III CURSO INTERNACIONAL MICROZONIFICACIÓN Y SU APLICACIÓN EN LA MITIGACIÓN EN DESASTRESDel 11 al 29 de noviembre del 2002

CONTROL DE CALIDAD DE AGUADE SEDAPAL

- Ing. Nelly Nakamatsu -

AMBITO ACTUALAMBITO ACTUALDEL SERVICIODEL SERVICIO

PLANESTRATEGICO

FUNDAMENTOSFUNDAMENTOSDE LA GESTIÓNDE LA GESTIÓN

DE SEDAPALDE SEDAPAL

SATISFACCIÓNDEL CLIENTE

ENFOQUES

ESTRATÉGICOS

MISIÓN

VISIÓN

VALORES

OBJETIVOS

METAS

ACTIVIDADES •CONTROL DE GESTION•EVALUACION DEL DESEMPEÑO•REMUNERACION POR PRODUCTIVIDAD•COSTOS BASADOS EN ACTIVIDAD•ORGANIZACIÓN DIRIGIDA AL CLIENTE

SPRODUCTIVIDAD

CONCALIDAD

VISIONDE

FUTURO

OBJETIVOS EMPRESARIALES DE PRIMERNIVEL - 2002

• Mejorar la continuidad del servicio de 20 a 22horas

• Garantizar una presión mínima de 7.5 M.C.A.• Garantizar la Calidad del Agua (99.9% de

muestras con dosis adecuadas de clororesidual)

• Disminuir la recepción de reclamos de321,600 a 305,000.

AGUA DE CONSUMO HUMANO

CALIDAD IMPLICITA

CANTIDAD

CONTINUIDAD

COBERTURA

CUMPLE LOSREQUISITOS FISICOQUIMICOS YBACTERIOLÓGICOS

Modelo deGestión deSedapal

Comprende lasmejoresprácticasempresarialesque deberealizar laorganizaciónpara cumplirnuestra Misióny alcanzarnuestra Visión.

MODELO DE GESTION DE SEDAPAL

1Planificación

yOrganización

2Valor alcliente y

Comunidad

4Pensamientoy DisciplinasProductivas

6Terceros yAsociadoscon Valor

5Liderazgo y

Participación

8Valor

Agregado yResultados

7Medición,

Innovación yMejora

3Estandarizació

n yAseguramient

o

ENFOQUES ESTRATEGICOS

PROGRAMA DE MEDICION DE CLORO RESIDUAL

•En Redes, Pozos,Reservorios, PTA. •Registro de datos.•Analisis de información •Acción correctiva

ANALISIS BACTERIOLOGICO Y FISICO QUIMICO•Muestreo de acuerdo a frecuencia .•Registro de datos y comparación con LMP.•Plan de acción para anomalías.

ATENCION DE RECLAMOS POR CALIDAD•Ingreso de reclamo via Aquafono.•Registro en el Sistema SGI.•Atención.•Comunicación de anomalía al Equipo Evaluación de Calidad.

DIRECTIVA 180-97-SUNASS•Programación anual de limpieza y purgas.•Control aleatorio por el EEC•Comunicación, a falta de conformidad.•Detección de fugas no-visibles.

Programas deControl de Calidad

OPERACIÓN DE PLANTA

ORGANIZACIÓN PARADESARROLLAR EL CONTROL DE CALIDAD

GERENCIA DEPRODUCCION

GERENTEGENERAL

GERENCIADE

SERVICIOS(*) COMITÉS

ISO

COMITÉGERENTES

COMITÉ DE I&S

COMITÉS INTERFUNCIONALES

REDES PRIMARIAS

MANTTO ELECTROMECANICO

OPERACIÓN Y MANTTO REDES

EVALUACION DE CALIDAD

MACROPROCESO: AGUA POTABLE

ESTRUCTURA FUNCIONAL vs. FLUJO INTERFUNCIONAL

PRODUCCION: (20,14 m3/seg )

DISTRIBUCION

PRIMARIA

15,34 m3/seg

4,80 m3/seg

CENTROS DE SERVICIOS

Breña

V.El Salvador

S.J.Lurigancho

Surquillo

Callao

Ate

Comas

968 736 hab

912 282 hab

612 558 hab

947 907 hab

685 696 hab

841 069 hab

1 625 493 hab

ETAPAS DE PROCESO DE TRATAMIENTO EN LAPLANTA LA ATARJEA

Fig. 1Ubicación de Pozos

LeyendaPozos Funcionando

Pozos Reserva

Pozos Proyecto Chillón

SISTEMA DE DISTRIBUCION PRIMARIA

Parámetros deControl

FuentesSubterráneas

Plantas deTratamiento Reservorios Redes de

DistribuciónAnálisisBacteriológico 666 180 1729 1896AnálisisFisicoquimico 1959 3162 3787 12166

Primer Semestre2002

DIRECTIVA 1121-99/SUNASS

Se ha limpiado 561almacenamientos en el

primer semestre del Año2002

Sedapal:Ejecuta 60purgas diarias.

DIRECTIVA 180-97-SUNASS

Enero - Setiembre 2002Se han revisado 2043 km y se

han detectado 3779 fugas

DETECCION DE FUGAS

RECURSOS PARA LA MEDICION DECLORO RESIDUAL

Gerencias Personal deSedapal

Servicios deTerceros

Equipos deMedición de

CloroNorte 51 279 132Centro 27 217 62Sur 61 182 66Producción 22 1 23*

* : 7 equipos son medidores de cloro en línea

Retorno

2. VALOR AL CLIENTE Y COMUNIDAD - VCCPYO

ME

DIO

AM

BIE

NT

E

ME

DIO

AM

BIE

NT

E

Conocer las expectativas

de los clientesinternos

y externos

Fortaleciendorelaciones deconfianza conlos clientes yla comunidad

En colegio Fe y Alegria N° 32-:El Agustino

En C.Operativo -La Atarjea

PLAN AMBIENTAL DESedapal 2002-2006

Retorno

PYO

3. ESTANDARIZACION Y ASEGURAMIENTOEYA

ANOMALIAS

Tablade

Control

Procedi-miento

Flujo-grama

1.- Proceso / Producto : Represamiento y Captación de agua del río Rimac / Agua Captada Consumidor (es) : Desarenadores

Acti Descripción Características Factores y MÉTODO DE CONTROL O ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADvidad de Actividad de Calidad; limite(es) Descripción

No. y limite de a controlar de ActividadCalidad de Control Cuándo Quién Dónde

y/o de Ase-guramiento

1 Turbiedad Turbiedad Determinación Operario En la bocatomamenor menor de Turbiedad Especializado (compuertas de

10,000 NTU 10,000 NTU Cada 2 horas captacion )

Determinación Diario y cuando Profecional Agua CaptadaAusencia de Espumas de Carbono las condiciones Laboratorio

Espumas en la superficie del río Orgánico la requieran Fisicoquimico

Operación decompuertas de Verificación continuamente Operario Bocatomarepresamiento Nivel máximo de agua Especializado

tipo radial Sobre la crestaMantener represamiento de la compuerta de

evitando daño a la represamientocompuerta (línea roja)

Medición de caudal 2 veces por semana Especialista de Orificios de de agua en captación ( Martes y Viernes ) Evaluación captación

GP-F-Ev18 (Pág.1,2,3) de PlantasGP-F-Ev23 (Pág. 1)

2 Caudal de captación Sólidos en cámara Limpieza Presencia de Operarios Cámara de Remoción de rejillas sólidos en las Especializados rejillasde sólidos rejillas (y/o terceros

épocas de avenidas )

Sedimentos Observación Permanente Operario Canal de3 caudal adecuado por debajo Época de avenidas Especializado limpia

de captación de las ventanas y lecho del río

ISO9002/PTA

TABLA DE CONTROL DE LA CALIDAD EN EL PROCESO

COPIA CONTROLADA N°:

ASIGNADA A:

Aseguramiento de la Calidad en laMedición de Cloro

• Inventario de los Equipos de Medición deCloro (Códigos, usuario, ubicación)

• Evaluación de los equipos de medición ypersonal

• Subsanación de anomalías (accesorios,estándares, mantenimiento preventivo y/ocorrectivo, falta de capacitación, mejorar elsistema de control por Gerencias).

• Auditorias por el personal del EEC

ACTIVIDADES FRECUENCIALimpieza y cuidado de losequipos Diario

Cambio de accesorios:• Celdas• Tubos• Pilas

AnualTrimestralSemestral

Verificación con EstándaresSecundarias Depende del resultado

Solicitud de Mantenimiento yCalibración preventivo Anual

MANTENIMIENTO AUTONOMO

Retorno

4. PENSAMIENTO Y DISCIPLINASPRODUCTIVAS

PLATAFORMA EDUCATIVA INSTRUCCIÓN EXTERNA EINTERNA

NOMBRE DEL CURSO Dirigido a:N° Trab.H / HN° Trab.H / HN° Trab.H / H N° Trab. H / H N° Trab. H / H N° Trab. H / H N° Trab. H / H N° Trab. H / H

Pensamiento y Acción para Productividad Funcionarios 75 1200

Cinco Disciplinas Básicas Funcionarios 75 1200

Compromiso Personal y de Equipo Funcionarios 75 1200

Medición Control y Mejora Funcionarios 75 1200

Satisfacción y Resultados Superiores Func. / Empleados 160 2560

Metodología para Productividad Func. / Empleados 160 2560

Interpretación del ISO 9000-9002 Func. / Empleados 60 960

Formación de Auditores Internos Func. / Empleados 60 960

Mantenimiento Totalmente Productivo Func. / Empleados 120 960

Productividad Total y Satisfacción Func. / Empleados 40 640 40 640 23 368

Reforzamiento Conceptual del Crecimiento Func. / Empleados 28 448 61 976

Liderazgo Situacional Efectivo Func. / Empleados 85 1360

Formalización Vital del Negocio Func./Empleados 118 1062

Modelamiento del Servicio Func./Empleados 25 300

Diseño del Servicio Func./Empleados 125 1500

Método de Solución de Problemas Func./Empleados 50 800

Gerencimiento de la Rutina del Tabajo Cotid. Func./Empleados 128 2048

Formación de Instructores Func./Empleados 50 3000 25 1500

Taller del Cambio Func./Empleados 28 280

Control Estadístico de Procesos Func./Empleados 20 320

Interiorización de los Valores Func/Empleados 198 1980

TOTALES 225 3600 75 1200 160 2560 440 6080 153 2448 202 2406 426 8248 223 3480

TOTAL NUMERO DE TRABAJADORES 3884

TOTAL NUMERO DE HORAS/HOMBRE 30022

2001 2002

PLATAFORMA EDUCATIVA - INSTRUCCIÓN EXTERNA

20001995 1996 1997 1998 1999

NUESTROS VALORES

5

Disciplinas para

Un ambienteDe Calidad Retorno

Curso: “Estandarización de la Medición del clororesidual”

­ Comité de Ideas y Sugerencias

­ Comités Interfuncionales

­ Comités ISO

­ Círculos Creativos Participativos

­ Reunión de Avances, Resultados, Acciones y

Recomendaciones (RARAR)

­ Conferencia de Avances, Resultados, Acciones y

Reconocimiento (CARAR)

PARTICIPACION EFECTIVA

PROGRAMA DE IDEAS YSUGERENCIAS

11

618

3884

3327

1758

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

1998 1999 2000 2001 2002*

IDEAS IMPLEMENTADAS POR AÑO

Retorno

Mecanismos para la Evaluación deDesempeño de los Terceros

* Verificación del Cumplimiento del Contrato delServicio.

* Reunión de retroalimentación con el personal deSedapal y los terceros.

* Encuesta de Evaluación del Servicio en calidady entrega para Certificado de Calidad.

* Apoyo en las actividades criticas (identificar yactuar sobre las debilidades).

Retorno

METODO DE SOLUCION DE PROBLEMAS

VAlcanceCausas

Compa

racion

esO

bjetiv

osTe

nden

cias

PLANIFICACION

EJECUCION

ACCION

VERIFICACION

IMPERMEABILIZANTE DELOS RESERVORIOS

ELECCION DE UN PUNTO DEMUESTREO ADECUADO

MUESTREO

LAVADO DEIMPLEMENTOS

FALTA ESTANDARIZARPROCEDIMIENTO DELIMPIEZA Y DESINFECCION

FALTA CAPACITACION ATERCEROS

TOMA DE MUESTRAINAPROPIADA

CONDICIONES INAPROPIADASDE LOS AMBIENTES.

ANALISIS

MATERIALESPROCEDIMIENTOS

MANO DE OBRA

CONTAMINACIONBACTERIOLOGICADE RESERVORIOS

ESTRUCTURA DE LOSRESERVORIOS

IMPLEMENTOS PARAMUESTREO Y EQUIPOSDE CAMPO

ANALSIS EN LABORATORIOPERSONAL TEMPORAL

0 0.98

14.6

7.21

2.950.33

21.1 20.5

10.2

16.9

4.10

0.98 0.16

<=0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 >=1.5

Cloro Residual Libre en mg/L

Porc

enta

je d

e M

uest

ras

(%)

HISTOGRAMA DE CLORO RESIDUALENDOMICILIOSSetiembre 2002

Retorno

INDICE DE CALIDAD DE AGUA CLORO RESIDUAL > = 0.5 mg/L

98.46

98.75

99.57

98.94

99.599.72 99.74

9898.298.498.698.8

9999.299.499.699.8100

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002*

%

INDICE DE CALIDAD DE AGUAConductividad > 1500uS/cm

94.42%

98.46%99.18%

92

93

94

95

96

97

98

99

100

2000 2001 2002

Porc

enta

jePo

rcen

taje

CONTINUIDAD DEL SERVICIO

9.7 10.313.4

15.617.6

19.819.3

0

5

10

15

20

25

1996 1997 1998 1999 2000 2001 Jun-02AÑO

HORA

S DE

SER

VICI

O

PRO

MED

IO

COBERTURA DEL SERVICIO

74.677.1

80.884.1 85.2 86.6 87.4 87.9

65

70

75

80

85

90

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 Jun-02

AÑO

%

Retorno

EL PLAN DEEMERGENCIA PARASITUACIONES DE

DESASTRE

Tener una respuesta inmediata a fin de dar :

• Atencion inmediata eficaz durante la emergencia y

• Un pronto restablecimiento de la calidad del agua.

Tiene por objetivo:Tiene por objetivo:

De los fenómenos naturales son• Terremotos• Sequías• Huaycos• Epidemias

De las actividades del hombre:• Incendio• Paros.

De las actividades operacionales.• Rotura de redes matrices• Colapso de colectores primarios

SITUACIONES DE DESASTRE

Sistema de RespuestaSistema de Respuesta

Fase 1: Pre- Desastre\ Ejecución de Acciones Previas.

Fase 2: Estado de Alerta.Fase 3: Medida de Emergencia.Fase 4: Medidas de Rehabilitación

­ Pozos en estado de reserva­ Sistema de reparto de agua por camiones

cisterna­ Programa de evaluación de calidad de

agua en emergencia.

FASE 1 : PRE - DESASTRE

Acciones Previas

Nº Pozos

Caudal Instantaneo

(m3/s)

CaudalPromedio

(m3/s)

Sedapal 182 5.81 4.34

Proy. Chillon 28 1.09 1.00

Uso Conjuntivo 153 3.84 2.88

Mejor. Red Distrib 120 3.29 2.47

483 14.02 10.68

Estado Pozos

TOTAL

Funcionando

Pozos en Reserva

ESTADO DE LOS POZOS EN SEDAPAL

::

SISTEMA DE REPARTO DE AGUA POR SISTEMA DE REPARTO DE AGUA POR CAMIONES CISTERNACAMIONES CISTERNA

C A M I O N E S C I S T E R N AG E R E N C I A S S U R T I D O R E S

P R O P I O S P A R T I C U L A R E S

N O R T E 1 6 6 2 2 5

C E N T R O 1 3 1 0 6 3

S U R 6 6 8 2

T O T A L 3 5 2 2 3 7 0

EVALUACION DECALIDAD DE AGUA EN

EMERGENCIA

PUNTOS ESTRATEGICOS DE CONTROL EN LIMA YCALLAO

P - Chillón P - Huachipa

P - Recarga

Se mide laConductividad,

pH, Temperatura,potencial Redox.

Para reconocer la fuente y medir los cambios de la calidad del agua.

• Se mide el Cloro Residual libre y Combinado.• Se mide la turbidez

Para detectar posible contaminación bacteriológica

Parámetros vs objetivo

El olor nos puede indicar que existe un problema

de contaminacion

Para detectar contaminación pororgánicos volátiles.

Parámetros vs objetivoLos compuestos nitrogenados por lo general

Evidencian la presenciaactual o antigua de

contaminación orgánicadoméstica o agrícola.

ColiformesTermotolerantesTurbidez

Fenoles

Coliformes

Olor a gasolina

Alto

Medio

Bajo

Cianuro PCBHAP

AltoIMPACTO SOBRE LA SALUD

Medio Bajo

Pro

bab

ilid

ad d

e E

xpo

sici

ón

ANALISIS DE RIESGOFASE 2 : ESTADO DE ALERTA

• REUNION DEL COMITÉ DE EMERGENCIA

• EMITIR BOLETINES DE PRENSA

(Indicando a la población que hiervan el agua, difundirtécnicas caseras, informar de los centros de reparto deagua, solicitar la cooperación de los clientes)

• INCREMENTAR LA CLORACION DEL AGUA

(de los pozos y la planta Atarjea)

ACCIONES EN EL ESTADO DE ALERTA

• CONSTITUIR UN EQUIPO DE CONTROL DECALIDAD EN CADA UNO DE LOS CENTROS DESERVICIOS (para evaluar el cloro residual en los puntosnotables).

• IDENTIFICAR LAS AREAS CON TUBERIAS DEAGUA Y DESAGUE COLAPSADAS.

ACCIONES EN EL ESTADO DE ALERTA

FASE 3: MEDIDA DEEMERGENCIA

Descripción del ProcesoRecepción de la Emergencia

CLIENTE: Comunica aviso de emergencia

AQUAFONO Recepciona y registra

los avisos de emergencia

RADIORecepciona y Gestiona

los avisos de emergencia

Descripción del ProcesoDescripción del ProcesoAtención de la EmergenciaAtención de la Emergencia

RadioInforma sobre el Aviso deEmergencia y deriva al

Personal Encargado

Personal Encargado Ejecuta las acciones inmediatas para

atender la emergencia (Agua/Desague)

Personal Encargado Realiza el Seguimiento de la Emergencia

(Agua/Desague)

CASO: TERREMOTOIMPACTO EN EL

SERVICIO RESPUESTA

SUSPENSIÓN TOTAL DELSERVICIO DE AGUA

• REPARTO DE AGUA PORCAMIONES CISTERNAS

INUNDACIONES • ASEGURAMIENTO DELFUNCIONAMIENTO DE LOSPOZOS ESTABLECIDOS.

CONGESTIÓN VEHICULAR • CONTROL DE CALIDAD DELAGUA DE LOS SURTIDORES

SOBRECARGA EN ELMANTENIMIENTO

AVISO A LA POBLACIÓNPARA HERVIR EL AGUA

DIFICULTA EN EL CIERREDE VÁLVULRAS

CLORACIÓN DEEMERGENCIA

CASO: SEQUIA Y HUAYCOSIMPACTO EN EL

SERVICIO RESPUESTA

RACIONAMIENTO DELSERVICIO DE AGUA

• DETECTAR POSIBILIDAD DECONEXIÓN CRUZADA.

RIESGO DE CONEXIÓNCRUZADA

• MEDICIÓN DE CLORORESIDUAL LIBRE Y TOTAL.

AGUA CON CALIDADESTETICA INADECUADA

• CONTROL DE COMPUESTOSNITROGENADOS YCONDUCTIVIDAD

SOBRECARGA EN ELMANTENIMIENTO

AVISO A LA POBLACIÓN PARAHERVIR EL AGUA

PRESIÓN BAJA EN LA RED CLORACIÓN DE EMERGENCIA SI ESNECESARIO

ROTURA EN REDES MATRICESCONSECUENCIAS

Presencia de Atoros

COLAPSO DE COLECTORES PRIMARIOSCOLAPSO DE COLECTORES PRIMARIOS

CONTAMINACION PUNTUAL

• LA POBLACIÓN DEBE HERVIR EL AGUA PARA

CONSUMO

• FUNCIONAMIENTO DE COLECTORES

• AISLAMIENTO DEL SISTEMA CON INGRESO Y SALIDA

• MUESTREO PARA ANALISIS DE CLORO,

CONDUCTIVIDAD, COMPUESTOS NITROGENADOS Y

COLIMETRIA.

• PARTICIPACION DE COMUNIDAD: EVITAR DEJAR

MANGUERAS EN ZONA INUNDABLES O CHARCOS.

• DETECTAR LAS POSIBLES CONEXIONES CRUZADAS

FASE 4: MEDIDA DEREHABILITACION

Reparaciones de la Conexiones deagua y notificación a los clientes

Restablecimiento del Servicioconcluidas las acciones correctivas

Luego de establecido el sistemase repite el monitoreo

Limpieza y desinfecciónde Reservorios

ACCIONES