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INDICADORES DE RENDIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL PROVEEDOR
Autor: Felipe GIMENOFecha: 2005-08-09
AENOR
Indicadores de rendimiento y evaluación del proveedor AENOR
SUMARIO
1. Enfoque a procesos de automoción 1.1. procesos orientados a cliente1.2. procesos de apoyo
2. Proceso de evaluación de proveedor2.1. límites del proceso
2.2. entradas/suministrador2.3. salidas/clientes2.4. indicadores
3. Indicadores3.1. requeridos por la norma3.2 propios de la empresa
4. Desarrollo del SGC del proveedor
3Indicadores de rendimiento y evaluación del proveedor AENOR
1. Enfoque a procesos de automoción
Cop´sProcesos con inicio y final en el cliente externo
ORGANIZACIÓN
Cliente con necesidad Cliente con necesidad
satisfecha
Indicadores de rendimiento y evaluación del proveedor AENOR
ANÁLISIS FUNCIONAL
1
DISEÑO PRODUCTO APROBADO
SOLICITUD DE OFERTA
ENTREGA DE PROTOTIPOS
DISEÑO PRODUCTO VALIDADO Y ACORDE PARA REALIZACIÓN
UTILLAJE
PROGRAMA DE APROVISIONAMIENTO
PRODUCTOS ENTREGADOS AL CLIENTE + FACTURA
DOSSIER DE CONCEPCIÓN PRODUCTO
OBJETIVOS DE CONCEPCIÓN
PLANNING PROYECTO
PEDIDO OFERTA TECNICO COMERCIAL
COMPONENTES Y MATERIAS PRIMAS
ORDENES DE ENTREGA
2
3
4
5
6
1. Proceso de generación de oferta.2. Proceso de planificación de proyecto.3. Proceso de concepción producto.4. Proceso de validación del diseño.5. Proceso de industrialización.6. Proceso de entrega.
MUESTRAS INICIALES
Y DOSSIER DE “PAC”
1. Enfoque a procesos de automoción
Indicadores de rendimiento y evaluación del proveedor AENOR
MEJORA REALIZADA
PRESTACIÓN DE SERVICIO ESPECÍFICO REALIZADA
7. Proceso de atención a necesidadesespecíficas.8. Proceso de tratamiento de lasreclamaciones.9. Proceso de respuesta a las demandas de mejora.
9
RECLAMACIÓN TRATADA
RECLAMACIÓN CLIENTE
PETICIÓN DE PRESTACIÓN DE SERVICIO ESPECÍFICO
7
8
ANÁLISIS FUNCIONAL
SOLICITUD DE MEJORA
1. Enfoque a procesos de automoción
6Indicadores de rendimiento y evaluación del proveedor AENOR
1. Enfoque a procesos de automoción
Procesos de apoyoSe ponen de manifiesto mediante una herramienta de análisis de riesgos
PROCESOENTRADA SALIDA
¿CON QUÉ? ¿CON QUIÉN?
¿CUÁNTO? ¿CÓMO?
Equipos, instalaciones
Formación, conocimientos, protocolos
IndicadoresInstrucciones, procedimientos
Indicadores de rendimiento y evaluación del proveedor AENOR
PROCESODE COMPRAS
E
D
C
B
A
EVALUACIÓN YSELECCIÓN
CRITERIOSSelección,
evaluación yre-evaluación Capacidad para cumplir los
requisitos de la organizaciónCapacidad para cumplir losrequisitos de la organización
Registro
Ctra. de la Colina, Km. 234,3S. Juan de BolleroINTERVISA
INFORMACIÓNDE COMPRA
2. Proceso de evaluación de proveedor
Indicadores de rendimiento y evaluación del proveedor AENOR
2. Proceso de evaluación de proveedor
Límites del proceso
Desde la necesidad de seleccionar, evaluar o reevaluar un proveedor, hasta que el proveedor queda incluido, se mantiene o retira del panel
ProcesoEntradas Salidas
Registro
Indicadores de rendimiento y evaluación del proveedor AENOR
2. Proceso de evaluación de proveedor
Entradas/suministradoresLista de materiales y especificaciones de compraPlanificación de necesidades de producciónCondiciones generales de compra (pago, entrega,...)Lista de proveedores impuestos por el clienteReglamentación aplicableListado de proveedores para evaluar/reevaluar
Proceso
Entradas Salidas
Datos 0
10
5
15
Datos = Mediciones objetivas27
Decisiones
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2. Proceso de evaluación de proveedor
Salidas/clientes
Listado de proveedoresInformes de evaluación y reevaluación
Proceso
Entradas Salidas
Datos 0
10
5
15
Datos = Mediciones objetivas27
Decisiones
Indicadores de rendimiento y evaluación del proveedor AENOR
3. Indicadores
Dato o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolución de un proceso o de una actividad
DefiniciónMercado
Proveedore
sProductos
Procesos
Auditorías
Sat.
clientes
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3. Indicadores
1. Calidad del producto entregado →PPM’s de proveedor.
2. Interrupciones a cliente, incluyendo devoluciones de mercado,
3. Desempeño del calendario de entregas (incluyendo los suplementos por transporte extraordinario)
4. Notificaciones del cliente de situaciones especiales relativas a cuestiones de calidad o entregas
Requeridos por Norma
300
100 100
240
80
REQUISITOS
Indicadores de rendimiento y evaluación del proveedor AENOR
3. Indicadores
Internos “de eficiencia”1. % de proveedores en cada nivel, A, B, C, del total del panel 2. Rotación del panel de proveedores, por razón de plazo,
calidad, costes,...3. PPM’s de proveedores4. Resultados de auditorías a
proveedores
Establecidos por la empresa
HPLHPL
HPL
HPL RegistrosDocumentos
Objetivos
Actividades
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3. Indicadores
Establecidos por la empresa
Internos “de eficiencia”5. Tiempo en conseguir el AQP6. Plazos transcurridos en cada etapa7. % de productos en calidad concertada8. Reducción del coste del almacén de materia prima
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3. Indicadores
Establecidos por la empresa
Internos “de eficiencia”9. Rotación del almacén de materiales10.Índice de cumplimiento de precios de la oferta11.Índice de cumplimiento de precios objetivo12.Índice de implantación de propuestas de reducción de
costes emitidas
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3. Indicadores
Establecidos por la empresa
Externos “de eficacia”1.Reclamaciones cliente causadas por problemas
con la materia prima/componentes/servicios 2. Costes extraordinarios de transporte imputables a
proveedores3. % Cumplimiento de entregas4. Reducción de costes de compra
Indicadores de rendimiento y evaluación del proveedor AENOR
4. Desarrollo del SGC del proveedor
ConceptoActividades para mejorar los resultados fundamentales del SGC del proveedor
1. Promover desarrollo2. Conformidad con ISO 9001: 2000, primer paso3. Certificación por tercera parte, a menos que el cliente
especifique lo contrario
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4. Desarrollo del SGC del proveedor
Certificación 3ª partePara pequeños suministradores se establece sistemática alternativa
Sistema de Gestión de la CalidadSistema de Gestión de la Calidad
Objetivos de la CalidadObjetivos de la Calidad
Organización Procedimientos
Procesos Recursos
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Felipe GIMENO PARDOSFelipe GIMENO PARDOSCOORDINADOR TÉCNICO DE
REFERENCIALES
[email protected] www.aenor.eswww.aenor.esGénova, 6 28004 Madrid
914 326 100
913 104 518