Upload
others
View
8
Download
5
Embed Size (px)
Citation preview
SEMESTER II – TAHUN 2020
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
TIM KONSULTANCV PERDANA INDAH ABADI
Perumahan Manisrenggo Park Residence, Kav. 1, Polaman, Manisrenggo Kota Kediri 64128 Jawa Timur, Indonesia
Telp. +62. 857 8583 5656
KOMPETENSIPELAKSANAU12 Kemampuan keterampilan petugas pelayanan
sesuai dengan asuhan pelayanan yangdiberikan 3,41 85,17BAIK
U13 Keahlian petugas sesuai dengan layanan yangdiberikan 3,41 85,13
PERILAKUPELAKSANAU14 Petugasberperilakusopandanramahdalam
memberikanpelayanan 3,43 85,71BAIKU15 Petugasbertanggungjawabdanadildalam
memberikanpelayanan 3,44 85,89
PENANGANANPENGADUAN,SARANDANMASUKANU16 Rumahsakitmemyediakankotaksaran(sms,
mediasosial,danwebsite)untukmemberikanmasukanterhadaplayanan
3,44 86,00
BAIKU17 Rumahsakitmenanggapipengaduandengancepat 3,44 86,09
U18 Adatindaklanjutpengaduanyangdilaksanakanolehunitpelayanan 3,45 86,17
SARANADANPRASARANAU19 Kelengkapanalatkesehatan 3,49 87,37
BAIKU20 Kenyamanandankebersihanlingkungan 3,49 87,26U21 Keamananlingkungandanalatkesehatan 3,48 87,12
Rata-rata 3,43 85,63 BAIK
No.Soal
UnsurPelayanan NRR IKM Nilai
PERSYARATANU1 Kemudahanmengurusdanmemenuhi
persyaratanpelayanan3,40 85,01
BAIKU2 Kejelasanpersyaratanpelayanan 3,41 85,16U3 Kejelasan administrasi layanan 3,39 84,77
SISTEM,MEKANISME&PROSEDURU4 Kejelasan alur prosedur pelayanan 3,45 86,16
BAIKU5 Kesederhanaanprosedurpelayanan 3,44 85,94WAKTUPELAKSANAAN
U6 Kesesuaianwaktupelayanandenganjadwalpelayanan 3,34 83,45
BAIKU7 Kejelasan waktu penyelesaian pelayanan 3,34 83,50
BIAYA/TARIFU8 Kejelasanrincianbiayapelayanan 3,44 86,06
BAIKU9 Keterjangkauan biaya pelayan terhadapkemampuan masyarakat
3,44 86,05
PRODUKSPESIFIKASIJENISPELAYANANU10 Kesesuaian hasil pelayanan yangdiberikan 3,40 85,02
BAIKU11 Pelayanan yangdiberikan sesuai denganharapan pasien
3,41 85,23
IKM SETIAP ITEM UNSUR PELAYANAN
IGD
No.Soal
UnsurPelayanan NRR IKM Nilai
PERSYARATAN
U1 Kemudahanmengurusdanmemenuhipersyaratanpelayanan
3,40 85,08
BAIKU2 Kejelasanpersyaratanpelayanan 3,42 85,39
U3 Kejelasanadministrasilayanan 3,38 84,45
RATA– RATA 3,40 84,97
SISTEM,MEKANISME&PROSEDUR
U4 Kejelasanalurprosedurpelayanan 3,42 85,39
BAIKU5 Kesederhanaanprosedurpelayanan 3,42 85,39
RATA– RATA 3,42 85,39
WAKTUPELAKSANAAN
U6 Kesesuaianwaktupelayanandenganjadwalpelayanan
3,35 83,67
BAIKU7 Kejelasanwaktupenyelesaianpelayanan 3,33 83,20
RATA– RATA 3,34 83,44
BIAYA/TARIF
U8 Kejelasanrincianbiayapelayanan 3,43 85,70
BAIKU9 Keterjangkauanbiayapelayanterhadap
kemampuanmasyarakat3,43 85,70
RATA– RATA 3,43 85,70
IGD
PRODUKSPESIFIKASIJENISPELAYANANU10 Kesesuaianhasilpelayananyangdiberikan 3,40 84,92
BAIKU11 Pelayananyangdiberikansesuaidenganharapan
pasien3,41 85,23
RATA– RATA 3,40 85,08
KOMPETENSIPELAKSANAU12 Kemampuanketerampilanpetugaspelayanan
sesuaidenganasuhanpelayananyangdiberikan3,40 84,92
BAIKU13 Keahlianpetugassesuaidenganlayananyangdiberikan
3,40 84,92
RATA-RATA 3,40 84,92
PERILAKUPELAKSANAU14 Petugasberperilakusopandanramahdalam
memberikanpelayanan3,50 87,42
BAIKU15 Petugasbertanggungjawabdanadildalammemberikanpelayanan
3,51 87,66
RATA-RATA 3,50 87,54
PENANGANANPENGADUAN,SARANDANMASUKANU16 Rumahsakitmemyediakankotaksaran(sms,media
sosial,danwebsite)untukmemberikanmasukanterhadaplayanan
3,51 87,73
BAIKU17 Rumahsakitmenanggapipengaduandengancepat 3,50 87,42
U18 Adatindaklanjutpengaduanyangdilaksanakanolehunitpelayanan
3,51 87,73
RATA-RATA 3,51 87,63
SARANADANPRASARANAU19 Kelengkapanalatkesehatan 3,49 87,27
BAIKU20 Kenyamanandankebersihanlingkungan 3,49 87,19U21 Keamananlingkungandanalatkesehatan 3,43 85,63
RATA-RATA 3,47 86,69IKMIGD 3,43 85,81 BAIK
IGDDarihasil analisa indeks kepuasan karyawan pada
semesterIIini di bagian pelayanan Intalasi GawatDarurat (IGD)memiliki nilai IKMsebesar 85,81yangmasukmutu pelayanan “Baik”.Adapun nilai tertinggiada pada unsur penanagan pengaduan,masukan dansaranyangmeliputi pertanyaan penyediaan fasilitasuntukmenyampaikan kritik dan saranberupa kotaksurat,selain itu adanya tindak lanjut pengaduan yangdilaksanakan oleh unitpelayanan yangcepat,unsur inimemperoleh nilai IKM87,63.Sementara untuk nilaiterendah ada pada unsur waktu pelaksanaan yang
terdiri dari Kesesuaian waktu pelayanan dengan jadwalpelayanan dan Kejelasan waktu penyelesaian pelayanan
dengan indikator nilai IKM83,44.
RAWAT JALAN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 U15 U16 U17 U18 U19 U20 U21 RATA-
RATA
NILAI
IKMPOLIANAK 3.41 3.41 3.41 3.44 3.41 3.38 3.38 3.47 3.41 3.38 3.44 3.41 3.44 3.41 3.41 3.44 3.41 3.41 3.47 3.44 3.53 3.43 85.64
POLIBEDAH 3.37 3.37 3.37 3.40 3.40 3.36 3.32 3.42 3.42 3.38 3.38 3.40 3.40 3.39 3.39 3.39 3.39 3.39 3.43 3.43 3.43 3.39 84.80
POLIDALAM 3.41 3.41 3.42 3.42 3.41 3.35 3.36 3.44 3.42 3.41 3.41 3.41 3.42 3.39 3.39 3.40 3.40 3.39 3.44 3.43 3.44 3.41 85.20
POLIGIGI&MULUT 3.40 3.40 3.44 3.48 3.48 3.36 3.32 3.52 3.48 3.36 3.40 3.36 3.32 3.60 3.60 3.36 3.40 3.36 3.60 3.60 3.60 3.45 86.24
POLIJANTUNG 3.39 3.40 3.39 3.40 3.40 3.30 3.30 3.45 3.41 3.39 3.40 3.39 3.40 3.39 3.39 3.39 3.39 3.41 3.50 3.50 3.50 3.40 85.11
POLIKANDUNGAN 3.36 3.38 3.38 3.38 3.42 3.32 3.30 3.42 3.42 3.46 3.44 3.42 3.40 3.48 3.48 3.48 3.50 3.44 3.48 3.44 3.46 3.42 85.55
POLIKULITKELAMIN 3.35 3.35 3.40 3.40 3.40 3.30 3.30 3.40 3.45 3.45 3.45 3.35 3.40 3.30 3.45 3.60 3.30 3.45 3.45 3.45 3.45 3.40 85.06
POLIMATA 3.33 3.35 3.40 3.45 3.40 3.33 3.35 3.45 3.45 3.50 3.30 3.38 3.38 3.40 3.40 3.43 3.35 3.35 3.48 3.48 3.48 3.40 85.00
POLIPARU 3.33 3.44 3.49 3.44 3.44 3.36 3.31 3.49 3.46 3.41 3.44 3.46 3.44 3.41 3.41 3.38 3.38 3.41 3.49 3.49 3.49 3.43 85.65
REHABMEDIK 3.41 3.38 3.35 3.41 3.47 3.34 3.31 3.41 3.47 3.42 3.39 3.47 3.42 3.45 3.45 3.35 3.36 3.42 3.49 3.43 3.46 3.41 85.30
POLISARAF 3.43 3.41 3.43 3.41 3.43 3.27 3.33 3.48 3.41 3.41 3.41 3.37 3.43 3.38 3.37 3.44 3.44 3.44 3.56 3.57 3.56 3.43 85.70
POLITHT 3.30 3.48 3.30 3.39 3.39 3.39 3.39 3.43 3.35 3.39 3.43 3.39 3.43 3.35 3.48 3.35 3.48 3.22 3.43 3.35 3.43 3.39 84.73
POLIPSIKIATRI 3.40 3.40 3.40 3.50 3.40 3.20 3.40 3.50 3.50 3.30 3.30 3.30 3.40 3.40 3.30 3.30 3.30 3.50 3.80 3.70 3.60 3.42 85.60
POLI
EXECUTIVE(GRAHA)
3.36 3.44 3.40 3.36 3.48 3.36 3.36 3.44 3.32 3.40 3.44 3.36 3.40 3.40 3.32 3.40 3.40 3.44 3.64 3.64 3.52 3.42 85.57
TOTALPELAYANAN 3.37 3.40 3.40 3.42 3.42 3.33 3.34 3.45 3.43 3.40 3.40 3.39 3.41 3.41 3.42 3.41 3.39 3.40 3.52 3.50 3.50 3.41 85.37
Dari14poliklinik yangada pada pelayanann rawat jalan didapatkannilai IKMsebesar 85,37yangmasuk kategori “Baik”sedangkan untuk nilaiIKMtertinggi ada pada poli gigi dan mulut dengan nilai IKM86,24sementara
untuk nilai terendah ada pada poli THTdengan nilai IKM84,73.PELAYANAN RAWAT JALAN
Nilai IKM Rawat JalanBerdasarkan UnsurPelayanan
Nilai IKM tertinggi ada pada poli Gigidan Mulut dengan unsur pelayananyang unggul adalah tentang perilakupelaksanaan pelayanan yang meliputisoal petugas berperilaku sopan danramah dalam memberikan pelayanandan petugas bertanggung jawab danadil dalam memberikan pelayanan
RAWAT JALAN Persyaratan sistem waktu biaya produk kompetensi perilaku penanganan sarana
POLI ANAK 85.29 85.66 84.56 86.03 85.29 85.66 85.29 85.54 87.01
POLI BEDAH 84.25 85.00 83.50 85.50 84.50 85.00 84.75 84.75 85.75
POLI DALAM 85.33 85.38 83.88 85.75 85.25 85.38 84.75 84.92 85.92
POLI GIGI& MULUT 85.33 87.00 83.50 87.50 84.50 83.50 90.00 84.33 90.00
POLI JANTUNG 84.83 85.00 82.50 85.75 84.88 84.88 84.75 84.92 87.50
POLI KANDUNGAN 84.33 85.00 82.75 85.50 86.25 85.25 87.00 86.83 86.50
POLI KULIT
KELAMIN84.17 85.00 82.50 85.63 86.25 84.38 84.38 86.25 86.25
POLI MATA 83.96 85.63 83.44 86.25 85.00 84.38 85.00 84.38 86.88
POLI PARU 85.47 85.90 83.33 86.86 85.58 86.22 85.26 84.83 87.18
REHAB MEDIK 84.46 85.98 83.11 85.98 85.14 86.15 86.15 84.46 86.49
POLI SARAF 85.58 85.52 82.54 86.11 85.32 84.92 84.33 86.11 89.02
POLI THT 84.06 84.78 84.78 84.78 85.33 85.33 85.33 83.70 85.14
POLI PSIKIATRI 85.00 86.25 82.50 87.50 82.50 83.75 83.75 84.17 92.50
POLI
EXECUTIVE(GRAHA)85.00 85.50 84.00 84.50 85.50 84.50 84.00 85.33 90.00
RAWAT INAP U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 U15 U16 U17 U18 U19 U20 U21 RATA-
RATA
NILAI IKM
IRNAANGGREK 3.46 3.42 3.25 3.50 3.33 3.33 3.33 3.42 3.54 3.38 3.38 3.38 3.38 3.38 3.42 3.46 3.42 3.46 3.42 3.46 3.42 3.40 85.12
IRNABOUGENVILE 3.29 3.43 3.43 3.43 3.43 3.29 3.29 3.36 3.57 3.36 3.36 3.43 3.36 3.43 3.43 3.43 3.43 3.29 3.50 3.50 3.50 3.40 85.12
IRNACEMPAKA 3.44 3.40 3.40 3.40 3.40 3.32 3.28 3.44 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.36 3.36 3.36 3.52 3.52 3.52 3.36 3.40 3.40 85.10
IRNADAHLIA 3.33 3.44 3.33 3.44 3.44 3.33 3.33 3.33 3.56 3.33 3.33 3.33 3.44 3.44 3.44 3.22 3.44 3.33 3.44 3.56 3.56 3.40 85.05
IRNAFLAMBOYAN 3.42 3.38 3.38 3.42 3.42 3.29 3.38 3.42 3.42 3.46 3.42 3.46 3.42 3.38 3.46 3.46 3.38 3.38 3.42 3.46 3.50 3.41 85.32
IRNAMAWAR 3.35 3.35 3.39 3.43 3.43 3.35 3.30 3.48 3.43 3.43 3.43 3.43 3.43 3.43 3.43 3.39 3.48 3.48 3.43 3.48 3.52 3.42 85.61
IRNAMELATI 3.44 3.40 3.24 3.48 3.36 3.32 3.32 3.40 3.52 3.36 3.36 3.36 3.36 3.36 3.40 3.44 3.40 3.44 3.48 3.48 3.52 3.40 85.05
IRNAWIJAYAKUSUMA 3.43 3.43 3.36 3.36 3.36 3.36 3.36 3.43 3.43 3.36 3.50 3.36 3.43 3.36 3.43 3.43 3.43 3.43 3.43 3.36 3.43 3.40 85.03
ICU1 3.40 3.20 3.20 3.40 3.60 3.30 3.40 3.30 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.50 3.80 3.40 85.12
ICU2 3.30 3.40 3.40 3.50 3.40 3.30 3.40 3.40 3.50 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.50 3.40 3.40 85.12
ICU3 3.40 3.40 3.40 3.40 3.60 3.40 3.40 3.40 3.20 3.20 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.60 3.40 3.40 3.40 3.20 3.60 3.40 85.00
ICCU 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 85.00
HCU 3.50 3.30 3.40 3.40 3.30 3.20 3.20 3.30 3.30 3.40 3.50 3.50 3.40 3.40 3.50 3.50 3.50 3.50 3.40 3.50 3.50 3.40 85.12
PAVILIUNGRAHA 3.47 3.41 3.41 3.41 3.35 3.41 3.35 3.41 3.47 3.35 3.41 3.41 3.41 3.41 3.35 3.35 3.41 3.41 3.41 3.41 3.41 3.40 85.08
SEDAPMALAM 3.39 3.39 3.39 3.43 3.39 3.39 3.39 3.43 3.43 3.39 3.39 3.43 3.39 3.39 3.43 3.39 3.43 3.39 3.43 3.43 3.35 3.41 85.14
VIRTUAL 3.40 3.33 3.33 3.40 3.27 3.33 3.27 3.47 3.47 3.40 3.40 3.47 3.47 3.47 3.40 3.40 3.40 3.47 3.40 3.47 3.53 3.41 85.16
PULMONARY 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 85.00
KAMAROPERASI 3.50 3.50 3.50 3.50 3.50 3.25 3.25 3.50 3.50 3.50 3.25 3.25 3.25 3.25 3.25 3.25 3.50 3.50 3.50 3.50 3.50 3.40 85.12
KAMARBERSALIN 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 85.00
TOTALPELAYANAN 3.41 3.39 3.37 3.43 3.41 3.34 3.34 3.40 3.44 3.39 3.40 3.40 3.40 3.39 3.41 3.40 3.43 3.42 3.43 3.44 3.48 3.40 85.12
PELAYANAN RAWAT INAPDari19rawat inap didapatkan nilai IKMsebesar 85,12yangmasuk kategori “Baik”sedangkan untuk nilai IKMtertinggi ada pada ruang mawar dengan nilai IKM85,61
Nilai IKM PelayananRawat InapBerdasarkan UnsurPelayanan
Daritabel diatas didapatkan bahwapada pelayanan rawat inapsemuanyamemiliki kategori “Baik”pelayanannya,hanya saja untukunsur pelayanan palingtinggi nilaiIKMnya ada pada ruang ICU1terkait sarana dan prasarana dengannilai 89,17masuk dalam kategori“Sangat Baik”.
RAWAT INAP Persyaratan Sistem Waktu Biaya Produk Kompetensi Perilaku Penanganan Sarana
IRNAANGGREK 84.38 85.42 83.33 86.98 84.38 84.38 84.90 86.11 85.76
IRNABOUGENVILE 84.52 85.71 82.14 86.61 83.93 84.82 85.71 84.52 87.50
IRNACEMPAKA 85.33 85.00 82.50 85.50 85.00 85.00 84.00 86.67 85.67
IRNADAHLIA 84.26 86.11 83.33 86.11 83.33 84.72 86.11 83.33 87.96
IRNAFLAMBOYAN 84.72 85.42 83.33 85.42 85.94 85.94 85.42 85.07 86.46
IRNAMAWAR 84.06 85.87 83.15 86.41 85.87 85.87 85.87 86.23 86.96
IRNAMELATI 84.00 85.50 83.00 86.50 84.00 84.00 84.50 85.67 87.33
IRNAWIJAYA
KUSUMA85.12 83.93 83.93 85.71 85.71 84.82 84.82 85.71 85.12
ICU1 81.67 87.50 83.75 83.75 85.00 85.00 85.00 85.00 89.17
ICU2 84.17 86.25 83.75 86.25 85.00 85.00 85.00 85.00 85.83
ICU3 85.00 87.50 85.00 82.50 82.50 85.00 85.00 86.67 85.00
ICCU 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00
HCU 85.00 83.75 80.00 82.50 86.25 86.25 86.25 87.50 86.67
PAVILIUNGRAHA 85.78 84.56 84.56 86.03 84.56 85.29 84.56 84.80 85.29
SEDAPMALAM 84.78 85.33 84.78 85.87 84.78 85.33 85.33 85.14 85.14
VIRTUAL 83.89 83.33 82.50 86.67 85.00 86.67 85.83 85.56 86.67
PULMONARY 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00
KAMAROPERASI 87.50 87.50 81.25 87.50 84.38 81.25 81.25 85.42 87.50
KAMARBERSALIN 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00
PELAYANAN PENUNJANG
PELAYANAN PENUNJANG U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 U15 U16 U17 U18 U19 U20 U21 RATA-RATA
NILAI IKM
INSTALASIFARMASI3.45 3.45 3.45 3.46 3.41 3.25 3.18 3.63 3.52 3.45 3.45 3.45 3.43 3.45 3.45 3.50 3.45 3.45 3.55 3.54 3.54 3.45 86.27
LABORATORIUM3.42 3.45 3.42 3.46 3.46 3.35 3.35 3.46 3.45 3.45 3.45 3.45 3.46 3.38 3.38 3.42 3.42 3.42 3.43 3.43 3.43 3.42 85.62
INSTALASIRADIOLOGI3.41 3.41 3.41 3.45 3.45 3.41 3.41 3.45 3.45 3.41 3.41 3.41 3.41 3.41 3.41 3.41 3.41 3.41 3.55 3.55 3.50 3.44 85.88
HEMODIALISA3.42 3.42 3.42 3.46 3.42 3.42 3.42 3.50 3.42 3.42 3.42 3.42 3.46 3.46 3.46 3.46 3.46 3.46 3.46 3.46 3.50 3.44 86.06
CHECKUP3.30 3.30 3.30 3.40 3.40 3.00 3.10 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.35 83.81
TREADMILL3.50 3.50 3.50 3.50 3.50 3.40 3.50 3.50 3.50 3.50 3.50 3.50 3.50 3.50 3.50 3.50 3.50 3.50 3.50 3.50 3.50 3.50 87.38
BDRS3.20 3.20 3.20 3.80 3.80 3.40 3.40 3.60 3.60 3.40 3.40 3.60 3.40 3.40 3.40 3.20 3.40 3.40 3.80 3.80 3.80 3.49 87.14
SERUNI3.67 3.67 3.67 3.67 3.67 3.33 3.33 3.33 3.33 3.33 3.33 3.33 3.33 3.33 3.33 3.67 3.67 3.67 3.67 3.67 3.67 3.51 87.70
GIZI3.40 3.40 3.40 3.50 3.40 3.50 3.50 3.50 3.60 3.40 3.50 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.50 3.50 3.50 3.45 86.19
TOTALPELAYANAN3.42 3.42 3.42 3.52 3.50 3.34 3.35 3.49 3.47 3.42 3.43 3.44 3.42 3.41 3.41 3.44 3.46 3.46 3.54 3.54 3.54 3.45 86.23
Dari9pelayanan penunjang didapatkan nilai 86,23yangmasuk kategori “Baik”sedangkan untuk nilai IKMtertinggi ada pada ruang seruni dengan nilai IKM87,70.Nilai tertinggi kedua adalah ruang Treadmilldengan nilai IKM87,38,
sementara untuk nilai terendah ada pada ruang checkupdengan nilai IKM83,81.
Nilai IKM Pelayanan PenunjangBerdasarkan UnsurPelayanan
PELAYANAN
PENUNJANG
Persyaratan sistem waktu biaya produk kompetensi perilaku penanganan sarana
INSTALASI
FARMASI86.16 85.94 80.36 89.29 86.16 85.94 86.16 86.61 88.54
LABORATORIUM 85.64 86.54 83.85 86.35 86.15 86.35 84.62 85.38 85.77INSTALASI
RADIOLOGI85.23 86.36 85.23 86.36 85.23 85.23 85.23 85.23 88.26
HEMODIALISA 85.42 85.94 85.42 86.46 85.42 85.94 86.46 86.46 86.81CHECKUP 82.50 85.00 76.25 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00TREADMILL 87.50 87.50 86.25 87.50 87.50 87.50 87.50 87.50 87.50BDRS 80.00 95.00 85.00 90.00 85.00 87.50 85.00 83.33 95.00SERUNI 91.67 91.67 83.33 83.33 83.33 83.33 83.33 91.67 91.67GIZI 85.00 86.25 87.50 88.75 86.25 85.00 85.00 85.00 87.50
Dari tabel diatas didapatkan bahwa pada pelayanan penunjang ada beberapa ruanganyang sangat unggul dalm unsur pelayanannya, hal ini dibuktikan dengan nilai IKM yangmasuk kategori “Sangat Baik” yaitu, untuk unsur persyaratan paling baik ada di ruangSeruni, untuk unsure sistem pelayanan paling baik ada di ruang BDRS dan seruni, untukunsur pembiayaan yang paling memuaskan ada di ruang farmasi, BDRS dan Gizi. Untukunsur penanganan pasien yang terbaik ada di ruang Seruni dan untuk unsur saranaprasarana terbaik penilainannya ada di ruang farmasi, radiologi, BDRS dan Seruni.Sementara unsure yang lainnya masuk dalam kategori “Baik”.
IKM 2011 IKM 2012 IKM 2013IKM 2014
IKM 2015IKM 2016
IKM 2017IKM 2018
IKM 2019IKM 2020 - I
IKM 2020 - II
73,59 73,8875,51
75,04
77,6
82,63 82,66 83,0584,45 85,12 85,63
HASIL IKM TAHUN 2011 - 2020
Instalasi Gawat Darurat (IGD)
IKM 2011 IKM 2012 IKM 2013 IKM 2014IKM 2015
IKM 2016IKM 2017
IKM 2018IKM 2019
IKM 2020 - IIKM 2020 - II
74,5173,68 73,88
76,95 78,8481,97 82,04 82,06 83,34 84,49 85,81
IKM IGD TAHUN 2011 - 2020
Pelayanan Rawat Jalan
IKM 2011 IKM 2012 IKM 2013 IKM 2014IKM 2015
IKM 2016IKM 2017
IKM 2018IKM 2019
IKM 2020 - IIKM 2020 - II
74,5173,68 73,88
76,95 78,8481,97 82,04 82,06 83,34 84,49 85,81
IKM RAWAT JALAN TAHUN 2011-2020
Nilai IKM Pelayanan RawatJalan Tahun2011 s.d 2020
Pada hasil surveyindeks kepuasanmasyarakat semesterIItahun2020ini pada pelayanan rawatjalanmengalami kenaikan disemua polikliniknya,kecuali poliTHTyangmengalami penurunansebesar 0,5poin dari semesterI.
NO PELAYANANRAWATJALAN
IKM2011
IKM2012
IKM2013
IKM2014
IKM2015
IKM2016
IKM2017
IKM2018
IKM2019
IKMI2020
IKMII2020
1. P.Anak 72,76 73,43 75,23 73,32 76,43 85.49 87,34 82,88 85.54 84.82 85.642. P.Bedah 73,38 74,47 76,54 74,24 76,96 83.06 83,41 83,05 83.74 84.62 84.803. P.PenyakitDalam 73,58 73,59 75,24 74,78 76,79 83.06 86,56 83,10 84.49 84.62 85.204. P.Gigi&Mulut 74,2 79,54 81,96 73,3 75,3 84.12 84,20 82,58 84.88 84.60 86.245. P.Jantung 72,93 73,66 77,52 73,01 77,36 84.67 83,47 83,11 84.08 84.67 85.116. P.Kandungan 72,54 72,78 72,36 72,53 77,04 82.26 83,13 83,36 85.41 84.52 85.557. P.Kulit&Kelamin 72,62 74,55 72,07 74,98 77,62 78.21 81,41 84,11 85.30 84.62 85.068. P.Mata 72,22 74,61 75,16 74,7 77,84 81.98 83,54 83,21 85.06 84.52 85.009. P.Paru 72,34 71,08 71 73,63 73,36 82.15 83,79 83,15 84.80 84.68 85.6510. Inst.RehabMedik 73,74 72,83 73,8 75,94 75,85 79,47 83,17 83,51 84.54 84.63 85.3011. P.Saraf 73,06 73,29 76,96 74,15 77,55 83,56 83,38 83,81 84.81 84.65 85.7012. P.THT 73,96 73,04 75,77 73,63 77,21 79.47 83,17 83,07 85.14 84.78 84.7313. P.Psikiatri - - - - - - 83,14 84,63 85.17 83.84 85.6014. P.Eksekutif - 74,92 77,2 76,09 79,49 82,75 83,26 82,38 85.19 84.76 85.57
TotalPelayananRawatJalan 73,16 73,75 75,59 74,52 76,75 82,58 83,78 83,28 84.87 84,61 84.76
Pelayanan Rawat Inap
IKM 2011 IKM 2012 IKM 2013 IKM 2014 IKM 2015IKM 2016
IKM 2017IKM 2018
IKM 2019IKM 2020 - I
IKM 2020 - II
75,2473,9
76,5475,71 76,75
83,51 83,4 83,56 84,65 84,51 85,12
IKM RAWAT INAP TAHUN 2011 - 2020
Nilai IKM Pelayanan RawatInap Tahun 2011 s.d Tahun 2020
Pada hasil survey indeks kepuasanmasyarakat semester II tahun 2020 inipada pelayanan rawat inap hampirsetiap ruangan mengalami kenaikannamun ada yang juga yang turun yaituICU 3 mengalami penurunan dari85,71 menjadi 85,00.
No. RAWATINAP 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020-I 2020-II1. IrnaAnggrek - 74,02 79,88 74,04 75,12 83,66 80,41 86,36 83.98 84.44 85.12
2. IrnaBougenvil 72,78 72,09 74,85 72,78 77,58 85,82 85,83 83,50 82.91 84.52 85.12
3. IrnaCempaka 78,63 74,99 74,2 73,31 82,16 88,92 87,06 84,14 85.38 84.37 85.104. IrnaDahlia 74,39 73,37 74,99 73,22 75,95 90,3 88,35 84,39 84.92 84.29 85.05
5. IrnaFlamboyan 75,73 74,55 75,93 74,75 80,2 89,88 83,70 83,53 84.72 84.35 85.32
6. IrnaMawar 73,44 73,1 74,7 78,4 77,64 87,28 83,20 84,27 84.83 84.35 85.617. IrnaMelati 76,92 74,14 80,32 77,21 76,67 84,53 83,23 85,24 85.00 84.37 85.05
8.IrnaWijaya
Kusuma73,92 72 75,03 76,16 77,32 78,16 80,16 84,86 84.52 84.39 85.03
9. HCU 74,55 - - - - 81,03 83,79 80,24 85.60 84.33 85.1210. ICU1 83,63 82,14 84.76 84.33 85.1211. ICU2 85,22 81,94 84.52 84.52 85.0012. ICU3 83,55 80,60 85.24 85.71 85.0013. ICCU 75,14 - - - - 78,23 83,71 82,14 85.00 84.92 85.12
14.PaviliunGraha
HitaHusada73,71 74,28 74,37 79,34 77,49 78,95 84,06 84,38 84.45 85.00 85.08
15. SedapMalam - - 85,2 75,44 79,48 77,92 82,82 84,16 84.27 84.61 85.1416. R.Virtual 80,65 82,20 84,35 84.69 84.79 85.1617. Pulmonary 84,03 83,33 84.52 84.52 85.00
18. KamarOperasi 78,63 82,74 85.42 83.93 85.12
19. KamarBersalin 80,97 85,00 83.57 84.23 85.00
TotalPelayananR.
Inap76,59 75,24 73,9 75,71 77,9 83,51 83,40 83,54 84.65 84.51 85.12
PELAYANAN PENUNJANG
IKM 2011 IKM 2012 IKM 2013 IKM 2014 IKM 2015IKM 2016
IKM 2017IKM 2018
IKM 2019IKM 2020 - I
IKM 2020 - II
73,31 73,8876,36 76,13 77,48
81,37 81,4 83,32 84,8286,85
86,23
IKM PELAYANAN PENUNJANG TAHUN 2011-2020
PELAYANAN PENUNJANGSecara keseluruhan nilai IKM pada pelayanan penunjang tahun 2020mengalami kenaikan baik untukSemester I maupun II dibandingkan tahun 2019 yang menjadikanpelayanan yang mengalami kenaikansecara signifikan dan menjadipelayanan yang paling tinggi nilai IKM nya pada tahun 2020 ini. Hanya sajauntuk hasil IKM pelayanan penunjangSemester I lebih tinggi daripadaSemester II berbeda 0,62 poin.
NOPELAYANAN
PENUNJANG
IKM
2011
IKM
2012
IKM
2013
IKM
2014
IKM
2015
IKM
2016
IKM
2017
IKM
2018
IKM
2019
IKM-I
2020IKM-II
2020
1. InstalasiFarmasi 73,84 73,13 77,29 72,57 76 85.78 80,93 81,89 84.38 85.16 86.27
2.Instalas
Laboratorium74,62 76,01 74,28 77,78 79,67 80,09 80,35 82,49 84.62 86.70 85.62
3.Instalasi
Radiologi74,37 73,71 82,09 75,44 75,72 80,28 80,57 83,23 85.23 87.12 85.88
4. Haemodialisa - 74,94 71,59 76,92 79,72 80,81 80,95 82,79 85.22 87.00 86.06
5. GCU 80,22 83,97 85.08 87.10 83.81
6. Treadmill - - - - - 78,58 82,76 80,36 84.90 87.30 87.38
7. BDRS 82,66 85,53 84.64 86.90 87.14
8. Seruni 81,94 85,00 84.52 86.90 87.70
9. Gizi - - - - - 82,20 84,62 84.80 87.50 86.19
Rata-rataIKM
PelayananPenunjang73,31 74,28 76,36 76,13 77,48 81,37 81,40 83,32 84.82 86,85 86.23
THANK YOU <3