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¿Las nuevas tecnologías y la era digital nos ofrece oportunidades o es una amenaza? Si quieres resolver está inquietdu revisa este material. Autor: Wilian Pilco Riobamba - Ecuador
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EL IMPACTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÌAS EN LA COMUNICACIÒN CORPORATIVA
Administración de la tecnología en las organizaciones
Es de vital importancia para:1. Creación e innovación de
productos nuevos2. Mejoramiento de procesos
La administración de tecnología trata de seleccionar las nuevas tecnologías y el modo de aplicarlas con éxito.
El adaptarse al cambio tecnológico es un factor muy importante para obtener ventajas competitivas y diferenciadoras.
Evolución de la comunicación empresarial
Muchos mensajes
Diferentes mensajes
Mensajes dispersos
UNICO MENSAJE
El valor de la comunicación como instrumentos de gestión
Necesidad Herramienta Filosofía Objetivo Medio Comienzo
VALOR ESTRATEGICOVALOR ESTRATEGICO
Sistemas de las organizaciones en el siglo XXI
Siglo XX
Depende de pocos sistemas de información
Información distribuida para ejecutivos
Sistemas de soporte de decisiones para ejecutivos
Siglo XXI
Depende de muchos sistemas de información especialmente con base de clientes
Variedad de información distribuida ampliamente
Sistemas de soporte de decisiones para todos los estamentos de la organización
Las organizaciones del siglo XXI requieren cambios de estructura, sistemas y cultura. Entre otros hay que aliarse, tercerizar (outsourcing) y gerenciar soportado y apoyado por networkings (redes)
Tecnologías de la información en áreas funcionales
ContabilidadContabilidad
IngenieríaIngenieríaSistemas deSistemas de
información para información para adminsitraciónadminsitración
Recursos Recursos humanoshumanos
FinanzasFinanzas
OPERACIONESOPERACIONES
Tecnología de capacitación
Tecnología de oficina
Tecnología de información
Hardware, Software
Base de datos
Telecomunicaciones
Tecnología de planificación y presupuesto
Comercio electrónico
Tecnología de información
Tecnología de producto
Tecnología de oficina
Tecnología de información
Tecnología de proceso
Diseño CAD
Tecnología de planificación y presupuesto
Tecnología de oficina
Tecnología de información
Base de datos
Tecnología de información TIC
1. Usado para adquirir, procesar y transmitir información que ayude a tomar decisiones mas eficaces.
2. La TIC está en todas las áreas funcionales de la empresa
3. Las TIC han variado y evolucionado marcadamente
4. Estamos en las autopistas de la comunicación, conectados con el mundo en segundos y navegando por internet: e- business, e – commerce, velemanagement
5. Usemos las tecnologías pero usemos bien
6. Se ha pasado de: PC – LAN – MAN – WAN7. LAN (Local Area Networks), MAN (Metropolitan Area Networks),
WAN (World Wide Area Networks)
Efectos de la tecnología en la información
1. La tecnología de la información y comunicación ha originado grandes cambios:
2. Automatización (Eliminación del factor humano)3. Rol Informacional (Información para comprensión)4. Secuencial (Permite cambios en secuencias de los
procesos)5. Seguimiento periódico y monitoreo6. Impacto analítico (Mejoramiento de análisis y decisiones7. Impacto geográfico (Coordinar procesos distancias)8. Impacto integrativo (Coordinación entre tareas y
procesos)9. Impacto intelectual (Capturar y distribuir activos
intelectuales)10. Impacto desintermediador (Elimina intermediarios)
Efectos de las TIC (Tecnología de la información)
Las TIC es el gran facilitador que ayuda en la toma de decisiones en la gestión, producción, contabilidad, marketing, RRPP, recursos humanos, etc
Las TICS en Procter & Gamble
La reconfiguración de las formas en que operan las empresas nos lleva a operaciones que quizás hace unos años hubieran sido impensables: P&G realiza el pago de planillas desde Costa Rica a toda la región de Latinoamérica. Las planillas y los salarios son trabajados en su gran centro de servicios de Costa Rica.
Tecnología de la información hacia la Tecnología de la información y la comunicación
Se presenta el WHW (Web Home Workerr), es decir una persona trabajando en su casa y el “2601938 – 0825” que son las empresas que están trabajando todos los días.
Creación y aplicación de la Tecnología en la información y la comunicación
Es un desafío constante para todas las empresas
Hay tecnologías de producto y de proceso
Un camino para que una empresa adquiera nueva tecnología consiste en que se realice su propia tarea de investigación y desarrollo, con lo cual se genera un nuevo conocimiento de materiales y tecnologías que aplica posteriormente para crear e introducir productos, procesos de producción y servicios.
La estrategia de tecnología es la respuesta a ¿Qué tecnologías deberán implementarse y cuando?
Una nueva tecnología debe generar una ventaja competitiva de algún tipo: la ventaja competitiva se genera al incrementar el valor de un producto para un cliente o al reducir los costos de llevar el producto al mercado.
Todo sigue en continuo cambio
ESCENARIOESCENARIO
NUEVNUEVOO
Innovación tecnológica
Desaparece fronteras funcionales en organizaciones
Terciarización de economía
Cambio en la demandaAceleración CVP
Globalización de la economía
Transformación del concepto de “competencia”
Innovación como factor clave
Información Conocimiento Comunicación
Cultura orga.
Identidad
Imagen
reputación
Evolución en la estructura organizativa como efecto de las TIC
Escenario 1
Organización vertical funcionalmente
estructurada
1970 - 2000
“Modelo tradicional”
Comunicación unidireccional
Escenario 2
Transición
1987 - 2000
Surgimiento de procesos superficiales , selectivo de
funciones
Evolución en la estructura organizativa como efecto de las TIC
Funcional
1988 - 2003
Dominan procesos funcionales selectivo de procesos funcionales
Escenario 3
Corporación virtual
2000 - +
Domina el capital intelectual, amplios procesos funcionales
Domina el proyecto
Escenario 4
La empresa actual y la empresa del futuro
Capital
Organización
Producción
Administración
Identidad
Cultura
Imagen
Comunicación
¿Crees que la empresa de hoy en día ha nivelado la importancia de sus tangibles y sus intangibles
Tangibles Intangibles
Evolución de la sociedad hacia la comunicación corporativa como demanda
La artificialidad de todos los entes colectivos, cuyo corolario es que sólo se justifican cuando muestran y demuestran con su conducta y con su palabra, que se hallan al servicio del hombre.
“Serán las conductas sistemáticas, coherentes, y sinérgicas y no las esporádicas o intuitivas sin conocimiento de causa , por muy espectaculares y llamativas que estás sean las que construyan en el futuro la progresión de marcas, empresas, políticos y artistas”
Las TIC demandan un DirCom
El DirCom es el nuevo estratega generalista y polivalente, una figura creada por la necesidad de no mantener fragmentada y en manos de diferentes departamentos la información comunicación estratégica de la empresa, está debe tener una coordinación única y coherente gestionadas en el seno mismo de la empresa.
La división de las comunicaciones en las organizaciones si no es corregida a tiempo causa disfunciones y contradicciones, e incluso ineficacia, porque la empresa no puede proyectar una imagen fuerte y coherente desde la fragmentación y la dispersión.
El DirCom viene a corregir está mala práctica en la comunicación aportando su formación específica para ello. Tiene dos visiones necesarias: la política y gestión global de las comunicaciones como un todo, y no como un abanico de compartimentos inamovibles, él tiene la visión estratégica de proyectarse más allá del día a día.
Las Comunicación Estratégica
“La comunicación estratégica sirve al hombre de acción para alcanzar sus metas en sociedad, ayudándole por medio de la interacción simbólica a que los resultados finales de sus actividades, sean estás económicas, políticas o sociales, estén lo más cercanos posible a sus objetivos. Implica administrar la herramienta (controlando y organizado anticipadamente el poder de la comunicación), pero sobre todo gestionar el futuro (Actuando ahora), para así lograr por medio de la comunicación, una mejor coordinación con los otros jugadores y de esta forma un tránsito más satisfactorio entre el estado pasado y el estado futuro”
Rafael Alberto Pérez
La comunicación estratégica es integradora
A la comunicación al servicio del marketing ya no le basta con la publicidad, entendida tal como la entendemos. Quizá la publicidad tal como la entendemos es necesaria para evitar que te dejen de comprar, pero en el proceso de comunicación destinado a activar la venta, son precisas otras técnicas: empezando por el diseño de la marca, el pack. Siguiendo por la promoción, el autodenominado marketing directo, el merchandising y el sponsoring y mecenazgo. Por lo señalado y por pura coherencia es preciso pensar que hay que ir a una visión global de estas técnicas. No pueden funcionar compartimentos estancos tanto por economía como por objetivos”
J. Nebot y Alberto Pérez
Tecnologías de la información y la comunicación TIC…
Sirven para intercambiar información y reflexiones sobre encuentros entre ciudadanos, empresarios, investigadores y docentes para reflexionar y actuar.
Una alternativa para ampliar redes para quienes internet es una realidad hoy y mañana.
Y para la toma de conciencia y decisiones de la sociedad frente a las transformaciones y nuevas oportunidades que ofrecen las tecnologías de la
información y la comunicación.
Tendencias de las TIC
Creciente adopción de soluciones basadas en servidores
Confianza en las nuevas tecnologías Internet / intranet
Los navegadores adaptados como
interfase de aplicaciones
Incremento de soluciones Internet / Intranet para
favorecer la comunicación estratégica
Auge de soluciones y movilidad:
PDA - Pockert PC - WAP
TECNOLOGÍATECNOLOGÍA
Considerar a los empleados de una organización como el activo más importante, ya que con su trabajo y conocimiento aportan un importante valor añadido al negocio.
Se pone énfasis y relevancia en:1.- La información sobre los procesos y el
mercado2.- La gestión del conocimiento3.- La función estratégica y el talento de los
profesionales.
Impacto de las TIC en la organización y sus RRHH
Impacto de las TIC en la organización y sus RRHH
Portal Corporativo de empleados
Un punto en la red que sirve como puerta de entrada personal a un conjunto de servicios, recursos y contenidos proporcionando un entorno de trabajo más eficaz que aumenta el valor de los colaboradores
Impacto de las TIC en la organización y sus RRHH
1. Simplificación de procesos2. Reducción de papeleo3. Aceleración de gestiones4. Aumento de flexibilidad5. Independencia y ahorro de
tiempo6. Mejor acceso a la información7. Accesos a servicios únicos para
cada profesional8. Personalización de la oferta de
productos y servicios9. Mejorar satisfacción y
productividad
10. Reducción en tiempos de operación
11. Reducción de costes
Ahorro en material y tiempo
12. Incremento de la efectividad
Datos más fiables y actualizadosMejora la comunicación corporativaSe favorece la función estratégica de
los colaboradores al incidir en su formación.
Beneficios del Portal de los empleados
Impacto de las TIC en la organización y sus clientes
MANGEMENT
MARKETING
VENTASCONSUMIDORES
/ USUARIOS
Información relevante genera comunicación eficaz y estratégica de ida y vuelta, optimiza las relaciones de las empresas
Impacto de las TIC en la organización y sus clientes - beneficios
Fidelización y colaboraciónMejora la comunicación, servicio y flujo de información con
clientes y proveedoresIncremento de ventasMayor visibilidad de la compañía y apertura de un nuevo
canal de ventas. Permite llegar más y mejor al mercado potencial
Reducción de costePosible eliminación de canales de distribución. Permite
gestionar una demanda ilimitada de clientes con recursos limitados
Utiliza progresivamente internet con clientes y proveedores en lugar del teléfono, fax o mail
Permite racionalizar y optimizar procesos. Ventaja competitiva frente a la competencia. Mejora resultados e imagen corporativa.
Impacto de las TIC en la organización y sus clientes - beneficios
Servicios Front – Office
Registro de ínter nautas
Entrada online de pedidos
Catálogo de productos
Servicios web de tracking
Servicios Back - office
Alta usuarios, Perfiles
Diseño navegación
Gestión contenidos: Tablón anuncios
Herramienta intranetLos mismos servicios web a nivel interno
Confirmación y validación de pedidos
Servicios web de TrackingEstado de pedidosExpedicionesFacturaciónDetalle de facturas y pagosMi saldoMi actividadDisponibilidad de inventariosTendencia de pedidos de ventasDatos históricos y estadísticos
PDAsMovilidad – acceso onlineIntegraciónPocket PCWindows CEPalm OSNivel de presentación
Conclusiones del impacto de las nuevas tecnologías en la comunicación corporativa
Reinventar la organización con las TIC como una organización de servicios orientada al cliente, el CRM es fundamental, marketing, gestión de relaciones y servicio son los factores crítico para el éxito.
Proporcionar soporte a las nuevas necesidades de información de los usuarios afectará significativamente a las operaciones TICs y exigirá mayor y mejor uso de los servicios externos (outsourcing selectivo).
Las competencias nucleares de la organización de TIC deberán evolucionar rápidamente para satisfacer las necesidades de información, gestionar los contratos y competir efectivamente con los outsources.
Conclusiones del impacto de las nuevas tecnologías en la comunicación corporativa
Una cultura de información valora la información, asume la necesidad de compartirla libremente y facilita el intercambio proporcionando las estructuras organizativas y las plataformas tecnológicas.
Promueve el uso de tecnologías como un trabajo en equipo, redes de conocimiento, herramientas de soporte a la toma de decisiones y de minería de datos.
La mayoría de fracasos en proyectos de una nueva comunicación estratégica se deben a una pobre gestión, la realidad es que falta una cultura de información y comunicación estratégica con las nuevas tecnologías.
La comunicación estratégica más las nuevas tecnologías convierten a las organizaciones en un ente vivo, dinámico, proactivo y que persigue crear y sobre todo mantener buenas relaciones con su dintorno, contorno y entorno.
Wilian Pilco
¡Gracias!