inP a t i ë n t e n m a g a z i n e - d e c e m b e r 2 0 1 1 - 2 e j a a r g a n g - n u m m e r 4

6 Het bevalt prima in Veghel

8 Leven met de ziekte van Alzheimer

10 Actueel Medicatieoverzicht moet medicijnveiligheid vergroten

11 Wat de patiënt beter weet dan de dokter

21 CVA-zorg in Bernhoven sterk verbeterd

Opname-informatie

voor patiënten vanaf

pagina 22

Colofon‘In Bernhoven’ is een uitgave voor patiënten en bezoekers van ziekenhuisBernhoven.

In Bernhoven verschijnt vier maal perjaar in een oplage van 3500 exemplaren.

PostadresAfdeling communicatiePostbus 105340 BE OssTelefoon: 0412 - 621632E-mail: communicatie@bernhoven.nl

Websitewww.bernhoven.nl

Redactie Karel Bruinsma tenzij anders vermeld

EindredactieStella van Emmerik • Karel Bruinsma

Fotografie Gé Smits • Brigitte HabrakenPatricia Coret & afdeling Communicatie

Bij de coverfotoOp 10 november werden de patiënten in Bernhoven extra verwend in het kadervan de Dag van de Verwenzorg. Op defoto wordt mw. Van Heeswijk, patiënt inhet Dialysecentrum Bernhoven verwenddoor een schoonheidsspecialiste. Er vonden op diverse plekken in Bernhovenmeer verwenactiviteiten plaats. Het initiatief werd door onze gasten zeer opprijs gesteld.

Vrienden van BernhovenAfdeling communicatieE-mail: i.gerritsma@bernhoven.nlTelefoon: 0412 - 621750Website: www.bernhoven.nl/vriendenRekeningnummer: 674813138 t.n.v. ziekenhuis Bernhoven

UitgeverijBC Uitgevers B.V.Postbus 416, 8600 AK Sneektelefoon 0515 - 429429E-mail: advertenties@bcuitgevers.nl

Bladmanager/advertentiesBarbara Verschoor

VormgevingHannique de Jong

DrukAgropers, Sneek

De volgende ‘In Bernhoven’ verschijntlente 2012.

Artikelnummer 631405

Voorwoord

Beste lezer,

Van harte welkom in Bernhoven. In deze editie van ons patiëntenmagazine besteden we onder meer aandacht aan kwaliteit. Iedereen in ziekenhuis Bernhoven zet zich in om kwaliteit van zorg te leveren, maar wat is nou kwaliteit? Bernhoven bereidt zich voor op het verkrijgen van een kwaliteits-keurmerk van het NIAZ. Wat dit precies is, leest u in dit blad. We stellen u eenaantal projecten voor die ons meehelpen de kwaliteit te verhogen. Zo steunthet ziekenhuis diverse beweegactiviteiten voor mensen met diabetes. En gaanonze diabetesverpleegkundigen opnieuw naar 'school'. In dit nummer ookaandacht voor onze vrijwilligers. Zij leveren een belangrijke bijdrage aan dekwaliteit van zorg in Bernhoven. Dat doet ook de Cliëntenraad van ziekenhuisBernhoven. De leden van de Cliëntenraad zetten zich in om de kwaliteit vanzorg voor u te verhogen. Vanaf deze editie levert de Cliëntenraad in de vormvan een column een eigen bijdrage aan dit magazine. Eveneens aandacht voorde sterk verbeterde zorg rond beroerte of hersenbloeding. Op initiatief van demaatschap neurologie is de kwaliteit voor zorg rond een beroerte in hetafgelopen jaar aanmerkelijk verhoogd. Ten slotte wijs ik graag op een artikelmet Lucille Werner die meewerkte aan de opening van het Regionaal MS Centrum. Haar verhaal laat zien dat u als (potentiële) patiënt ook zelf invloed heeft op hoe u de kwaliteit van het bestaan beleeft. Een aansprekendvoorbeeld over hoe mensen omgaan met een ingrijpende ziekte leest u in hetverhaal van Marianne en Ton Bisschops.

Alle inspanningen op het terrein van kwaliteitsverbetering dragen bij aan een betere zorg voor u. Daar gaan we voor. Op die manier besteden we professioneel en met passie aandacht aan onze patiënten, en laten we zien dat we het meest mensgerichte ziekenhuis zijn.

Johan van der HeideVoorzitter Raad van Bestuur 1

2

Kleuranalyse 5 punten techniek Visagie Haarwerk

Onze haarwerkers hebben:

Ervaring in het aanmeten en afleveren van een haarwerk

Ervaring in het knippen en vormen van een haarwerk

Ervaring in het op maat maken en personaliseren van een haarwerk

Goede contacten met zorgverzekeraars en ziekenhuizen

Wij bieden u:

Speciale ruimte waar rekening gehouden wordt met uw privacy

Uitgebreid gratis informatie gesprek

Gratis onderhoudset bij ieder afgeleverd haarwerk

Mogelijkheid tot huisbezoek

Gratis nacontrole en 1ste wassing van het haarwerk

Collectie alternatieve hoofdbedekking, zoals bijv: mutsjes en buff

De Gruijter haarmode dé specialist in haarwerken

Wanneer u op zoek bent naar een expert op het gebied van haarwerken, bent u bij de Gruijter haarmode aan het juiste adres!

Alleen op afspraak • Heilig Hartplein 12 • 5462 EA - Veghel • tel: 0413-364044 • www.degruijterhaarmode.nl

SEMH gecertificeerd

De diabetesverpleegkundigen van ziekenhuis Bernhoven en het Jeroen Bosch Ziekenhuis volgengezamenlijk de farmacotherapie-scholing van de Hogeschool Utrecht. In deze opleiding leren dediabetesverpleegkundigen alles wat te maken heeftmet de behandeling van diabetes door middel vanmedicijnen. De studie is nodig omdat de diabetes-verpleegkundigen een voorschrijfbevoegdheid krijgen. Dat wil zeggen dat zij straks zelfstandig besluiten mogen nemen bij de behandeling metbloedglucoseregulerende medicatie, overeen-komstig de desbetreffende richtlijnen en protocollen.Voorwaarde om dit te mogen doen, is naast werk-ervaring de aanvullende studiemodule farmaco-therapie. Ziekenhuis Bernhoven en het JBZ zijn deeerste ziekenhuizen in Nederland die de module aanhun teams diabetesverpleegkundigen aanbieden. Het team diabetesverpleegkundigen van ziekenhuis Bernhoven

BEWEGEN IS GOED VOORIEDEREEN. OP PAGINA 12LEEST U WAT DE POSITIEVE INVLOED IS VAN BEWEGEN OP DIABETESEN INFORMEREN WE UOVER TWEE ‘BEWEEG-PROJECTEN’ VAN ZIEKENHUIS BERNHOVEN.

OP PAGINA 17 PRATEN WE U GRAAG BIJ OVER DE VORDERINGEN VAN DENIEUWBOUW IN UDEN.

LUCILLE WERNER OVER DE KRACHT VANPOSITIEF DENKEN.

HOE IS HET NU OP DE KRAAMAFDELINGIN VEGHEL?U leest het op pagina 6

OP PAGINA 8 VERTELLEN MARIANNE EN TON BISSCHOPS WAT LEVEN MET DE ZIEKTE VAN ALZHEIMER IN HUN DAGELIJKSE LEVEN BETEKENT.

In dit nummer

Diabetesverpleegkundigen Bernhoven weer naar school

onder meer:

3

PAGINA 12

PAGINA 17PAGINA 6

PAGINA 4

4

Televisiepresentatrice Lucille Werner doet niet geheimzinnig over haar lichamelijke handicap. “Niemand is volmaakt, geen lichaam is volmaakt en mensen met een handicap moeten focussen opwat ze kunnen. Er is voor iedereen een weg en voor iedereen een plek.” Dat was de kern van haar boodschap bij de start van het Regionaal MS Centrum Oost-Brabant, waarin ziekenhuis Bernhoven samenwerkt met het Catharina-ziekenhuis (Eindhoven), het Elkerliekziekenhuis (Helmond) en Ziekenhuis St. Anna (Geldrop).

Lucille Werner spreekt vol passie over de kracht van positiefdenken. “Het gaat om mentaliteit”, aldus Werner. “Je kenthet wel, is iemand zwanger, dan wordt altijd gezegd: eenjongen of meisje, het maakt niet uit, als het maar gezondis. Kunnen we niet beter zeggen: als het maar gelukkig is?Want je kunt kerngezond zijn, maar doodongelukkig en jekunt niet gezond zijn, maar wel gelukkig!”

Je droom bijstellen, maar niet opgevenLucille Werner loopt moelijk. Gevolg van zuurstofgebrek bijde geboorte. Natuurlijk werd ze nagekeken, uitgelachen engeïmiteerd door haar klasgenootjes op school. “Maar alsjongedame op school had ik al andere plannen. Ik wilde beroemd worden. Met een beperking moet je je droomsoms bijstellen, maar je hoeft hem niet op te geven. Ikwilde net als Madonna worden, maar dat werd toch een

beetje lastig als ik haar danspasjes na wilde doen. En duswerd het tv-presentatrice.” Ze volgde een HBO-opleidingPR en Communicatie en kreeg een stageplek in de televisie-wereld.

Het toeval hielp ook een handje, maar uiteindelijk kwamLucille Werner bij Joop van den Ende terecht. Die zochtnieuwe presentatrices. “Ik deed een screentest, en werd uitgekozen. Natuurlijk was ik dolblij. Totdat ik de volgendedag naar Joop moest. Wat nu? Want nu zou zichtbaar worden dat ik moeilijk loop. ‘Je denkt dat het in je nadeelwerkt. Maar er komt een dag dat het in je voordeel werkt’,waren Joops profetische woorden.”

De rest is geschiedenis. Lucille Werner is een landelijke beroemdheid, vooral dankzij het woordspelletje Lingo.“Toen ik dat programma ging presenteren, wilde de regisseur mijn loopje naar de finaledesk niet op cameralaten zien. Ik vroeg me af waarom niet. Word ik beschermd,leidt het af, is het lelijk? Dus zei ik pertinent: ‘Nee, ik verberg me niet! Het resultaat was een stroom aan brieven.Van mensen die het zielig vonden en mensen die het geweldig vonden. Maar ik wil als programmamaker werkenaan positieve beeldvorming van mensen met een handicap.Die passen niet in het normale beeld. We vinden dat tocheen beetje onhandig en al helemaal in de wereld van ‘plastic fantastic’ die televisie heet.”

Met haar Lucille Werner Foundation wil de presentatriceertoe bijdragen dat de samenleving open staat voor mensen met een handicap en geen negatief oordeel verbindt aan het hebben van een handicap. En daarnaastdat mensen met een handicap een positief zelfbeeld hebben en eigen kracht inzetten om hun (levens)doelen te bereiken.

www.lucillewernerfoundation.nl www.regionaalmscentrum.nl

Luci l le Werner over de kracht van pos i t ie f denken

‘Er is voor iedereen een plek’

‘Met een beperking moet je je droom soms bijstellen, maar je hoeft

hem niet op te geven’

Fotograaf Nico Kroon

Vanuit de Cl iëntenraad

Help mee aan uw eigen veiligheid!

Fysiotherapie maakt verbeterslag in zorgrondom heup- en kniepatiënten

Patiëntveiligheid is een belangrijk aandachtsgebied voor de Cliëntenraad van ziekenhuis Bernhoven. Patiëntenmoeten er immers op kunnen vertrouwen dat zij veiligezorg van hoge kwaliteit ontvangen. De Cliëntenraad is inhet ziekenhuis betrokken bij de organisatie en uitvoeringvan veilige zorg.

Maar van de patiënt zelf wordt ook iets gevraagd! Bereid uvoor. Vergeet niet de verwijsbrief van de huisarts mee tenemen. Schrijf uw ziektegeschiedenis kort op. Maar ook devragen die u heeft voor de specialist. Neem iemand mee,twee horen meer dan één en u kunt het thuis nog eens rustig nabespreken. Neem een recent overzicht van uw

medicijngebruik mee. De apotheker geeft het graag aan u.Wanneer u tijdens het gesprek met de specialist iets niet begrijpt, vraag er dan naar!Als u informatie (over uw ziekte of eventuele behandeling) van de specialist in het ziekenhuis meekrijgt, lees die dan ook. Hebt u naar aanleiding van uw bezoek nog vragen, belnaar de polikliniek en stel uw vraag.

In november 2011, de maand van de patiëntveiligheid,maakte de Cliëntenraad veiligheidsrondes op diverse afdelingen om de patiëntveiligheid te toetsen. Deze rondes zullen ook in 2012, ‘het Jaar van de Patiëntveilig-heid’, worden gemaakt.

De Cliëntenraad ontvangt graag vragen en opmerkingen van u als patiënt en uw naasten over uw verblijf in het ziekenhuis!

Reacties kunt u sturen naar: clientenraad@bernhoven.nlof naar Cliëntenraad ziekenhuis Bernhoven, Postbus 10,5340 BE Oss.Voor meer informatie gaat u naarwww.bernhoven.nl

De transmurale zorg rondom patiënten die een heup- ofknievervangende operatie krijgen, is al jarenlang goed geregeld in Bernhoven. Transmurale zorg is zorg waarbijverschillende zorginstellingen samenwerken om de zorggoed te regelen. Om ook landelijk hierin voorop te blijvenlopen, heeft de afdeling fysiotherapie hard gewerkt om dezorg voor deze patiënten nog beter te maken. In samen-werking met de verpleegafdeling, de orthopedisch chirurgen en fysiotherapeuten buiten het ziekenhuis is hethele behandeltraject opnieuw onderzocht en waar nodigaangepast. Zo is er een transmuraal fysiotherapeutisch protocol opgesteld, waardoor de zorgverlening in en buiten het ziekenhuis beter op elkaar is afgestemd. Ookhet verpleegprotocol in het ziekenhuis is aangepast en de voorlichtingsfolders zijn verbeterd. Al deze maatregelenleiden tot een belangrijke kwaliteitsverbetering en zorg opmaat voor de patiënt. 5

Fysiotherapeut Stefan Huisman oefent met mijnheer Ruijs na een

orthopedische operatie

Deze zomer werden de afdelingen klinische verloskunde van Oss en Veghel samengevoegd tot één afdeling in Veghel. Gebrek aan voldoende gekwalificeerd personeel was de oorzaak van deze samen-voeging. Voor aanstaande ouders uit Oss betekent dit dat de bevalling in Veghel plaatsvindt. Verpleegkundigen en artsen van twee locaties werken nu nauw samen op één afdeling. Hoe gaat hetnu? Verpleegkundigen, een gynaecoloog en een patiënt vertellen hoe het bevalt in Veghel.

O&G verpleegkundige Linda Kappen en verzorgende DinyGeerts werkten al op de Veghelse locatie, verpleegkundigeYovana Roncal Kwinten kwam vanuit de locatie Oss. “Hetwas wel even wennen,” zeggen de collega’s eensgezind.“Iedereen moest opnieuw zijn weg vinden. Het zijn tochtwee verschillende locaties met andere routines en somseen andere werkwijze. Dat was best even lastig.” Maar eenhalf jaar verder, blikken ze lachend op die periode terug.

Lachend naar UdenDe Osse collega’s vinden zichzelf wat zachter in hunbenadering van de patiënt, in Veghel noemen ze dat betuttelend. Daar zijn ze iets rechter door zee. “Maar hetvoordeel is dat je de goede dingen van elkaar kunt overnemen. Was het in het begin nog een beetje ‘wij en zij-’gevoel, dan is dat nu helemaal verdwenen. We zijn echt wel met elkaar verweven.” Dat is ook de ervaring van gynaecoloog Daphne van der Pol. “Ik kan alleen maar zeggen dat we zeer gemotiveerd zijn. Het is uiteindelijkveel gemakkelijker verlopen dan we gedacht hadden. Strakszitten wij lachend in Uden, want onze afdelingen zijn dan alvolledig op elkaar ingespeeld.” Ze erkent dat het voor deOsse patiënten wat lastiger is, omdat zij nu naar Veghelmoeten voor de bevalling. Sinds kort kent Oss echter welkraamzorgkamers waar de moeder na de bevalling terechtkan voor kraamzorg. “Dat is heel fijn voor moederen kind uit de regio Oss.”

Meerdere wegen leiden naar RomeDe protocollen van de afdeling gynaecologie en verlos-kunde golden al voor de beide locaties. Toch ziet ookDaphne verschil in werkwijze tussen Oss en Veghel. “Maar

Vrouwen die in ziekenhuis Bernhoven willen of moetenbevallen, gaan hiervoor naar de locatie Veghel. Als alles voorspoedig verloopt, gaan moeder en kind vervolgens naar huis. Soms zijn er complicaties en mag moedernaar huis, maar heeft het kindje nog zorg nodig van een kinderarts. Speciaal voor deze moeders heeft ziekenhuisBernhoven op de locatie Oss drie kraamzorgkamers ingericht.

De kraamzorgkamers zijn een samenwerking van zieken-huis Bernhoven met verloskundigenpraktijken en de

organisaties voor kraamzorg Pantein/Vivent en Verzorgingdoor Aandacht (VDA). Een groot voordeel van de kraam-zorgkamers is dat de moeder dicht bij haar kind kan zijn.De borstvoeding kan beter opgestart worden en doordatmoeder en kind samen tijd doorbrengen is er ruimte vooreen goede hechting.

Wat is een kraamzorgkamer?Een kraamzorgkamer is een ‘verplaatst kraambed’. Datwil zeggen dat de moeder de kraamzorg in Bernhoven ontvangt in plaats van thuis. In deze kraamzorgkamer kan

6

Kl in i sche ver loskunde op één locat ie

Het bevalt prima in Veghel

Bernhoven richt kraamzorgkamers in op de locatie Oss

V.l.n.r: Linda Kappen, Yovana Roncal Kwinten en Diny Geerts:

‘Het wij en zij-gevoel is helemaal verdwenen’

7

de moeder de kraamtijd doorbrengen, terwijl haar kindje opde couveuse-unit van de kinderafdeling ligt. Er is minimaaldrie uur kraamzorg per dag beschikbaar van boven-genoemde aanbieders. De kraamverzorgende verzorgt enbegeleidt moeder zoals in de thuissituatie. Zij overlegt metde kinderafdeling over afstemming van de zorg voor hetkind. Samen met de moeder probeert ze, zo veel alshaalbaar is, te ondersteunen in de verzorging van het kind.

Net als thuisOp de kraamzorgkamer is kraambezoek welkom, net alsthuis, en er is de mogelijkheid dat één persoon blijft slapen. Het verblijf van moeder op de kraamzorgkamer,

inclusief beddengoed, schoonmaak en voeding, is een extra service van ziekenhuis Bernhoven en brengt geenextra kosten met zich mee. Koffie en thee zijn de hele dagbeschikbaar en de koelkast mag gevuld. TV- en telefoon-aansluiting zijn te huur. Bezoek kan mee-eten door gebruik te maken van een maaltijdbon. Moeder brengt zelf haar kraamzorgpakket en de benodigde materialenmee. Klanten die zijn ingeschreven bij organisaties voorkraamzorg bij Thuiszorg Pantein/Vivent en VDA kunnengebruikmaken van de kraamzorgkamers.

er leiden meerdere wegen naar Rome en in die zin leren we de goede dingen van elkaar.” Druk is het wel. Voorheentelde Bernhoven acht verloskamers op twee locaties, datzijn er nu zeven op één locatie. “Het is hollen of stilstaan,”aldus arts en verpleegkundigen. De druk op met name degynaecologen is nu stevig, omdat ze hun aandacht moetenverdelen over twee locaties. “Gelukkig is die last tijdelijk,”zegt Daphne van der Pol, “in Uden is dat probleem vanzelfopgelost.” Zij ziet dan ook echt uit naar de verhuizing.

“In het begin mopperden de patiënten uit Oss nog wel eenbeetje,” zegt Yovana, “maar als we uitleggen waarom dezekeuze is gemaakt, begrijpen de mensen het wel. Kwaliteitvan zorg staat voorop en is op deze manier gegarandeerd.”

Aandacht is kwaliteitGertie van de Aa uit Erp beviel op 4 november via eenkeizersnede van dochter Juul. Voor Gertie betekent kwaliteitvan zorg ‘aandacht’. En die was er volop. “Ik ben vol lofover de afdeling. Van drukte heb ik niets gemerkt. Ik wasdaar van tevoren wel een beetje bang voor, omdat Oss erbij gekomen is.” Juul heeft al een zusje, Janne (7) en tweebroers Jorg (5) en Teun (2). De afdeling was voor Gertieniet onbekend. “Een aantal verpleegkundigen kende mijnog. Dat is wel heel erg prettig. Ook dr. Versantvoort die de

keizersnede deed, was geen onbekende. “Ook voor een dokter geldt dat kwaliteit vooral ligt in aandacht voor de patiënt. Als patiënt wil je natuurlijk vooral dat je goed geholpen wordt.” Hoewel Gertie enkele verpleegkundigenuit het Veghelse al kende, is ze ook tevreden over de Ossezusters. “Nee hoor, ik merkte geen verschil, ik vond ze allemaal even aardig envooral ook heel geduldig.Het belangrijkste voor mijwas natuurlijk toch dat ikeen gezond kindje kreeg.Want ook al is Juul onsvierde kindje, het blijftspannend, en het is altijdweer een wonder!”

Gertie van de Aa met Juul:

‘Het is altijd weer een wonder’

Project Kind in beeld gestart

Een grote wens van de kinder- en kraamafdeling gaat in vervulling! Na een periode van hard werken is het numogelijk dat ouders ook vanuit huis hun pasgeborenkind kunnen zien. Ouders kunnen, ongeacht waar ze zijn, met een persoonlijke inlogcode inloggen op internet waarna ze ‘live’ beelden kunnen zien van hunpasgeboren kind dat opgenomen is op de kinder-afdeling van ziekenhuis Bernhoven. Het project is tot stand gekomen dankzij sponsoring door stichtingDada, Vos Autobedrijven en rksv UDI ’19.

Daphne van der Pol: ‘We leren de goede dingen van elkaar’

8

Ton en Marianne Bisschops zijn 44 jaar getrouwd. Drie jaar geleden, Ton was toen 69 jaar, werd bij Ton de ziekte Alzheimer vastgesteld. Wat betekent dit voor hem en Marianne in hun dagelijks leven?Over één ding is Marianne duidelijk: “Zo lang het kan, leven we ons leven en laten we dat niet door deziekte van Alzheimer bepalen.”

Leven met de ziekte van Alzheimer

‘We leven ons leven en zijn blij met lieve mensen om ons heen’

“Alzheimer heb je samen”, zeggen artsen weleens. “Daarverzet ik me tegen”, zegt Marianne. “Ik heb geen alzheimer.Ik kan me ook niet volledig in Tons wereld inleven. Natuurlijk, ik moet ermee leven, maar dat vind ik iets anders. Het moeilijkste in dit hele proces vond ik de wegnaar het erkennen van deze ziekte. Dat ervaar je als partnerhelemaal alleen. Je weet het niet zeker, maar je voelt al eentijd dat er iets mis is. Je houdt het voor je, je wilt je kinderen, je familie en vrienden er niet mee belasten. Maardingen die eerst zo vanzelfsprekend waren lukken nietmeer. De oriëntatie tijdens een fietstocht is weg, het luktniet meer om de administratie op orde te houden. Tonmerkte het zelf ook. We zochten op internet naar informatieover dementie en alzheimer en we herkenden een aantalzaken. Ton was heel reëel: ‘Zou dát het zijn?’, vroeg hij zichaf. Dat was het inderdaad. Dat liet een dementietest bij dehuisarts zien. Verder onderzoek in het ziekenhuis bevestigde de diagnose. Nu de diagnose bekend was,kwam er rust.”

Overstelpt met goedbedoelde tips“We werden overstelpt met informatie en tips van mensenom ons heen. Heel lief. Maar daar heb ik uiteindelijk eenpunt achter gezet. Ton nam die informatie ook tot zich enhij werd er zo mogelijk nog ellendiger van. Wij besloten omvooral dicht bij onszelf te blijven en er op onze manier meeom te gaan. Wij nemen geen voorschot op ellende en liggen dus niet wakker vanwege gepieker over hoe het overeen jaar zal zijn. We zien het wel. Ton is heel open over zijnziekte. Als hij iets niet begrijpt, zegt hij dat hij moeite heeftdingen te begrijpen omdat hij de ziekte van Alzheimerheeft. Die houding helpt hem ook in het accepteren vandingen die niet meer kunnen, zoals autorijden. Ik besef datwe geboft hebben. Ton is heel lief en open. Natuurlijk gaathet niet altijd van een leien dakje. Ik ben namelijk geenengel en niet altijd even geduldig. Wat dat betreft is het eencontinu leerproces. Want in de loop der tijd levert Ton welin. Dat leer je zien en dan weet je dat corrigeren op een gegeven moment niet meer helpt, integendeel, dat frustreert alleen maar. Dankzij een aantal lieve mensen omons heen, kan Ton nog steeds deelnemen aan het sociale

leven. Hij is lid van een mannenkoor. Enkele koorleden zorgen dat hij nog steeds naar de repetities kan, ook alzingt hij niet meer mee in concerten. Hij gaat iedere weekmet iemand wandelen en we bezoeken concerten en museamet vrienden. We leven ons leven en zijn blij met lieve familieleden, vrienden en kennissen. Maar de grootstepluim in dat proces gaat naar Ton. Ik ben blij met Ton zoalshij is.”

Niet met de toekomst bezig“Natuurlijk zijn er momenten dat ik wel eens denk ‘hoe zou het zijn als deze ziekte er niet was geweest’, maar ikprobeer toch een zo normaal mogelijk leven te leiden. Ikben niet met de toekomst bezig, komt tijd, komt raad. De moeilijkste tijd heb ik al gehad, dat was de eenzame periode voor de diagnose. Nu hebben we rust. Ik ben ergdankbaar met ons sociale netwerk. Natuurlijk zijn er mensen die niet altijd weten hoe ermee om te gaan. Maarbij de mensen die Ton nemen zoals hij is, voelt hij zich heelerg op zijn gemak.”Ton schuift ook aan tafel na een stevige wandeling. Hijheeft niets toe te voegen aan het verhaal van Marianne enzegt dat hij tevreden is zoals het nu gaat. “Ik kan er nietsaan doen, dus ik maak me er ook maar geen zorgen over.”

Dementie is een verzamelnaam voor ruim vijftig ziektes.Vormen van dementie zijn onder andere de ziekte vanAlzheimer, vasculaire dementie, frontotemporale dementie en Lewy body dementie.Bij dementie gaan steeds meer zenuwcellen in de hersenen en/of verbindingen tussen deze zenuwcellen te gronde. Hierdoor kunnen de hersenen niet goed meer functioneren.

www.dementiegidsossudenveghel.nl De site van het regionaal Dementie Ondersteuningsnetwerk waarin ziekenhuis Bernhoven samenwerkt met zorgaanbieders in Oss-Uden-Veghel.

9

De Unie van Vrijwilligers (UVV) zorgt met 115 mensen in Oss en 68 mensen in Veghel voor werk met een grote toegevoegde waarde. Zij zorgen onder meer voor de koffie in ziekenhuis Bernhoven, zijn gastvrouw of -heer, zorgen voor de bloemen en helpen bij het wisselen van de exposities. Marcelle Otjens is voorzitter van de UVV in Oss, Mieke Scholten is haar Veghelse collega. Zij spreken over hetwerk van de UVV en werpen een voorzichtige blik in de toekomst.

Vri jwi l l igers in Bernhoven

‘We hebben al vaak een troon in de hemel gekregen’

In 2012 is het 35 jaar geleden dat de vrijwilligers van deUVV hun intrede deden in het St. Anna ziekenhuis in Oss.In 2000 fuseerden het Osse en Veghelse ziekenhuis. InVeghel werkten ook vrijwilligers, maar een UVV-structuurkende men daar niet. “Met hulp van onze Osse collega’skreeg ook Veghel een eigen UVV-afdeling”, vertelt Mieke.

Daar bleef het even bij. Sinds ongeveer zes jaar zijn de zusterorganisaties steeds inniger naar elkaar toe gegroeid.“We kennen nu een aantal gezamenlijke projecten, de koffieronde op de poliklinieken is daar een bekend en ooksuccesvol voorbeeld van.” Die goede samenwerking is ooknodig, want de beide UVV-afdelingen smelten in Uden uiteindelijk samen.

Vrijwilligerswerk is niet vrijblijvend“Onze mensen zetten zich in voor de patiënten en bezoekers van Bernhoven, het maakt niet uit of dat in Oss,Veghel of Uden is. Per dag zijn veel vrijwilligers actief op allerlei gebied. Bovendien nemen onze vrijwilligers ook deelaan een cursus klantvriendelijkheid. Het is wel vrijwilligers-werk, maar niet vrijblijvend. We zijn het visitekaartje vanhet ziekenhuis. Je moet oog voor de patiënt hebben, maardat ontwikkelt zich bijna als vanzelf. Je ziet het soms als iemand gespannen is, of slecht nieuws heeft gekregen, danis een arm om een schouder, een praatje zó welkom! Mensen waarderen dat enorm. Wij hebben al vaak eentroon in de hemel gekregen. Dat maakt ons werk ook heeldankbaar.”

“Tegelijkertijd moet je als vrijwilliger ook diplomatiek zijn,en je bewust zijn van je handelen, daar helpt die cursus ookaan mee. Natuurlijk, ook in Uden zijn vrijwilligers nodig.Daarom is 2012 voor ons een belangrijk jaar. Dan gaan weons richten op de nieuwe toekomst. We houden er rekeningmee dat een aantal mensen om praktische redenen stopt.Maar we blijven graag bij Bernhoven betrokken, ook inUden.”

“Het lijkt ver weg, maar over ruim een jaar is het al zover.In 2012 gaan we met de vrijwilligers praten om te horenwelke wensen er bij hen leven over die nieuwe toekomst.Natuurlijk horen we graag ideeën over projecten in hetnieuwe ziekenhuis”, lachen Mieke en Marcelle. Als er al gevoelens van concurrentie zouden hebben bestaan, danzijn die bij de beide voorzitters in ieder geval volledig verdwenen. Zij zoeken graag de samenwerking op weg naarUden.

Op 19 december bedankt ziekenhuis Bernhoven alle vrijwilligers met een feestmiddag in de kapel van het ziekenhuis in Oss. Het is de eerste keer dat de vrijwilligersvan beide locaties elkaar in één bijeenkomst ontmoeten.

Mieke Scholten en Marcelle Otjens verheugen zich op de

samenwerking in Uden

10

Patiënt ook zelf verantwoordelijk voor actueelmedicijnoverzichtActueel Medicat ieoverz icht moet medic i jnve i l ighe id vergroten

Meekijken over de schoudervan de plastisch chirurg

Met ingang van 1 januari 2012 verandert er iets in de overdracht van uw medicijngegevens. Doel van die verandering is het aantal fouten dat wordt gemaakt bij verstrekking van medicijnen te verminderen. Beter nog: te voorkomen. Zeker voor wie meerdere medicijnen moetgebruiken, is het belangrijk dat zorgverleners weten welkemedicijnen u gebruikt. Het kan immers voorkomen dat het ene medicijn niet goed gecombineerd kan worden met het andere.

Wat verandert er?Wanneer u medicijnen nodig heeft en naar uw apotheekmoet, dan maakt uw eigen apotheker samen met u een Actueel Medicatie-overzicht, afgekort tot AMO. Zolang hetniet mogelijk is dat verschillende zorgverleners elektronischgegevens met elkaar uit wisselen, moet u er als patiënt zelf voor zorgen dat u uw AMO bij ieder bezoek aan het ziekenhuis (of een andere zorgverlener) meeneemt. Als uwarts u medicijnen moet voorschrijven, kan de arts in hetAMO lezen welke medicijnen u op dat moment gebruikt.Als uw arts u nieuwe medicijnen voorschrijft, actualiseerthij meteen het AMO dat u bij zich heeft.

AMO in plaats van receptenbriefjeGing u vroeger met het receptenbriefje naar uw apotheek,nu gaat u met het geactualiseerde AMO naar de apotheek.Uw apotheker verwerkt de nieuwe medicijnen in uw medicijnendossier, u krijgt de voorgeschreven medicijnenen een nieuw actueel AMO mee naar huis. Dat nieuwe AMOgebruikt u dan bij een volgend bezoek aan de arts. Ook alsu moet worden opgenomen in het ziekenhuis is het belangrijk dat u uw AMO meeneemt naar het ziekenhuis.

In november 2011 vond de landelijke open dag voor plastische chirurgie plaats. Ook de plastisch chirurgen vanziekenhuis Bernhoven gaven geïnteresseerde bezoekers de kans letterlijk over hun schouders mee te kijken. Gefascineerd keken de bezoekers toe hoe de plastisch chirurg werkt. Doel van de open dag was te laten zien datde plastisch chirurg meer doet dan mensen mooier maken.Het merendeel van het werk van de plastisch chirurg gaatom het herstellen van handen en polsen. Ook worden veelreconstructies bij vrouwen die borstkanker hebben gehaduitgevoerd.

Volg ons op twitter: http://twitter.com/#!/bernhoven

11

Theo Gallé werkt als geestelijk verzorger in ziekenhuis Bernhoven. Nadenken over wat mensen beweegt,waar mensen mee bezig zijn, is dagelijks onderdeel van zijn werk. Zo ook nadenken over het themakwaliteit van gezondheidszorg. Wat is dat en hoe geeft ziekenhuis Bernhoven daar inhoud aan? Theo neemt ons mee in zijn gedachten daarover.

De kwaliteit van ziekenhuizen wordt doorgaans afgemetenaan de hand van zogenoemde prestatie-indicatoren. Dat ishet meten van concrete zorg, diagnostiek en behandeling.Zeker niet onbelangrijk, “maar niet voldoende”, meentTheo. “Kwaliteit, dus wat goede zorg is, omvat meer dan demeetbare zorg. De zogenoemde zorgethiek is vrij duidelijkover het begrip kwaliteit. Bij goede zorg staat de relatie tussen de zorgontvanger en de zorgverlener centraal. Hetgaat erom dat de zorgverlener zich laat aanspreken door iemand die iets nodig heeft. In elke waardering van de zorgis het perspectief van de patiënt dus leidend. De patiënt isde ontvanger ervan en die mag zeggen of het goed is. Infeite komt het er dus op neer dat de patiënt het beter weetdan de dokter. Niet medisch-inhoudelijk natuurlijk, maarwel als het gaat om de beleving.”

Aandacht vergroot de patiënttevredenheid“We zien de patiënt tegenwoordig vaak als klant. Maar danmoeten we wel naar de klant luisteren. Dat lukt niet altijdeven goed. De dokter luistert allereerst naar wat hij moethoren om zijn onderzoek en behandeling te kunnen uitvoeren. Hij hoort de feiten. Maar de beleving, het emotionele aspect, gaat soms verloren. Uit een bepaald onderzoek bleek dat een arts bij een consult een patiënt gemiddeld na achttien seconden onderbreekt. Dat doet die

dokter met de beste intenties en de patiënt accepteert het(meestal) ook. Maar er is ook onderzoek gedaan naar heteffect van luisteren. In dat onderzoek onderbraken de artsen de patiënt niet in de eerste drie minuten van diensverhaal. Dat had een enorm positief effect op de patiënt-tevredenheid. Aandacht voor emotie, het gehoord zijn, isheel belangrijk voor patiënten. Ook de non-verbale communicatie speelt een rol bij de beleving van de patiënt,positief en negatief: ‘als de dokter erbij gaat zitten, nou danis het ernstig, hoor’.”

Cure nooit zonder care“In het ontstaan van het ziekenhuis is het fundament altijdzorg geweest, ‘care’ in het Engels. Deze gaat vooraf aan de‘cure’, de medische behandeling. Vroeger kon er medischimmers nog niet zoveel voor hen gedaan worden. Mensenin een zorgafhankelijke relatie zijn kwetsbaar. Dat moet dezorgverlener beseffen. Niet voor niets zijn onder meer aandacht, passie en betrokkenheid kernwaarden van Bernhoven. Aandacht hebben voor het welbevinden van de patiënt is onmisbaar voor kwaliteit. Hij of zij wil ‘goedbehandeld worden’, in beide betekenissen: medisch-technisch goed én als mens. Als je over kwaliteit spreekt,spreek je wat mij betreft altijd over díé twee dingen. Aan de ene kant het rationele en meetbare aspect van de zorg,de behandeling, de juiste materialen en apparatuur. Aan deandere kant de emotionele waarden als gezien en gehoordworden als mens, het een kan niet zonder het ander. Ditwordt dit weleens ‘soft’ genoemd. Maar zonder die zachtekant kunnen we geen goede zorg verlenen. Als het eropaankomt zijn we immers allemaal ‘week’ van binnen.”

Enkele vlot leesbare boeken over communicatie met vele tipsen voorbeelden:Gordon, T., Luisteren naar kinderen, Tirion, Baarn, 2005Carnegie, D., Zo maakt u goede vrienden en relatiesServan-Schreiber, D., Uw brein als medicijn, Kosmos-Z&K,Utrecht, 2005Dokter is ziek, Gonny ten Haaft, Contact, 2010

Kwal i te i t van zorg

‘Wat de patiënt beter weet dan de dokter’

Bij goede zorg staat de relatie tussen zorgontvanger en zorgverlener

centraal

12

Afgelopen zomer startte ziekenhuis Bernhoven in samenwerking met Natuurcentrum Slabroek en IVNconsulentschap Brabant een wandelproject voor mensen met diabetes. Doel van het project is mensenmet diabetes aan den lijve te laten ondervinden waarom lichaamsbeweging belangrijk is. Het wandel-project ‘Wandelen in het groen’ wordt wegens succes geprolongeerd. Met dank aan zorgverzekeraar CZ.

Woensdagmiddag in natuurcentrum Slabroek. Een twintig-tal mensen heeft zich in het bezoekerscentrum verzameld.Vera Smits, diabetesverpleegkundige, heet haar gasten hartelijk welkom. Mieke van Gerwen, gids van het IVN, legtkort de route uit en dan gaan we de paden op en de bossenin.

Jeany Weijnen uit Schayk is nog iedere wandeling meegegaan. Samen met haar hond Lady. “Ik weet dat bewegen goed is, maar in je eentje ga je niet zo snel. Ik vind het gezellig en je leert je eigen omgeving met andere ogen zien.” Chris Manders is diabetespatiënt enloopt voor de vierde keer mee. Zijn vrouw vergezelt hem iedere keer. “Wil je een beetje fit blijven, dan moet je bewegen,” zegt ze. “Diabetes beperkt Chris niet, hoor. Je moet er wel rekening mee houden, maar er is goed meete leven. Voor ons is het in ieder geval geen reden om achter de geraniums te blijven zitten.”

Siliconenzakjes vergetenHet eerste half uur wordt stevig doorgestapt. Na een pauzevervolgen we onze tocht in een rustiger tempo. Dat geeftgids Mieke de gelegenheid om te vertellen over de omgeving. We passeren eeuwenoude zandheuvels en

Wandelproject voor diabetespatiënten geslaagd

Diabetes is een stofwisselingsziekte waarbij de alvlees-klier geen of te weinig insuline produceert. Insuline is eeneiwit dat ervoor zorgt dat suiker (glucose) door de cellenvan ons lichaam wordt opgenomen. De glucose wordt inons lichaam omgezet in energie. Met die energie zijn wein staat om te leven, te bewegen, te groeien en te denken.

Sport en bewegen hebben een positief effect op de vitaliteit van zowel iemand met diabetes als iemand zonder diabetes. Mensen met diabetes lopen extra risicoop het ontstaan van latere complicaties. Deze kunnendoor een goede regulering (insuline/tabletten in combinatie met goede drink-, eet- en sportgewoonten) zo veel mogelijk worden voorkomen. Sport- en beweeg-activiteiten hebben een preventieve werking ten aanzienvan complicaties en risicofactoren van diabetes. Voormensen met diabetes biedt regelmatig bewegen (dertig

minuten per dag) voordelen, zoals een betere diabetes-controle, een daling van de bloedglucosespiegel op delange termijn, een effectiever gebruik van de in het lichaam aanwezige insuline en op den duur minder vaat-problemen in de kleine bloedvaten, zoals in de voeten. Bewegen maakt vooral spieren, hart en bloedvaten soepelen laat mensen zich fitter voelen (er ontstaat aanzienlijkmeer energie en uithoudingsvermogen). Wanneer de lichaamsbeweging stopt, dan verdwijnen de positieve effecten ook weer.

Meerdere wetenschappelijk onderzoeken hebben aangetoond dat regelmatig bewegen de behandeling vandiabetes 2 kan verbeteren. Het kan er zelfs voor zorgen datde insulinegevoeligheid toeneemt en de glucosewaardenbinnen het normale bereik komen, waardoor geminderd of gestopt kan worden met tabletten of insuline.

Waarom is bewegen belangrijk

stuifwallen, waarover ze op zeer onderhoudende wijze vertelt. Joris uit Veghel heeft voor deze gelegenheid nieuwewandelschoenen cadeau gekregen. “Mijn eerste wandelingverliep wat moeizaam”, lacht hij, “ik had de siliconenzakjesin de schoenen laten zitten.” Inmiddels is Joris een ervarenen vooral ook enthousiast wandelaar.

Na een uur door de prachtige natuur van Slabroek keren weterug in het bezoekerscentrum. De deelnemers krijgen versfruit, terwijl ze hun bloedsuiker prikken. Iedereen is wel eenpaar punten gezakt. Het bewijs dat bewegen goed is als jediabetes hebt. Bewegen bevordert de opname van insulinein het bloed, waardoor het bloedsuiker op natuurlijke wijzeverbetert. Blij met het bewezen resultaat nemen de deel-nemers afscheid. En graag tot de volgende keer! Dat kan,want het project ‘Wandelen in het groen’ wordt volgendjaar voortgezet met financiële steun van zorgverzekeraar CZ.

www.bvdgf.org de website van de Bas van de Goor Foundation geeft veel informatie over sport en bewegenbij diabetes

www.dekeienatletiek.nl op de website van atletiekvereniging De Keien vindt u meer informatie over Start to run

www.bernhoven.nl

Start to runRennen voor een goede en gezonde condit ie

Voor wie iets steviger wil sporten , bestaat de mogelijkheidom te gaan rennen. Ziekenhuis Bernhoven start in 2012 insamenwerking met de Udense atletiekvereniging De Keienals eerste in Nederland een cursus ‘Start to run’. In zesweken tijd worden deelnemers getraind om ongeveer vijf kilometer aan één stuk te kunnen hardlopen. Start to run iseen programma dat is bedoeld om mensen in beweging tekrijgen en bestaat al enkele jaren. Maar uniek is dat hetprogramma nu speciaal wordt aangepast voor mensen metdiabetes. Dat ook mensen met diabetes deze sportieveprestatie kunnen leveren bewees Mark van den Elzen, een18-jarige diabetespatiënt uit Oss. Op 6 november 2011 liephij samen met internist Caroline Heijckmann en diabetes-verpleegkundige Petra Wagenmans de marathon van New York. Dat deed het drietal als onderdeel van de zogenoemde challenge van de Bas van de Goor Foundation. Daarmee gaven zij het goede voorbeeld aandiabetespatiënten van ziekenhuis Bernhoven.

13De marathonlopers v.l.n.r. Mark van den Elzen, Petra Wagemans,

Bas van de Goor en Caroline Heijckmann

Petra Wagemans heeft de finish in New York gehaald

U kunt uw elastische kousen elke dinsdag- en vrijdagmiddag op de afdeling Dermatologie (route 6) in ziekenhuis

Bernhoven Veghel door ons aan laten meten.

Bel snel voor een afspraak:0492 321976

14

Ziekenhuis Bernhoven bereidt zich voor op de NIAZ-accreditatie. Wat betekent dit voor het ziekenhuisen voor u? Waarom is dat belangrijk? Wat betekent kwaliteit nou eigenlijk? Bestuursvoorzitter Johanvan der Heide legt het graag aan u uit.

Kwaliteit is voor Johan van der Heide een professionele verantwoordelijkheid van ziekenhuis Bernhoven. “De patiënt moet erop kunnen rekenen dat Bernhoven kwaliteitlevert. Mensgerichte zorg is daarbij een kernwaarde vanBernhoven. Patiëntveiligheid is onderdeel van kwaliteit. Datis weliswaar vanzelfsprekend, maar het gaat niet vanzelf.We zijn immers geen koekjesfabriek met een eenvoudigeproductielijn waar soms een storing in kan optreden. Eenpatiënt is een individueel mens en iedere patiënt moetenwij persoonlijk benaderen. Daarin zit voor mij de kwaliteit.Het betekent voor Bernhoven dat we de zaken moetenstructureren. Het NIAZ helpt ons om dit systematisch tedoen.” Het behalen van het NIAZ-certificaat is geen doelop zich voor Van der Heide. “Het is een middel om onzezorg kwalitatief op een hoger peil te brengen en die veilig-heid te borgen.” Naast het NIAZ-keurmerk zijn er nog andere keurmerken,maar het NIAZ is gepokt en gemazeld in de zorg en bestrijkt het ziekenhuis in de breedste zin van het woord.Er wordt onder meer gekeken naar leiderschap; management van mensen, middelen en zorgprocessen entevredenheid van patiënt, medewerkers en ketenpartners.

Een vertrouwd merkJohan van der Heide is zelf ook auditor voor het NIAZ enweet als geen ander wat het betekent. “Een auditor of controleur gaat heel diep in op alle processen. Dat is heelleerzaam en waardevol.” Van der Heide vergelijkt het NIAZ-certificaat met de BOVAG-garantie in de autobranche:“Kom je bij een garage en zie je daar het BOVAG-schildje,dan heb je de garantie dat die garage getoetst is en datschept vertrouwen. Zo werkt de NIAZ-accreditatie ook voorde ziekenhuizen.”

De auditoren van het NIAZ inspecteren een week langde afdelingen. Vooraf nemen de auditoren allerlei documentatie door. “Een audit door het NIAZ helpt je omleemtes in je organisatie te vinden en er vervolgens ook ietsaan te doen. Overigens moet je als ziekenhuis wel al aaneen aantal minimumeisen voldoen alvorens je een accreditatie aan mag vragen. Is zo’n aanvraag gedaan, dan

volgt eerst een nulmeting van de huidige situatie. In zo’nnulmeting laat je zien waar je als ziekenhuis op dat moment mee bezig bent en waar je staat in je processen.Uit die nulmeting volgt een zelfevaluatie van de situatie vandát moment. Die wordt beoordeeld en is bepalend of eenaudit plaats kan vinden. Van zo’n audit wordt een rapportage gemaakt met een sterkte-zwakte-analyse endaar maak je als ziekenhuis weer een plan van aanpak van,om daar waar nodig zaken te verbeteren.”

Voortdurend proces van verbeterenIn feite is een eenmaal ingezette accreditatie een voort-durend proces dat nooit klaar is. “Heb je een goed rapportontvangen en je verbeterplan uitgevoerd, dan volgt het bewijs van accreditatie. Maar dat betekent niet dat we danachterover kunnen leunen. Het is een cyclus die iedere vierjaar herhaald wordt. Zo weet je als patiënt zeker dat je ineen betrouwbaar ziekenhuis bent.” De NIAZ-accreditatievoor ziekenhuis Bernhoven wordt naar verwachting in aprilof mei 2012 uitgevoerd. Johan van der Heide ziet de accreditatie met vertrouwen tegemoet. “Er wordt al hardgewerkt in Bernhoven om alles in orde te brengen en tehouden. Met de NIAZ-accreditatie maken we zichtbaar datwe ons voor honderd procent inzetten voor onze patiënten,onze zorg verbeteren en de kwaliteit borgen.”

NIAZ-accredi tat ie

Bernhoven streeft naar keurmerk voor kwalitatief hoogwaardige zorg

15www.niaz.nl

Wat is het NIAZ?Het Nederlands Instituut voor Accreditatie in de Zorg(NIAZ) levert een bijdrage aan de borging en verbetering van de kwaliteit van de gezondheidszorg. Dat doet het NIAZ door het ontwikkelen van kwaliteits-normen. Die normen worden gebruikt bij het toetsen van zorginstellingen en zorgprocessen. Daaruit volgt een oordeel dat aan anderen, zoals (potentiële) patiënten, zorgverzekeraars, samenwerkingspartners,overheden en samenleving duidelijk maakt dat een instelling goede zorg verleent.

16

“Het wordt een spannende tijd,” zegt Marion, “want wewerken nu echt op detailniveau. We bouwen de binnenkanttechnisch verder af, dus de apparatuur gaat in voorbereiding. Denk bijvoorbeeld aan de onderzoeks-lampen voor de OK. Of de ringleiding van de dialyse. Destoelconstructies. Of de bedside terminals. Dat zijn dingendie technisch ingebracht moeten worden voordat het plafond dichtgaat, zodat ziekenhuis Bernhoven niet na oplevering van het gebouw nogmaals het plafond hoeft te

openen. En dat dichtgaan, dat gebeurt op geleide van de planning van de bouw en gaat in de komende maandenplaatsvinden. Daar haken wij op in. Dus alles moet goedop elkaar afgestemd zijn.”

IngevlochtenHand in hand met deze afbouw gaat de inkoop van de aanschaf van nieuwe apparatuur. Marion: “Alle nieuwe aanschaf moet ingekocht worden binnen het investerings-budget waar de Raad van Bestuur haar goedkeuring opheeft gegeven. Wát er gekocht moet worden, dat is allemaalgecommuniceerd; wannéér er gekocht wordt, daar leggenwe nu de laatste hand aan. Ook die inkoop gaat op geleidevan de planning van de bouw. Vooraan zit in ieder gevalgrote apparatuur als MRI’s en CT’s, apparatuur voor dedialyse, de IC en de CSA. Per afdeling hebben we lijsten vanwat ingekocht moet worden. Per item is er ook een lijst.Neem bijvoorbeeld een lamp: op zo’n lijst staat wat voorlamp het is, wanneer hij gekocht moet worden en hoelanghet aankoopproces duurt. Dat is allemaal ingevlochten ineen planning. Dat werkt snel, prettig en efficiënt.”

Door Monique van de Vall

Wie langs het nieuwe ziekenhuis rijdt ziet van buitenaf niet meer van die spectaculaire veranderingenals in het begin. Na de buitenkant is nu de binnenkant aan de beurt. Dat betekent dat het nóg belangrijker wordt precies te weten wat er waar moet komen en wat in de bouw ingebracht moet worden. En vooral: wanneer. Een grote uitdaging. Projectmanager Nieuwbouw Marion van Zoom vertelt erover.

‘Alles gaat op geleide van de planning van de bouw’

17Toen, winter 2010 …. …. en nu al zover, winter 2011

19

Voor de kinderen!Voor de kinderen!

Prijswinnaars website bernhovenkidsnemen prijs in ontvangst

FC Oss bezoekt kinderafdeling, locatie OssJoost Ebbergen, Bart van Muyen,Christopher Bieber en Jordi Braam bezochten in november de kinderen op de kinderafdeling van ziekenhuis Bernhoven inOss. De voetballers van FC Oss kwamen gezellig een praatje maken en hand-tekeningen uitdelen. Er werd zelfs voorzichtigeen potje gevoetbald! Alle patiëntjes hebbeneen heuse FC Oss-sjaal cadeau gekregen ende spelers lieten twee voetballen achter op de afdeling. Kan er af en toe nog een balletjegetrapt worden …

Baby’s op 11-11-1111 november 2011 was een bijzondere datum.Op die dag werden extra veel huwelijken gesloten en kinderen die op deze dag werdengeboren zullen hun geboortedatum nooit vergeten. Er was veel belangstelling vanuit deverschillende media voor de ‘geboortegolf’ op 11 november.In Veghel beviel collega Kim Dekker-van Weertop deze dag van tweeling Evi en Anne. In Oss werd mevrouw Reuver moeder van zoonAiden. Voor de lokale televisie reden genoegom de nieuwe Osse wereldburger te komenfilmen.

Ziekenhuis Bernhoven heeft 7 oktober de kind-vriendelijke website www.bernhovenkids.nl gelanceerd. Bij deze lancering zijn drie prijsvragenuitgeschreven met betrekking tot de nieuwe mascotte Bernie. ‘Wie bedenkt de leukste namenvoor het zusje en de stoere vriend van Bernie?’, ‘Wie maakt de mooiste kleurplaat?’ en ‘Wie volgt Bernie op Twitter?’. Voor deze kinderen waren drieiPod Shuffles te winnen. Op 16 november zijn de winnaars officieel bekend gemaakt.

Ziekenhuis Bernhoven heeft maar liefst 165 inzendingen ontvangen. Er zaten prachtige kleurplaten bij, maar ook bijzondere kunstwerkenzoals een taart en een kijkdoos.

De winnaar van de kleurwedstrijd is geworden: Madelief ter Horst (7) uit Berlicum. De winnaar van de namen is Vera Konings (9) uit Oss. Zij bedacht de naam Belle voor het zusje van Bernie en de naam Bink voor de stoere vriend van Bernie.Tot slot was Stef van Uden (14), uit Heesch, de geluksvogel onder de twitteraars.

Kindvriendelijke websiteDe kindvriendelijke website van ziekenhuis Bernhoven is speciaal gemaakt voor kinderen. Daargeven we informatie over wat er gebeurt als je naarde kinderafdeling van het ziekenhuis moet. Maar ook als je om een andere reden geïnteresseerd bent in de kindergeneeskunde, vind je op de sitewww.bernhovenkids.nl heel veel informatie.

De blije winnaars, v.l.n.r.: Stef van Uden, Madelief ter Horst en

Vera Konings

21

De snelheid van handelen bij een beroerte of TIA verdiende in ziekenhuis Bernhoven verbetering.Daarom vond, op initiatief van de neurologen, in februari 2010 het symposium ‘Use fast to save brain’plaats. Hoe sneller de patiënt behandeld wordt, hoe minder de schade die wordt aangericht. Hoe is destand van zaken rond de zorg voor beroerte ruim een jaar na dit symposium?

“We hebben een enorme verbeterslag gemaakt,” aldus neuroloog Mariëlle Bartholomeus. Allitererend op hetthema zegt ze: “We hebben geen beroerde zorg, maar juisthele goede zorg voor beroerte in Bernhoven. Het Spoed-eisende Hulp-protocol voor CVA is herschreven. Een patiënt die met een TIA of beroerte op de Spoed EisendeHulp (SEH) binnenkomt, wordt meteen geholpen. Bloed-druk en suiker worden bepaald en in samenwerking methet laboratorium worden de uitslagen direct verwerkt.Komt een patiënt in aanmerking voor een trombolyse danhandelen we meteen en staat iedereen op de SEH opscherp. Dit betekent bijvoorbeeld dat deze patiënten ookop de röntgenafdeling voorrang krijgen en meteen een CT-scan, longfoto en ECG wordt gemaakt. Wanneer alle uitslagen binnen zijn, gaat de patiënt direct naar de StrokeCare Unit voor de juiste CVA-zorg.”

Maar dat is niet alles. Het ziekenhuis heeft ook op anderefronten een verbeterslag gemaakt. Vorig jaar presenteerdeBernhoven al een stroomschema dat precies laat zienwaarom en hoe er snel gehandeld moet worden in gevalvan een TIA of beroerte. “Verder hebben we een informatie-map CVA ontwikkeld, samen met andere zorgpartners. De patiënt heeft deze map altijd bij zich na ontslag uit hetziekenhuis. Iedere discipline in de zorgketen vult de informatie aan. De map blijft eigendom van de patiënt,waardoor een goede overdracht en rapportage gewaarborgdzijn. Daarnaast is een zelfhulpoefengids ontwikkeld waarmee patiënten zelf oefeningen kunnen uitvoeren enthuis door kunnen gaan met hun revalidatie.”

Ten slotte is de ‘beslishulp beroerte’ ontwikkeld. “Een patiënt die een CVA heeft doorgemaakt, heeft na ontslag uithet ziekenhuis nog een lange weg te gaan. De beslishulphelpt om te zorgen dat de patiënt ook na de ziekenhuisfasede goede zorg krijgt. De beslishulp bevat meetinstrumentendie de zorgverleners een beter zicht geven op verborgen ofverwachte hulpvragen van de patiënt in de volgende fase.Gaat de patiënt naar huis, dan is er nog telefonisch contactmet een speciaal opgeleide verpleegkundige om de zorg

thuis goed te waarborgen.”Scoorde ziekenhuis Bernhoven in 2010 nog 59% van de patiënten die binnen een uur geholpen worden, in het afgelopen jaar is dat al gestegen naar 75%. “Ons streven is er nu op gericht dat patiënten binnen dertig minuten worden geholpen en ik ben ervan overtuigd dat het gaatlukken. Hier geldt eens temeer ‘time is brain’,” zegt Mariëlle Bartholomeus.

CVA-zorg in Bernhoven in ru im een jaar aanmerke l i jk verbeterd

‘Geen beroerde zorg, maar goede zorg voor beroerte’

Wat is een TIA en een CVAEen TIA (transient global amnesia) is een kortdurendestoornis van de doorbloeding in de hersenen. De verschijnselen van een TIA verdwijnen vrij snel. Daardoor denkt de patiënt vaak dat het wel mee zal vallen, maar een TIA kan een voorbode van een CVA (cerebro vasculair accident = hersenbloeding of infarct)zijn. Hoe langer het duurt voordat de artsen kunnen handelen, hoe ernstiger de restverschijnselen zijn. Advies aan de patiënt is altijd met de (dienstdoende)huisarts contact op te nemen bij het vermoeden van een beroerte.

De Stroke Care Unit van Bernhoven voor de juiste CVA-zorg

Opname in z iekenhuisIn dit magazine vindt u algemene informatie over de faciliteiten in ziekenhuis Bernhoven. Specifieke informatie over de afdeling waar u verblijft, krijgt u op de dag van opname van de verpleegkundige vande betreffende afdeling. Op de meeste afdelingen vindt u, op de kamer waar u wordt opgenomen, eenafdelingsmap met uitgebreidere informatie. Deze map kunt u ter plekke inzien. Naast een goede medische verzorging staat in ziekenhuis Bernhoven persoonlijke aandacht voor de patiënt centraal.Heeft u wensen of vragen, aarzel dan niet een beroep op de medewerkers te doen. Zij zijn graag bereidu te helpen. Ten slotte wensen wij u een spoedig herstel en een zo aangenaam mogelijk verblijf toe!

■ Voorbereiding

Opnamedatum Bij bureau Opname heeft u een afspraak gemaakt voor eendatum of periode dat u wordt opgenomen in ziekenhuisBernhoven. Als er met u een afspraak is gemaakt, krijgt uenkele dagen of weken van tevoren telefonisch bericht overde exacte opnamedatum. Bij een eventuele verhindering envoor het krijgen van algemene informatie over uw opname,kunt u terecht bij bureau Opname.

Ziekenhuizen worden dagelijks geconfronteerd met niet inte plannen spoedzaken. Meestal is dit op te lossen, helaasniet altijd. Het kan daarom voorkomen dat uw operatie ophet laatste moment niet kan plaatsvinden in verband meteen andere spoedoperatie.

Bureau Opname locatie Oss: 0412 - 621408, tussen 8.30 - 16.30 uur Bureau Opname locatie Veghel: 0413 - 381423, tussen 8.30 - 16.30 uur

22

23

Bernhoven

informatie

Operatievoorbereiding Spreekuur PPO (Preoperatief Poliklinisch Onderzoek)Wanneer u in het ziekenhuis wordt opgenomen in verbandmet een operatie, zijn enkele voorbereidingen noodzakelijk.Dat gebeurt tijdens het spreekuur Preoperatief PoliklinischOnderzoek, afgekort spreekuur PPO. Op dit spreekuurspreekt u achtereenvolgens met een doktersassistente, eenverpleegkundige en een anesthesioloog (= arts die voor deverdoving zorgt). De verdoving die u krijgt, is afgestemd op uw gezondheid, conditie en uw operatie. Bij medischeingrepen zijn vaak verschillende vormen van verdoving mogelijk. Hoewel u mee kunt beslissen en in veel gevalleneen keuze heeft, is het voor u en degene die opereert nietaltijd mogelijk alle consequenties daarvan te overzien. De uiteindelijke vorm van verdoving bepaalt daarom altijdde anesthesioloog. In totaal duurt het gesprek ongeveeréén uur.

Persoonlijke instructies Tijdens het gesprek met de verpleegkundige krijgt u uitlegover de gang van zaken rondom de opname. Persoonlijkeinstructies zoals medicijnen, nuchter zijn e.d. die u voor deopname moet opvolgen, krijgt u na het gesprek op papiermee naar huis.

Uw kamerwens De patiëntenkamers op de meeste afdelingen van het ziekenhuis bestaan uit vier, soms zes bedden. Er zijn welenkele één- of twee persoonskamer maar dat aantal is ergklein. Dat betekent dat de medische noodzaak bepaaltwelke patiënt een één- of tweepersoonskamer krijgt. Als u bij opname aangeeft een voorkeur te hebben voor eenéén- of twee persoonskamer dan kunnen wij u dus niet garanderen dat u ook zo’n kamer krijgt toegewezen.

Op bijna alle kamers liggen mannen en vrouwen op éénkamer. Als u hier bezwaar tegen heeft, kunt u dit voorafaangeven bij uw opname. Wij proberen hier rekening mee

te houden, maar ook hier geldt dat we dit absoluut nietkunnen garanderen in verband met de beschikbare ruimte.

Wat brengt u mee? Wilt u bij opname het volgende meebrengen: ponsplaatje, identificatiebewijs, medicijnen die u gebruikt, dieetvoorschrift, adres en telefoonnummer van uw contactpersoon, toiletartikelen, bedkleding,kamerjas, pantoffels ed.

Breng in ieder geval zo min mogelijk geld en géén waardevolle voorwerpen, zoals sieraden mee. Het ziekenhuis is niet aansprakelijk voor verlies en diefstalvan uw spullen.

Wettelijke identificatieplicht Sinds 1 januari 2005 geldt in ons land voor iedereen vanveertien jaar en ouder een wettelijke identificatieplicht. Geldig identificatiebewijs is: paspoort, rijbewijs, Nederlandse identiteitskaart of een reisdocument voorvreemdelingen of vluchtelingen. Het ziekenhuis is verplichtuw identiteit vast te stellen met behulp van één van de genoemde documenten.

24

Medicijnen Tijdens uw verblijf in het ziekenhuis worden alle medicijnen(behalve medicijnen voor anticonceptie) die u gebruiktdoor het ziekenhuis verstrekt en beheerd. Alleen als u opgenomen bent op afdeling Shortstay dan neemt u uweigen medicijnen mee. Heel soms wordt ook op een andere afdeling, in overleg met de arts, doorgegaan met uweigen medicijn(en). Om u tijdens de opname de juiste medicijnen te kunnen geven, is het belangrijk dat uw artsen verpleegkundige precies weten welke medicijnen u gebruikt. Het kan zijn dat de vorm, kleur of naam van hetziekenhuisgeneesmiddel anders is dan u gewend bent. De werking is echter hetzelfde als het middel dat u thuisgebruikt.

Denk aan uw Actueel Medicijn Overzicht (AMO)Vanaf 1 januari 2012 heet uw medicijnpaspoort Actueel Medicijn Overzicht (AMO). Wanneer u onder behandelingbent bij een arts, is het voor de arts belangrijk om te wetenwelke medicijnen u gebruikt. Vooral als u meerdere medicijnen tegelijk gebruikt. Neem daarom altijd uw Actueel medicijn Overzicht mee. Dit is verkrijgbaar bij uweigen apotheek.

■ Uw verblijf in het ziekenhuis

Opnamedag De dag van de opname meldt u zich op de afgesproken tijden plaats. Op de afdeling wordt u ontvangen door een secretaresse of een verpleegkundige. Zij brengen u naar uw kamer en informeren u over de gang van zaken op deafdeling.

Kamer Het aantal bedden op de kamer waar u komt te liggen looptuiteen van één tot maximaal vier. Een uitzondering is de afdeling Shortstay, locatie Oss. Hier ligt u met maximaalzes personen op de kamer. Bij ieder bed zitten een handsetvoor de zusterroep en een leeslamp binnen handbereik.Het is mogelijk om televisie te kijken, radio te luisteren ente telefoneren. Op de kamer is zowel in de muurkast als in het nachtkastje, bergruimte voor uw persoonlijke eigendommen. Deze kasten zijn niet afsluitbaar.

Dagverblijf Op iedere afdeling is een dagverblijf voor patiënten. In het dagverblijf mag niet gerookt worden. ZiekenhuisBernhoven is een openbaar gebouw en daarom rookvrij.

Eten

25

Tijdens uw opname worden alle maaltijden door het ziekenhuis verstrekt. Iedere dag krijgt u een menuvoorstelvoor de volgende dag. Het menuvoorstel houdt al rekeningmet uw eventuele dieet. De voedingsassistente komt iederedag bij u langs om het menuvoorstel op te halen. Op deafdeling Shortstay is het door de korte duur van de opnamelogistiek niet mogelijk u een menukeuze aan te bieden. Als u een speciaal dieet heeft wordt hier vanzelfsprekendrekening mee gehouden. Uit hygiënisch oogpunt is het niet toegestaan meegebrachte etenswaren in de afdelings-koelkast te bewaren.

■ Uw bezoek

Bezoek levert meestal een welkome afleiding. Het kanzijn dat u met uw bezoek alleen wilt zijn. U kunt de verpleegkundige vragen dit voor u te regelen. Als u niet p de verpleegafdeling hoeft te zijn voor onderzoek, behandeling, visite van de specialist of een andere activiteit, kunt u uw bezoek, tijdens de bezoektijden, bijvoorbeeld ook in het dagverblijf of de koffiehoek/ziekenhuiswinkel ontvangen. Geeft u wel even aan de secretaresse of verpleegkundige door waar u bereikbaarbent. Vanwege verhoogde infectiekans zijn planten in het ziekenhuis niet toegestaan.

Bezoekregeling persoonlijk bezoekNaast de hieronder genoemde bezoektijden is het toegestaan dat één naaste u gedurende de dag tussen10.00-21.00 uur gezelschap mag houden. De patiëntenzorgmag niet in het gedrang komen en heeft in alle gevallenvoorrang. De privacy blijft zoveel mogelijk gewaarborgd.Dit betekent bijvoorbeeld dat een behandelaar of verpleegkundige het aanwezige bezoek kan vragen dekamer even te verlaten. Tussen 13.00 - 14.00 uur geldt eenrustuur voor onze patiënten.

Roomservice (Kamerbediening)Uw gast kan, tegen betaling, gebruik maken van koffie enthee (en een versnapering) tijdens een speciale ronde doormedewerkers van ons restaurant. Daarnaast kan uw gastgebruik maken van een maaltijd. Maaltijdbonnen zijn te

koop bij de receptie van het ziekenhuis. De maaltijd kan opde kamer of in het personeelsrestaurant gebruikt worden.

Algemene bezoektijden Dagelijks van 14.00 - 15.00 uur en van 19.00 - 20.00 uur.In overleg met de verpleegkundigen is het soms mogelijkbuiten de vastgestelde bezoektijden bezoek te ontvangen.

KraamafdelingDe bezoektijden voor de kraam/gynaecologieafdeling zijn:10.00 - 11.00 uur; 14.00 - 15.00 uur; 19.00 - 20.00 uur.

Partners zijn de hele dag welkom met uitzondering van derusttijd tussen 15.30 - 17.00 uur.

CouveuseafdelingAlleen in aanwezigheid van de ouders kunnen familieledenen vrienden op de couveuseafdeling op bezoek komen. De ruimte op deze afdeling is beperkt. Hierdoor zijn uitgebreide bezoeken niet mogelijk.

KinderafdelingVoor ouders zijn er geen vaste bezoektijden. Zij kunnenhun kind de hele dag bezoeken.Andere bezoekers mogen, als de situatie van het zieke kinddit toelaat, op bezoek komen tussen 14.00 en 19.00 uur.

Stroke-Care unitDe Stroke-Care unit bevindt zich op de locatie Oss van ziekenhuis Bernhoven. Hier gelden de volgende bezoek-tijden: Bezoektijden voor partner/contactpersoon: 11.00 - 11.30 uur Algemene bezoektijden: 14.00 - 15.00 uur en 19.00 - 20.00 uur

Intensive care en hartbewaking (IC/CCU)Op beide locaties van het ziekenhuis geldt voor IC patiënten een doorlopende bezoektijd van 11.00 - 20.00 uur.Op de CCU afdeling van beide locaties: 11.00 - 12.00uur/14.00 - 16.00 uur/18.00 - 20.00 uur.

Afwijken van deze tijden kan in overleg met de verpleeg-kundige.

informatie

Aantal bezoekers U mag als patiënt maximaal twee bezoekers tegelijk ontvangen. Deze regel is nodig ter bescherming van uweigen rust en de rust van uw medepatiënten. Stem onderling af wie wanneer op bezoek komt.

■ Uw behandeling en verzorging

Medische behandeling De behandelend specialist (hoofdbehandelaar) draagt demedische verantwoordelijkheid voor uw behandeling. Bijuw medische behandeling zijn ook andere hulpverlenersbetrokken. Daardoor ziet u verschillende mensen aan uwbed. Met vragen over uw medische behandeling kunt u altijd terecht bij uw hoofdbehandelaar.

Verpleegkundige verzorging Tijdens uw verblijf op de afdeling krijgt u het meeste temaken met de verpleegkundigen en leerling-verpleeg-kundigen. Zij dragen de zorg voor een goede verpleging enproberen daarbij rekening te houden met uw persoonlijkewensen. Met al uw vragen kunt u bij de verpleegkundigenterecht. Samen met u zoeken zij naar oplossingen.

Contactpersoon Voor u en de afdeling is het prettig om te weten wie er contactpersoon is wanneer nodig; bijvoorbeeld na de operatie, onderzoek of als de ontslagdatum bekend is. Bijhet opnamegesprek kunt u een contactpersoon opgeven. In verband met uw privacy geeft u toestemming om decontactpersoon over uw gezondheidstoestand te informeren.

Informatie U mag van uw behandelend specialist, verpleegkundigenen andere zorgverleners verwachten dat zij u goed informeren over uw ziekte, onderzoeken en behandelingen.Vraag gerust om schriftelijke informatie of een mondelingetoelichting wanneer iets niet helemaal duidelijk is. Het Patiënten Service Bureau heeft voor u de folder ‘In gesprekmet de specialist’. Deze folder kan u helpen zich goed op hetgesprek voor te bereiden

■ Uw rechten en plichten

Patiënten hebben wettelijke rechten en plichten. Deze rechten en plichten zijn vastgelegd in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO).

26

Informatieplicht Uw behandelaar en u hebben de plicht elkaar duidelijk envolledig te informeren. De behandelaar stelt mede op basisvan uw informatie en onderzoek een diagnose en geeft eendeskundige behandeling. Op basis van de informatie vanuw behandelaar geeft u toestemming voor behandeling. De behandelaar informeert u in begrijpelijke taal over: uwziekte of aandoening en de gevolgen daarvan; de mogelijkeonderzoeken en behandelingen; de bijwerkingen en risico’svan het onderzoek of de behandeling.

Als informatie niet duidelijk is, zeg dan dat u nog niet allesbegrijpt en/of stel vragen.

Als patiënt heeft u de plicht binnen redelijke grenzen de adviezen van de zorgverlener op te volgen.

Toestemmingsplicht Bij behandeling geeft u toestemming om te behandelen.Wanneer sprake is van een ingrijpende behandeling vraagtde zorgverlener uitdrukkelijk uw toestemming. In de overige gevallen gaan zorgverleners ervan uit dat u uw toestemming stilzwijgend geeft. Dit kan bijvoorbeeld blijken uit uw gedrag. In acute situaties mag zonder uwtoestemming gehandeld worden.

Inzage in uw dossier In het ziekenhuis worden gegevens over uw behandelingvastgelegd in uw medisch dossier. Elke patiënt heeft rechtop inzage in en recht op een afschrift van zijn of haar persoonlijke dossier. Als u wilt weten wat er in uw dossierstaat of een afschrift wenst, kunt u dit vragen aan de desbetreffende zorgverlener. Voor meer informatie zie de folder ‘Omgaan met uw persoonsgegevens en medisch dossier’. De folder kunt udownloaden van de website www.bernhoven.nl en isverkrijgbaar bij het Patenten Service Bureau.

PrivacyIn het ziekenhuis worden allerlei persoonlijke gegevens van u vastgelegd. Deze gegevens worden uitsluitend vertrouwelijk en beroepsmatig gebruikt. In sommige

gevallen worden opname- en/of operatiegegevens anoniemgemaakt en gebruikt voor landelijke kwaliteitsprojecten.Als u hier bezwaar tegen heeft, kunt u dit kenbaar makenaan uw specialist of aan de verpleegkundige tijdens het opnamegesprek. Gegevens over opname en ontslag worden doorgestuurd naar uw huisarts en naar de zorg-verzekeraar in verband met betalingen. Andere gegevenskomen in uw dossier.

Gebruik lichaamsmateriaal In het kader van de behandeling wordt bij vrijwel iedere patiënt tijdens de opnameperiode bloed afgenomen. Somsworden ook urine, ontlasting, hersenvocht of weefsels onderzocht. In enkele gevallen wordt een restant van dit lichaamsmateriaal anoniem gemaakt en gebruikt voor kwaliteitsdoeleinden, onderzoek of onderwijs. Wanneer u hier bezwaar tegen heeft, maakt u dit kenbaar aan uwspecialist. Eventueel kunt u dit ook kenbaar maken aan degene die bij u het materiaal voor onderzoek afneemt.

Wilsverklaring U kunt in een situatie terechtkomen waarin u niet meervoor uzelf kunt beslissen. Wanneer anderen voor u moetenbeslissen, kan een wilsverklaring een belangrijke hulp zijn.Een duidelijke verklaring dat u een bepaalde handeling niet wenst, en waarvoor u geen toestemming zou geven als u daartoe nog in staat zou zijn, wordt in principe gerespecteerd.

KlachtenHet kan voorkomen dat u over sommige onderdelen vanuw verblijf niet zo tevreden bent. Uw problemen kunt u hetbeste zo snel mogelijk bespreken met degene die u behandelt of met degene die naar uw mening de klachtheeft veroorzaakt. Deze directe benadering gaat niet iedereen even gemakkelijk af. Daarom kunt u altijd een beroep doen op de medewerkers van het Patiënten ServiceBureau of de klachtenfunctionaris van het ziekenhuis. Meerinformatie leest u in de folder ‘Klachten’, te verkrijgen op deverpleegafdelingen, bij het Patiënten Service Bureau en viade website van het ziekenhuis (www.bernhoven.nl). Mailenkan naar psb@bernhoven.nl

informatie 27

■ Mogelijkheden voor extra zorg en service

Geestelijke verzorging U kunt, vóór uw opname, een bericht (laten) doorgevenaan uw eigen parochie of gemeente over uw ziekenhuis-opname. Via de verpleegkundige kunt u ook een beroepdoen op een geestelijk verzorger van het ziekenhuis. Op zondagochtend wordt in de kapel een liturgische viering gehouden. Deze viering wordt ook via de huisradioen tv uitgezonden. Voor elk weekend informeert de verpleegkundige van de afdeling bij u of u, eventueel metbed of rolstoel, de kerkdienst wilt bijwonen. Als u wenst,kunt u de Communie op uw kamer ontvangen. Op de locatie Oss is ook een islamitische gebedsruimte aanwezig.

Vrijwilligers In het ziekenhuis werkt een grote groep vrijwilligers. Zij vervullen vele extra taken, zoals het begeleiden van patiënten naar de verpleegafdeling, onderzoeksafdeling,kapel of gebedsruimte en het verzorgen van de bloemen.Desgewenst doen ze een boodschap voor u in het zieken-huiswinkeltje. Via de verpleegkundige kunt u contact opnemen met de vrijwilligers.

Ziekenhuiswinkel In de ziekenhuiswinkel kunt u terecht voor o.a. versnaperingen, bloemen, tijdschriften en kranten. Bovendien is er gelegenheid om iets te eten of te drinken.In Oss is de winkel open van maandag t/m vrijdag 9.00 - 20.30 uur, op zaterdag en zondag 12.00 - 20.30 uur.In Veghel is de winkel geopend van maandag t/m vrijdag9.00 - 20.15 uur en zaterdag en zondag 12.30 - 20.15 uur

Kapper Op de locatie Oss is het mogelijk om gebruik te maken vande diensten van kapsalon Twins. U kunt zelf een afspraakmaken, telefoon 0412 - 633661. Het tijdstip van de afspraakmoet u wel bespreken met de verpleegkundige van de afdeling, in verband met eventuele medische handelingenof onderzoeken.

PostDe post wordt, met uitzondering van zon- en feestdagen,dagelijks op de afdeling bezorgd. Te versturen post kunt uafgeven bij de receptie of aan de verpleegkundige van de afdeling. Post, aan u gericht, is eerder in uw bezit als de postcode van het ziekenhuis, uw naam en het kamer-nummer duidelijk zijn vermeld.

28

ziekenhuis Bernhoven locatie Ossnaam en kamernummer Postbus 10 5340 BE Oss

ziekenhuis Bernhoven locatie Veghel naam en kamernummer Postbus 10.000 5460 DA Veghel

Eenmalige machtiging telefoon- en/of televisieverhuurAan het gebruik van televisie en telefoon zijn kosten verbonden. Als u tijdens uw opname gebruik wilt makenvan de televisie en/of telefoon kunt u het formulier vooreenmalige machtiging invullen en op de dag dat u wordtopgenomen, inleveren bij de receptie. Dit formulier vindt uin dit magazine en kunt u uitknippen.De receptionist sluit de telefoon aan nadat u bent opgenomen. U krijgt een eigen nummer waar rechtstreeksnaar gebeld kan worden. Op uw eigen nummer kunt urechtstreeks gebeld worden. Dit kan niet tussen 23.00 en07.00 uur, in verband met het handhaven van de rust op deafdeling. Bij het huren van een telefoon wordt uw nummerop aanvraag verstrekt aan derden. Wanneer u dit nietwenst, moet u dit melden bij de receptionist. De kosten van de telefoon en televisie kunt u vinden op dewebsite: www.bernhoven.nl . Voor meer informatie kunt uterecht bij de receptie van het ziekenhuis.

Mobiele telefoon Mobiel bellen in ziekenhuis Bernhoven is toegestaan. Er zijn plekken waar het niet mag, dit wordt duidelijk aangegeven.

Ziekenomroep De ziekenomroep zendt radio- en televisieprogramma’suit voor patiënten. In Oss door Ziekenomroep Studio Annaen in Veghel door Ziekenomroep Oost-Brabant Zoobra.Wanneer u geen televisie huurt, kunt u deze zenders dustoch ontvangen.

SchadeAls door nalatigheid of schuld van medewerkers van hetziekenhuis schade wordt toegebracht aan uw persoonlijkeeigendommen, kunt u het ziekenhuis hiervoor

aansprakelijk stellen. Dat kan door het invullen van een‘schadeformulier’. Dit formulier is te verkrijgen via de verpleegkundige. Het ingevulde formulier kunt u afgevenbij het Patiënten Service Bureau of de Receptie van het ziekenhuis.

Cliëntenraad Het ziekenhuis beschikt over een cliëntenraad. De cliënten-raad bestaat uit een vertegenwoordiging van (potentiële)patiënten van het ziekenhuis. De cliëntenraad behartigt degemeenschappelijke belangen van patiënten. Meerinformatie over de cliëntenraad: www.bernhoven.nl.

■ Wanneer u naar huis gaat

Wanneer naar huis? Soms is al voor de opname de duur van het verblijf in hetziekenhuis bekend. Meestal is dit echter niet het geval enbrengt de behandelend specialist (hoofdbehandelaar) uhiervan, zo vroeg mogelijk, op de hoogte. Op de meeste afdelingen verlaat u `s ochtends het ziekenhuis.

Nazorg De behandelend specialist (hoofdbehandelaar) en verpleeg-kundige bespreken vóór uw ontslag wat u zelf thuis aanverdere behandeling moet doen. Bijvoorbeeld dieet, fysiotherapie, medicijnen, wondverzorging et cetera.

Als u weer thuis bent, moet u zelf weer helemaal zelf uwgezondheid in de gaten houden/ Daarom is het belangrijkdat alle vragen die u hierover heeft, ook stelt.

Soms heeft u thuis nog nazorg nodig. Het inventariserenvan de zorgnoodzaak gebeurt door de verpleegkundige in samenspraak met u (of uw eerste contactpersoon).Daarna neemt de ontslagcoördinator de regie van het nazorgtraject over. Deze is het eerste aanspreekpunt voor zowel u (uw eerste contactpersoon), het CIZ en dezorgaanbieders.

Heeft u vragen over het nazorgtraject, stel deze dan gerustaan de ontslagcoördinator. Bovendien zijn er folders beschikbaar over nazorg, deze kunt u ook downloaden viawww.bernhoven.nl/folders

informatie 29

Informatie voor de huisarts Meestal informeert uw behandelend specialist de huisartsschriftelijk over de opname, uw ziekteverloop en het ontslag.

Afdelingsinformatie:Hier kunt u voor u zelf specifieke informatie invullen overuw afdeling, behandelend arts et cetera.

Opgenomen op afdeling: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

kamernummer: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

telefoon afdeling: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Telefoonnummer patiënt: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Unitleider: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Uw behandelend arts: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

U hebt gesproken met: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

30

www.interzorgthuiszorg.nlinfo@interzorgthuiszorg.nl

Tel. 0412 651428Interzorg Thuiszorg is ISO/HKZ gecertificeerd.

Thuiszorg op maat, in vertrouwde handen!

Wij zijn het adres voor:

• (Sport) Revalidatie

• Fysiotherapie Manuele therapie Acupunctuur

• Groepstrainingen:COPDDiabetesObesitasReumaLage rugOntspanningHartfalenRigom 55+ Kidsgym aktiefNiet aangeboren hersenletsel

Medifit werkt met een enthousiast en vakbekwaamTeam van fysiotherapeuten en trainers aan uw

gezondheid.

Veelal is vergoeding door de zorgverzekering mogelijk!U kunt over het algemeen direct starten binnen de diverse groepen.

Opaalweg 1685345 SC Oss

Tel.: 0412-636234/652901E-mail: info@medifitoss.nlwww.medifitoss.nl

Op beide locaties kunt u bij het Patiënten Service Bureau(PSB) terecht voor onder andere: • informatie over de gang van zaken in ziekenhuis

Bernhoven • vragen, opmerkingen of klachten naar aanleiding van uw

behandeling of verzorging in het ziekenhuis • folders over ziekten, onderzoeken en behandelingen • hulp bij zoeken naar informatie op internet • informatie over begeleidingsmogelijkheden, activiteiten

en adressen van o.a. patiëntenverenigingen en andere instellingen voor gezondheidszorg

Het PSB is op werkdagen geopend van 9.00 - 12.30 uur envan 13.00 - 16.00 uur.

Locatie Oss U vindt het Patiënten Service Bureau in de centrale hal,schuin tegenover de Receptie en naast bureau Opname. Telefoonnummer: 0412-621120. E-mail: psb@bernhoven.nl

Locatie Veghel U vindt het Patiënten Service Bureau in de hal van de polikliniek, achter de Patiëntenregistratie. Telefoon-nummer: 0413 - 381637. E-mail: psb@bernhoven.nl

Het PSB besteedt iedere maand extra aandacht aan eenspecifiek onderwerp, vaak in samenwerking met patiënten-en belangenverenigingen en uiteraard de maatschappenvan ziekenhuis Bernhoven.

In januari en februari is er extra aandacht voor huidkanker.In maart is de aandacht gericht op reuma en in april staanhart- en vaatziekten extra in de belangstelling.

Aan de thema’s worden extra voorlichtingsactiviteiten verbonden als voorlichtingsavonden en eventueel een uitzending in de reeks ‘Gezond in de regio’. Voor de meestactuele informatie checkt u regelmatig www.bernhoven.nl

Agenda14 december: informatieavond over dementie i.s.m. BrabantZorg, Rigom en Alzheimercafé in kapel, ziekenhuis Bernhoven Oss. Van 19.30-21.00 uur, inloop vanaf 19.00 uur.19 december: feestelijke bijeenkomst voor alle vrijwilligersvan ziekenhuis Bernhoven in de kapel van het ziekenhuis inOss, 14.00-18.00 uur.

201226 januari: informatieavond Regionaal Pijn Centrum: rugpijn, wat nu? In kapel, ziekenhuis Bernhoven, Oss. Van 19.30-21.00 uur, inloop vanaf 19.00 uur.17 maart: open dag van de zorg in ziekenhuis Bernhoven,Oss. Van 19.30-21.00 uur, inloop vanaf 19.00 uur.

Bernhoven op tv:In de serie ‘Gezond in de regio’ komt in januari het regionaal Pijn Centrum Bernhoven aan bod. Op D-tv Osskunt u op 12 en 26 januari deze aflevering zien. In Uden/Veghel zendt Skyline TV deze aflevering uit op 12, 19 en 26 januari.

Wie is uw dokterOp www.bernhoven.nl vindt u onder de rubriek ‘actueel’ inhet linkermenu de knop ‘film’. Neem hier eens een kijkjewant op deze plek op onze website kunt u kennismakenmet de artsen van ziekenhuis Bernhoven in de rubriek ‘Wieis uw dokter?’. De filmpjes worden regelmatig aangevuldmet nieuwe afleveringen.

Patiënten Service Bureau Themamaanden PatiëntenService Bureau (PSB)

31

Als u gebruik wilt maken van telefoon- en of televisie, verwijder dit formulier dan uit het patiënten-magazine, vul het in en geef het ingevulde formulier af bij de receptie op de dag van uw opname.

Ondergetekende verleent hierbij eenmalig een machtiging aan Stichting Ziekenhuis Bernhoven om van zijn/haar bank- ofgirorekening de verschuldigde kosten voor huur van telefoon, gesprekskosten en/of televisie na ontslag uit het ziekenhuisaf te schrijven.

Door ondertekening verklaar ik akkoord te gaan met de vermelde tarieven.Naam: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adres: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Postcode: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Woonplaats: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Bankrekening: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . of Girorekening: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Kruis aan wat u wilt huren: ■■ Telefoon ■■ Televisie

Het verschuldigde bedrag wordt binnen dertig dagen na de laatste huurdag automatisch van uw rekening afgeschreven.Lever het ingevulde formulier in bij de receptie (hoofdingang)

Uw handtekening: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Bent u onverwacht opgenomen in het ziekenhuis en heeft u geen tijd gehad om telefoon/televisie te huren, dan kunt u telefonisch contact opnemen met de receptie van het ziekenhuis. Vraag de verpleegkundige of u de afdelingstelefoon maggebruiken om de receptie te bellen. In Veghel belt u 81111, in Oss kunt u bellen naar toestel 21111

Kosten telefoonHuurkosten telefoon per dag: € 1,50Gesprekskosten per tik: € 0,07De dag van opname wordt verrekend in de huurkosten, de dag van ontslag niet.

Afbouwregeling huurkosten bij langdurig verblijf:Dag 1 t/m 5 € 1,50Vanaf dag 6 € 1,00vanaf dag 28 € 0,50vanaf dag 32 geen huurkosten

Tijdelijk blokkerenTijdens uw verblijf in het ziekenhuis kunt u uw telefoonvoor één of meerdere dagen laten blokkeren. U belt hiervoor met de receptionist. Gedurende de tijd dat uw telefoon is geblokkeerd, worden geen huurkosten in rekening gebracht.

Kosten televisieHuurkosten televisie per dag € 2,50De dag van opname wordt verrekend in de huurkosten, de dag van ontslag niet.

Afbouwregeling van huurkosten bij langdurig verblijf:dag 1 t/m 5 € 2,50vanaf dag 6 € 1,50vanaf dag 28 € 1,00vanaf dag 32 geen huurkosten

Tijdelijk blokkerenTijdens uw verblijf in het ziekenhuis kunt u het gebruik vande televisie voor één of meerdere dagen laten blokkeren. U belt hiervoor met de receptionist. Gedurende de tijd datuw televisie is geblokkeerd, worden geen huurkosten in rekening gebracht.

Eenmalige machtiging voor telefoon- en/of televisieverhuur

32