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L’IMPORTANZA DELLA SICUREZZA NELL’E-COMMERCE
28 novembre 2016
Centro Congressi Torino Incontra
IL MERCATO CONTRAFFATTO:
MOTIVAZIONI E BARRIERE AL CONSUMO
DI PROFUMI
Sara
ZANNELLI
PROFUMI CONTRAFFATTI
FRAGRANZA
PACKAGING
http://www.torinoggi.it/2016/11/21/leggi-notizia/argomenti/cronaca-11/articolo/profumi-contraffatti-in-
vendita-al-mercato-di-pinerolo-maxi-sequestro-della-finanza.html
LA RICERCA
I CONSUMATORI E LA
CONTRAFFAZIONE DEGLI
OGGETTI DI LUSSO:
UN’ESPLORAZIONE PSICOSOCIALE
Regressione storica
mutamenti consumatore
di lusso
Definizione psicologica
di consumo di lusso
Interviste face-to-face su
lusso e contraffazione
profumi
Netnografia sul consumo
di profumi e-commerce
CONTRAFFAZIONE
“QUEL PROFUMO LÌ NON
È IL MIO!
no caratteristiche
identificative false
consumo de «il mio
profumo = desiderio
non soddisfatto da un
prodotto similare o
verosimigliante
PROFILO DI CONSUMATORE
capacità di spesa ridotta o non propria
suscettibile al bisogno di inclusione e alla ricerca
Teen Sercher non hanno
problemi di capacità di spesa
attitudine a volere sempre di più
Wish all
LA RICERCA
I CONSUMATORI E LA
CONTRAFFAZIONE DEGLI
OGGETTI DI LUSSO:
UN’ESPLORAZIONE PSICOSOCIALE
Regressione storica
mutamenti consumatore
di lusso
Definizione psicologica
di consumo di lusso
Interviste face-to-face su
lusso e contraffazione
profumi
Netnografia sul consumo
di profumi e-commerce
COSA È UNA NETNOGRAFIA
Metodo di indagine Netnografia
Obiettivo primario osservare le percezioni e i vissuti delle consumatrici in
conversazioni spontanee, in spazi culturali costruiti
direttamente dagli utenti.
Popolazione utenti di blog e newsgroup
Analisi dei dati Immersione dei dati e NVivo
CONSUMATORE UNAWARE
mancanza di
consapevolezza del
reato e delle sue
implicazioni
convenienza rispetto
al prezzo
PREZZI NON
REALI
NO
SCATOLA
Perché non si compra contraffatto?
• le componenti utilizzate per la produzione del prodotto e la
mancanza di controllo su queste e sul prodotto finale.
• Insicurezza rispetto alla performance
• Giudizio sociale, in due momenti diversi del processo di
acquisto: momento di entrata in possesso del bene
nell’utilizzo del prodotto in sé, disagio se “scoperti”
Perché si compra contraffatto?
• bisogni di tipo sociale e gruppale.
• desiderio di inclusione e di ostentazione sopperire alla
mancanza di capacità di spesa.
• inconsapevolezza del reato o dell’acquisto
ALCUNI SPUNTI
Occorre aggredire i fenomeni «sanguisuga» con l’enfasi della qualità
Occorre avere una strategia di comunicazione online per arginare le offerte aggressive illegali
Occorre monitorare il web con consulenti specializzati
Occorre fare sistema; ciò che uno ottiene nel contrasto non è un segreto!
I giganti della rete vivono della carenza di norme; facciamo pressione!