ImplantationdeManagementQualitédanslesecteurdel’ImportationInternationaledeBiensdeGrande

Consommation Mémoired’IntelligenceMéthodologique–ST02

WenkeBIAN

Tuteurd’Entreprise:RaphaëlMOREAU

SuiveurUniversitaire:ZohraCHERFI

AnnéeUniversitaire2017-2018

www.utc.fr/master-qualite|«Qualité-Management»puis«Travaux»RéfN°432

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R ESUME

Afin de répondre à la tendance de l’augmentation de la consommation du secteur de la

décorationd’intérieure,l’activitédel’importsedéploielargementdepuisquelquesannées.

Admettantd’avoirlacompétitivitéassezfortesurlesproduits,deplusenplusd’importateurs

choisissentl’Asiepourdévelopperl’industriededécorationcommeorigined’importation.

LeMIMprésentaétéconstruitenprenantl’exempledel’activitédel’importationdelaChine

vers laFrance,afind’exprimeruneméthodologied'intégrer leManagementpar laQualité

dansl’activitéd’importation.

MotsClés: Importation Internationale,Décorationd’Intérieur, SupplyChain,Management

parlaQualité

ABSTRACT

Inordertomeetthetrendofincreasingconsumptionofindoordecoration,theimportsector

hasbeenspreadingwidelyinrecentyears.Admittinghavingfairlystrongcompetitivenesson

products,moreandmore importershavestartedchoosingAsia todevelop thedecoration

industryasanimportsource.

ThepresentMIMwasbuilttakingtheexampleofimportactivityfromChinatoFrance,inorder

toexpressamethodologyofintegratingQualityManagementintotheimportbusinessactivity.

Keywords:InternationalImport,InteriorDecoration,SupplyChain,QualityManagement

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R EMERC IEMENT

Je profite par le biais de ce MIM, pour exprimer mes remerciements à toute personne

contribuantdeprèsoudeloinàcemodestetravail.

Jetiensd’abordàremercierl’entreprised’accueildem’avoirpermisd’effectuermonstage,

etplusparticulièrementmontuteurMonsieurRaphaëlMOREAU,poursabienveillanceetle

soutienapportélorsdecettepériode.

Je remercie également Madame Zohra CHERFI et Monsieur Gilbert FARGES pour leur

accompagnement dans mon parcours de Master Qualité et Performance dans les

Organisations.

Jetiensenfinàremerciertouteslesparticipantsquim’ontorientéetm’ontaccueillidansune

ambianceagréableetamicaledetravail.

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L I STE DES F IGURES

FIGURE1SEGMENTATIONDEMARCHE[SOURCE:LESECHOSETUDES]......................................................7

FIGURE2EVOLUTIONDUCHIFFRED'AFFAIRESDUMARCHEDELADECORATIOND'INTERIEUR(ENM€,TTC)

[SOURCE:LESECHOSETUDESD'APRESUNIBAL,IPEA,FRANCECLAT,IPEA]......................................8

FIGURE3ATTENTESDECLIENT[SOURCE:AUTEUR]...............................................................................9

FIGURE4ORGANISATIONCOMMERCIALEDEL'ACTIVITED'IMPORTATION[SOURCE:AUTEUR]......................10

FIGURE5PERIMETRED'ACTIVITESDESERVICEDEQUALITE[SOURCE:AUTEUR].........................................14

FIGURE6RECAPITULATIONDEPROCESSUSMANAGEPARLADEMARCHEQUALITE[SOURCE:AUTEUR]............17

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SOMMAIRE

INTRODUCTION 6

CHAPITRE I – IMPORTATION INTERNATIONALE 7

LE MARCHE DE DECORATION D’INTERIEUR ATTIRE L’ATTENTION DES FRANÇAIS. 7 L’IMPORTATION DE CHINE DEVIENT UN NOUVEAU BUSINESS MODELE. 9 POURQUOI LES IMPORTATIONS DE CHINE SONT-ELLES RISQUEES ? 11

CHAPITRE II – MANAGEMENT QUALITE 13

LA DEMARCHE QUALITE POURRA COMPENSER LE MANQUE DE CONTROLE. 13 COMMENT METTRE EN PLACE LA DEMARCHE QUALITE ? 13

CHAPITRE III – RESULTATS ESCOMPTES & PERSPECTIVES 18

L’ORGANISATION S’ENRICHIT EN PROFITANT DE LA DEMARCHE QUALITE. 18 LA DEMARCHE POURRA ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT DE BUSINESS MODELE DE L’ACTIVITE. 19

CONCLUSION 21

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Introduction

Ayantlescompétitionsdeplusenplussévères,lesorganisationscommercialescommencent

àavoirlaconsciencedecollaboration,enprofitantdespointsfortsetenpartageantlesrisques.

Malgré l’existence de séparation géographique, la collaboration intercontinentale devient

plusordinaire.

Aprèsuneformationinitialecentréesurlecontrôlequalitédanslesecteurindustriel,jeme

suis orienté vers le contrôle processus qualité dans l’organisation. Dans le cadre de la

formationMasterQualitéetPerformancedanslesOrganisations,j’aichoisid’entrerdansle

secteurd’importationinternationale,notammentdelaChineverslaFrance,visantàdécouvrir

l’applicationdecontrôlequalitésurlesactivitéscommerciales.

Etant le stagiaire ingénieur qualité, et restant très proche du responsable qualité, j’ai eu

l’occasion adéquate de non seulement effectuer les processus de contrôle qualité sur les

produits,maisaussiapprendrelessuivisdequalitéglobauxdel’organisation.J’enprofitedonc

pourréfléchiretrésumeruneméthodologied’intégrationdeladémarchequalitédansleMIM

présent.

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ChapitreI–ImportationInternationale

Lemarchédedécorationd’intérieurattirel’attentiondesFrançais.

LesFrançaissontdeplusenplusattachésàleurlogement.97%desFrançaissedisentcontents

derentrerchezeux,endéclarantqueleretouraudomicile,estlesynonymede«bien-être»,

«confort» et «calme» [1]. Sous la tendance générale de personnalisation, la décoration

d’intérieurcommenceàattirerl’attentiondumarché.Avecpeuchangementsurlacouleur,le

motif,oulematériau,lesarticlesdécoratifspourraientcréeruneatmosphèreunique.

La décoration d’intérieur mentionnée auparavant peut se segmenter en quatre grandes

famillesdeproduits:

- Lesproduitstextiles(tissud’ameublement,lingedemaison,etc.)

- Lesluminaires

- Les objets décoratifs qui comprennent une variété de produits (bibelots, senteurs,

plantesartificielles,etc.)

- Lesrevêtementsdesolsetdemurs(moquettes,peinture,stickers,etc.)

Chacundecessegmentsrecouvreunediversitédeproduits,appartenantàdesuniverstrès

variées(bricolage,ameublement,textile,etc.).

Figure1Segmentationdemarché[Source:LesEchosEtudes]

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Enaccompagnantcette tendance, lemodedeconsommationestaussiévalué, ilestpassé

d’unelogiqued’équipementàunelogiquedeplaisir[1].Lesexigencesdesconsommateurs

deviennentdeplusenplusimportantesentermesdedesign,d’originalitédel’offre,destyle,

etc.,lafréquenceetlaquantitédeconsommationsontaussiaugmentées.

L’évolutiondumarchéaétédémontréeparlechiffred’affairesdeladécorationd’intérieur

(Figure2).Apartirdel’année2015,laconsommationannuelleacommencéàaccroîtrepar

rapportàl’annéeprécédente,etcetteaugmentationaencoregrandilorsdel’année2016.

Figure2Evolutionduchiffred'affairesdumarchédeladécorationd'intérieur(enM€,TTC)[Source:Les

EchosEtudesd'aprèsUnibal,IPEA,Francéclat,IPEA]

Cettemutationcréedesnouvellesattentesdeconsommation:

- Lavariétédesoffresaveclerenouvellementfréquent

- Lesperformancestechniquesainsivisuelles

- Lavaleuremportéeplusimportante

Cesontlesattentesduconsommateurpourledistributeur,etdeviennentensuitelesattentes

du distributeur pour son fournisseur. Dans le périmètre de MIM présent, c’est notre

protagoniste:l’importateur.Explicitement,afindemainteniretenplusaméliorerlarelation

clientèle,lesattentespourraientêtresynthétiséesparlesfacteurssuivants(Figure3):

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Figure3Attentesdeclient[Source:Auteur]

Par conséquent, ce sont aussi les critères d’évaluation de la réussite de l’activité de

l’importation.

L’importationdeChinedevientunnouveauBusinessModèle.

Auparavant, les activités commerciales étaient plus monotones et isolantes: le fabricant

produisaitsonpropreproduit,etlevendaitauconsommateur.Avecl’approfondissementde

collaboration parmi tous domaines d’activité, la différence culturelle et la séparation

géographiquenesontplusd’obstaclesinsurmontables.

Toutaulongdel’histoire,laChineetl’Occidentonteudenombreuxcontactscommerciaux.

Aujourd’hui,àcausedel’augmentationénormedecoûtdemain-d’œuvre,l’avantagedeprix

deventeplusbasenChineacommencéàmettreenévidence[2].Cetécartdecoûtgagnépar

l’entreprisepourraitêtreinvestidanslesautresaspects,afind’enrichirlavaleuremportéepar

leproduitlui-même.Deplus,laspécialisationdeproductionaétéfavoriséeparlapolitique

commercialechinoisedanstoussecteurs,quiserendaitcomptedel’adaptationdedemande

internationale[3].Enannée2016,lavaleurtotaledesexportationsdelaChineaatteint2,2

billionsdollars[4].

L’activitéd’importationestorganiséedefaçoncollective,ellerequiertunecorrélationexterne

etuneorganisationpluridisciplinaireinterneafinderépondreàtoutesexigences(Figure4).Il

yatroispartiesintégrantesprincipales:

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Figure4Organisationcommercialedel'activitéd'importation[Source:Auteur]

Marché/Client: Le succès de l’importateur dépendde la cohérence entre sonoffre et le

besoindumarché.Toutesactivitésréaliséesvisentàsatisfaireleclient.

Fournisseur:Lefournisseurestprincipalementlefabricantdemarchandise,ilyenaausside

traiteur. Dans le domaine de décoration d’intérieur, les marchandises sont notamment

fabriquéesparlamain.

Importateur:L’importateurjouelerôledecoordinateurentresesclientsetsesfournisseurs,

en manipulant tous les processus internes et externes. Afin d’accomplir cette mission,

l’importateurnécessitequatreservicesindispensables:Serviced’achat,Servicecommerciale,

Serviced’approvisionnementetServicededesign.

§ Service d’achat: La responsabilité de service d’achat est d’étudier et d’analyser le

besoin du marché, exprimé explicitement et implicitement, afin de définir sa

collection. En négociant avec les fournisseurs, le service d’achat minimise le coût

d’achatdel’offreetassurelafréquencederenouvellement.

§ Service commercial: Le service commercial est responsable d’atteindre l’objectif

financier de l’organisation. Il prend en contact directement avec les clients pour

vendrelesproduitsetobtenirplusd’informationsentermesdetendanceetretourde

marché.

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§ Service d’approvisionnement: Le service d’approvisionnement joue un rôle

indispensabledanstouteactivitéd’importation.Soncritèrederéussiteestdepiloter

laréalisationdupland’approvisionnementdescommandespourgarantirl’expédition

àdate,enoptimisantlestockageetenminimisantlecoûtlogistiqueàlafois.

§ Servicededesign:Visantàpersonnaliserlesproduitsetàlafoisrenforcerl’imagede

lamarque,leservicedesignestenchargedecréerles«styles»decollection,ycompris

lesmotifs,lesemballages,etlesautreschartesgraphiquesetc.

PourquoilesimportationsdeChinesont-ellesrisquées?

Malgréleprixplusbasetlavariétédeproduit,ladifficultécachéeàl’arrièredesavantages

semblentrisquéespourl’importateur.Ilyaplusieursrisquesàanticiper:

Premièrement,c’estlemanquededesign.L’importateurn’estpasfabricant,etsaufexception,

pourl’instantl’importateurn’estpasdesignernonplus.Lesacheteursdécouvrentlesproduits

lorsdelasélection,maisilsn’ontpasd’occasionnidetempsdemaîtriserleproduitauniveau

deconceptionetprocessusdefabricationetc.Danscecas,l’importateurpourraitparticiper

audéveloppement,maisl’initiativeappartienttoujoursaufournisseur.

Acausedelaséparationgéométrique,lerisquepotentielapportéestnonseulementlacoût

logistiquedevientplusélevé,etilexisteaussiladifférenceauniveauderéglementation.Dû

au fait que les produits sont initialement développés par le fournisseur lui-même, les

exigencescenséesrespectern’estnécessairementpasderéglementationeuropéenne.Pour

lesfournisseursquiontbeaucoupd’expérienceparrapportaumarchéeuropéen,cen’estplus

de problème ; en revanche, pour les débutants, qui concentrent notamment sur le

développement ou la spécialisation du produit afin de gagner le marché, le respect des

exigences étant l’écart entre les standards chinois et européens, ou en plus les exigences

françaises exclusivement, aurait la possibilité d’être négligée dans un premier temps. Par

contre,commeimportateursepositionnesurlemarchéfrançais,ilestindispensabled’assurer

queleproduitimportéestconformeàtoutesexigencesfrançaises.

Lederniermaisnonlemoindre,quipourraitaussiêtrel’originedeproblème,estlemanque

del’espritdecontrôlequalitéenChine[5].Lesuiviedecommandeestbeaucoupnégligé,donc

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l’importateurouencoreleclientfinaltrouvequelacommanden’estpasbienrespectée.Tel

qu’auparavant,lesarticlesdécoratifssontsouventmanufacturésparlamain,donccedernier

devientl’explicationpartoutdenon-conformitéd’exigencesimple(parexemplelepoidsoula

tailleduproduit).Auniveaud’exigenceplustechnique,vuqueledesigndeproduitn’estpas

réaliséparl’importateur,doncilamoinsdeconnaissancesaidantrésoudreleproblème;et

souvent,quandl’importateurrencontreleproblème,ilestdéjàenretardderéagirdefaçon

plusefficiente.

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ChapitreII–ManagementQualité

Ladémarchequalitépourracompenserlemanquedecontrôle.

LemodedemanagementactueldeSupplyChainestsouventlagestiondesflux,lescritères

essentielssontlerespectdudélai,lecoûtlogistiqueetlestockageetc.Enrevanche,ilnese

concentrepassur leproduit lui-même.Enajoutant leservicedequalité,qui faitaussiune

partiedeSupplyChain, lemodedemanagementpourra transféreraumanagementpar la

qualité. L’avantageestque lemanagementpar laqualitéauneorientation client [6]. Son

principalobjectifestdesatisfaireauxexigencesdesclientsetdes’efforcerd’allerau-delàde

leursattentes.

Lemanagementparlaqualitén’estpasdifficileauniveaudeprocessus,maisenappliquant

dans l’activité d’importation, il s’agit d’une organisation collective, et un investissement

nécessairederessourcehumaineetressourceinformatique.

Commentmettreenplaceladémarchéqualité?

Lemanagementparlaqualitén’estpaslasubversioncomplètedeprocessusactuel,eneffet,

ilpourraitbiens’intégrerdansleprocessusactuel(Figure4),defaçoncomplémentaire.

Labasedel’espritdemanagementparlaqualitéestlecycle«PDCA»(Plan-Do-Check-Act).

Dans ledomained’importation, ilpourraitêtre légèrementmodifiéetdevientpluscorrélé

avecle«DemingWheel»[7].Laseuledifférenceestlacibled’implantation:lanouvellecible

estleproduit,maisplusleplandemanagement(Figure5).

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Figure5Périmètred'activitésdeservicedequalité[Source:Auteur]

Plan:Laphase«Plan»correspondprincipalementaudéveloppementduproduit,leservice

qualitéparticipeàdeuxmissions:

§ Etude de marché: Les services en charge sont le service d’achat et le service

commercial,ilsétudientlemarchéenbasantsurl’observationdeschiffresobtenues

etl’intuitiondetendance.Unpointdevuepersonnel,leurétudeest«virtuelle».Avec

lesoutilsqualité,lesbesoinspourrontêtretraduitsquantitativement,quideviennent

ensuitelesexigencesspécifiques.

§ Analyse de la valeur: Les exigences prédéfinies ne peuvent pas toutes être

développées,restreignantparlaressourcelimitée.Encollaborantaveclefournisseur,

ledéveloppementdeproduitseraitorientéparlesexigencesprivilégiées.

§ Définitiondesexigences:Afind’êtrecommercialisésurlemarchéfrançais,leproduit

censé être conforme aux plusieurs exigences réglementaires selon son usage, en

termesdelastructure,lesmatériauxutilisés,etc.

Après la phase «Plan», toutes les exigences spécifiques duproduit, réglementaires et de

performance,sontbiendéfiniesetprêtesd’êtrecontrôléesdanslesprocessussuivants.

Do: La phase «Do» correspond complètement à la production du produit, la mission

attribuéeauservicedequalitéestlaplusessentielle:

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§ Contrôlequalitédeproduit:Lecontrôlequalitédeproduittraversetoutaulongdela

production,ilestchronologiquementdivisépartroisparties:

o Déclarationdeconformitétechnique:Physiquementl’importateurnepeutpas

contrôler toutes les exigences sur chaque production, donc c’est le rôle du

fournisseur de mettre à disposition toutes les déclarations de conformité,

avantdelancerlamasseproduction.

o Testsur masse production: Soit demandé par la réglementation et/ou la

directive,soitayantderisqueplusélevéencasdenon-conformité,certaines

exigences devraient être contrôlées lors de chaque production, visant à

éliminerlesrisquespotentiels.

D’unematière générale, l’importateur n’est pas crédité de réaliser les tests

réglementaires. Donc, dans cette étape, il s’agit d’une collaboration

permanenteavecleslaboratoiresdetest.

o Inspection: A part des exigences réglementaires, un critère essentiel des

articlesdécoratifsestlaperformancevisuelle.Afindecontrôlerlerespectdes

exigencesvisuelles,etenraisondelaséparationetladispersiongéographique,

l’importateur devrait déléguer cette mission à la tiède partie – la société

d’inspection.

Aprèslestroisétapes,lesmarchandisespourraientêtreconsidéréesconformerauxexigences

prédéfiniesdanslaphase«Plan»,etprêtesd’êtrevenduesauxclients.Enmêmetemps,la

traçabilitédeproduiteestaussiassuréeafindesimplifierafindeprocessussuivant.

Check:Leprocessus«Vente»faitunepetitepartiedelaphase«Check»,commelechiffre

pourraitprésenterdirectementsilesoffrescorrespondentàleursattentesounon.Apartde

cedernier,unepartiede laphase«Check»est réaliséepar leprocessus«ServiceAprès-

Vente».Ilyadeuxmissionsprincipaleslorsdelaphase«Check»:

§ Traitement de réclamation client: Un point qui ne faut pas être oublié, est que

l’importationestledomainedegrandeconsommation.Vulaquantitédeproduction

et de vente, le service de qualité n’est pas capable, ni a l’intérêt de traiter la

réclamationcasparcas.Enrevanche,lescassuivantsrequièrentsouventletraitement:

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o Ladéfectuositédeproduitauneconséquence«critique»:c’est-à-direqu’elle

al’impactsurlasantéoulasécuritédeconsommateurfinal;

o Ledéfautdeproduitimpliquelanon-conformitédesexigencesprédéfinies;

o Laquantitédeproduitsdéfectueuxestassez représentativeetdemanderait

uneaméliorationpotentielle.

§ Surveillance de performance fournisseur: L’activité de contrôle qualité n’est pas

limitéeàl’intérieurdel’organisationdel’importateur.Enrespectantl’espritd’agilité,

ilestplusefficientdedonnerlesretoursaufournisseur,concernantsaperformance.

Selon les données recueillies lors des processus précédents, la performance de

fournisseurpourraitêtreévaluéeprincipalementselondeuxcritèressuivants:

o Fiabilité de fournisseur: La fiabilité de fournisseur est un critère préjugé, il

indique si le fournisseur pourrait respecter toutes les exigences du produit

avantoulorsdeproduction.Cettefiabilitéestcalculéeàpartirdelaproportion

de résultat «Pass» de test/inspection sans retravailler sur le produit.

Autrementdit,si la fiabilitéd’unfournisseurestplusélevée, ilyauramoins

d’investissementfinancierdenon-conformitésurcefournisseur.

o Tauxderetourduproduit:Selonlasignificationlittérale,letauxderetourest

la quantité de retour de produit divisé par la quantité vendue totale.

Contrairement à la fiabilité de fournisseur, le tauxde retour duproduit est

plutôt un critère de vérification, il pourrait être utilisé de deux façons: En

termecourt,siletauxderetourd’unproduitestplusélevé,alorsilnécessite

uneaméliorationimmédiateavantd’impacterlaventedanslefutur.Enterme

long, si l’améliorationappliquéeest efficace, alors le tauxde retourdevrait

descendre.

o Coûtd’obtentiondequalité:Lecoûtest toujoursun indicateur importantà

proposdelaperformancedefournisseur.Cecoûtestlatotalitédedépenseau

niveau de qualité, qui est composé de deux parties: Coût d’investissement

qualité, lachargedecontrôlequalité investie lorsdeproduction,etCoûtde

Nonqualité,lacharges’agissantdetraitementderéclamation.Lecoûtestlié

aveclafréquencedecontrôlequalitéetlaquantitéderetourduproduit.

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Aprèsavoireutoutretourd’informationdemarché,etlesdonnéesdesfournisseurs,laphase

suivantepourraitêtredéclenchée.

Act:Ladeuxièmedepartie«ServiceAprès-Vente»estaussiinclusedanslaphase«Act»,

maisl’interlocuteurdeservicequalitédevientlefournisseurcettefois-ci,etlamissionestla

suivante:

§ Améliorationduproduit:L’activitéd’importationd’unproduitn’estpasqu’enune

fois, tout produit requiert une amélioration continue afin de mieux effectuer. En

collaborantaveclefournisseur,lapropositiond’améliorationpourraitapparaîtresur

lematériauutilisé,lastructure,etlaprotectiondeproduitetc.

Toute analyse, toute action corrective et préventive réalisée lors de cette phase pourrait

devenirencorelesressourcespournourrir ledéveloppentdenouveauproduit, lenouveau

cycle«PDCA»pourraitcommencer.

A travers deprocessusde servicequalité, les différents services internes et externes sont

organiséscollectivementafinderépondreaumêmeobjectif.Leprocessustotalpourraitêtre

récapitulécommetableausuivant(Figure6):

Figure6Récapitulationdeprocessusmanagéparladémarchequalité[Source:Auteur]

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ChapitreIII–RésultatsEscomptés&Perspectives

L’organisations’enrichitenprofitantdeladémarchequalité.

Ladémarchequalitéestunprocessusd’accumulation,sonrésultatneseraitpasémergétout

de suite. En prenant en compte le temps de production, le temps de livraison chez le

distributeur,etledécalageavantd’arriverchezleconsommateurfinal,ladémarchedureau

moinsunansurunproduit.

Aprèsavoirréaliséeladémarcheuneouencoreplusieursfois,l’organisationauraiteu:

Auniveaudeproduit/Gestiondeproduit:

§ Cahierdeschargestechniques,définissanttouteslesexigencestechniquesàrespecter;

§ Plandecontrôle,décrivantlesétapesdecontrôlequalitélorsdeproduction;

§ Rapports de test/d’inspection, montrant la conformité et la traçabilité de chaque

production;

§ Fiche d’amélioration du produit, présentant la discussion et l’amélioration sur le

développementduproduitaprèsavoireuleretourdemarché.

Auniveaud’indicateur/Gestiondefournisseur:

§ Tauxderetourduproduitplusfaible;

§ Coûtd’obtentionQualitéplusoptimisé;

§ Fiabilitédufournisseurplusélevée.

Auniveauderessource/Gestiond’organisation

§ Systèmed’information:Avec l’expansiondebusiness,afind’assurer lasécuritédes

informations et l’efficacité de travail, il est intéressant d’établir un système

d’information, permettant de centraliser toutes les données nécessaires. Dans

l’intentionderenforcer lacoordinationavec lesprestataires, ilspeuventaussiavoir

l’accèsauxdonnéespartielles.

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§ Localisation des humaines: Bien que le développement de la technologie ait

largement résolu le problème de distance géographique, quand de plus en plus

d’activitésserontréaliséessurleterrain,ilestindispensabledelocaliserunepartiede

service,notammentlapartiequiestresponsablededéveloppentetl’améliorationde

produitplusprochedefournisseur.

L’objectif final de la démarche qualité, est l’orientation d’optimisation des processus, en

intégrantetredistribuantlesressourcesauseindel’organisation.Avantl’implantationdela

démarchequalité,l’activitéd’importationestditeorganiséedefaçonpluridisciplinaire,mais

lacollaborationn’estpasassezforteentrechaqueservice,doncilapparaîtpluspossiblement

de l’information non partagée, et cette situation diminue l’efficacité de communication

significativement.

Avec l’implantation de la démarche qualité, chaque processus est accompli par plusieurs

départementsdeservice,nonseulementilaugmentel'efficacitédecommunication,ilpourrait

aussianticiperplusderisquesdedifférentsangles.Endehorsde l’organisation, la relation

entre le fournisseur et l’importateur devrait être partenaire fort. L’implantation de la

démarcheauseindel’organisationdel’importateurdevraitlaisserlesfournisseursapercevoir

quecelaexigelerenforcementdeleurpropreprocessusdecontrôlequalité.

Ladémarchepourraaccompagner le changementdeBusinessModèle

del’activité.

EtantexpliquéaudébutduMIMprésent,l’importateurfaitledéveloppementduproduitau

niveauvisuel,maispasdedesignoriginedeproduit.Autrementdit,l’importateurn’estpasle

propriétaire de produit développé. Récemment, dans le secteur d’importation, les gens

commencent à apercevoir l’importance de design origine. Non seulement il devient plus

compétitif dans le marché, mais aussi il a plus de pouvoir en gênant la relation entre

l’importateuretlesfournisseurs.

SouscettetendancedetransitiondeBusinessModèlede l’activité, l’intégrationdeservice

qualitépourraitêtreencoreavancée.Laréalisationdeconceptionseraitunecollaboration

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entreleservicededesignindustrieletleservicequalité,quiaideàmieuxmaîtriserleproduit

auniveaud’exigencetechnique.

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Conclusion

La méthodologie exprimée auparavant est une démarche théorique d’implantation de

managementqualitédansl’activitébasiquedel’importationinternationale.Laméthodeest

construite en basant sur le cycle «PDCA», visant à réorganiser les processus actuels de

l’organisation.

Enréalité,lafacilitéd’adaptationdecetteméthodedépenddeplusieursfacteurs:latypologie

deproduitimporté,l’envergured’organisation,etlesressourcespossédéesetc.Ladémarche

qualité en effet, pourrait être intégrée au fur et à mesure dans l’organisation actuelle.

Combinéaveclasituationconcrète,l’organisationpourraitdéveloppersapropredémarche

qualité.

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B IB L IPGRAPH IQUE

[1] «Lerenouveaudumarchédeladécorationintérieure».LesEchosEtudes,mars-2018.

[2] P.Navarro,«L’avantageconcurrentielchinois.Entrepratiquesdéloyalesetavantages

comparatifs»,Perspectiveschinoises,vol.2006,no97,p.13-29,sept.2006.

[3] F. Lemoine et D. Ünal-Kesenci, «Chine : spécialisation internationale et rattrapage

technologique,Abstract»,Economieinternationale,vol.no92,no4,p.11-40,2002.

[4] «Chine-Exportationsdebiensetservices(US$courant)|Statistiques».[Enligne].

Disponiblesur:

http://perspective.usherbrooke.ca/bilan/servlet/BMTendanceStatPays?langue=fr&codePays

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[5] Claire,«PourquoilesimportationsdeChinesont-ellesrisquées ?»,MarketingChine,

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[6] «Principe de management de la qualité». Organisation internationale de

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[7] Ronald Moen et Clifford Norman, «Evolution of the PDCA Cycle», University of

Curacao,Présentationdesynthèse.