INDICADORES DE INDICADORES DE GESTIONGESTION

1.- Objetivo. 2.- Consideraciones.3.- Definiciones.4.- Perspectivas.

5.- Niveles. 6.- Medición, análisis y Mejora7.- Acción y Mejora.8.- Mejoramiento Continuo.

OBJETIVOExplicar como el BSC-cuadro de mando, IG que

sustentan las estrategias de las empresas.Compartir metodología para establecer IG que

se conviertan en verdadera herramienta de medición del desempeño.

Encontrar un instrumento que oriente las metas y objetivos de la Empresa, y los defina en cada punto de medición, de una forma CLARA (entendibles), CONCRETA (sin ambigüedad) Y PRECISA (exactitud en la información o datos).

CONSIDERACIONES1.La “Información confiable y oportuna”,

garantiza la medición permanente del desempeño y el control integral de los resultados.

2.Lo que no se mide, no se controla.3.Lo que no se controla, no se administra.4.Lo que no se administra, no se mejora.5.Lo que no se mejora, no se conserva.6.Lo que no se conserva, se deteriora.7.Y si se deteriora, lamentablemente la

competencia lo DESAPARECE.

DEFINICIONES1.- BSC - “Balance Score Card”, es la representación

de una estructura coherente de la estrategia del negocio a través de los objetivos medidos con los indicadores de desempeño.

2.- La “información y el control en el origen” de las operaciones, contribuye al aseguramiento de la calidad, en los resultados.

Indicadores Proceso y ResultadoIndicadores Proceso y Resultado

DEFINICIONES

3.- La “medición permanente del desempeño” propicia el mejoramiento continuo, en la efectividad de los procesos.

4.- “La participación activa de colaboradores”, en el proceso decisorio, contribuye efectivamente a la optimización del Clima Laboral.

PERSPECTIVAS1.Financiera: Para las decisiones

estratégicas del negocio.2.Mercado: Para las decisiones de

consecución de clientes, proveedores y competencia, asegurando la calidad.

3.Interna: Para las decisiones a través de los procesos y mejoramiento continuo.

4.Aprendizaje: Apoyan las decisiones de optimización en el área y clima laboral.

Metas lógicas, medibles y alcanzables.

PARAMETROS DEL INDICADORPARAMETROS DEL INDICADOR

NIVELES DE LOS IG1.- Estratégico o Gerencial. Muestran la gestión y efectividad de la organización, productividad y eficiencia en el logro de los objetivos, metas alcanzables. 2.- Tácticos. Muestran el funcionamiento eficiente de la organización, lo medido es lo real.3.- Operativos. Muestran la organización como tal, siendo eficaz, lo planeado es lo ejecutado.

TALLER Y EVALUACION1.Defina un indicador familiar.2.Nombre, Perspectiva, Nivel, Objetivo.3.Proceso al que pertenece en su familia.4.Meta, Estimado, Sentido.5.Nombre de datos a utilizar y su expresión

matemática.6.Elabore una tabla con columnas hasta 5

datos.7.Firme el taller.8.Gracias.

DE INDICADORES A MEJORA DE INDICADORES A MEJORA CONTINUACONTINUA

MEDICION, ANALISIS Y MEJORA SEGUIMIENTO. Acción realizada a intervalos definidos, relacionada con

observar, supervisar, mantener para regulación o control.

MEDICION. Conjunto de operaciones, que mediante un dispositivo, permite determinar el valor de una magnitud.

ANALISIS. Acción de interpretar, entender y comprender los resultados de las mediciones, para definir conclusiones y tomar acciones.

MEJORA. Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.

ACCION Y MEJORACORRECCION. Acción realizada a remediar o

solucionar inmediatamente la NC detectada.CORRECTIVA. Acción para ELIMINAR la CAUSA

de una NC DETECTADA u otra situación indeseable.

PREVENTIVA. Acción para ANTICIPAR la CAUSA de una NC POTENCIAL u otra situación potencialmente indeseable.

MEJORA. Acción que aumenta la capacidad para cumplir los requisitos.

NC = No Conformidad con los requisitos.

Mejoramiento Continuo

¡GRACIAS!¡GRACIAS!

¡Que Dios les bendiga!¡Que Dios les bendiga!