Зверніть увагу - до того як ви натиснете “взяти в роботу” всі поля заявки будуть сірого кольору - це свідчить про
те, що заявка ще не прийнята в роботу.
45
Для опрацювання заявки Вам необхідно обрати один із
варіантів (вони можуть містити різні формулювання,
але мають однакове смислове значення).
Після вибору варіанту необхідно натиснути кнопку
“опрацювати”.
Якщо Вам треба роздрукувати автоматично
сформовану заяву громадянина – натисніть кнопку
«роздрукувати». З’явится вікно з попереднім
переглядом документу для друку. Якщо натиснете ще
раз кнопку «роздрукувати» - документ буде направлено
на друк.
Перейдіть у вкладку “В роботі”.
Клікніть на заявку, яку буде опрацьовувати. Поля, що
заповнював громадянин, залишаться сірими - Ви не
зможете їх редагувати.
Зверніть увагу, що файли, які було додано
громадянином, знаходиться знизу усіх полів
46
Детальна інструкція для посадовців
Кожна заявка має індивідуальну маршрутизацію та кількість етапів. У разі наявності декількох етапів заявка буде
переміщуватися між вкладками у дашборді.
При обробленні звернення на останньому етапі Ви повідомляєте громадянина про прийняте рішення щодо його звернення, та
завантажуєте скановану копію документа.
Після того як Ви натиснете “опрацювати” на останньому етапі заявка переходить у папку “оброблені”. Більше нічого робити не
треба.
На кожному етапі громадянину на email, який він вказав при поданні звернення, будуть надходити інформаційні повідомлення
щодо руху його заявки. Ви можете вносити у дашборді коментарі, які громадянин також отримає в листі. У кінцевому листі
громадянин отримує опитування щодо якості обслуговування (або, якщо він дає згоду, йому дзвонить волонтер і проводить
опитування)
47
Детальна інструкція для посадовців
Додаткові можливості дашборду
Можливість експортувати за обраний період перелік заявок з тієї чи іншої послуги, які були оброблені Вами чи колегами з
Вашого адміністративного органу
можливість налаштувати систему ескалаційних повідомлень
48
