INDICADORES 053

7/24/2019 INDICADORES 053

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Los indicadores tienen como principal funcin sealar datos, procedimientos a

seguir, fenmenos, situaciones especcas. Normalmente, cada tipo de ciencia

desarrolla su propio tipo de indicadores que podrn ser ms o menos efectivos y

que tendrn por objetivo nal guiar el anlisis o estudio de los fenmenos propios

de esa ciencia. n este sentido, los indicadores con los que pueden contar las

ciencias empricas, naturales y e!actas pueden ser muc"o ms concretos,regulables y mensurables. #or el contrario, los indicadores de fenmenos,

situaciones o realidades en el mbito de las ciencias sociales estn siempre muc"o

ms cerca de ser debatidos y discutidos ya que los procesos sociales no son nunca

reducibles a reglas o n$meros.






ciencias empricas, naturales y e!actas pueden ser muc"o ms concretos,

regulables y mensurables. #or el contrario, los indicadores de fenmenos,




%N&%'(&)*+


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La palabra indicadores es el plural del trmino indicador. Un indicador es,

como justamente lo dice el nombre, un elemento que se utiliza para

indicar o sealar algo. Un indicador puede ser tanto concreto como

abstracto, una seal, un presentimiento, una sensacin o un objeto uelemento de la vida real. Podemos encontrar indicadores en todo tipo de

espacios y momentos, as como tambin cada ciencia tiene su tipo de

indicadores que son utilizados para seguir un determinado camino de

investigacin.


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ciencias empricas, naturales y e!actas pueden ser muc"o ms concretos,

regulables y mensurables. #or el contrario, los indicadores de fenmenos,




Los indicadores pueden guiarnos a su ve a otro tipo de indicadores y es aqu

cuando debemos "ablar de indicadores jerarquiados o de diferentes niveles de

indicadores ya que algunos elementos o seales ms bsicos pueden desembocar

en indicadores ms evidentes o ms complejos dependiendo del caso.

-uc"os aspectos de la vida cotidiana tambin cuentan con un n$mero de

indicadores que pueden guiarnos en nuestras actividades diarias. #or ejemplo, la

casa, la ciudad, el barrio y el espacio p$blico son todos espacios en los que

encontramos miles de diferentes indicadores que determinan si podemos "acer algo

o no, si nos conviene "acerlo o no, si algo es peligroso o no, si estamos yendo por elcamino apropiado, si lo que pretendemos "acer dar resultado, entre otras muc"as


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posibilidades.

Los indicadores llamados de cumplimiento muestran como se desarrolla lo que se est

investigando, a travs del monitoreo de sus metas parciales. Los indicadores de efecto

miden si se cumplieron los objetivos especficos, y los indicadores de impacto, los objetivos

generales. Estos dos ltimos son llamados indicadores de evaluacin.

Los indicadores deben poseer la mayor precisin posible, tener pertinencia con el tema a

analizar, deben ser sensibles a los cambios, confiables, demostrables, y ser datos fciles

de obtener.

ado un fenmeno determinado, sujeto a estudio, los indicadores permiten precisar su

magnitud, intensidad, evolucin ypronstico.

Por ejemplo, los indicadores demogrficos expresan en nmeros lascaractersticasde

las poblaciones de un lugar, mostrando su tamao, su ritmo decrecimiento,

lacomposicinpor edades y sexo de la poblacin, y como se distribuyen en el espacio.
http://deconceptos.com/general/pronosticohttp://deconceptos.com/general/caracteristicashttp://deconceptos.com/ciencias-naturales/crecimientohttp://deconceptos.com/general/composicionhttp://deconceptos.com/general/caracteristicashttp://deconceptos.com/ciencias-naturales/crecimientohttp://deconceptos.com/general/composicionhttp://deconceptos.com/general/pronostico


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Entre los indicadores ms usados se hallan las tasas, que indican lafrecuenciacon que

se producen determinados fenmenos, como la tasa bruta de mortalidad que muestra la

cantidad de muertes en un ao respecto a la poblacin total, o la de natalidad, que indica,

la cantidad de nacimientos en un ao.

El ndice de Desarrollo Humano (IDH) es un indicador que tiene por finalidad evaluar lapoblacin de los distintos pases del mundo con respecto a sucalidad de vida,propuesto

por el Programa de las Naciones Unidas para el desarrollo. Se usan tres indicadores: el

ndice deesperana de vida, el deeducaciny el Producto Bruto Interno (PBI).

Indicadores de gestin Qu son ypor qu usarlos?

Joanna Camejo

Administracin

28.11.2012

13 minutos de lectura

administracin estratgicacontrol de gestindesempeo

organizacionalindicadores de gestinproductividad empresarial

Se conoce como indicador de gestin a aquel dato que reflea cu!les fueron lasconsecuencias de acciones tomadas en el pasado en el marco de unaorganizacin. "a idea es que estos indicadores sienten las #ases para accionesa tomar en el presente $ en el futuro.

%s importante que los indicadores de gestin refleen datos veraces $ fia#les&$a que el an!lisis de la situacin& de otra manera& no ser! correcto. 'or otraparte& si los indicadores son am#iguos& la interpretacin ser! complicada.

Lo que permite un indicador de gestin es determinar si un proyecto ouna organizacin estn siendo exitosos o si estn cumpliendo con losojeti!os"%l l(der de la organizacin es quien suele esta#lecer los indicadoresde gestin& que son utilizados de manera frecuente para evaluar desempeo $resultados.

Indicadores de gestin
http://deconceptos.com/ciencias-naturales/frecuenciahttp://deconceptos.com/ciencias-naturales/frecuenciahttp://deconceptos.com/ciencias-naturales/frecuenciahttp://deconceptos.com/ciencias-sociales/calidad-de-vidahttp://deconceptos.com/ciencias-sociales/calidad-de-vidahttp://deconceptos.com/ciencias-sociales/calidad-de-vidahttp://deconceptos.com/ciencias-naturales/esperanza-de-vidahttp://deconceptos.com/ciencias-naturales/esperanza-de-vidahttp://deconceptos.com/ciencias-sociales/educacionhttp://deconceptos.com/ciencias-sociales/educacionhttp://deconceptos.com/ciencias-sociales/educacionhttp://www.gestiopolis.com/indicadores-de-gestion-que-son-y-por-que-usarlos/#autoreshttp://www.gestiopolis.com/tema/administracion/http://www.gestiopolis.com/tag/administracion-estrategica/http://www.gestiopolis.com/tag/control-de-gestion/http://www.gestiopolis.com/tag/desempeno-organizacional/http://www.gestiopolis.com/tag/desempeno-organizacional/http://www.gestiopolis.com/tag/desempeno-organizacional/http://www.gestiopolis.com/tag/indicadores-de-gestion/http://www.gestiopolis.com/tag/productividad-empresarial/http://deconceptos.com/ciencias-naturales/frecuenciahttp://deconceptos.com/ciencias-sociales/calidad-de-vidahttp://deconceptos.com/ciencias-naturales/esperanza-de-vidahttp://deconceptos.com/ciencias-sociales/educacionhttp://www.gestiopolis.com/indicadores-de-gestion-que-son-y-por-que-usarlos/#autoreshttp://www.gestiopolis.com/tema/administracion/http://www.gestiopolis.com/tag/administracion-estrategica/http://www.gestiopolis.com/tag/control-de-gestion/http://www.gestiopolis.com/tag/desempeno-organizacional/http://www.gestiopolis.com/tag/desempeno-organizacional/http://www.gestiopolis.com/tag/indicadores-de-gestion/http://www.gestiopolis.com/tag/productividad-empresarial/


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)edios& instrumentos o mecanismos para evaluar *asta que punto o en

que medida se est!n logrando los o#etivos estratgicos.

+epresentan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el

desempeo de una organizacin frente a sus metas& o#etivos $

responsa#ilidades con los grupos de referencia.

'roducen informacin para analizar el desempeo de cualquier !rea de

la organizacin $ verificar el cumplimiento de los o#etivos en trminos deresultados.

,etectan $ prevn desviaciones en el logro de los o#etivos.

%" an!lisis de los indicadores conlleva a generar #lertas $ore La

#ccin& no perder la direccin& #ao el supuesto de que la organizacin

est! perfectamente alineada con el plan.

%or qu medir y para qu?

$i no se mide lo que se &ace' no se puede controlar y si no se puedecontrolar' no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar"

A partir de las -ltimas dcadas del siglo & las empresas est!ne/perimentando un proceso de cam#ios revolucionarios& pasando de unasituacin de proteccin regulada a entornos a#iertos altamente competitivos.

%sta situacin& de transformaciones constantes del am#iente de negocio *acenecesario que las empresas& para mantener e incrementar su participacin demercado en estas condiciones& de#an tener claro la forma de cmo analizar $evaluar los procesos de su negocio& es decir de#en tener claro su sistema demedicin de desempeo.

"a medicin del desempeo puede ser definida generalmente& como una seriede acciones orientadas a medir& evaluar& austar $ regular las actividades deuna empresa. %n la literatura e/iste una infinidad de definiciones al respecto sudefinicin no es una tarea f!cil dado que este concepto envuelve elementosf(sicos $ lgicos& depende de la visin del cuerpo gerencial& de la composicin $

estructura er!rquica $ de los sistemas de soporte de la empresa.

(ntonces' %or qu medir?

'or qu la empresa de#e tomar decisiones.

'or qu se necesita conocer la eficiencia de las empresas caso

contrario& se marc*a a ciegas& tomando decisiones so#re suposicioneso intuiciones4.

'or qu se requiere sa#er si se est! en el camino correcto o no en cada!rea.


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'or qu se necesita meorar en cada !rea de la empresa& principalmente

en aquellos puntos donde se est! m!s d#il.

'or qu se requiere sa#er& en lo posi#le& en tiempo real& que pasa en la

empresa eficiencia o ineficiencia4

%ara qu medir?

'ara poder interpretar lo que esta ocurriendo.

'ara tomar medidas cuando las varia#les se salen de los limites

esta#lecidos.

'ara definir la necesidad de introducir cam#ios $5o meoras $ poder

evaluar sus consecuencias en el menor tiempo posi#le.

'ara analizar la tendencia *istrica $ apreciar la productividad a travs

del tiempo.

'ara esta#lecer la relacin entre productividad $ renta#ilidad.

'ara direccionar o re6direccionar planes financieros.

'ara relacionar la productividad con el nivel salarial.

'ara medir la situacin de riesgo de la empresa.

'ara proporcionar las #ases del desarrollo estratgico $ de la meora

focalizada.

#triutos de los indicadores y tipos deindicadores

7ada medidor o indicador de#e satisfacer los siguientes criterios o atri#utos

)edile*%l medidor o indicador de#e ser medi#le. %sto significa que la

caracter(stica descrita de#e ser cuantifica#le en trminos $a sea delgrado o frecuencia de la cantidad.

(ntendile*%l medidor o indicador de#e ser reconocido f!cilmente por

todos aquellos que lo usan.

Controlale*%l indicador de#e ser controla#le dentro de la estructura de

la organizacin.

+ipos de indicadores


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(n el contexto de orientacin &acia los procesos' un medidor o indicadorpuede ser de proceso o de resultados"%n el primer caso& se pretende medirque est! sucediendo con las actividades& $ en segundo se quiere medir lassalidas del proceso.

9am#in se pueden clasificar los indicadores en indicadores de eficacia o deeficiencia. %l indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos.:ndica si se *icieron las cosas que se de#(an *acer& los aspectos correctos delproceso. Los indicadores de e,icacia se en,ocan en el qu se dee &acer'por tal moti!o' en el estalecimiento de un indicador de e,icacia es,undamental conocer y de,inir operacionalmente los requerimientos delcliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso contra lo quel espera",e lo contrario& se puede estar logrando una gran eficiencia enaspectos no relevantes para el cliente.

"os indicadores de eficiencia miden el nivel de eecucin del proceso& se

concentran en el 7mo se *icieron las cosas $ miden el rendimiento de losrecursos utilizados por un proceso. 9ienen que ver con la productividad.

Categor-as de los indicadores

Se de#e sa#er discernir entre indicadores de cumplimiento& de evaluacin& deeficiencia& de eficacia e indicadores de gestin. 7omo un eemplo vale m!s quemil pala#ras este se realizar! teniendo en cuenta los indicadores que sepueden encontrar en la gestin de un pedido.

Indicadores de cumplimiento con #ase en que el cumplimiento tiene quever con la conclusin de una tarea. "os indicadores de cumplimientoest!n relacionados con las razones que indican el grado de consecucinde tareas $5o tra#aos. %emplo cumplimiento del programa de pedidos.

Indicadores de evaluacin la evaluacin tiene que ver con el

rendimiento que se o#tiene de una tarea& tra#ao o proceso. "osindicadores de evaluacin est!n relacionados con las razones $5o losmtodos que a$udan a identificar nuestras fortalezas& de#ilidades $oportunidades de meora. %emplo evaluacin del proceso de gestin depedidos.

Indicadores de eficiencia teniendo en cuenta que eficiencia tiene que

ver con la actitud $ la capacidad para llevar a ca#o un tra#ao o una tareacon el m(nimo de recursos. "os indicadores de eficiencia est!nrelacionados con las razones que indican los recursos invertidos en laconsecucin de tareas $5o tra#aos. %emplo 9iempo fa#ricacin de unproducto& razn de piezas 5 *ora& rotacin de inventarios.

Indicadores de eficacia eficaz tiene que ver con *acer efectivo un

intento o propsito. "os indicadores de eficacia est!n relacionados con

las razones que indican capacidad o acierto en la consecucin de tareas


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$5o tra#aos. %emplo grado de satisfaccin de los clientes con relacin alos pedidos.

Indicadores de gestin teniendo en cuenta que gestin tiene que ver

con administrar $5o esta#lecer acciones concretas para *acer realidad las

tareas $5o tra#aos programados $ planificados. "os indicadores degestin est!n relacionados con las razones que permiten administrarrealmente un proceso. %emplo administracin $5o gestin de losalmacenes de productos en proceso de fa#ricacin $ de los cuellos de#otella.

%ropsitos y ene,icios de los indicadores degestin

%odr-a decirse que el ojeti!o de los sistemas de medicin es aportar a la

empresa un camino correcto para que sta logre cumplir con las metasestalecidas"

9odo sistema de medicin de#e satisfacer los siguientes o#etivos

7omunicar la estrategia.

7omunicar las metas.

:dentificar pro#lemas $ oportunidades.

,iagnosticar pro#lemas.

%ntender procesos.

,efinir responsa#ilidades.

)eorar el control de la empresa.

:dentificar iniciativas $ acciones necesarias.

)edir comportamientos.

;acilitar la delegacin en las personas.

:ntegrar la compensacin con la actuacin.

La razn de ser de un sistema de medicin es entonces* Comunicar'(ntender' .rientar y Compensar la ejecucin de las estrategias' accionesy resultados de la empresa"


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"os procesos que com-nmente integran un sistema de medicin son'lanificacin& 'resupuesto asignacin de recursos4& :nformacin& Seguimientocontrol4& %valuacin $ 7ompensacin.


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?ue se convierta en un sistema de alertas tempranas 're6alarmas

?ue determine las tendencias $ la causa ra(z del comportamiento

productivo.

?ue esta#lezca la relacin entre el valor agregado $ el costo la#oral paradefinir el tamao $ el valor ptimo del equipo *umano.

?ue relacione la productividad del capital *umano& la del capital f(sico& la

renta#ilidad& el endeudamiento $ la liquidez con el fin de garantizarequili#rio.

?ue facilite la toma de decisiones& que permita construir conocimiento&

que oriente a las personas& que alimente las pol(ticas& que permita operarprocesos productivos&

"os indicadores para un !rea tienen su #ase en los procesos en los cuales ellainterviene& $ tiene que ver con procesos& estructura& desempeo $ clientes.

0unciones* "a funcin del !rea es& en resumen& la razn de ser. %s elfundamento del !rea $ constitu$e la gu(a primordial para comprender el papeldel !rea en la gestin glo#al de la organizacin.

%rocesos*muestran la manera como el !rea transforma las entradas

datos& informacin& materiales& mano de o#ra& energ(a& capital $ otrosrecursos4 en salidas resultados& conocimientos& productos $ servicios

-tiles4& los puntos de contacto con los clientes& la interaccin entre loselementos o su# componentes del !rea.

(structura* m!s que el organigrama del !rea& presenta la forma como

est!n alineados los elementos que la componen para operar.

1esempe2o* %s la relacin que e/iste entre lo que se entrega al !rea&

con lo que se produce $ lo que se espera que esta entregue.

Clientes*"as salidas o productos del !rea& #uen sean #ienes& servicios

o am#os& son para alguien& $a un cliente interno o e/terno& $a que los


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clientes tienen unas necesidades $ e/pectativas respecto de lo quereci#en del !rea.

Condiciones sicas que deen reunir los

indicadores%n primer lugar& el indicador de#e ser relevante para la gestin& es decir& queaporte informacin imprescindi#le para informar& controlar& evaluar $ tomardecisiones.

A su vez& el c!lculo que se realice a partir de las magnitudes o#servadas nopuede dar lugar a am#igBedades. %sta cualidad *a de permitir que losindicadores puedan ser audita#les $ que se eval-e de forma e/terna sufia#ilidad siempre que sea preciso. A esta cualidad de#e aad(rsele que unindicador de#e ser inequ(voco& es decir& que no permita interpretaciones

contrapuestas.

%l concepto que e/presa el indicador es claro $ se mantiene en el tiempo. %lindicador es adecuado a lo que se pretende medir pertinencia4. "a informacinde#e estar disponi#le en el momento en que se de#en tomar las decisionespara realizar un pro$ecto de ampliacin de una l(nea de #us ur#ano& de#entenerse datos actualizados de utilizacin del servicio en el momento de toma dedecisin4.

Ctra caracter(stica desea#le es la o#etividad. "os indicadores de#en evitarestar condicionados por factores e/ternos& tales como la situacin del pa(s oaccionar a terceros& $a sean del !m#ito p-#lico o privado. 9am#in en estecaso de#en ser suscepti#les de evaluacin por un e/terno.

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