S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999

Ihminen toimijana ja laitteen käyttäjänä

S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999

Miten koneet ja laitteet toimivat?

• Mikä käynnistää toiminnan?

• Mikä keskeyttää toiminnan?

• Miten määräytyy, mitä kone tekee?

S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999

Miten ihminen toimii?

• Mikä käynnistää toiminnan?

• Mikä keskeyttää toiminnan?

• Miten määräytyy, mitä ihminen tekee?

S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999

ÄRSYKE

TOIMINTA

• Behavioristinen malli ihmisen toiminnasta

• Toimiiko kone näin?

S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999

ÄRSYKE

TOIMINTA

tarkkaavaisuus

havaitseminen

ajattelu

päätös

Mikä ongelma tässä mallissa on?

S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999

Tavoite

Toiminta

Tarkkaavaisuus

Ympäristö

Havainto

Aikaisempi tieto

Tulkinta

Päämäärät

Arviointi japäätöksenteko

Onko käyttäjä kuviteltu ihmiseksi vai koneeksi?

S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999S-72.500 Sosiaalitekniikka 1997/ MRa

Tavoitteet Aikomus

Toimenpiteen määrittely

SuoritusTuloksenhavainnointi

Havainnon tulkinta

Tulkinnan arviointi

(Norman, 1990)

Toiminnan sykli

S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999S-72.500 Sosiaalitekniikka 1997/ MRa

Toiminnan sykli

TavoitteetMiten näen mitävoin tehdä?

Mistä tiedänmitä teen?

Miten helposti voinsuorittaa?

Mistä näen mitä tapahtui?

Mistä tiedänmitä semerkitsee?

Miten tiedän tapahtuiko se, mitä halusin?

(Norman, 1990)

S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999S-72.500 Sosiaalitekniikka 1997/ MRa

Toiminnan sykli

Haluan puhuaEmman kanssaSoitanpa puhelun!

Nostan ensinluurin

Suoritus: luurin nostokorvalle ja kuuntelu

Kuulen piiiip-äänen

Puhelin lienee kunnossa

Hyvä, voin siisvalita numeron...

(Norman, 1990)

Tarkistan onko pikavalinnassa...

S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999

Tuotteen käyttöliittymän “lukeminen”

• Uutta tuotetta käyttäessään ihminen pyrkii lukemaan sitä ts. etsii siitä vihjeitä oikealle toimintatavalle– mielikuvat vastaavista tuotteista– visuaaliset vihjeet: näkyvyys, affordanssi– palaute– kytkennät: asioiden järjestys, ryhmitys ja

sijoittelu, nimet, muodot

S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999

Norman, 1988

Toimeenpanon kuilu

• Mitkä toimenpiteet ovat mahdollisia?

• Mikä toimenpide on oikea tähän tarkoitukseen?

• Miten helposti voin suorittaa toimenpiteen?

• NÄKYVYYS• HYVÄ

KÄSITTEELLINEN MALLI

• LUONNOLLISET KYTKENNÄT

• ergonomia, muistin ja aistien rajoitteet

S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999

Norman, 1988

Arvioinnin kuilu

• Miten helposti voin arvioida systeemin tilan?

• Miten helposti voin päätellä, mitä se tarkoittaa?

• Miten helposti voin arvioida onko tila se, mitä olen tarkoittanut?

• NÄKYVYYS

• HYVÄ KÄSITTEELLINEN MALLI

• LUONNOLLISET KYTKENNÄT

S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999

Näkyvyys

• Tarvittavat/ mahdolliset toiminnot näkyvissä

• Aloittelijalle: mitä on tarjolla

• Kokeneelle: vähentää muistikuormaa (muistista palauttamisen sijaan tunnistaminen)

S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999

Affordanssi

• Ominaisuus joka kertoo miten tuotetta käytetään– muotoilu, tapa, visuaalinen

asu

• Kulttuurista riippuvainen, opitaan vuorovaikutuk-sessa maailman kanssa

• Mitä tarjolla - miten käytetään?

S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999

Luonnolliset kytkennät

• Toimintoa laitteessa vastaa toiminto luonnollisessa tehtävässä

• Termien vastaavuus• Sijaintien vastaavuus• Tehtävän

suoritusjärjestys• Nappula ja toimintoDementikon muistuttaja

ÄänitysnappiSammutus ja edellisen toisto

S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999

Palaute

• Paras palaute on, kun käyttäjä näkee selvästi että se, mitä hän odotti, tapahtuu

• Palaute toimintotilasta• Painikkeen ja otsikon vastaavuus

S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999

Time remaining: 10 seconds

Palautteen muotoja

• Se, mitä odotettiin, tapahtuu• Puhelimen valinta- ym. äänet• Laitteen mekaaninen toiminta tai

siitä aiheutuvat äänet• Käyttöliittymän viestit,

odotussymbolit jne.• Painike jää alas

S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999

Vasteajat

• Välitön vaste: vähemmän kuin 100 ms

• Käyttäjä keskittyy vielä tehtävään: 1-2 s

• Yli 1-2 s: vaatii palautetta jotta käyttäjä uskoo että jotain tapahtuu

• Yli 10 s: käyttäjä ryhtyy tekemään jotain muuta

S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999

Fokusoitu ja jaettu tarkkaavaisuus

• Kiinnitetään huomiota yhteen signaaliin suuresta joukosta muita signaaleja

• Tehdään useaa asiaa samaan aikaan (esim. laitteen käyttö ja tehtävän suoritus)

S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999

Fokusoitu tarkkaavaisuus

• Miten paljon ei-huomioidusta signaalista rekisteröidään (ns. varjostuskokeet, coctailkutsuilmiö).

• Ensin fyysiset piirteet, sitten merkitys

• Vaikka ihminen ei huomaa käsittelevänsä tietoa, elimistö reagoi (von Wright, Anderson ja Stenman: sähköshokkien vaikutus)

S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999

Tarkkaavaisuus suodattimena

Aisti-rekisteri

Valikoivasuodatin

Työmuisti

(Broadbent)

Aisti-rekisteri

Attenu-aattori

Työmuisti

Rajallinenkapasiteetti(Treisman)

S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999

Paljonko tietoa prosessoidaan ennen työmuistiin valikoitumista?

S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999

A S H

J G O

N M Z

S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999

K V T

Y S R

U G B

S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999

Tarkkaavaisuutta ohjaa

Ulkoa» poikkeavat tai

intensiiviset ärsykkeet

» äkilliset muutokset

Sisältä» odotukset,

tavoitteet» aikaisempi tieto» tunteet

sensorinen muisti

työmuisti

säilömuisti

S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999

Silmä poimii:• kuvan ennen tekstiä• liikkeen ennen paikallaan olevaa• realistisen kuvan ennen ei realistista (yleensä)• värillisen ennen mustavalkoista• lähellä olevan ennen kaukana olevaa• isot ennen pientä• kirkkaat värit ennen murrettuja• lämpimät värit ennen kylmiä• tumman ennen vaaleaa• eksoottiset muodot ennen tavanomaista• poikkeavan ennen säännönmukaista• sisällöllisesti kiinnostavan ennen ei kiinnostavaa

Tarkkaavuuden ohjaaminen

S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999

Huomion herättäminen

• Voimakas, odottamaton, poikkeava ärsyke

• Signaali, jota odotetaan

– Hyvä kännykän soittoääni, kun bussissa on 20 kännykkää?

– Hyvä silloin, kun hälyisessä paikassa on paljon kännyköitä, puheluita tulee itselle paljon ja halutaan antaa oma soittoääni harvoin soittavalle mutta tärkeälle soittajalle?

S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999

Jaettu tarkkaavaisuus

• Laitteen käyttötilanne aina: tehdään kahta tai useampaa asiaa yhtaikaa

• Vaikuttaa: tehtävien vaikeus, harjoitus ja kokemus, tehtävien samanlaisuus

• Käyttöliittymän läpinäkyvyys: jääkö työmuistin kapasiteettia itse tehtävään vai vieko laitteen käyttö kaiken? Kumpi automatisoituu?

S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999

Työmuisti

• lyhytkestoinen• rajallinen kapasiteetti, noin 5

mieltämisyksikköä• sisältöä käytettävä - kerrattava jotta

säilyisi mielessä• häiriytyy helposti• kapasiteetti kasvaa

mieltämisyksiköiden koon noustessa

S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999

Tietoiset ja automaattiset prosessit

• Hitaampi• Vaatii

tarkkaavaisuutta• Tietoisen

kontrollin alainen• Käyttää

työmuistin kapasiteettia

• Joustava

• Nopea• Ei

tarkkaavaisuuden alainen

• Ei tietoisesti kontrolloitu

• Ei kuormita työmuistia

• Aina samanlainen

S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999

Automatisoituminen

• Hyvin opittu toiminto automatisoituu toistojen myötä

• “Muistista palautetaan kerralla koko hyvin assosioitu toimintosarja”

• Lihasmuisti! Urheilu, soittaminen• Vaikea unohtaa• Taitojen perusta - virheiden lähde

S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999

Hajamielisyys ja virheet

• Yliopituissa, automaattisissa toiminnoissa: “erehdykset”

• storage failure: aikomus tai toiminto unohtuu matkan varrella

• sub-routine failure• discrimination failure: kohde

korvautuu• program assembly failure

» Reason, 1979

S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999

Lisää virheitä…

• Tutumpi toimintosarja korvaa samalla lailla alkaneen, vieraamman toimintosarjan

• Toiminta oikea mutta väärälle kohteelle

S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999

Virheet

• Käyttäjä asettaa virheellisiä tavoitteita väärän tai riittämättömän tiedon tai käsitysten vuoksi

• Miten virheitä estetään?