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Indicadores de gestión publica
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TALLER DE INDICADORES DE TALLER DE INDICADORES DE
GESTIONGESTION
Performance en 4 dimensionesPerformance en 4 dimensiones
PerspectivaPerspectivaFin / SocialFin / Social ClientesClientes Procesos Procesos
InternosInternosInnovación y Innovación y aprendizajeaprendizaje
Éxito en la implantación de la estrategia
esanesan
Mapa BSC - GobiernoMapa BSC - Gobierno
EL “BALANCE” ESTRATEGICO
• Habilidad de explotación activos intangibles se ha convertido en algo mas decisivo que gestionar lo tangible (bienes y servicios)
• Activos intangibles permiten:
• buena imagen
• servicios innovadores (seg. y mercados nuevos)
• Alta productividad
• Habilidades y motivación del personal
• Sistemas de Calidad / Mejoramiento de Procesos
• Aplicación tecnología, bases de datos y S.I.
EL “BALANCE” ESTRATEGICO
• Entre el largo plazo y el corto plazo
• Perspectiva interna y externa
• Aspectos financieros y no financieros
MEDIDAS DE EXCELENCIA EN PROCESOS CLAVESMEDIDAS DE EXCELENCIA EN PROCESOS CLAVES
• DURACION DEL PROCESO
• CALIDAD HABILIDAD DEL RRHH
• PRODUCTIVIDAD
• TIME TO MARKET
• SATISFACCION DEL CLIENTE
• COSTO
PERSPECTIVA INTERNA DEL NEGOCIO
Cómo desarrollar indicadores?Cómo desarrollar indicadores?
esanesan
Indicadores
Estratégicos Operacionales
De Procesos De Puestos De Unidad
Los Estratégicos miden las intenciones relativas a los Cambios Estratégicos (Grandes cambios),Los Operacionales miden las intenciones relativas a las Actividades Continuas (Cambios pequeños).
Una tipificación generalUna tipificación general
De Proyectos
esanesan
Semáforos: reducen aún más la Semáforos: reducen aún más la complejidad (menos estados posibles)complejidad (menos estados posibles)
Indicador 1 = 27% = Indicador 1 = 16% = Indicador 1 = 0% = Indicador 1 = -3% =
P.e. Indicador 1 = % atraso promedio en proyectos
Límite mínimo para señalar éxito (E) = 5%
Límite máximo para señalar peligro (P) = 20%
Valores Reales:
Parámetros del Semáforo (simple):
esanesan
esanesan
esanesan
VENTAJAS• Cuantificar y actualizar las estrategia de la organización
• Alinear las metas gerenciales con la estrategia
• Convergencia de las distintas estrategias de las áreas
• Establecer medidas relevantes en la organización, de creación de valor, mas allá de las medidas e indicadores tradicionales.
• La implementación del BSC puede ser visto como la consecuencia de la implementación de un sistema de calidad en la organización.
PersonasIdentificadas
ProcesosControlados y Ajustados
Clientes SatisfechosY fidelizados
ResultadosFinancierosconsecuentes
TALLER DE INDICADORES DE TALLER DE INDICADORES DE
GESTIONGESTION