ILMCILMCInternational Lead Management Center Inc.

La La Comunicación Comunicación

del Mensajedel MensajeBrian WilsonBrian Wilson

ILMCILMC

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Principios de ComunicaciónPrincipios de Comunicación

Sea honesto y abiertoSea honesto y abierto

Sea comprensivo y éticoSea comprensivo y ético

Sea competente y didácticoSea competente y didáctico

Sea realista, pero tome Sea realista, pero tome

precaucionesprecauciones

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Los diez mandamientos de Los diez mandamientos de las relaciones públicaslas relaciones públicas

1.1. Planifique - metas a largo plazoPlanifique - metas a largo plazo

2.2. Asigne responsabilidadesAsigne responsabilidades

3.3. Designe a un vocero de RPDesigne a un vocero de RP

4.4. Tome la iniciativa - no reaccione ante Tome la iniciativa - no reaccione ante las las

circunstanciascircunstancias

5.5. Promueva programas de divulgaciónPromueva programas de divulgación

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6.6. Comunique las actividades importantesComunique las actividades importantes

7.7. Afíliese a organizaciones de la industriaAfíliese a organizaciones de la industria8.8. Responda ante las crisis de manera Responda ante las crisis de manera

competentecompetente9.9. Mantenga una base de datos de prensa Mantenga una base de datos de prensa

actualizadaactualizada10.10. Reúnase con la prensa y los líderes Reúnase con la prensa y los líderes

locales y de la comunidadlocales y de la comunidad

Los diez mandamientos de Los diez mandamientos de las relaciones públicaslas relaciones públicas

ILMC

Retroalimentación

Interno

Estrategia Dinámica

ResultadosAportes

Programasde Planes

Estructurales

MetasObjetivos

Relaciones

Información y Conducta

Pública

ILMC

Retroalimentación

Interno

Estrategia Dinámica

ResultadosAportes

Programasde Planes

Estructurales

MetasObjetivos

Relaciones

Información y Conducta

Pública

ILMC

RetroalimentaciónRetroalimentación

AcuerdoAcuerdo

EntendimientoEntendimiento

CoherenciaCoherencia

PrecisiónPrecisión

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Política De Relaciones Públicas

Determinar la imagen que se desea proyectar

Seleccionar los medios de comunicación adecuados

Enfoque a su "público" Promueva la "excelencia" Participe en las actividades de la

comunidad

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Relaciones PúblicasNo sirven para....……………….………………

compensar deficiencias

reemplazar los planes empresariales

resolver problemas éticos graves

crear una imagen positiva de una

empresa mal administrada

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Quejas Considere todas como legítimas Escuche y permita que se dispersen Investigue para identificar hechos y/o

sentimientos Procure ser positivo y ayudar Tramite la queja rápidamente Ofrezca retroalimentación Registre las quejas y las acciones

tomadas

ILMC

Lista De Verificación De Crisis

1. Política de relaciones públicas2. Plan de acciones y coordinación

para las crisis3. Personas clave - teléfono de

contacto4. Hoja de datos de la empresa5. Registro de tiempo real

ILMC

Cómo Enfrentar Una Crisis Investigue la posible CRISIS Analice la SITUACIÓN Comprenda los PROBLEMAS Determine las CAUSAS PRIMORDIALES Elabore una ESTRATEGIA de respuesta Seleccione los MEDIOS Y EL MECANISMO DE

COMUNICACIÓN Ponga en práctica el PROGRAMA EVALÚE sus actividades

ILMC

Cuando se presente una crisis...!!!!!!

ILMC

Tómese Tiempo ParaTómese Tiempo Para!!

to …….. to …….. Pensar

Planificar

Reaccionar

to …….. to ……..

to …….. to ……..

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ResumenLas buenas relaciones públicas fomentan:

Relaciones positivas con las partes interesadas

Autoridades gubernamentales y locales Comunidades Entidades para la aplicación de las

leyes ONGs

Satisfacción y lealtad del empleado