Relazione finale

Servizio di gestione dei CRE Sc. Primaria – ESTATE 2015

Comune di Brescia

1

INDAGINE

DI CUSTOMER SATISFACTION

CENTRI RICREATIVI ESTIVI

SCUOLA PRIMARIA

ESTATE 2015

COMUNE DI BRESCIA

Tema 2015 SMART ENVIRONMENT:ALIMENTARSI DI CIBO E VITA

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Comune di Brescia

2

I Centri Ricreativi Estivi per bambini e bambine della Scuola Primaria del Comune di Brescia per

l’anno 2015 si sono svolti nelle medesime sedi delle estati precedenti:

le scuole “Sanzio”, “Melzi”, “Collodi”, Ugolini”, “Valdadige”, “Colombo”.

Le attività sono iniziate in tutte le sedi il 15 giugno e sono terminate il 24 luglio; nelle Scuole

Ugolini e Melzi il quarto turno prevedeva anche il periodo dal 17 al 28 agosto.

Le cooperative Tempo Libero e La Vela hanno gestito in ATI il servizio, in continuità coi precedenti

anni.

La continuità ha permesso ai soggetti coinvolti di poter proseguire nella gestione a partire da una

consolidata collaborazione con l'ente appaltante e le diverse realtà partners (alcune già

conosciute nelle annualità precedenti), avendo già sperimentato l'impianto organizzativo

funzionale alla riuscita del servizio.

Sono stati coinvolti in tutto 1075 bambini, contando tutte le scuole e tutti i turni.

Il prospetto che segue dà un’idea più precisa della loro distribuzione.

1° turno 2° turno 3° turno 4° turno TOTALI

Collodi 58 55 53 N.P. 166

Colombo 60 62 47 N.P. 169

Sanzio 43 52 44 N.P. 139

Melzi 42 44 47 37 170

Ugolini 76 76 99 46 297

Valdadige 34 49 51 N.P. 134

TOTALI 313 338 341 83 1075

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3

I QUESTIONARI

Per valutare il grado di soddisfazione delle famiglie si è scelto di somministrare anche quest’anno

un questionario di gradimento rivolto ai genitori degli iscritti.

Il questionario è stato distribuito in tutte le Scuole alla fine di ciascun turno. Rispetto al numero

complessivo di iscritti, il 58,32% dei genitori ha compilato e restituito il questionario.

Il questionario prevedeva diversi livelli di valutazione:

� valutazione dell’esperienza complessiva in merito a tre aspetti: la relazione con

l’animatore, la strutturazione delle attività e delle proposte, la relazione con i coetanei

� valutazione dell’ambiente fisico in merito a rispondenza alle esigenze dei bambini,

gradevolezza e accoglienza dei bambini, gradevolezza e accoglienza degli adulti

� valutazione del rapporto instaurato con gli operatori in merito a comprensione delle

esigenze dei genitori, delle informazioni relative al servizio, alla gestione di eventuali

situazioni particolari nel quale il bambino si possa essere trovato

� valutazione del servizio mensa

� valutazione complessiva del servizio

E’ stato dato spazio per commenti e suggerimenti in merito all’esperienza.

Per le prime tre parti era prevista una risposta chiusa con 5 possibili scelte da 1 (per niente) a 5

(moltissimo), mentre per l’ultima parte la risposta era aperta.

La raccolta complessiva è stata di 627 questionari restituiti dai 6 Cre per i 4 turni pari al 58,32%

degli iscritti totali.

Lo scorso anno la percentuale dei questionari restituiti era pari al 60%.

Non ci sono quindi differenze numeriche significative rispetto alla partecipazione dei genitori nella

compilazione dei questionari.

COLLODI COLOMBO SANZIO MELZI UGOLINI VALDADIGE TOTALE % su

iscritti

TOTAL

E

QUESTI

ONARI

RACCO

LTI

82 138 107 80 117 103 627 58,32

NUM

iscritti 166 169 139 170 297 134 1075

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1) Siete soddisfatti delle attività e delle esperienze proposte a vostro figlio nel Centro Estivo?

Lo scorso anno era il 92% delle famiglie ad esprimere parere positivo rispetto al servizio svolto.

Quest’anno possiamo registrare che il 63% delle famiglie ritiene di sentirsi “moltissimo”

soddisfatto, mentre il 33% “molto”. Complessivamente arriviamo allora ad una percentuale del

96% di soddisfazione. Un numero esiguo, corrispondente al 4% si dice “moderatamente”

soddisfatto.

2) Siete soddisfatti della relazione di vostro figlio con gli animatori?

Accorpando il “moltissimo” al “molto” possiamo vedere come il 96% ( 93% lo scorso anno) dei

genitori si dice soddisfatto della relazione instaurata tra il proprio figlio e gli animatori di

riferimento.

Ritorna il 4% che si definisce “moderatamente” soddisfatto.

3) Siete soddisfatti dell’ambiente fisico predisposto relativamente a gradevolezza e accoglienza

per i bambini?

0%

0%

4%

33%

63%

Per niente

Poco

Moderatamente

Molto

Moltissimo

0% 0% 4%

27%

69%

Per niente

Poco

Moderatamente

Molto

Moltissimo

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Il 90% delle famiglie esprime soddisfazione circa l’ambiente destinato ai centri estivi. E’ su questo

punto che emergono alcune critiche relative ad alcune Scuole specifiche, come la Valdadige e l’ala

della Colombo usata quest’anno, che a detta di alcuni genitori non permettono un utilizzo

adeguato dello spazio esterno, troppo polveroso e con poca ombra.

Alcuni commenti sottolineano la necessità di predisporre ventilatori e climatizzatori, in risposta

alla calura di quest’anno.

4) Siete soddisfatti del rapporto instaurato con gli operatori?

Il 95% delle famiglie esprime soddisfazione relativamente al rapporto instaurato con gli operatori.

Tra le risposte libere molti sono i complimenti e gli incoraggiamenti agli animatori affinchè il lavoro

possa proseguire nella direzione presa.

5) Siete soddisfatti del servizio di ristorazione in generale ?

0% 1%

9%

36%54%

Per niente

Poco

Moderatamente

Molto

Moltissimo

0% 1% 4%

28%

67%

Per niente

Poco

Moderatamente

Molto

Moltissimo

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6

Per quanto concerne il servizio mensa gli apprezzamenti si collocano intorno all’89% delle famiglie

coinvolte, contro l’86% dello scorso anno.

L’argomento “mensa” è insieme alla questione degli spazi destinati al Cre, quello che sollecita

alcune critiche dei genitori. Nella parte finale del questionario, troviamo alcune richieste di cibi

freschi e più adatti alla calura di quest’estate.

6) Complessivamente quanto è soddisfatto del servizio offerto ?

Il 96% delle famiglie raggiunte si è espressa positivamente sul servizio offerto nel suo complesso

(93% lo scorso anno).

Il 4% si riconosce in un “moderatamente”.

0%2%

9%

34%55%

Per niente

Poco

Moderatamente

Molto

Moltissimo

0% 0% 4%

32%

64%

Per niente

Poco

Moderatamente

Molto

Moltissimo

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I SUGGERIMENTI DELLE FAMIGLIE

Infine l’ultima parte del questionario lasciava spazio a note e suggerimenti dei genitori.

Di seguito segnaliamo le sollecitazioni dei genitori, suddivise per centri estivi:

VALDADIGE:

-scelte più appropriate del menù, che tenga conto del caldo

-orario anticipato dalle 7.30

-introduzione di attività di arte circense, teatrale e musicale

-maggiore adeguatezza degli spazi esterni troppo polverosi e assolati

-strutturazione di uno spazio compiti

COLLODI:

-organizzazione di più uscite e gite anche di tipo culturale

-copertura dell’ultima settimana di luglio con strutturazione turno ulteriore

-merende personalizzate

-migliore organizzazione dei trasporti

-allestimento di climatizzatori e ventilatori

-cambiare la ditta che gestisce mensa

-utilizzo dello spazio esterno alla scuola senza bisogno di recarsi ai parchi

SANZIO

-strutturazione di un cre per le Medie

-individuazione di una piscina differente da quella di viale Piave

-possibilità di iscriversi settimanalmente

-organizzazione di gite di alcuni giorni per i più grandi

-uscite di mezza giornata e non di un’intera giornata

-utilizzo di piscine con scivoli

-fare più giochi d’acqua

-porzioni più grandi in mensa

-strutturare l’anticipo delle 7.30 ed il posticipo alle 17.30

-spazio della mensa eccessivamente caldo

UGOLINI

-strutturare uno spazio compiti

-organizzare un quarto turno che copra la fine di agosto e la prima parte di settembre, fino all’apertura delle Scuole

-avere un servizio analogo per la Scuola Media

-proporre la piscina due volte la settimana

-organizzare delle gite ai Parchi acquatici

MELZI

-dare delle dosi maggiori alla merenda

-dedicare più giorni alla piscina

-proporre l’anticipo delle 7.30

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COLOMBO

-dedicare più giorni alla piscina

-proporre l’apertura anticipata delle 7.30

-avere più varietà di frutta

-poter avere merende più adeguate alla

stagione calda

-individuare piscine differenti e andarci per più

giorni e più a lungo

-poter usare in piscina la vasca profonda

-utilizzare l’ala della scuola dell’anno scorso

-migliorare la ristorazione.